幼儿园保安服务质量保障方案

幼儿园保安服务质量保障方案目录第一节服务承诺 1一、服务标准承诺 1二、服务质量承诺 3三、项目负责人员承诺 5四、拟投入本项目主要人员承诺 6五、拟投入的物资承诺 7第二节安全服务概述 9一、消防安全方面 9二、治安防范方面 10三、工作管理措施 10第三节人员保障方案 13一、人员稳定保障 13二、临时工流动率控制 15三、队伍建设保障 17四、服务工作规范 22五、人员监管 26第四节服务质量保障措施 28一、保证顺利接管的措施 28二、设备物资保障措施 31三、机制保障措施 32四、应急保障措施 33五、服务质量的改进与检查 34第一节服务承诺一、服务标准承诺1.我公司郑重承诺，以最优质、最专业的服务，保障幼儿园安全，并不断提升服务水平及质量。2.严格按照招标文件要求进行服务，我公司积极响应各项条款，中标后在规定期限签订合同，管理人员及时进驻，解决和处理所出现的各种问题。3.如我方中标，具备统一调配公司总体资源，无偿提供用于解决本项目应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。4.如我方中标，我公司承诺，派驻的保安队员年龄应符合合同规定要求，男性安保服务人员身高在XXcm以上，年龄XX岁，XX以上学历，女身高XXcm以上年龄XX岁，XX以上学历，人员均政审合格无问题。5.如我方中标，我公司承诺保安队员必须提供户口所在地公安派出所开具的无犯罪记录证明，经审查没有证明的，提出限期补办限期达不到要求的进行更换。6.遇重大活动或者其他突击性任务需要增加安保人员数量时，我公司承诺将无条件的按照甲方的要求和安排，完成安保服务工作及服务任务。7.我公司承诺全面负责幼儿园的安全保卫，门卫值班，服务巡逻、车辆行驶与停放、设施看护、交通疏导、应急事件等工作。8.我公司承诺依托行业标准，根据幼儿园管理规定与服务要求，制定切实可行的保安服务整体方案和应急预案，突发事件反应迅速，预案处置有力。9.我公司承诺依法办事，文明值勤，严格管理，保障幼儿园区域内及周边区域财产和人员人身不受侵害，维护正常秩序。10.我公司及时与所派遣员工签订劳动合同，每月按时足额为员工发放工资。11.我公司承诺负责提供保安人员值勤所需的装备、器材、通讯设备等。12.我公司承诺，不论合同是否变更、解除或者终止，合同保密条款部受其限制而继续有效，继续承担约定的保密义务。13.我公司承诺从安全实际出发，经常性开展在岗人员业务培训和紧急预案演练。14.我公司承诺采取切实有效措施保持队伍的稳定，确保服务质量不因人员变动而受影响。15.我公司承诺保安员档案管理规范，手续齐全，做到保安员政审合格率、岗前培训率、持证上岗率、劳动合同签订率均达到100％；忠实履行合同中的权利及义务，客户满意率达到98％以上，有效投诉处理率100％，人员在岗率100％。16.我公司承诺安保人员提供的简历、身份证、资格证等资料真实有效。17.我公司承诺确保派驻甲方的保安队伍的稳定，不随意更换或召回正在为甲方提供服务的安保人员，如有特殊原因需要更换或召回，将提前7天通知甲方，经甲方确认后方可更换或召回。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：二、服务质量承诺1.保安队员实行双重管理，保安员在工作中执行公司的各项规章制度及客户单位制订的相关管理制度。2.幼儿园和我司均有对保安队工作进行监督检查权和建议、意见权。保安队员须无条件服从、执行和改进。3.保安队长为我方委派的现场负责人，全面负责保安队的管理工作，按时向幼儿园主管汇报工作，执行幼儿园下达的各项工作任务。4.双方将建立沟通联系机制。结合我司开展的“三个一工程”，每天向主管保卫领导汇报一次、每周召开一次班例会、每日一小结，随时联系，保持合作信息通畅，以便及时改进工作，保持良好的互动合作机制，保证各项工作落到实处。5.我方负责人员的招聘、政审、劳动合同、日常管理、培训。6.保安员派驻期间，无论何种理由幼儿园要求对人员进行调换的，我方均无条件支持，按时间要求将新队员调换到位。7.如幼儿园检查保安员在工作期间违反规章制度，可按我方或双方认可的奖罚制度给予处罚。8.我司承诺以上管理机制有效、长效，保证在管理中科学严谨、从严治理。9.保安队每逢节假日进行全方位安全检查，特别是重大节日期间的安全检查，包括水、电、气、门窗、消防器材、保安员存放的物品等方面的安全，确保各类设施安全有效。10.加强对保安人员仪容仪表、岗容岗姿、专业技能的要求，公司督察部将定期进行检查和监督。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：三、项目负责人员承诺致XX保安服务项目采购领导小组：我____（姓名）在此郑重承诺：我是_________________（投标人）编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在__________________（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。承诺人签名身份证号码：办公电话：手机：日期：四、拟投入本项目主要人员承诺XX项目采购领导小组：现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本保安服务项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名年龄专业职称拟任职务法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）单位名称：（盖公章）日期：年月日拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同项目担任职务毕业学校年月毕业于（学校）系（科），学制年经历XX年～XX年参加过的保安服务项目名称在项目中担任的职务备注说明：每张简历表后应附有身份证、职称资格证书和毕业证的复印件。法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）单位名称：（盖公章）日期：年月日五、拟投入的物资承诺XX项目采购领导小组：现我公司承诺以下“拟在本项目投入的主要物资一览表”中的所列出的物资是真实的，并保证按采购人要求投入使用。若经采购人审查所投入的设备未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整物资投入以满足本项目的需要。保安物资配置明细表（根据项目实际填写）序号名称品牌数量单价月分摊单价月分摊总价备注123456789101112131415法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）单位名称：（盖公章）日期：第二节安全服务概述我公司承诺将坚持安全第一和预防为主的安全管理原则。安全管理是管理工作的重中之重。安全保卫工作是幼儿园财产安全及员工的人身安全的重要保证，由于本项目是幼儿园保安服务，我们更要做好各方面的安全管理工作，并制定详细的安全管理计划，以保证校区内师生人员人身及财产的安全。安全管理主要包括三个方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及时处理和应对各类突发事件、就医、重要涉外活动、重要考试、各种接待参观等活动大环境下产生的各种情况。一、消防安全方面强调方针为预防为主，防消结合，不断消除和整治各种消防隐患。这个方针是消防安全经验的概括和总结，也是现阶段和今后消防工作的根本指导思想。“预防为主”是指在消防工作的指导思想上要把预防火灾放在首位，防患于未然。要动员和依靠师生群众，认真贯彻落实各项防火的安全措施、组织措施，发现和堵塞火险漏洞，消除发生火灾的因素和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”，是指要把同火灾作斗争的两个基本手段即预防和扑救有机地结合起来，在做好防火工作的同时，必须积极做好灭火准备，一旦发生火灾，便能够迅速有效地予以扑灭，最大限度地减少火灾所造成的人身伤亡和财产损失。二、治安防范方面根据特点，从全面布防、全员防范的观点出发，利用项目先进的技防硬件，走“人防、技防”相结合的路线，将可能出现的治安问题杜绝在萌芽状态。制定详细紧急突发事件应急预，在应急事件处理方面，做到有预见性、有方案、有组织、有演练，做到处事不惊处惊不乱、应对有方，通过突发事件和异常情况处理方案的编制，防患于未然。三、工作管理措施提高福利待遇，减少人员流失。落实管理制度，统一严格要求。规范行为标准，注重自身形象。注重安全管理，提高服务意识。取多渠道措施，增员工积极性。完善系统设置，加强车场管理。加强职业培训，提高队伍素质。规范管理程序，讲究管理方法。加大监管力度，确保质量完成。树立责任心态，提高集体荣誉。（一）制定和明确保安人员工作制度和职责任务根据《保安服务管理条例》和公司相关规定，结合项目安保工作的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》，规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。（二）强化保安人员教育管理，树立良好形象把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、热情服务，不断提高服务水平和质量。（三）经常性的开展安全检查工作根据幼儿园安保工作的实际情况，要经常性的组织开展安全大检查工作。及时发现和排除安全隐患，对发现重大安全隐患要上报XX市教育体育局立即解决，一时解决不了的要派保安人员严看死守，直到解决为止。特别是在重大节假日、会议时要反复检查，不留死角。（四）经常性的开展处置突发事件的防范演练根据招标人和保安工作实际情况，制定应急预案，适时组织演练，提高保安人员处置突发事件的能力。保护财物和工作人员生命财产在一旦遇到突发事件的情况下，最大程度的免受灾害。（五）加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作保安队伍规章制度的贯彻落实是保安服务质量的重要保障，也是确保客户安全的前提。因此，我们将重点加强保安队伍的规章制度的落实工作，严格执行保安工作手册，严禁保安员在驻地和宿舍留宿他人，加强保安员物品点验，严格保安员政审和信息比对。保证保安队伍以过硬的素质完成客户和上级赋予的各项安保任务。（六）加强保安服务质量的监督检查为提高保安服务质量，公司历来重视保安服务质量的监督检查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。（七）硬件保障设施齐全每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处臵预案。公司指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情。（八）及时处理有效投诉，处理率达到100％做好各项工作，提高管理服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处理不超过半天，不能立即处理的约定限时处理。（九）规范管理程序，讲究管理方法没有规矩不成方圆，管理有适当的程序才能更加有效。建立逐级上报制度，逐级管理制度，是管好整个队伍的唯一途径，做到管理上不产生脱节。执行制度的同时，需要更加的人性化，用亲情管理方式，使每一位队员感受到来自集体和幼儿园的温暖，从而更加自觉主动的完成工作，增加工作效率。（十）加大监管力度，确保质量完成。我公司将安排品质督查人员，不定期对幼儿园安保工作进行抽查。保安队长每天对保安工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。（十）树立责任心态，提高集体荣誉加强责任制度，实行责任划分，执行奖惩制度，用制度划分责任，用责任制约行为。并通过绩效考核、例会讨论等方式提高集体荣誉，增加队伍的凝聚力。第三节人员保障方案一、人员稳定保障本公司需积极采取对策，加强科学管理，做好队伍的稳定工作。针对保幼儿园安中保安队伍面临的各种困难和问题，为逐步地完善队伍的科学化管理，应采取以下措施：（一）认真贯彻实施IS09001质量管理体系公司在贯彻IS09001质量体系方针的基础上，排除各种不符合质量体系的管理方式和方法，根据《保安服务操作规程与质量控制》，规范对保安员的管理。（二）进一步加大对保安管理干部的管理力度1.坚持“治军先治官、严下先严上”的管理理念，各队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》，针对幼儿园保安员面临的困难、问题和各薄弱的环节，明确岗位职责。2.制定尊重知识、尊重人才的措施，做到“好钢用在刀刃上”，按能力分工，实行战略管理，推行“等级制”，实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次出现问题和存在重大管理隐患的管理干部要给予严厉查处，必要时做以降职开除处分，优化干部队伍结构。3.对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大（中）队开展保安技能训练，提高保安员的专业技能和服务水平。（三）严格队伍的培训和管理，推动保安服务质量跃上新台阶1.进一步加强保安员的保安业务知识、专业知识、业务素质、军事素质、心理素质和行业操守素质的培养。根据合同，选派符合岗位需要的保安员。对从事特殊岗位工作的保安员，须具备其相关知识和专业技能。2.充分发挥保安督察部的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠察工作往深度广度推进，不能只浮在表面，强化纠察工作重点做到有针对性、计划性。3.公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题，针对问题较多的单位和难以解决的问题，要集中精力、集中时间，进行蹲点指导，直至问题解决。4.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的单位给与奖励。（四）加强与幼儿园的密切合作，取得工作上支持和配合。1.加强同幼儿园管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换位思考、防微杜渐，在思想和工作上努力做到与幼儿园同步统一。2.了解幼儿园的性质、位置、规模、周边环境及其所需要保安服务的意向、服务种类、保安员数量、服务要求等。3.根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单位确认后实施。（五）深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流。保安队员要及时向项目负责人及公司反馈队伍管理信息。遇有紧急情况，及时向项目负责人报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。保安服务是公司的主要业务，直接关系着客户的人身、财产安全，铭记历史，放眼未来。在肩负重任的条件下，我们只有开拓创新、锐意进取、顽强拼搏，才能开辟出一片广阔的新天地，用我们的智慧、勇气和毅力，创造保安事业发展的更大辉煌。二、临时工流动率控制在当前形势下，“临时工流失率高”的问题，是多年来一直困扰保安工作发展的一个突出问题，越来越成为制约保安事业发展的重要因素，对此我公司应相应的转变一下工作思路和管理理念，把管理工作从粗放型向科学型转变，从单纯的管理制约模式向人性化管理转变，要从社会大环境研究和改进保安工作，努力提高工作的针对性和时效性。针对该幼儿园的保安服务项目我公司采取如下措施，能很好的控制临时工的流动控制率，有利于驻的安保队伍的稳定建设，从而更好的服务于。坚持管理工作人性化，提高管理工作的时效性。1.深入开展思想政治工作，搞好管理工作与思想工作的结合渗透，坚持科学化、人性化管理，大力开展谈心谈话、思想工作。坚持以情带兵、以理服人，坚决杜绝打骂体罚现象的发生。2.抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样的文体活动，以优秀的文化引导员工，以先进的思想教育员工，以榜样的力量鼓舞员工，提高队伍的战斗力。3.以人为本，大力开展暖心工程。为基层保安办实事、办好事，为患病保安员开展捐款救助送温暖活动，提高队伍的凝聚力。4.公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发挥以情动人、人文关怀的人性化管理。5.关心保安员的子女，家属及家庭问题，使保安员充分感受到公司这个大家庭的温暖，使其能安心的投入到工作当中。6.积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积极性和主观能动性，培养和造就一支优秀的员工队伍。7.建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利待遇完善工资结构。8.提高员工福利待遇，让员工有安全保障，培养员工对公司的归属感。9.充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动，对于在活动中有突出表现的队伍给予奖励。10.根据实地情况，可以适当的实行工龄工资。三、队伍建设保障为加强保安队伍管理，充分发挥保安队伍协助公安机关维护社会治安，预防和打击违法犯罪的积极作用，应从健全组织管理机制、监督考核机制、教育培训机制、激励保障机制、长效管理机制等五项机制入手，进行一系列大胆改革和有益探索，实现保安队伍建设从经验式管理向科学管理转变、从粗放式管理向规范管理转变、从应急式管理向长效管理转变。（一）健全组织管理机制，搭建保安队伍架构一是加强组织领导。高度重视保安队伍管理工作，要有专职人员负责对保安队伍管理的组织协调、检查指导和督促工作。二是管理规范。明确保安性质、任务、职责、纪律、管理组织、招聘程序、政治待遇和规章制度等问题。（二）健全监督考核机制，督促引导保安工作一是明确职责，人尽其才。结合实际，制定具有岗位特色的保安工作计划，明确工作目标，落实岗位责任，充分发挥保安服务工作的特殊作用，确保保安队员人尽其才。二是落实考核，奖惩分明。严格执行保安招聘辞职辞退制度，充分发挥考核的杠杆作用，健全完善保安工作和队伍管理的科学合理的评价体系，制定针对每一类保安岗位的工作目标责任制考核办法，每月由各保安大队对保安进行综合考核，并由考核办进行审核，将考核结果直接与队员经济利益相挂钩。三是加强督察，促进实效。加强对保安队员的日常监督检查，及时发现和整治保安队伍中存在的问题。同时，不断健全外部监督体系，及时了解掌握社会各界和客户单位对保安工作和保安队伍建设的意见和建议，及时纠正存在的问题和查改薄弱环节。（三）健全教育培训机制，提升保安队员素质针对保安队伍庞大、队员素质偏低等问题，应该组织开展保安队伍集中教育整顿活动，逐步摸索建立了保安教育培训机制。一是建立“三必训”制度。实行“岗前必训、任前必训、每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和职业道德等内容；凡保安队员提任为中队长的，由公司先对其进行以思想作风、领导作风、工作作风和业务技能为主要内容的任前教育培训，培训考试合格的方可任职；二是建立保安培训机制。为更好地推进保安系统培训工作，配套完善的保安培训机制，分批、分类、分层次地对保安进行培训。因培训不合格进行补训，再不合格的辞退。三是推行因岗施教。以“紧贴岗位实际、服务现实斗争”为培训目标，制订培训方案，突出训练重点，并根据不同岗位有针对性地制作教材，精心挑选了一批在政治理论、基本法律、实战技能、服务礼仪、徒手防卫控制等方面具有专长的教员进行授课。同时，以大练兵模式，开展保安轮值轮训工作。（四）健全激励保障机制，激发队员工作热情一是加强典型引导。组织开展立功创模活动，每月应组织评选保安先进小队、中队，每季度评选优秀保安员。同时，广泛宣传保安队伍中涌现出来的先进集体和先进个人，不断改善和提升保安的社会形象，不断赢取社会认同和尊重。二是加强政策保障。一方面建立薪酬管理制度，保障及时足额发放队员工资和按时缴纳相关保险，并从落实节日福利、绩效考核奖、补贴等制度着手。另一方面为保安队员配备必要的防护装备，建立保安正当权益维护机制和设立保安特殊困难互助金，努力消除广大保安队员的后顾之忧。三是推行竞争上岗。制发《保安队伍竞争上岗工作实施方案》，按照公开、平等、竞争、择优原则，组织开展保安各部门、大队、副大队、中队级竞争上岗工作，把想干事、能干事的保安队员选上领导岗位，从而，使能力强、品行优的保安通过竞聘走上领导岗位，有效调动了保安干事创业热情。四是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照“下有保底、上不封顶”的原则，在确保保安员基本收入的前提下，将考核内容拓展到典型事迹，巡逻现场抓获现行、服务群众求助、在工作各个方面，实行“一事一奖”，并适当提高奖励金额，拉开收入档次，体现干好干坏不一样，切实增强保安队员工作积极性和主动性。（五）健全长效管理机制，促进队伍长远发展一是完善制度建设。健全保安统一招录制度、人事管理制度、薪酬管理制度和谈话教育制度等规章制度，加强保安工作规范、考勤请假制度、交接班制度等制度体系建设，把保安队伍建设纳入到制度化、规范化的管理轨道，实现由“以人管人”到“以制度管人”的根本性转变。同时，还要探索建立了保安临时党团组织和保安代表会议制度，以此加强保安思想政治教育。二是争取客户支持。在工作上，要严格按照幼儿园与客户签订的服务合同要求，积极努力为客户提供最优质的服务，使客户满意。从而，使客户不断的支持和关心保安的发展。三是增进职业认同。应研究制订《保安服务公司员工特殊困难互助金管理办法》等具有特色的管理制度，促进企业文化建设，增进队员的职业认同。同时，加大对保安队伍的宣传力度，突出展现保安队员巡逻防范、服务群众、救助群众的生动形象，增进群众对保安队伍的理解和认同，从而提高保安队员的职业归属感，促进保安事业的健康长足发展。（五）保安业务技能训练保安业务技能训练是提离保安服务能力的根本途径，保安从业单位要想提高各种安全隐患的处置能力，必须加强针对性训练：单个保安员应把体能训练、技能训练、智能训练和心理训练有机结合起来。一要练强体能。为了确保保安员在执行安保任务中能够经受住各种困难、险境甚至绝境的考验，必须进行超乎寻常的体能训练。不仅要坚持不懈进行俯卧撑、仰卧起坐、5公里长跑等常规体能训练，还要有计划、分阶段实施耐饥渴、耐炎热、耐寒冷、耐困倦等近乎残酷的训练，以培养非凡的体力、耐力和毅力。二要练精技能。在共同科目训练完成后，把大块的时间用于保安专业技能的训练，培养成各个专业领域和关键环节的“高手”。要突出通信器材、排爆工具、防（救）护装备的操作与使用，强化信息收集、擒拿格斗、设障排爆、抢险救援等内容的训练，以适应情况复杂、任务艰巨的各类安保任务需要。三要增强智能。从拓展知识面入手，使保安员尽可能熟悉相关知识。特别是对新形势下各类突发事件进行深入细致的研究和探讨，为圆满完成任务提供科学有力的理论指导。四要锤炼心理。将心理素质训练贯穿于整个训练的始终，最大限度创造接近实战的条件，模仿实战中响保安员心理的刺激因素，提高保安员在处置行动中的心理承受能力和适应能力。使保安员学会在险恶环境中自我调解的方法，有效的控制情绪，减少心理上的消极反应。训练要紧贴任务需要，重点突出以现场封控、抢险救援等为主要内容的洲练，增强队伍的整体防护、连续突击、现场处置、密切配合、综合保障的能力，确保任务圆满完成。（六）储备人才，强化整体素质。新形势下的安保服务具有很强的技术性和专业性要求，对高素质的专业人才需求很大。因此，必须着力加强保安队伍的人才建设。一是积极吸纳外部人才。必须打破常规，建立新的人才培养机制，要广开人才渠道，从大专院校和部队转业军官中吸纳部分精通组织指挥和化学、放射、防护、急救等方面的高精尖人才，充实到企业，使企业人才队伍更趋向多元化、融合化、集成化，造就纵向深入细化、横向渗透综合的人才队伍。二是着力培养内部人才。要针对一个时期的安保服务特点，采取短期培训，交替轮训和技术交流等形式，加强人才培养。通过选送人员到专业院校或部队培训、请专家现场指导等多种形式，狠抓人才培养。三是重视保留现有高素质专业人才。未来保安市场会需要更多的保安服务人才，这就要求保安从业单位在人才选配上，要从大局出发，精心设计，科学计划，完善机制，严格标准，妥善处理好选人、育人、用人及留人的关系。保持人才队伍结构的相对稳定和科学合理。四、服务工作规范（一）着装管理规定1.着夹克衫、必须穿衬衫、打领带，夹克衫衣领放下保平整，拉链拉至胸前露出领带即可，内衣下摆扎入裤内，不得外露。2.着夹克衫或大衣时，需配扎武装带，扎武装带时保持松紧适宜，不得松松垮垮（立岗及巡查人员需配扎）。3.着大衣时严禁披在肩上或敞胸露怀，大衣拉链需拉至胸前，除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合。4.着短袖衬衫时除胸前最上方第一粒纽扣不扣之外，其他纽扣需全部扣合；衬衫下摆扎入裤内，不得外露。5.着长袖衬衫时所有纽扣全部扣合，衬衫下摆扎入裤内，不得外露；同时佩戴。6.工作时间需佩戴保安帽，戴帽时帽沿保持与眉同高，帽徽保持端正无破损。（二）仪容仪表管理规定1.身体、面部、手部必须清洁，身体不得有艺术刺青和纹身。2.注意个人卫生，提倡定时换洗衣物，每天要刷牙、漱口、洗脸，上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。3.头发常洗、整齐，不得染发、烫发、理个性发型和光头；不得留大鬃角和胡须，不得留长指甲。4.上班期间不得佩戴金银首饰或休闲首饰如：戒指、耳环、项链等。5.上岗前必须整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐规范。6.领班上班前对本班队员进行检查，并予以纠正。7.执勤期间经常注意检查和保持仪表整洁，检查随身装备是否齐全。8.保安必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。9.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。10.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。11.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。12.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。13.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。14.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。15.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。16.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋。听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。17.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。（三）行为举止管理规定1.执勤时要精神振作，姿态良好，抬头挺胸。2.执勤中不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰。3.执勤中不袖手、背手、叉要或将手插入口袋中。.4.执勤中不准吸烟、吃零食、上班前工作中不允许喝酒、酗酒。5.执勤中不勾肩搭背、嬉笑打闹，不扎堆闲聊。6.执勤中不准哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报，玩手机、看电子书。7.执勤中不得随地吐痰，乱丢杂物。（四）卫生管理规定1.每班对工作环境整体卫生下班前进行一次清洁；2.地面保持干净，没有纸屑，残食等杂物。3.门、窗玻璃上用抹布进行清洁，保持无灰层和污渍。4.办公桌椅、岗亭内的空调、饮水机等电器设施保持干净，做到每日清洁。5.岗亭外及立岗区域或附近也应保持干净，无垃圾。6.岗亭的死角不得有垃圾应清扫干净。7.岗亭的天花板和墙面保持清洁，不得故意破坏环境卫生。（五）物品摆放管理规定1.办公桌上不得有与工作无关的物品放置。2.文件夹明确标识，按顺序整齐摆放。3.各类标识牌、服务牌悬挂端正，位置正确。4.私人物品摆放在抽屉里。5.各类电器的电源线都按照规定予以摆放，保持环境整洁。6.办公内的电器设施，办公桌椅以及其他物品按照规定予以摆放。7.工作中的相关表格记录文件使用时抽取，使用完毕后按照序号摆放回原来文件架中。五、人员监管我公司处在开展保安服务管理的过程中，将严格按照国家、及上级主管部门的有关法律、法规开展工作，定期向保卫科报告工作，检讨保安治安管理运作事务，并制订日常工作计划，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核，严格按我公司管理质量体系运作，对项目保安服务项目的管理服务过程建立原始记录，通过部门返查，公司内部质量审核及幼儿园外部检查，确保管理工作的监督机制有效运行，具体作法是：（一）建立并实行集体决策制度对全员岗位涉及的主要工作、重要决定和事项，都要按照程序和已制订的相关制度要求，严格实行民主决策制度，研究决策过程要记录在案。（二）建立并实行廉政谈话制度对具体负责上述全员岗位工作事项的工作人员进行廉洁从政教育，由各分管部门负责人按照党风廉政责任制要求，开展三个月一次的廉政谈话，并做好记录；（三）建立并实行联席会议制度根据重点工作实际进行情况，每季度召开一次联合监督组小组成员会议，汇报相关工作情况，并对重点工作事项反馈通报，对存在的问题及时向有关人员提出。（四）建立并实行跟踪监督制度各项目运行过程中要严格按照已制定的制度执行，对发现的问题，及时进行处理。跟踪监督检查情况要记录在案，并装入个人廉政档案。（五）建立并实行执行落实情况评估制度开展重大事项执行和落实情况调查评估活动。每年确定重点岗位中涉及的若干重要工作，由联合监督组派出监督小组开展对重要工作中制度执行情况的调查评估活动；另外我司将组建一支专业化的保安队伍，公司对保安服务实行四级管理检查制：1.一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、幼儿园进行检查，了解幼儿园对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；2.二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；3.三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与幼儿园负责人沟通。第四节服务质量保障措施一、保证顺利接管的措施（一）接管验收的准备工作1.接管前的准备接管工作开始之前接管验收小组应做好以下准备工作：（1）与项目方面接口人联系好交接事项、日期、进度、验收标准等；（2）派出先头人员了解现场；（3）与幼儿园接口人协商，并组织人员进行上岗，熟悉岗位制度、操作规范及设备设施的操作方法；1）准备好接管验收记录表格：2）《设施设备接管验收表》；3）《资料接管登记表》；4）《项目接管验收表》；5）《接管问题整改建议表》。2.确定接管验收方式；（1）与幼儿园协商并拟定的接管计划进度及做好物品的移交及验收工作：（2）接管时采取教室逐一清点，验收完一层清场一层的做法，清点完后即接管，包括岗位、钥匙等，确保接管验收工作正常有序进行；（3）接管后立相关问题进行严格检查，就验收中需要整改的问题以书面形式列出并及时上报；（4）做好各种钥匙的清点移交、整理编号及分类管理等工作；（5）更新标识及电话通讯，建立服务热线；（6）制定接管时间安排计划；（7）物资配备做好保安管理物资工具的配备，并补充备品备件。（8）前期培训进行人员的理论与实操结合培训，使员工了解并掌握各项规章制度、《招标文件》相关达标标准，岗位职责、操作及应急处理流程、礼仪礼节等。（9）后勤服务落实员工生活安排及其他事宜。（二）接管验收阶段按既定计划，分项目、分专业进行接管。（三）资料接管系统化、管理化、电脑化地建立档案与管理，是保安管理工作的重要组成部分，也是实施管理的有力依据。我司履行保安管理文件同幼儿园管理档案建立的实行文本原始资料与电脑管理并举的方式，按照相关标准执行。将收集的管理资料细分，做到分类整理，易于查阅。使档案管理真正为管理服务。（四）岗位接管做好岗位交接，做好岗位移交登记表，使各项工作平稳过渡，做到无缝交接。1.检查遗留问题的讨论、处理（1）按招标文件要求标准执行，检查中发现问题直接记录下来，汇总后双方方签字确认，招开遗留问题讨论处理会议，确定整改方案和限期整改日期。（2）跟进遗留问题整改，定期向幼儿园监管汇报工作进展情况直到问题彻底解决。2.接管验收注意事项（1）在接管前，我司与前保安公司及幼儿园监管协商接受的相关问题，如：交接双方的人员、各分类的时间、注意事项等，统一思想、统一标准，明确程序，明确交接双方的责任和权利。（2）对交接查验中发现问题，属需要整改的，应形成书面报告，属于无法整改的项目，应与相互协商达成一致意见、形成备忘录备案。（五）进入运行阶段1.人员到岗交接后，认真按照流程操作，担负起岗位职责；2.按预先制订日常工作计划，规范操作规程操作；3.分专项制订工作计划。如：安全消防方面，做好安全消防宣传、消防演习、应急预演等工作计划；4.组建义务消防队，并建立义务消防队培训制度；5.做好安全检查，建立消防安全检查制度，及做到定期检查整改；6.建立健全各类文档，认真做好各种记录报告；7.优化制度、工作流程，并持续改进。二、设备物资保障措施（一）设备物资配置到位要做好服务，必要的设备物资是不可缺少的要件。为了确保做好幼儿园的保安服务工作，确保与保安服务目标相适应，我公司将根据幼儿园的安保特点配置相应的设备物资。如：统一规范保安制服，保安八件套，防爆盾牌，钢叉等。每位保安员配有制服、头盔、自卫棍、无线对讲器材等装备，熟练掌握各种紧急情况和突发事件的处理预案。幼儿园指挥中心24小时有专人值班，设有专用电话，随时保障能够迅速准确地处理警情（二）确保设备状态良好要发挥设备的功能，提高服务效率，使设备保持良好状态，是必要的前提。我公司将对设备建立管理