安徽工业大学-企业管理复习纲要

PAGEPAGE5一．名词解释管理：管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。计划：选择组织的整体目标和各部门的目标，决定实现这种目标的行动方案，为管理活动提供基本依据，是管理的首要职能。组织：为了实现企业的共同任务和目标，对人们的生产经营活动进行合理的分工与协作，合理分配和使用企业的资源，正确处理人们相互关系的管理活动。领导：利用职权和威信施展影响，指挥、带领、引导和鼓励各类人员为实现目标而努力的过程。控制：指管理者接受企业内外的有关信息，按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、监察、发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定的计划进行，或适当地调整计划，已达到预期目的的管理活动。企业：指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济实体。企业管理：由企业管理人员或管理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。公司制企业：是由两人或以上依法集资联合组成，有独立的注册资产，自主经营、自负盈亏的法人企业。有限责任公司：指有两个以上股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额对公司行为承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。股份有限公司：指注册资本由等额股份构成，并通过发行股票（或股权证）筹集资本，公司以其全部资产对公司债务承担有限责任的企业法人管理幅度：也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。管理层级：指从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间所形成的层次。组织结构：规划或设计组织的各个要素和部门，以及如何把这些要素和部门有机地联结起来，使组织中各个部门和单位有机地协调运作。包括：纵向结构设计和横向结构设计。学习型组织：学习型组织是善于获取和使用各种知识、信息，具有较强环境适应能力的组织。集权：把较多的和较重要的经营管理权责集中于企业高层组织。分权：把较多的和较重要的经营管理权责分散下放到企业的中下层中去。组织变革：组织根据其外部环境的变化和内部情况的变动，及时地调整自己的内在结构，以适应客观发展的需要。战略：战略是对全局问题的筹划，最早运用在军事领域，是指对战争全局的谋划。战略管理：企业根据其外部环境和自身条件，为求得企业生存和发展，对企业发展目标的实现途径和手段的总体谋划，它是企业经营思想的集中体现，又是制定企业规划和计划的基础。总体战略：主要是决定企业应该选择哪些类经营业务，进入哪些领域。总体战略还包括：发展战略、稳定战略和紧缩战略竞争战略：1）成本领先（低成本）战略2）差异化战略3）集中化战略低成本战略：企业通过有效途径有效的途径降低成本，使企业的全部成本低于竞争对手的成本，甚至是在同行业中最低的成本，从而获得竞争优势的战略。差异化战略：企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务，创造出与众不同的东西。其成功的核心：取得某种对顾客有价值的独特性。决策：为了实现组织所确立的目标,从两个及两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。市场：市场是商品交换关系的总和，是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。市场营销：个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。市场细分：按照消费需求的差异性把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。目标市场：在需求差异性市场上，企业根据自身能力所确定的欲满足的现有和潜在的消费者群体的需求。市场定位：针对竞争者现有产品在市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特征的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销努力把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而适当确定该产品在市场上的位置。市场营销管理:是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换和关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。企业资金循环:企业资金在经营过程中从货币资金开始,经过若干阶段,依次转化其形态,又回到货币资金的过程称作资金循环。资产:资产是企业拥有或者控制的能以货币计量的经济来源,包括各种财产、债权和其它权利。负债:负债是企业所承担的能以货币计量的在将以资产或者劳务偿还的债务。所有者权益：所有者权益是企业投资人对企业净资产的所有权。人力资源：能够推动生产力的发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。人力资源管理：为了实现既定目标对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、控制、监督、激励等一系列活动的总称。工作分析：工作分析又叫职务分析，就是对组织中某项工作的内容和职务规范进行描述和研究的过程。员工招聘：所谓员工招聘，是指通过各种信息，把具有一定技巧、能力和其他特性的申请人吸引到组织空缺岗位的过程。绩效考核：是企业根据员工的职务说明，对员工的工作业绩（包括工作行为和工作效果）进行考察和评估。员工培训：任何用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。二．简答题1.管理的二重性的主要内容？管理具有两重属性——自然属性和社会属性。自然属性：管理是人类社会活动的客观需要，是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能；管理是生产力，其自然属性是不以人的意志而转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，它是一种客观存在。社会属性：管理是一定社会生产关系的反映，它为统治阶级、为生产资料的占有者服务。2.管理有哪些职能？其首要职能是什么？(1)计划职能(2)组织职能(3)领导职能(4)控制职能首要职能是计划职能3.科学管理理论的主要观点？科学管理的实质是劳资双方的一次完全的革命科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的手段是用科学的管理方法代替旧的经验管理4.一般管理理论的主要内容？(1)从企业经营活动中提炼出管理活动;(2)提出五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制;(3)提出十四项管理原则(1.分工2.权力与责任3.纪律4.统一领导5.统一指挥6.个人利益服从集体利益7.报酬合理8.集权与分权9.等级链10.秩序11.公平12.人员的稳定13.创新意识14.团结精神）5.韦伯的三种权力类型？（1）传统型权力，建立在对于习惯和古老传统的神圣不可侵犯性要求之上；（2）个人魅力型权力，建立在对某个英雄人物或某个具有神赋天授品质的人的个人崇拜基础之上的权利；（3）法理型权力，是一种对由法律确定职位或地位的权利的服从。6.人际关系学说的主要内容？⑴员工是“社会人”，而不仅仅是“经济人”；⑵企业中存在“非正式组织”；⑶领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。7.企业存在的主要目的？1)盈利;2)社会责任;3)员工的发展.8.企业管理的主要任务？26.资产负债表、损益表、现金流量表的各披露哪些信息？①资产负债表反映企业在特定日期〔如年末、季末、月末〕财务状况的财务报表。该表由资产、负债和所有者权益三部分组成,是静态反映企业某一时刻财务状况的财务报表。②损益表反映企业在一定期间的经营成果大财务报表,由企业的收入、费用和利润三项会计要素构成,是动态反映企业资金运动的会计报表。③现金流量表反映企业在一定会计期间现金收入和支出一种会计报表27.人力资源管理的职能、内容职能：①识人：需要什么样的人才？②选人：如何甄选③用人：人员的调配④育人：人员的考核、培训⑤留人：薪酬、激励内容：（1）人力资源规划。（2）职务分析与设计。（3）员工招聘。（4）绩效考评。（5）薪酬管理。（6）员工激励。（7）培训与开发。（8）职业生涯规划。（9）劳动关系管理。28.人力资源规划的内容是指根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。29.工作分析常见方法①观察法②面谈法③问卷调查法④关键事件法30.员工招聘的渠道与方法员工招聘的渠道与方法可以分为两大类，即组织内部渠道与方法和组织外部渠道与方法。内部招聘渠道与方法主要有5种，即内部提升、工作调换、工作轮换、转岗培训、反聘或重新聘用。外部招聘渠道与方法主要有7种，即刊登招聘广告、招聘会、校园招聘、就业代理机构、猎头公司、推荐、网上招聘等。31.外在薪酬的构成及基本的工资制度外在薪酬的構成：有两部分组成的①间接包括：员工保障计划有薪假期员工服务和优惠②直接包括：基本工资绩效增薪奖金生活指数津贴工澬製喥：计时工资制度计件工资制度岗位工资制度技能工资制度业绩工资制度契约工资制度32.员工培训的内容与效果评估內傛：思想教育制度培训知识培训技能培训态度培训傚果評估：反应：针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估。学习：针对学员完成课程后所保留的学习成效进行评估。行为：对学员回到工作岗位后，其行为或工作绩效是否改变进行评估。结果：针对训练的整体投资报酬率进行评估。三、论述题一．人际关系学说在现代企业管理中的应用①人际关系学的观点1）员工是“社会人”，而不是“经济人”；2）企业中存在“非正式组织”；3）领导的工作重心应放在提高员工的满意度上。人际关系学说的启示人是企业发展的动力之源有效沟通是管理中的艺术企业文化是寻求效率与感情之间的动态平衡的有效途径②理论分析③结合实例来分析二、结合实际上市公司来论述股份有限公司的优缺点①股份有限公司是指注册资本由