商场保洁服务日常巡检方案

第一节巡检安排 2一、巡检内容 2二、商场巡检人员配置方案 3三、设备配置 5第二节商场巡检方案 5一、商场巡检实施方案 5二、保洁日常巡检记录表 8第三节公厕巡检方案 10一、公厕巡检考核办法 10二、公厕日常保洁巡检表 13第一节巡检安排一、巡检内容（一）主要是查看商场保洁情况。（二）要按要求配备保洁人员，保持商场区域无垃圾等。（三）作业要求1.保洁器具应有醒目的保洁单位名称。2.保洁人员按各种职责做好各项检查和准备工作。3.清理的垃圾等应及时运至垃圾中转站或处理场。4.商场内不经相关部门的批准不得擅自设置各种装置。5.商场应配备XX名保洁人员。（四）安全要求1.作业人员同意着装，持证上岗，保洁作业时应穿着救生衣。2.遇暴雨等恶劣天气应停止保洁作业，并将保洁车停靠在安全指定地点。3保洁车在行驶过程中，确保人员安全。（五）商场巡视1.巡检范围（1）除了对商场的日常巡检，还包括对公厕项目的监督巡检。（2）对各项重大活动及节假日服务保障的重点巡检。（3）对商场防汛，设施抢修等紧急状况的特殊巡检。（4）对违法违章行为和不文明现象进行劝阻，如乱扔垃圾等现象。2.巡检要求（1）按要求配备巡检人员，发现问题，及时报告，并进行应急处理。（2）巡检频次要求：每天全线巡检至少4次。（3）巡检内容：巡检内容包括商场环境，商场附属设施。（4）巡检人员应配备必要的装备，零星垃圾及时处理。（5）巡检时应认真负责，全面仔细，快生及时地掌握商场，区域是否整洁。（6）巡检人员时对违法，违章行为有劝阻的义务，并及时上报。（7）遇重大活动及节假日，应积极主动加强巡检，配合商场监管部门做好保障工作，做好记录，及时上报。（8）遇抗雪等紧急状况，应将其巡检，配合商场监管部门做好抢险应急工作，第一时间掌握安全隐患，做好记录，及时上报。二、商场巡检人员配置方案岗位名称岗位人数工作时间作息时间合计人数岗位职责概述白班XX人保洁员XX人协助巡检员查看商场环境。组长XX人塑造保洁形象项目，提升服务品质、人员、物品的管控、周边治安消防的管控。队员XX人塑造保洁形象项目，提升服务品质、人员、物品的管控、周边治安消防的管控。巡检XX人按规定的时间、频率、路线进行巡视，做好四防工作。夜班XX人保洁员XX人协助巡检员查看商场环境。组长XX人塑造保洁形象项目，提升服务品质，人员、物品的管控、周边治安消防的管控。队员XX人塑造保洁形象项目，提升服务品质，人员、物品的管控、周边治安消防的管控。巡检XX人按规定的时间、频率、路线进行巡视，做好四防工作。合计XX人备注：1.白班岗位XX人，夜班岗位XX人，按做一休一计算共XX人。2.白班工作时间：8：00-20：00，夜班工作时间：20：00-8：00。3.夜班根据实际情况，如果有客户在，继续保持常规礼仪服务。4.此方案仅为初步方案，在实际运作过程中，可根据实际上情况，甲乙双方沟通后进行增减，尽量做到安全、合理、高效。三、设备配置（一）为提高巡检保洁效率，在日常装备上我公司为巡检保洁XX人员配备巡检电动巡检车、对讲机，不仅方便了日常巡检保洁工作，在事故或突发事件发生时，可快捷地到达发生地。（二）在巡检中各巡检保洁人员还应配备安全绳、便携头灯、探照灯、应急警示灯、警戒绳等紧急装备。巡检保洁人员着我公司统一保洁制服，佩戴商场巡检标识袖章。（三）本项目工作巡检、保洁设备配置情况：电动巡检车XX辆、安全绳、便携头灯、探照灯、应急警示灯、警戒绳等装备XX套。第二节商场巡检方案一、商场巡检实施方案（一）目的：为达到专业队伍的服务标准，使各级管理人员责任清楚，分工明确，特定本方案（二）检查内容：主管检查内容1.说明：主管负责每天对各商铺进行两次卫生检查，中午检查一次，下午检查一次，并填写好每日保洁人员日检工作记录表。2.检查内容包括：（1）巡检班长的在岗情况与巡检记录。（2）巡检班长及保洁人员的劳动纪律遵守情况。（3）商场卫生工作质量与保洁人员的工作效率及工作状态。（4）员工对清洁操作规程的执行情况和巡检班长讲评制度的执行情况。（5）保洁部各级人员对卫生工作的评定。（6）每周组织商场巡检班长对各商场进行卫生检查。（7）每季度组织人员对象进行意愿调查巡检班长检查内容：3.说明：巡检班长对所负责区内的清洁员进行不定时检查，每天对每个清洁员的检查不低于2次并做好日检记录做到日检，日公布，日讲评。4.检查内容为：（1）清洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度。（2）清洁队员是否按照规定操作规程作业，对照工作内容检查是否工作到位。（3）对照保洁人员作标准，检查保洁人员是否在规定的时间，完成了规定的任务，并达到规定的标准。（4）检查保洁人员的工具放置及商场内的物品和垃圾堆放是否符合规范，清运是否及时。公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准。（5）及时与管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题。（6）对照仪容仪表及行为规范督导全体保洁人员自觉遵守。（7）对保洁人员每日工作情况填写保洁人员工作日检查表。（8）对保洁人员宿舍进行检查、督导、管理。（三）保洁人员作的检查制度保洁人员做检查分为，日检与周检。1.日检：日检分为《清洁部工作日检》与《保洁人员工作日检》《清洁部工作日检》由清洁主管执行，清洁主管每天对各商铺卫生工作坚持检查两遍，有特殊情况到少检查不低于一次，并将检查情况填入清洁部工作日检表，作为对各商场巡检班长，清洁情况的考助考核依据。《保洁人员工作日检查表》由巡检班长填写，巡检班长每天对商场巡检两遍并将责任人的工作情况与卫生情况，填写《清洁员工作日检表》和卫生不合格通知单，每月底将此记录表整理成册并作成当月清洁考核依据和今后的检查资料。2.周检：《保洁人员作周检表》由清洁主管组织和商场责任人（巡检班长）每周不定时对各责任区卫生进行一次大检查，将检查结果当场公布，并填入《保洁人员作周检查表》此检查结果作为清洁部对商场巡检班长工作评定和迎检资料。（三）检查方法与办法：1.检查方法：检查方法包括：巡检、抽查、参观评比、业主愿意调查。2.检查的办法有：（1）用手触摸公共部位的设施，设备及各类物品的表面看是否达到规定的标准。（2）在责任区内投放纸屑烟头沙子等杂物，检查保洁人员是否在规定的时间内清扫。（3）查工作流程是否在规定的时间内，完成了规定的任务并达到规定的标准。（4）对服务对象发放意愿调查，是否达到规定的满意率。二、保洁日常巡检记录表保洁日常巡检记录表序号检查日期检查时间检查人检查情况不合格情况描述责任人验证备注合格不合格验证结果验证人检查内容：商场地面、绿化带、公厕、建筑物门口、硬井盖、消防栓、街道座椅等。第三节公厕巡检方案一、公厕巡检考核办法为全力打造XX商场新形象和环境，进一步提升公厕的管理水平，更好地服务群众，特修订如下考核办法。（一）考核原则按照“免费开放、人员在岗、标识明显、设施完善、卫生达标、环境优美、管理规范、服务一流”标准，“公开、公平、透明”的原则，全面、客观做好XX商场公厕保洁检查考核工作。（二）考核对象、范围对XX商场内各公共厕所综合管理情况进行考核。（三）考核内容公厕考核内容主要涉及规范管理、优质服务、卫生质量和设施管理，具体考核明细如下表：序号内容考核项目（按百分制计算）扣分分值（分）扣分总值一规范管理无公厕制度牌、标识牌、提示语不规范，一次管理室内散乱，一次运行记录不全，一次公厕管理员脱岗离岗，一次发现强售手纸一次二服务公厕管理人员没穿工服、不戴工牌，一次无洗手液或肥皂，一次工具摆放不整齐，一次绿色通道堵塞，一次公厕发生火灾、破坏、明显臭味等严重现象，一次公厕收费、销售物品，一次公厕不按时开关，一次三卫生质量面盆有污渍，一处拖把池有杂物、泥沙，一处小便池有水渍、尿垢、垃圾，一处纸篓纸片过多（三片以上），一处蚊蝇孳生期未消毒，一次公厕内外有杂物（如垃圾、粪便、污水），一次天花板有蜘蛛网，一处大便池两侧粪便污物，槽内积粪、垃圾，一处墙面乱涂乱画、有污渍，一处地面有污渍、泥土、积水，一处公厕内采光、照明、通风不良，一次有卫生死角，一处四设施管理地面墙壁损坏，一处洁具、门窗、格挡损坏，一处灭蝇灯不亮或灭蝇灯内蚊虫过多，一个镜子污浊破损，一个故障维修不及时（三天以内），一次冲水设施破损，一处防蚊门窗破损、灰尘，一处门帘、窗纱破损、灰尘，一处照明灯不正常运行，一处烘手器不正常运行，一个挂衣钩损坏，一个便池、水龙头漏水，一个屋面漏雨、墙壁有污痕，一次得分（四）考核方法考核采取日常巡检、每月记分检查、定点复查的方法进行。1.日检：由保洁部成立巡检队伍进行日常检查，根据考核内容明细表制定日检考核打分表，发现有不符合考核内容的情况进行考核扣分。日常巡检采取每日不定路线的方式进行检查，其目的是奖优罚劣，督促各承包标段自觉完善长效化管理，该项检查不再重复计算在月打分检查项目。2.月检：不定期在一