职场礼仪标准

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页职场礼仪标准职场跟我们每个人都息息相关，平常我们都要留意职场礼仪规范，以下是由我搜集整理的职场礼仪规范，欢迎阅读!

职场礼仪标准规范员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素养的凹凸，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。每个步步高人都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信任，理解，支持。

一、谈话礼仪

敬重他人

谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的同学;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜爱用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是高傲、放纵、自私的印象，由于不懂得敬重别人。

谈吐文明

谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的敬重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是有意卖弄学问或有意不让他听懂。与很多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。假如确有必要提示他留意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应当请他到一边去谈。

当谈话者超过三人时，应不时同其他全部的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要留意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在很多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

温文尔雅

有人谈话得理不让人，天生喜爱抬杠;有人则专好打破砂锅问究竟，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种状况下即使占了上风，也是得不偿失的。

话题相宜

谈话时要留意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感爱好，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应马上止住，而不宜我行我素，当有人出面反对自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之争论。发觉对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话连续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明缘由，并致歉意，不要一走了之。

谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得高傲，均应当避开。谈话中应用眼睛轻松严厉地凝视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不敬重别人的举动不应当消失。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆布手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇摆等等。这些举动都会使人感到心不在焉，高傲无礼。

擅长倾听

谈话中不行能总处在“说”的位置上，只有擅长倾听，才能真正做到有效的双向沟通。

听别人谈话要全神贯注，不行东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的爱好，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。

听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。假如准备对别人的谈话加以补充或发表看法，也要等到最终。有人在别人刚刚一张嘴的时候，就喜爱抢白和挑剔对方。

在倾听中乐观反馈是必要的，适时地点头、微笑或简洁重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到开心的事情，适当地赞美也是需要的。

参与他人正在进行的谈话，应征得同意，不要静静地凑上前去旁听。有事要找正在谈话的人，也应立于一旁，当他谈完之后再去找他。若在场之人欢迎自己参与谈话，则不必推辞。在谈话中不应当做永久的听众，一言不发与自吹自擂都同样是走极端，同样会令众人扫兴。

以礼待人

谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，假如对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，赐予同样的敬重，才是一个最有教养的人。

二、拒绝礼仪

拒绝，与公众交往，难免会发生一些冲突，有时会遇到一些不合理的要求，需要我们说"不"字。为此我们要讲究一些拒绝的技巧，做到婉拒他人而又不失礼貌。

“位置置换法”。

有的时候要拒肯定方时，可以伴侣的口吻相待，将自己的难处讲出，请对方站在自己的角度体察和谅解。只要你态度恳切，对便利不会再计较。

“先确定再否定”。

当对方提出的问题所需要你明确地表示"否定"的，你可先选取一个局部的枝节方面予以确定，然后再对问题的主要方面提出否定，由于不是采纳一口否定的形式，使对方有一个下台的机会，对方也就比较简单接受了。

“让我考虑一下”。

拒绝别人时，最好不要太快，略微拖延一段时间，让气氛缓和些较好，若能避开当面拒绝则更好。这样做，不仅可以避开当面拒绝时的尴尬，又可使对方觉得你对他提出的问题，的确是经过慎重考虑才作出了回答。

三、见面礼仪

打招呼

打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开头吧。

每天一进公司，可以对全部同事说，“早上好!”信任同事回报你的肯定是微笑。假如面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打搅，不好意思”之类的客气话;很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候肯定可以留给对方深刻的印象。

和人打招呼时，肯定要留意：1、说话时凝视对方;2、保持微笑;3、专注地倾听;4.偶而变化话题和说话方式。

递名片

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并仔细看一遍上面的内容。假如接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应当放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参与会议时，应当在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

迎送

客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。假如是在自己的座位上交谈，留意声音不要过大，以免影响四周同事。

四、电梯礼仪

电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。陪伴客人或长辈乘电梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立即步出电梯，并热忱引导行进的方向。

五、进餐礼仪

职场中的就餐还是以中餐为主。款待客人进餐时，必需推断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能远眺美景的席位都是上位。

支配座位时，请客人先人座;和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留好的位置，不要卫生间旁或凹凸不平的角落。

中餐的餐桌礼仪比较简洁，只要留意以下要点即可：1、主客优先。主客还未动筷之前，不行以先吃;2、有人夹菜时，不行以转动桌上的转盘;3、不行一人独占喜好的食物。

西餐礼仪比较繁复，若新人有较多的机会进西餐，最好事先买本西餐礼仪研读。

六、电话礼仪

有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。拿起电话首先报出自己的公司或部门名称，再问对方是谁。待对方报出身份后，最好确认一次，复述说“您是某某公司的某某某，是吗?”左手持听筒，右手随时笔记，听不清晰时请对方再说一次。对方交待的事项，要具体记录下来，并复述一次，确认无误。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下”，马上召唤被指名的人。通话结束时，要先说感谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

职场礼仪如何规范乐观学习行业学问。

很多刚刚毕业的同学来到公司做前期的实习，可能会由于实际工作内容和自己的抱负状况颇有出入而很快选择了放弃。他们往往觉得，自己在校内学了那么多专业知识到了公司却只是做一些网调、剪贴、简报之类枯燥而简洁的事情，是对自己的一种大材小用。其实，新人们首先应当明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开头学起、熬炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。

礼仪专家梁芳认为，学习行业的学问、包括你所接洽的客户公司的专业学问也是至关重要的。就拿公关行业举例，新人们初来乍到，无论课本学问学得多么扎实，真正运用起来，在公关行业里都还算是新手，对于怎么样写专业的新闻宣扬稿、怎么样与客户和媒体打交道都是要渐渐观看和学习的。而且即便是同行之间，不同城市的公司文化都会有差别。比如在北京、上海、广州的公关行业，对同一件事情的处理方式就可能大不相同。

不要人云亦云，要有自己的见解。年轻人视虚心为美德，凡事低调并没有错，所以在办公室里，切忌刻意地表现自己，不然很简单成为众矢之的;不过你一味地虚心，左一个“姜还是老的辣!”我听您的没错，右一个您独当一面，这事我全听您的，您说怎么办就怎么办!或者说您是前辈，您指到哪，我就打到那……这样的话，说上一两次，别人还认为你是虚心，这是你的美德，而次数多了，别人就真以为你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在办公室里的地位就很简单被人忽视。对于年轻人来说，在展示力量方面“当出手时就出手”，在表明观点方面，除了赞同别人的确高超的观点外，也应有自己的主见，一般说来，上司们都观赏那些有头脑、有胆识的职员;同事也更喜爱凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何?你是否年轻?对任何事都应当有自己的主见或看法，也要适时表明自己的看法;同时，在展现自己力量方面也要适时出手。

有话好好说，不要把交谈当辩论。“人上一百，种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是“仁者见仁，智者见智”。当然，我们每个人都盼望有更多的人认同自己的观点，也竭力想劝说异己赞同自己的看法，但有几点要留意，与人相处要友善，说话态度要谦和;对于那些不是原则性的问题，说说算了，没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题，也要允许别人持保留看法，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，留意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辩逞强，只会让同事“敬”而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好，大多如此。

胜利来自聚会。

职场礼仪专家认为，10%的成果，30%的自我定位以及60%的关系网络才是成就抱负的标准因素。

对于女性而言这却经常是一个困难的障碍。莫非不是她们在办公室里取得的工作成果和她们的专业学问反而是她们的自我公关力量和良好的关系网才令她们魅力无穷吗?其实答案很简洁：假如你的上司们对你毫无印象，他们怎么会在重要的时刻想起你呢?

我们不得不承认，有的时候胜利来自于轻松的聚会———男人们几百年前就开头在专门的鸡尾酒会上成交买卖了。从自由市场买卖、同学会等这种“老式关系网络”到高尔夫俱乐部、巨头会议或是在桑拿中共同体验流汗：只要有男人们聚会的地方，就会有方向性的决策以及勇攀高峰的登山组成立。这也证明了德国社会学家爱尔文·舍尔希的话：“高端决策者们相互扶植而达到胜利，他们的格言是：你搀了我一下，我也会扶你一下。”

遇事要低调，不要当众炫耀自己。现代社会虽然不提倡韬光养悔，隐蔽才华，但喜爱在大庭广众之下炫耀自己，不管怎么说都是缺乏涵养的表现。我们提倡现代人要勇于展现自己的才华，但展现究竟不同于炫耀，上司观赏你过硬的技术本事，你就应当在这个舞台上展现自己的风采，而这不能成为你在同事面前炫耀的资本;你又谈成了一笔业务，上司给了你“红包”，你可以心花怒放，你也可以喜形于色，但你“得意”不要“忘形”——你用不着在办公室里自我炫耀，自我吹嘘，众人在恭喜你的时候，说不定也在嫉恨你;再说，“山外有山，人外有人”，“强中更有强中手”，一个好的企业肯定是藏龙卧虎之地，有的人深藏不露却身怀绝技，有的人其貌不扬但却身手不凡，“鲁班门前舞大斧”就叫人笑话了。

现代社会的电子礼仪。

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来便利的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的力量，但这并不意味着你就应当这样做。

在今日的很多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严厉 的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会铺张别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当很多人的“救生员”。不幸的是，假如你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清晰这样的事实，打手机找你的人不肯定对你正在干的事情感爱好。

静静话少说，互诉心事要不得。“同是天际沦落人，相逢何必曾相识!”我们身边一些人，在工作中、生活上遇到不顺心的时候，总喜爱找人倾诉，总盼望得到别人的劝慰，得到别人的教导。你对别人放开胸怀，虽然能博得别人的怜悯与劝慰，但你可能失去隐私;你对别人的信任有加，虽然能博得别人的好感，拉近了彼此之间的距离，但却可能失去别人对你的敬重，更何况这样也解决不了实际问题。心理学家讨论表明，在公共场所，只有1%的人能严守隐秘，如此，在公共场合少找人倾诉为好。当你的生活中消失了危机，如失恋、家庭不和等，最好不要在办公室里任凭找人倾诉;当你的工作中消失了危机，做事不顺心，对上司、对同事有看法、有看法，你也千万不要在办公室里向人袒露心迹，且不说隔墙有耳，这样做本身就缺乏涵养，也缺少人格魅力。“到什么山上唱什么歌!”一个有涵养的人说话要分场合，看对象，语言上也要讲究分寸。不亢不卑的说话态度，优雅的体态语言，风趣幽默的话语，是一个言语胜利者的表现，对于一般人而言，公共场合要少撞