博物馆保安服务项目服务实施方案

第一节博物馆安保管理方案 2一、安保服务范围 2二、安保服务要点 3三、岗位人员设置 4第二节博物馆保安服务方案 5一、安保目标 5二、防范区域及服务内容 5三、保安人员选派条件 5四、人员与装备 5五、保安服务方式及岗位职责和要求 6六、库房安保勤务措施 9第三节博物馆门岗服务方案 10一、门卫人员配备 10二、门卫服务要求 11三、门卫勤务的操作规程 17四、门卫勤务制度 22第四节博物馆巡逻服务方案 23一、巡逻服务内容 23二、巡逻服务操作规程 24三、紧急情况的处理 25四、勤务制度 26五、岗位要求 27六、配备与选聘 27第五节博物馆安检服务方案 29一、安检服务的基本流程 29二、安检服务特殊问题处理 30三、规范安检文明用语 31四、加强安检现场的疏导 32第六节监控服务方案 32一、监控人员管理 32二、监控岗位服务要求 32三、保安监控岗操作流程 36四、监控值班管理制度 44五、监控操作管理制度 48六、监控设施维护制度 51第七节博物馆停车场车辆管理服务 52一、停车场服务的整体要求 52二、停车场管理规定 53三、车辆管理负责人职责 56四、车辆管理员的职责及纪律 57五、停车场（库）门岗管理制度 58六、车辆管理员交接班制度 59第一节博物馆安保管理方案一、安保服务范围1.管理区域安全，护卫，消防等管理2.档案资料的保管3.管理区域财产的保护4.常态化防控防疫5.博物馆方要求的其它服务二、安保服务要点1.安保人员着公司统一服装（服装样式由博物馆认可）佩戴工号牌上岗。2.建立员工考核制度，对员工上班下班实行实到实签制。3.博物馆安保主管实行夜间巡视制度，每周检查不少于两次，检查前与馆方沟通。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。4.博物馆安保人员要服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。5.博物馆安保人员坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。6.博物馆安保人员坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。7.博物馆门岗做到上班时间不离人。8.博物馆、安保人员积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。9.对观众或游客或大博物馆单位员工相关工作问题必须积极配合，工作积极，态度诚恳。10.博物馆保安主管实行坐班巡视制度，坐班时间与博物馆上班时间统一（保安主管休息时另外派管理人员顶岗）。三、岗位人员设置序号岗位人员数量工作时间备注1室内岗8：00-20：30，全年大厅消防、安保2室内岗8：00-16：30，全年楼层消防、安保3室内岗8：00-20：30，法定节假日、双休日法定节假日、双休日值班4室外岗8：00-20：30，全年门岗外区域秩序维护5室外岗8：00-20：30，法定节假日、双休日巡逻6消防控制室8：00-20：00做一休一消防控制室值班7晚间岗每班2人（20：00-08：30，全年）夜间消防及室外保安、消防8轮岗单名保安人员按一天8小时工作制，每月上班24天计算轮岗人员轮休息空缺岗位注：1.安保人员平均年龄50周岁（含）以下。2.安保人员中本地人为主。3.工作人员相对稳定，人员调整须经博物馆同意。4.上述人员无违法、犯罪记录，身体健康，遵纪守法，品行端正。第二节博物馆保安服务方案一、安保目标加强保安队伍管理，做好安全防范工作，维护XXXX博物馆治安秩序，确保库房财产和人身安全。二、防范区域及服务内容（一）防范区域博物馆库房。（二）服务内容文物出入管理、人员进出把关、治安消防日常巡逻检查、财产及人身安全保卫。三、保安人员选派条件（一）18-40周岁。（二）大专以上文化程序。（三）身高170㎝以上，体格健壮，仪表端庄。（四）普通话流利，言谈举止文明，处事能力强。（五）复员军人、党团员及下岗职工优先。四、人员与装备（一）人员配置1.设库房岗X个，四班三运转，每班X人，8小时工作制，配备保安员X人。2.设夜间巡逻X个，二班对开，每班X人，12小时工作制，配备保安员X人。3.其中设队长X名，负责馆区安全保卫和队伍管理工作，并协调甲乙双方的联系与沟通，处理有关安保执勤中的日常事务。4.总计：X人。（二）装备配置保安人员统一着保安制服上岗，统一发放床单、被套、橡皮警棍、武装带。五、保安服务方式及岗位职责和要求（一）库房1.库房守护职责（1）对出入人员进行严格的验证，并依据库房管理制度严格履行登记手续，严禁无关人员进入。（2）查验出入库房人员的身份和证件，办理出入登记手续。（3）对出入人员和车辆所携带、装运的物品进行严格的检验、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防库房财物流失。（4）疏导出入车辆和行人，清理责任区内的无关人员，保证库房外交通通畅无阻。（5）在执勤中发现可疑人、物，尤其是犯罪线索要及时报告公安、保安管理部门，并主动配合工作。2.岗位要求：（1）语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。（2）熟记客户有关门的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。（3）了解库房区域的环境状况和安全措施。（4）熟悉和掌握客户内部机构的分布、位置和联系方式。（5）规范完整地填写值班日志。（二）巡逻1.巡逻职责（1）对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交甲方或公安机关处理。（2）对重点出入保安要负责检查门窗关闭，严禁外人在重点区域逗留。（3）对进入停车场的车辆要指明停放位置，验明车况做好记录并告知车主，开出车辆要仔细做好验证工作，发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻和及时报告。（4）制止正在实施的不法侵害行为。（5）发现事故应立即报告甲方或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。2.岗位要求（1）熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。（2）熟记与有关部门人员的联系方式。（3）了解和掌握车主的车型、车牌、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以便于识别。（4）夜间巡逻时要提高警惕，保护自身及客户财产安全。（5）加强责任心，车辆、物资出入要严格履行检查、登记。（三）保安队长岗位职责1.根据保安服务合同约定应承担的义务，组织安排勤务，严格执行驻勤岗位的有关管理规章制度。2.掌握驻地队员的值班情况，检查值班记录，负责队员考勤、考绩记载，具体执行队员绩效考核制度。3.结合实际需要针对性地对队员进行上岗训练，从仪表仪容规范执勤，文明用语等方面进行现场示范。4.及时准确传达上级工作部署，负责巡查各岗点保安值勤落实情况。5.与驻勤单位保安管理部门领导保持联系，积极配合协助开展安全检查发现问题及时解决，重要情况及时汇报。6.了解驻勤单位消防器材和报警系统的配置，性能和位置，并组织队员实地观摩，掌握操作技能。7.遇有紧急情况，及时向上报告，根据应急预案进行现场处置，控制事态发展，并做好现场保护。8.每周组织召开队务会，布置工作，勤务讲评，素质教育做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。9.做好思想政治工作，了解队员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。10.关心队员生活，学习和工作情况，认真帮助解决。11.建立卫生制度，带领队员搞好备勤宿舍的清洁卫生。六、库房安保勤务措施（一）搞好安全检查工作库房保安执勤人员，要了解和掌握库房周围环境情况和保卫目标等有关情况。对于库房建筑简陋、门窗不牢、展柜单薄、玻璃易碎等情况，保安人员提出维修、加固意见。对漏电漏水的电器、暖气管、自来水管要提出维修意见，并安装安全防护设施，避免火灾、水渍事故的发生。（二）严格执行安全规章制度保安人员要积极协助博物馆建立健全各种有关安全防范的规章制度，建立入馆、入库人员检查登记制度和对参观人员验证制度等。要建立严格的值班制度，坚持双人值班和值班登记。（三）加强巡查，严密防范加强馆厅的巡查、守护工作，防止各类案件、事故和意外事件的发生，确保文物的安全，维护库房内外的秩序。若发生盗窃、抢劫、破坏库房文物的行为，保安人员要及时制止，对形迹可疑的人员，保安人员要做好控制工作，并报告有关部门妥善处理。要注意清除库房内外杂物，防止留下火种和其他易燃物品，以避免火灾事故的发生。（四）做好文物转运时的安全保卫工作在文物转运前协同有关部门做好物品包装、车辆运行与停靠的计划和检查工作，确保参展物品不被损坏、丢失，并拟定转运期间可能出现的突发事件的处置预案，以确保参展物品的安全。第三节博物馆门岗服务方案一、门卫人员配备主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数二、门卫服务要求（一）岗位要求1.着装整齐，语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。2.熟记博物馆有关门卫规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。3.了解门卫区域内的环境状况和安全措施。4.熟悉和掌握博物馆内部机构的分布、位置、联系方式。5.基本熟悉和掌握博物馆内部人员情况。6.要按照规定穿好工作服，必须统一穿黑色皮鞋，不得穿着其他颜色的鞋和运动鞋类。7.不得留长发，蓄胡须。8.按规定佩戴工作帽，不得歪戴或随意佩戴自己的帽子。9.对保安人员的仪容仪表，管理处每月不定期进行抽查，对发现不按规定穿着的，每次扣罚XX元，并予以警告。10.按时到岗，交接后换岗，不脱岗，班与班之间严格遵守交接班制度，对当班发生的重要事情和接班人员应注意事项予以记录。11.门岗在早晚高峰时段双人值勤，其中一人必须立岗，立岗时不得依靠、保持立岗姿势端正。12.发现可疑人员及时询问，阻止其进入博物馆。13.实行外来人员登记制度，核实无误后放行。14.保持门口整洁和畅通。15.外来机动车辆领取“车辆临时卡”进入博物馆，并进行登记，驶出博物馆根据规定收费。16.下班前对门岗设施设备进行检查，没有问题时才能交岗。17.不得在岗位上睡觉、看书报杂志、玩游戏和做与工作无关的事情。（二）门卫执勤的基本要求1.“四勤”（1）眼勤。即对眼前的事物留心观察，并善于透过现象看本质，从蛛丝马迹中发现疑点。（2）脑勤。即要注意思考问题，对观察到的现象进行分析，从中发现不合常理、违背规律、相互矛盾的地方。（3）腿勤。对于门卫保安范围内出现的一些情况、问题，须亲自去了解或解决。如大门处发生塞车，要主动去疏通；发现有人在大门周围聚集，应立即做说服疏导工作让他们离开。（4）手勤。指对出入大门的人员、车辆、物资的查验，必须亲自动手，不能敷衍，应付差事。2.“五要”（1）执行制度要严格。在执行门卫制度时，要及时做好制度的宣传解释工作，争取大多数职工的理解和支持，始终坚持领导和群众、干部和职工一律平等，违反了门卫制度，都要一视同仁，按章办事。保安员更要模范带头遵守制度，不准将亲朋好友带入，更不得带领他人进入机要部位，不得徇私情使物资无证出入，不得向他人泄露博物馆的涉秘事项，如要害部位、重要设备、安全设施、保卫方案等，更不得包庇放纵犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾结，共同犯罪。（2）查验工作要细致。在查验证件与核对进出车辆、物资和人员所携带的物品时要认真负责，仔细观察。门卫保安在执勤中不容忽视任何疑点。门卫保安对出入的人员、物资、车辆应有重点地尽可能地记住其特征，如身高、体型、相貌、衣着、行走站立的习惯姿势，以及携带物品的大小形状，车辆的颜色、车型、牌号等，以便为需要调查或围追堵截提供方便。（3）处理问题要灵活。处理问题时要随机应变，要善于区分原则性问题和非原则性问题，然后针对不同性质的问题采取不同的处理方法。对原则性问题，必须严格把关；对非原则性问题则不宜过多纠缠，以免过多牵扯精力，影响对原则性问题的处理。（4）要提高处置紧急情况的能力。在执勤中碰到各种突发事件，要冷静沉着，灵活处理。（5）要文明执勤。执勤时必须按规定着装，注意风纪，做到服装整洁，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，礼貌待人。办事公道，坚持原则，以理服人，尽职尽责，热忱服务；不准擅离职守，不准闲聊打闹，不准干么活，不准酗酒吸烟，严禁刁难人、打骂人、侮辱人格、侵犯人权。（6）门岗执勤人员执勤原则门岗执勤人员应在服务过程中遵循公司相关行为礼仪要求，先敬礼问候，再盘查问讯，最后敬礼放行。外来车辆出入登记表日期单位/姓名车牌号码进入时间进入原因离开时间备注来访人员登记表序号日期姓名身份证号码单位/车号来访部门进门时间出门时间有无放行条值班人12345（三）服务标准规范本标准规定门岗管理人员中对人员、车辆、物资的控制程序和有效方法。1.对来访人员控制（1）对进入管理服务区域的来访者，必须热情、礼貌询问其去向及来意，并做好相关记录工作，有嫌疑的并通知巡逻岗及时跟进。（2）禁止所有推销、收废品、发广告等外来人员进入管理服务区域。（3）禁止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。（4）禁止甲方要求除上述人员以外的人员进入管理服务区域。（5）具体制止的服务人员见本项目服务合同要求内容执行。（6）保安员对来访人员进行合理有效的管理，在管理中发生争执或冲突，应及时通知班长或队长协调解决，同时注意保护现场。（7）执行公务的执法人员因公进入管理服务区域，相应岗位的保安员应请其出示证件，予以登记，必要时立即通知甲方负责人。（8）甲方内部员工凭工牌等相关证件进入管理服务区域，应自觉服从保安员的管理，身份核实后，可不作登记。（9）项目实现严进宽出的原则。（10）特殊项目需要经过甲方相关领导允许后才准放行的，严格按照甲方放行条件的放行。2.对物品放行控制（1）根据服务合同需求，甲方要求严管物资的进入的。（2）物品搬运时，须得到甲方相关部门办理申请手续，申请人需办理相关手续。（3）手续上写明物品名称、数量和本人资料。（4）若非物主本人办理，需物主提供书面委托书或物主电话委托，由搬运人在物品放行上签名。（5）经手人员除查验申办人的身份证外，还须与物主本人联系确认。（6）门岗保安员核实所搬货物与申请内容是否相符。（7）保安员负责记录核对，对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、姓名、单位或住址等。（8）相关手续齐全并请搬运人签字，审核完后予以放行。3.对进出车辆的控制（1）根据项目实际情况及甲方要求，门岗保安员应严格遵守车辆管控相关要求。（2）甲方规定的外来车辆出入辖区时，门岗保安员应热情、礼貌地问询及登记，并认真相关记录。（3）送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与甲方确认、登记后放行。（4）送货车辆外出时应检查有无夹带物品外出的现象。三、门卫勤务的操作规程1.验证（1）逐个查证在一般情况下，当来人距门卫2m~3m时，保安员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，注意保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。（2）重点查验在人员、车辆出入比较集中时，保安员应站在大门一侧查验证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。2.检查（1）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应劝其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让被检查人动手打开车门、后备箱和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑、突然驾车逃跑或持物行凶，同时要注意自身安全。（2）发现有携带可疑物品的人员，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品按单检查核对，并出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应移交博物馆有关部门处理。保安员不能对可疑人员进行搜身，应报告博物馆或交公安机关处理。（3）门卫查验的技巧1）保安查验出入人员的证件。证件是指工作证、身份证等。查验证件首先要查验其真伪和时效性，看有无伪造、窃用之嫌。假证件的种类通常有三种，分别是伪造、涂改和冒用。①验居民身份证：应侧重识别图案和花纹，注意从中发现问题；同时要仔细比较照片上的面貌特征与持证人是否相符，看其主要部位是否一致，年龄有无过大差别；另外还可以通过交谈、提问，判明持证人的回答与身份证编号表明的情况是否一致。②检查工作证：主要看证件上的名称是否是全称，名称的表述、文字有无差错，照片上有无钢印公章，尢其要注意公章的真伪。（尺寸、字的规格、位置、大小）。识别涂改的证件主要看纸板是否有刮、擦、蹭的痕迹、文字是否有过改动。查验冒用证件要注意看照片上是否有钢印公章，照片上的钢印与纸板上的钢印是否吻合，全部字迹排列是否自然，照片与执证人的面部特征是否相符等等。2）门卫查验出入车辆。当车辆来到哨位相距十之十五米时，门卫人员应以立正姿势站于机动车辆的侧前方，面向机动车，向前伸出一只手臂呈水平状，五指并拢，手指朝上，掌心向车，另一只手臂随之向前抬起，置于平伸手臂的下方，五指并拢微微弯曲，掌心向让车辆停靠的方向连续摆动，示意停车。运载物资的车辆出门时必须认真对照货单检查核对实物。如遇外部车辆不按示意停车，强行驶入的，须牢记车辆型号和牌号，即时报告带班员或对部执班员，迅速查找，尽快弄清情况，以防止发生意外。如遇单位内部发生火灾、爆炸等事故，消防车、救护车紧急进入时，可以免检放行，另，外部车辆进入博物馆内部时，保安人员对车上人员要进行必要的核对，凡与业务活动无关的人员，应动员其下车在外等候。门卫保安值勤时，对进入大门拒不出示有效证件接受查验的职工，可采取以下办法：用礼貌语言反复劝说，和言悦色争取对方的合作；当经反复劝说仍拒不出示证件或因被查验证件而产生不满的职工与保安人员发生冲突时，保安人员应尽快冷静下来，将情况向博物馆报告，请有关领导前来处理。3）保安查验内部人员门卫对内部人员出门所携物品有所怀疑时，可先将其请到门卫时，比较策略的说明意图，有礼貌的要求对方说出所携物品的名称、数量、型号等、并将请他自己将包打开，拿出里面的物品，如对方所带物品不是公物，也不是查控的脏物，应请其将物品收好，并有礼貌的说一声：“谢谢您的合作”，予于放行。倘若对方为发泄不满说几句难听的话，一定不要还口，也不要与其计较，避免茅盾升级，如其所带属不明物品或为公物，或为被查封的赃物时，应立即将其人与物交该单位保安管理部门处理。如遇到内部人员不合作，拒绝自已开包接受检查，门卫人员绝对不能动手，强行打开对方的包，而应立即报告博物馆领导，或保安管理部门前业处理。4）处置群体冲击博物馆事件当发生群体冲击博物馆的意外情况时，门卫人员应迅速将大门关上，只留侧门作通行之用，并立即向博物馆有关领导报告，说明现场情况；同时向自已所在的保安服务公司领导汇报。如果情况严重，可同时向公安“110”报警。对于从侧门出入的人员，严格查验证件，防止不明身份的人混入，在向冲击博物馆的群体进行规劝和宣传时，必须注意语言分寸，语气一定要平和，尽量避免正面冲突，防止矛盾激化，在劝解的过程中，要密切注意事态的发展变化，注意观察闹事群体的动向。如果是恶性事件，要注意发现为首者和幕后的煸动者，并尽可能记清他们的体貌特征及所作所为。如果条件允许，可由几名门卫人员出去规劝、说服，使围观群众尽快散去，避免闹事群体与围观群众发生消极互动，同时，面对这种突发事件，更不能感情用事，要依靠博物馆领导和政府有关部门来妥善处理，如果事件持续时间较长，天色已晚，保安人员应将门口的照明灯打开，以便于观察事态发展情况和维持秩序。3.观察在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。四、门卫勤务制度（一）门卫人员交接班制度为增强值班人员的责任心，确保工作的连续性，避免因交接班出现失误，特要求如下：1.值班人员必须按照规定值班，不得擅自调班或脱岗。如遇特殊情况调班，须经保安管理部保卫队负责人同意。2.交班人员应事先做好交班的准备工作，并将当班情况向接班人说明，保持工作的连续性。3.接班人员必须提前10分钟到达值班岗位，详细了解上一班的值班情况和需要注意事项后，在值班日志上签字。4.交接班人员必须做到“五清三交接”，即：看清、讲清、问清、查清、点清；值班日志交接、现场交接、所配物品、装备交接。5.交接班的内容一律以所填写的交接班纪录和现场交接情况为准，当遇有交待的事项由交班者负责；凡没有接清楚的事项由接班者负责；双方都未履行交接手续的，交接双方均应负责。6.下列情况不得进行交班：（1）接班人员饮酒、身体不适以及着装不整齐等。（2）当班期间发生案件、事故的。（需配合了解案情、线索）（二）请示报告制度门卫员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。（三）勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。第四节博物馆巡逻服务方案一、巡逻服务内容

1.保安员通过对特定区域、地段和目标进行的巡视检查、警戒，保护客户安全。

2.通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对客户可能造成的不法侵害。3.通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。

4.对正在发生的不法侵害行为，采取相应措施予以制止，将不法行为人及时扭送公安机关或有关部门处理。

5.检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害。

6.在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件、治安案件、灾害事故，应及时报告客户和公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。

二、巡逻服务操作规程1.制定巡逻方案

（1）

根据博物馆巡逻服务的实际情况，制定巡逻方案、确定巡逻人员、巡逻路线、巡逻方式，控制重点及所需装备。

（2）根据博物馆巡逻区域的地形、地貌和要害部位、重点目标等情况，确定巡视检查、控制的路线、巡逻方式、巡逻重点、巡逻频次等。

（3）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

（4）巡逻方案上报博物馆主管部门审定后执行。

2.巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安员按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带通讯和报警设备，携带照明用具，配备巡逻登记簿并击打点更器。

3.巡逻的实施

（1）徙步巡逻是保安员实施巡逻勤务的基本形式，实行单行巡逻、往返巡逻、交叉巡逻和循环巡逻相结合。在巡逻中，根据博物馆的巡逻时间、气候、地形及临时任务的要求等具体情况实施巡逻任务。

（2）徙步巡逻应两人以上进行；巡逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法做联系信号。

（3）保安员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

（4）保安中在巡逻时，不得影响客户单位员工或居民的生活、工作。（5）在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。三、紧急情况的处理

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速报告所属单位和客户单位，并依法采取必要措施予以制止，将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中须防止其行凶、自杀或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，并及时通知客户单位，采取措施防止事态扩大。积极协助抢救受伤人员，并做好保护现场工作。

四、勤务制度

1.交接班制度

（1）保安员严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

（2）上岗前的准备：接班人员做好上岗准备，按规定着装，携执勤用品，准时接班。

（3）交班：接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。

2.请示报告制度

保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安机关等有关部门请示、报告。对客户单位、上级领导及公安机关等部门有关处置紧急情况的工作指示，要立即、坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

3.勤务检查制度驻勤单位保安组织负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安员执勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应及时向上级汇报。4.勤务登记制度勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。五、岗位要求1.执行巡逻任务的保安员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标。2.熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。3.熟悉与有关部门、人员的联系方式。4.熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确报告。六、配备与选聘1.博物馆夜间巡逻队伍共分三个班，每班共有三人，每班配备一名班长，其中一名班长兼队长。2.队长和班长从年终考核优秀人员中择优选拔，通过部门考察并报分管领导批准后即刻上任。3.选配的队长和班长应在博物馆夜间巡逻员考核条件的基础上突出考察以下条件：（1）遵纪守法，作风正派，心理健康，为人正义。（2）有原则性，思路清晰，善于与人沟通。（3）爱岗敬业，团结友善，具有一定的管理能力。第七条博物馆夜间巡逻班次分上下夜两班，上半夜时间为17点30分至00点00分，下半夜时间为00点00分至8点30分。七、考核与奖惩1.博物馆夜间巡逻人员考核分季度考核和年终考核，考核内容分理论考核和实操考核，实操考核主要以个人平时工作表现为主，保安管理部主管拥有最终考核制定权。2.对于季度考核及年终考核合格者，保安管理部将给与一定的精神奖励及物质奖励，对于年终考核优秀者将由保安管理部推荐参加公安部门的个人先进评比。3.在工作中出现违反规定、失职、失责的个人，保安管理部将对其量情给与警告、记过、留岗察看、辞退的处分。被警告达一次者扣除当季度1/3季度奖金，一年内警告达两次者给予一次记过处分并扣除全年奖金，记过达两次者给予留岗察看或辞退处分。保安管理部主管有最终决定权。4.因违反规定、失职、失责造成博物馆物质及名誉损失的个人，情节轻者博物馆将量情对其进行经济索赔，情节严重者，博物馆除对其进行经济索赔外还要追究其刑事责任。5.对于作风不正派，因违法被公安部门追究责任者，博物馆将对其给予辞退处分。第五节博物馆安检服务方案一、安检服务的基本流程安全检查作为与博物馆所有成员安全息息相关的一项工作，必须严格、规范执行。检查人员也应该以规范的服务流程完成安全检查工作。每日开馆前：1.在安检区内设置隔离线和人员疏导通道。2.做好通道式安检机等安检设备的调试。3.检查安检人员到岗、着装情况，部署安检任务，提出工作要求。每日闭馆前：1.填写《安检记录》，记录当日安检情况、存在问题及处理结果、设备运行情况、遗留问题及上级指示、需注意事项等。2.关闭设备。3.清点手持安检设备并安全存放。4.做好当日安检工作数据统计和物品处理工作。二、安检服务特殊问题处理（一）明确复查内容1.用通道式安检机检查时，图像模糊不清，无法判断物品性质的。2.用通道式安检机检查时，发现有疑似利器、爆炸物、枪或弹夹状物等危险物品的。3.复检包的底部、角部和内外侧小兜等部位，应当要求受检人自行打开或取出物品接受检查，并要注意发现有无夹层；开箱（包）检查后应重新通过通道式安检机检查。（二）明确禁、限带物品的处理1.发现受检人携带枪、弹、爆炸物品、管制刀具、危险化学品等禁带物品，应当立即报告公安机关，并将该物品至于危险物品存储设备内，公安机关应当迅速依法处置。2.发现受检人携带打火机、火柴等一般违禁物品时，应当告知受检人可以自弃该物品后方可进馆。3.受检人拒不接受上述两种处理方式的，安检人员有权拒绝其进馆；必要时，报告公安机关，由执勤民警将其带离处置。4.如果必要时，可以将游客的物品暂存或者寄存5.在安检过程中，发现游客遗留在安检现场的物品，应当由两名以上安检人员共同清点和登记，及时交由博物馆安保部门处理。6.安检人员在安检现场如遇无理取闹、扰乱安检工作秩序、妨碍安检人员正常工作，不听劝阻的，应当及时报告博物馆安保部门或公安机关。安保部门或公安机关应当迅速恢复并维护正常的安检秩序，对扰乱安检秩序、影响公共安全的人员予以处理。三、规范安检文明用语1.在引导游客安检时，应当使用“引导词”。内容为：“您好！请接收安全检查”2.对需开包检查的游客，应当使用“告知词”。内容为“您好，您的箱包需要进行开包检查，请您配合。”3.对于游客携带的箱包经打开确认安全后，应当使用“感谢词”。内容为“检查完毕，谢谢合作，请您拿好随身物品，祝您参观愉快。”4.如遇游客不配合安检是，应当使用“劝检词”。内容为“您好！根据《博物馆安检实施规范》的规定，请您接收、配合安检。”5.如遇游客携带限定物品时，应当使用“告知词。”内容为“您好！您携带的物品属于博物馆公示的限带物品，您不能带该物品进馆。请您主动丢弃该物品后方可进馆。谢谢您的配合。”四、加强安检现场的疏导在节假日或博物馆组织活动等时机，安检现场容易发生人员拥堵。我司的安保部门会提前制定疏导方案，遇有人员拥堵时迅速启动疏导方案，提高安检通过速度，维持好安检现场秩序。第六节监控服务方案一、监控人员管理主要人员配备表职务姓名持何种资格证件已承担项目情况证书名称级别共计人数二、监控岗位服务要求（一）岗位职责1.在安保领班的直接领导下，能熟练操作消、监控设备，做好监控中心的监控及各岗位协调工作。2.按公司规定着装、佩带工作牌，仪容、服装要整洁，用语要规范，态度要礼貌，树立监控中心良好形象。3.接班人员必须提前十分钟上班，做好打扫卫生，清洁设备、记录情况、与当班人员交接好工作，准时上岗。4.保持室内清洁，严禁吸烟，严禁使用电水壶及其他明火，设施设备与操作台上不得堆放杂物，监控室内不准干私活，不准在监控室内打外线电话。5.认真履行职责，与各岗互动，共同维护管理区域内的治安、消防、交通安全和车辆停放有序；6.认真观察监控屏幕，发现异常及时调动各岗到场查实，防范参观者和游客涂、写、刻、划甚至破坏、偷盗文物；7.突发事件应立即报告领班，并按应急措施迅速处理，必要时报警“110”，保障博物馆财产、业主及客户的安全。8.发现农用车、工程车、拖拉机进入，乱停乱放现象，立即协调各岗指挥、引导轿车、小型车和面包车车辆在泊位有序停放，严禁停放2吨以上的货车、旅游车和其它车辆停放；协助各岗禁止在道路上堆放物品、停放摩托车、自行车等，保障道路畅通；协助各岗加强区域内的治安防范，禁止小商小贩进入博物馆内、在博物馆门前设摊，禁止农用车、工程车、拖拉机进入。9.监控中心人员必须保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的责任感认真观察，不得随意向外人提供本博物馆监控点，消防设备等安保方面的详细资料。10.密切注意监控器的动态，注意发现可疑情况，根据要求对重点内容进行录像，实施24小时对博物馆的各个重点部位进行监控。11.禁止无关人员进入监控中心，工作联系持介绍信在有关领导陪同下方可入内，并办好登记手续。12.熟悉安全报警装置、消防灭火、报警系统的操作和器材性能和使用方法；13.必须服从管理、听从安排、虚心学习、埋头苦练，争做一名优秀的安保队员；14.完成上级交办的其他任务（二）工作规范1.监控室必须昼夜24小时值班，值班人员应坚守岗位，认真履行岗位职责，严格落实各项规章制度、规定和安全操作规程，确保监控系统的正常运行。

2.监控室禁止如下行为：（1）会客；（2）无关人员随意进入和触动、使用设备；（3）使用通信设备拨打无关电话；（4）随意改变、调整和移动监控设施设备；（5）使用大功率和强磁场电器；（6）违规操作或利用监控设备从事与监控无关的事情；（7）私自占用、挪用、外借监控室的设施、设备、器材、工具、技术说明书和其他档案资料等；（8）大声喧哗和各类娱乐活动；（9）吐痰、吸烟、饮酒、使用明火、做饭或吃饭等；（10）存放各种易燃、易爆、易碎、易磨擦、易腐蚀、易污染及磁性物品；（11）堆放杂物和私人物品；（12）随意乱配乱丢钥匙等。

3.监控员24小时严密监控并做好记录，发现可疑人员做好重点跟踪，并及时协调保安人员到现场处理各项疑点。4.监控室值班人员不得睡岗，认真观察各监控点是否正常，当班期间出现重大问题，监控未起作用，且造成影响将严格追究责任并承担相应的法律责任。

5.监控室未经领导、保安管理部同意，其他任何单位和个人不允许进入或调看录像。

6.监控室人员要做好日常监控设备的维护，确保设备运行的可靠性。

7.监控室内不准吸烟，水杯应放置在远离电器设备的地方，严禁携带易燃、易爆、有毒物品进入监控室。爱护监控设备和公物，保持室内清洁，严格操作程序，熟悉监控设备的功能及安装位置，做到精心使用和维护。

8.务必保障通信联络畅通，不得无故中断监控，监控录像资料应妥善保存，不得随意更改、删除原有资料，监控人员要保守秘密，不得在监控以外场所议论有关录像内容。

9.密切注视监控联动设备的运行状态，保证监控报警联动系统24小时正常运转。

10.室内严禁吸烟、喧哗、娱乐和存放各种物品，非工作人员未经有关领导批准，禁止入内，严禁非工作人员私自操作监控设备。

11.如遇火灾，立即报警，并及时按操作程序启动、关闭有关设备，及时有效的扑救。

12.发现异常迹象或发生突发事件，要迅速调整摄像镜头，转换、摄录画面，保证录相清晰、完整。三、保安监控岗操作流程（一）主要职责1.监控中心岗或者监控中心管理作业的具体事务。2.保安队长（主管）负责指导监控中心岗位人员完成监控中心管理工作和处理突发事件。（二）监控员上岗要求1.监控员应持证上岗，监控岗位提供365天，24小时不间断的服务。2.操作台上无与工作无关的物品，监控室清洁，物品摆放整齐有序。3.监控员要接警迅速，反应敏捷，处理及时。监控记录要详细、真实、整洁、无乱涂卷角缺角等现象。4.熟悉掌握监控消防报警等设备的技术性能及操作手法，熟悉各部门消防设备的分布情况。（三）监控员操作要求1.上岗前个人仪容仪表等应符合公司所规定的要求，并做好相关准备工作。按时参加班前会，按领班布置的任务和要求上岗。2.接班时应对上一班工作情况进行了解，查看相关记录，检查各类监控设备的运行情况，验收相关的器具，物品是否齐全，完好无损，如果上一班有未处理完的工作，接班人员应问明情况后并跟踪处理结果，详细记录。3.若监控设备发现有故障接班人员应问清故障原因和报修情况，并跟踪维修情况直至修复。4.如交接记录与保管物品相一致，且工作内容已交接清楚，并在交接记录上签字，如发现物品不一致或出现任何其他问题，应立即向领班报告并做好记录。5.监控员按规定频次不间断切换画面和扫描，及时发现异常情况跟踪处理，做好外来人员的进出登记工作，禁止未经批准的无关人员进入监控室。6.每天下班前做好监控室及监控设备的保洁保养工作，随时关注监控室内的温度，维持监控设备的正常运行。7.监控员每天对监控设备进行检测和检查，发现异常状况和故障，应立即向工程部门报修并做好记录。8.任何人包括设备维护人员，未经项目经理或保安队长（主管）的同意，不准查看监控录像资料。9.若有项目经理和主管陪同参观进入监控室参观时，监控员应起立微笑示意，除非项目经理或主管指示要求解答问题或示范动作，监控员应保持正常的工作状态和处理值班业务。10.监控室设备维护或维修人员欲进入监控室时，监控员必须向项目经理或保安主管证实，在明确维护事项后，方可让维修人员进入。维修后修理完毕，监控员必须登记使用设备以检查是否正常状态，并将维修人员单位名称，姓名或工号，以及修理维护内容，在《值班记录表》上记录。（四）监控岗位接待操作要求1.一般接待操作（1）无论客户是通过室内三方通话系统还是门禁对讲系统等设备呼叫监控员，当值监控员必须首先用礼貌语言致意“您好，这里是某某某中心”，“需要帮助吗？”，“有什么问题吗？”（2）当客户说明情况和要求时，当时监控员必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，能当即解释和处理的做简洁明了的讲解和处理，但不能处理，及时的及时通知相关人员跟进处理并记录。（3）当通话结束时必须礼貌致意，“再见”，“不要着急”，“有问题请再通知我们”。2.报修接待（1）客户通过三方通话系统报修，必须同时在监控室“客户接待记录表”中记录，并尽可能问清报修室号，报修内容，客户姓名，联系电话等。（2）夜间遇到紧急报修情况，当值监控员必须立即用对讲机或电话、手机通知值班主管或工程部门，值班维修人员上门维修，并及时了解修缮情况，修理完成在监控《客户接待记录表》填写该客户报修记录后，加注完成时间和修理人员姓名或工号。（3）遇到一般报修，当这监控员必须在监控室客户接待记录表中，根据客户报修内容做详细记录，并与客户预约上门修理时间，并按公司规定及时将该预约告知客户中心，报修接待人员或工程部门，值班维修人员，并记录好告知时间和告知对象工号。（4）无论是夜间还是正常情况下，当值监控员在认真做好《报修接待记录》和报修内容有效传递工作后，应当尽可能地按照公司问责制原则，由接待监控员与接班监控员关注报修事项落实情况，并将了解的完成情况和时间加注在监控室客户接待记录中。3.门禁接待（1）当内部人员忘带门卡，通过门店对讲系统要求开启门时，必须在礼貌之意后，问清所住地点，并在监控室《客户接待记录表》中记录，同时友善提醒出门带好门禁卡，帮助开门后进行呼叫核实。（2）当值班监控员核实呼叫，发现该内部人员没有答应时，必须立即通过对讲机呼叫值班主管或巡逻秩序维护员，要求他们到该室号检查，并将回复情况记录在监控室《客户接待记录表》中。（3）当非内部人员如外来访问人员，装修人员，设备设施维修人员，投递员等要求门时，当值监控员必须问清他们要访问的室号和事由，若因门禁对讲故障，可通过对讲系统。呼叫相关人员核实后帮助开门，除门禁对讲系统故障外，当值监控员不得随意帮助开门。得知故障，必须立即通知工程部门维修。（4）当非内部人员因各种原因需要进入时，当值监控员必须有礼貌的请他们等候，并立即通过对讲系统通知主管安排人员或呼叫巡视保安员，前往陪同跟进所有情况，在监控室《客户接待记录表》中记录。4.监控岗位操作（1）按规定平时不间断切换画面和扫描，并在监控室《交接记录》，做好记录。（2）根据运营时间的不同调整监视区域，（例：白天监视重点为客人聚集处，停车场各门岗区域等。晚间区域重点放在门岗区各通道口等）做好不同时间段的画面切换并录像。监控员应时刻监视现场情况，对发现的异常情况，在第一时间向上级主管报告并做好信息沟通反馈等工作。5.设备操作（1）当监控设备出现故障时，应立即通知维修人员及时处理监控设备。自行维修于12小时之内仍无法解决时，报保安队长/主管联系专业公司进行维修，并由专业保安队长/主管及时准确地做好设备、设施管理台账的数据和动态管理。（2）防火报警设备（手动操作）1）区域机操作：当区一级接到火警（故障）信号后，会发出声光报警，却显示回路探测号编号供监控人员确认，（属误报）查原因按区域机上消音键和复位键，使区域机恢复正常工作状态。2）集中机操作：接到区域机传来的火警信号时，集中机会发出声光报警，同时显示区域机传来的区域机号回路号，探测器编号供监控人员确认（如属于误报警），按消音键使声光报警声停止再按服位键，使集中机恢复正常运行状态。3）联动控制柜：接到集中机传送的火警信号时，联动控制柜会发出声光报警，供监控人员确认，属误报引起，按消声键使报警声停止再按复位键，使联动控制柜恢复到正常工作状态。（如遇到火警时，应根据火势大小开启关相关设备、电源、火灾广播、警铃、施放消防泵）。4）火警消除后，按消声键使声光报警停止。按急停键使相关联动设备停止，按复位键设备恢复到正常状态，同时监控人员对整个报警设备进行质检，使整个报警设备系统进入正常运行状态。6.突发事件处理（1）监控室人员接到系统报警或主动发现可疑情况时，应立即核实，准确处理，并立即用对讲机系统，通知巡逻保安5分钟内到达现场处理。（2）遇有火警、治安事故、火灾等报警，立即进行区域录像，做好记录，协助应急，指挥调动，指挥有关人员行动。（3）监控保安员应对整个现场处理过程进行全程跟踪，做好记录，在得到恢复后，将系统复位重新布防。（4）突发事件发生需进行定点监控及录像，事件结束后，操作员在《突发事件处理报告》上记录事件开始时间及结束时间详细情况。7.消防报警处理操作（1）误报1）监控室通过报警系统确定报警的具体位置。2）即刻通知巡逻人员赶到现场进行确认。3）巡逻人员在指定时间内5分钟赶到现场，确认是误报并将回复。4）确认为误报后，回复监控中心对消防主机的进行复位。5）做好相关记录，并填写“火灾报警/确警情况记录表”（2）确认火警1）立即上报值班主管，启动应急预案。2）报消防火警119，并说明火势情况、火灾类型。3）即刻使用消防广播系统进行播报。4）主机、喷淋风机、防火卷帘等相应分区到自动状态。5）做好相关记录，并填写《火灾报警/确警情况记录表》。监控室值班记录表日期年月日（星期）班次夜□早□接班时间时分值班员值班事件记录交班交待事项交接记录交接时间时分□对讲机□设备钥匙□文具交班人签名接班人签名备注四、监控值班管理制度（一）监控中心管理规定1.值班监看制度（1）监控中心实行轮班全日值班制度，确保实行24小时监控，值班人员不得随意离开值班室，值班人员要遵守值班岗位职责，每日作好值班记录。（2）当班人员要有高度的责任心和警觉性，能熟练掌握安全系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，不得擅离职守，做好检查、操作等工作，并将各种设备的运行状况作好记录，并向下一班人员作好交接。（3）熟悉本区域所采用的防盗监控系统的基本原理、功能，熟练掌握操作技术，协助技术人员进行修理、维护，不得擅自拆卸、挪用或停用，保证设备的正常运行和外观整洁。（4）监控室设备及通讯器材等要进行经常性的检查，定期做好各系统功能试验，以确保监控设施各系统运行状况良好。（5）做好交接班工作，认真填写值班记录及系统运行登记和控制器材的检查登记。（6）交班时必须对安防系统进行测试，测试情况记录于监控系统运行记录表，记录设备使用状况，保证设备处于正常使用状态，出现故障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修，并知会各岗位留意跟进处理结果，三天内未修复完成必须报公司主管领导。（7）安防系统出现报警信号时，首先核查信号的真伪情况，并呼叫岗位同事，赶往报警所在防区，查明报警的原因，如属误报，要及时消除警报，发现异常情况，请报当值领班、经理或保安部，并视当时情况拨打“110”报警，事故处理完毕后，填写发生信号的时间、防区、内容及处理结果。（8）当值人员每班必须按要求填写有关的记录，记录要长期保管，检查录像带是否工作正常，录像内容如无异常，保存七天后才可处理，有关资料不得向外泄露。（9）当值人员应熟悉系统各部分设备的性能和作用，操作时用力恰当，要爱护设备，禁止对设备进行与监控无关的任何操作。（10）保修期内厂家维修保养设备时，当值人员要及时通知专业公司派员到现场监管，并填写维修保养情况。（11）监控中心内禁止吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。（12）监控中心内的电话属专用报警联系电活，任何人不得占用。（13）当值人员及巡察人员外，未经管理处批准不允许任何人进入监控中心。（二）图像信息保存、使用登记制度1.监控系统图像实行自动保存，重要物资库房图像保存时间不少于30天。2.外来人员需要查看监控图像需分管领导批准，填写监控信息图像查看记录表，对图像信息的录制人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。3.任何人不得擅自复制、查询或者向公安机关以外的其他单位和个人提供、传播图像信息。4.任何人不得擅自删除、修改监控系统的运行程序和记录。5.任何人不得擅自改变公共安全图像信息系统的用途和摄像设备的位置。6.任何人不得干扰、妨碍监控系统的正常运行。（三）安全保密制度1.保安监控工作人员使用计算机要及时主动设置密码。2.严禁将计算机密码告知无关人员。3.未经相关领导批准，任何人员不得将数据、软件及资料复制给其他单位或个人。4.未经许可，保安监控工作人员以外任何人员不得使用操作监控计算机系统及相关设备。5.任何人不得擅自提供、传播图像信息。6.对涉及秘密、商业秘密和个人隐私的图像信息予以保密（四）突发事件应急预案1.突发停电，或监控系统故障，监控系统不能正常工作，监控人员应立即上报办公室，办公室组织人员修理，排除故障，并安排保安人员加强安全巡检。2.保安值班人员发现情况应立即上报主管人员，并安排班组人员去报警现场检察情况，弄清问题原因。现场检察人员将现场情况报告分管领导，保安值班人员视情况采取相应措施，如火灾采取《火灾突发应急预案》，人员触电采取《触电应急预案》。3.如发现外人强制入侵报警，保安值班人员应立即上报办公室主管人员，并组织班组人员到现场阻止入侵，问询入侵原因，做相关记录，视情节严重程度决定是否通知公安机关。（五）工作人员培训、人机演练制度1.由保安队长带领，对保安人员进行监控系统操作使用的培训，使得每一个保安员对所有监控点了如指掌，在突击事件中保证在第一时间到达事故地点。2.保安队按照相关制度不定期进行突发事件的演习，其中包括监测系统突发情况的操作演练；员工对突发事件的处理熟练程度将被记录。（六）系统运行安全保障制度1.保安监控工作人员要定期对自己的计算机进行病毒检测，发现病毒应及时清除；清除不了的，要立即报告分管领导。2.保安队安排维修班组定期检察监测系统线路和设备，超出服务期限的设备要及时更换。3.携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控主机室。（1）严禁带零食进入监控主机室，室内严禁烟火，水杯应放置在远离电器设备的地方。（2）监控人员必须具有高度的工作责任心，认真履行职责，及时掌握各种监控信息。（3）监控人员在监控过程中，认真操作，仔细观察，发现可疑、重大事件等及时上报，可视情况给予奖励（对监控到的盗窃作案嫌疑人一次奖励XX元）。（4）按照相关规定详细、规范地做好值班记录（5）严禁非监控管理人员察看监控；相关人员需要通过监控查看资料和情况必须填写《监控录像查看审批表》，必须经领导签字同意后方可进入监控查看。（6）不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料，对要求保留的录像进行另存，并做好日期标记。（7）监控员必须保守秘密，不得在监控室以外的场所议论传播有关监控录像的内容。五、监控操作管理制度博物馆监控室是博物馆视频监控系统的控制中心，为了加强博物馆监控系统操作室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运作，充分发挥其作用，特制定本规定。（一）行为准则1.上岗时要着装整齐、举止文明；2.监控室实行24小时值班制度，值班人员必须严格遵守交接班的时间，不得迟到、早退，不得擅自换岗，严禁脱岗、睡岗；3.要保持室内的清洁卫生，不准在监控室内存放杂物和个人物品；4.严禁在监控室内吸烟、使用明火及违章电器；5.值班人员严禁酒后上岗、不得利用监控设备做与工作无关的事情；6.坚持对系统设备的日常维护，保持系统设备的清洁；7.注意防潮、控制恒温，经常检查各系统运行情况，保证系统设备处于良好工作状态；8.严禁携带易燃、易爆、有毒的物品进入监控室；9.严禁使用有干扰仪器正常运行的电子设备和使用电炉、电饭堡等电器。（二）管理准则1.要按规定做好交接班工作，并按要求填写好值班日记，交接班时，须将当班情况和未尽事项交代给下一班；2.不得擅离岗位，未经允许不得随意代班、调班；3.特殊情况下不能按时接班的要提前通知在值人员，交班人在接班人未到岗时不能下班；4.接值班电话时必须文明用语、语言清楚、态度和蔼可亲，接到职责外的报警求助，不允许简单拒绝，应尽量提供咨询或联系有关部门给予帮助；5.密切注意监控设备运行状况，保证监控设备系统的正常运作，发现设备出现异常和故障要及时报修，并向设备管理专业人员或保安管理部领导报告；6.不得擅自改变视频系统设备，设施的位置和用途；7.不得删改、破坏视频资料原始数据记录；8.不得擅自复制、提供、传播视频信息。9.严禁擅自开发、修改、升级、删除、安装影响监控系统正常运行和安全的程序或软件；10.熟练掌握各种情况的处置方案，接到“博物馆110”报警及在监控中发现情况，要及时采取相应措施，并报告保安管理部领导；11.务必保障通信联络畅通，不得用电话接、打私人电话；对讲机应保持电量充足与信号畅通。12.不得无故中断监控；监控录制的资料应妥善保存，未经允许，不得随意更改、删除原有资料。（三）保密准则1.非监控室人员不得进入监控室，在职员工、观访者和外来人员需到监控室查看资料和情况必须经保卫人员同意方可进入监控室查看；2.未经保安管理部领导批准，值班人员不得修改系统设置。3.监控室值班人员必须具有保密意识，博物馆监控的范围、监控设备的布防严禁外传，不得在监控室以外的场所议论有关录像的内容；4.配合行政主管部门管理或公安机关、国家安全机关依法查询调用；5.微机储存、显示的有关监控数据、资料、发送的信息等，工作人员应妥善将其保存，并打印、分类装订成册归档保存，未经领导批准不准泄露。六、监控设施维护制度为了维护博物馆公共安全和治安秩序，保障博物馆内外人员人身和财产安全，保证技术防范网络的正常运行和全馆人员的合法权益，根据相关文件精神，特制定博物馆监控报警相关制度，落实监控报警运行维护责任制。1.博物馆的监控设备按照“谁使用、谁管理”的原则；电子监控系统中使用的监控设备由我公司负责设备的日常管理和维护工作。2.我公司将定期检查摄像机电源电压是否正常，转动是否有跳动，视频图像是否稳定，有无丢失，发现问题及时通知相关技术人员维护维修。3.监控室管理员负责计算机的防毒和杀毒工作，并经常为服务器及其设备进行病毒检查。4.硬盘录像机和交换机等设备无特殊情况不得随意关闭。5.对监控中心的监控设备派专人专管，非监控人员禁止操作，对监控设备经常擦拭保养。6.前端球机日常设置巡航和预置位高速旋转时，各监控室根据实际情况，每日停止球机运转1至2小时，使球机机件降温延长使用寿命。7.当设备出现故障时，由监控室值班人员迅速向博物馆安办及领导汇报，并向维护公司反映设备故障的具体情况，以便安排人员到达现场抢修。8.遇下列情况之一时应及时上报专管员，不得私自动手处理：（1）异常发热；（2）发出异味；（3）有异常噪声；（4）监控图像发生异常；（5）其他无法处理的异常情况。对盗窃、故意毁坏视频监控系统的设备、设施或设置障碍影响系统正常运行的，对肇事者给予相应处分并照价赔偿设备。第七节博物馆停车场车辆管理服务一、停车场服务的整体要求1.停车场分为外来车辆及内部车辆停车场。全天24小时对地下停车场、地面临时停车实施管理和服务，保证车辆停放安全，严格执行甲方停车场管理规定或临时特定要求。2.负责甲方重要接待及会议的车辆停放指挥、协调，必要时增加保安人员加强地面车辆临时停放管理。3.对进出停车场的所有车辆实行发卡登记制。记录车辆的进出时间和车容车貌（完损程度）情况。熟知熟记内部车辆司机。甲方准许进入的临时外来车辆进场后，须跟车泊位，引导人员出地下停车场，禁止无关外来车辆进入停车场。加强对车辆出入管理和登记制度，防止可能发生的盗窃事件。4.每2小时对车场、车辆巡视一次，检查车辆窗门是否关好，是否有漏油等情况并做好记录。5.负责停车场智能系统的日常使用、管理、保养工作，负责停车场交通配套设备、设施的日常使用、管理、保养及简单维修，按甲方规定的时间准时对地下停车场进行排风和送风。6.对停车场和物业辖内发生的车辆事故及交通设施损坏应及时保护现场，妥善处理并报告协助甲方做好善后处理工作。7.引导进入的车辆停放在指定区域，必须按划线车位规范停放。8.保持道路特别是急救通道通畅，进入的车辆必须熄火候车。9.按照XX市发展和改革委员会核准的收费标准收取停车保管费，并如数上交甲方。二、停车场管理规定服务中心负责博物馆的车辆管理，车辆行驶停放，服务中心主任负责协调指导停车场（库）的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。（一）对进入停车场车辆的管理规定1.进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。2.进入停车场的司机，须按进