专业销售技巧复习资料

第页单项选择题1:下面哪种对策是处理客户疑心的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：CA:“您说的是，我们以后会克制这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最盼望的〞B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家〞C:“您听到的或许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二〞D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？〞2:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：DA:“动之以情〞的去感动客户B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微缺乏道的C:用上年的销售量告知他，我们的产品品质一流的D:“请问您还有其它的什么需求吗？〞3:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第二步B:第三步C:第四步D:第五步4:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步5:销售员在及客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：AA:行业的严峻的价格战，导致双输B:销售谈判导致的一输一赢C:双方合作导致的双赢D:同舟共济的共赢6:探望客户时，下面是初次探望而不是再次探望开场的是(3分)标准答案：D用户答案：DA:问候客户B:概述利益C:探望目的D:以上都是7:探望客户时，下面是再次探望而不是初次探望开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:回忆上一次探望的结果B:介绍一下探望的目的C:告知客户须要占用多长时间D:以上都是8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：BA:它的目的是让客户把留意力从问题转移到解决方案上B:使客户的心情由对现有问题的感到更加严峻和悲观C:使客户自己劝服自己D:促进内部营销9:在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:询问客户的现状的问题B:了解客户现在所遇到的问题和困难C:询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D:告知客户关于价值的问题10:对他特别的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对选购 起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：CA:决策者B:财务人员C:支持人员D:技术人员11:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：AA:先重数量，后重质量B:视详细状况而定C:先重质量，后重数量D:数量及质量兼顾12:下面哪种人一般不是低调反响者：(3分)标准答案：A用户答案：AA:技术核心人员B:专业选购 人员C:大生意的决策者D:高级经理13:在满足式效劳中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：BA:传递主动信息B:满足客户需求C:区分客户需求D:确认客户是否满足14:在客户失去爱好的时候，下面所说的话不贴切的是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“我们的企业通过了ISO9000认证〞B:“我们的产品现在质保期比同行业的要长一年〞C:“我们的产品正在打三折〞D:“我们的产品是和HP公司共同研发的〞15:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：AA:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？〞B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？〞C:“您能讲一下现在您公司开展的方案好吗？〞D:“您对要买的产品要哪些盼望呢？〞单项选择题1:下面哪种对策是处理客户疑心的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：CA:“您说的是，我们以后会克制这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最盼望的〞B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家〞C:“您听到的或许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二〞D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？〞2:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：DA:“动之以情〞的去感动客户B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微缺乏道的C:用上年的销售量告知他，我们的产品品质一流的D:“请问您还有其它的什么需求吗？〞3:您认为下面哪些说法不是一个胜利的销售员的看法：(3分)标准答案：C用户答案：CA:我肯定要获的优异的销售成果，因为拿到高薪的嘉奖B:失败是胜利之母C:为了完成上级的任务，我肯定好好工作D:我信任自己是一个特别的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折4:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：BA:有极好的演说天赋B:有极好的亲和实力和长相C:有极好的家庭背景D:有很好的培训时机和学习欲望5:SPIN提问式销售技巧目的是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:可以使客户多说话B:可以向客户展示自己产品的优点C:可以使客户知道自己的产品性价比很好D:推动客户的隐藏需求向明显需求转化6:下面关于销售员发觉客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：BA:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的状况B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C:问困难问题只是推动客户购置流程中的一个过程D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求7:在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:询问客户的现状的问题B:了解客户现在所遇到的问题和困难C:询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D:告知客户关于价值的问题8:对他特别的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对选购 起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：CA:决策者B:财务人员C:支持人员D:技术人员9:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:表现特别专业，让他对产品感到是可信的B:让其清晰在公司的财务预算之内C:对他特别的有礼貌D:常常给他送一些小礼品10:标准化及人性化最好的是哪种售后效劳类型：(3分)标准答案：B用户答案：BA:冷漠式的效劳B:满足式的效劳C:老乡式的效劳D:工厂式的效劳11:对于一个老的销售员来说，维持及老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：(3分)标准答案：D用户答案：DA:1/8左右B:1/6左右C:1/4左右D:1/3以上12:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的〞B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民〞C:“你看天气太热了，满身大汗〞D:“北京的车真堵，我真没有方法〞13:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：BA:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？〞B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？〞C:“您能讲一下现在您公司开展的方案好吗？〞D:“您对要买的产品要哪些盼望呢？〞14:一般认为：下面的提问不会令客户感爱好的是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:“您公司今年产量的目标是到达全国前三名吗？〞B:“您老家是北京人吧，讲话这么标准？〞C:“我昨晚看姚明打球到十点，您喜爱篮球吗？〞D:“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？〞15:下面不属于FAB法那么的内容的说法是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“我们的鞋是中国的第二品牌〞B:“这种鞋是真牛皮做的〞C:“真牛皮做的鞋透气性，松软性特殊好〞D:“所以穿这种真牛皮鞋特殊舒适〞单项选择题1:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：DA:“动之以情〞的去感动客户B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微缺乏道的C:用上年的销售量告知他，我们的产品品质一流的D:“请问您还有其它的什么需求吗？〞2:您认为下面哪些说法不是一个胜利的销售员的看法：(3分)标准答案：C用户答案：CA:我肯定要获的优异的销售成果，因为拿到高薪的嘉奖B:失败是胜利之母C:为了完成上级的任务，我肯定好好工作D:我信任自己是一个特别的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折3:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：AA:有极好的演说天赋B:有极好的亲和实力和长相C:有极好的家庭背景D:有很好的培训时机和学习欲望4:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第二步B:第三步C:第四步D:第五步5:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步6:胜利的专业销售员所要追求的层次为：(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己的利益最大B:对方的利益最大C:双赢D:一起成长,同舟共济7:探望客户时，下面是初次探望而不是再次探望开场的是(3分)标准答案：D用户答案：BA:问候客户B:概述利益C:探望目的D:以上都是8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：BA:它的目的是让客户把留意力从问题转移到解决方案上B:使客户的心情由对现有问题的感到更加严峻和悲观C:使客户自己劝服自己D:促进内部营销9:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：AA:先重数量，后重质量B:视详细状况而定C:先重质量，后重数量D:数量及质量兼顾10:下面关于内部销售说法不正确的选项是(3分)标准答案：C用户答案：CA:一般是当产品的价格较高或者数量较大才会产生这个问题B:共同确定就是内部销售的一个明显的特征C:销售员的职责就是劝服全部的及会人员D:最好是给探望过的那个客户一份产品利益建议书11:下面哪种人一般不是低调反响者：(3分)标准答案：A用户答案：AA:技术核心人员B:专业选购 人员C:大生意的决策者D:高级经理12:现在一般认为维持一个老客户是开发一个新客户的本钱的：(3分)标准答案：B用户答案：BA:约1/3B:1/5C:1/7D:1/1013:一般认为：下面的提问不会令客户感爱好的是：(3分)标准答案：C用户答案：AA:“您公司今年产量的目标是到达全国前三名吗？〞B:“您老家是北京人吧，讲话这么标准？〞C:“我昨晚看姚明打球到十点，您喜爱篮球吗？〞D:“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？〞14:下面哪个不是重述的作用或者有效方法：(3分)标准答案：D用户答案：DA:用自己重新组织的语言去重述客户的意思B:重述说明自己在仔细地倾听C:使客户对自己的产品更加感到满足D:对方提出意见时，不应当运用重述，应当轻轻掩饰过去15:在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用(3分)标准答案：B用户答案：AA:能够加深客户的好感B:有利于及客户沟通的质量及效率C:促使客户更多的讲话D:给自己多一些思索的时间单项选择题1:确认客户的异议是处理客户异议的第几步：(3分)标准答案：C用户答案：CA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步2:下面哪种对策是处理客户疑心的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：BA:“您说的是，我们以后会克制这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最盼望的〞B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家〞C:“您听到的或许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二〞D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？〞3:销售员在及客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：AA:行业的严峻的价格战，导致双输B:销售谈判导致的一输一赢C:双方合作导致的双赢D:同舟共济的共赢4:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必需具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：CA:为人醇厚B:有很高的专业实力C:很好的演说实力D:擅长倾听别人5:探望客户时，下面是再次探望而不是初次探望开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:回忆上一次探望的结果B:介绍一下探望的目的C:告知客户须要占用多长时间D:以上都是6:SPIN提问式销售技巧目的是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:可以使客户多说话B:可以向客户展示自己产品的优点C:可以使客户知道自己的产品性价比很好D:推动客户的隐藏需求向明显需求转化7:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：BA:它的目的是让客户把留意力从问题转移到解决方案上B:使客户的心情由对现有问题的感到更加严峻和悲观C:使客户自己劝服自己D:促进内部营销8:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:表现特别专业，让他对产品感到是可信的B:让其清晰在公司的财务预算之内C:对他特别的有礼貌D:常常给他送一些小礼品9:标准化及人性化最好的是哪种售后效劳类型：(3分)标准答案：B用户答案：BA:冷漠式的效劳B:满足式的效劳C:老乡式的效劳D:工厂式的效劳10:在满足式效劳中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：CA:传递主动信息B:满足客户需求C:区分客户需求D:确认客户是否满足11:对于一个老的销售员来说，维持及老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：(3分)标准答案：D用户答案：DA:1/8左右B:1/6左右C:1/4左右D:1/3以上12:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：DA:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的〞B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民〞C:“你看天气太热了，满身大汗〞D:“北京的车真堵，我真没有方法〞13:在客户失去爱好的时候，下面所说的话不贴切的是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“我们的企业通过了ISO9000认证〞B:“我们的产品现在质保期比同行业的要长一年〞C:“我们的产品正在打三折〞D:“我们的产品是和HP公司共同研发的〞14:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：AA:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？〞B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？〞C:“您能讲一下现在您公司开展的方案好吗？〞D:“您对要买的产品要哪些盼望呢？〞15:下面不属于FAB法那么的内容的说法是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“我们的鞋是中国的第二品牌〞B:“这种鞋是真牛皮做的〞C:“真牛皮做的鞋透气性，松软性特殊好〞D:“所以穿这种真牛皮鞋特殊舒适〞单项选择题1:销售人员最根本的看法是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:对公司的忠诚B:以顾客的需求为中心C:对胜利的剧烈渴望D:对自己的自信2:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第二步B:第三步C:第四步D:第五步3:胜利的专业销售员所要追求的层次为：(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己的利益最大B:对方的利益最大C:双赢D:一起成长,同舟共济4:销售员在及客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：AA:行业的严峻的价格战，导致双输B:销售谈判导致的一输一赢C:双方合作导致的双赢D:同舟共济的共赢5:探望客户时，下面是再次探望而不是初次探望开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:回忆上一次探望的结果B:介绍一下探望的目的C:告知客户须要占用多长时间D:以上都是6:客户的购置过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：CA:出现购置意识B:确定购置C:选择产品D:实施购置行为7:下面关于销售员发觉客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：DA:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的状况B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C:问困难问题只是推动客户购置流程中的一个过程D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：BA:它的目的是让客户把留意力从问题转移到解决方案上B:使客户的心情由对现有问题的感到更加严峻和悲观C:使客户自己劝服自己D:促进内部营销9:标准化及人性化最好的是哪种售后效劳类型：(3分)标准答案：B用户答案：BA:冷漠式的效劳B:满足式的效劳C:老乡式的效劳D:工厂式的效劳10:假如及时了解并处理了客户的不满，有多少客户情愿接着运用(3分)标准答案：D用户答案：DA:40%B:50%C:60%D:80%11:在满足式效劳中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：DA:传递主动信息B:满足客户需求C:区分客户需求D:确认客户是否满足12:对于一个老的销售员来说，维持及老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：(3分)标准答案：D用户答案：DA:1/8左右B:1/6左右C:1/4左右D:1/3以上13:E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是(3分)标准答案：B用户答案：AA:具有自信念B:及客户建立联系，使之对销售员信任C:对自己产品背的滚瓜烂熟D:从大量信息中选择潜在客户的技巧14:描述产品的好处时，下面哪个观点不太提倡(3分)标准答案：D用户答案：DA:要用亲切的语言表示B:要用简练的语言表示C:要用指出该产品给客户带来哪些好处D:要用困难的语言表示15:在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用(3分)标准答案：B用户答案：CA:能够加深客户的好感B:有利于及客户沟通的质量及效率C:促使客户更多的讲话D:给自己多一些思索的时间单项选择题1:下面哪种对策是处理客户疑心的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：BA:“您说的是，我们以后会克制这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最盼望的〞B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家〞C:“您听到的或许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二〞D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？〞2:您认为下面哪些说法不是一个胜利的销售员的看法：(3分)标准答案：C用户答案：AA:我肯定要获的优异的销售成果，因为拿到高薪的嘉奖B:失败是胜利之母C:为了完成上级的任务，我肯定好好工作D:我信任自己是一个特别的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折3:销售人员最根本的看法是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:对公司的忠诚B:以顾客的需求为中心C:对胜利的剧烈渴望D:对自己的自信4:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：AA:有极好的演说天赋B:有极好的亲和实力和长相C:有极好的家庭背景D:有很好的培训时机和学习欲望5:销售员在及客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：AA:行业的严峻的价格战，导致双输B:销售谈判导致的一输一赢C:双方合作导致的双赢D:同舟共济的共赢6:客户的购置过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：BA:出现购置意识B:确定购置C:选择产品D:实施购置行为7:下面关于销售员发觉客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：A:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的状况B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C:问困难问题只是推动客户购置流程中的一个过程D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求8:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：DA:表现特别专业，让他对产品感到是可信的B:让其清晰在公司的财务预算之内C:对他特别的有礼貌D:常常给他送一些小礼品9:下面哪种人一般不是低调反响者：(3分)标准答案：A用户答案：AA:技术核心人员B:专业选购 人员C:大生意的决策者D:高级经理10:标准化及人性化最好的是哪种售后效劳类型：(3分)标准答案：B用户答案：BA:冷漠式的效劳B:满足式的效劳C:老乡式的效劳D:工厂式的效劳11:下面哪一项对一个销售员而言是最重要的知识(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己公司的知识B:自己产品的知识C:整个行业的社会,政治知识D:客户的知识12:销售员和客户初次销售探望中，下面的看法是不太正确的选项是：(3分)标准答案：C用户答案：DA:说一些轻松开心的话题，以营造一个开心的气氛B:抓住客户的爱好和留意力C:为了培育共同的爱好，不要限制谈话的方向D:保持和客户的语速一样13:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的〞B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民〞C:“你看天气太热了，满身大汗〞D:“北京的车真堵，我真没有方法〞14:E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：(3分)标准答案：B用户答案：BA:说明产品好处的技巧B:了解客户需求的技巧C:总结经验的技巧D:处理客户异议的技巧15:描述产品的好处时，下面哪个观点不太提倡(3分)标准答案：D用户答案：DA:要用亲切的语言表示B:要用简练的语言表示C:要用指出该产品给客户带来哪些好处D:要用困难的语言表示单项选择题1:下面哪种对策是处理客户疑心的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：BA:“您说的是，我们以后会克制这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最盼望的〞B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家〞C:“您听到的或许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二〞D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？〞2:您认为下面哪些说法不是一个胜利的销售员的看法：(3分)标准答案：C用户答案：AA:我肯定要获的优异的销售成果，因为拿到高薪的嘉奖B:失败是胜利之母C:为了完成上级的任务，我肯定好好工作D:我信任自己是一个特别的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折3:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：DA:有极好的演说天赋B:有极好的亲和实力和长相C:有极好的家庭背景D:有很好的培训时机和学习欲望4:很多公司的门口都是写了“销售人员免进〞，这根本的缘由是(3分)标准答案：D用户答案：DA:以前有很多的人员打扰了他们的工作B:他们对上门销售感觉质量不牢靠C:他们现在不须要产品了D:客户现在真正驾驭了购置的主动权5:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必需具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：CA:为人醇厚B:有很高的专业实力C:很好的演说实力D:擅长倾听别人6:探望客户时，下面是初次探望而不是再次探望开场的是(3分)标准答案：D用户答案：DA:问候客户B:概述利益C:探望目的D:以上都是7:客户的购置过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：CA:出现购置意识B:确定购置C:选择产品D:实施购置行为8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：BA:它的目的是让客户把留意力从问题转移到解决方案上B:使客户的心情由对现有问题的感到更加严峻和悲观C:使客户自己劝服自己D:促进内部营销9:对他特别的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对选购 起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：CA:决策者B:财务人员C:支持人员D:技术人员10:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:表现特别专业，让他对产品感到是可信的B:让其清晰在公司的财务预算之内C:对他特别的有礼貌D:常常给他送一些小礼品11:下面哪种人一般不是低调反响者：(3分)标准答案：A用户答案：DA:技术核心人员B:专业选购 人员C:大生意的决策者D:高级经理12:E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是(3分)标准答案：B用户答案：BA:具有自信念B:及客户建立联系，使之对销售员信任C:对自己产品背的滚瓜烂熟D:从大量信息中选择潜在客户的技巧13:E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：(3分)标准答案：B用户答案：BA:说明产品好处的技巧B:了解客户需求的技巧C:总结经验的技巧D:处理客户异议的技巧14:一般认为：下面的提问不会令客户感爱好的是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:“您公司今年产量的目标是到达全国前三名吗？〞B:“您老家是北京人吧，讲话这么标准？〞C:“我昨晚看姚明打球到十点，您喜爱篮球吗？〞D:“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？〞15:在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用(3分)标准答案：B用户答案：BA:能够加深客户的好感B:有利于及客户沟通的质量及效率C:促使客户更多的讲话D:给自己多一些思索的时间单项选择题1:确认客户的异议是处理客户异议的第几步：(3分)标准答案：C用户答案：CA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步2:销售人员最根本的看法是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:对公司的忠诚B:以顾客的需求为中心C:对胜利的剧烈渴望D:对自己的自信3:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第二步B:第三步C:第四步D:第五步4:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步5:很多公司的门口都是写了“销售人员免进〞，这根本的缘由是(3分)标准答案：D用户答案：DA:以前有很多的人员打扰了他们的工作B:他们对上门销售感觉质量不牢靠C:他们现在不须要产品了D:客户现在真正驾驭了购置的主动权6:胜利的专业销售员所要追求的层次为：(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己的利益最大B:对方的利益最大C:双赢D:一起成长,同舟共济7:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必需具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：DA:为人醇厚B:有很高的专业实力C:很好的演说实力D:擅长倾听别人8:SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？(3分)标准答案：B用户答案：CA:询问客户的现状的问题B:一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题C:了解客户现在所遇到的问题和困难D:告知客户关于价值的问题探望所花的时间9:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：CA:先重数量，后重质量B:视详细状况而定C:先重质量，后重数量D:数量及质量兼顾10:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:表现特别专业，让他对产品感到是可信的B:让其清晰在公司的财务预算之内C:对他特别的有礼貌D:常常给他送一些小礼品11:对于一个老的销售员来说，维持及老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：(3分)标准答案：D用户答案：DA:1/8左右B:1/6左右C:1/4左右D:1/3以上12:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的〞B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民〞C:“你看天气太热了，满身大汗〞D:“北京的车真堵，我真没有方法〞13:E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：(3分)标准答案：B用户答案：BA:说明产品好处的技巧B:了解客户需求的技巧C:总结经验的技巧D:处理客户异议的技巧14:描述产品的好处时，下面哪个观点不太提倡(3分)标准答案：D用户答案：DA:要用亲切的语言表示B:要用简练的语言表示C:要用指出该产品给客户带来哪些好处D:要用困难的语言表示15:下面不属于FAB法那么的内容的说法是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“我们的鞋是中国的第二品牌〞B:“这种鞋是真牛皮做的〞C:“真牛皮做的鞋透气性，松软性特殊好〞D:“所以穿这种真牛皮鞋特殊舒适〞单项选择题1:您认为下面哪些说法不是一个胜利的销售员的看法：(3分)标准答案：C用户答案：CA:我肯定要获的优异的销售成果，因为拿到高薪的嘉奖B:失败是胜利之母C:为了完成上级的任务，我肯定好好工作D:我信任自己是一个特别的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折2:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第二步B:第三步C:第四步D:第五步3:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步4:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必需具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：CA:为人醇厚B:有很高的专业实力C:很好的演说实力D:擅长倾听别人5:客户的购置过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：CA:出现购置意识B:确定购置C:选择产品D:实施购置行为6:SPIN提问式销售技巧目的是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:可以使客户多说话B:可以向客户展示自己产品的优点C:可以使客户知道自己的产品性价比很好D:推动客户的隐藏需求向明显需求转化7:SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？(3分)标准答案：B用户答案：BA:询问客户的现状的问题B:一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题C:了解客户现在所遇到的问题和困难D:告知客户关于价值的问题探望所花的时间8:对他特别的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对选购 起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：CA:决策者B:财务人员C:支持人员D:技术人员9:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：AA:先重数量，后重质量B:视详细状况而定C:先重质量，后重数量D:数量及质量兼顾10:在满足式效劳中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：BA:传递主动信息B:满足客户需求C:区分客户需求D:确认客户是否满足11:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的〞B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民〞C:“你看天气太热了，满身大汗〞D:“北京的车真堵，我真没有方法〞12:描述产品的好处时，下面哪个观点不太提倡(3分)标准答案：D用户答案：DA:要用亲切的语言表示B:要用简练的语言表示C:要用指出该产品给客户带来哪些好处D:要用困难的语言表示13:下面属于开放性问题是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:“您盼望生产厂商通过ISO9000认证吗？〞B:“您公司在软件上的预算是50万元，对吗？〞C:“假如我们的产品优惠10%，你们会买吗？〞D:“您盼望我们能够供应哪些售后效劳呢？〞14:一般认为：下面的提问不会令客户感爱好的是：(3分)标准答案：C用户答案：AA:“您公司今年产量的目标是到达全国前三名吗？〞B:“您老家是北京人吧，讲话这么标准？〞C:“我昨晚看姚明打球到十点，您喜爱篮球吗？〞D:“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？〞15:在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用(3分)标准答案：B用户答案：BA:能够加深客户的好感B:有利于及客户沟通的质量及效率C:促使客户更多的讲话D:给自己多一些思索的时间单项选择题1:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：DA:“动之以情〞的去感动客户B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微缺乏道的C:用上年的销售量告知他，我们的产品品质一流的D:“请问您还有其它的什么需求吗？〞2:您认为下面哪些说法不是一个胜利的销售员的看法：(3分)标准答案：C用户答案：CA:我肯定要获的优异的销售成果，因为拿到高薪的嘉奖B:失败是胜利之母C:为了完成上级的任务，我肯定好好工作D:我信任自己是一个特别的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折3:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步4:胜利的专业销售员所要追求的层次为：(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己的利益最大B:对方的利益最大C:双赢D:一起成长,同舟共济5:销售员在及客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：AA:行业的严峻的价格战，导致双输B:销售谈判导致的一输一赢C:双方合作导致的双赢D:同舟共济的共赢6:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必需具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：DA:为人醇厚B:有很高的专业实力C:很好的演说实力D:擅长倾听别人7:下面关于销售员发觉客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：BA:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的状况B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C:问困难问题只是推动客户购置流程中的一个过程D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求8:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：BA:它的目的是让客户把留意力从问题转移到解决方案上B:使客户的心情由对现有问题的感到更加严峻和悲观C:使客户自己劝服自己D:促进内部营销9:对他特别的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对选购 起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：CA:决策者B:财务人员C:支持人员D:技术人员10:客户对产品的哪个属性不简单遗忘：(3分)标准答案：A用户答案：CA:利益B:特征C:用处D:根本上没有差异11:下面关于内部销售说法不正确的选项是(3分)标准答案：C用户答案：AA:一般是当产品的价格较高或者数量较大才会产生这个问题B:共同确定就是内部销售的一个明显的特征C:销售员的职责就是劝服全部的及会人员D:最好是给探望过的那个客户一份产品利益建议书12:现在一般认为维持一个老客户是开发一个新客户的本钱的：(3分)标准答案：B用户答案：BA:约1/3B:1/5C:1/7D:1/1013:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的〞B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民〞C:“你看天气太热了，满身大汗〞D:“北京的车真堵，我真没有方法〞14:描述产品的好处时，下面哪个观点不太提倡(3分)标准答案：D用户答案：DA:要用亲切的语言表示B:要用简练的语言表示C:要用指出该产品给客户带来哪些好处D:要用困难的语言表示15:在客户失去爱好的时候，下面所说的话不贴切的是：(3分)标准答案：A用户答案：DA:“我们的企业通过了ISO9000认证〞B:“我们的产品现在质保期比同行业的要长一年〞C:“我们的产品正在打三折〞D:“我们的产品是和HP公司共同研发的〞单项选择题1:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：DA:有极好的演说天赋B:有极好的亲和实力和长相C:有极好的家庭背景D:有很好的培训时机和学习欲望2:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步3:胜利的专业销售员所要追求的层次为：(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己的利益最大B:对方的利益最大C:双赢D:一起成长,同舟共济4:探望客户时，下面是初次探望而不是再次探望开场的是(3分)标准答案：D用户答案：BA:问候客户B:概述利益C:探望目的D:以上都是5:SPIN提问式销售技巧目的是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:可以使客户多说话B:可以向客户展示自己产品的优点C:可以使客户知道自己的产品性价比很好D:推动客户的隐藏需求向明显需求转化6:SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？(3分)标准答案：B用户答案：BA:询问客户的现状的问题B:一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题C:了解客户现在所遇到的问题和困难D:告知客户关于价值的问题探望所花的时间7:在用户购置过程中，下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准那么：(3分)标准答案：D用户答案：AA:客户觉得问题已经特别严峻，才会有购置行动B:销售员应当具有运用户感到问题特别严峻的劝服实力C:SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化D:客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购置行动8:下面关于销售员发觉客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：BA:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的状况B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C:问困难问题只是推动客户购置流程中的一个过程D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求9:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：BA:它的目的是让客户把留意力从问题转移到解决方案上B:使客户的心情由对现有问题的感到更加严峻和悲观C:使客户自己劝服自己D:促进内部营销10:客户对产品的哪个属性不简单遗忘：(3分)标准答案：A用户答案：AA:利益B:特征C:用处D:根本上没有差异11:标准化及人性化最好的是哪种售后效劳类型：(3分)标准答案：B用户答案：BA:冷漠式的效劳B:满足式的效劳C:老乡式的效劳D:工厂式的效劳12:在满足式效劳中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：BA:传递主动信息B:满足客户需求C:区分客户需求D:确认客户是否满足13:下面哪一项对一个销售员而言是最重要的知识(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己公司的知识B:自己产品的知识C:整个行业的社会,政治知识D:客户的知识14:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：AA:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？〞B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？〞C:“您能讲一下现在您公司开展的方案好吗？〞D:“您对要买的产品要哪些盼望呢？〞15:下面不属于FAB法那么的内容的说法是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“我们的鞋是中国的第二品牌〞B:“这种鞋是真牛皮做的〞C:“真牛皮做的鞋透气性，松软性特殊好〞D:“所以穿这种真牛皮鞋特殊舒适〞单项选择题1:确认客户的异议是处理客户异议的第几步：(3分)标准答案：C用户答案：CA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步2:您认为下面哪些说法不是一个胜利的销售员的看法：(3分)标准答案：C用户答案：AA:我肯定要获的优异的销售成果，因为拿到高薪的嘉奖B:失败是胜利之母C:为了完成上级的任务，我肯定好好工作D:我信任自己是一个特别的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折3:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：DA:有极好的演说天赋B:有极好的亲和实力和长相C:有极好的家庭背景D:有很好的培训时机和学习欲望4:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第二步B:第三步C:第四步D:第五步5:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步6:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必需具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：CA:为人醇厚B:有很高的专业实力C:很好的演说实力D:擅长倾听别人7:下面关于销售员发觉客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：DA:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的状况B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C:问困难问题只是推动客户购置流程中的一个过程D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求8:在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:询问客户的现状的问题B:了解客户现在所遇到的问题和困难C:询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D:告知客户关于价值的问题9:对他特别的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对选购 起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：CA:决策者B:财务人员C:支持人员D:技术人员10:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：AA:先重数量，后重质量B:视详细状况而定C:先重质量，后重数量D:数量及质量兼顾11:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:表现特别专业，让他对产品感到是可信的B:让其清晰在公司的财务预算之内C:对他特别的有礼貌D:常常给他送一些小礼品12:下面哪一项对一个销售员而言是最重要的知识(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己公司的知识B:自己产品的知识C:整个行业的社会,政治知识D:客户的知识13:E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是(3分)标准答案：B用户答案：BA:具有自信念B:及客户建立联系，使之对销售员信任C:对自己产品背的滚瓜烂熟D:从大量信息中选择潜在客户的技巧14:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的〞B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民〞C:“你看天气太热了，满身大汗〞D:“北京的车真堵，我真没有方法〞15:下面哪个不是重述的作用或者有效方法：(3分)标准答案：D用户答案：DA:用自己重新组织的语言去重述客户的意思B:重述说明自己在仔细地倾听C:使客户对自己的产品更加感到满足D:对方提出意见时，不应当运用重述，应当轻轻掩饰过去单项选择题1:下面哪种对策是处理客户疑心的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：AA:“您说的是，我们以后会克制这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最盼望的〞B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家〞C:“您听到的或许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二〞D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？〞2:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：DA:“动之以情〞的去感动客户B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微缺乏道的C:用上年的销售量告知他，我们的产品品质一流的D:“请问您还有其它的什么需求吗？〞3:您认为下面哪些说法不是一个胜利的销售员的看法：(3分)标准答案：C用户答案：CA:我肯定要获的优异的销售成果，因为拿到高薪的嘉奖B:失败是胜利之母C:为了完成上级的任务，我肯定好好工作D:我信任自己是一个特别的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折4:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步5:销售员在及客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：AA:行业的严峻的价格战，导致双输B:销售谈判导致的一输一赢C:双方合作导致的双赢D:同舟共济的共赢6:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必需具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：CA:为人醇厚B:有很高的专业实力C:很好的演说实力D:擅长倾听别人7:探望客户时，下面是初次探望而不是再次探望开场的是(3分)标准答案：D用户答案：AA:问候客户B:概述利益C:探望目的D:以上都是8:客户的购置过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：CA:出现购置意识B:确定购置C:选择产品D:实施购置行为9:下面关于销售员发觉客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：BA:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的状况B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C:问困难问题只是推动客户购置流程中的一个过程D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求10:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：AA:先重数量，后重质量B:视详细状况而定C:先重质量，后重数量D:数量及质量兼顾11:标准化及人性化最好的是哪种售后效劳类型：(3分)标准答案：B用户答案：BA:冷漠式的效劳B:满足式的效劳C:老乡式的效劳D:工厂式的效劳12:假如及时了解并处理了客户的不满，有多少客户情愿接着运用(3分)标准答案：D用户答案：DA:40%B:50%C:60%D:80%13:在满足式效劳中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：BA:传递主动信息B:满足客户需求C:区分客户需求D:确认客户是否满足14:对于一个老的销售员来说，维持及老客户的关系在工作时间里所占的比重约为：(3分)标准答案：D用户答案：AA:1/8左右B:1/6左右C:1/4左右D:1/3以上15:E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是(3分)标准答案：B用户答案：BA:具有自信念B:及客户建立联系，使之对销售员信任C:对自己产品背的滚瓜烂熟D:从大量信息中选择潜在客户的技巧单项选择题1:您认为下面哪些说法不是一个胜利的销售员的看法：(3分)标准答案：C用户答案：CA:我肯定要获的优异的销售成果，因为拿到高薪的嘉奖B:失败是胜利之母C:为了完成上级的任务，我肯定好好工作D:我信任自己是一个特别的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折2:销售人员最根本的看法是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:对公司的忠诚B:以顾客的需求为中心C:对胜利的剧烈渴望D:对自己的自信3:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：DA:有极好的演说天赋B:有极好的亲和实力和长相C:有极好的家庭背景D:有很好的培训时机和学习欲望4:筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步5:胜利的专业销售员所要追求的层次为：(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己的利益最大B:对方的利益最大C:双赢D:一起成长,同舟共济6:销售员在及客户沟通的过程中，不会存在下面的局面(3分)标准答案：A用户答案：A:行业的严峻的价格战，导致双输B:销售谈判导致的一输一赢C:双方合作导致的双赢D:同舟共济的共赢7:客户的购置过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：CA:出现购置意识B:确定购置C:选择产品D:实施购置行为8:在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:询问客户的现状的问题B:了解客户现在所遇到的问题和困难C:询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D:告知客户关于价值的问题9:对他特别的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对选购 起作用的人：(3分)标准答案：C用户答案：CA:决策者B:财务人员C:支持人员D:技术人员10:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：AA:先重数量，后重质量B:视详细状况而定C:先重质量，后重数量D:数量及质量兼顾11:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:表现特别专业，让他对产品感到是可信的B:让其清晰在公司的财务预算之内C:对他特别的有礼貌D:常常给他送一些小礼品12:下面关于内部销售说法不正确的选项是(3分)标准答案：C用户答案：AA:一般是当产品的价格较高或者数量较大才会产生这个问题B:共同确定就是内部销售的一个明显的特征C:销售员的职责就是劝服全部的及会人员D:最好是给探望过的那个客户一份产品利益建议书13:下面哪一项对一个销售员而言是最重要的知识(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己公司的知识B:自己产品的知识C:整个行业的社会,政治知识D:客户的知识14:下面属于开放性问题是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:“您盼望生产厂商通过ISO9000认证吗？〞B:“您公司在软件上的预算是50万元，对吗？〞C:“假如我们的产品优惠10%，你们会买吗？〞D:“您盼望我们能够供应哪些售后效劳呢？〞15:在和客户交谈之中，下面哪个不是重述的主要作用(3分)标准答案：B用户答案：DA:能够加深客户的好感B:有利于及客户沟通的质量及效率C:促使客户更多的讲话D:给自己多一些思索的时间单项选择题1:确认客户的异议是处理客户异议的第几步：(3分)标准答案：C用户答案：BA:第一步B:第二步C:第三步D:第四步2:下面哪种对策是处理客户疑心的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：DA:“您说的是，我们以后会克制这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最盼望的〞B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家〞C:“您听到的或许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二〞D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？〞3:您认为下面哪些说法不是一个胜利的销售员的看法：(3分)标准答案：C用户答案：CA:我肯定要获的优异的销售成果，因为拿到高薪的嘉奖B:失败是胜利之母C:为了完成上级的任务，我肯定好好工作D:我信任自己是一个特别的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折4:胜利的专业销售员所要追求的层次为：(3分)标准答案：D用户答案：CA:自己的利益最大B:对方的利益最大C:双赢D:一起成长,同舟共济5:探望客户时，下面是初次探望而不是再次探望开场的是(3分)标准答案：D用户答案：DA:问候客户B:概述利益C:探望目的D:以上都是6:客户的购置过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：CA:出现购置意识B:确定购置C:选择产品D:实施购置行为7:在用户购置过程中，下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准那么：(3分)标准答案：D用户答案：BA:客户觉得问题已经特别严峻，才会有购置行动B:销售员应当具有运用户感到问题特别严峻的劝服实力C:SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化D:客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购置行动8:下面关于销售员发觉客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：BA:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的状况B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C:问困难问题只是推动客户购置流程中的一个过程D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求9:下面关于销售员明确价值问题哪个说法是不正确的：(3分)标准答案：B用户答案：AA:它的目的是让客户把留意力从问题转移到解决方案上B:使客户的心情由对现有问题的感到更加严峻和悲观C:使客户自己劝服自己D:促进内部营销10:下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的(3分)标准答案：A用户答案：DA:先重数量，后重质量B:视详细状况而定C:先重质量，后重数量D:数量及质量兼顾11:下面哪一项对一个销售员而言是最重要的知识(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己公司的知识B:自己产品的知识C:整个行业的社会,政治知识D:客户的知识12:E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是(3分)标准答案：B用户答案：BA:具有自信念B:及客户建立联系，使之对销售员信任C:对自己产品背的滚瓜烂熟D:从大量信息中选择潜在客户的技巧13:E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：(3分)标准答案：B用户答案：BA:说明产品好处的技巧B:了解客户需求的技巧C:总结经验的技巧D:处理客户异议的技巧14:下面不属于开放性问题是(3分)标准答案：A用户答案：AA:“您公司曾经买过我们公司的产品吗？〞B:“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？〞C:“您能讲一下现在您公司开展的方案好吗？〞D:“您对要买的产品要哪些盼望呢？〞15:下面哪个不是重述的作用或者有效方法：(3分)标准答案：D用户答案：DA:用自己重新组织的语言去重述客户的意思B:重述说明自己在仔细地倾听C:使客户对自己的产品更加感到满足D:对方提出意见时，不应当运用重述，应当轻轻掩饰过去单项选择题1:下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法(3分)标准答案：D用户答案：DA:“动之以情〞的去感动客户B:跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微缺乏道的C:用上年的销售量告知他，我们的产品品质一流的D:“请问您还有其它的什么需求吗？〞2:要成为一名优秀的销售员，最根本的是(3分)标准答案：D用户答案：DA:有极好的演说天赋B:有极好的亲和实力和长相C:有极好的家庭背景D:有很好的培训时机和学习欲望3:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第二步B:第三步C:第四步D:第五步4:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必需具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：CA:为人醇厚B:有很高的专业实力C:很好的演说实力D:擅长倾听别人5:探望客户时，下面是初次探望而不是再次探望开场的是(3分)标准答案：D用户答案：DA:问候客户B:概述利益C:探望目的D:以上都是6:探望客户时，下面是再次探望而不是初次探望开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:回忆上一次探望的结果B:介绍一下探望的目的C:告知客户须要占用多长时间D:以上都是7:客户的购置过程中，产生偏好是紧邻在哪个步骤之前：(3分)标准答案：C用户答案：DA:出现购置意识B:确定购置C:选择产品D:实施购置行为8:SPIN提问式销售技巧目的是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:可以使客户多说话B:可以向客户展示自己产品的优点C:可以使客户知道自己的产品性价比很好D:推动客户的隐藏需求向明显需求转化9:在用户购置过程中，下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准那么：(3分)标准答案：D用户答案：BA:客户觉得问题已经特别严峻，才会有购置行动B:销售员应当具有运用户感到问题特别严峻的劝服实力C:SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化D:客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购置行动10:下面关于销售员发觉客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：BA:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的状况B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C:问困难问题只是推动客户购置流程中的一个过程D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求11:假如及时了解并处理了客户的不满，有多少客户情愿接着运用(3分)标准答案：D用户答案：DA:40%B:50%C:60%D:80%12:下面哪一项对一个销售员而言是最重要的知识(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己公司的知识B:自己产品的知识C:整个行业的社会,政治知识D:客户的知识13:描述产品的好处时，下面哪个观点不太提倡(3分)标准答案：D用户答案：DA:要用亲切的语言表示B:要用简练的语言表示C:要用指出该产品给客户带来哪些好处D:要用困难的语言表示14:下面属于开放性问题是：(3分)标准答案：D用户答案：AA:“您盼望生产厂商通过ISO9000认证吗？〞B:“您公司在软件上的预算是50万元，对吗？〞C:“假如我们的产品优惠10%，你们会买吗？〞D:“您盼望我们能够供应哪些售后效劳呢？〞15:下面哪个不是重述的作用或者有效方法：(3分)标准答案：D用户答案：DA:用自己重新组织的语言去重述客户的意思B:重述说明自己在仔细地倾听C:使客户对自己的产品更加感到满足D:对方提出意见时，不应当运用重述，应当轻轻掩饰过去单项选择题1:您认为下面哪些说法不是一个胜利的销售员的看法：(3分)标准答案：C用户答案：BA:我肯定要获的优异的销售成果，因为拿到高薪的嘉奖B:失败是胜利之母C:为了完成上级的任务，我肯定好好工作D:我信任自己是一个特别的优秀的人才，尽管我现在面临很大的挫折2:在以客户为中心的销售中，下面哪个不是属于一个优秀销售员必需具备的特征：(3分)标准答案：C用户答案：CA:为人醇厚B:有很高的专业实力C:很好的演说实力D:擅长倾听别人3:探望客户时，下面是再次探望而不是初次探望开场的是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:回忆上一次探望的结果B:介绍一下探望的目的C:告知客户须要占用多长时间D:以上都是4:下面关于销售员发觉客户困难问题哪个说法是不正确的(3分)标准答案：B用户答案：BA:困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的状况B:针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C:问困难问题只是推动客户购置流程中的一个过程D:客户的困难仅仅是客户的隐藏需求5:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:表现特别专业，让他对产品感到是可信的B:让其清晰在公司的财务预算之内C:对他特别的有礼貌D:常常给他送一些小礼品6:下面关于内部销售说法不正确的选项是(3分)标准答案：C用户答案：DA:一般是当产品的价格较高或者数量较大才会产生这个问题B:共同确定就是内部销售的一个明显的特征C:销售员的职责就是劝服全部的及会人员D:最好是给探望过的那个客户一份产品利益建议书7:下面哪种人一般不是低调反响者：(3分)标准答案：A用户答案：AA:技术核心人员B:专业选购 人员C:大生意的决策者D:高级经理8:下面哪一项对一个销售员而言是最重要的知识(3分)标准答案：D用户答案：DA:自己公司的知识B:自己产品的知识C:整个行业的社会,政治知识D:客户的知识9:现在一般认为维持一个老客户是开发一个新客户的本钱的：(3分)标准答案：B用户答案：BA:约1/3B:1/5C:1/7D:1/1010:销售员和客户初次销售探望中，下面的看法是不太正确的选项是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:说一些轻松开心的话题，以营造一个开心的气氛B:抓住客户的爱好和留意力C:为了培育共同的爱好，不要限制谈话的方向D:保持和客户的语速一样11:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的〞B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民〞C:“你看天气太热了，满身大汗〞D:“北京的车真堵，我真没有方法〞12:E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：(3分)标准答案：B用户答案：BA:说明产品好处的技巧B:了解客户需求的技巧C:总结经验的技巧D:处理客户异议的技巧13:在客户失去爱好的时候，下面所说的话不贴切的是：(3分)标准答案：A用户答案：CA:“我们的企业通过了ISO9000认证〞B:“我们的产品现在质保期比同行业的要长一年〞C:“我们的产品正在打三折〞D:“我们的产品是和HP公司共同研发的〞14:下面属于开放性问题是：(3分)标准答案：D用户答案：DA:“您盼望生产厂商通过ISO9000认证吗？〞B:“您公司在软件上的预算是50万元，对吗？〞C:“假如我们的产品优惠10%，你们会买吗？〞D:“您盼望我们能够供应哪些售后效劳呢？〞15:一般认为：下面的提问不会令客户感爱好的是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:“您公司今年产量的目标是到达全国前三名吗？〞B:“您老家是北京人吧，讲话这么标准？〞C:“我昨晚看姚明打球到十点，您喜爱篮球吗？〞D:“您对我们的产品质保等方面有什么特殊的要求吗？〞单项选择题1:下面哪种对策是处理客户疑心的最好说法：(3分)标准答案：B用户答案：CA:“您说的是，我们以后会克制这个问题，但是我们产品的速度是最快的，这恰好是您最盼望的〞B:“这个您放心，这是今年消费者协会给我们颁发的名牌产品称号，整个行业只有我们一家〞C:“您听到的或许有错误，官方公布的数字我们企业排在全国第二〞D:“您是不是觉得我们的质保时间短了一些？〞2:销售人员最根本的看法是：(3分)标准答案：C用户答案：CA:对公司的忠诚B:以顾客的需求为中心C:对胜利的剧烈渴望D:对自己的自信3:传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：(3分)标准答案：B用户答案：BA:第二步B:第三步C:第四步D:第五步4:很多公司的门口都是写了“销售人员免进〞，这根本的缘由是(3分)标准答案：D用户答案：DA:以前有很多的人员打扰了他们的工作B:他们对上门销售感觉质量不牢靠C:他们现在不须要产品了D:客户现在真正驾驭了购置的主动权5:SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？(3分)标准答案：B用户答案：BA:询问客户的现状的问题B:一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题C:了解客户现在所遇到的问题和困难D:告知客户关于价值的问题探望所花的时间6:销售员影响接触决策人最好的对策是：(3分)标准答案：A用户答案：AA:表现特别专业，让他对产品感到是可信的B:让其清晰在公司的财务预算之内C:对他特别的有礼貌D:常常给他送一些小礼品7:下面哪种人一般不是低调反响者：(3分)标准答案：A用户答案：AA:技术核心人员B:专业选购 人员C:大生意的决策者D:高级经理8:标准化及人性化最好的是哪种售后效劳类型：(3分)标准答案：B用户答案：BA:冷漠式的效劳B:满足式的效劳C:老乡式的效劳D:工厂式的效劳9:在满足式效劳中，销售员处理客户投诉时第三个步骤是：(3分)标准答案：B用户答案：AA:传递主动信息B:满足客户需求C:区分客户需求D:确认客户是否满足10:销售员和客户初次销售探望中，下面的看法是不太正确的选项是：(3分)标准答案：C用户答案：BA:说一些轻松开心的话题，以营造一个开心的气氛B:抓住客户的爱好和留意力C:为了培育共同的爱好，不要限制谈话的方向D:保持和客户的语速一样11:销售员和客户会谈中，下面的哪一句话最适合于说：(3分)标准答案：A用户答案：AA:“这桌子上的富贵竹长的还真不错，很有情调的〞B:“美国和英国又对伊拉克开战了，炸死了几百平民〞C:“你看天气太热了，满身大汗〞D:“北京的车真堵，我真没有方法〞12:E.K.Strong销售技巧中，最重要的技巧是：(3分)标准答案：B用户答案：AA:说明产品好处的技巧B:了解客户需求的技巧C:总结经验的技巧D:处理客户异议的技巧13:描述产品的好处时，下面哪个观点不太提倡(3分)标准答案