课讲1第一编组织行为学理论与方法

课讲1第一编组织行为学理论与方法学习要求1、人到（不到时，必须提前告知老师），心到2、课堂上严格要求自己（提前5分钟、手机、着装、行为等）3、成绩评定平时60％＋期末40％平时：考勤＋课堂发言＋小组合作＋课后作业（考勤抽查4次，一次5分）期末：闭卷你为什么学习《组织行为学》这门课程？你怎么看待这门课程？你会怎么做？基本前提：1、你希望成为什么样的人？2、你希望你的未来职业是什么？3、你希望的成功指数是多少？现实的困惑1、为什么一些人智商高，工作能力强的人，往往并不十分成功？2、许多高层管理者失败的原因。课程导入案例学习引导案例之一：王辉大学毕业后应聘进入了一家颇有名气的研究所，经过了两天集训，被分到第一课题组工作。到组里上班没几天，他就发现，虽然组里连他一共只有6个人，但每个人都很有特点：组长老刘热情好客，很好与人相处；老李沉默寡言，终日坐在自己的办公桌前忙着什么；小李整天坐不住，进进出出忙个不停；老王说话慢条斯理，但幽默不断；小陈说话像放连珠炮，与他讲话，你只有听的份，连插话都难；可见课题组的成员个体行为各不相同，那么是什么造成了人们不同的个体行为呢？引导案例之二：

天润房地产责任有限公司经理梁生任职一年来，困扰不断。主修建筑学的他似乎不善管理。虽然公司员工的薪金、福利在当地首屈一指，但是员工的工作积极性并不高涨。更加令他恼火的是，员工之间矛盾重重。梁生真不知道应该如何领导他们。这一案例中又发现什么问题？问题：梁生的领导管理过程中遇到一些问题？1、员工没有积极性，高待遇却不能激励他们2、员工间矛盾重重严重影响正常工作问题出在哪里？他不善于管理职务？他不适合从事管理工作吗？于是组织行为学中研究人的个性、人的能力与工作的匹配问题。案例体会引导案例之三：北京信息系统有限责任公司软件部工程师王军1996年7月毕业于某著名大学计算机科学系，专业为软件工程。几年来，王军工作积极，待人真诚，是软件部公认的业务骨干。王军希望有一天自己能够晋升到经理的职位，并为此奋发进取。令人意想不到的是，当软件部经理职位空缺时，王军未能如愿以偿。荣升经理的是一位资历、年龄、技术都逊色于他的同事。王军极度失望。一位长辈告诉他，如果想在事业上有所发展，就应该提高自己的人际交往能力。从案例中我们发现了什么问题？案例体会问题：王军工作很努力，却没有得到晋升，问题出在哪里？这种情况是现实中经常能听到的或遇到的。工作努力并不能得到职位上的提升。这就涉及到组织内部的人事变动中的诸多因素：人际沟通、交往、领导的认可等。因此，组织行为学就是研究人际间（群体的）沟通、群体矛盾（冲突）的解决等问题。组织中群体内的个体特点是什么？由以上三个案例我们可以看到或通过自身的见习学习也可以了解组织运行中会存在一些问题，这需要我们了解、学习相关理论知识，更好进行管理，保证组织的正常运转。案例体会张健的转变40多岁的张健在一家大银行做经理助理，有11年了。长期以来，工作业绩平平，以致没有一个分行经理愿意他去当助理，老总经常把他安排到新开的分行，设法调开他。所以，11年换了8个分行。到了第9个分行，了解了他的工作档案，尽管不愿意接收，但还是愿意尝试激励他一下。张健经济上不紧张，已继承一套舒适的住房，妻子在家理家，孩子大学毕业，有收入不错的职业，所以，他是满足的。接触一段时间后，经理两次都想解雇他。有时也很有干劲，不过不久就旧态复发。这位经理全面分析后，认为张健在有形物质方面已满足，但对承认和赞赏可能会做出反应。于是，开始在这想办法：比如，在分行成立一周年之际，举行全体集会，预先制作了一个很大的蛋糕，特意把张健管辖下的重要财务比率数字，以及他为组织创造的效益写在蛋糕上。这次张健被大家的褒扬所深深打动。从此，他像换了一个人，不到二年，他成了一个分行的杰出经理。通过案例学习发现本课程可以给你的是：1、你希望成为什么样的人？2、你希望你的未来职业是什么？通过以下内容学习：运用理论与技巧，先要认识自我，了解自我，如此才能分析自己，同时要向你所希望的人学习、模仿，形成自我。个体心理与个体行为管理中的个体差异分析（需要、动机、人性、知觉、态度、价值观与行为）激励理论与应用→学会激励自我和激励他人通过案例学习发现本课程可以给你的是：3、你希望的成功指数是多少？即未来在管理中的升迁之路：群体心理与群体行为群体行为的基础（沟通、冲突）团队管理组织行为与过程组织理论与组织设计工作设计工作压力与调适组织决策的制定组织变革与组织文化组织变革与组织发展组织文化学习组织行为学的目的和意义了解自己的特点，正确认识自己；理清自己的愿景；做好职业规划；不断提升自己的素质；组织行为学与相关学科的关系1、管理学2、人力资源开发与管理组织行为学理论基础与原理构建更多的组织层面导向个体、群体、领导、组织人力资源开发与管理管理实务更多的人员层面导向选任、培训、绩效、薪酬通过对人的行为和心理规律的认识，更好地了解他人的需要和行为取向；掌握更好地与人合作、沟通、激励他人、处理冲突和领导他人的能力；要强调换位思考；深入了解由人组成的组织系统的本质；掌握必要的组织设计和分析的理论、方法和工具；权力配置一定要与控制系统（业绩考核）和激励系统相匹配；组织行为学的研究框架第一编理论与方法第一章概念与研究对象第二章理论源泉与学科发展第三章组织行为学的研究方法第二编个体心理与个体行为第四章管理中的个体差异分析（需要、动机、人性、知觉、态度、价值观与行为）第六章激励理论与应用第三编群体心理与群体行为第七章群体行为的基础第八章团队管理第四编组织行为与过程第九章组织理论与组织设计第十章工作设计第十一章工作压力与调适第十二章组织决策的制定第五编组织变革与组织文化第十三章组织变革与组织发展第十四章组织文化基本组织行为学模型个体水平组织系统水平群体水平本课程的学习要求：课堂讲授结合案例学习讨论理论知识结合实践问题课后作业结合深入思考第一编理论与方法第一章概念与研究对象1．1组织与组织行为1．2组织行为学的概念、研究对象与目标第二章理论源泉与学科发展2．1组织行为学的理论源泉2．2组织行为学的产生与发展第三章组织行为学的研究方法3．1组织行为学研究的分类与基本过程3．2主要研究方法本编重点：1、组织与组织行为2、组织行为学与管理学3、组织行为学的演进和发展4、组织行为学的研究方法第一章概念与研究对象1．1组织与组织行为1．2组织行为学的概念、研究对象与目标一、组织与组织行为

（一）组织1、组织的概念2、组织必备的条件3、组织具备的要素4、组织的分类5、组织与环境6、组织的管理7、组织中的管理者社会中常见的组织：工厂、商店、社会团体、学校、医院、军队等；

1、组织的概念其一、组织是一种有意协调的社会单元，由两个以上的人组成，在一个相对连续的基础上运作，以达到共同的目标或一系列目标。（罗宾斯）其二、组织是由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体。（胡君辰）其三、组织是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。（张德）

问题：

为什么会出现组织呢？2、组织存在必须具备的条件：1、组织是由人构成的，同时组织活动也需要一定的物质资源。因此，组织既是物质结构，又是社会结构。2、组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的。3、组织通过专业分工和协调来实现目标。3、组织中的四大要素：人，最主要的要素。人的作用可降低但不可取代。在某些情况，人可替代、转换其他要素。财，即资金，是推动各项活动的很需要动力，但“金钱是万能的吗？“物，即物资，主要是指土地，厂房,商场，机器，设备，原材料等，在一般情况下，物和财根据市场供需情况可以相互转换。信息，即资讯，信息在组织中的作用越来越大。另一提法：组织的四大要素：组织目标、组织资源、组织管理、组织环境组织的目标，其作用在于引导组织成员的行为，使大家协作一致地运用组织所拥有的各种资源，完成组织的使命与任务。组织的资源，如企业拥有人才、资金、机器、设备、品牌、技术等各种资源。一个组织需要把所拥有的各种资源当做投入通过转化变成其他组织或个人所需要的各类产出（产品、服务），才能实现自己的目标。如下面的投入转为产出图：投入转为产出图转化过程投入支票、石油土地、奶牛、医生、医疗设备引擎、轮胎工序行业邮寄分类银行化学处理炼油耕作、饲养农牧治疗、护理医院装配汽车制造

产出付讫支票汽油、尼龙小麦、奶油健康小货车反馈客户与顾客组织的类型一类根据社会功能划分为：生产组织、政治组织、整合组织二类根据组织成员的受益程度分为：互利组织、商业组织、服务组织、公益组织；4、组织的分类：三类根据组织成员的受控程度分为强制组织、公立组织、规范组织四类根据组织成员的人数分为小型、中型、大型、巨型组织；五类根据目标不同分为营利组织、非营利组织和公共组织六类根据产权的归属分为公有组织和私有组织；5、组织与环境存在于组织之外对组织产生一定影响作用的外部事物和现象统构成组织环境，如人、财、物、气候、市场、技术、文化、政策等等。组织依赖环境组织与其他组织和个人相互作用形成利益相关者组织对环境影响转换环境环境环境输入环境输出如图：组织作为开放系统组织的环境，任何组织都离不开环境、离不开其他组织，都需要与环境进行物质、能量、信息的交换，都需要适应环境的变化。如以服装厂为例，作说明。组织与环境关系如下图所释：6、组织的管理何谓管理？班长的委屈小李是班里第一个从家乡来学校报到的大学生，辅导员王勤是一名学校免试推荐的研究生，王勤对这个听话又勤快的学生小李很欣赏。于是在新生入校教育结束后组建班委时，从众多毛遂自荐当班长的学生中选择了小李。小李很高兴接受了这个任命，他对自己胜任这个大学班长的工作充满信心。一方面，小李从小学至高中都是班委，认为自己不是“空降”班长，有任职基础；另方面，小李一直住校，对高中班主任从早自习管到晚自习甚至还管催起床早操等具体事务非常习惯，也是表现得比较听老师话的学生。入校不久就是中秋节和国庆节，因为同学们来自全国各地，大家纷纷要求班里组织集体活动过节。小李把情况告诉了辅导员，辅导员让学生自己组织一场晚会，费用从班里出。小李把辅导员的要求通知了同学，同学们则希望能借此放假机会集体出去游玩，了解当地的风土人情。小李把同学们的愿望告诉了王勤，王勤告诉他，学校有规定，集体出游谁组织谁负责，同学们要么组织晚会，要么就待在宿舍哪里也别去。小李把辅导员的答复刚一说，有的同学就赌气说：“自己负责就负责，我就出去玩。”有的同学说：“我就待着了，我待着也不参加晚会。”有的同学甚至说：“班长太没组织水平，老师就不应该让他当班长。”小李感到很委屈，自己自从当了班长，从不迟到早退，还积极帮助同学。怎么这件事就埋怨到他头上了呢？小李是班里第一个从家乡来学校报到的大学生，辅导员王勤是一名学校免试推荐的研究生，王勤对这个听话又勤快的学生小李很欣赏。于是在新生入校教育结束后组建班委时，从众多毛遂自荐当班长的学生中选择了小李。小李很高兴接受了这个任命，他对自己胜任这个大学班长的工作充满信心。一方面，小李从小学至高中都是班委，认为自己不是“空降”班长，有任职基础；另方面，小李一直住校，对高中班主任从早自习管到晚自习甚至还管催起床早操等具体事务非常习惯，也是表现得比较听老师话的学生。入校不久就是中秋节和国庆节，因为同学们来自全国各地，大家纷纷要求班里组织集体活动过节。小李把情况告诉了辅导员，辅导员让学生自己组织一场晚会，费用从班里出。小李把辅导员的要求通知了同学，同学们则希望能借此放假机会集体出去游玩，了解当地的风土人情。小李把同学们的愿望告诉了王勤，王勤告诉他，学校有规定，集体出游谁组织谁负责，同学们要么组织晚会，要么就待在宿舍哪里也别去。小李把辅导员的答复刚一说，有的同学就赌气说：“自己负责就负责，我就出去玩。”有的同学说：“我就待着了，我待着也不参加晚会。”有的同学甚至说：“班长太没组织水平，老师就不应该让他当班长。”小李感到很委屈，自己自从当了班长，从不迟到早退，还积极帮助同学。怎么这件事就埋怨到他头上了呢？思考：案例中的问题是什么？组织的管理管理：是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。管理的五大功能：亨利•法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、（协调、）控制组织的管理组织效率：投入最少，产出最多，投入产出比，有比较高效率。组织效能：组织产出成果能满足组织成员和利益相关者的需要并为之所接受，从而得到环境认可，得以继续生存并发展，这就是组织有效性问题，即组织效能。组织效率是组织能否“正确地做事（怎么做）的问题”。组织效能是组织能否选择“正确的事去做（做什么）的问题”。7、组织中的管理者什么是管理者？管理者（MANAGERS）通过别人来完成工作。作决策，分配资源，指导别人的行为以达到工作目标。在组织中监督别人的活动，并对达到目标负有责任。功能观：管理的五大功能：亨利•法约尔认为，所有管理者都发挥五种职能：计划、组织、指挥、（协调、）控制简化为：计划、组织、领导、控制角色观：管理者的角色

亨利•明茨伯格（HenryMintzberg）的结论

人际角色：头面人物，领导者，联络者信息传递角色：监控者、传播者、发言人决策的角色：创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者。技能观：管理技能

罗伯特•卡茨提出了3种管理技能：技术技能（TECHNICALSKILLS）：包括应用专门知识或技能的能力。人际技能（HUMANSKILLS）：是指无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。概念技能（CONCEPTUALSKILLS）：管理必须具备心智能力（分析、决策）去分析和诊断复杂情况。案例：A是某制造公司的总经理，他面临一项指控：工厂排泄出的废水污染了附近的河流，他必须到当地的环境保护局去为公司申辩。B是技术部经理，负责他部门的工作以及和销售部门的计划相协调。C负责生产管理，他刚接到通知：每天提供包装原料的那家供应商发生了火灾，一个月内无法供货，而包装车间的员工们每天无所事事，不知道该做什么。C说他会解决这件事情。最后一个是D，他负责文字以及处理办公室，室内的职工刚才为了争一张办公桌发生了争吵，因为它离打印机最远，最安静。问题：在这家公司里，每个人的角色是什么呢？不同层次的管理者职能的时间分布图计划组织领导控制

基层管理者15%24%51%10%

中层管理者18%33%36%13%

高层管理者28%36%22%14%有效与成功的管理活动工作最出色的管理者也是晋升最快的吗？问题之三：

弗雷德•路桑斯（FredLuthans）认为管理者从事的管理活动有以下几种：（1）传统的管理:决策、计划和控制。（2）沟通活动:交换日常信息并处理书面资料.（3）人力资源管理:激励、训练、管理冲突、安置、培训。（4）网络活动:社交、政治活动、与外部交往。有效的管理者与成功的管理者所从事的管理活动比较有效的管理者-------工作出色的管理者。成功的管理者-------在组织中晋升较快的管理者。

一般管理者、成功的管理者与有效的管理者分配在不同活动上的时间：

一般管理者

成功的管理者

有效的管理者26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%管理即管人管人要管心案例一：“几年前，我在一名‘铁腕’主管手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。案例二：“我碰到的最差主管是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。案例三：“一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的主管这件事，他只说了一句话：‘我想你现在什么也干不了了，是吗？’”案例四：“我的一个直接主管在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了20个小时。而我