变更用电业务受理作业指导书

标准化作业指导书营销供电服务岗位培训培训项目技能操作实训指导书目录1 减容 21.1.1 减容业务受理 21.1.1.1 功能说明 21.1.1.2 操作说明 31.1.1.3 页面相关名词解释 41.1.1.4 参考操作说明 51.1.1.5 注意事项 61.1.1.6 小技巧 61.2 暂停 61.2.1 暂停业务受理 61.2.1.1 功能说明 61.2.1.2 操作说明 71.2.1.3 页面相关名词解释 81.2.1.4 参考操作说明 91.2.1.5 注意事项 91.2.1.6 小技巧 91.3 暂换 101.3.1 暂换业务受理 101.3.1.1 功能说明 101.3.1.2 操作说明 101.3.1.3 页面相关名词解释 121.3.1.4 参考操作说明 121.3.1.5 注意事项 131.3.1.6 小技巧 131.4 迁址 131.4.1 迁址业务受理 131.4.1.1 功能说明 131.4.1.2 操作说明 141.4.1.3 页面相关名词解释 151.4.1.4 参考操作说明 161.4.1.5 注意事项 161.4.1.6 小技巧 161.5 移表 161.5.1 移表业务受理 161.5.1.1 功能说明 161.5.1.2 操作说明 171.5.1.3 页面相关名词解释 181.5.1.4 参考操作说明 181.5.1.5 注意事项 191.5.1.6 小技巧 191.6 暂拆 191.6.1 暂拆业务受理 191.6.1.1 功能说明 191.6.1.2 操作说明 191.6.1.3 页面相关名词解释 211.6.1.4 参考操作说明 211.6.1.5 注意事项 221.6.1.6 小技巧 221.7 更名 221.7.1 更名业务受理 221.7.1.1 功能说明 221.7.1.2 操作说明 231.7.1.3 页面相关名词解释 241.7.1.4 参考操作说明 241.7.1.5 注意事项 251.7.1.6 小技巧 261.8 过户 261.8.1 过户业务受理 261.8.1.1 功能说明 261.8.1.2 操作说明 261.8.1.3 页面相关名词解释 291.8.1.4 参考操作说明 291.8.1.5 注意事项 301.8.1.6 小技巧 311.9 分户 311.9.1 分户业务受理 311.9.1.1 功能说明 311.9.1.2 操作说明 311.9.1.3 页面相关名词解释 351.9.1.4 参考操作说明 351.9.1.5 注意事项 361.9.1.6 小技巧 36标准化作业指导书PAGE1变更用电业务受理作业指导书通过学习使学员能够了解变更用电业务受理操作，熟悉变更用电业务受理的步骤和内容。该指导书使学员掌握变更用电业务受理的操作技能，规范变更用电业务受理的业务流程,确保工作质量,减少工作差错的发生。本作业指导书针对国网公司新入职员工培训及岗位培训，根据实训室实际情况，利用建成的营销业务应用系统培训软件，进行变更用电业务受理培训。本操作指导书适用于国网技术学院针对国家电网公司新入职员工及在岗人员的变更用电业务受理技能培训项目。序号准备工作内容√1应用服务器、数据服务器确保应用服务器、数据服务器正常运行2电源插排开启3主机、鼠标、键盘、显示器工位就绪4多层交换机开启5工号权限角色赋权6系统平台正常运行7界面登陆不得修改密码和其他用户信息，以分配工号登陆。减容减容业务受理功能说明用电时减容是指客户在正式用电后，因生产经营情况发生变化，需减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。业务受理作为减容业务的入口，接收并审查客户资料，了解客户服务历史信息，确认客户是否满足减容的条件，接受客户的变更申请、包含客户信息、用电客户信息等信息的录入、查询、保存、发送、打印等功能。客户到供电局办理减容，需填写申请书并递交有关的用电资料，业扩报装员审查通过后输入计算机，可对有关基本信息进行修改，电力营销系统将自动产生传单编号。减容业务受理主要操作步骤依次是：第一步查询客户的用电信息；第二步输入减少用电容量申请信息；第三步根据用户资料的实际清单填写申请证件、联系信息、银行账号、用电资料、用电设备、受点设备等信息；第四步根据客户具体情况选择”减容类型”，第五步所有输入信息检查无误后，发送至下一个岗位。操作说明登陆系统，点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理，在"业务类型"下拉列表框中选择“减容”再选择出需要减容的用户，从“减容类型”下拉列表框中选择用户实际申请的减容类型，如果用户减容后在规定时间内要恢复则选择临时性减容，如果用户减容后二年内不再恢复则选择永久性减容，如图1-13-1-1所示，在申请容量处填写一个需要减少的负的容量值，保存生成工单号，如图1-13图1-13-1-1图1-13-1-2业务受理窗口假如用户觉得原有的信息如证件类型、联系类型、负荷性质、供电电压、生产班次、电费通知方式、电费结算方式、票据类型、缴费方式等信息需要变更也同以在此相应的修改。如"缴费方式"改为"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号"、"账户名称"。如为增值税用户，则需输入用户增值税信息，包括"增值税号"、"增值税账号"、"增值税名"、"增值税银行"、"注册地址"等信息，非增值税用户不用填写。单击【发送】按钮，显示发送成功提示框，同时产生传单编号如图1-13-1-11所示。图1-13-1-11页面相关名词解释"客户编号"是用电客户对应客户的编号，如该用电客户没有客户自然信息，则在【客户自然信息】界面中增加客户自然信息。"业务类型"是该操作员有权限申请发起的业扩业务类别，本流程在下拉框中选择减容。"减容类型"是该操作员有权限申请发起的减容类别，一般有永久性减容和临时性减容。如果减容后两年内不要求恢复到原容量的选择永久性减容,如果减容后计划在两年内恢复的到原容量的选择临时性减容。"申请方式"是该用电客户申请用电的方式。"自定义查询号"是方便用户记忆的自定义输入号码。"申请合同容量"是用户申请增加或减少的合同容量。这里指的是减少的合同容量，所以要输入负数。"供电单位"是指用户用电后的归档单位，操作时在其下拉列表框中选择即可。本系统支持同城受理，即，可以就近去附近的营业所办理业务，供电单位选择最终的计费单位。"供电电压"是指供给用户的额定电压值。"临时缴费协议号"是用户自行约定的共同缴费的协议号码，多户在此输入相同号码，缴费时可一起缴纳。"转供标志"包括无转供、被供户、被转供户。无转供表示电力直供用户；转供户表示其户对其他户进行供电；被转供户表示由另一用户对其供电。"申请备注"指当前操作员视实际情况，在"申请备注"栏中输入当前处理的工作内容附带说明或提供给下一岗位工作人员处理业务时的简要说明。参考操作说明【打印】：可以打印用电申请表等申请信息。【】：对于在本系统中已经存在的客户，申请用电时，可以单击"客户编号"后按钮，选择条件查询已有的客户自然信息。【查询】：可以查询出该客户编号的所有的申请信息。这是新装的工单，所以只是目前工单的申请信息。【返回】：用于退出当前窗口。【客户自然信息】：用于增加客户自然信息。【新增】：可以增加多个客户，建立客户与客户之间的关系。【修改】：可以修改客户与客户之间的关系。【删除】：用于删除客户。【返回】：用于返回到【用电申请信息】菜单。【客户地址】：用于一个客户有多个地址时对客户地址资料的录入。【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。【联系信息】：用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。【银行帐号】：用于一个用户有多个银行帐号时对银行帐号资料和优先级的录入。注意事项申请合同容量必须填写负数，否则会报错。减容类型一定要填写。若在填写工作单时发生错填，则应进行退单操作(见非流程操作说明)。本流程操作受岗位的限制，并不是每个操作员都能随意操作。如"缴费方式"选"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号"、"账户名称"。如为增值税用户，则需输入用户增值税信息，包括"增值税号"、"增值税账号"、"增值税名"、"增值税银行"、"注册地址"等信息，非增值税用户不用填写。小技巧进入每步流程界面时，即可双击所选中的工作单，又可单击该工单，选择【处理】按钮进入界面。填写用户编号时既可以直接输入用户编号后按回车键，也可以点“用户编号”文本框后面的“”输入相关的条件查询出对应的客户。暂停暂停业务受理功能说明提供暂停业务受理，通过输入用户的用户编号，查询出用户的档案信息，根据用户的档案信息生成暂停申请信息。用户到供电局办理暂停变更用电时，提交暂停申请书等相关资料，业扩报装员接收并审查通过后，接受用户的变更申请。暂停受理业务主要操作步骤依次是：第一步输入用户编号，查询出用户的档案信息；第二步输入申请的暂停容量，保存生成申请信息；第三步根据用户提交的资料的实际清单填写申请证件、联系信息、银行账号、用电资料、用电设备、受点设备等信息（如果这些信息没有变化，此步可不做）；第四步所有输入信息检查无误后，发送至下一个岗位。操作说明登陆系统，点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理，下拉列表框中选择“暂停”，录入需要暂停的用户回车，如图1-15-1-图1-15-1-在‘申请运行容量’后录入要暂停的运行容量，如图1-15-1-8所示。注意，这里录入的容量必须小于零。图1-15-1-选择好‘申请执行起日期’和‘申请执行止日期‘，如图1-15-1-9所示。图1-15-1-9执行日期填写完申请方式等其他信息后，单击【保存】，生成用电申请信息。确定信息无误后，单击【发送】，显示发送成功，生成工作单申请号，如图1-15-1-10所示。图1-15-1-页面相关名词解释"客户编号"是用电客户对应客户的编号，如该用电客户没有客户自然信息，则在【客户自然信息】界面中增加客户自然信息。"业务类型"是该操作员有权限申请发起的业扩业务类别，本流程在下拉框中选择高压新装。"申请方式"是该用电客户申请用电的方式。"自定义查询号"是方便用户记忆的自定义输入号码。"申请合同容量"是用户申请增加或减少的合同容量。"供电单位"是指用户用电后的归档单位，操作时在其下拉列表框中选择即可。本系统支持同城受理，即，可以就近去附近的营业所办理业务，供电单位选择最终的计费单位。"用户分类"高压新装流程一般选择高压。系统在做统计报表时需要通过这个类型进行统计分析。"供电电压"是指供给用户的额定电压值，高压用户应选择10kV或以上等级的电压。如果是多路电源供电，选择主要的电压等级作为该客户的电压等级。"临时缴费协议号"是用户自行约定的共同缴费的协议号码，多户在此输入相同号码，缴费时可一起缴纳。"转供标志"包括无转供、被供户、被转供户。无转供表示电力直供用户；转供户表示其户对其他户进行供电；被转供户表示由另一用户对其供电。"申请备注"指当前操作员视实际情况，在"申请备注"栏中输入当前处理的工作内容附带说明或提供给下一岗位工作人员处理业务时的简要说明。参考操作说明【打印】：可以打印用电申请表等申请信息。【】：对于在本系统中已经存在的用户客户，申请用电时，可以单击"用户编号"后按钮，选择条件查询已有的用户。【查询】：可以查询出该客户编号的所有的申请信息。这是新装的工单，所以只是目前工单的申请信息。【返回】：用于退出当前窗口。【客户地址】：用于一个客户有多个地址时对客户地址资料的录入。【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。【联系信息】：用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。【银行帐号】：用于一个用户有多个银行帐号时对银行帐号资料和优先级的录入。【用电资料】：用于对用电资料信息的录入。【用电设备】：用于对用户用电设备资料的录入。注意事项本流程操作受岗位的限制，并不是每个操作员都能随意操作。暂停只能是整台变压器的停用。小技巧进入每步流程界面时，即可双击所选中的工作单，又可单击该工单，选择【处理】按钮进入界面。暂换暂换业务受理功能说明暂换是临时更换大容量变压器的简称，指客户运行中的受电变压器发生故障或计划检修，无相同容量变压器可以替代，或在不可抗力和紧急抢险时原变压器容量满足不了实际要求，需要临时更换大容量变压器代替运行的业务。客户申请暂换，供电企业按下列规定办理：（1）必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器。（2）暂换的变压器经检验合格后才能投入运行。（3）暂换变压器的使用时间，10KV及以下不得超过两个月，35KV及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可终止供电。（4）对执行两部制电价的客户需在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。客户到供电局办理暂换业务时，需填写《用电登记表》并递交有关的用电资料，业扩报装员审查通过后，输入计算机，系统将自动产生用户编号和传单申请编号。发给客户查询卡，以便客户及时了解查询业扩进程，并将机内流程传至下一环节。暂换受理业务主要操作步骤依次是：第一步输入用电申请信息；第二步根据用户资料的实际清单填写申请证件、联系信息、银行账号、用电资料、用电设备、受点设备等信息；第四步所有输入信息检查无误后，发送至下一个岗位。操作说明登陆系统，点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理，在"业务类型"下拉菜单处选择“暂换”，并查出需要受理的用户，如图1-17-1-图1-17-1-2按照实际情况"申请合同容量"（即用户申请增加的容量，输入后，系统会自动算出合计合同容量），如图1-17-1-6所示。图1-17-1-6选择好‘申请执行起日期’和‘申请执行止日期’，如图1-15-1-9所示。图1-15-1-9执行日期保存成功后生成申请编号，再单击【发送】按钮，显示发送成功提示框，同时产生传单编号如图1-17-1-8所示。图1-17-1-8页面相关名词解释"客户编号"是用电客户对应客户的编号，如该用电客户没有客户自然信息，则在【客户自然信息】界面中增加客户自然信息。"业务类型"是该操作员有权限申请发起的业扩业务类别，本流程在下拉框中选择暂换。"申请方式"是该用电客户申请用电的方式。"自定义查询号"是方便用户记忆的自定义输入号码。"申请合同容量"是用户申请增加或者减少的容量。"供电单位"是指用户用电后的归档单位，操作时在其下拉列表框中选择即可。本系统支持同城受理，即，可以就近去附近的营业所办理业务，供电单位选择最终的计费单位。"用户分类"暂换流程一般选择低压居民或者考核，系统在做统计报表时需要通过这个类型进行统计分析。"供电电压"是指供给用户的额定电压值，低压居民用户一般选择100V、220V、380V的供电电压。"临时缴费协议号"是用户自行约定的共同缴费的协议号码，多户在此输入相同号码，缴费时可一起缴纳。"申请备注"指当前操作员视实际情况，在"申请备注"栏中输入当前处理的工作内容附带说明或提供给下一岗位工作人员处理业务时的简要说明。参考操作说明【打印】：可以打印用电申请表等申请信息。【】：对于在本系统中已经存在的客户，申请用电时，可以单击"客户编号"后按钮，选择条件查询已有的客户自然信息。【查询】：可以查询出该客户编号的所有的申请信息。这是新装的工单，所以只是目前工单的申请信息。【返回】：用于退出当前窗口。【客户自然信息】：用于增加客户自然信息。【新增】：可以增加多个客户，建立客户与客户之间的关系。【修改】：可以修改客户与客户之间的关系。【删除】：用于删除客户。【删除关系】：用于删除客户与客户之间的关系。【返回】：用于返回到【用电申请信息】菜单。【客户地址】：用于一个客户有多个地址时对客户地址资料的录入。【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。【联系信息】：用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。【银行帐号】：用于一个用户有多个银行帐号时对银行帐号资料和优先级的录入。【用电资料】：用于对用电资料信息的录入。【用电设备】：用于对用户用电设备资料的录入。注意事项若在填写工作单时发生错填，则应进行退单操作(见非流程操作说明)。本流程操作受岗位的限制，并不是每个操作员都能随意操作。如"缴费方式"选"托收"、"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号"、"帐号名称"。小技巧进入每步流程界面时，即可双击所选中的工作单，又可单击该工单，选择【处理】按钮进入界面。迁址迁址业务受理功能说明提供迁址业务受理功能，包含客户信息、用电客户信息等信息的查询、修改、保存、打印等功能。《供电营业规则》第二十二条规定：用户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有关证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同。迁址的业务受理流程为根据客户填写的《用电申请书》及相关资料输入并保存《迁址申请信息》、《客户资料信息》、《用电设备信息》，生成工作单信息以及工单申请编号，确认资料无误后电子工单发送至下一环节。办理迁址的用户如有欠费则须在缴清电费后方可受理。操作说明登陆系统，点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理，进入业务受理界面，在"业务类型"下拉菜单处选择“迁址”，并找出受理的用户回车，如图1-19-1-图1-19-1-单击"用户地址"后方的【】按钮，更换新的用电地址，并保存，图1-19-1-4图1-19-1-4确认无误后，保存用电申请信息，生成申请编号，单击【发送】按钮，将工作单发送至下个环节。页面相关名词解释"客户编号"是用电客户所对应客户的编号。"业务类型"是该操作员有权限申请发起的业务种类，本流程在下拉框中选择迁址。"申请方式"是该用电客户提出用电申请的方式，如人工电话，柜台服务等。"自定义查询号"是为了方便用户记忆，用户自定义的号码。"供电单位"是指用户实际的供电单位。"申请备注"可填写备注信息。参考操作说明【打印】：可以打印与按钮相对的信息。【】：点击此按钮一般可以进入与此按钮相关信息的高级查询。【查询】：输入用户编号后点此按钮可以查询出用户的相关信息。【返回】：用于退出当前窗口。【客户自然信息】：与申请用户相对应的客户自然信息。【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。【联系信息】：用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。【银行帐号】：用于一个用户有多个银行帐号时对银行帐号资料和优先级的录入。【用电资料】：用于对用电资料信息的录入。【用电设备】：用于对用户用电设备资料的录入。注意事项如"缴费方式"选"托收"、"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号"、"帐号名称"。如"缴费方式"选择"托收"，需要填写"收费协议号"（托收号）。如为增值税用户，则需输入用户增值税信息，包括"增值税号"、"纳税帐号"、"增值税名"、"纳税银行"、"注册地址"等信息，非增值税用户不用填写。小技巧在迁址受理界面，也可在"用户编号"处直接输入申请用户的编号后，点击回车进行查询。移表移表业务受理功能说明提供移表业务受理功能，包含客户信息、用电客户信息等信息的查询、修改、保存、打印等功能。《供电营业规则》第二十七条：在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，可办理移表手续。移表的业务受理流程为根据客户填写的《用电申请书》及相关资料输入并保存《移表申请信息》、《客户资料信息》、《用电设备信息》，生成工作单信息以及工单申请编号，确认资料无误后电子工单发送至下一环节。办理移表的用户如有欠费则须在缴清电费后方可受理。移表业务受理主要操作步骤依次是：第一步输入用电申请信息；第二步根据用户资料的实际清单填写申请证件、联系信息、银行账号、用电资料、用电设备、受点设备等信息；第三步所有输入信息检查无误后，发送至下一个岗位。操作说明登陆系统，点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理，进入业务受理界面，在"业务类型"下拉菜单处选择“移表”，并选择出需要受理的用户，并保存生成申请编号，如图1-20-1-图1-20-1-确认无误后，单击【发送】按钮，将工作单发送至下一岗位。 页面相关名词解释"客户编号"是用电客户所对应客户的编号。"业务类型"是该操作员有权限申请发起的业务种类，本流程在下拉框中选择暂拆。"申请方式"是该用电客户提出用电申请的方式，如人工电话，柜台服务等。"自定义查询号"是为了方便用户记忆，用户自定义的号码。"临时缴费协议号"是用户自行约定共同缴费的协议号码。缴费时，一个协议号码相关的多个户可一起缴纳。"申请备注"可填写备注信息。参考操作说明【打印】：可以打印与按钮相对的信息。【】：点击此按钮一般可以进入与此按钮相关信息的高级查询。【查询】：输入用户编号后点此按钮可以查询出用户的相关信息。【返回】：用于退出当前窗口。【客户自然信息】：与申请用户相对应的客户自然信息。【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。【联系信息】：用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。【银行帐号】：用于一个用户有多个银行帐号时对银行帐号资料和优先级的录入。【用电资料】：用于对用电资料信息的录入。【用电设备】：用于对用户用电设备资料的录入。注意事项如"缴费方式"选"托收"、"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号"、"帐号名称"。如"缴费方式"选择"托收"，需要填写"收费协议号"（托收号）。如为增值税用户，则需输入用户增值税信息，包括"增值税号"、"纳税帐号"、"增值税名"、"纳税银行"、"注册地址"等信息，非增值税用户不用填写。小技巧在移表受理界面，也可在"用户编号"处直接输入申请用户的编号后，点击回车进行查询。暂拆暂拆业务受理功能说明提供暂拆业务受理功能，包含客户信息、用电客户信息等信息的查询、修改、保存、打印等功能。《供电营业规则》第二十八条规定：用户暂拆(因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表)，应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：用户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆；暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权。暂拆的业务受理流程为根据客户填写的《用电申请书》及相关资料输入并保存《暂拆申请信息》、《客户资料信息》、《用电设备信息》，生成工作单信息以及工单申请编号，确认资料无误后电子工单发送至下一环节。办理暂拆的用户如有欠费则须在缴清电费后方可受理。操作说明登陆系统，点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理，进入业务受理界面，如图1-21-1-2所示，在"业务类型"下拉菜单处选择“暂拆图1-21-1-系统切换至暂拆受理界面。单击"用户编号"后方的【】按钮，进行受理用户信息的查询。在系统弹出的查询用电客户窗口中，选择或输入相关条件，单击【查询】按钮进行用户的查询，选中所需用户后，单击【确认】按钮确认并返回。如图1-21-1-6所示，按照实际情况选择或输入"申请方式"、"申请执行起日期"、"申请执行止日期"、"申请原因等信息"，单击【保存】按钮进行保存。图1-21-1-6确认无误后，单击【发送】按钮，将工作单发送至下个环节。 页面相关名词解释"客户编号"是用电客户对应客户的编号，如该用电客户没有客户自然信息，则在【客户自然信息】界面中增加客户自然信息。"业务类型"是该操作员有权限申请发起的业扩业务类别，本流程在下拉框中选择装表临时用电。"申请方式"是该用电客户申请用电的方式。"自定义查询号"是方便用户记忆的自定义输入号码。"申请合同容量"是用户申请增加或者减少的容量。"供电单位"是指用户用电后的归档单位，操作时在其下拉列表框中选择即可。本系统支持同城受理，即，可以就近去附近的营业所办理业务，供电单位选择最终的计费单位。"用户分类"，系统在做统计报表时需要通过这个类型进行统计分析。"临时缴费协议号"是用户自行约定的共同缴费的协议号码，多户在此输入相同号码，缴费时可一起缴纳。"申请备注"指当前操作员视实际情况，在"申请备注"栏中输入当前处理的工作内容附带说明或提供给下一岗位工作人员处理业务时的简要说明。"申请备注"可填写备注信息。参考操作说明【打印】：可以打印与按钮相对的信息。【】：点击此按钮一般可以进入与此按钮相关信息的高级查询。【查询】：输入用户编号后点此按钮可以查询出用户的相关信息。【返回】：用于退出当前窗口。【客户自然信息】：与申请用户相对应的客户自然信息。【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。【联系信息】：用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。【银行帐号】：用于一个用户有多个银行帐号时对银行帐号资料和优先级的录入。【用电资料】：用于对用电资料信息的录入。【用电设备】：用于对用户用电设备资料的录入。【受电设备】：用于对用户受电设备资料的录入。注意事项如"缴费方式"选"托收"、"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号"、"帐号名称"。如"缴费方式"选择"托收"，需要填写"收费协议号"（托收号）。如为增值税用户，则需输入用户增值税信息，包括"增值税号"、"纳税帐号"、"增值税名"、"纳税银行"、"注册地址"等信息，非增值税用户不用填写。小技巧在高压增容受理界面，也可在"用户编号"处直接输入申请用户的编号后，点击回车进行查询。更名更名业务受理功能说明更名业务是指在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，仅由于客户名称的改变，而不牵涉产权关系变更的，完成客户档案中客户名称的变更工作，并变更供用电合同。客户在办理更名业务需要提供的主要资料应包括：(1)客户依法变更名称，需更名时，应持有关证明，如上级的证明文件、工商变更证明、房产证、户口本、身份证；(2)机关、企事业单位、社会团体、部队等更名，应持工商行政管理部门注册登记执照及有关证明；(3)经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书。营业员应指引客户填写《用电申请书》，并查询客户以往的服务记录，审核客户的往用电历史、欠费情况、信用情况，如有欠费则须在缴清电费后方可办理。在查验客户的材料和申请单信息完整正确以及证件有效后，开始在系统的业扩受理页面，受理更名业务，输入变更信息，保存并发送到下一流程。操作说明登陆系统，点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理，如图1-23-1-2所示，在"业务类型"下拉菜单处选择“更名图1-23-1-系统弹出提示，单击【OK】按钮进行确认。系统切换至更名受理界面。单击"用户编号"后方的【】按钮，进行受理用户信息的查询。在系统弹出的查询用电客户窗口中，选择或输入相关条件，单击【查询】按钮进行用户的查询，选中所需用户后，单击【确认】按钮确认并返回。如图1-23-1-6所示，按照实际情况选择或输入"申请方式"、"申请执行起日期"、"申请执行止日期"、"申请原因等信息"，单击【保存】按钮进行保存。图1-23-1-6将“用户名称”修改为用户的新名称，“联系人”则按实际情况是否修改，一般低压居民用户的联系人和用户名称是一样的。确认无误后，单击【发送】按钮，将工作单发送至下个环节。页面相关名词解释"客户编号"是用电客户对应客户的编号。"业务类型"是该操作员有权限申请发起的业务种类，本流程在下拉框中选择改名。"申请方式"是该用电客户提出用电申请的方式，如人工电话，柜台服务等。"自定义查询号"是为了方便用户记忆，用户自定义的号码。"供电单位"是指用户实际的供电单位。"临时缴费协议号"是用户自行约定共同缴费的协议号码。缴费时，一个协议号码相关的多个户可一起缴纳。"申请备注"指当前操作员视实际情况，在"申请备注"栏中输入当前处理的工作内容附带说明或提供给下一岗位工作人员处理业务时的简要说明。参考操作说明【打印】：可以打印用电申请表等申请信息。【】：对于在本系统中已经存在的客户，申请用电时，可以单击"客户编号"后按钮，选择条件查询已有的客户自然信息。【查询】：可以查询出该客户编号的所有的申请信息。这是新装的工单，所以只是目前工单的申请信息。【返回】：用于退出当前窗口。【客户自然信息】：用于增加客户自然信息。【新增】：可以增加多个客户，建立客户与客户之间的关系。【修改】：可以修改客户与客户之间的关系。【删除】：用于删除客户。【删除关系】：用于删除客户与客户之间的关系。【返回】：用于返回到【用电申请信息】菜单。【客户地址】：用于一个客户有多个地址时对客户地址资料的录入。【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。【联系信息】：用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。【银行帐号】：用于一个用户有多个银行帐号时对银行帐号资料和优先级的录入。【用电资料】：用于对用电资料信息的录入。【用电设备】：用于对用户用电设备资料的录入。【受电设备】：用于对用户受电设备资料的录入注意事项若在填写工作单时发生错填，则应进行退单操作(见非流程操作说明)。本流程操作受岗位的限制，并不是每个操作员都能随意操作。如"缴费方式"选"托收"、"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号"、"帐号名称"。如"缴费方式"选择"托收"，需要填写"收费协议号"（托收号）。如为增值税用户，则需输入用户增值税信息，包括"增值税号"、"纳税帐号"、"增值税名"、"纳税银行"、"注册地址"等信息，非增值税用户不用填写。小技巧在受理界面，也可在"用户编号"处直接输入申请用户的编号后，点击回车进行查询。过户过户业务受理功能说明过户是由于客户产权关系的变更，客户申请办理过户，经过现场勘查核实客户的用电地址、用电容量、用电类别未发生变更后，供电企业依法与新客户签订供用电合同，注销原客户供用电合同，同时完成新客户档案的建立及原客户档案的注销。对客户的过户，要严格审查证明文件，做到其合法性，防止侵权和民事纠纷，防止电费损失，必要时派员核实，客户提供的主要资料应包括：(1)居民用户因更换房屋产权人等原因，需过户时，应持有关证明，如上级的证明文件、工商变更证明、房产证、户口本、身份证；(2)机关、企事业单位、社会团体、部队等过户，应持工商行政管理部门注册登记执照及有关证明；(3)经办人的身份证及复印件，法定代表人出具的授权委托书。营业员应指引客户填写《用电申请书》，并查询客户以往的服务记录，审核客户的往用电历史、欠费情况、信用情况，如有欠费则须在缴清电费后方可办理。在查验客户的材料和申请单信息完整正确以及证件有效后，开始在系统的业扩受理页面，受理过户业务，输入过户信息，保存并发送到下一流程。操作说明登陆系统，点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理，如图1-24-1-2所示，在"业务类型"下拉菜单处选择“变更图1-24-1-系统切换至更名受理界面。单击"用户编号"后方的【】按钮，进行受理用户信息的查询。如图1-24-1-5所示，在系统弹出的查询用电客户窗口中，选择或输入相关条件，单击【查询】按钮进行用户的查询，选中所需用户后，单击【确认图1-24-1-5如图1-24-1-6所示，按照实际情况选择或输入"申请方式"、"申请执行起日期"、"申请执行止日期"、"申请原因等信息"，并修改“用户名称”信息和“联系人”信息，单击【保存】按钮进行保存。图1-24-1将“用户名称”修改为新用户的名称，“联系人”则按实际情况决定是否修改，一般低压居民用户的联系人和用户名称是一样的。如图1-24-1-7所示。图1-24-1-单击【客户自然信息】，如图1-24-1-8所示，将“客户名称”信息更改为新客户的名称，单击【保存】按钮，保存客户信息，低压居民用户的“用户名称”和“客户名称”一般是一样。图1-24-1-确认无误后，单击【发送】按钮，将工作单发送至下个环节。页面相关名词解释"客户编号"是用电客户对应客户的编号。"业务类型"是该操作员有权限申请发起的业务种类，本流程在下拉框中选择改名。"申请方式"是该用电客户提出用电申请的方式，如人工电话，柜台服务等。"自定义查询号"是为了方便用户记忆，用户自定义的号码。"供电单位"是指用户实际的供电单位。"临时缴费协议号"是用户自行约定共同缴费的协议号码。缴费时，一个协议号码相关的多个户可一起缴纳。"转供标志"是2户之间供电关系的描述。"申请备注"指当前操作员视实际情况，在"申请备注"栏中输入当前处理的工作内容附带说明或提供给下一岗位工作人员处理业务时的简要说明。参考操作说明【打印】：可以打印用电申请表等申请信息。【】：对于在本系统中已经存在的客户，申请用电时，可以单击"客户编号"后按钮，选择条件查询已有的客户自然信息。【查询】：可以查询出该客户编号的所有的申请信息。这是新装的工单，所以只是目前工单的申请信息。【返回】：用于退出当前窗口。【客户自然信息】：用于增加客户自然信息。【新增】：可以增加多个客户，建立客户与客户之间的关系。【修改】：可以修改客户与客户之间的关系。【删除】：用于删除客户。【删除关系】：用于删除客户与客户之间的关系。【返回】：用于返回到【用电申请信息】菜单。【客户地址】：用于一个客户有多个地址时对客户地址资料的录入。【申请证件】：用于一个用户有多个申请证件时对证件资料的录入。【联系信息】：用于一个用户有多个联系类型时对联系人资料和优先级的录入。【银行帐号】：用于一个用户有多个银行帐号时对银行帐号资料和优先级的录入。【用电资料】：用于对用电资料信息的录入。【用电设备】：用于对用户用电设备资料的录入。【受电设备】：用于对用户受电设备资料的录入注意事项若在填写工作单时发生错填，则应进行退单操作(见非流程操作说明)。本流程操作受岗位的限制，并不是每个操作员都能随意操作。如"缴费方式"选"托收"、"银行代扣"，则必须输入"银行名称"、"银行帐号"、"帐号名称"。如"缴费方式"选择"托收"，需要填写"收费协议号"（托收号）。如为增值税用户，则需输入用户增值税信息，包括"增值税号"、"纳税帐号"、"增值税名"、"纳税银行"、"注册地址"等信息，非增值税用户不用填写。小技巧在受理界面，也可在"用户编号"处直接输入申请用户的编号后，点击回车进行查询分户分户业务受理功能说明分户是指一户分列为两户及以上的用户。供电部门依据《供电营业规则》有关申请用电的条款规定，和国网公司统一发布的服务承诺要求，在一定的时限内，为客户的办理分户申请，组织现场勘查，制定原客户及分出户的供电方案，向原客户及分出户收取有关营业费用，跟踪供电工程的立项、设计、设计文件审核、工程预算、设备供应单位、施工和受电工程的设计、设备供应单位及工程施工过程，组织受电工程的设计文件审核、中间检查、竣工验收，与原客户重新签订供用电合同，与分出户分别签订供用电合同，并给予装表送电，通过归档完成原客户档案变更及分出户立户的全过程。操作说明登陆系统，点击新装增容及变更用电/业务受理/业务受理，如图2.13.1-1所示，在"业务类型"下拉菜单处选择“变更”。图STYLEREF2\s2.13.1SEQ图\*ARABIC\s21业务受理窗口如图STYLEREF2\s2.13.1SEQ图\*ARABIC\s22所示，系统弹出提示，单击【确定】按钮进行确认。图STYLEREF2\s2.13.1SEQ图\*ARABIC\s23确定切换如图STYLEREF2\s2.13.1SEQ图\*ARABIC\s2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