安全知识手册word版

平安学问手册书目

序言········································································3

第一章 物业消防平安学问···········································4

其次章 物业治安平安学问··········································10

第三章 物业各类平安守则··········································11

第四章 物业各类平安事故处理预案·····························15

第五章工作事故报告··············································21

结束语···································································22

序言平安工作是一项科学性、社会性很强的全民性的事业，特殊是作为人口比较集中的住宅小区尤为重要。小区的生存和发展是建立在平安的基础上的，只有全员普及平安学问，才能有效地预防和削减我们小区各类平安事故的发生。切实做好小区的平安工作，是我们全体员工的神圣职责，所以特地编写了这本手册，希望大家通过细致学习，在做好自己本职工作的同时做好我们小区的服务员、平安员、宣扬员。

让我们以平安工作为己任，共创小区美妙将来！物业消防平安学问

1、我国消防法规的产生与发展

1）1957年11月第一部消防法规《消防监督条例》颁布；

2）1984年5月国务院颁布《中华人民共和国消防条例》；

3）1987年2月公安部颁布《中华人民共和国消防条例实施细则》；

4）1995年4月国务院颁布《消防改革与发展纲要》；

5）1998年9月《中华人民共和国消防法》颁布。

2、江泽民在1998年对消防工作的指示

隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。

3、消防工作方针

预防为主，防消结合。

4、消防工作的原则

坚持特地机关与群众相结合的原则、谁主管谁负责原则。

5、消防工作根本制度

防火平安责任制。

6、消防工作目的

最低程度削减人员伤亡和经济损失。

7、消防工作的基本任务

1）限制、消退发生火灾、爆炸的一切担心全条件和因素；

2）限制、消退火灾、爆炸扩散、扩大的条件和因素；

3）保证有足够的消防人员和消防设备，以便一旦发生火灾刚好扑灭，削减损失；

4）保证有足够的平安出口和通道，以便人员逃命和物资疏散；

5）彻底查清火灾、爆炸缘由，做到“三不放过”即：事故缘由不明不放过；事故责任以及群众未受到教化不放过；防范措施不落实不放过。

8、义务消防队的详细任务

1） 执行消防规则制度；

2） 宣扬防火并进行防火检查；

3） 维护保养消防器材；

4） 负责扑救火灾。

9、四懂四会

四懂：1）懂得生产操作中的担心全因素和火险隐患；2）懂得预防火灾的措施；

3）懂得火灾的扑救方法；

4）懂得灭火疏散的预案；

四会：1）会报警（119）；

2）会扑救初起火灾；

3）会运用灭火器材；

4）会组织人员疏散。

10、火灾

在时间或空间上失去限制的燃烧所造成的灾难称为火灾。

11、火灾的种类

1）特大火灾：死亡10人以上或重伤20人以上或死亡、重伤20人以上或受灾50户以上或干脆经济损失100万元以上；

2）重大火灾：死亡3人以上或重伤10人以上或死亡、重伤10人以上或受灾30户以上或干脆经济损失30万元以上；

3）一般火灾：不具备以上所列情形的火灾。

4）火灾的发展阶段：初起阶段、发展阶段、猛烈阶段、下降阶段、熄灭阶段。

5）燃烧：可燃物质与氧化剂作用发生的一种放热发光的猛烈反应。

6）燃烧三要素：可燃物、助燃物、着火源。

12、高层建筑

十层及十层以上的公共建筑或者高度超过24米的其它民用建筑。

高层建筑的消防立足点：自防自救。

13、高层物业小区火灾的特点

1）火势扩散快；

2）扑救难度大；

3）疏散难度大；

4）火灾发生率高。

14、物业小区发生火灾的主要缘由

1）电器设备故障引起；

2）煤气泄露或厨房用火不慎引起；

3）施工过程中明火作业引起；

4）燃烧纸钱引起；

5）此外，锅炉爆炸、燃料供应系统泄露、纵火、小孩玩火、雷电等也会引起火灾。

15、灭火的方法

隔离法、窒息法、冷却法、抑制法

16、燃烧的种类1）闪燃：在液体表面能够蒸发出可燃蒸汽和空气混合，遇火源发生一闪既灭的现象；

2）着火：接触火源及燃烧，移开火源仍能燃烧，直到可燃物燃尽为止的持续现象；

3）自燃：可燃物质在没有外部火花、火焰等火源的作用下，因受热或自身发热积热不散引起的燃烧；

4）爆炸：物质是由一种状态快速变为另一种状态，同时放出大量能量，并伴有巨大声响的现象。

17、室内消火栓运用方法

运用时须二人以上，打开或击碎消火栓玻璃，A拿出水带和水枪头，将水带的一端与出水阀门顺时针接好，另一端接上枪头，拖往着火区域，做好灭火打算；B等A打算完毕，逆时针拧开水阀门，同时消控中心启动消防泵，进行灭火，灭火结束后，必需先关闭消防泵，最终顺时针拧紧出水阀，锁住消火栓即可。

18、室外消火栓运用方法

运用时须二人以上，A将水带一端与室外消火栓出水口连接，B等A打算完毕，用专用扳手逆时针拧开出水阀，进行出水扑救，灭火完毕后，顺时针关紧阀门即可。

19、干粉灭火器的运用范围、方法及留意事项

1）干粉灭火器适用于可燃固体、可燃液体、可燃气体、电器着火等所引起的火灾，也适用于档案资料、纺织品及宝贵仪器着火等，干粉是不导电的，可以用于扑灭带电设备的火灾，是一种高效灭火器；

2）运用时一手握住握把，一手拔出插销，然后握紧压把站在上风处，喷嘴对准火源根部，按下压把，在桶内气体压力的作用下，干粉既向外喷出，进行左右扫射灭火；

3）运用时要留意灭火器的桶身要垂直，不行平放或倒置干粉灭火器的射程只有3米左右（3kg）喷射时人要站在上风处，接近着火点，对准火源根部左右扫射，并快速向前推动要留意防止死火复燃，射灭零星小火点；

4）干粉灭火器要放在干燥通风处，防止受潮和日曝晒，每年检查一次干粉，以防止结块影响运用。

20、1211灭火器的运用范围、方法及留意事项

1）1211灭火器是一种高效灭火剂，它灭火时不污染物品不留痕迹，适用于扑救精密仪器、电子设备、新闻简报、档案资料等火灾，也适用于扑救油类火灾；

2）运用时一手握住握把，一手拔出插销，然后握紧压把站在上风处，喷嘴对准火源根部，按下压把，在桶内气体压力的作用下，1211药剂即向外喷出；

3）运用时要留意灭火器的桶身要垂直，不行平放或倒置1211灭火射程只有3米左右（2kg），喷射时间为9—11秒，喷射时人要站在上风处，接近着火点，对准火源根部左右扫射，并快速向前推动，要留意防止死火复燃，点射熄灭零星小火点。21、发生火灾时产生的烟雾危害性

1）烟会降低能见度；

2）毒烟会造成人中毒死亡；

3）烟会造成人窒息死亡；

4）热气流会引起新的着火点。

22、发生火灾时人们的心理特征

1）向熟识的出入口跑；

2）向有光明的方向跑；

3）向开阔的地方跑；

4）毫不犹豫地跟着他人跑；

5）往狭小角落里钻；

6）推断错误；

7）做出惊人的行动（如跳楼等）。

23、逃命的方法及要领

方法：1）用湿毛巾或织物捂住口鼻；

2）采纳最低的姿态沿墙角前进；

3）带防毒面具。

要领：1）保持冷静确定逃命方向及平安门的位置；

2）出房门前要先用手触摸门板及把手，感觉烫时切勿开门；

3）在浓烟充溢中应实行最低的姿态沿墙角前进

4）沿充溢浓烟的楼梯下楼时应后退下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取簇新空气。

24、逃命留意事项

1）不要乘坐一般电梯；

2）不要向死角里躲避；

3）不要重返火场；

4）不要为穿衣和找寻珍贵物品而奢侈时间。

25、找寻伤亡人员的方法

看、听、喊、摸

会报火警（119），报警时讲清单位、地址、起火的部位，燃烧的物质状况，讲清报警人姓名、单位、电话号码，并派人到路口等消防车的到来。

26、物业员工应具备的消防素养

1）政治思想素养；

2）文化素养；

3）业务技能素养；

4）身体素养；

5）猛烈的防火工作责任心。

27、物业小区应有的消防设施

1）烟感、温感报警系统；

2）自动喷淋系统；

3）室内外消火栓系统；

4）消控中心；

5）消防广播；

6）各类手提式灭火器；

7）事故照明应急系统；

8）平安疏散指示灯；

9）消防疏散楼梯。

28、安保部防火学问

1）安保员在日常工作、巡逻中勤看、勤听，发觉漏电、线头脱落、松动等现象马上报有关部门，擅长发觉存在的火灾隐患，如有异样马上报告；

2）门岗严格限制易燃、易爆及有毒物品带入小区；

3）定时对小区内各区域的消防器材进行检查，若发觉损坏或丢失，要刚好补充；

4）楼层报警系统发生报警，要刚好查看、解除，并做好记录；

5）发觉有私自接电线、电线上没有插头而干脆插在插座上的，应马上提示停止运用；

6）行李寄存时不得替业户存放易燃易爆、枪支弹药及各种危急物品，如有发觉马上报告有关人员。

29、工程部防火学问

1）各种电气设备和线路不准超负荷运用，接头应坚固，绝缘性要良好，不得运用不合格保险装置；

2）一般电气设备和线路要定期检查，发觉可能引起火花短路、发热及电线损坏等状况应马上修理；

3）配电房、空调机房、电梯机房等重要部位，外来人员未经批准禁止入内，特殊状况的需经同意后由值班人员陪伴方可进入；

4）运用明火作业时，要选择平安地点，配备灭火器材和专人监护，作业前要清除5米内的一切可燃物，如受场地限制应实行遮挡或分隔措施；

5）明火作业结束或中途离开现场时，必需切断电源和气源，细致检查现场，确保无余火复燃危急时方可离开现场；

6）电梯机房接到火警，马上将电梯降到一楼，并切断电源；

30、保洁、绿化部防火学问

1）对楼层及消防通道内的易燃物品如废弃的纸木箱、报刊杂志等应刚好清理，削减火险隐患；

2）楼层走道、楼梯及平安疏散通道上不准堆放各种物品保持畅通无阻；

3）在做家政服务时，要把烟灰缸内没有熄灭的烟头用水浸湿，然后再倒入垃圾桶内，不能将未熄灭的烟头干脆倒入垃圾桶内；

4）工作所用的吸尘器等电器设备发生故障时，应通知设施部检修，不得私自处理。

31、仓库堆放物品必需做到“五距”

1）灯距：货物距离灯具50CM；

2）柱距：货物距离柱子10—20CM；

3）墙距：货物距离墙壁50—80CM；

4）堆距：货物垛与垛之间距离100CM；

5）顶距：货物距离顶面50CM。

32、救援原则

对一些紧急和急性的疾病和意外事故必需遵循先“救”后“送”的原则，既对伤病员先进行现场急救，实行必要的救援措施，然后通过各种通讯工具向救援或医院呼救，或干脆送医院进行进一步的抢救和治疗。

33、救援方法

1） 人工呼吸；可分为口对口人工呼吸和口对鼻人工呼吸；口对口人工呼吸时，使病人仰卧，松解腰带和衣扣，清除病人口腔内的痰液、呕吐物、血快、泥土等，保持呼吸道畅通。救援人员一手将病人的下颚托起，并使其头尽量后仰将其口唇撑开，另一只手捏住病人的两只鼻孔，深吸一口气对住病人口用力吹气，然后马上离开病人口，同时松开捏鼻孔的手。吹气力气要适中，次数以每分钟成人16—18次、儿童18—24次为宜；口对鼻人工呼吸时，因病人牙关紧闭等缘由，不能进行口对口人工呼吸时，可实行口对鼻人工呼吸，方法与口对口人工呼吸基本相同，只是把捏鼻改成握口。对住鼻孔吹气，吹气量要大，时间要长。

2） 胸外心脏挤压法，既将病人卧在地上或硬板床上，救援人员跪或站于病人一侧，面对病人，将右手掌置于病人胸骨下段及剑突部，左手置于右手上，以身体的重量用力把胸骨下段向后压向脊柱，随后将手腕放松，每分钟挤压80—100次。在进行胸外心脏挤压时，宜将病人头部放低以利于静脉血液回流。若病人同时伴有呼吸停止，在进行心脏挤压的同时，还应进行人工呼吸。一般做15次胸外心脏挤压做2次人工呼吸。

34、消防器材管理若干规定

1）消防器材四周不准堆放障碍物；

2）消防设施设备不得随意改装，未经同意消防给水系统不准擅自作主停水；

3）任何部门和施工单位禁止在消防设施四周及消防通道口堆放物资、停放车辆，要保持通道畅通；

4）逃命通道不得堆置杂物；

5）手提灭火器应放在固定位置，不得随意移动位置；

6）小区内配置的全部消防设施设备若有损坏，所在区域的工作人员应刚好报修，确保完整无损。

其次章 物业治安平安学问1、平安

平安是指没有危急，不受威逼，不出事故。狭义上是指在劳动生产过程中消退可能导致人员伤亡、职业危害或设备财产损失的因素，保障人身平安、健康和资产平安，也就是我们通常所说的平安生产；广义上是指除了生产平安外，还包括人们从事生产、生活的一切活动领域中的全部平安问题如生活平安、家庭平安、公共平安、旅游平安、消防平安和生存平安（各种自然灾难）的防范等等。

2、物业平安

指所管物业区域内的业主、租户及本物业公司员工的人身和财产在物业所限制的范围内没有危急，也没有其它因素导致危急发生。

3、治安平安的要素

1）树立平安意识；

2）懂得平安学问；

3）遵守有关平安的规章制度和操作规程；

4）驾驭平安技能；

5）遵守和维护公共秩序；

6）培育和提高紧急避险实力。

4、治安平安的基本原则

1）业户至上，平安第一；

2）预防为主；

3）群防群治；

4）谁主管，谁负责；

5）外松内紧。

5、物业平安管理

是指为了业户、员工的人身和财产平安及物业的财产平安而对物业范围内治安等进行的支配、组织、协调、限制等的一系列活动。

1）一直访客人索取有效身份证件，依据公安机关的指示刚好把客人的有效证件进行扫描、登记，核实资料是否正确；

2）防止自然灾难、中毒、治安、刑事案件、用电平安等事故的发生；

3）防止暴力犯罪和盗窃案件及其他犯罪活动的发生；

4）爱护业户和员工的人身、财产平安，爱护物业、设施的平安；

5）巡逻中时刻留意楼层走道及消防楼梯内的人员，发觉可疑人员或状况马上询问及报告；

6）设施设备、配电箱等要定期检查；

7）协作公安机关查控被通缉的犯罪分子。

6、物业平安管理的力气

领导力气、特地力气、群众力气、外部力气。

7、从业人员的平安权利

1）劳动合同保障权；

2）危害、有害因素的知情、建议权；

3）指责、检举、控告权；

4）违章指挥、强令冒险作业的拒绝权；

5）紧急状况下停止作业的紧急避险权；

6）事故人身损害赔偿权；

7）获得符合国家标准或者行业标准劳动防护用品的权利

8）获得平安生产教化和培训的权利。

8、从业人员平安的职责和义务

1）从业人员在作业过程中应当严格遵守本单位的平安规章制度和操作规程，听从管理，正确佩带和运用防护用品；

2）应当接受平安方面的教化和培训；

3）发觉事故隐患或其他担心全因素时应当马上向现场平安管理人员或者本单位负责人报告；

4）遵守劳动纪律和行业道德。

第三章物业各类平安守则

1、门岗平安守则

1）要确保大门及周边的交通秩序，维护交通平安，保持通道的畅通；

2）除了对客人的询问指引外，也要留意自身的平安；

3）出租车、计程车、特约司机要遵守小区规定的平安原则和停车秩序，对不遵守的应刚好处理；

4）了解发生火灾或当救援车抵达时的应变程序；

5）对一些形迹可疑或公安机关通报的人员，刚好进行信息反馈和协查；

6）对一些喝酒过多、发生争吵过急的人员应时刻多加留意，以防发生突发性事情，必要时赐予帮助。

2、绿化、安保管理守则

1）一些与工作无关的物品、工具、材料应放于仓库，安放整齐，保持工作场地整齐清洁；

2）工作场地、消防楼道、平安通道须保持畅通无阻。电线不得横跨走道，通道上下不得堆放物料，如必需短暂放置也要摆放整齐；

3）墙壁、桌椅有突出的铁钉、针头，必需马上拔除，以免造成刺伤、割伤；

4）更衣室应保持整齐，不行乱丢烟蒂、纸屑、废弃物，衣柜不放置食物、饮料、火柴盒等；

5）工作完毕后，全部物品、工具等不得放在工作场所，应保藏到仓库里放好；

6）通道、台阶、地面须保持平坦、完整，如有破损，应随时上报有关部门；

7）消火栓前不准放置杂物、防碍其运用，手提灭火器不得挂放衣物或堆置物品；

8）除指定场所外，不得随意吸烟；

9）平安门须保持关闭状态；

10）特殊工作时应戴上手套，脚穿平底胶鞋，不得佩带松弛的饰物；

11）搬运过大的垃圾桶时，要找人帮忙，不要牵强用力。

3、上下班平安守则

1）提前出门，把赶到单位上班的时间多留出一些；

2）不得无证驾驶汽车、摩托车；

3）骑摩托车要戴平安头盔；

4）遵守交通规则、不开快车、不酒后开车；

5）肯定不超载；

6）若上下班途中因交通事故受伤，在申请公假时须有交警部门的证明。

4、液化气（管道煤气）运用平安守则

1）液化气罐必需直立放置，确保气罐不撞倒不倾倒；

2）液化气罐须隔离火源，避开阳光直射，应置于通风良好的位置，并保持35摄氏度以下的温度；

3）液化气罐四周不得放置易燃物，如汽油、酒精、纸张等；

4）在室内运用液化气须留意通风，不得在密闭室内运用液化气燃具；

5）液化气灶具运用时应放在不燃性的台面上，其四周50厘米以内，上方150厘米以内必需留出空间，且无可燃性物质。

5、一般用电平安守则

1）电线、开关、插头等均有肯定的平安容量，千万不行超负荷作业；

2）电线、电气开关及插座不准悬挂衣物或放置易燃物品；

3）除专业技术人员在接受指示后可安装电气设备或接通电源之外，任何人不准私自安装电气设备或随意搭接电源线；

4）公共区域或办公室不准运用电炉、电水壶和电热器等物品；

5）不行让易燃物靠近灯泡、日光灯管，用书籍、纸张或用衣帽遮挡光线都是危急行为；

6）开关、插头如用手接触感觉有热度，明显有接触不良情形，应马上报修；

7）电气开关如运用时冒出火花、接触不良，须马上报修；

8）操作电器用具务必保持良好绝缘，如发觉有漏电状况应马上拔下插头，切断电源，马上停止运用或报修；

9）电线断落，千万不行碰触；

10）发觉电气设备异样，首先切断电源，并马上通知电工班；11）若电线外皮破损或导电体露出，则易发生危急，务必换新或报修，不能再运用；

12）房屋装修时，要留意施工人员的用电平安，并须先获得电工班的许可，以便监督。

6、手推车平安守则

1）手推车如滑轮有损坏，或者有台面倾斜，把手脱落等任何问题，应马上停止运用，报请修理；

2）推车前进经过转角处时，不要在后面推，应改在旁边拉，这样可以看到另一方向的来人或是来车，以免撞到；

3）推车进出电梯时，若是负载物太重，应找人帮忙，不要牵强推或拉，尤其是当电梯平台与地面不在同一平面时7、办公室平安守则

1）用完抽屉应马上关好，尤其是短暂离开更要关好抽屉防止物品丢失；

2）不要把太多的现金或珍贵的物品带到办公室；

3）电话线不要太长，不行拖过走道；

4）换修电器设备须先拔下电源；

5）最终一个离开办公室的人须关掉空调、电灯、电脑饮水机等一切电气设备，并关好门窗；

6）在办公室内或旁边发觉可疑人员、事、物，须马上向有关领导、部门报告，如时间紧迫，可干脆联络平安人员进行查询。

8、卫生清洁平安守则

1）清洁剂非酸即碱，对皮肤都有损害，尤其是眼睛，须特殊当心；

2）尽可能的避开运用强酸、强碱，要用中性的清洁液代替；

3）不得运用碱性或酸性的清洁液泼洒，以免溅到眼睛，万一被溅到眼睛，应用清水清洗后马上就医；

4）运用吸尘器时要留意用电平安，破损的电源线千万不能再运用；

5）厕所内地面上的水渍须刚好清除，保持干净，避开人员滑到。

9、扫雪平安守则

1）外出扫雪需驾车出行时，宜减速、主动避让、保持车距削减刹车，留意看道路平安提示。驾驶非机动车的同事给轮胎稍许放点气，以增加轮胎与路面摩擦力。

2）清扫人员必需留意过往车辆，当心运用除雪工具，尤其是清扫台阶上或高处积雪，防止滑到摔伤，确保人身平安。

3）不得将含有融雪剂的积雪倒入绿地、花坛、树穴。防止污雪和垃圾到入绿地、花坛，影响植物生长。

4）扫雪时特殊留意远离广告牌、临时建筑物、大树、电线杆和高压线架塔等，路过桥下、屋檐等处，要当心视察冰凌等或者绕道走。

5）如因施工或修理等须要高空或建筑特殊部位除雪，要做好平安防范措施，如系平安带、穿防滑胶鞋，有其他人一同帮助照应等。

10、物料仓库平安守则

1）在仓库外墙惹眼处张贴“严禁烟火”的标记，任何人不得在仓库内吸烟或运用明火；

2）易燃物品，如酒精、油漆、溶剂油、火柴等，应与一般物品分别贮存，专设危急物品标记；

3）仓库内地面应保持干净，不得有水渍、油脂或其他油腻物质，以免工作人员作业时失足跌倒；

4）走廊、门、通道等处不要放置突出的物料，以免工作人员绊倒；

5）废纸、废料应随时处理，倒在加盖的金属桶内，不得乱仍乱放；

6）仓库保持通风及适当的照明设备，通气窗四周50厘米的范围内不得堆置物品，以免防碍通风；

7）仓库内如有支柱或其他固定不行移的设备，为避开使工作人员撞到，应用油漆刷上黄黑相间的线条，以提示工作人员留意；

8）积累袋装物品时，应将袋口朝内，以免裂开时袋内物料流向前面，危及作业人员；

9）袋装物品积累如超过2.5米，应呈塔形堆置既每堆高一层就削减一袋（圈）；

10）从积累物品中取物，要从最上一层拿起，不得从底层或下面层抽取，以免基础不稳，上层物品坠落伤人，物品的积累量不得超过物架的负荷，以免发生塌裂的危急；

11）堆置物品应力求重心平稳，重心越低越平安；

12）仓库内放置的物品，要将重的放在最下面，轻的放上面，在台架上放置物品，要朝里面放，离边缘至少15厘米；

13）爬高拿物品时，不能踏在台架边缘，肯定要用凳子或梯子；

14）仓库的管理人员要养成一种习惯，即在台架上的任何物品都要注明标记，能清晰物品名称和存放日期。

11、搬运平安守则

1）过重物品不要单独牵强搬运，以免损害身体；

2）切记扭转腰背，反方向去拿重物，搬运物品不要扭转身体方向，以免拉伤筋骨；

3）搬运物品时应留意四周，背行时最简单发生方向失误，不行搬运物体向后退；

4）搬运长形物体时，应保持前面高，后面低，尤其是在转角处或前面有障碍物时，应特殊留意；

5）推滚圆形物体时应站在物体后面，并留意前面是否有人，双手不要放在圆形物体的边缘，因碰撞时最易伤手；

6）超过人体高度的物料，即使不重，也不要一个人搬动，防止伤人。12、工作梯运用平安守则

1）梯子不宜架设在易滑动的地砖上或不坚实的地面上，而应有平坦及稳固的立足点，有人帮忙扶梯；

2）架设梯子应使其稳固，上下4个支点着力，力求稳妥；

3）上下梯子时，两手两脚不能同时放在同一横档，身体重心应维持在中间；

4）切记在上下梯子时手中拿有任何物件；

5）不得运用横档有缺陷的梯子，有缺陷的梯子都不宜运用；

6）绝不允许两个人在同一个梯子上；

7）梯子肯定不允许架设在门口，以防门内（外）有人进出推翻梯子，除非将门锁上，或有人特地看管；

8）梯子不运用时要马上收妥，无人看管时不得直立，因会倒下伤人，也会让人绊倒。第四章物业各类平安事故处理预案1、发生煤气泄漏、人员中毒时的处理

1) 严禁在现场运用对讲机、手电等带电工具，严禁开启电灯等电器设备；

2) 应马上汇报部门主管，切断气源，打开门窗进行通风，使室内煤气疏散；

3) 疏散四周的闲杂、围观人员；

4) 对中毒者，应尽快将其撤离现场，移到空气通畅处，松开衣扣和腰带；

5) 并尽快送往医院进行抢救，将中毒人员的人数、地点、现场的详细位置及已做的抢救措施报告给管理处。

2、发生盗窃事务时的处理

1) 马上用通讯器材（对讲机或电话），向队长或班长报告现场的详细位置；

2) 然后留在被盗现场或快速赶到被盗现场（或监视盗窃者），维护现场秩序，爱护现场，禁止一切人员进出现场；

3) 不行随意泄漏案件的性质；

4) 队长了解状况后，马上用通讯器材指挥调遣班长及维序员去抓获犯罪嫌疑人。

3、发生刑事犯罪案件的处理

1) 处理要刚好，要尽可能地把违法犯罪活动制止在萌芽状态之中，一旦发觉有犯罪倾向，就要刚好实行限制或教化的措施，并视情向主管公安部门反映，尽量削减案件的发生；

2) 在现场处理时，快速将行为人带离现场，并与被侵害人分隔开，做好安抚和劝解工作，以稳定混乱的秩序，留意爱护现场，遇到失去理智的违法对象或穷凶极恶的犯罪分子的抗拒时，全体员工肯定要有自我爱护意识；3) 在处理过程中，要实行有利于限制事态，有利于取证惩处，有利于缩小政治影响，力求最小限度受损的处理原则。

4、物业小区一般治安事务的处理

1) 发觉一般治安行为或迹象时，应一方面用对讲机等通讯工具报告班长，一方面制止违反治安行为的接着，必要时可实行正值防卫措施制服行为人，要爱护好现场，留置行为人；

2) 在无法留住状况下要记住其姓名、身份、所住房号及基本特征，以便公安人员来人调查处理；

3) 闲杂人员进入小区时，若有可疑时可先将其稳住，然后报告班长前来处理；

4) 在小区或巡逻过程中发觉不明的可疑物品如行李箱、食品、包袱等，一般先要视察一下四周的地形和动静，不要轻易的去翻动这些物品，然后适当的隐藏在旁进行监视和报告班长或队长调查处理；

5) 如班长或队长尚未到达而有人来取，应伺机上前进行盘问，拖延时间不要让可疑人员脱身，如对方急于脱身可明确要他等人来处理，如对方夺路而走，可作为嫌疑人员将其扭送管理处或报“110”处理。

5、发生停电事故的处理

1) 全部的员工安静的留守在各自的工作岗位上，留意四周的状况；

2) 向业户说明状况，维序员应给业户供应便利、引领和护送；

3) 帮助滞留在楼层上的人员带到平安地带，刚好联系电工班解救被困在电梯内的人员；

4) 电工班刚好找出停电缘由，假如是外部引起，马上与电力部门联系，弄清停电的缘由、持续时间等。假如是内部引起，则应组织力气抢修，解除故障；

5) 在停电期间，维序员须加强巡逻，防止其他事故发生。

6、发觉房门未关或被撬时的处理

1) 巡逻时发觉业户的房门未关，首先应先敲门确认房内有没有人，如有人，应提示业户把门关好，如没有人，便将房门关好；

2) 发觉房门被撬或有业户报警说房门被撬时，进房前应先敲门提示业户，问清状况，请业户清点物品是否丢失，如问题重大，应征询业主同意后马上报公安机关，同时，提示业户今后要留意，进出房间要关好门；并向上级领导汇报。

7、发生抢劫时的处理

1) 应马上上前制止该违法犯罪行为或快速赶赴现场制止，并对现场进行爱护，同时用通讯工具向安保科长汇报；一旦遇到犯罪分子攻击，应快速运用各种方式，围追犯罪嫌疑人；2) 向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失状况。如事主受伤则应视其伤势状况送至医院救治；

3) 在追捕犯罪嫌疑人中，应实行“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等支援的维序员或公安人员赶到后，一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤；

4) 安保科长接到报告后，马上用通讯器材指挥、调遣案发觉场旁边的维序员和当值维序班长、巡逻维序同对现场进行封锁和爱护，并快速赶赴现场指挥；

5) 安保科长将收集资料、讯息及做出的工作布置向主任汇报，处理善后各项工作上报公安机关及公司领导，主动协作公安机关工作。

8、打架斗殴事务的处理

1) 执勤中（以及业主/用户投诉）发觉有人争吵、斗殴的现象时，要刚好制止；

2) 劝阻双方住手住口；

3) 执有器械斗殴则应先制止持械；

4) 将争吵双方或一方劝离现场；

5) 有伤员则先送伤员去医院救治；

6) 快速报告小区项目经理，出面调解，如个人力气单薄，应恳求增援，再制止争吵、斗殴双方，切记不能动粗，不允许恶语相向。

9、发生凶杀或伤亡事务的处理

1) 任何员工在所管服务区域内发觉人员伤亡时，应马上向安保科长或小区项目经理报告，维序员应马上赶往爱护现场，同时封锁现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、挚友等）；

2) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获并扭送公安机关处理，对受伤者马上送往医院抢救，并防止二次损伤；

3) 公安人员到达时，马上将登记的事项向公安人员报告；帮助公安机关工作，供应资料及线索，安保科长和小区项目经理将案情向公安机关通报，帮助和指挥安保人员协作公安人员工作，并将案情报告公司领导。

10、发生调戏、强奸妇女事务的处理

1) 当维序班长，维序员发觉有调戏、强奸妇女或接到报案时，马上用通讯工具向安保科长、小区项目经理报告现场的详细位置，后爱护好现场，如犯罪嫌疑人在现场，应马上限制其不法行为，并将其限制住，以防其逃跑，联系公关机关或扭送公安机关处理；

2) 如犯罪嫌疑人已逃跑，首先联络各出口，严密关注每个进出形迹可疑的人员，必要时，可封锁各出入口，防止犯罪嫌疑人逃跑出限制区域，而后向被害人供应劝慰和帮助，有伤害的，应联系医院恳求救济，同时防止二次损害，在追捕犯罪嫌疑人时，应实行“敌逃我追，敌追我避，一边追一边联络”的方法，等待支援的安保员或公安人员一起擒获犯罪嫌疑人以免造成不必要的损伤；

3) 现场的维序员和随后赶到的人员应对现场进行封锁和爱护，并听从现场领导指挥和调度；

4) 安保科长依据案情须要刚好做出部署，调派维序员增援、抢救、围捕，爱护现场，向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被调戏、强奸的犯罪实施并作好记录；

5) 安保科长将有关资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人（经受害人同意）移交公安机关进行处理，同时，上报公司领导，主动协作公安机关工作。

11、发生火灾时的事故处理

1) 一旦发生火警、火灾事故时，第一发觉人要边扑救边呼叫，其他员工应快速报警，切断着火部位的电源、风机搬迁四周能移动的可燃物，就近提取灭火器材主动进行扑救；

2) 依据火势状况，立刻拨打火警电话（119），报警时，讲清着火的单位、地址、起火的部位、燃烧物质等状况讲清报警人的姓名、单位、电话号码；并派人到路口等消防车的到来；

3) 指派一名班长协同管理人员负责楼内业户的平安疏散工作，消控中心马上通知有关人员到指挥部集合待命，组织义务消防队，门岗维序员马上限制各出入口，对全部的人员只许出不许入。除工作救援人员和“120”、“119”、“110”等外；

4) 火灾事故发生后，小区项目经理应快速赶往现场，电工班人员应马上切断着火处电源，启动备用消防电源，关闭空调系统，开启排烟系统以及加压风机，随时打算启动水泵，喷淋系统；

5) 启动应急广播，向业户讲明某位置发生火情，有秩序地进行平安撤离；

6) 在扑救过程中，义务消防队和全部员工都必需听从现场最高负责人的指挥，主动镇静、冷静地运用灭火器材进行扑救，做到“先限制，后灭火”，“119”火警（消防队员）到达后协作其工作；

7) 在扑救过程中，应带上防毒面具或口罩或用湿毛巾捂鼻，防止中毒，对一些难以搬运的物品、设备及易燃物品要用水冷却，防止受热爆炸；

8) 发生火灾时，应把孕妇老弱病残的人员疏散到平安地带，直立行走有困难时，应弯腰前进或伏在地上爬行，因为底部会保留一部分簇新空气；

9) 对受伤人员和被浓烟熏昏迷人员需刚好进行紧急处理快速抢救到平安区域，人员疏散时不要运用电梯；10) 物资疏散时要有组织，有领导时进行，以流水线作业的程序为妥，避开混乱现象，在搬运物资过程中，凡是有毒物品或遇碰撞、受热等易引起爆炸的物品，应谨慎处理，疏散时要分散人流，避开大量人员涌向一个出口，造成伤亡事故；

11) 事后通知保洁员清扫现场。

12、发生触电事故的处理

1) 当发生人员触电时首先要将电源切断，使触电者脱离电源，留意不要在未断电状况下触碰，同时，对触电者刚好现场抢救，另一方面刚好报“120”医疗救援，等候救援车到来；

2) 对触电者的现场救援方法如下；

A. 如触电者神智清晰，心慌、四肢发麻、全身乏力等只需将病人扶至空气疏通凉爽处休息，做些劝慰病人的工作，但要随时视察状况，送医院作必要的检查和护理工作；

B. 如触电者心跳停止，但有呼吸，应用人工胸外心脏挤压按摩法来复原病人的心跳；

C. 如触电者呼吸停止，但心有跳动，应同时应采纳口对口的人工呼吸来复原病人的呼吸；

D. 如触电者心跳、呼吸全部停止，应同时采纳人工呼吸法和人工胸外心脏挤压按摩法来进行施救。

13、电气设备机房着火的处理

1) 遇有电气设备着火时，应马上将有关设备的电源切断，并通知各用电部门；

2) 马上进行扑救和报警，对电气设备着火应运用1211灭火器或干粉灭火器进行扑救（严禁运用酸碱、泡沫灭火器或干脆用水）；

3) 参与扑救时，电工班人员必需到现场，听从最高负责人的指挥，正确运用消防器材，做到“先限制，后灭火”。

14、电梯困人事务处理

1) 监控中心维序员应刚好通过三方通话与轿箱内顾客取得联系。

2) 应刚好问清电梯停靠的楼号、层数，并劝慰顾客不要惊惶，救援人员马上赶到。

3) 监控室维序员应马上通知电梯修理人员前往处理，并汇报队长和小区项目经理。

4) 在电梯修理人员赶到之前，维序员应以正常语调与被困乘客对话，同时查明乘客身体健康状况、电梯状况、发生故障最终停留的层数、有多少人员被困、梯内照明是否依旧亮着、机内空调系统或换气扇是否运行等状况，必要时维序员应赶到电梯停靠层外，陪伴、劝慰顾客。

5) 如电梯内困有顾客身体状况有异样时，应刚好拔打“120”。6) 须要暂停通话时，要通知他们短暂不能与其通话，并劝说他们保持镇静。

7) 电梯修理人员将实施营救方案前，应刚好告知电梯内顾客，并请顾客保持稳定，站离电梯门口。

8) 专业电梯修理人员要求在15分钟之内赶到现场，正确操作电梯，不得慌乱，其他人员做好协作。

9) 被困顾客营救完毕后，应刚好询问其身体状况，确定无碍后离开。

15、发生台风的处理

1) 接到台风灾难预报或通知时小区项目经理负责组织协调管理处各班组做好预防措施，同时，亲密关注新闻媒体有关台风的消息；

2) 小区项目经理及安保科长等做好防台风的打算工作，管理员落实有关台风来临的通告工作及相关部门的联系；

3) 安保科组织人员对门窗、通道、停车场、天台顶部、集水井、沟渠等进行检查是否正常，并对各类紧急应用工具及物品进行细致检查确保运用的正常性（手电、平安帽等）各出入口员工还需刚好提示进入的业户做好家中防台事项，同时，对悬挂安装在高处的可移物件、提示牌等细致地检查；同时，提示业户关闭门窗，室外的盆景、花木要移至低处或隐藏角落；

4) 电工班要对各种设施设备进行系统检查，保证运行的正常，以免造成短路发生火灾，绿化部需做好珍贵树木和幼小花木的支撑、加固工作；

5) 待台风过后，派出人员对小区四周、楼顶、重点部位进行检查，上报损坏状况，是否存在危急；

6) 刚好联系电工班进行修理工作，其他部门帮助环境部搞好卫生工作。

16、发生食物中毒事务的处理

1) 当发生食物中毒事务时，首先向小区项目经理进行报告；

2) 马上赶到现场，对于重度中毒者，马上拨打“120”电话，通知急救中心前来抢救，松开中毒者衣扣和腰带，移到空气通畅处，并派人等待救援车的到来，同时，报领导同意设法