2024国家开放大学《企业信息管理》形成性考核1-4答案

2024国家开放大学《企业信息管理》形成性考核1-4答案《企业信息管理》形成性考核1一、简答题（每小题10分，共60分）1.数据、信息与知识的涵义及信息的价值属性是什么？企业信息管理形考1参考答案截图简答题(10分)9分(1)、数据。数据(data)是指对客观事件进行记录并可以鉴别的符号，是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或这些物理符号的组合。它是可识别的、抽象的符号。(2)、信息。信息是已经被处理成某种形式的数据，这种形式对信息的接收者具有意义，并且在当前或者未来的行动或决策中，具有实际的和可觉察到的价值。信息是对数据的解释。信息是一种能对其接收者的行动产生作用的数据。(3)、知识。知识(knowledge)是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料。信息经过加工和改造形成知识。信息的价值属性可以从内容、时间以及形式等三个方面来描述，(1)、内容。(2)、时间。(3)、形式。答案解释:答案参阅本网络课程第一、第二章重点提示内容2.什么是信息系统？信息系统的功能及其对组织的影响是什么？简答题(10分)9分答:信息系统(informationsystems，ls)是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件5个构件组成的一个集成系统，其目的是支持和提高企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。信息系统对组织的影响作用具体体现在:(1)、信息系统对组织战略的支持。企业战略是指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。企业利用信息系统来实施企业的竞争战略和战略目标。如对于采取成本领先战略的企业，自动化制造系统和即时制库存管理系统可以帮助企业降低生产成本和库存成本;对于采取产品差异化战略的企业，可以利用信息系统来增强产品或服务的性能;对于采取目标集聚战略的企业，可以通过信息系统帮助企业收集、分析客户相关的信息，使企业能够按照客户的要求设计有个性的定制化产品和服务。(2)、信息技术为企业变革提供支持。信息技术既可以支持企业文化,也可能影响与改变企业文化。答案解释:答案参阅本网络课程第一、第二章重点提示内容3.企业如何通过信息技术形成自己的竞争优势。简答题(10分)9分个企业可以通过下述途径将信息技术转变为自己的核心能力:(1)、寻求能够形成稀缺能力的信息技术应用。(2)关注那些能够使能力增值的信息技术应用。(3)识别那些难于模仿的信息技术应用。(4)、追踪那些没有战略替代物的信息技术应用，答案解释:答案参阅本网络课程第一、第二章重点提示内容4.企业数字化转型的意义及趋势是什么简答题(10分)9分告:企业数字化转型的意义:(1)、提升劳动生产率(2)、为企业创造新的价值，(3)、做出最合理的商业决策，(4)、3先发制人的优势。(5)、与世界接轨，提高竞争力。企业数字化转型的趋势:(1)、利用互联网平台以及大数据等技术可以更好了解消费者需求,并从单一的产品向“产品+服务的方向升级，提供满足消费者多样化需求的全面解决方案;(2)、基于智能制造推动制造业变革，以柔性化生产有效满足消费者个性化需求;(3)、基于智能产品构建起全生命周期的服务体系，通过监测、整理和分析产品使用中的数据提高企业服务附加值;(4)、基于互联网社区、众创平台，鼓励消费者直接参与产品设计。基于数字化的价值创造，使企业价值链重构，成为既包含制造业价值链增值环节、又包含服务业价值链增值环节的融合型产业价值链。答案解释:答案参阅本网络课程第一、第二章重点提示内容5.企业数字化转型的对策是什么?简答题(10分)8分(1)、加快建设数字技术高效供给体系。(2)、着力解决数字创新人才紧缺问题。(3)、积极部署新一代信息基础设施。(4)、加强对传统产业数字化转型的政策支持,答案解释:答案参阅本网络课程第一、第二章重点提示内容6.请简要列举企业数字化转型的相关技术。简答题(10分)8分答:(1)、工业互联网(2)、人工智能。(3)物联网。4.5G和边缘计算。(5)机器人技术。(6)、其它相关技术。如:(1)信息安全管理。(2)数字孪生。(3)区块链。(4)云计算。(5)商业智能。答案解释:答案参阅本网络课程第一、第二章重点提示内容二、论述题（每小题20分，共40分）7.完成下列表格用附件形式提交，说明三个管理层次的管理活动所要求的信息有何差别？简答题(20分)19分8.什么是人工智能(AI)？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。简答题(20分)19分人工智能（ArtificialIntelligence，AI）是一种模拟人类智能行为的计算机系统技术。通过模仿人类的学习、推理、解决问题和自主决策能力，AI系统可以执行各种复杂的任务，包括语音识别、图像识别、自然语言处理、机器学习等。AI技术可以帮助人们更高效地处理数据和信息，从而提升工作效率和创造力。在企业管理中，人工智能技术被广泛应用，以优化业务流程、提高生产效率和改善客户体验。以下是一些人工智能技术在企业管理中的应用示例：1.智能客服：许多企业通过使用AI聊天机器人或虚拟助手来处理客户的查询和投诉。这些智能系统可以通过自然语言处理和机器学习技术快速地回答客户问题，提高客户服务的效率。2.预测分析：企业可以利用机器学习算法对历史数据进行分析，预测销售趋势、市场需求或客户行为，帮助制定更准确的业务策略和决策。3.智能营销：通过使用AI技术，企业可以根据客户的偏好和行为个性化定制营销活动。这可以提高营销活动的效果，并增加客户转化率。4.智能生产管理：AI系统可以优化生产计划、提高生产效率和资源利用率，减少生产过程中的浪费，降低生产成本。5.风险管理：AI技术可以帮助企业识别潜在风险并预测可能出现的问题。通过分析数据和模式，AI系统可以提供风险评估和管理建议，帮助企业降低潜在风险。

《企业信息管理》形成性考核2一、简答题（每小题10分，共60分）1.什么是数据采集？数据采集依据的原则和采用的方式是什么？简答题(10分)10分本题解题方法:1、什么是数据采集?数据采集又称数据获取，是根据管理人员对信息的需求而进行的原始数据的获取过程。2、数据采集依据的原则在数据采集过程中，需要遵照下列原则:(1)可靠性原则:数据必须是真实对象或环境所产生的，必须保证数据来源是可靠的，必须保证采集的数据能反映真实的状况。(2)完整性原则:数据采集必须按照一定的标准要求，采集反映事物全貌的数据，完整性原则是数据利用的基础。(3)实时性原则:数据自发生到被采集的时间间隔，间隔越短就越及时，最快的是数据采集与数据发生同步(4)准确性原则:采集到数据的表达是无误的，是属于采集目的范畴之内的，相对于企业或组织自身来说具有适用性，是有价值的。(5)计划性原则:采集的数据既要满足当前需要，又要照顾未来的发展;既要广辟数据来源，又要持之以恒。(6)预见性原则:数据采集人员要掌握社会、经济和科学技术的发展动态，要随时了解未来，采集那些对将来发展有指导作用的预测性数据，数据采集中应注意两个问题(1)数据本身的正确性(2)数据收集的时间性3、目前常用的采集数据的方式有(1)人工采集(2)自动采集(3)网络吳采ぉ噖予秧篳谐等答案解释:答案参阅本网络课程第三至第七章重点提示内容2.什么是数据存储？数据存储技术面临的挑战及发展趋势是什么？简答题(10分)10分答案是:数据存储是指将数据保存在计算机或其他设备中以便将来访问和使用的过程。数据存储技术面临的挑战包括但不限于：-数据量急剧增长：随着数字化时代的到来，数据量不断增加，对存储容量提出了更高的要求。-数据安全：随着网络的普及和数据泄露事件的频发，数据安全成为数据存储技术面临的重要挑战。-数据备份与恢复：保证数据备份的完整性和恢复速度也是一项挑战。-数据访问速度：随着业务需求的提高，对数据访问速度的要求也在不断增加。数据存储技术的发展趋势包括但不限于：-大数据存储：针对大数据处理需求的存储解决方案不断涌现，如分布式存储、对象存储等。-云存储：云计算技术的发展推动了云存储的普及，提供了灵活、可扩展、高可靠性的存储服务。-存储虚拟化：通过存储虚拟化技术，实现存储资源的统一管理和优化利用。-存储安全：加密技术、权限控制等手段不断完善，保障数据的安全性。-存储性能：固态硬盘（SSD）等新型存储介质的应用大幅提升了存储性能答案解释:答案参阅本网络课程第三至第七章重点提示内容3.什么是数据库？数据库管理系统的功能是什么？简答题(10分)10分数据库管理系统是一种操纵和管理数据库的大型软件。是一个能够提供数据录入、修改、查询的数据操作软件。它对数据库进行统一的管理和控制，以保证数据库的安全性和完整性。主要功能是：1、数据定义：提供数据定义语言DDL，供用户定义数据库的三级模式结构、两级映像以及完整性约束和保密限制等约束。DDL所描述的库结构仅仅给出了数据库的框架，数据库的框架信息被存放在数据字典中。2、数据操作：提供数据操作语言DML，供用户实现对数据的追加、删除、更新、查询等操作。3、数据库的运行管理：数据库的运行管理功能是DBMS的运行控制、管理功能，包括多用户环境下的并发控制、安全性检查和存取限制控制、完整性检查和执行、运行日志的组织管理、事务的管理和自动恢复，即保证事务的原子性。4、数据组织、存储与管理：DBMS要分类组织、存储和管理各种数据，包括数据字典、用户数据、存取路径等，需确定以何种文件结构和存取方式在存储级上组织这些数据，如何实现数据之间的联系。5、数据库的保护：保护通过4个方面来实现：数据库的恢复、数据库的并发控制、数据库的完整性控制、数据库安全性控制。DBMS的其他保护功能还有系统缓冲区的管理以及数据存储的某些自适应调节机制等。6、数据库的维护：这一部分包括数据库的数据载入、转换、转储、数据库的重组合重构以及性能监控等功能，这些功能分别由各个使用程序来完成。7、通信：具有与操作系统的联机处理、分时系统及远程作业输入的相关接口，负责处理数据的传送。答案解释:答案参阅本网络课程第三至第七章重点提示内容4.简述计算机网络的定义及组成简答题(10分)10分（1）计算机网络的定义：利用通信线路和设备，将分散在不同地点、具有独立功能的多个计算机系统互连起来，按网络协议互相通信，在功能完善的网络软件控制下实现网络资源共享和信息交换的系统。网络是现代通信技术与计算机技术结合的产物。（2）主计算机、终端、通信处理机、通讯设备、集中器、信号变换器、通信线路、路由器。1、详细构成:（1）主计算机：承担数据处理。（2）终端：直接面对用户，实现与网络连接。（3）通信处理机（节点）：通信控制和处理。（4）通讯设备：数据传输设备，包括：（5）集中器：将终端用低速线路集中起来。（6）信号变换器：提供不同信号间的变换。（7）通信线路：连接以上各组成部分。（8）路由器：实现网间的互连。2、计算机网络的基本功能：（1）数据通信（2）资源共享（3）集中管理（4）分布式处理（5）可靠性高（6）均衡负荷（7）综合信息服务3、使用计算机网络注意事项:（1）不要浏览不良的网址还有不要乱上其它的网址。（2）不要乱下载什么东西，一般有的都带有木马。（3）还有不要乱搞其它的软件有的甚至还有后门。答案解释:答案参阅本网络课程第三至第七章重点提示内容5.简述计算机网络的拓扑结构、功能及主要类型简答题(10分)9分答案是:计算机网络的拓扑结构是指计算机网络中各个节点之间连接的方式。常见的计算机网络拓扑结构有：总线型、星型、环型、网状型和树型。-总线型拓扑：所有设备都连接到一条中央线（总线）上，数据通过总线传输到目标设备。-星型拓扑：所有设备都连接到一个中心节点（如交换机或集线器）上，数据通过中心节点转发。-环型拓扑：每个设备与相邻的两个设备直接相连，形成一个环状结构，数据沿着环传输。-网状型拓扑：所有设备都相互连接，数据可以通过不同路径传输到目标设备。-树型拓扑：类似于星型结构，但是中心节点是连接到另一个中心节点，形成树状结构。计算机网络的功能包括数据通信、资源共享、数据传输、远程访问等。主要类型包括局域网（LAN）、广域网（WAN）、城域网（MAN）、无线局域网（WLAN）、蜂窝网络等。答案解释:答案参阅本网络课程第三至第七章重点提示内容6.简述信息处理的方式、技术及企业信息系统面临的安全问题。简答题(10分)8分答:信息处理的方式主要包括数据的收集、输入、加工、存储、传输和输出等。信息处理技术包括数据库技术、数据仓库技术、数据挖掘技术等。企业信息系统面临的安全问题主要有病毒攻击、黑客入侵、数据泄露等。答案解释:答案参阅本网络课程第三至第七章重点提示内容二、论述题（每小题20分，共40分）7.著名的数据管理专家威廉.德雷尔说过：“没有卓越的数据管理，就没有成功高效的数据处理，更建立不起整个企业的计算机信息系统。”试分析这句话的含义是什么？简答题(20分)16分答:威廉·德雷尔的这句话强调了数据管理在信息系统中的重要性。没有卓越的数据管理，就无法确保数据的准确性、完整性和一致性，进而影响数据处理的效果和效率。如果数据管理不善，整个企业的计算机信息系统可能会因为数据问题而陷入混乱，无法发挥应有的作用。因此，建立和维护一个高效、可靠的数据管理系统是建立整个企业计算机信息系统的前提和基础。8.通过网上搜索，分析数据仓库和数据挖掘技术在企业管理中的典型应用。简答题(20分)19分数据仓库和数据挖掘技术在企业管理中扮演着至关重要的角色。以下是对这两项技术在企业管理中的典型应用分析：一、数据仓库的典型应用1.提升决策质量：数据仓库能够整合企业内部和外部的多种数据源，为管理层提供全面、准确、及时的数据支持，从而提高决策质量。2.优化业务流程：通过对企业业务数据的分析，数据仓库可以发现业务流程中的瓶颈和不足，帮助企业进行流程优化，提高运营效率。3.风险管理：数据仓库可以对企业风险进行实时监控，通过历史数据分析，预测潜在风险，为企业制定有效的风险控制策略。二、数据挖掘的典型应用1.客户关系管理：数据挖掘可以帮助企业分析客户行为、偏好和需求，从而实现精准营销、客户细分和客户关怀，提升客户满意度和忠诚度。2.供应链优化：通过数据挖掘，企业可以预测市场需求，优化库存管理，降低供应链成本，提高整体竞争力。3.产品推荐：数据挖掘技术可以基于用户历史购买记录和浏览行为，为企业提供个性化的产品推荐，提高销售额。4.财务分析：数据挖掘可以对企业的财务数据进行深入分析，发现财务风险，为企业制定合理的财务策略。以下是详细的解答步骤：1.确定业务需求：首先，企业需要明确自身业务需求，如提升决策质量、优化业务流程等。2.数据集成：将企业内部和外部的多种数据源整合到数据仓库中，确保数据的一致性和完整性。3.数据清洗和预处理：对数据仓库中的数据进行清洗和预处理，包括去除重复数据、处理缺失值等。4.数据建模：根据业务需求，构建合适的数据模型，如多维分析模型、预测模型等。5.数据挖掘：利用数据挖掘技术，对数据进行深入分析，发现潜在规律和趋势。6.结果呈现：将分析结果以可视化报表或仪表盘的形式展示给管理层，为决策提供依据。

《企业信息管理》形成性考核3一、简答题（每小题10分，共60分）1.什么是ERP？ERP的核心管理思想是什么？简答题(10分)9分什么是ERP?ERP的核心管理思想是什么?[简答题]本题解题方法:1、什么是ERP?ERP(EnterpriseResourcePlanning)企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业员工及决策层提供运行、决策手段的数字化管理平台。2、ERP的核心管理思想是什么?ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面(1)体现对整个供应链资源进行管理的思想在知识经济时代，仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要(2)体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面:其一是“精益生产(leanproduction，LP)”的思想，它是由美国麻省理工学院(MIT)提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造(agilemanufacturing)”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用同步工程组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。(3)体现事先计划与事中控制的思想ERP系统中的计划体系主要包括:主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义事务处理(transaction)相关的会计核算科目与核算方式以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。答案解释:答案参阅本网络课程第八至第十一章重点提示内容2.简述ERP系统的主要功能模块有哪些？简答题(10分)9分ERP是在MRPI的基础上通过反馈的物流和反馈的信息流和资金流,把客户需求和企业内部的生产活动,以及供应商的制造资源整合在一起,体现完全按用户需求制造的一种供应链管理思想的功能网链结构模式。主流的ERP系统主要包括以下几个功能模块:(1)财务管理子系统财务管理子系统是以价值形式反映出企业资源运动中的资金流动过程,与其他子系统。相比其综合性最强,它是ERP的核心。(2)计划决策子系统该系统功能是进行辅助经营决策与制定综合计划。主要包括经营决策、生产决策、提高经济效益决策和长期计划决策。(3)物资管理子系统该系统功能是保证材料物资的供应,合理地控制库存,降低物料消耗,加速物资的周转。主要包括物质供应计划、采购合同管理、原材料消耗定额管理、限额发料、物资储备定额、在途材料与库存材料物资管理、物资供应统计等模块。(4)人事薪酬子系统其管理目标是合理配置使用人力资源以提高劳动生产率,更好地体现用公平性原则来留住人才。主要包括人员基本情况、劳动定额、岗位定员、业绩考核、工资计划、奖金、工资统计等模块。(5)生产管理子系统该系统功能是有计划地组织均衡生产、缩短生产周期、加速资金周转。主要包括各种产品工序排序方案、各种产品生产周期、各种产品经济批量、年度与季度生产计划、月份生产作业计划、在产品与自制半产品管理、生产统计分析等(6)销售管理子系统该系统功能是提高商品的市场占有率,增加销售收入,降低商品库存。主要包括商品销售计划、商品库存管理、销售合同管理、用户管理、销售分析等。(7)其他子系统还有成本管理、商业智能、BOM管理等子系统。答案解释:答案参阅本网络课程第八至第十一章重点提示内容3.简述供应链的涵义、特征及模式。简答题(10分)9分供应链的涵义是指从原材料供应商到最终消费者，整个产品或服务从生产制造到销售交付的全过程，涉及到多个环节和参与方之间的协同合作和协调管理。供应链的特征包括：1.系统性：供应链是一个系统，各个环节相互关联、相互影响。2.流程性：供应链是一系列有序的活动和流程组成的，涉及到物流、信息流、资金流等。3.协同性：供应链中各个环节之间需要密切协作，互相配合，实现优化整体绩效。4.风险共担：供应链中的各个参与方需要共同承担风险，共同应对不确定性。5.客户导向：供应链的设计和运作应该以满足客户需求为核心。供应链的模式包括：1.垂直一体化供应链：企业内部实现垂直一体化，从原材料采购到最终产品销售都由企业自身完成。2.协同式供应链：各个环节的供应商、制造商、分销商等共同合作，共享信息和资源，实现高效协同。3.虚拟供应链：通过信息技术和网络平台，将各个环节的参与方连接起来，实现虚拟化的协作和管理。4.敏捷供应链：注重快速响应市场需求变化，灵活调整生产计划和供应链布局，以适应快速变化的市场环境。5.精益供应链：通过精简流程、降低成本、减少浪费，提高供应链的效率和质量。答案解释:答案参阅本网络课程第八至第十一章重点提示内容4.简述客户关系管理的含义、特点及类型。简答题(10分)9分客户关系管理概述7户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)是企业通过建立和维护与客户之间的互动关系，以实现客户满意、提升客户忠诚度和促进销售增长的一种战略性管理方式。下面将从含义、特点和类型三个方面进行简要说明。1.含义客户关系管理是指企业通过系统化的方法，全面地理解、管理和维护与客户的关系，从而最大限度地满足客户需求、提高客户满意度，进而增强客户忠诚度，实现企业长期稳定的发展。其核心在于以客户为中心，通过持续不断的沟通和互动，建立良好的信任关系和合作关系:2.特点2.1.客户导向。CRM的核心理念是以客户为中心，不断地了解客户需求、关注客户反馈，以满足客户的个性化需求2.2.数据驱动。CRM依赖于大量的数据分析，通过收集、整理和分析客户信息，实现对客户行为和偏好的深入了解，从而提供个性化的服务和推荐。2.3.持续性。CRM不是一次性的活动，而是持续不断地与客户进行沟通和互动，建立长期稳定的合作关系。2.4.跨部门整合。CRM涉及到多个部门和业务流程，需要各个部门之间的密切合作和信息共享，实现全方位的客户管理3.类型3.1.操作型CRM。操作型CRM主要关注客户数据的收集、整理和管理，通过各种软件工具实现客户信息的集中管理，提高工作效率和信息共享。3.2.分析型CRM。分析型CRM基于客户数据进行深度分析，挖掘客户行为和偏好的规律，帮助企业制定精准的营销策略和个性化的服务方案。3.3.协作型CRM协作型CRM强调不同部门之间的协作和信息共享，通过共享客户信息和沟通记录，实现企业内部各个部门之间的无缝连接，提升整体服务水平，3.4.战略型CRM.战略型CRM将客户关系管理纳入企业的战略规划中，从整体上考虑客户的重要性和长期发展，通过制定长期的客户关系发展策略，实现企业与客户的共同成长。以上是客户关系管理的基本含义、特点和类型，通过有效的CRM实践，企业可以更好地理解客户、满足客户需求，提升竞争力，实现可持续发展。答案解释:答案参阅本网络课程第八至第十一章重点提示内容5.简述电子商务概念、基本要素及类型。简答题(10分)9分答案是:电子商务是指利用互联网、移动网络等电子技术进行商务活动的方式。其基本要素包括：1.网络平台：提供交易环境和服务的网络平台，如网站、APP等。2.电子支付系统：支持在线交易的支付系统，如支付宝、微信支付等。3.供应链管理：涉及商品生产到最终消费者手中的整个流程管理。4.电子数据交换：实现各个环节之间的信息共享和传递。5.电子营销：利用网络手段进行产品推广和销售。根据参与主体、交易对象和交易方式的不同，电子商务可以分为多种类型，例如：1.B2C（BusinesstoConsumer）：企业向消费者直接销售产品或服务，如淘宝、京东等电商平台。2.B2B（BusinesstoBusiness）：企业间通过网络平台进行商品或服务交易，如阿里巴巴的批发交易平台。3.C2C（ConsumertoConsumer）：消费者之间通过网络平台买卖商品或服务，如闲鱼、二手车交易平台。4.O2O（OnlinetoOffline）：线上商家引流到线下门店，促进线下消费，如美团外卖、大众点评等。5.P2P（PeertoPeer）：个人之间直接进行借贷、投资等交易，如网贷平台、股票交易平台等。答案解释:答案参阅本网络课程第八至第十一章重点提示内容6.简述电子商务的盈利模式。简答题(10分)9分电子商务盈利主要模式及特点：（一）会员费企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为B2B网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国B2B网站最主要的收入来源。比如阿里巴巴网站收取中国供应商、诚信通两种会员费，中国供应商会员费分为每年4万和6万两种，诚信通的会员费每年2300元；中国化工网每个会员第一年的费用为12000元，以后每年综合服务费用为6000元；五金商中国的金视通会员费1580/年，百万网的百万通600/年。（二）广告费网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是B2B电子商务网站的主要收入来源。阿里巴巴网站的广告根据其在首页位置及广告类型来收费。中国化工网有弹出广告、漂浮广告、BANNER广告、文字广告等多种表现形式可供用户选择。（三）竞价排名企业为了促进产品的销售，都希望在B2B网站的信息搜索中将自己的排名靠前，而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序作相应的调整。阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位，被买家第一时间找到。中国化工网的化工搜索是建立在全球最大的化工网站上的化工专业搜索平台，对全球近20万个化工及化工相关网站进行搜索，搜录的网页总数达5000万，同时采用搜索竞价排名方式，确定企业排名顺序。（四）增值服务B2B网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。像现货认证就是针对电子这个行业提供的一个特殊的增值服务，因为通常电子采购商比较重视库存这一块。另外针对电子型号做的谷歌排名推广服务，就是搜索引擎优化的一种。（五）线下服务主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。ECVV组织的各种展会和采购会也已取得不错的效果。（六）商务合作包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，但在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网站对于联盟营销还比较陌生。国内做得比较成熟的几家广告联盟有：百度联盟、谷歌联盟、淘宝联盟等。（七）按询盘付费区别于传统的会员包年付费模式，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。其中询盘是否有效，主动权在消费者手中，由消费者自行判断，来决定是否消费。尽管B2B市场发展势头良好，但B2B市场还是存在发育不成熟的一面。这种不成熟表现在B2B交易的许多先天性交易优势，比如在线价格协商和在线协作等还没有充分发挥出来。因此传统的按年收费模式，越来越受到以ECVV为代表的按询盘付费平台的冲击。“按询盘付费”有4大特点：零首付、零风险；主动权、消费权；免费推、针对广；及时付、便利大。广大企业不用冒着“投入几万元、十几万，一年都收不回成本”的风险，零投入就可享受免费全球推广，成功获得有效询盘后，辨认询盘的真实性和有效性后，只需在线支付单条询盘价格，就可以获得与海外买家直接谈判成单的机会，主动权完全掌握在供应商手里。答案解释:答案参阅本网络课程第八至第十一章重点提示内容二、论述题（每小题20分，共40分）7.分析并举例说明企业实施供应链管理对提高企业竞争力有什么作用？简答题(20分)18分供应链管理是一个涵盖多个环节的综合性管理系统，它涉及到企业的采购、生产、物流等环节，通过优化资源配置与整合，协调内外部资源关系，实现供应链各个环节的高效衔接与协同，从而提高企业的运作效率与降低成本。供应链管理的正确实施对企业竞争力的提升具有重要的作用。本文将从供应链管理对企业竞争力的影响、供应链管理带来的好处以及供应链管理的关键成功因素等三个方面对其作用进行分析。首先，供应铸管理对企业竞争力的提升具有深远的影响。通过供应链管理，企业能够更好地把握市场需求，及时调整产品结构与生产规模，实现精细化生产。同时，供应链管理还能够帮助企业优化供应商的选择与合作，建立稳定的供应关系，确保原材料与零部件的及时供应。这样一来，企业能够更好地满足市场需求，保持良好的产品品质与交货周期，提高市场竞争力。其次、供应铸管理带来的好处是显而易见的。首先是成本降低方面，通过供应铸管理，企业能够有效控制库存与物流成本，避免库存积压与缺货现象，减少库存费用与仓储费用。同时，供应链管理还能够提高生产效率，避免生产闲置与生产过载，提高生产线利用率，降低单位生产成本。其次是质量提升方面，供应链管理可以帮助企业建立供应商评价与管理体系，确保供应商的质量水平，减少产品质量问题与售后问题。再次是市场反应速度的提升，供应链管理可以加速信息的传递与响应，当市场需求发生变化时，企业能够快速调整生产计划，及时满足市场需求，提高市场反应速度与敏捷性。此外，供应链管理的成功实施还需要满足一些关键成功因素。首先是供应链整合与协同能力，企业需要有效整合供应链各个环节的资源，建立有效的信息流、物流与价值流的协同机制，确保供应链条的高效运作。其次是供应链可视化能力，通过信息技术的支持，使企业能够及时掌握供应链各个环节的状态与变化，提前预警风险与间题，及时采取对策。再次是供应链风险管理能力，企业需要建立风险识别与评估机制，制定有效的风险应对策略，降低供应链运作风险对企业竞争力的影响。最后是供应链创新能力，企业需要不断创新供应链管理模式与业务流程，提升供应链运作效率与灵活性，以适应市场变化与竞争压力。综上所述，供应链管理对企业竞争力的提升具有重要作用。通过优化资源配置与整合、协调内外部资源关系实现供应链各个环节的高效衔接与协同，企业能够提高运作效率、降低成本、满足市场需求、优化产品质量、增强市场竞争力。然而，供应链管理的成功实施需要满足一定的关键成功因素，包括供应链整合与协同能力、供应链可视化能力、供应链风险管理能力和供应链创新能力等。只有充分重视供应链管理的重要性，加强管理与创新，并根据企业实际情况进行针对性的改进与调整，企业才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得持续的竞争优势。8.以某个典型企业为例，分析其客户价值评价体系。简答题(20分)19分对于一个典型企业，我们以亚马逊为例来分析其客户价值评价体系。1.产品和服务质量：亚马逊作为一家线上零售巨头，致力于为客户提供高质量的产品和服务。客户可以在亚马逊上购买各种商品，其中包括电子产品、服装、家居用品等。亚马逊通过严格的质量控制和供应链管理确保所售商品的质量，同时提供快速的配送服务和周到的售后服务，以提升客户体验。2.价格竞争力：亚马逊通过规模经济和高效的供应链管理，能够提供竞争性的价格。客户在亚马逊上购买商品通常可以享受到相对较低的价格，这也是吸引客户的重要因素之一。3.个性化推荐：亚马逊通过大数据和人工智能技术对客户的购物行为和偏好进行分析，从而向客户推荐个性化的商品。这种个性化推荐不仅提高了客户体验，也帮助亚马逊提升销售。4.便捷的购物体验：亚马逊提供多种支付方式、灵活的配送选项、无忧的退换货政策等，为客户提供便捷的购物体验。无论是通过电脑、手机还是智能设备，客户都可以轻松地完成购物流程。5.忠诚度计划和奖励机制：亚马逊通过Prime会员计划等忠诚度计划，为常客提供专属的服务和优惠，以增强客户的黏性和忠诚度。此外，亚马逊还通过积分制度、促销活动等奖励机制激励客户并提升他们的购买意愿。通过以上分析，我们可以看到，亚马逊的客户价值评价体系包括多个层面，涵盖了产品质量、价格、个性化服务、购物体验、忠诚度计划等方面。这些因素共同构成了亚马逊在客户心目中的价值，并帮助企业保持竞争力、提升市场份额。

《企业信息管理》形成性考核4一、简答题（每小题10分，共60分）1.企业信息化战略规划为什么需要高层领导的参与？简答题(10分)8分企业信息化战略规划需要高层领导的参与，原因如下：1.战略定位：高层领导对企业整体战略有更清晰的认识，他们能够将信息化战略融入到企业整体发展战略中，确保信息化战略与企业长期发展方向一致。2.资源调配：高层领导可以协助确定投入资金、人力资源和时间等方面的资源分配，确保信息化战略得到充分支持和保障。3.推动执行：高层领导的参与可以提高信息化战略的执行力度，他们可以在组织内部推动各部门的协作，确保信息化战略的执行落地。4.应对挑战：高层领导能够对信息化战略可能面临的挑战有更清晰的认识，能够为规划过程中的风险做出更明智的决策，并制定相应的风险管理计划。5.传播影响：高层领导的参与可以增强员工对信息化战略的认可和接受度，使得整个组织更容易接受和支持信息化变革。总之，高层领导的参与可以帮助企业信息化战略规划更加全面、系统地考虑到企业整体利益和发展需求，确保信息化战略的有效实施和推动。答案解释:答案参阅本网络课程第十二、十三章重点提示内容，教师据此酌情给分。2.IT项目的含义和特点是什么？简答题(10分)9分:1、IT项目的含义信息系统项目也称为IT项目，是指应用信息技术按限定时间、限定费用和要求的质量标准，完成的一次性任务或管理对象。2、IT项目的特点(1)收益的无形性。IT项目投资的收益是隐性收益。例如，通过信息技术的实施提升了企业的竞争力，其收益很难加以量化评估。(2)复杂性。IT项目涉及的领域极为广泛，包括企业的业务、技术、管理等，需要许多专业性的知识。(3)高不确定性。一方面，IT项目实施过程中，实际的情况与项目的计划和预算可能会出现较大的偏差;另一方面，在执行过程中还会遇到各种始料未及的风险和意外，使T项目具有很大的不确定性。(4)柔性。在IT项目投资过程中，投资者具有灵活性，可以根据市场的变化，决定项目的投资时间、规模和方式等，甚至终止项目的进行。投资过程中的这种柔性称为经营柔性(5)学习型投资。IT项目投资是一种学习型投资。例如，成功的项目投资，可以培养和锻炼一批管理和技术人才，使企业的知名度提高，为企业在本行业或相关行业拓展业务提供了可能和便利。答案解释:答案参阅本网络课程第十二、十三章重点提示内容，教师据此酌情给分。3.简述IT风险管理的内容简答题(10分)9分IT项目中的风险管理软件项目的风险无非体现在以下四个方面：需求、技术、成本和进度。IT项目开发中常见的风险有如下几类：需求风险①需求已经成为项目基准,但需求还在继续变化;②需求定义欠佳,而进一步的定义会扩展项目范畴;③添加额外的需求;④产品定义含混的部分比预期需要更多的时间;⑤在做需求中客户参与不够;⑥缺少有效的需求变化管理过程。计划编制风险①计划、资源和产品定义全凭客户或上层领导口头指令,并且不完全一致;②计划是优化的,是”最佳状态”,但计划不现实,只能算是”期望状态”;③计划基于使用特定的小组成员,而那个特定的小组成员其实指望不上;④产品规模(代码行数、功能点、与前一产品规模的百分比)比估计的要大;⑤完成目标日期提前,但没有相应地调整产品范围或可用资源;⑥涉足不熟悉的产品领域,花费在设计和实现上的时间比预期的要多。组织和管理风险①仅由管理层或市场人员进行技术决策,导致计划进度缓慢,计划时间延长;②低效的项目组结构降低生产率;③管理层审查决策的周期比预期的时间长;④预算削减,打乱项目计划;⑤管理层作出了打击项目组织积极性的决定;⑥缺乏必要的规范,导至工作失误与重复工作;⑦非技术的第三方的工作(预算批准、设备采购批准、法律方面的审查、安全保证等)时间比预期的延长。人员风险①作为先决条件的任务(如培训及其他项目)不能按时完成;②开发人员和管理层之间关系不佳,导致决策缓慢,影响全局;③缺乏激励措施,士气低下,降低了生产能力;④某些人员需要更多的时间适应还不熟悉的软件工具和环境;⑤项目后期加入新的开发人员,需进行培训并逐渐与现有成员沟通,从而使现有成员的工作效率降低;⑥由于项目组成员之间发生冲突,导致沟通不畅、设计欠佳、接口出现错误和额外的重复工作;⑦不适应工作的成员没有调离项目组,影响了项目组其他成员的积极性;⑧没有找到项目急需的具有特定技能的人。开发环境风险①设施未及时到位;②设施虽到位,但不配套,如没有电话、网线、办公用品等;③设施拥挤、杂乱或者破损;④开发工具未及时到位;⑤开发工具不如期望的那样有效,开发人员需要时间创建工作环境或者切换新的工具;⑥新的开发工具的学习期比预期的长,内容繁多。客户风险①客户对于最后交付的产品不满意,要求重新设计和重做;②客户的意见未被采纳,造成产品最终无法满足用户要求,因而必须重做;③客户对规划、原型和规格的审核决策周期比预期的要长;④客户没有或不能参与规划、原型和规格阶段的审核,导致需求不稳定和产品生产周期的变更;⑤客户答复的时间(如回答或澄清与需求相关问题的时间)比预期长;⑥客户提供的组件质量欠佳,导致额外的测试、设计和集成工作,以及额外的客户关系管理工作。产品风险①矫正质量低下的不可接受的产品,需要比预期更多的测试、设计和实现工作;②开发额外的不需要的功能(镀金),延长了计划进度;③严格要求与现有系统兼容,需要进行比预期更多的测试、设计和实现工作;④要求与其他系统或不受本项目组控制的系统相连,导致无法预料的设计、实现和测试工作;⑤在不熟悉或未经检验的软件和硬件环境中运行所产生的未预料到的问题;⑥开发一种全新的模块将比预期花费更长的时间;⑦依赖正在开发中的技术将延长计划进度。设计和实现风险①设计质量低下,导致重复设计;②一些必要的功能无法使用现有的代码和库实现,开发人员必须使用新的库或者自行开发新的功能;③代码和库质量低下,导致需要进行额外的测试,修正错误,或重新制作;④过高估计了增强型工具对计划进度的节省量;⑤分别开发的模块无法有效集成,需要重新设计或制作。过程风险①大量的纸面工作导致进程比预期的慢;②前期的质量保证行为不真实,导致后期的重复工作;③太不正规(缺乏对软件开发策略和标准的遵循),导致沟通不足,质量欠佳,甚至需重新开发;④过于正规(教条地坚持软件开发策略和标准),导致过多耗时于无用的工作;⑤向管理层撰写进程报告占用开发人员的时间比预期的多;⑥风险管理粗心,导致未能发现重大的项目风险。软件项目风险管理模型针对软件项目中的风险管理问题，不少专家、组织提出了自己的风险管理模型。主要的风险管理模型有：Boehm模型，CRM模型和SERIM模型。BarryBoehm模型模型：RE=P(UO)*L(UO)其中RE表示风险或者风险所造成的影响，P(UO)表示令人不满意的结果所发生的概率，L(UO)表示糟糕的结果会产生的破坏性的程度。Boehm思想的核心是10大风险因素列表。针对每个风险因素，都给出了一系列的风险管理策略。在实际操作时，Boehm以10大风险列表为依据，总结当前项目具体的风险因素，评估后进行计划和实施，在下一次定期召开的会议上再对这10大风险因素的解决情况进行总结，产生新的10大风险因素表，依此类推。SEI的CRM(ContinuousRiskManagement)模型SEICRM模型的风险管理原则是：不断地评估可能造成恶劣后果的因素；决定最迫切需要处理的风险；实现控制风险的策略；评测并确保风险策略实施的有效性。CRM模型要求在项目生命期的所有阶段都关注风险识别和管理，它将风险管理划分为个步骤：风险识别、分5析、计划、跟踪、控制。SERIM(SoftwareEngineeringRiskModel)模型SERIM从技术和商业两个角度对软件风险管理进行剖析，考虑的问题涉及开销、进度、技术性能等。它还提供了一些指标和模型来估量和预测风险，由于这些数据来源于大量的实际经验，因此具有很强的说服力。结语IT项目管理从某种意义上讲，就是风险管理。我们尽量去定义明确不变的需求，以便进行计划并高效管理，但商业环境总是快速变化的，甚至是无序的变化。所以，软件企业在进行项目管理的过程中，必须采用适合自己的风险管理方法进行风险管理，以确保软件项目在规定的预算和期限内完成项目。答案解释:答案参阅本网络课程第十二、十三章重点提示内容，教师据此酌情给分。4.简述IT外包的内容及方式。简答题(10分)9分IT外包是指企业将部分或全部的信息技术服务、项目或业务流程交给外部专业机构或个人来承担和管理，以降低成本、提高效率、专注核心业务等目的。IT外包的内容包括软件开发、系统集成、网络管理、数据中心运维、技术支持、IT咨询等领域。IT外包的方式可以分为以下几种：1.**项目外包**：企业将整个项目的开发、实施及运行交由外部公司或个人承担。2.**专项外包**：将某一特定的任务或服务外包给专业公司，如网络安全外包、数据备份外包等。3.**业务流程外包**：将整个业务流程交由外部公司处理，例如客服外包、财务外包。4.**人力资源外包**：将招聘、培训、薪酬等人力资源管理工作外包给专业机构。5.**离岸外包**：将业务外包给其他国家或地区的公司，通常是为了降低成本。6.**云计算外包**：将IT基础设施、平台或软件服务部署在云端提供商的环境中，由其负责管理和维护。IT外包可以根据企业的实际需求和情况选择合适的方式，从而实现降低成本、提高效率和专注核心业务的目标。答案解释:答案参阅本网络课程第十二、十三章重点提示内容，教师据此酌情给分。5.说明基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理。简答题(10分)9分瀑布模型是一种经典的系统开发生命周期模型，它基于阶段化的顺序流程，每个阶段依次执行，前一个阶段完成后才能进入下一个阶段。以下是基于瀑布模型的系统开发生命周期法的基本原理：1.阶段化：开发过程被分解为一系列明确定义的阶段，每个阶段有特定的目标和交付物。例如，需求分析、系统设计、编码、测试等。2.顺序流：每个阶段按照固定的顺序依次执行，前一个阶段完成后才能开始下一个阶段。这种顺序性确保了项目按部就班地推进。3.阶段交付：每个阶段都会产生可交付的成果物，如文档、设计图、代码等，这些成果物在下一个阶段的开发中起到指导作用。4.可控性：由于每个阶段都有明确的目标和交付物，项目进度和成本相对容易控制。在每个阶段结束时，都可以进行评估和审查，确保质量和进度符合预期。5.文档化：瀑布模型强调详尽的文档记录，包括需求文档、设计文档、测试文档等，以确保项目的可维护性和可扩展性。总的来说，基于瀑布模型的系统开发生命周期法强调阶段化、顺序流、交付物、可控性和文档化，旨在提高开发过程