市场调查与分析（第二版） 教案 项目八：市场调查的后续工作

项目化教案授课教师：课程名称：市场调查与分析总学时数：64教学项目名称：项目八、市场调查的后续工作计划课时4授课时间：大二第二学期授课地：2号楼授课班级：市场营销参考资料参考书：《市场调查与分析》《市场营销原理（亚洲版）》（美）科特勒网站:中国营销传播网/第一营销网/教学方法项目教学法、任务驱动法、头脑风暴法、知识讲授法教学目标：（1）掌握确定市场调查目标；（2）市场调查方案策划；（3）撰写市场调研方案应掌握的知识点应掌握的技能任务1：完善市场调查1.市场调查评价2.指导市场调查结果使用者3.反馈市场调查结果能够区分市场调查的几种类型及其应用条件，能够选择合理的市场调查方式方法任务2：检查市场调查报告的可行性1.评价二手资料2.评价一手资料3.评价抽样过程4.评价市场调查者能够联系实际分析大数据对市场调查的影响任务3：市场调查报告的陈述与演示1.陈述与演示技巧2.举办市场调查报告的技巧能够组织一次市场调查报告会思考题：1.如何评价二手资料？2.举办市场调查报告的会的技巧有哪些？授课主要内容任务描述市场调查的两面性上海柴远森先生出差来北京的时候，在书店买了一本市场调查的书。3个月以后，他为这本书付出了三十几万元的代价。更可怕的是，这种损失还在继续，除非柴先生的宠物食品公司关门，否则那本书会如同魔咒般伴随着他的商业生涯。为了能够了解更多的消费信息，柴先生设计了精细的问卷，在上海选择了1000个样本，并且保证所有的抽样在超级市场的宠物组购物人群中产生，问卷内容涉及价格、包装、食量、周期、口味、配料6大方面，覆盖了所能想到的全部因素。沉甸甸的问卷让柴氏企业的高层着实振奋了一段时间，谁也没有想到市场调查正把他们拖向溃败。2005年初，上海柴氏的新配方、新包装狗粮产品上市了，旺销持续了一星期，随后就是全面的萧条，后来产品在一些渠道甚至遭到了抵制。过低的销量让企业高层不知所措，当时远在美国的柴先生更是惊讶:“科学的市场调查为什么还不如以前我们凭感觉定位来的准确?”到2005年2月初，新产品被迫从终端撤回，产品革新宣布失败。柴先生告诉《中国财富》:“我回国以后，请了十多个新产品的购买者回来座谈，他们拒绝再次购买的原因是宠物不喜欢吃。”产品的最终消费者并不是“人”，人只是一个购买者，错误的市场调查方向，决定了调查结论的局限性，甚至荒谬。经历了这次失败，柴先生认识到了市场调查的两面性:成功的市场调查可以增加商战的胜算，而失败的市场调查对企业来说是一场噩梦。任务一自我评价市场调查报告市场调查是一项专业性很强的工作，是一项与调查人员的创造性、直觉和专长密切相关的工作。因此，每一项市场调查都是一个很好的学习机会，市场调查人员应该及时总结整个活动以增长见识，进一步去了解计划是否被有效执行了，这个问题毫无疑问会引出许多具体问题。一、自我过程性评价对市场调查过程的评价，除由用户进行外，也可以由市场调查者本身进行。专业市场调在公司对调查过程的评价体现在对工作过程的复核上。一般通过提出一系列的问题并将这此问题设计成表格，实现项目小组负责人、项目负责人和业务经理的三级复核。（一）市场调查结果评价内容1.项目总体印象（1）这一项目能否实施得更有效。（2）整个调查项目是否在预先规定的时间和预算内完成。（3）整个项目的实施过程中还存在哪些问题。2.项目准备工作（1）对调查问题界定能否做得更好,以使项目实施结果对用户更有利,或者能降低成本。

（2）能否采用更为有效的方法。

（3）市场调查设计是否是最优的。3.调查组织与实施（1）资料收集的方式是否有效。（2）询问调查的方式是否是最合适的。（3）所用的样本规划是否是最适宜的。4.调查过程控制

（1）调查中各种可能产生的偏差和问题是否预见到并采取相应的控制。

（2）如果对某些可能出现的误差没能有效控制,是否能加以回避。

（3）是否对那些直接在现场从事资料收集的人员进行了选择、培训、督导,以提高资料收集工作的质量。5.项目报告形成

（1）资料的分析、处理技术是否有效地保证产生的资料能为营销决策所用。

（2）各种结论和建议是否对用户适用。

（3）调查报告是否得到合理的编写和解释。（二）调查项目组织与实施评价内容

1.资料收集的方式是否有效

2.询问调查的方式是否是最合适的

3.所用的样本规划是否是最合适的二、评价市场调查报告（一）评价市场调查报告由来和背景

报告中应该写明项目提出的由来和理由、项目的提出者和委托者、项目的承担者等。评价这一部分时，应注意主要问题有以下几方面。

1.市场调查报告是否描述清楚项目的提出者和委托者?

2.市场调查报告是否描述清楚项目的目的和应该完成的任务?

3.市场调查告是否对项目的承担者作了清楚的描述?

（二）评价市场调查报告中市场调查设计

市场调查报告中应清楚地描述市场调查的规划和所用的方法、市场调查的对象和样本、市场调查的分析技术等。这些设计内容应该是与调查目标相适应的。评价这一部分应注意的主要问题有以下几个方面,

1.市场调查报告是否有一个完整的、描述清楚的调查设计?2.市场调查设计是否与市场调查项目的目的相一致?3.市场调查设计中是否存在会导致产生偏差的地方?4.市场调查设计是否存在为了迎合赞助人而产生偏差的地方?

5.市场调查设计是否已对那些可能影响市场调查结果的各种外部因素进行控制?6.被调查对象能否准确地回答调查设计所提出的有关问题?

7.市场调查设计中是否对该市场调查项目的市场调查对象作了精确的描述?8.设计的调查样本结构是否能有效地代表该项目的市场调查对象?9.市场调查报告是否具体阐明了所用样本的类别及样本选择的方法、市场调查报告是否具体描述了数据分析的方法?

10.市场调查报告的附件是否已经包括了调查询问表、现场调查指导、抽样指导及其他一些能反映市场调查设计和实施过程的材料?

（三）评价市场调查过程的实施

评价这部分内容的主要是看各种信息是否由合格的人员，运用与市场调查目的相适应的、合适的方法，仔细地收集汇总。

评价这一部分应注意以下主要问题。

1.市场调查报告是否清楚地描述了资料收集过程?2.是否包括了“质量控制”过程?3.市场调查报告是否详细地说明了直接从中收集资料的样本部分?

4.具体的调在人员在收集资料的过程中是否采取措施，尽量降低可能发生的偏差?（四）评价市场调查报告的可靠性和适用性

1.可靠性评价市场调查报告的可靠性要看样本规模是否已在报告中做出解释，而且样本规模是否足够大，以便使收集的资料具有可靠性。

可提的问题有以下几个方面。

（1）样本规模是否足够大到使所收集的资料具有较高的代表性和可靠性?（2）是否对选样中可能产生的偏差加以限制?（3）抽样过程中的误差是否得到说明?（4）对主要的市场调查结果，其报告中所列的误差允许值是否直接基于市场调查所得的数据分析?

2.适用性评价报告的适用性主要看市场调在报告是否明确指明研究结果的使用范围。可提出的主要问题有以下内容。

（1）市场调查报告是否明确说明资料的收集时间?

（2）市场调在报告是否明确说明除了那些直接的资料，市场调查结果是否可供应用?

（3）市场调查报告所提供的资料中，是否说明了有些对象未被充分代表?

（4）如果市场调查结果的使用有所限制，那么在报告中是否做了明确说明,或者什么事情，在什么时候、在什么条件下可供使用?

（五）评价解释和结论

1.评价这部分内容主要看市场调查报告中所涉及的所有假设、判断、结论、建议等是否做到了明确说明。2.市场调查报告中所包含的内容，是否采用简单明确、直接的语言给予说明?报告中使用的测量方法是否合理?

3.是否把市场调查所得的各种真实资料同那些基于这些资料所做的解释给予公开与公正说明?

4.在分析某些事物产生的原因和预测发展趋势时，是否严格按照事实根据，客观公正地进行?（六）评价市场调查报告的公正性评价市场调在报告的公正性主要看报告是否对市场调查过程和结果进行诚实、公开、完整的叙述。应该注意以下主要问题。

1.市场调查报告是否对市场调查的过程做了充分、直率的描述?

2.所有的相关资料或结果是否都得到了反映?三、完善市场调查结果市场调查报告编写和解释工作的完成，并不意味着市场调查过程的结束和调查任务的最终完成。实际上，对市场调查结果使用者进行指导，是市场调查过程的一个有机组成部分，也是市场调查人员的一项任务。（一）完善市场调查结果的必要性

1.市场调查本身只是一种手段，而不是目的，其真正的目的是通过调查，获取足够的信息资料，为正确的经营决策提供依据。所以，仅仅得到市场调查结果，并未实现其目的。只有当使用者以市场调查结果为依据，指导其经营决策和经营业务，才能达到其目的。为此，调查者需要进一步指导使用者运用市场调查的结果。

2.市场调查人员的帮助指导，对调查报告使用者来说是必要的。市场调查报告所反映的情况总是有一定的局限性。市场调查结果的使用者对市场调查报告的理解也有一定的局限性。为此，市场调查人员对市场调查报告的使用者给予指导，能够进一步向使用者传递报告中未能反映出的信息，帮助使用者更好地了解有关情况。这种指导能大大提高调查结果的使用效果，

3.对市场调查报告的使用者给予指导是市场调查承担者应负的职责。如同物质产品的生产经营者只对自己生产经营的产品，进行售后服务一样，市场调查者也应对自己的产品——市场调查报告在提交给使用者以后，继续提供服务。

4.市场调查承担者对市场调查报告的使用者的指导，也是评价市场调查结果的有效途径。使用者通过使用，对市场调查结果的评价往往具有更强的客观性和全面性。市场调查人员通过指导使用者的使用，可以随时与使用者沟通，听取其意见，对市场调查结果做出评价，能够发现问题，及时采取补救措施、这对市场调查者和使用者双方都是有益的。（二）反馈市场调查结果通过对市场调查过程与结论的评价，调查人员要注意反馈回来的言息。这种反馈应该是多方面的和多向的；不仅要反馈成绩，而且要反馈存在的问题；不仅要反馈市场调查实施过程中的情况，而且要反馈结果出来后的情况；不仅要反馈总体的情况，而且要反馈各局部的情况。

1.接受企业的反馈

作为专业调在公司，当我们向客户解释了调查结果后，市场开发部与项目负责人应该一起倾听收集客户的反馈意见，由项目负责人进行汇总整理后，把用户的意见反馈给项目的具体实施者。通过对项目结果的评价和反馈，使调查在本身得到完善，也使整个市场调查工作变得动态优化。

2.将自评结果反馈给调查结果使用者

作为客户的企业，对调查结果的反馈会传达给调查公司内调查项目的具体实施者，而作为市场调查公司，也应该由项目执行者把有关情况反馈给使用者。通过反馈，一方面使有关各方对彼此的情况加深了解，互相之间加深理解和友谊，另一方面也使调查者增加知识和经验，十分有益于委托企业更好地应用调查结论，为做好经营决策、指导经营活动提供条件。任务二检查调查报告的可行性调查报告呈送后，受委托方的工作并没有结束，受委托方还承担另一项后续工作，

即检验针对企业管理决策问题，调查成果是否是可行的、有效的。可行性主要指可操作性。现在越来越多的调查委托方将它们的调查费用分阶段支付给调查机构，而不是一次付清费用。

所以，即便是接受了调查报告书，它们还是要求调查机构验证调查结果是否在管理决策支持系统中起到了积极的促进作用，以证明该调查产品对企业真正的有用。一、评价第二手资料（一）鉴定资料的时效性

第二手资料作为一种历史资料，其时间性在很大程度上影响和决定者资料的价值。如果一项市场调查项目

是研究2012年消费者对某产品的需求状况，而资料显示，消费者对该产品的需求变化在2012年以前的若干年中变化很大，那么，第二手资料的时间区段应尽可能接近2011年。越是接近2011年的第二手资料，价值越高。所提供的第一手资料如果都是2005年以前的，显然其价值不高。

（二）鉴定第二手资料的来源

第二手资料的来源很多，有的具有很高的可信度，有的可信度则较差。由于第二手资料的来源在较大程度上反映了资料的质量，因此有必要对其来源进行鉴别。是谁最初收集了这些资料?当初收集这些资料的目的是什么?这些资料出现在何种出版物上?这些问题应该引起调查人员的注意。

（三）鉴定各种主要术语的含义

第二手资料中的各种术语的确切含义必须鉴别清楚。要切实搞清楚术语是否使用的正确，对其内涵和外延是否真正的理解。例如，某资料中把某类生活消费品分类为高档品、中档品、中低档品、低档品，这些术语的含义不是很清楚。究竟什么是高档品？什么是低档品？没有一个确切的标准，人们对此可以有不同的理解。因此与这些术语相关的第二手资料其质量就会打折扣。

（四）鉴定各种在收集第二手资料中所用的技术

第二手资料的收集技术有许多。不同类型、不同场合所采用的收集技术有所不同。对收集技术的选择是否合适，以及在具体使用时是否恰当，都会影响所收集的第一手资料的质量。为此，需要鉴定项目在实施过程中所用的第二手资料的收集技术是否恰当。二、评价第一手资料（一）评价调查技术的适用性。

如果准备采用的技术是调查技术，调查人员应进一步明确究竟哪一种调查技

术将被采用:是电话询问调查、邮寄问卷调查还是人员访谈调查。由于预算状况将在很大程度上影响到调查技术的选择，所以，调查人员应该了解各种调查技术的长处和不足，了解各自的适用范围。例如，电话询问调查尽管不受地域的限制，但受到通信条件的限制;人员访谈调查收集的信息具有较高的可信度，但调查范围有限且费用较高。这些因素将对选择调查技术提供依据。同时调查人员应该对调查用的问卷和调查表进行审核，对其内容进行评价。

（二）评价观察过程的可控制性

如果采用的是观察方法，调查人员对其评价应包括观察调查法的整个过程，如对实施观察调查的人员的培训，观察实际进行的环境，观察是否具体、深人，观察人员是否具有敏锐的观察力、良好的记忆力、判断力和丰富的经验等。

（三）评价实验的有效性

如果调查人员采用的是实验法，对其评价更应小心谨慎，尤其要评判其有效性。例如，实验是在实验室中进行的，要注意评判其在现实世界中是否同样有效;如果实验是在现场进行的，要注意是否对其他非实验的变量进行了有效的控制;如果实验是在选择的控制小组中反馈评价调查结果进行的，则要注意这些小组是否与其他非实验小组相似。三、评价抽样过程（一）评价样本结构

评价样本结构即评价所采用的样本结构是是否有广泛的代表意义，样本结构中所包含的样本是否是最合适的个体等。（二）评价选择具体样本个体的过程

对具体从事调查的人员而言，一般倾向于在小范围内或在容易抵达的范围内选取具体的样本个体，同时应用任意选择法。因为这种选择法便于操作，成本低。作为用户则应对市场调查者采用的选样过程进行评价，看其是否合理，是否符合要求。

（三）评价抽样过程的组织控制

在项目实施时，受托方只有切实加强抽样调查工作的组织领导，才能保证调查工作的质量。在整个项目的操作过程中，受托方是否组织了专门的人才、选用具备科学的态度或经过严格培训的人员承担抽样调查工作，是否进行规范的抽样，是否严格按照所选用的抽样方法的要求进行了操作等，都是判断整个抽样工作科学合理的重要依据。四、评价市场调查者

在检查调查的可行性时，受托方要注意核查市场调查人员经常可能犯的一些错误，采取预防或补救措施，使调查结果更加客观、科学。

（一）市场调查过程中所使用的假设或前提是否符合调查实际

这是经常出现的问题。在市场调查过程中，调查人员经常需要做出假设，而有关事实或结论总是基于一定的前提条件。一些市场调查人员由于本身的知识、能力或作风，往往愿意根据自己的想法作出假设，提出前提条件，或者乐于做出理想化的设想。但事实结果与他们的设想大相径庭，所假设的前提条件也与事实状况有较大的偏差。可以肯定，在这种情况下得出的结论，很难令人信服。

（二）选用的市场调查对象是否具有较强代表性

选用的调查对象没有代表性，说明是选错了市场调查对象。选用的调查对象代表性不强，表明选择不是很恰当，也就是还有更好、更合适的对象可以选用。

（三）在市场调查时是否综合考虑了众多因素

事物的联系一般都十分复杂，事物的发展变化既受到多种因素的影响，同时又会影响到多种事物的发展变化，作为市场调在人员，在分析研究时应该认识到事物的复杂性，才能达到准确地认识客观世界，做出准确的调在与预测的结果。反之，如果由于思想认识的问题。或者是缺乏必要的分析研究技术，只看到或只注意到能响事物发展变化的某些因素，忽略了其他因素，必然导致调在结果片面性的出现，从而使市场调查结果失去准确性和科学性。

（四）市场调查人员的兴趣、倾向是否对市场调查活动构成重大影响

每个人都会有个人的好恶、兴趣，倾向，而且每个人都会有自己对客观世界的评价标准，这本是无可非议的。但是，作为一个市场调在人员，在开展市场调查工作时，必须客观、公正地分析和研究客观事物，不能带有个人感情色彩，更不能以个人的标准替代项目应遵循的标准。但是实际上常会有一些市场调查人员，或多或少地把个人的观点、标准，甚至情感带到市场调查活动中，其结果必然会削弱调查结果的客观性与公正性。

（五）是否存在过分强调节省调查费用的倾向

在许多条件下舍远求近、舍难求易无可厚非，甚至应该提倡。但作为承担市场调查任务的人员，如果忽视了项目的要求，过多地从自身的条件和利益出发，不适当地舍远求近、舍难求易，过分地强调本身费用开支的节省，则会产生背离项目的要求，影响市场调查结果准确性的不良后果。

（六）是否存在不适当地迎合客户的心理

满足客户的要求是市场调查项目承担者应遵循的原则。但是，市场调查人员不适当地迎合客户的心理，则与满足客户要求原则的宗旨背道而驰。任务三市场调查报告的陈述与演示一、策划调查报告展示方式

（一）以书面形式提交调查人员将定稿后的调查报告打印为正式的文稿，而且要求对报告中所使用的字体、字号、颜色、字间距等进行设置。文章的编排要求大方、美观，有助于阅读。另外，报告应该使用质地较好的纸张打印、装订，封面应选择专门的封面用纸，封面上的字体大小、空白位置应精心设计。

如果市场调查项目是由客户委托的，则往往会在报告的目录前面附上提交信(即一封致客户的提交函)和委托书（即在项目正式开始之前客户写给调查者的委托函)。提交信的内容是概述调查者承担并实施项目的大致过程和体会(但不提及调查的结果),也可确认委托方未来需要采用的行动(如需要注意的问题或需要进一步作的调查工作等),有时提交信还会说明委托情况。

（二）以口头方式提交

口头报告是一种直接的沟通方式，它更能突出强调市场调查的结论，使相关人员对市场调查的主题意义、论证过程有一个清晰的认识。口头报告的优点有三个:1.时间短，见效快，节省决策者的时间与精力；2.听取者对报告的印象深刻；3.口头汇报后可以直接进行沟通和交流，提出疑问，并做出解答等。对于一项重要的市场调查报告，口头报告是唯一的一种交流途径，它可以帮助调研组织者达到多重目的。绝大多数市场调查项目在准备和递交书面报告之前或之后都要做口头陈述，它可以简化为在使用者组织的地点与经理人员进行的一次简短会议，也可以正式到向董事会做报告。有效的口头陈述应以听众为中心，充分了解听众的身份、兴趣爱好、教育背景和时间等信息，精心安排口头陈述的内容，将其写成书面的形式，也可以使用各种综合说明情况的图表协助表达;陈述者可以借助投影仪、幻灯片或大型图片等辅助器材，尽可能“直观地”向全体目标听众进行传达，以求取得良好的效果。如有可能，应从市场调查人员当中抽选数人同时进行传达，每个人可根据不同的重点轮流发言，避免重复和单调。而且，还应该留出适当的时间，让听众有机会提出问题。（三）使用演示软件制作市场调查报告为寻求更有效的沟通调查结果方式，市场调查人员纷纷使用演示软件。微软公司的PowerPoint软件在市场上处于支配地位，因为这种软件可方便分析人员进行下述工作。1.多种字体和字号创建项目图表，并且可以进行字体加粗、变斜体、添加下划线。2.创建出多种不同类型的、可用于展示特定调查发现的图形(饼状图、柱形图、线形图等)，而且只需单击鼠标就可以对这些图形进行修改和测试。3.在演示及切换幻灯片时，有多种动画效果，还可以在幻灯片中插人声音、视频(项目组分析的现场录像)。使用图表展示信息比用文字显得更有效、更有说服力，而且调查委托方一般都指明报告应以图表为基础，要求尽量少地使用文字。二、掌握沟通与汇报技巧（一）市场调查报告的陈述与演示具有以下特点1.能用较短的时间说明所需调查的问题。2.生动、具有感染力，容易给对方留下深刻印象。3.能与听者直接交流，便于增强双方的沟通。4.具有一定的灵活性，一般可根据具体情况对报告内容、时间作出必要的调整。

（二）在作陈述和演示之前，必须认真做好以下事项1.了解你的听众意味着你的听众将会如何听到、理解和赞同你的主题和陈述。认真分析和了解听众的特征，陈述与演示要适合于特定的听众，所以陈述人事先需要了解听众，确定听众的工作与教育背景、兴趣和对项目的关切程度；2.精心安排口头报告的内容，把口头介绍的内容形成书面汇报大纲，在正式的口头汇报之前最好应进行演习。陈述人要了解陈述与演示的内容，根据市场调研报告内容，准备详细地陈述与演示大纲，并反复练习。在陈述与演示过程中，陈述人要注意控制自己的发音、音量、音调、音质和语速,要“讲”而不要“念”。借助于故事和例子，使陈述与演示变得有趣;还要注意使用身体语言，比如用手势和目光进行交流、描述、强调和鼓励；以一个简短而有力的结尾作为结束。

在正式的陈述和演示结束后，要给听众留下一些时间提问和进行解答。当对研究结果的解释发生分歧时，陈述人要认真听取反方的意见，即使反方理解有误，也要以理服人，礼貌地指出其错误之处，当错误在于自己时，应承认并尽量改正错误。

3.明确目标。为什么要进行陈述，即想实现什么。在进行陈述时，告诉受众一个好的理由，他们为什么要耐着性子听完你的陈述，要保证你的听众在听完你的陈述后有所行为和有所思考，并且最好能够认同你陈述中的观点。

（三）陈述与演示成功的要点

1.熟练掌握演示工具(如多媒体电脑、投影仪)的操作。

2.陈述人一定要对报告内容非常熟悉，因此在报告之前要反复练习，最好有人指导，提出改进意见。

3.要讲而不是念调查报告的内容或相关材料。

4.要遵循陈述与演示的规律，先概括地说明你准备向听众讲些什么，然后讲你要讲的，最后总结你所讲的。

5.多用图表说明问题，好的图表给人印象深刻，直观且易于理解。⑥可以使用动作、手势增加听众的注意力，但不宜过频繁、过大。

6.要注意陈述与演示的风度，因此穿着要显出职业化的特征，不能太过随意。7.语言表达要清晰、生动和有逻辑性。

8.与听众沟通，而不是向观众灌输，需要很好的演讲技巧。三、筹备市场调查报告会（一）准备市场调查报告会的工作过程1.分析听众市场调查报告会应该适合听众的需求特点。因此，报告人应该首先了解听众的背景、兴趣、在项目中充当的角色和本身的影响程度，前面对此也有说阐述。

2.构思流程

一个高质量的市场调查报告会，需要报告人有精心充分的准备。应该遵循书面报告的形式，报告人准备一个提纲和详细的梗概，按照报告的程序，将整个过程划分成几个板块，每个板块再列出具体步骤。

3.制作演示文稿将报告内容以演示文稿的形式表示出来。演示文稿因其良好的视觉效果能给人以专业化的印象。演示文稿是对报告内容的高度总结和概括，应该突出重点、彰显特点、突破难点。4.反复演练市场调在报告会在某种程度上类似于演戏，可看成是“制作醒的演出”。要想取得好的效果，报告人必须反复演练，做模报报告。只有这样才能不断发现问题并进行修正，使报告在现场报告时不怯内容更加凝练，条理更加清晰。同时，模拟报告也能增加演讲者的自信，在现报告时不怯场，使报告人更容易表述报告内容，加强与听众的互动，提高报告的质量。（二）市场调查报告会的报告技巧1.挑选布置会场首先，报告方应该组织相关部门和人员确定报告场地，对所需要的设备做认真的准备和检查。由于每种会议都有其举办的特定的理由、目的与期望，因此在确定报告场所前要先了解清楚此次报告的目的，考虑会场的大小。2.语言表述到位市场调查报告会需要生动地描述所要传达的信息，让听众能够理解且对其感兴趣。语言要浅显易懂，叙述应简洁有力。报告人尽量避免使用调查行话，而应该使用剪短而熟悉的词语，平实、通俗，使听者易于理解，“口头语”应杜绝。在做报告时，报告人不要说太多客套的废话，或做过多与主题无关的解释，务必让听众在最短的时间内知道你所要表达的重点意图。一般的规律是，听众在3分钟之内就会对口头报告内容下判断，此时如果还无法吸引听众，则说明报告人在叙述技巧和报告内容准备上还存在改进的空间。成功的报告人一般都在下面儿点做得较好:①着装得体；②准备充分，尤其是对开场白和结束语的准备；③控制时间进度，结论和建议部分都留出足够时间；④微笑自信，与听众有目光交流，鼓励听众参与；⑤控制不必要的肢体动作；⑥语速合理、音调适中、措辞准确、无口头语。3.注重