社区团购的挑战与对策研究-以XX小区为例

-5-第1章绪论1.1研究背景、目的及意义社区团购是近年来逐步兴起的一种新的电子商务模式，是由社交媒体催生的新的社群经济，是电子商务行业的重要组成部分，是基于真实社区为基础的区域化、小众化、本地化的团购模式REF_Ref23757\r\hREF_Ref1442\r\h[1]，是电子商务的重要组成模式。通过电商手段对于区域进行资源整合，减少了零售也中许多不必要的支出，对于社区团购的分析与研究对于我国社区团购的发展以及电子商务的发展有重要意义。近年来社区团购经历了多次波折的发展历程，随着新冠疫情的爆发，政府及时采取封控政策，居民居家隔离，线下大型商超和农贸市场的封闭，社区团购的线上线下相结合、无接触配送、预售+次日达+自提的模式，大大减少了库存商品对商家和平台的压力，减少了商品成本从而让利于消费者，依托互联网结合线下真实社区，做到本地化、区域化、小众化，在新冠疫情肆虐的时候，传统零售行业受到冲击的情况下，有效的保障了居民的基本生活需求，对于控制疫情的感染与扩大发挥了重要作用。新冠疫情肆虐的两年，人们出行受到限制，活动范围变小，社区团购线上下单＋线下配送的模式可以规避感染风险，给传统零售业带来了巨大的冲击，对于经济发展来说是一次重大的挑战，但随挑战而来的还有机遇，新冠疫情对全球经济的发展都造成了重创，但是随之兴起的新零售、在线教育与社区团购迎来了发展机遇，特别是社区团购通过其无接触等特点，在疫情期间迅速渗透进入大众的生活，后疫情时代已经因为新冠疫情的影响打破了居民原有的政策生活方式，笔者以此为背景通过对献县工会小区社区团购点的分析，来研究社区团购在后疫情时代发展遇到的问题与对策。社区团购成为了近年来电商行业的新型热点，但是其准入门槛低，行业不规范等问题促成了其野蛮生长，随着逐步进入后疫情时代，对其发展提出了新的要求，尚需进一步完善与规范。社区团购这一模式在经历了短短数年的发展便已经成为了电子商务领域的重要组成部分，其萌发到壮大的过程对于电子商务领域的发展有很重要的借鉴意义，另一方面来说社区团购模式真正的解决了电商配送中的最后一公里问题，并且对于区域资源的整合提供了科学模板，并且其c端促进b端的销售模式，集采集配的配送方式，对于传统电商的转型有启发意义。本文深入研究了献县工会小区社区的团购点，分析其存在的问题，并给出相应的解决对策，为社区团购发展模式可持续发展提供了新的建议，完善其在后疫情时代的发展规范，为后疫情时代电商发展提可供参考借鉴的意义。1.2研究思路和研究方法笔者对于社区团购的研究准备采用理论结合实际的研究思路，通过利用中国知网、维普、万方等数据库从中查询“社区团购”“新冠疫情”等关键词，完成与毕业论文相关内容的论文的检索；利用图书的图书资源查阅相关的理论内容；利用图书馆资源借阅有关社区团购的书籍和期刊，并且在网上搜集有关社区团购和新冠疫情的资料和数据，然后结合实际实地调查对献县工会小区的社区团购进行分析研究。（1）研究整合法，利用中国知网、维普、万方等数据库从中查询“社区团购”“新冠疫情”等关键词，完成与毕业论文相关内容的论文的检索；利用图书的图书资源查阅相关的理论内容；利用图书馆资源借阅有关社区团购的书籍和期刊，并且在网上搜集有关社区团购和新冠疫情的资料和数据，运用经验总结法、文献资料法研究社区团购存在的问题及对策，充分的利用互联网进行资料的检索收集。（2）访谈法，通过与小区各住户以及社区团购平台团长进行实地访谈，访谈25人，有效访谈19人，采用问答模式收集了有关工会小区消费者对于社区团购的使用情况使用感受等信息。（3）问卷调查法，通过互联网手段发放问卷22份回收22份，从中整合分析有关社区团购使用情况使用感受等数据。第2章社区团购的相关理论与发展历程2.1社区团购的概念社区团购也叫做新零售社区团购O2O是基于真实社区和微信等社交平台，通过团长进行资源整合，随着移动电子商务快速发展、城市居民社区化而迅速兴起的新的的团购模式，区别以往的线下团购模式，其线上资源整合于宣传降低了获客成本和资源整合难度，通过真实的线下小区或者写字楼，在微信群线上与社区居民进行宣传、互动、开团、销售，把相同小区人群的日常所需商品交由平台+商家+团长+平台配送员集中管理运营一种新型社区消费模式。通过平台团购商城下单，整合社区订单，以社区团购点为单位配送，配送完成后，可选择在团购点自提或者送货上门，将B2B物流转化问B2C物流REF_Ref1585\r\h[3]。是新兴的电子商务模式，属于社群经济的一种，但是与传统的粉丝经济相比，其横向的信息交互方式更能激发社群的购物欲望，通过在社区设置团购团长，由其在社区社交平台宣传发布商品与暂存配送保管售后等，这一方式有效的整合了区域资源，可以及时的为用户提供优惠的商品，其主要逻辑是以平台为主体，通过互联网去线上整合优质的供货商和社区，社区会招募团长，团长负责相应社区的宣传推广，用户在平台下单，平台以社区为单位，统一把产品配送至相应社区的团长处，由团长负责相应小区订单的配送或者自提。2.2社区团购的管理模式亲情化管理模式：这一管理模式主要利用家族血缘关系来维系员工之间的关系，应用这一管理模式的社区团购店，往往采用夫妻店或者父母子女一同经营，这一模式的优点是内聚功能强，但缺点是员工素质参差不齐，且在意见冲突时比较难以达成统一。独裁式管理模式：这一管理模式的主要特点是企业成为领导的一言堂，优点是政策的一贯性保持的较好，且在意见不统一时可以由领导决定，但缺点是政策的正确性完全取决于创业者，这一模式的社区团购店往往是由个人经营，少许雇佣员工。制度化管理模式：这一模式相较于其他模式更为正规与科学，通过确定的规则来进行企业的管理，应用这一管理模式的社区团购店往往是小区内部比较大的连锁超市或者平台类企业，这一模式是综合性的管理模式。2.3社区团购的运营模式流量社交式：开拓社区内生流量，整合内部的小流量，增强本地属性，利用熟人之间的社交分享，来提高店铺的曝光和流量，留存率与转化率更高。线上线下一体式：利用线上商城加上线下实体门店的融合来同时进行获客与曝光，深耕这一模式的社区团购店往往可以提供更高质量的商品与服务。推荐分享式：利用微信群或者朋友圈等社交软件，来精准推广与分享商品和活动链接，通过更多对于商品或者活动的介绍，来促进消费者的购物欲望，转化率较高。2.4社区团购发展历程社区团购这一模式分为萌芽期、发展期、爆发期、调整期、扩张期以及后疫情时代几个阶段：萌芽期：最早是以生鲜品类为切入点通过微信群QQ群等方式展示商品，这一时期的社区团购雏形初现，可供选择的商品品类较少，代表企业是兴盛优选。发展期：这段时间以长沙为代表城市，您我他为代表平台，这段时间社区团购的区域模式得到验证，迅速发展，商品展示下单逐步向小程序转移，品类更加丰富流程更加规范。爆发期：在区域模式得到验证，简单有效的模式被快速复制，生鲜赛道被资本重视，社区团购得到迅速融资，各类平台迅速出现扩张，但尚未出现行业内的巨头，代表企业是呆萝卜和松鼠拼拼。调整期：随后资本融资环境收紧，社区团购进入资本寒冬，行业规模收紧，许多平台资金链断裂导致破产，行业进入冷静调整期，但是此阶段依托社区便利店的兴盛优选逆势上扬，兴盛优选gmv达到百亿规模。扩张期：经历了行业阵痛的调整以及疫情的突然爆发，社区团购触底反弹，重新获得大量融资，疫情期间获取的大量用户为社区团购带来难得的发展机遇，同时以美团、阿里、拼多多为代表的资本巨头入场开始抢占市场份额。后疫情时代：2020至2023年三年的疫情使得社区团购获得大量忠诚用户，随着疫情防控政策的调整社区团购正式宣布进入了后疫情时代，虽然并不会出现因为社区疫情防控导致的必须使用社区团购的情况出现，但其方便快捷的特点已经改变了许多居民的生活习惯，社区团购正在沿着规范化道路发展，随着后疫情时代而来的是对于社区团购行业更高的要求，后疫情时代的社区团购呈现多点开花，众星拱月的特点，资本巨头的入场使得市场基本被瓜分，但是模式简单区域特点明显的社区团购行业，使得并不容易出现垄断性质的社区团购企业或者平台的出现，一方面商品同质化严重，另一方面大范围的企业控制会导致物流运输以及运营成本的飙升，所以在后疫情时代社区团购行业的重要痛点是一方面落实手机菜市场的名号，另一方面要尽快摆脱菜市场这样的标签，像美团优选前身是“美团买菜”和“菜大全”，美团正在努力摆脱这一标签，已经走在了“多多买菜”和“淘菜菜”前面，菜市场标签去掉后，为自己更新的标签就是优选、百货之类的本地生活模块，并且需要严格把控商品质量，美团优选虽叫优选但其中不乏山寨劣质产品，在后疫情时代，社区团购比拼的便不再是疫情期间最基本的蔬菜粮油米面的供应能力，更多的较量体现在品牌、服务、产品上，所以后疫情时代为社区团购提出了更高的标准更严格的条件。2.5社区团购的特点线上预售+线下自提：这一模式相对于传统的生鲜零售模式购销环节多、产品价格高等缺点，社区团购通过电子商务对资源进行线上整合与分配，节省了时间人力物力等多环节中的不必要的浪费。本地化、区域化、小众化：在依靠真实社区的基础下，社区团购的用户多为本地社区居民，并且多按居住社区分布聚集，呈现本地化、区域化、小众化的特点，可以更好的利用邻里关系，发挥熟人经济的特点进行快速低成本的宣传，线上预售集采集配的特点使得其物流成本更加低廉，更具竞争力。高质量、高效率，后疫情时代的社区团购被时代洪流裹挟，在失去疫情时期的政策红利后，更高的产品质量，更丰富的产品类型，更优质的服务和更高效率的物流配送会是后疫情时代的受委屈团购新特点，在摆脱菜市场标签后，优选、百货、快速等会成为新的社区团购记忆点。第3章献县工会小区社区团购运营现状3.1献县工会小区社区团购形成过程献县工会小区位于河北省沧州市献县，组成人员简单，建成时间较长，社区内部的基础建设并不完善，但其周边的基础设施建设相对健全，各类生活设施不超过一公里范围，而献县工会小区的社区团购形成过程比较简单，主要的社区团购点是位于小区周围底商的兴盛粮油店，献县工会小区最早的社区团购是萌发于疫情初始阶段居民们在兴盛粮油微信群中订购粮油米面，在微信群中以接龙的方式团购粮油米面等生活必须品。后续随着团长陆续申请拼多多与美团优选等平台的团长，微信群中商品也逐渐丰富，并逐渐出现优惠秒杀，万人拼团等活动，主要商品也从原有的粮油米面等转为生鲜商品，蔬菜与水果成为微信群中宣传的主要产品，兴盛粮油美团优选明日达成为了献县工会小区的主要自提点，此外还有白楼特价奶群微信群主要以拼单牛奶酸奶等产品为主，产品类别较少不做较多分析。3.2献县工会小区社区团购发展现状分析笔者在研究期间对献县工会小区进行了问卷调查和线下实地访谈，通过回收后的问卷可以分析出献县工会小区目前社区团购的发展现状主要有以下几点：商品类目只要分类有生鲜、日用百货，消费者体验反馈对产品信息非常满意人数占比为31.58%，通过访谈后可以得出，献县工会小区的消费者对于其目前的社区团购平台的商品丰富程度非常满意的人数不足半数，献县工会小区虽然居住人群以退休老人为主，但是还有一部分年轻人群体在其中，并且大部分老人会帮助自己的子女带孩子，这就造成虽然大部分居住人群是以老年人为主但是实际上的消费者需求还是多种多样的，除此之外，在实地调查、访谈、问卷发放和回收后，发现献县工会小区的社区团购点的经营者商品供应上与传统零售商店重合，并且除去自有的团购点之外，利用团购平台的经营者，即团长，在平台内商品的宣传上多针对于日常生鲜，对于如家居日用之类或者其他小品类的商品宣传约占宣传总数的一成，并且该社区团购点消费群体多为老年人，这一部分消费者对于智能手机的操作上远不如年轻人熟练，因此其主要浏览部分是团长在微信群中的宣传和平台首页的一个热销商品优惠d专区，访谈发现消费者对于在商品选购丰富程度上非常满意的人数约占三成，反映缺货现象发生频次较高的消费者占访谈人数的六成左右。对商品送货情况非常满意的人数占访谈人数的两成左右，访谈发现献县工会小区的配送服务在团长之前的部分是依靠平台司机或者第三方外包司机，多数司机在配送过程中会选择针对自己来说相对经济方便的方式与路线，访谈过程中约有三成人数反映，在实际的配送体验过程中司机送达不够准时，到达团长端的时间有波动与起伏，虽然时间上一般不超过6个小时，但是在消费者的反馈中，有一部分人群会因为商品送达时间上的波动影响自己的原有安排，不能做到详细的计划，而且到达团长端之后，一部分选择送货上门的顾客表示，团购点的工作人员一般为一至三人，所以团长往往会选择将送货上门顾客的订单放在同批次订单的最后配送，且大部分商品需要下楼自提，不能做到真正的送货上门，另外许多顾客表示商品会在运输过程中损坏，两成访谈人员表示对司机与团长在配送过程中的运输方和商品的保护不满意。经营手段多数为微信群分享优惠链接，笔者在实际体验后加上访谈结果以及问卷回收结果，从中发现对于社区团购的满意度好评评价不足半数，且该小区的社区团购点的运营模式仅仅限于在微信群中分享自有商品或者平台活动商品的链接，活动类型在三种以下，线上运营活动每月推出类型在两种左右，而线下运营方面，第一，人员配置在两人左右，基本是团长自己负责；第二，线下活动类型一般是自营商品的到店多买优惠活动。团长的学历集中在初高中，通过访谈得知，经过系统的社区团购培训或者电子商务专业培训的团长为零，笔者研究的献县工会小区范围内的团长，八成以上是原有的便利店或者其他门市店铺的经营者加入社区团购平台后产生的，也有部分学生尝试经营社区团购，学生经营的社区团购存在经营时间在半年以下，通过研究后笔者发现现有的团长在对于社区团购的认知以及电商的运营上几乎等于空白，大部分只会进行简单的分享操作，而且对于相关获客手段，营销方法，客户关系管理的知识了解几乎为零。3.3献县工会小区社区团购平台献县工会小区的主要团购平台有拼多多的多多买菜与美团的美团优选，通过对献县工会小区的社区人员进行问卷调查与实地访谈，得到社区居民经常使用的社区团购平台为美团优选、多多买菜与社区团购群，其中美团优选的使用占比达63.64%，多多买菜占比22.73%，此外社区团购群也为广大消费者所使用，其多人拼团的优惠价格相比较传统零售更能打动消费者。图3.2.1工会小区社区团购平台问卷回收数据献县工会小区的社区团购点中主要的平台便是美团优选，美团优选中丰富的产品类别更能吸引用户下单，并且其丰富的优惠活动如每日秒杀，万人拼团等优惠活动更能吸引消费者下单。美团优选成立于2020年7月7日，是美团在经历了“美团买菜”“菜大全”等尝试后推出的业务模式，其简单高效的模式帮助美团迅速渗透进入四五线城市的市场，“预购+自提”的模式，丰富的商品类别，使得美团优选的功能接近于社区便利店，提供的品类丰富且完善，涵盖包括蔬菜水果、肉蛋禽菜、海鲜水产、酒水零食、粮油调味、个护美妆、速冻食品、酒水零食、花卉绿植、家纺服饰、日用百货等等REF_Ref3561\r\h[4]，几乎涵盖了居民生活的日常所需的全部商品，并且其价格普遍低于线下市场价格，所以其一经推出便广受欢迎，其配送模式简单高效，一般是在美团app或者微信小程序下单之后，次日16点之前便可以前往团长处或者自提点进行自提，此模式采取预购下单，用户按需下单，平台通过订单进行备货于调配，最大限度的节约了商品库存成本，在最大程度上降低商家成本，从而进行让利活动，将优惠给到消费者，避免不必要的成本产生，让利消费者做到物美价廉。第4章献县工会小区社区团购点遇到的挑战4.1供应链体系不完善，供应商供货质量较差献县工会小区的团购自提点的主要销售商品仍旧集中在生鲜蔬菜赛道，美团优选的商品类别虽然已经比较丰富，但其上游供应商仍旧比较分散，商品质量参差不齐，特别是随着商品类别的丰富，相关的商品供应体系也需要随之扩张，成本的增加导致平台供应链的压力增大，这一表现体现到消费者以及自提点处就是商品质量的参差不齐，特别是生鲜冻品和短效保质期的产品损坏现象日渐凸显，供应链体系的不完善带来的便是消费者消费体验变差，随之便是平台评价的下滑，供应链不完善问题更加明显的便是自提点的团长自营的商品，其品类相较于平台更少，供应商更加分散，商品质量难以得到有效保障，所以献县工会小区自提点的首要问题便是供应链体系不完善，商品质量参差不齐。通过对于献县工会小区的居民的问卷调查也可以看出对于团购平台的评价虽然不至于恶劣，但好评满分评价仍不超过50%，中分评价数量较多，其改进空间仍旧较大。而受限于社区团购的模式限制，并不能做出更多的创新体验，所以用户体验和口碑对于社区团购来说尤为重要，所以在竞争激烈中产品的品质便成了胜出的重要因素，所以在供应链中严格把控产品质量，获得物美价廉的产品，给消费者更好的购物体验便成为社区团购生存发展的重要手段。图4.1社区团购服务质量问卷调查数据4.2物流配送效率待增强，包装质量有待提高社区团购点的物流配送方式一般是由平台招募司机进行配送服务，其首先通过销售端即客户C端的需求生成订单，然后再反馈到供应商，供应商通过订单情况进行集采集配，货品从生产地打包到仓库，或者通过生产地采摘分拣打包到到一级仓二级仓，然后仓库再配送到城市仓，城市仓再次送货到各个自提点，然后顾客自提或者选择送货上门，配送流程相对来说较长REF_Ref3502\r\h[5]，并且为了减少各个配送环节中的交付时间，缩减物流配送时间，配送的各个前置环节都需要投入大量的基础设施建设和人力成本，并为了保护生鲜冻品所投入的包装成本也比较高，高成本的配送投入，一定程度上保障了配送的时效性，但是因为生鲜商品的特殊性、易腐易坏的特性仍旧是配送环节有待提高的环节，以及冻品的冷链运输。在运输中保障商品的完好是配送首先应当做到的，生鲜商品几乎等于一次性商品，所以完善的包装于合理的装配也是配送需要考虑的问题。而配送环节在自提点末端的体现便是顾客选择送货上门服务，这一服务是由团长提供的，但献县工会小区自提点涉及周围各个社区，团长如何合理规划配送路线，以及对于特殊商品的如冻品的配送时间安排，对献县工会小区自提点来说仍旧是需要解决的问题，且在实际使用过程中因为团长不合理的装配导致的商品的损坏也是时常发生REF_Ref4619\r\h[6]，而团长对于此种情况一般就是退货，但生鲜商品退货对于消费者和平台的商品损耗更大，所以在物流配送中献县工会小区自提点仍旧需要提高。4.3运营管理形式单一，运营管理方案有待优化目前献县工会小区自提点的运营于管理集中于团长个人，其活动目前仅限于平台特价商品的链接分享，以及微信群公布自营的特价商品，营销手段单一，活动引流手段一般，活动转化下单较低，运营方案函待提高，而自提点的管理仅限于团长个人，自提点的各类工作均由团长一人负责，这种模式导致工作量比较大，工作效率低下，管理模式并不科学，使得献县工会小区社区团购点的运营和管理效率低下，对于消费者的问题不能及时解答，对于商品的推广力度不够大，直接的后果便是社区团购点团长佣金的降低，而佣金是团长的主要收入来源，收入的下降会影响团长的积极性，导致部分团长的付出和收入不成正比REF_Ref4675\r\h[7]，从而可能导致团购点陷入恶性循环，因此献县工会小区社区团购点的运营管理方案有待优化。而团长管理水平的直接体现便是用户的消费体验，笔者在实地调查中发现献县工会小区团购点对于客户的要求并不能很好的满足，并且在售后问题处理上过于简单粗暴，对于团购点的影响较大，而对于社区团购来说，口碑几乎就是团购的生命线，其区域性鲜明的特点使得社区内口口相传的口碑效应影响巨大，但是缺乏科学的管理对于客户的维护不够到位，就会导致口碑下跌崩坏，而一旦社区团购的口碑崩坏，势必会导致客户的大量流失，从而导致社区团购点的经营倒闭，所以管理方案的优化对于社区团购点来说十分重要。4.4团长个人素质较低，服务意识较差献县工会小区的社区团购点主要工作几乎全部由团长负责，所以团长个人能力对于团购点的影响是直接而巨大的，但由于团购平台的无序扩张，团长的门槛极低几乎没有REF_Ref4740\r\h[8]，所以大部分团长对于社区团购甚至没有清晰的认识，献县工会小区自提点团长自身经营粮油店，并无相关电商平台运营经验，所以其对于社区团购的模式并没有很好的理解，故此在经营团购自提点的过程中，对于电商平台的管理仍旧停留在线下便利店阶段，团长没有相关运营经验对于客户关系管理的理解也不够深刻，所以在实际运营中客户关系的维护主要依靠线下邻里关系，并不够科学完善与牢固，对与客户的开发与维护不够到位，所以献县工会小区社区团购点的重要问题便是团长的个人素质影响。而团长的主要收入来源是商品成交的佣金，所以团长个人素质即是否认真负责对于团购点来说是至关重要的，但是低门槛的准入制度使得大部分团长对于团购平台的运营不够用心，从而大大降低了平台的曝光和下单转化，团长的个人素质是团购平台的重要影响因素。第5章应对献县工会小区社区团购挑战的解决对策5.1开拓完善供应链体系，提高供应商供货质量针对献县工会小区团购点中供应链不够完善的问题，首先平台应当建立供应商筛选机制，严选供应商，从源头避免假冒伪劣产品进入市场，综合考虑供应商的货品质量、服务水平、交通环境、物流设施条件，与优质供应商、特色地理标志产地建立稳固的合作关系，加强货品的审核准入，从源头上把控产品质量REF_Ref4358\r\h[9]。社区团购的区域性比较强，所以其运作效率的提高更加依赖供应链的科学管理，所以科学有效，严谨可靠的供应链、供应商，是社区团购能够健康发展和发展至全国的重要部分，而且社区团购的商品品类以生鲜类目为主要产品，所以一条健全完善的供应链来保障食品的安全是重中之重，因此必须要有严格的管理标准和全链路操作流程，这样才能保证供应链的高校与安全。而在后疫情时代、互联网时代、新零售下的社区团购更加应该注重信息的重要性，数字化管理供应链是必须的要求，通过数字化管理可以将供应链数据供应商信息做到具体可视保存公示，对于筛选供应商和提高现有供应商水平是极为重要的，并且通过数字化手段可以利用大数据将平台或者企业掌握的信息做到共享和分析，做到对消费数据的准确把握，精确投放，精准管理，联通线上与线下，而在社区团购点的自营商品受限制于团长的个人素质影响，所以其在选择供应商上更应该慎重，严格把关，宁可牺牲商品丰富程度也要保障商品的质量。5.2优化物流配送路径，提高商品包装质量社区团购的每一笔订单的商品都需要经历多个仓库和中转站，每个物流中的环节都会对整次物流配送过程带来影响，所以必须要加强每个仓库和中转站的软硬件设备设施的建设升级和改造，同时需要建立多个配送中心，利用大数据优化算法，合理配置配送链路，尽可能普及专车专供，减少第三方外包司机或者其他因素对于配送过程的影响，从而提高配送速度和效率。随着外卖快递行业的发展，智能自主存取外卖柜或者快递柜已经投入使用一段时间，在各个方面收到的反馈效果比较好，所以社区团购的自提也完全可以借鉴这种模式，一些不需要额外储存条件的商品开发智能存取柜，以此减少因不当储存或者二次派送产生的对商品的损坏，提升消费者使用体验，降低成本。同时可以减少团长的储存所需空间和处理时间，便于团长更好的去完成其他工作，也能更好的满足消费者碎片化的需求，提升便利性，而且，智能自提柜也具有收集消费者数据，投放广告引流等诸多优点，可以更加精确的分析消费者使用习惯，精准投放精确推荐，提升消费者的体验感受，增强平台口碑。5.3提供运营与管理方案模板，及时更新优化与落实在献县工会小区团购点中可以明显的看出团长对于电商平台运营知识的欠缺，平台应当对于零基础的团长提供快速上手的运营模板，如在年轻人聚集的社区中推出火锅套餐等相关产品的推送，周六日提供相关的节假日优惠活动，下单立返，下单减免配送费等活动，从而提高团长对于团购平台的活动推广，增加下单转化率，现阶段大部分社区团购点已经度过了开业初期的拉新阶段，当前阶段的主要任务是客户的稳定维护以及提高客户下单的积极性，而对于社区团购点来说，科学的管理也是十分重要的，而低门槛的准入导致大部分团长的管理经验为零，在笔者的实地调查中，部分客户反映团长对于客户的要求不能很好的满足，而对于客户的售后诉求等都是粗暴的要求客户退货，对于几乎相当于一次性产品的生鲜商品来说，退货对于消费者和平台的消耗成本显然更大，所以应当对团长的客户管理包括人力管理提供相关模板案例来帮助团长快速上手入门，更好的度过新手期。5.4建立健全团长培训机制，完善优化考核激励制度对每一个团长都进行社区团购运营技术的培训，力求在公司培训队伍的跟进和帮助下，根据设定的考评体系对每天拉新及成绩靠前的负责人名单进行公示并给与物质奖励，需要在物质和荣誉的双重鼓舞下，大大增强团长们对平台建设的信心。层层递进,把以前每一个成熟的团长都树立为领导典范，通过树立明星团长，并定期分享成功经验，将能够提升团长的自信心与认同感，在形成良好团体氛围,增强团长粘性的同时促进其他团长发展。团长也是社区团购的核心角色，团长是社区团购的灵魂人物，笔者在调查中发现任职的团长身兼多职,稳定性差REF_Ref4919\r\h[10]，但其对于社区团购平台的推广积极性并不积极，所以，平台对于团长的激励举措就显得尤为重要，区域的基础投入成本几乎全部需要后期的客户订单来回收，但如果团长的积极性不高，就会直接导致订单的下降，所以建立健全团长激励机制，促进团长转化下单的积极性是十分重要的。结论通过对于献县工会小区的社区团购点的分析研究，笔者首先分析了其形成的过程，然后对其主要团购平台进行了简单接受，其次对于其在发展中的问题笔者主要总结了以下几点：供应链体系不完善、物流配送有待提高，配送时效长、运营管理方案有待优化团长个人素质有待提高等几点问题，随后便对以上的问题进行了相关的对策研究，提出建立供应商筛选机制，提高供应商水平、建立配送中心，配送站，优化物流配送路径、提供运营与管理方案模板，及时更新优化、建立健全团长培训考核激励机制，提高团长整体素质等对策，对于社区团购的可持续发展有一定借鉴意义，是电子商务发展的重要研究对象，对于传统电商的转型升级有一定启发意义。参考文献李丽.新冠肺炎疫情时期社区团购型塑机制探析——基于海南省海口市D小区的个案研究[J].新东方,2022(03):29-35.赵娜娜.社区团购的星辰大海——以美团优选为例[J].物流科技,2022,45(05):92-94+103.彭碧婷.新零售背景下社区团购模式面临的挑战与对策[J].商场现代化,2020(05):65-67.李梦梦,房路生.社区团购平台商业模式解析及发展展望[J].经济研究导刊,2022(03):83-86.卢哲.生鲜社区团购供应链研究[D].武汉轻工大学,2022.丁秋华,张世新.疫情影响下的社区团购线上推广与线下服务整合与重塑[J].商业经济研究,2022(11):90-92.易若彤.差序格局与信任困境：疫情之下社区团购志愿者与居民的关系建构[J].传媒观察,2022(05):49-56.孟变丽.后疫情时代社区团购发展趋势探究[J].商场现代化,2022(13):26-28.胡阳,张萍萍,郑晓娜.社区团购可持续盈利模式问题与对策[J].商业经济研究,2022(01):77-80.马静雯.后疫情时代社区团购发展问题与对策研究[J].中国市场,2022(22):169-171.李伟,孙亮.社区团购商业模式研究[J].电子商务,2020(08):43-44+69.王馨怡.社区团购电商平台运营模式分析——以美团优选为例[J].对外经贸,2022(08):33-36.杨芳,汪洋,方艳丽.新零售背景下社区团购的现状和发展趋势[J].中国市场,2022(23):38-41.杨光华,肖筱.后疫情时代社区团购的发展及问题研究[J].现代商业,2022(18):44-46.4.齐春微,张思慧,高星瀚.基于社区团购的“宅经济”商业模式研究[J].对外经贸,2021(12):46-49.豆丹丹,李利英.基于社区团购的县域生鲜农产品流通体系优化[J].商业经济研究,2021(20):135-138.裴奔,李若山,李宇培.拼多多平台社区团购“多多买菜”的SWOT分析[J].经济研究导刊,2021(24):35-37.李金娇,宣善芬,吴秋英,李翡雯,罗倩文.新冠肺炎疫情下社区团购平台发展对策研究[J].经营与管理,2021(07):52-55.张春燕.突发疫情下考虑需求分级的蔬菜社区配送研究[D].北京交通大学,2021.[20]2020上半年中国社区团购行业专题研究报告[J].国际品牌观察,2020(32):68