计算机组装与维护实训教程 课件 任务10.1 排除常见的软件故障

计算机组装与维护任务10.1

排除常见的软件故障Computerassemblyandmaintenance计算机软件故障1常见故障及排除举例2目录任务学习思维导图在做软件故障排除之前，需要先了解计算机软件的分类以及造成软件故障的原因。只有找到软件故障的起因，才有可能第一时间找到排除软件故障的方法。任务描述（1）软件不兼容（2）非法操作（3）误操作（4）病毒的破坏（5）软件的参数设置不合理知识准备一、计算机常见硬件故障1.软件故障剖析（1）安全模式法（2）软件最小系统法（3）程序诊断法（4）逐步添加／去除软件法（5）软件环境参数重置法知识准备一、计算机常见硬件故障2.软件故障排除方法（1）桌面上所有图标突然消失可能是用户误操作隐藏了桌面图标，可更改系统设置将其显示出来。操作步骤如下：如图所示，鼠标右键单击桌面空白处，点击“查看”，点击“显示桌面图标”按钮即可。任务实施一、常见故障及排除举例1.Windows10操作系统故障（2）系统无法自动更新通常由于关闭“WindowsUpdate”服务导致的，重新开启“WindowsUpdate”服务即可，步骤如下：右键点击桌面左下角Windows徽标按钮，找到“运行”，也可以用键盘的“Windows徽标键+R”，点击“运行”，在运行处输入“services.msc”,点击“确定”。任务实施一、常见故障及排除举例在弹出如图所示“服务”窗口，找到“WindowsUpdate”，双击“WindowsUpdate”，在“启动类型”处选择“自动”，依次点击“启动（S）”、“确定”，即完成“WindowsUpdate”服务的启动工作。任务实施一、常见故障及排除举例（3）任务管理器无法使用按下【Ctrl】+【Alt】+【Del】组合键或【Ctrl】+【Shift】+【Esc】组合键，打开任务管理器。若想重新需在【组策略】对话框下进行简单的设置即可重新获得任务管理的使用权。操作步骤如下：右键点击桌面左下角Windows徽标按钮，找到“运行”，点击“运行”，在运行处输入“gpedit.msc”,点击“确定”。任务实施一、常见故障及排除举例在“本地组策略编辑器”窗口，依次展开“用户配置”一“管理模板”一“系统”一“Ctrl+Alt+Del选项”分支。任务实施一、常见故障及排除举例在窗口右侧的窗格中双击“删除“任务管理器”选项，弹出“删除“任务管理器”属性“对话框，选中“未配置”或“已禁用”，单击“确定”按钮即可。任务实施一、常见故障及排除举例（4）运行过程中频繁死机故障描述：Windows10系统，在运行过程中频繁死机。计算机并没有超负载使用，其他硬件也没有故障。解决办法：先使用杀毒软件对整个系统进行病毒查杀，排除病毒导致故障的可能性。后来经过检查．发现近期系统中新安装了一款不常见的软件，怀疑可能是因为安装了此软件才导致系统频繁死机。于是，卸载该软件，重新启动计算机，故障排除。任务实施一、常见故障及排除举例（5）Windows10家庭版系统，没有“组策略”组策略对于优化和维护Windows系统来说十分重要。Windows10家庭版并不包含组策略，给用户带来不少的麻烦。解决办法：首先我们打开记事本，并输入以下内容：@echooffpushd"%~dp0"dir/bC:\Windows\servicing\Packages\Microsoft-Windows-GroupPolicy-ClientExtensions-Package~3*.mum>List.txtdir/bC:\Windows\servicing\Packages\Microsoft-Windows-GroupPolicy-ClientTools-Package~3*.mum>>List.txtfor/f%%iin('findstr/i.List.txt2^>nul')dodism/online/norestart/add-package:"C:\Windows\servicing\Packages\%%i"pause任务实施一、常见故障及排除举例将该文件另存为以.bat为扩展名的批处理文件，并以管理员身份运行该文件。系统提示安装完毕后按任意键退出。重新启动计算机，进入系统后就可以使用组策略功能。任务实施一、常见故障及排除举例（1）网页内容无法复制故障描述：小王在浏览网页时，需要复制网页中的文字及图片等资料。而某些网站中的页面内容无法复制，使小王的网上资料搜索效率降低了不少。解决办法：打开【Internet属性】对话框，切换到安全选项卡，在【选择一个区域以查看或更改安全设置】组合框．点选【Internet】选项图标。任务实施一、常见故障及排除举例2.应用软件故障点击【自定义级别】按钮，弹出【安全设置-Internet区域】对话框，在【设置】列表中选中【脚本】选项下的所有【禁用】单选按钮，然后依次单击【确定】按钮即可。任务实施一、常见故障及排除举例（2）网页经常提示“此网站需要运行以下加载项想一想以下两个问题再操作：电脑上有没有安全助手和杀毒软件此网站是不是安全如果该网站是莫名弹出来的，或可以确认该网站带有病毒、木马或恶意插件，建议不要运行加载项或直接关闭浏览器。要有选择的运行或取消，不能一概而论。任务实施一、常见故障及排除举例（3）PPT/WORD文档无法打开怎么办故障描述：小王经常遇到在网上下载的PPT文档或者WORD文档无法打开的情况，打开文档时，总会弹出对话框显示“Word在试图打开文件时遇到错误