广州丰田培训管理课程

广州丰田培训管理-2012.08.31-广州丰田培训管理-2012.08.31-课程目的培训销售店内种子讲师，降低广州丰田与销售店培训成本培养学员进行课程设计、制作及授课的能力组织开展销售店内部培训，不断提高销售团队的业务水平持续不断地通过销售店内部培训，及时解决销售过程中发生的问题课程目的培训销售店内种子讲师，降低广州丰田与销售店培训成本种子讲师的职责与资格认定1种子讲师的职责与资格认定14种子讲师职责业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面4种子讲师职责业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方5业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职责5业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职6业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职责6业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职7业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职责7业务知识方面教材制作方面培训实施方面培训管理方面种子讲师职8知识技能经验资历性格特征种子讲师资格8知识技能经验资历性格特征种子讲师资格9知识技能经验资历性格特征种子讲师资格9知识技能经验资历性格特征种子讲师资格10知识技能经验资历性格特征种子讲师资格10知识技能经验资历性格特征种子讲师资格如何构筑销售店内训体制2如何构筑销售店内训体制2概述在企业内部开展转训工作前，最重要的就是建立起一套内训体制。种子讲师的工作不仅是培训，还有培训前、培训中和培训后的各种组织和管理工作。良好的企业内训体制是内训工作顺利开展的保障，规划企业内训体制，要坚持以“员工”为中心，以“分析培训需求，确定培训目标”和“培训效果的评估和改进”为基本点。概述关于销售店的内训体制建立销售店内部培训体系；降低培训成本；建立人才留存体制种子讲师转训可以进一步巩固集中培训效果，提高销售顾问的业务能力；了解销售店存在的培训需求，制定培训计划，实施培训，从而综合提高销售顾问的技能。整体培训形式的规划分阶段培训的规划；具体培训计划的实施与管理，要力争做到步骤化、程序化、时间化。建立内训体制的意义内训体制的规划内训体制的形式见下页关于销售店的内训体制建立销售店内部培训体系；整体培训形式的规内训体制的形式在职培训非在职培训自我提升在职辅导训练入职培训脱产培训内训体制的形式在职培训非在职培训自我提升在职辅导训练入职培训构筑企业内训体制的步骤PDCAPDCAPDCA无穷循环的螺旋式改进构筑企业内训体制的步骤PDCAPDCAPDCA无穷循环的螺旋制定培训计划4.告知相关部门5.通知培训对象6.制作培训对象名单制作课程计划1.制作培训方针2.准备派发的物品3.确认会场准备各种教材7.准备培训用具、培训资料开始培训确认培训需求构筑企业内训体制的步骤制定培训计划4.告知相关部门5.通知培训对象6.制作培训对象培训需求分析与目标制定3培训需求分析与目标制定35W1H（需求分析）WHO培训需求分析与目标制定培训对象是谁？学员有多少人？学员的年龄？学员的行业经验？学员的知识与技能？5W1H（需求分析）WHO培训需求分析与目标制定培训对象是谁培训需求分析与目标制定WHAT5W1H（需求分析）培训的内容/主题？要达到的学习效果是什么？需要课后测验吗？需要效果评估吗？学员手册？/PPT？/练习题培训需求分析与目标制定WHAT5W1H（需求分析）培训的内容培训需求分析与目标制定WHEN5W1H（需求分析）培训的时间与工作安排是否有冲突？培训的时间长度？2小时半天/一天3-5天7-10天一天的培训时间长度？上午/下午/晚上开始？结束时间？中午休息时间/课间休息时间？领导莅临指导的时间？培训的频次培训需求分析与目标制定WHEN5W1H（需求分析）培训的时间培训需求分析与目标制定WHERE上课地点在那里？教室空间大小/形状/灯光/音响/空调/隔音？桌椅使用情况/排列方式？墙上可否张贴海报纸？投影仪/白板/海报架/摄录象设备？学员演练/实操的场地？5W1H（需求分析）培训需求分析与目标制定WHERE上课地点在那里？5W1H（需培训需求分析与目标制定WHY为何要举办这次的培训？新车上市？大改款/小改款竞车上市新进人员/新销售店年/季/月/周例行培训5W1H（需求分析）培训需求分析与目标制定WHY为何要举办这次的培训？5W1H（培训需求分析与目标制定HOW培训将如何进行？课堂小班/中班/大班培训角色演练/实操单元多少有无特殊的要求？特定的上课方式时间/人数的要求配合销售活动5W1H（需求分析）培训需求分析与目标制定HOW培训将如何进行？5W1H（需求分4培训课程设计与教材编写4培训课程设计与教材编写课程大纲课程大纲资料收集的方法与来源26广州丰田官方网站汽车网站汽车杂志搜索引擎其他CAMRY产品知识亮点介绍功能说明产品目录亮点介绍功能说明产品目录试驾报导车主经验竞争车型试驾厂家动态市场评价汽车常识其他渠道获得的竞争车型资料等竞争车型产品知识车辆对比试驾报导竞争车型试驾恶性评价介绍话术亮点介绍亮点介绍图片/影片相关产品文宣资料图片/影片下载搜索下载资料收集的方法与来源26广州丰田官方网站汽车网站汽车杂志搜索广州丰田271）点选新闻中心2）点选相关信息广州丰田271）点选新闻中心2）点选相关信息官方网站汽车展厅规格/配置售后服务官方网站汽车展厅规格/配置售后服务官方网站设计感动力安全性规格参数官方网站设计感动力安全性规格参数汽车网站试驾报导六款MPV车型分析30汽车网站试驾报导六款MPV车型分析30车市分析汽车报价汽车对比试驾评测31GTMC种子讲师资料收集与课程编纂——学员手册汽车网站车市分析汽车报价汽车对比试驾评测31GTMC种子讲师资料收集汽车杂志汽车杂志33图片收集如何收集所需的图片资料?33图片收集如何收集所需的图片资料?1）选择下载内容图片收集1）选择下载内容图片收集2）选择分辨率3）点击后保存图片收集2）选择分辨率3）点击后保存图片收集当图片无法下载时，可以使用屏幕硬拷贝的方式，通过“画图”及“ACDSee”等制图软件，进行截取。PrtScSysRq按“拷贝”键图片收集当图片无法下载时，可以使用屏幕硬拷贝的方式，通过“画图”及“1）新建文档2）“编辑”--“粘贴”3）图片裁剪“画图”程序4、最后再保存成JPG格式文件图片收集1）新建文档2）“编辑”--“粘贴”3）图片裁剪“画图”程序汽车杂志也是图片的来源之一，但因为是硬拷贝，需要使用“扫描仪”或“数码相机”来进行文件电子化的工作，然后再用画图或ACDSee等制图软件来修改。图片收集汽车杂志也是图片的来源之一，但因为是硬拷贝，需要使用“扫描仪通过“Google”来收集图片是一个不错的途径，但搜索到的图片包罗万象，讲师需具备汽车专业的能力，能够辨别年份及档次还有其他国家的车型可能存在细微的差异。1）点选“图片”2）键入“图片名称”3、进行搜索391）点选“图片”2）进行保存图片收集通过“Google”来收集图片是一个不错的途径，但搜索到的图学员手册的设计与制作内容区展示教学内容的核心区域版面设计的原则Banner（横幅）背景文字字体学员手册的设计与制作内容区版面设计的原则Banner（横幅）学员手册的设计与制作横版排版学员手册的设计与制作横版排版42学员手册的设计与制作竖版排版42学员手册的设计与制作竖版排版43利用PPT排版学员手册的设计与制作43利用PPT排版学员手册的设计与制作44广汽丰田标准排版学员手册的设计与制作44广汽丰田标准排版学员手册的设计与制作心图的使用45定义作用是指针对一个主题，团队所有成员展开脑力激荡，将得出的意见以图形与关键字的形式表达出来。产生更多的好构想脑力激荡法，能有效扩展人们的想象张力心图法可以激发参与者的热情心图的使用45定义作用是指针对一个主题，团队所有成员展开脑力46心图的使用如何画心图46心图的使用如何画心图心图的使用根据心图制作的课程心图的使用根据心图测试题课堂考试是效果很好的学习方法，学员阅读试题后，经过思考再写出学习的成果，不但可以复习并可加深印象。课堂测验是为了学习，分数只是参考的指标。是非题： 测验学员的观念是否正确。选择题： 测验学员的理解是否正确。填充题： 测验学员的记忆是否正确。问答题： 测验学员的学习成效。角色扮演： 测验学员的演示效果。48测试题课堂考试是效果很好的学习方法，学员阅读试题后，经过思考家庭作业培训时指定作业，可达到将培训时间延长的效果，学员将可在课余的时间复习所学习到的知识并消化吸收，对第2天的课程也可以达到预习的好处。相应的后续作业有：讲师务必将作业收回，进行批阅。若第2天继续培训，则可以在课程开始前询问学员对前一天课程是否有不清楚的地方。讲师可进行提问，达到互动学习的效果。讲师可于课程开始前，先进行考试，加强学习。49GTMC种子讲师资料收集与课程编纂——学员手册家庭作业培训时指定作业，可达到将培训时间延长的效果，学员将可PPT的设计与制作PPT于培训时的作用主要在加强学员的视觉效果，因此，PPT的版面应该要能够很简洁清晰的表现出培训讲授的内容来并且能“一目了然”，让投影片看起来爽心悦目，增加学习的乐趣。这里主要有五个技巧：“毕加索”理念使用“关键字”使用生动的表格、图片、影片一次一个“信息”使用“声光效果”50PPT的设计与制作PPT于培训时的作用主要在加强学员的视觉效PPT的设计与制作？51改善PPT的设计与制作？51改善PPT的设计与制作毕加索效果52PPT的设计与制作毕加索效果52PPT的设计与制作关键字练习：请将下面的文章用关键字来表示53PPT的设计与制作关键字练习：请将下面的文章用关键字来表示文不如表表不如图图不如影片双顶置凸轮轴54GTMC种子讲师资料收集与课程编纂——学员手册PPT的设计与制作文不如表双顶置凸轮轴54GTMC种子讲师资料收集与课程编纂—55GTMC种子讲师资料收集与课程编纂——学员手册一次一个信息PPT的设计与制作55GTMC种子讲师资料收集与课程编纂——学员手册一次一个信5培训效果评估5培训效果评估培训评估的标准课堂反应课后测试工作行为标准组织成果标准（业绩）培训评估的标准课堂反应Level1学员意见反馈Level2学习过程Level3工作上的应用Level4业务效果Level5投资回报衡量学员满意度衡量知识技能及工作态度衡量学员工作上的改变衡量业务绩效的改变投入与回报的对比培训评估的目标Level1Level2Level3Level4Le相关表格使用参考59GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册名称使用填写者使用时机培训检查表用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理培训过程中使用培训评估问卷用于培训完成后学员反馈培训效果，并对种子讲师做出评估学员课程结束后使用销售店培训成果月报表用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善种子讲师每月进行培训汇报时使用种子讲师评估表用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理上级对种子讲师进行评估时使用种子讲师自我评估表用于种子讲师自我评估种子讲师定期进行培训汇报时使用种子讲师自我改进计划表用于种子讲师自我改进种子讲师定期进行培训汇报时使用相关表格使用参考相关表格使用参考59GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册广州丰田培训管理课程相关表格使用参考61GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册名称使用填写者使用时机培训检查表用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理培训过程中使用培训评估问卷用于培训完成后学员反馈培训效果，并对种子讲师做出评估学员课程结束后使用销售店培训成果月报表用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善种子讲师每月进行培训汇报时使用种子讲师评估表用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理上级对种子讲师进行评估时使用种子讲师自我评估表用于种子讲师自我评估种子讲师定期进行培训汇报时使用种子讲师自我改进计划表用于种子讲师自我改进种子讲师定期进行培训汇报时使用相关表格使用参考相关表格使用参考61GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册6262相关表格使用参考63GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册名称使用填写者使用时机培训检查表用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理培训过程中使用培训评估问卷用于培训完成后学员反馈培训效果，并对种子讲师做出评估学员课程结束后使用销售店培训成果月报表用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善种子讲师每月进行培训汇报时使用种子讲师评估表用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理上级对种子讲师进行评估时使用种子讲师自我评估表用于种子讲师自我评估种子讲师定期进行培训汇报时使用种子讲师自我改进计划表用于种子讲师自我改进种子讲师定期进行培训汇报时使用相关表格使用参考相关表格使用参考63GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册广州丰田培训管理课程相关表格使用参考65GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册名称使用填写者使用时机培训检查表用于广州丰田培训部门评估销售店内训实施状况广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理培训过程中使用培训评估问卷用于培训完成后学员反馈培训效果，并对种子讲师做出评估学员课程结束后使用销售店培训成果月报表用于种子讲师每月向相关负责人员及时汇报培训状况，促使其持续改善种子讲师每月进行培训汇报时使用种子讲师评估表用于广州丰田培训部门评估种子讲师综合培训技能，并提出改善意见广州丰田培训部门巡回担当总经理销售经理上级对种子讲师进行评估时使用种子讲师自我评估表用于种子讲师自我评估种子讲师定期进行培训汇报时使用种子讲师自我改进计划表用于种子讲师自我改进种子讲师定期进行培训汇报时使用相关表格使用参考相关表格使用参考65GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册广州丰田培训管理课程67676培训的持续改善6培训的持续改善69学员员工需要反馈，以便了解自己的表现如何。对良好的工作表现要给予正面认知，尽快纠正错误的行为。种子讲师对课程内容的理解表达能力对学员反应的关注程度鼓励学员参与的程度对学员学习兴趣的激发对学员提问所作出的指导把握课程进度的能力培训课程向学员收集受训效果等相关信息课程目标的明确性内容编排的合理性理论知识的系统性内容的适用性课程的趣味性互动性持续改善的对象改善对象学员种子讲师培训课程69学员持续改善的对象改善对象学员种子讲师培训课程持续改善的过程针对反馈表的三天内改善针对行动计划的两个月内改善针对年底审核的年度改善持续改善的过程针对反馈表的三天内改善6培训管理6培训管理如何制定培训预算企业事先划定人力资源部门全年的费用总额，费用总额包括招聘费用、培训费用、社会保障费用、体检费用等所有的费用。其中培训费用的额度可以由人力资源部门自行分配。费用总额法人均法推算法比较法比例法计划法如何制定培训预算企业事先划定人力资源部门全年的费用总额，费用如何制定培训预算按员工平均培训费用计算培训预算。值得注意的是，虽然在确定培训预算时，采用的是人均培训预算的方式，但在预算分配时，往往不会人均平摊，因为企业中80%的利益是由20%的员工带来的。为了避免普通员工的不满，在公布预算分配时，最好以部门或培训项目来分配，人均分配数额仅作为培训预算的一种计算方法。费用总额法人均法推算法比较法比例法计划法如何制定培训预算按员工平均培训费用计算培训预算。值得注意的是如何制定培训预算根据销售店历史培训预算的数据，来推算将要需要的培训费用。这种方法适用于已有多年培训经验的销售店。这种方法的缺点是，培训预算费用一年比一年高，虽然最后能确定下来，但几乎人人都不满意，钱花了不少，效果却差强人意。费用总额法人均法推算法比较法比例法计划法如何制定培训预算根据销售店历史培训预算的数据，来推算将要需要如何制定培训预算其参考对象是同行业关于培训预算的数据，一般是参考平均数据。费用总额法人均法推算法比较法比例法计划法如何制定培训预算其参考对象是同行业关于培训预算的数据，一般是如何制定培训预算对某一基准值设定一定的比率，来决定培训经费预算额的方法。如：根据销售店全年产品销售额的一定百分比，来确定培训经费预算额；根据全年纯收入的百分比，或总经费预算的百分比来确定培训经费预算额等等。费用总额法人均法推算法比较法比例法计划法如何制定培训预算对某一基准值设定一定的比率，来决定培训经费预如何制定培训预算销售店先制定培训计划，根据计划的要求推算出培训预算，然后再根据企业的实际承受能力，再对预算进行调整。采用计划法应力求培训计划的准确性、可行性，只有这样培训预算才有实际意义。同时还要预留一部分的资金作为备用使用，在需要的时候才能调整预算费用。费用总额法人均法推算法比较法比例法计划法如何制定培训预算销售店先制定培训计划，根据计划的要求推算出培培训流程新进人员销售店新进人员培训课程（由种子讲师或公司高层担任讲师）商务礼仪人事规章企业价值观岗位基本知识和技能丰田历史简介参加广州丰田后续课程测验合格培训流程新进人员销售店新进人员培训课程（由种子讲师或公司高层培训流程广州丰田培训部门组织种子讲师培训种子讲师经考核合格后，取得转训资格广州丰田下发相关培训资料种子讲师根据广州丰田要求制订培训计划培训实施及学员测验学员课后评估种子讲师总结成果报告转呈上级审阅存档备查广汽丰田销售店内部培训流程广州丰田培训部门组织种子讲师培训种子讲师经考核合格后80培训经理拟订内训计划提交销售经理复审并修正提交总经理裁示提交地区经理备查培训计划审批流程80培训经理拟订内训计划提交销售经理复审并修正提交总经理裁示81培训计划销售店须由种子讲师自行制定年度、月度及周度培训计划，提交销售经理及总经理审批。经总经理审批后的培训计划应以电子档形式传送广州丰田培训部门及巡回担当备案。年度培训计划要与年度业务发展计划(BDP)中人力资源部分相符合。销售顾问的培训每月应在8小时以上。销售部其他人员年度平均培训时间应有40小时/人以上。制定81培训计划销售店须由种子讲师自行制定年度、月度及周度培训计82销售店内部培训基本内容种类对象培训内容培训课时上岗前培训所有新进员工TOYOTAWAY、广州丰田企业文化、销售店企业文化、广汽丰田品牌建设、人事规章、经营理念、商务礼仪、岗位基本知识和技能至少20小时具体由销售店根据自身情况制定销售顾问汽车基础知识商务礼仪顾问式销售流程索赔政策产品知识与产品定位车管所牌照/证照业务电话技巧16小时2小时18小时1小时18小时2小时1小时在职培训新车培训销售顾问/销售部其他人员新车产品知识每台新车型至少4小时专项培训销售顾问专业知识工作技能提升保险知识依课程规定例行培训销售顾问销售案例分析市场信息研究销售话术研拟周二五早会周三晚上2小时建议内训基本内容82销售店内部培训基本内容种类对象培训内容培训课时上岗前培训83销售店依据月度/年度计划，由种子讲师展开培训课程的作业种子讲师组织培训工作的重点工作如下：培训实施选择并布置教室83销售店依据月度/年度计划，由种子讲师展开培训课程的作业培教室摆放示例屏幕投影仪电脑资料摆放讲师区设备摆放参考教室摆放示例屏幕投影仪资料摆放讲师区设备摆放参考教室摆放示例学员区摆设参考传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）教室摆放示例学员区摆设参考传统排行（教室型）教室摆放示例学员区摆设参考传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）教室摆放示例学员区摆设参考传统排行（教室型）教室摆放示例学员区摆设参考传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）教室摆放示例学员区摆设参考传统排行（教室型）教室摆放示例学员区摆设参考传统排行（教室型）长方形（分组型）矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）教室摆放示例学员区摆设参考传统排行（教室型）89准备通知函，指定并提前通知参训学员准备学员手册邀请领导开训致词准备签到册准备课后评估问卷选择好地点后:89准备通知函，指定并提前通知参训学员选择好地点后:90GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册向员工传授自学教材（PBT/VBT/CBT）的使用方法，对员工自学的课程应监督其自学进度及理解程度，并从旁协助及引导，以扩大自学效果每季度定期举办一次新进员工的内部培训，每1次培训人数最好在5人以上其他新车及专项培训则依据广州丰田的要求开展种子讲师接受新课程培训后，回单位后应按公司要求在规定时间内完成培训培训实施90GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册向员工传授自学教91内训工具提供与管理种子讲师在接受广州丰田新课程培训时，所获得的培训教材（电子版）、讲师手册、测验卷及答案等需妥善保管。所有培训资料一律由种子讲师登记在册，不得外流，也不允许复制。若有人员需要借阅，需要填写培训教材借阅登记表，办理借出及归还手续。91内训工具提供与管理种子讲师在接受广州丰田新课程培训时，所92内训学员考核管理参训学员培训完成后，每人须参加测验，合格者才能参加后续课程的培训。种子讲师对学员参训的时间、课程及测验成绩、学习态度等进行记录并归档，以利管理。对学习不合格学员（包括学习态度差的学员）必须重新进行培训或适当处理广州丰田培训部门对学员的培训效果实施检查。92内训学员考核管理参训学员培训完成后，每人须参加测验，合格93内训成果报告种子讲师应定期向销售经理、总经理及广州丰田培训部门提交培训成果月报表种子讲师在新课程第一次培训结束后，应填写自我评估表，并与成果月报表一起递交销售经理审批自我评估表应以电子文档形式反馈至广州丰田培训部门种子讲师根据总经理、销售经理、广州丰田培训部门的反馈意见对培训工作进行改善种子讲师应每季提出自我改进计划表93内训成果报告种子讲师应定期向销售经理、总经理及广州丰田培94种子讲师管理内训工作由专人负责，种子讲师可由销售经理或销售顾问兼任种子讲师须取得广州丰田上岗资格证种子讲师离职，必须向广州丰田培训部门报备广州丰田培训部门定期实施种子讲师的业务考核对不胜任的种子讲师，广州丰田有关部门有权建议更换、重训或撤职94种子讲师管理内训工作由专人负责，种子讲师可由销售经理或销GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册培训管理表格GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册培训管理表格96969797广州丰田培训管理课程99GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册99GTMC种子讲师的角色与职责——学员手册生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。4月-244月-24Tuesday,April2,2024人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。23:48:0323:48:0323:484/2/202411:48:03PM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。4月-2423:48:0323:48Apr-2402-Apr-24日复一日的努力只为成就美好的明天。23:48:0323:48:0323:48Tuesday,April2,2024安全放在第一位，防微杜渐。4月-244月-2423:48:0323:48:03April2,2024加强自身建设，增强个人的休养。2024年4月2日11:48下午4月-244月-24精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。02四月202411:48:03下午23:48:034月-24让自己更加强大，更加专业，这才