广告公司管理制度二样本

员工手册（草案）

目录

引言

前言：商海遐思

壹、公司梗概

贰、理念篇

叁、组织篇

肆、人力资源篇

前言：员工职业行为准则

一、员工招聘制度

二、员工入职制度

三、转正、晋升管理办法

四、员工离职管理办法

五、考勤管理办法

六、考核评估与勉励制度

七、培训制度

八、员工福利制度

九、职业生涯规划

十、常规工作管理

伍、行政管理篇

前言：办公室公约

一、安全手册

二、采纳公司礼貌规范

三、档案管理制度

四、保密工作条例

五、图书及图书室管理制度

六、电脑办公文献管理

七、电脑维护管理制度

八、车辆使用和管理制度

九、印章使用管理制度

十、清洁化工作管理制度

十一、员工投诉制度

十二、员工对话制度

十三、文具用品管理规定

十四、公司值班制度

十五、复印机、传真机使用制度

十六、长途电话使用制度

十七、会议管理制度

陆、财务管理篇

柒、项目运作规范及各部门业务管理篇

一、项目运作规范

二、客户服务部

1、操作流程

2、部门架构及简介

3、岗位职责

三、品牌管理部部门架构及简介

岗位职责

四、创意群（设计公司）

操作流程

部门架构及简介

岗位职责

五、营销管理部：

操作流程

部门架构及简介

岗位职责

六、市调与资讯

1、操作流程

2、部门架构及简介

3、岗位职责

七、行政与财务中心

1、岗位职责

捌、公司文化篇

采纳内刊《品牌与营销》

采纳周年龄念

营销沙龙

周五论坛

周末大小鬼活动

文体活动

玖、阅读材料

把信带给加西亚

时间管理

引言

这是您员工手册，它能协助您理解公司理念、管理政策与福利等状况。熟悉这些内容后，您将对公司运作及管理风格有一种更清晰结识。如果您有不明确地方，请向你上司或公司行政部提出自己疑问。当前您就是其中一员了，咱们但愿您为成为公司一员感到高兴。

前言：

壹、公司简介

一、公司名释

二、现时公司

贰、公司理念篇

理念

愿景目的

公司哲学

以德为本，以信取胜！

以德为本：“讲良心”、“负责任”、“求品质”，是以德为本核心。“德”，就是以良知指引行动，正身正人，以身作则，率先垂范；只要有一分耕耘，便有一分收获。

以信取胜：

“信守承诺”、“说到做到”、“诚信立业”，是以信取胜主线。“信”，就是讲信用，言必信、行必果、无信不立，咱们用人不疑，互相信任，尽忠职守。目的采纳使命

核心价值观

成就客户、成就品牌、成就员工。人才观

人才是公司最宝贵资源，是公司实现目的之主线。

—这不但仅是说说而已，更要做到，“博采众长，广纳贤良”，以宽阔事业舞台，留住人才。

领导观

您是合格领导吗？

她或她心胸宽敞，而不小气琐碎。她或她才智过人，绝非步步为营。具备魅力和说服力。

任何时候都比普通员工做得更多、更好。作决定，也敢承担责任。真诚、幽默。懂得热心勉励属下工作热情。干任何一件事都让人放心。

员工观

您是一种合格采纳员工吗？

崇高个人道德原则。有刻苦敬业，不达目不罢休精神。有过人精力，超越自己，回绝平庸。喜欢突破老式，尝试新事物变化现状。有勇气解决困难，有胆识承受压力。懂礼貌、知情识趣。精益求精，追求完美。

服务观

优质服务是咱们唯一法宝

消费者总是对，而不是客户总是对。为客户服务不分大小都要做好。没有做好服务，不收费。当咱们收到客户投诉时，咱们第一反映是赶紧解决，让客户满意。如果咱们给客户提供服务先后不一致，客户会辞退咱们。咱们失败时，客户损失更大！替客户省钱与赚钱，是咱们服务价值所在。

工作观工作六问：

你今天工作做完了吗？你今天有新创意吗？你今天过不久乐吗？你今天有自己很满意一件事或作品吗？你今天是解决了什么问题，还是成为问题一某些，需要别人来替你解决？你今天在什么地方有长进？

创意观

你创意能成为典型之作吗？

销售业绩是检查创意与否杰出唯一原则。这个创意经久耐用、动人心弦。是个大创意（big

idea）

公司精神

以智慧和汗水实现客户飞翔之梦，让不也许变成也许——永远是公司精神追求。

团队精神

没有人可以独立成功

叁

组织篇及流程一、公司基本组织架构图

二、组织机构图及岗位设立

立法层

决策层

经营层

执行层

阐明：公司实行行政职务与专业职称结合岗位制度，以专业能力为重要根据评估各岗位专业职称。详细设计见下表：职位阐明：

各部门依照工作需要和公司人力资源状况设总监或经理1名，缺位时由上一级或其她部门领导兼任。各部门职位按完全组织功能规定设计，大体如下；某些职级也许存在缺位，也给员工和将来加入者留下一定发展空间：

肆、人力资源篇

一、员工职业行为准则

1、热爱公司：维护公司之利益和名誉，忠实公司。

2、服从领导：工作分级负责，服从主管之工作指令或安排；如有不批准见，容许保存，但仍应按主管工作指令执行，除非该指令违背本地法律或违背公司规章。

3、团结协助：同事间应互相尊重，互相协助，团结共事，不搬弄是非。

4、自我进取：全体员工务必时常锻炼自己工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率。

5、尽忠职守：办公时间内应全心全力投入工作，不怠慢迟延工作，工作时应全神贯注，不做与工作无关事情。

6、严守操行：不贪污、受贿、擅自收受佣金、客户馈赠、挪用公款或其她营私舞弊行为。不滥用职权，盗用公司名义在外从事有损公司名誉和利益行为。

7、共同利益：全体员工共同努力工作，提高效益，以达互相合伙，劳资两利。

8、工作准则：各级工作人员解决公司业务，需注意下列要点：

·全面理解状况，加强沟通。

·贯彻执行工作（操作）流程。

·各项规定需贯彻始终。

·合理、节减、有效运用各项资源。

·合理公正对待事物。

·三思而后行，集思广益。

二、员工招聘管理办法

总则

为保证公司人力资源管理科学化、程序化，特制定本办法；

二、招聘原则：公开、竞争、平等、级能、全面、择优；

三、招聘申请：

1、由行政部负责预测公司人力资源需求规划，设计人力资源供应和需求各种方案，并负责所需岗位人员招聘工作。

2、各部门依照业务发展、工作需要和人员使用状况，提出员工招聘规定，填写《招聘申请单》，交至行政部，行政部再依照各部门人员编制状况，上报总经办审批，后执行招聘工作。

四、招聘执行：

1、由行政部依照当次招聘规模，制定详细招聘流程；

2、招聘方式：笔试、面试、实地测试

3、招聘途径：

公司内部招聘：A、内部提高B、内部调用C、内部选拔评价

公司外部招聘：A、人才交流会B、行业协会C、媒体D、网络E、随机招聘（上门求职者）；

4、行政部依照应聘人数、条件、经选取后，再以电话或以电邮方式告知前来面试；

5、初选人员笔试（应聘试题解答）

面试

筛选

填写《面试评估表》

复选

总经理面试(驻外人员需总经理核准)

拟定待遇并录取，(驻外人员需及时提交入职人员简历至行政部)。

五、不属于招聘范畴员工（借用、实习等），由用人部门提交申请，交行政部初审并上报总经办审批，方可办理用工手续。

六、招聘结束后，由行政部负责将应聘人员资料收集整顿，作为人才储备。

三、员工入职管理办法

◆入职

总则

为规范公司劳动人事管理制度，特制定本办法。

一、员工试用期时间为1-3个月。对体现突出、有业绩员工可予提前转正。

二、入职程序

（1）录取人员报届时，应向行政部缴验如下证件：毕业证及身份证原件。

（2）填写《职工登记表》，并附上述证件复印件及半身免冠相片、深户担保书或抵押有效证件（一周内提供）及订立保密合同。

（3）向新员工简介公司内网上各部门制度及流程；

（4）新员工到入职部门报到并安排关于事宜；

（5）由行政部负责安排新员工入职培训。

三、转正、晋升管理办法

一、总则

1、为给员工提供更辽阔晋升空间，同步又能保证晋升人员符合所申请职位规定；

2、为能客观、公正、公平执行这一政策，从本年起转正、晋升实行答辩制度，驻外人员参照执行。

二、申请答辩资格条件

（一）转正

1、试用时间为3个月，可接受提前1-2个月转正申请；

2、具备良好职业道德；

3、考核85分以上；

4、专业人士必要有专业文章刊登。

（二）晋升

1、具备良好职业道德；

2、转正后6个月以上或上次晋升6个月以上；

3、月考核分数在85分以上；

4、年度内无重大差错；

5、专业人士必要有专业文章刊登。

四、员工辞职管理办法

◆离职

总则

为保证公司人员相对稳定、维护正常人员流动秩序，特制定本办法。

◆自请辞职：

一、员工应于辞职前至少1个月向部门主管提出辞职祈求。

二、部门主管与辞职工工积极沟通，对绩效良好员工努力挽留。

三、辞职工工填写辞职申请表，经各级领导订立意见审批。

四、员工辞职申请获准，则办理离职移送手续。

◆辞退：

一、试用期间被证明不符录取条件；

二、严重违背劳动纪律或规章制度；

三、不服从上级安排且在工作期间无工作业绩及体现；

四、经济性裁人；

五、双方协商解除劳动合同。

六、离职工作移送程序：

1、清算财务部门领借款手续。

2、离职工工应认真详细填写移送工作清单表：

3、移送时，部门主管应视实际需要指派关于人员协助办理点接；

4、各级人员之移送事项，应于离职前移送清晰，移送时应会同监交人（直接主管）依移送清单逐项点收清晰，以移送人、接交人及监交人确认无误签章后，并会财务、行政等单位承办人员签章后呈关于主管核准，方视为移送清洁；

5、移送人逾期不移送或移送不清晰，除停发未领用工资，监交人并应三日内及时报行政部。

七、工资福利结算

离职工工领取工资，享有福利待遇截止日为正式离职日期。

八、附则

公司辞职工作以保密方式解决，并保持工作连贯、顺利进行。

离职手续办理完毕后，离职者即与公司脱离劳动关系。

五、考勤管理办法

一、公司现实行考勤签到制度，本着规范考勤与弹性考勤相结合原则制定本办法。

二、考勤时间：星期一至星期六（上午8：30—12：00；下午14：00—18：00）。正常打卡时间是早上上班时间8：30及下班时间18：00。

三、逾期上班时间到班在半小时以内，即视为迟到，如确有因素应在9：00前与行政部沟通。

四、到班时间在上班时间后半小时以上，即视为事假半天。

五、在工作时间内因业务上需要而离开工作场合或早退外出时，应事先报请直属主管核准。核准后在公司留言板上留言以备考勤；如是因私事而离开工作场合，或早退外出时，应办理请假手续，如未报备及未批准者擅自离岗，按旷工解决。

六、员工请假，除因病及遇有人力不可抗拒情形，不能先行报准，可于事后补办请假手续外，别的非经核准不得先行离岗，否则以旷工论。虽经请假而假满不到班且未续假，亦以旷工论；

七、有急病、急事不能打卡者，须在当天或次日内向行政部提供病假证明和补批病、事假单，无证明者按旷工解决。

八、有病假证明和经批准事假，由考勤负责人当天签卡。

九、员工请假期间内如遇有公休日或休假日扣除假期计算请假天数；

十、因公出差填妥“出差申请单”经主管核准后，将申请单交于前台做为考勤凭证；

十一、无端不打卡者，按迟到解决；

十二、加班人员当天加班应填写加班申请单，经部门主管审批后方可加班，并送行政部留底，加班结束后在公司留言板上留言备注，次日考勤签届时间为：

1．前晚加班时间为18：00-20：00之间，次日正常打卡考勤；

2．前晚加班时间为20：01-21：30之间，次日上午9：00前打卡考勤；

3．前晚加班时间为21：31-23：00之间，次日上午10：00前打卡考勤；

4．前晚加班时间为23：01-00：00之间，次日上午11：30前打卡考勤；

5．前晚加班时间为次日凌晨00：01-02：00之间，次日上午补休，下午2：00分考勤；

6．前晚加班时间为次日凌晨02：01-04：00之间，次日上午补休，下午3：00分考勤；

7．前晚加班时间为次日凌晨04：01-6：00之间，次日可全天补休。

（因加班次日晚到者，须留下联系办法及在留言板上注明）

十三、加班人员在第二天按以上时间打卡考勤，则不计算加班，因客观因素需按正常时间来公司加班时间可进行合计，予以调休(一年内有效并可以事假充抵)，补休时间为合计加班6-12小时可调休半天12-24小时可调休一天，24-36小时可调休一天半，36-48小时可调休二天，以此类推。(周六及周日加班也按此办法计算，值班除外)；

十四、因加班浮现异常考勤，也须由上级主管考勤卡上签字，如当天出差不能返回公司打卡者，次日需部门主管签卡；

十五、对长期驻外人员，考勤以客户方为准，但加班计算办法参照公司考勤进行，加班某些在时间容许状况下，可以进行调休，短期出差人员周六周日计为加班，可申请调休，但不计算其她福利。

十六、迟到惩罚：当月迟到在2次并且合计时长不超过20分钟，免于惩罚，仅于次日列入迟到名单，迟到在2次以上或合计时长超过20分钟，将予以40-200元罚款及通报并于次日列入迟到名单，详细如下：迟到3次或时长达20分钟以上罚款40元，迟到4次或时长达40分钟以上扣罚70元加通报解决；4次以上或时长达60分钟以上通报批评及扣罚200元解决，屡教不改者以除名解决。(以上惩罚不合计)

十七、旷工一天按事假3天工资计算扣罚。

十八、当天考勤次日通报成果，每月最后一日，由行政部记录考勤状况，并在个人当月考核成果中反映

（三）、请假办法

1、为规范公司考勤制度，统一公司请假政策，特制定本办法。

2、请假程序

填写《请假单》经部门总监批准后，交行政管理中心备案。

超过3日以上假期，须交接手头工作，保证工作持续性。

超假期应及时告示请示关于领导审批。

加班或公差后补休申报程序同上。

3、请假规定

事先无法办理请假手续，须以电话向主管报知，并于事后补办手续，否则以旷工论处。

未办手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处。

请病假须提供医院证明或有关证明，方可视为病假，否则按事假解决。

事假三天以内，由部门总监审批。事假超过三天，由总经理批准。

如因私人因素请假，可先使用个人补休假日。

员工病事假不得以加班抵充。

员工1年内病事假合计超过1个月，不享有当年年假。

公司中高档员工请假，均须经总经理审批在行政管理中心备案，并记录请假人联系办法，以备紧急联系、维持正常工作秩序。

4、公出补休办法参照考勤管理办法

5、附则

本办法由行政管理中心解释，补充。

五、考核评估与勉励制度

总则

全面理解、评估员工工作绩效，勉励员工、提高公司工作效率制定本制度。

二、考核目

全面评价员工各项工作体现，使员工理解自己工作体现及获得薪酬、待遇关系，获得努力向上改进工作动力。

三、考核原则

以公平、公开、公正和主管监督管理与员工自我管理相结合原则。

四、考核办法

公司导入平衡计分卡进行考核，对员工考核重要分为财务目的、客户目的、管理与学习四大类，在管理中重要结合职位工作工作单进行综合评估，对于中层干部加大对驻外支持考核力度。

五、考核时间

公司定期考核，每月月底员工填写本月考核表，每三个月、半年和一年对考核进行一次综合评估。

六、考核内容

详见公司员工考核表。

七、考核操作及效力

操作：在考核前，部门负责人或项目负责人与被考核人必要就考核人工作进行沟通，其她参加考核人员依照被考核人参加培训次数、工作单信息、回款信息和客户满意度等进行考核。考核成果普通向本人公开，如被考核人对考核故意见，可将意见反馈给行政部，行政部将依照员工提供状况进行核查，如属实，将调节考核成果，并留存于员工档案。

效力：1、与员工工资奖金挂钩；

2、决定员工职位升降重要根据；

3、与福利等待遇有关；

4、决定员工奖励与惩罚；

5、决定员工辞退。

八、勉励

（一）、奖励机制以精神勉励和物资勉励相结合，详细分为公开表扬、单项奖励二种。

1）、对如下有下列事迹和体现这一员工，应当予以通报表扬和单项奖励：

工作中积极肯干，认真负责，任劳任怨，在其工作岗位上成绩体现优秀者，以勤奋筑采纳事业之基石。

在项目实行过程中，严格执行规章制度，认真细致、体现优秀，在某一流程或全盘推动上保证了项目顺利实现。

在调研工作中，认真细致、调研问卷设计科学，访谈质量高，调研报告真实进一步，保证了项目顺利实行。

在客户服务中，以良好职业素养和不漏掉任何一种细节服务精神，赢得较高客户满意度和评价。

在客户开发中，敢于开发项目,独立运作大中型客户并获得成功。

在项目实行中，以精美创意和作品设计获得客户和消费者承认。

在项目实行中，文案构思独特，挥洒创意，组合严密，文体流畅，切入市场反响强烈。

设计或文案作品尽现优美创意和深厚功力，代表采纳参加各种媒体举办有权威性评奖活动，并获得奖励。

加入团队尚未转正，已显示较好潜力，在工作中体现出众。

在行政服务工作中勤勤恳恳、任劳任怨，服务出众，积极参加其她项目，以平凡臂膀支持采纳品牌伟业。

在管理工作中，提出合理化建议，改进工作流程，健全管理制度，提高工作效率，加强部门建设，以管理求效益。

在公司早会中，精心选题，认真准备，表达明确，主持得当。

在寻常工作中，爱惜公司财产，不论是在固定资产使用还是在与客户交往中，可以从小处着手、注意节约，有效减少成本费用。

针对公司管理和业务工作中存在问题，找出症状成因及体现，分析得出结论并向上级或关于部门提出改进建议。

创意小组形成精品先进创意，投标中标或深得客户承认，或获得业内重大评奖活动奖励，为公司创造直接或间接价值。

项目组精诚团结合伙，在团队建设方面独树一帜，组内员工氛围融洽，努力进取；

其他应当予以奖励者。

2）、通报表扬及单项奖励评估和发放

有以上列事迹和体现员工，由各部门总监提出可随时提出通报表扬建议，行政决定；

有以上列事迹和体现员工，各部门总监可申请对员工物质奖励，每月、每季度、年度均可申报一次，每次申报1-2人名额，由行政复议，总经理批准；

单项奖励原则：（奖励金额为200至600元）

（二）、惩罚：惩罚机制分为警告、书面通报、罚款、降级、开除五种。

1）、对如下列事迹和体现员工，依照其严重程序予以警告、书面通报或罚款、降级处分：

时常迟到，早退或不热心工作者。

对工作或其她事件作虚伪不实报告者。

在公司或运用我司进行私人交易者，及泄露公事机密者。

违背我司规章、公示、命令或破坏及扰乱我司内风纪及秩序者。

玩忽职责，因而损毁或遗失我司文献或财物等，以致我司蒙受损害者。

未经准假，而擅离工作岗位者。

在项目实行过程中，未严格执行规章制度，导致项目推动延误。

在调研工作中，未能严格执行调研流程，导致客户投诉。

在客户服务中，体现出较差服务水准，导致客户投诉或丢单。

客户开发中，发生重大失误。

项目实行中，以设计及文案作品浮现错误者。

部门或项目总监领导不力，导致部门管理松散，导致人心涣散者。

在寻常工作中，不爱惜公司财产，导致公司资源挥霍。

2）、公司针对浮现以上状况员工，坚持以思想教诲为主，惩罚为辅原则，惩罚依照状况严重性处以50—500之内惩罚，并减少考核成绩5-15分。

（三）、公司奖惩发放

公司详细奖惩以月度为单位，每月奖惩在工资内体现。

九、项目提成，参见项目提成方案

六、员工福利管理办法

总则

公司遵守《劳动法》等国家及深圳市地方颁布关于法律法规及行政规章，在提高福利待遇原则下，制定本办法。

(一)、公司福利对象：正式在职工工，不同员工在享有福利项目上有差别。

(二)、公司提供各类假期：

1、法定节假日

1）本司如下列日期为例行假日（若有变更行预先发布），因业务需要上班，则按加班计算。例行假日：新年（1天）、春节（3天）、劳动节（3天）、国庆节（3天）

2)每星期六、日；

3)其她公司决定之休假日；

4)病、事假；公司员工每月享有一天有薪病假。

5)婚丧假期

(1)、婚假：适婚年龄予以3天有薪假期，晚婚予以10天有薪假期，工资按基本工资发放；

(2)、丧假：公司予以5天有薪假期，假期工资按基本工资发放；

(3)、产假：公司予以女士56个天有薪假期，可酌情予以男士15天有薪假期，假期工资按基本工资发放。

2、有薪年休假。

1）年假天数（不含例行假日和法定假）：基本天数7天/年，随年递增一天，不超过20天；

2）休假办法：

可合计分次休假；

休假期间发放基本工资；

3）不肯享有上述假期或只享有部份天数，可计算成工资或合计到下一年假期里。年假工资计算办法为：月基本工资/15X假期工作天数

七、员工培训与教诲管理办法

一、总则

第一条为进一步开发公司人力资源，树立公司良好公司形象，提高员工素质，不断为各岗位培养和输送德才兼备先进人才，以实现公司战略目的，特制定本制度。

第二条培训体系由如下几某些构成：

1、员工岗前统一培训

2、员工在岗培训

4、专业培训

5、客户培训

6、公司对外培训输出

7、考勤制度

二、岗前培训

第三条新员工报到后应接受人力资源部组织岗前培训，

第四条岗前培训目：

1．使新员工理解和掌握公司经营目的、各项方针、政策和规章制度，尽早融合到员工队伍中去，顺利开始其职业生涯；

2．使新员工尽早掌握工作要领和工作程序、办法，达到工作质量原则，完毕岗位职责，创造提高公司经济效益和个人收入条件；

第五条岗前培训内容：

1．解说公司历史、现状、经营范畴、特色和奋斗目的；

2．解说公司组织机构设立、简介各部门人员；

3．解说各项办公流程，组织学习各项规章制度；

4．简介工作环境和工作条件，辅导使用办公设备；

5．解答疑问；

第六条：在岗培训实行及考勤制度

规定：在新员工入职后一周，行政部必要对新员工实行培训，对专业技术性规定较强岗位，由部门经理依照需要另行组织岗前专业培训。培训筹划及成果报行政部备案。

第七条对参加人员规定：

1、对行政部所安排课程，授课人须认真做好课前准备，如确因其她因素不能授课，须提前三天向行政部提出换人申请，受训人无合法理由必要参加，培训参加将作为此后考勤（不参加者记为迟到）、定职定级参照。

2、公司实行培训部门负责人责任制，部门负责人统筹安排部门内部及部门间培训，老员工应积极协助配合。行政部负责协调沟通，并协助实行。详细培训学时规定如下：

3、专业培训客户服务部，品牌部，设计部行政管理部、市调部门每月2-3次培训详细时间及内容，授课人员由各部门领导制定，并与月初报行政部备案实行。

4、对部门组织培训，授课人须认真做好课前准备，如确因其她因素不能授课，须提前一周向部门负责人及行政部提出换人申请，受训人无合法理由必要参加，培训参加将作为考勤一某些（不参加者记为迟到）。

5、在每一期培训结束后，将进行考试评估并对授课人进行评估，并作为此后转正、晋升根据之一

6、参加公司组织培训次数达到15次以上者，公司将颁发培训证书。

7、客户培训

项目组客户规定培训要提早告知行政部负责人，拟定期间，目规定，主授课程，然后由行政部详细安排。

三、在岗培训

第八条在岗培训目：

1．提高、完善和充产员工各项技能，使其具备多方面才干和更高水平工作能力，为工作轮换和横向调节以及日后晋升创造条件；

2．减少工作中失误、减少失误导致损失；

3．减少员工工作中消耗和挥霍，提高工作质量和效率；

4．提高员工工作热情和合伙精神，建立良好工作环境和工作氛围。

第九条、在岗培训形式

公司各部门在岗培训重要以项目交流、交叉培训、读书心得交流等形式为主

第十条在岗外部培训

聘请国内知名人士授课，每两个月一次，详细时间由行政部门负责安排。

第十一条、公司对外培训输出

外出授课及对外培训输出接口由行政部门合理安排完毕。

五、附则

第十二条本条例由公司人力资源部，行政部负责解释。

八、员工职业生涯规划

一、专业方面

(1)在营销、品牌、广告公关方面积累更多专业知识和经验，成为这一方面专家。

(2)公司会因人而异发掘每个人潜能和特长，培养她在专业知识和技能方面提高及成长。

(3)公司除了在培养每个人专业技能和特长外，也非常注意每个人知识构造平衡和系统。使每个人都能独当一面，成为独立操作项目全才。

二、创业方面

（1）公司是想把员工都培养成能独立操作项目策划全才和职业经理人，为每一位员工自我创业奠定坚实基本。

（2）公司在不断发展壮大过程中，也创造出诸多创业机会。如各地分公司等等，为每一位才华横溢员工提供了创业舞台，同步也会为其创业发展提供更多支持和便利，使每一位员工都能自我创造、自我体现实现、自我成就。

四、员工职业生涯推动

(1)、拟定分中层干部和员工两条线进行职业生涯规划推动

(2)、中层干部员工职业生涯规划重要由行政部及中层干部个人共同推动(列入中层干部会议内容)，其她员工职业生涯规划重要以行政部和部门总监为主来推动(列入对话内容)。

九、员工必做工作安排

1、公司每一位员工必要在每周五提交本周工作总结及下周工作筹划。

2、公司每一位员工必要在每月底提交本月工作总结及下月工作筹划。

3、公司每一位员工必要在每月底提交月工作考核表。

4、部门负责人及项目负责人需每周申报上周部门工作总结和驻外专栏内容

5、行政部每半月安排与驻外员工电话沟通一次，所有员工需参加

伍、行政管理篇

办公室公约

上班不要有火气，下班千万别泄气。

人们都是通情达理人，咱们且用商量口吻。

咱们本着坦诚相见、互敬互勉，订此公约，旨在协助咱们克服某些自说自话和散漫，改掉某些并无恶意粗心，体现咱们将庸俗与陋习拒之门外决心。

咱们办公桌和文献还是摆得整整洁齐更适合咱们整体氛围。纸屑和烟头请不要随随便便地扔到地上，礼貌言辞、谦和举手投足，会增添自己风采。

每当电话响起，多半是高兴消息，人们不妨先说一声：“您好！**公司”

固然，随之而来是欣悦磋商。

办公室是工作和创作场合，安静成为必须，请不要高谈阔论以免影响她人，让当代时间和效益观念在这里更好地体现。

咱们都不是完人，多一点对她人理解，自己也多了一份欢欣；咱们创作需要良好氛围和人际关系。咱们鄙视虚伪和势利，也讨厌嫉妒和争斗，文人不能相轻。在这个人们庭里，各人都应积极地贡献一份真诚与善意。

处处找东西，总有些不舒服。因此用完各种物品、文献、书籍、文具属公请归还原处；属私，请物归原主。咱们鄙视所有未经容许“借物”。

咱们都是主人，理解自己肩负责任，勇敢地对工作对自己行为负责任，为自己坦诚与勤奋自豪，自然会得到她人尊重。尊重她人和享有她人善意，庆幸地省去许多无端耗费。同样也由于咱们是主人，咱们应当厉行节约，爱惜每一分水，每一分电挥霍，记得人离开时候关闭电灯、空调等电器电源。(公司将每日进行检查，对挥霍行为严加制止，对有关负责人将进行惩罚)

正由于咱们有纪律，咱们才干在枪林弹雨中生存；一种人力量总是有限，那么，咱们就付出自己心血建立可以增长咱们自身力量团队精神。

万物际会，均有着很深“因缘”。今天咱们有缘走到一起，正由于天下没有不散宴席，咱们应更加爱惜共事时光。

有温暖、有激情、有体谅、有幽默……

咱们对采纳事业和灿烂人生布满信心。咱们就是这样成长，获得超越！

用沟通心灵，用满腔热忱，用体贴笑容——

咱们有约！

公司礼貌规范

为了更好维护公司良好公司形象，呈现员工较高文明素养。员工行为规范如下：

接听电话，请说“您好，**公司”。

如果不是您电话，请说“请稍等，…”。

如果本人不在，要在电话追问一句：“要不要代为转告”。如果规定转告，请记录在卡片上转给这位同事。

分机电话和客户专线电话接听后，如是客户来电或征询电话不容许另转。

电话接听，铃响不超过3声。

“谢谢”、“对不起”、“抱歉”、“是我问题”、“您好”、“再会”、“欢迎光临”、“请喝茶”……等礼貌用语应当成为您“口头禅”。

对每一位同事都要礼貌。

对每一位来访者都要礼貌。

送客时要热情送出门外。

工作时间内言谈举止须端庄大方。

为保证良好办公秩序和宁静办公环境，工作时间内不要大声喧哗；接听电话及商讨时，注意不要影响她人工作。

进入办公室或会场，须先敲门，并阐明自己来意；有急事要打扰正在发言人时，应说：“对不起，……”。

每位员工要保持自己桌面及周边地面整洁。

爱护使用公司配备办公器材和用品，不得擅自拆、装，有问题请及时与行政部联系。

维护公共区物品整洁，物品使用后请归还原处，

档案管理制度

一、总则

为规范档案管理工作，特制定本制度。

二、立卷归档

1、立卷归档职责

（1)公司各部门均为立卷归档部门。公司行政部负责公司立卷归档工作，各部门、各业务人员均要严格执行立卷归档制度，应归档文献材料要妥善保存、及时归档编号、任何人不得以任何理由回绝归档。

（2）各部门和行政部经理应指定专人负责办理立卷归档工作。

三、立卷归档范畴

文书立卷归档，以本单位制发各类文献为主。凡反映公司各项经营管理活动、机构变动、人事任免等方面具备永久或较长时间查考运用价值文献、图片、声像材料（涉及录音带、录像带、相片）等，以及与我司经营管理活动有密切关系上级批示、下级请示，都属于立卷归档范畴。

四、立卷归档基本规定

1、有密切关联文献不可分散。

2、不同年度文献普通不放在一起立卷。

3、立卷时应依照文献形式客观规律和经营活动特点，依照同类合并原则进行归档，将一组具备关于联系文献材料构成一种卷。

4、各立卷单位应使用本单位统一格式档案袋装订档案。

五、档案调用

1、各单位调用本部门档案，应征得本部门经理批准。

2、各单位在行政部调用公司档案，应阐明理由，并经得公司行政部经理批准，方可调用。

3、调用档案，普通不得带离公司，公司档案被借出办公室时，借用人须在档案登记本上登记，借阅档案三日内归还，如需继续借阅，必要在登记本上签字后，方可继续借阅。

六、档案管理

1、凡需永久和长期保存档案，应使用专柜集中存储，妥善保管。

2、存储永久和长期档案专柜，由行政部指定专人管理。

3、各业务部门如需将永久和长期保存档案移送给档案管理部门或放于档案库内，应办理档案移送手续，并由经办人员在移送单上签名。

4、档案管理人员对集中保管档案要进行登记编号和编制目录，登记编号应统一、有序以便查阅，查阅重要机密档案需经关于领导批准。

七、附则

本办法行政部负责解释，补充。

保密工作条例

一、总则

为保障公司合法权益不受侵犯，维护公司正常经营管理秩序，特制定本条例。

二、公司在业务中使用公司未对外公开、可获得专利、版权或不可获得专利或版权各类项目文本、提案、文稿资料、工具箱手册、设计资料、成本、财务数据、工资体系、经营战略、经营筹划、客户名单或业务预测等，及其她构成有价值商业秘密或机密资料(如下合称为“机密资料”)。

三、公司秘密范畴

1）、公司经营、发展战略中秘密事项。

2）、公司就经营发展作出重大决策中秘密义务事项。

3）、公司对外活动中秘密事项以及对外承担保密义务事项。

4）、维护公司安全和侵犯公司利益经济犯罪中秘密事项。

5）、其她公司秘密（如高档领导合同等）

四、密级划分

1）、绝密：我司生存、科研、经营、人事有重大利益关系状况，重要涉及：

(1)公司股份构成、策划案、成本、利润率、投资状况及其载体、原材料来源及价格。

(2)总体发展战略、经营筹划、营销方略大纲及所有项目中A类文本、商务谈判内容及材料，正式合同和合同书。

(3)公司其她财务数据。

(4)公司其她重大决策。

（5）其她需经总经理核准方可调阅资料。

2）、机密：与我司生存、科研、经营、人事有重要利益关系事项，重要涉及：

(1)尚未拟定公司重要人事调节及安排状况。

(2)公司与外部高层人士、同业人员来往状况及其载体。

(3)公司薪金制度，财务专用印签、密码、月、季、年度销售利润状况及其载体，微机启动密码、网络密码、软盘内容及其存储位置。

(4)公司重要领导住所、家庭住址、家属人员工作、学习地址及外出活动去向。

(5)获得竞争对方状况办法、渠道及公司相应对策。

3）、秘密：与我司生存、科研、经营、人事有较大利益关系状况，重要涉及：

(1)客户层次调查状况，市场潜力调查预测状况及其载体。

(2)广告企划方案，营销企划方案及所有项目中B和C类方案文本。

(3)广告年度、季度提资状况、广告内涵、刊、布形式及地区。

(4)公司所调查速法、速记事件及负责人状况和载体。

五、各密级内容知晓范畴

1、绝密级

董事会成员、监事会成员及与绝密内容有直接关系工作人员。

2、机密级

公司主管（经理）以上干部，与机密内容有直接关系工作人员。

3、秘密级

公司部门负责人以上干部，与秘密内容有直接关系工作人员。

五、保密办法

1、保密工作在董事会直接领导下，由董事长（办）实行，制定相应制度、规定、对保密如下进行检查、督导、详细核算。

2、起草文献使用公司拟稿纸，草稿由专人负责解决，正式上报文献等要编号、登记。

3、公司员工必要有保密意识，做到不该看不看，不该问不问，不该说不说。

4、禁止在公司电话、传真机上交谈，传递保密事项。

5、保密事项之载体要由专人保管，不得让无关人员查阅，不得交由她人代管。

6、涉及保密内容材料发放，必要经主管领导批准签字，且限在保密员之间进行，并将发放状况详细登记。

7、借阅保密事项载体必要经借阅方，提供领导签字批准，保密员登记，借阅人员不得摘抄、复印。向无关人员透露，确需摘抄、复印时，要经提供方领导签字。

8、保密事项内容，不得在办公室内悬挂张贴。

六、附则

1、公司秘密是指一切关系公司安全和利益，在一定期间内只限一定范畴内人员知悉事项。

2、所有采纳公司职工均有义务和责任保守公司秘密，对于泄密事件公司将采用一切也许法律手段进行保护。

3、本办法由行政部负责解释、补充

电脑办公文献管理制度

一、总则

为提高公司管理专业化规范管理、减少挥霍，特制定本制度。

二、共享文献夹设立

1、所有工作电脑C盘为操作系统，不容许共享，原则上不容许存储文献，否则因操作系统故障导致文献数据损失，个人承担责任；

2、D（E）盘设立项目文献，该文献夹设立为共享，建议共享属性设立为属性只读，当需要其她人参加修改，须另存备份。

3、（E）盘各文献夹均以项目名称命名，各项目文献夹下设有客户资料、提案、报价等文献夹，除项目文献外，可设立个人文献夹，其目录构造如下：客户资料

提案

报价

合同

项目文献

项目文献夹

调研文献

策划文献

文案

设计作品

策划资料

其他

工具箱

上述11个文献夹用于存储相应类别文献，策划资料中用于存储收集到关于该项目资料；工具箱存储公司可运用资料，项目文献用于存储项目筹划书及往来信函备忘录；对于设计作品，Coreldraw、Photoshop文献刻录成盘，并转换为JPG格式文献存储到文献服务器，作为备份。

4、各部门详细规定如下：

（1）项目部规定除设计作品文献夹外，其她文献夹均要设立。

（2）品牌策划部规定有客户资料、调研文献、策划文献、文案、策划资料、工具箱文献夹。

（3）设计部规定项目文献夹中存储设计作品文献夹，设计作品进行分类，在项目结束后，先刻录在光中盘存档，然后转换为JPG格式存储在文献服务器中。

（4）由于行政部、财务部无项目文献，在存储文献时，按行政办公文献夹、人力资源管理文献夹、财务文献夹进行分类存储。

5、所有文献夹必要同公司文献服务器内容同步，规定服务器设立完毕后，每日18：00前文献必要备份到文献服务器中相应文献夹。（否则文献损失责任自负）

三、文献命名形式

A、暂时文献（未定稿）

格式：项目名+文献名称+序号

（序号为1、2、3、……声明该文献修改版次）

B、最后稿文献

格式：项目名+文献名称+日期

（日期为完稿或提交时间，长度为6位

如：001203）

文献目录层次例见

行政部001/F/A项目）

四、文献打印

所有职工使用电脑撰写文稿，此后修改、补充、删节或设计均在此基本上进行。

所有打印文稿均需先自行审核无误后方可进行打印，每个项目文案在打印正式文本前，必要以电子文档（软盘、公司内部网）形式传阅、审批，提交给客户或定案时再进行必要版式设计及最后出稿，实效执行无纸化办公。

电脑维护管理制度

一、总则

为提高公司电脑管理专业化、科学化，规范电脑管理，特制定本制度。

二、密码设定

设计部电脑均设立开机密码，其他部门不容许设立开机密码。当设计师离开工作岗位时，务必关掉电脑，以防她人擅自使用导致数据丢失等，实行专人专机制，由部门经理监督执行。

三、软件安装

（1）公司撰写文稿统一使用OFFICE软件或COREDRAW8.0。

（2）公司电脑应用软件仅限于寻常工作用，如CORELDRAW、PHOTOSHOP、OFFICE、PAGEMAKER等办公软件，公司人员不得随意安装或网上下载其她工作性质软件，特别是游戏软件，容易携带病毒，感染电脑系统软件，导致系统崩溃。如需安装其她软件，告知行政部电脑维护管理人员。

四、硬盘文献管理

1、为保证电脑系统不被病毒破坏，公司所有电脑C盘属性设立为不共享，所有文本格式文献不容许存在C盘。

2、在D盘下设立三个文献夹：只读文献夹、完全文献夹和备份文献夹，只读文献夹属性为只读，将重要且不容许其他人修改文献存入到只读文献夹中；完全文献夹属性为完全共享，将重要其他人需要修改文献存入此文献夹中；备份文献夹属性为不共享，将重要其他人需要修改文献随时备份在备份文献夹中。

五、文献命名与存储

1、同一项目文献存储在以项目命名文献夹中，不容许随意存储文献。

2、每个文献名称必要以文献题目进行规范命名，如果是新文献定稿后在文献名后加上“第一稿”，第一次修订在文献名后加上“第二稿”另存，如再修订在文献名后加“第三稿”，如果前面修订文献不再有保存意义，删除它，以免混淆，如有疑问请征询文献管理人员。

六、磁盘清理和备份

1、在每个项目结束后，将项目文献统一存到PC0028/项目文献夹中。

2、长时间不使用数据文档资料在备份后，能删除及时删除，保持磁盘有足够空间存储新文献资料。

3、公司电脑所有连网，任何人使用电脑不得擅自删除其她人文献（特别是其他电脑文献，如若删除必先告知该电脑负责人。

七、字体统一

1、经公司商定后，统一每台电脑办公用字体，未经允许，不得擅自安装其她字体。避免导致文献打开时，文献不匹配问题。当前公司电脑用字体仅限于（文鼎、汉鼎）。

八、有关惩罚规定

违背电脑维护管理规定者，发现一次予以警告处分，并处以5元罚款，合计超过三次违背此规定将予以严重警告处分，并罚款100元，违背电脑维护管理规定导致严重后果者将取消发放其当月岗位工资。

印章使用管理制度

一、总则

为保证印章安全使用，特制定本制度。

二、公司所有印章种类：

1、财务专用章：深圳市采纳营销策划有限公司财务专用章、深圳市贤良广告有限公司财务专用章、深圳市采纳公司形象设计有限公司财务专用章；

2、公章：深圳市采纳营销策划有限公司、深圳市贤良广告有限公司、深圳市采纳公司形象设计有限公司；

3、业务专用章；

三、印章保管

财务专用章由会计保管、公章由行政主管保管、业务专用章由客户部主管保管、私章由财务出纳保管。

四、使用程序

1、使用公司印章须填写登记，写明用途时间，并签名，公司领导批准方可启用。

2、对擅自使用公司印章将予以重罚，最低罚款200元，因而而引起后果，公司将追究该员工相应刑事责任。

3、印章遗失或透露，应及时上报公司领导，并采用消除后果紧急办法，公章私用，一旦查实，要追究当事人刑事责任。

4、加盖公章，应使印章名称与公文具名一致，加盖后必要章形端正、清晰。

五、附则

由行政部负责解释、补充。

办公环境管理制度

一.总则

为保障公司优美、舒心工作环境和员工身心健康，塑造公司形象，特制定本制度。

二.仪容风纪

凡在公司办公楼工作之员工，均须衣着整洁，保持良好仪容仪表。

按照公司规定着装：

公司员工上班时间不得穿运动衫、拖鞋。

三.卫生管理

（一）管理原则

公司员工均有有爱护卫生环境权利和义务。

公司卫生管理实行经常性、公司与个人卫生相结合原则。

公司由行政部门负责卫生组织、领导，并每日进行二次卫生检查。

部门建立卫生值日责任制，每人值日一周，早九点前完毕清洁工作。

（二）卫生原则

1、窗明几净，墙面清洁；

2、死角无积尘、蛛网；

3、办公桌整洁；

4、物品堆放整洁，通道畅通；

5、室内无杂物、无晾晒衣物；

6、地面无痰迹、纸屑、烟头；

7、个人仪表整洁、干净。

（三）员工卫生规范

员工有义务保持办公场合整洁、舒服。

办公场合内外未经允许不准张贴广告、宣传画、标语，不准堆放或悬挂物品。

办公室装饰美观、整洁，办公用品摆放整洁。

员工须圆满完毕包干区域清洁卫生。

不乱倒饭、菜、茶渣。

不在公司部门隔档上进餐。

不随处吐痰，不在办公室吸烟。

员工自身整洁干净。

积极完毕卫生值日工作。

积极参加突击性卫生清除工作。

（四）办公室布局

办公场合分割、划分、分派、布局、装潢风格由公司统一规划。

未经允许，不得擅自变化办公室布局，不得随意挪动办公桌或办公设备。

（五）社区关系

公司疏通各方面关系，保障办公场合水、电、气、停车场、工作餐供应等良好条件。

（六）附则

本办法由行政部解释、补充。

员工投诉制度

总则

为提高公司管理水平和限制管理人员官僚主义作风，改进员工关系，特制定本规定。

投诉内容：管理者对自己行为不负责任；管理者对员工态度不谦和；管理者在工作中办理私人事务或规定下属办理私事；管理者对客户规定置之不理；管理者对员工进行不道德言行；不执行公司有关规定、制度、流程；在不洽当场合下，谈论公司事务；

对公司不忠诚行为和言论；

散漫及悲观行为；

三、投诉办法与流程

1、办法：

致电您上司或面谈、邮件；

致电各部门总监或面谈、邮件；

流程：

1)、将投诉事件整顿成书面资料；

2)、将以上资料按上述办法进行投诉；

四、投诉解决

1、保护投诉人原则；

2、对投诉事件各部门负责人收到后，须第一时间向投诉人作出回应；

3、对投诉事件各部门负责人应认真对待，查证；

4、对投诉事件一经证明，公司将对负责人按公司规定进行惩罚；

五、附则

本办法由行政部解释、补充、执行，经公司总经理批准颁行

员工对话制度

一、总则

为提高公司凝聚力、形成中层干部核心领导力、增进管理层与员工沟通，特制定本规定。

二、对话内容：

1、公司内部管理问题

2、对项目运作过程中浮现问题

3、员工在专业上疑惑

4、员工生活上面临问题

5、员工家庭关怀

6、员工职业生涯规划

7、员工其她问题

三、管理原则

规定各部门每月进行一次，纳入筹划考核

每次对话记录需报行政部备案

与员工对话中发现问题成果应及时发布如涉及问题需与其她部门共同解决，需召集有关部门负责人进行协调。

四、附则

本办法由行政部解释、补充、执行，经公司总经理批准颁行

文具用品管理规定

一．总则

为加强文具用品管理，严格控制行政费用开支，特制定本规定。

二.文具用品范畴

本办法管理文具用品范畴为公司打印耗材、文具用品等

其她物品依照公司特性可列入管理范畴。

三.管理体制

公司行政部为文具用品之采购、管理部门。财务部为核算监督部门。

公司设立物品明细帐和库存登记表进行管理。

公司文具实行以旧换新领用方式。

四.文具、物品采购、入库

凡公司或部门需采购之物品，均须填写购物申请，经行政部汇总编制筹划，经财务部审核，主管领导批准后方可购进。

采购本着节约成本、价廉物美、急需办原则，不得谋私利。

采购前管理员应在月初作出当月文具用品预算，交到财务审核，依照预算购买用品。预算外用品需经部门领导审批再申购。

五.物品领用与管理

在库物品由行政部负责保管，指定专人管理。

文具领用可随时以旧换新领用。领用人填写办公用品领用物品簿。（月末）管理员将对部门领用费用进行内部财务核算，并与成本效益综合评价。

贵重办公用品（如打印机、打孔机）等，须经行政部领导批准后再填写申购单，公司另行够买。

物品报废时应由使用部门填写状况阐明，交行政、财务部门审核注销；职工调离，须归还物品应交回原物，否则按规定折价补偿。

公司制定劳保用品发放原则和有效期限，定期向关于员工发放。

行政主管应定期记录物品采购、库存、发放、使用状况。在满足保证办公效率状况下，使库存资金最小化，压缩行政费用。

六.附则

公司耐用物品管理可参照本办法执行。

本办法由行政部解释、补充、执行，经公司总经理批准颁行。

长途电话使用制度

一.总则

为以便与外界沟通、以便开展业务之用，特设定本制度。

二.合用范畴

凡公司使用长途电话均合用本制度。

三.电话配备

公司依照实际状况配备电话通讯系统，公司保证有长途电话线路。

四.长途电话管理与使用

公司指定专人(前台文员)负责长途电话管理。

凡因公或因私需使用长途电话部门、人员，使用后，如实填写使用记录。

打电话用语尽量间接明确，长话短说、不聊天占线。

在节假日长途电话将暂时关闭。

五.电话费用核算

按照长途使用记录，记录各部门、人员电话费用。

员工私人电话按电讯原则收费，按月从本人工资中扣除。

六.奖励与惩罚

电讯费用是公司重要成本科目，是节约费用重要对象，应对使用者在考核基本上进行奖励或惩罚。

对占用电话谈天、泡机，经批评教诲屡不改正者，除按规定收取电话费外，每次罚款100元

对偷打电话、未按规定登记、舞弊、假公济私者，除按规定收取电话费外，每次罚款100元。

七.附则

本办法由行政部解释、补充，由公司颁布生效。

会议管理制度

一、总则

为使公司会议管理规范华和有序化，提高会议效率。在本着精减、有效原则，制定本制度。

二、会议种类：

（一）公司设立例会制度

1）

公司常务例会

2）

经理办公例会

3）

部门工作会议

（二）公司设立其她会议制度

1）创意会

2）项目沟通会

3）出品审议会

三、会议管理

公司严格控制示预见暂时会议。

会务工作重要由行政部承办，其她部门主办会议，行政部予以协办。四、会场管理

1）参会人员应准时到场，并保持会场秩序，并纳入考勤管理。

2）在会议进行中要做好记录，必要时可录音、录像。

3）保持会场安静，关闭手机，遵守会场纪律。

柒、项目运作规范及各部门业务管理

一、项目运作管理规范

项目正式运作前基本管理规范

（一）与客户沟通基本规范

1、形式：

电话沟通

书面沟通(信函、EMS、传真、ppt)

会议或提案沟通

项目人员与客户面议

电子邮件

公司光盘（简介、影视片、案例等）

2、接听电话基本规范

来电第二声响后及时接听，接听电话原则用语为“你好，**公司”

注意礼节，长话短说，简洁扼要，时间以三分钟为宜

电话如需转接，说：“请稍等！”

客户来电认真记录，并及时反馈

如被呼人不在，说：“×××不在,请问我可以帮你留言吗?”如果被呼人正在接听别电话（开会），说：“×××正在听电话（开会），请问我可以帮你留言吗？”或“请你稍等后打过来，好吗？”

使用简朴、直接语言，常将“请、谢谢、对不起”挂在嘴边

若对方要找人不在时，在不理解对方动机、目是什么时，请不要随便传话。未授权状况下不要说出高层受话人行踪学会辨别来电者声音。记录时虚心请教，切忌张冠李戴；

挂电话之前先用手轻按切话器，或等对方先挂电话再挂机。

3、书面沟通规范

与客户以任何形式沟通如形成意见或建议必要以书面形式发给客户让客户确认；

按照公司规定原则格式撰写；

与客户来往传真件、信函、沟通函由项目经理负责存档。

4、召开会议规范

会议前1-2天以书面形式告知客户会议时间、地点、会议议题；

会后将讨论内容及成果形成备忘录，并规定客户签字确认；

5、与客户面议规范

与客户面议提前1天以书面形式或口头形式告知客户面议时间、地点及议题；

准备有关资料并安排接待事宜（客户来公司洽谈）

对客户面议提出问题以书面形式及时反馈；

6、撰写/发送电子邮件规范

发送电子邮件时如有附件在正文中必要阐明；

客户反馈电子邮件必要以文献形式存档；

发送电子邮件后与客户电话沟通与否收到；

需要给客户发送附件比较大邮件时，可在公司网站上为客户申请邮箱。

7、光盘邮寄、演示规范

依照客户重要限度邮寄公司光盘（简介、公司内部刊物、公司影视片、案例等）；

客户来公司演示光盘时，提前半小时整顿睬议室，检查播放设备、准备好演示光盘；

（二）接待客户流程与规范

在客户未到之前，由项目经理负责做好各项准备工作，涉及欢迎牌、茶水、项目关于资料、方案等各种软硬件工作及接待事宜；

客户来到公司时，要积极询问；而重要接待人员一定要热情相迎，请进会议室，同步召集有关人员开会；

如果自己暂时有事，可拿公司简介、《采纳新文化》及业务手册简介给客户翻看，但不适当时间过长；

在与客户洽谈之前准备好会议议程，会后有会议总结或会议备忘录；

会议尽量按事先筹划好主题和思路来开展，有一种主洽谈人。

若到吃饭时间，一定要问客户与否要一起用餐。

客户送别一定要等客户转身再回办公室。

（三）拜访客户规范

拜访客户前书面告知客户拜访时间、人员、目、前去客户处需要客户配合事项；

准时到达客户处，如有事耽误，电话提前告知客户；

拜访客户时要注重着装；

拜访前准备好公司资料及项目所需资料；

对于正在洽谈准客户，在拜访客户后在内部网项目管理中心中，填写客户详细资料及洽谈进度状况，并及时向项目总监或总经理报告洽谈状况。

（四）合同订立前提案流程与规范

清晰理解客户公司状况及市场状况后，撰写建议案；

使用公司原则建议案，依照客户详细状况撰写建议案；

建议案必要有针对性；

在提交客户之前必要通过项目总监或专业总监审核方可出品；

提案会前理解客户重要接受者状况（人数、地位、年龄、接受者理解力、关注点）提案现场环境布置（如到客户方提案，注意准时到达）；

提案后文献统一编号和归档。

（五）报价流程与规范

对客户进一步理解后方可报价；

界定清晰合伙内容；

使用公司原则报价单；

报价前必要经项目总监或专业总监、总经理审核；

（六）撰写合同及订立合同流程与规范

使用公司原则合同书；

条款严明，计算精准，付款条例清晰，考虑差旅费用；

保密合同；

提交合同前必要经项目总监或专业总监、总经理审核。

二、项目筹划书编制、修改、使用规范

（一）项目筹划书编制规范

在合同订立后次日，按照合同内容，依照公司实际运作经验、工作程序和项目运作周期表，与有关人员开完协调会后再制定项目筹划书；

项目筹划中明确起、止时间，工作内容和负责人，安排详细工作日时应考虑扣除国家法定节假日。

项目筹划书，作为整个项目运作大纲性文献和考核项目进度尺度，编制时应考虑到项目小组详细实际状况；

项目筹划书编制好后提交给客户签字承认。

（二）项目筹划修改规范

在工作展开后7-15天内，依照项目实际进展状况，如若对前期项目筹划书进行修改，修改完稿项目筹划书，应提交客户方签字承认；完稿项目筹划书应分出工作阶段，并按照工作系统内容分别写出；

工作过程中如遇到非项目小组因素需要对项目筹划书进行修改时，应请客户方负责人在修改后项目筹划书上签字。

若客户规定修改项目筹划书时，所修改项目筹划书不得超过合同规定工作内容，并报请公司项目总监和总经理批准。

（三）项目筹划书执行与反馈

依照项目筹划书内容、时间进行运作，如遇到市场环境发生变化，可依照客户实际状况进行调节；

每月月末项目总监、客户服务部经理对项目筹划书执行状况进行检查；

检查内容有本月项目服务内容完毕状况、项目筹划完毕时间；

每月及时向项目总监报告项目筹划书完毕状况；

如因特殊因素未能完毕项目筹划，对客户书面阐明项目筹划未完毕因素并向客户提交下月项目筹划书，及时调节项目筹划书内容和时间，请客户方负责人在修改后项目筹划书上签字。

项目筹划书制定后，依照项目筹划书内容和时间进行运作，如延迟项目进度，根据公司制度对有关负责人进行奖罚。

（十）平面设计规范

1、广告设计时如下元素要注意

标志、原则色彩、原则字体；

广告卖点；

广告标题、广告文案；

图像问题如何解决；

是单一广告还是系列广告。

2、包装设计时，如下元素要注意

包装构造、尺寸、材料与否清晰；

产品照相图片或形象人图像如何解决；

名称、卖点、阐明文字，产品使用阐明以及成分等等一切有关文案与否齐全；

包装设计稿如何做成输出菲林前正稿；

屏幕显示色彩、喷墨打印色彩、输出菲林打稿色彩如何进行色差界定，究竟需要哪一种色彩。

4、设计提案是做成幻灯片、还是喷墨打印稿展板？

初期设计提案，应做幻灯片现场演示设计方略及设计方案；

如发电子邮件提交方案，初期设计方案也应做幻灯片模式，按秩序展示设计方略，便于客户理解你真正设计意图；

普通而言，公司及产品画册、单页、设计方案适合喷墨打印稿提案，产品包装、广告设计方案适合幻灯片提案。

7、输出菲林前检查工作

检查扫描图片与否修脏去点等电脑解决；

检查屏幕色标数据和专业色标本之间差距；

检查输出尺寸、出血位、啤线位与否精确；

检查特殊字体与否转曲线；

检查输出光盘中文献名、几色输出、打样与否、打样用纸等特殊规定与否清晰写明。

8、图片扫描多大为好

理论上图片扫描越大越好，但是扫大了必定挥霍；

16开尺寸（210mmX285mm）印刷品，需要20MB左右图片支持为好，太小精度不够，太大精度挥霍，8开尺寸扫30MB左右，4开尺寸扫45MB左右，对开尺寸扫60MB左右；

所有印刷品扫描线数控制在250—300线之间；

大喷绘扫描需征询喷绘公司再作拟定，切忌想固然。

（四）、设计公司管理制度规范

岗位责任

岗位描述

岗位

设计公司经理

直接上级

总经理

直接下级

设计师

本职工作

1、部门工作管理（组织创意会、贯彻项目筹划、对设计师本职工作督导）

2、部门工作检查反馈给总经理

直接责任

1、负责设计部内部管理；

2、对上级委派事情负责；

3、对客户服务质量负责；

4、对设计部设计出品负责；

重要权利

1、对上级指令有申辩权；

2、享有公司福利权利；

3、部门人事权；

4、总经理所委托合同签定权；

5、对设计部设计作品有否决权。

管辖范畴

1、对设计师寻常管理

2、个人办公环境管理

3、部门项目管理

素质规定

1、具较高设计表达能力

2、语言表达及沟通能力；

3、具营销策划有关知识；

4、严谨与敬业精神；

5、有领导才干；

二、设计部管理制度

(一)

广告设计流程

1、

由设计部负责人下设工作单，工作单上有设计部负责签名，否则设计人员有权回绝设计。（同步工作单上明确项目名称、时间、及注明客户服务部、品牌部有关人员及客户联系人、联系电话）。

2、设计人员对此项目资料进行消化。（设计人员有权请项目人员及品牌部同事全面反映客户及产品状况）。

3、设计人员对此项目作一种简朴市调（其中涉及同类产品设计方案及产品此前方案有何利敝等）。

4、设计人员集体开创意会，定下大体思路（此环节针对大项目而言）。

5、设计人员画出草图若干，挑选感觉较好2-3款。

6、上机制作、打印，若有问题，应及时修改。

7、将打稿贴在展板上，可以请设计部及其他部门同仁提出某些改进意见，即公司内部对稿件进行审评。

8、修改设计稿、打印，送交客户打印稿件要作一种客户备忘录。

9、若稿件被客户否定，先分析客户意见，并与客户沟通。若有必要可修改或重新设计（此时可请设计部人员，再开创意会），若发生多次返高或修改状况，设计人员应与设计公司经理及有关负责人部负责人讨论详细办法向朱总报告。

10、出片前校对设计稿、策划部有关人员校对文字内容，设计人员认定色彩图案无误。

11、最后打印设计稿，交由客户签字承认。（若客户在外地则规定客户传真一份确认出菲林函），同步备上一份客户备忘录。

12、菲林及打稿在交给客户前，文字由品牌部有关人员校对，而图案色彩及菲林片则由设计部人员校对。

(二)设计部电脑管理

1、

半个月对电脑进行彻底清洁。

2、

10天整顿一次磁盘空间。

3、

下班前将电脑关掉，若其他人员还需用则要委托它人关机。

4、

当电脑浮现故障时，一方面将电脑显示故障因素记录，然后打电话给电脑

维护员与她明确修理时间。

(五)

设计师出品周期

1、

由于设计工作是属于创造性工作，故需要较多时间去吸取，收集

新知识，才干产生好作品。

2、在接到一种新项目时候，若时间容允许到市场作一种短时间市场

调查，同步收集其他产品设计资料。

(1)折页

（时间：写作2天，设计3天）

构造清晰

有创意（构造、标题、语言等）

细节善于包装

语言简要

(2)小报

（时间：写作5天，设计5天）

版面优美

有创意（标题、构造等）

内容安排合理

语言流畅精确

全面简介产品

(3)手册

（时间：写作5天，设计7天）

形式创新

布局合理

细节善于包装

有主题性简介产品

(4)报纸广告

（时间：文案一则2天，设计一则2天，文案一种系列3天，

设计一种系列5-7天）

有创意

文字简要，精确，有阐明力

版面有视觉冲击力

(5)包装

（时间：设计10天）

货架效果强烈

各要素布局合理

色泽悦目

(6)海报

（时间：设计5天）

有创意

有强烈视觉冲击力

传达产品特性

(7)桌牌

（时间：设计5天）

形式创新

有视觉冲击力

传达产品信息

(8)挂旗

（时间：设计3天）

有视觉冲击力

传达产品信息

(六)设计师成品管理

1、客户确认打稿每款抽取两份给客户服务中心存档。

2、挑选较好设计稿到作品陈列柜去展览。

（七)设计部制作制度

1、在制作公司进行制作：

a.必要是客户出钱进行或公司电脑做不了大图。

b.设计师提供客户签字打稿以及设计草稿MO。

c.设计师标好颜色及尺寸规定和某些特殊技巧做法。

d.设计师对制作公司制作稿进行监控出菲林。

注：制作公司必要对菲林文案及图片负责。

2、公司内部制作人员制作工作

a.制作人员首要工作是客户承认稿件制作出菲林。

b.由设计师提供尺寸、颜色、图片以及客户签字稿样。

c.制作人员制作稿由设计师进行监控。

d.制作人员同步做某些图片初级解决工作（如图片扫描、查找……）

e.报纸广告编排设计工作（即由设计师画好草图及选好图片进行编排）。

注：公司制作人员必要对所制作出品菲林图片质量负责。壹、出品质量问题点：

（一）设计层面

1、基本低档错误：

（1）尺寸不对

（3）色差太大（4）字体不对

（6）颜色不对

（8）网线不对

（10）文献格式不对

（12）图片清晰度不高

（14）广告设计必要元素没有（如标志、批号、公司或产品名称、地址、电话等）

（17）设计前未参加项目研讨，甚至不看文字内容

（20）不明确创意方向

（22）其他因素

2、非人为因素

（1）设计师电脑故障

（2）菲林公司出错

（3）喷绘等制作公司失误

（4）其他不可抗因素

3、专业创意不到位

（1）图片选取不恰当

（3）构图不协调

（5）创意体现不佳

（二）文案层面

1、基本低档错误

错别字多，病句多。

浮现老文案痕迹。

未用原则模版。

广告文案必要元素没有（如批号、公司或产品名称、地址、电话等）

策划前未充分创意，甚至不消化客户资料

不明确创意方向

其他因素

2、非人为因素

文案师电脑故障

其他不可抗因素

3、专业创意不到位

构造不合理

文笔不流畅

创意不出众

贰、出品质量控制办法

（一）核心思想：

一切为了客户满意

（二）流程及详细注意点：

端正态度，加强合伙。

不论文案，还是设计，在动手前都要充分酝酿。文案要先讨论构思，拟订提纲，设计要先画草图。明确创意方向创意会一定要有文案和设计一起参加。文案出品先由文案预审小组评审，A类客户文案一定要4人集体通过；B类、C类客户文案高档文案通过即可。预审通过文案交由品牌总监二审，通过后交设计部。设计师如创作有困难，应及时找项目经理和文案作深度沟通，直到消除疑点为止。设计出品先由设计预审小组评审，A类客户设计一定要3人集体通过；B类、C类客户设计，高档设计师通过即可。预审通过设计交由设计总监二审，通过后再与品牌总监一起进行终审。若在此过程中，出品质量有问题，视其严重限度予以扣除月终考核分数。

正式提交作品，若客户未通过，确属质量问题，当事人（文案、设计、预审、二审、终审和项目经理）都要扣分；属结识问题，应加强沟通。若客户一次通过，评价良好、先进，应予以有关人员加倍奖励考核分数。

十、会计人员职责

1、会计人员对报销单据凭证，要认真审核其合法性与精确性，无主管签名不予报销。

2、会计人员对每一笔发生业务要及时入帐。

3、会计人员要按公司规定及税务规定，准时编制财务报表，准时交纳税款。如因会计人员失职，导致税务罚款等，由会计人员负责支付。

4、会计人员应监督审核出纳员收付工作，每月底盘点库存钞票一次，保证钞票、银行存款精确无误。

5、会计人员应依照公司需要，做好资金使用筹划及年度收入、成本利润等预算。上报财务报表进行财务分析，提出合理化建议，当好经理参谋与助手。

十一、出纳人员职责

1、出纳人员应妥善保管好财务印鉴，保证其合法使用。

2、出纳人员钞票帐要做到日清月结，并做到帐、款相符，帐帐相符。

3、出纳人员对购买银行票据，要建立支票备查薄，详细填写每一张支票号码。用途、经手人姓名，对收到票据要及时办理进帐手续，做到当天业务当天完毕，保证公司资金及时到户。

4、出纳人员保管钞票不得擅自挪用或借她人，收回款项及时存入银行。保管库存钞票不得超过元，若因违背规定导致资金被盗丢失，由本人补偿。

5、出纳人员有权规定我司全体职工执行财务制度。严格审查一切报销单据，有权回绝一切不合手续开支报销。

6、出纳人员对借出帐款，要及时催还，督促其尽快报帐，保证资金正常运转。

7、管理好空白支票、空白收据、钞票等，如有短缺，照款补偿。

捌、公司文化

玖、阅读材料

把信带给加西亚

这篇短文，原作者是EebertHiibbard,最先出当前一八九九年philitine杂志，日后被收录在戴尔.卡耐基一本书中。

这篇文章，几乎被译为世界上所有语言。

纽约中央车站曾将它印了一百五十万份，分送出去。

日俄战争时候，每一种俄国士兵都带着这篇短文，日军从俄军俘虏身上发现了它，相信这是一项法宝，就把它译成日文。

于是，在天皇命令之下日本政府每一位公务员、军人和老百姓，都拥有这一篇短文。

当前，这篇《把信带给加西亚》已经被印了亿万份，这对历史上任何作者来说，都是破记录。

在一切关于古巴事物中，有一种人最让我忘不了。

当美西战争爆发后，美国必要及时与西班牙反抗军首领获得联系。

加西亚在古巴山区丛林里——没有人懂得确切地点，因此无法写信或打电话给她，美国总统必要尽快地获得她合伙。

怎么办呢？

有人对总统说：“有一种名叫罗文人，有办法找到加西亚，也只有她才找得到。”

她们把罗文找来，交给她一封写给加西亚信。关于那个“名叫罗文人”，如何拿了信，把它装进一种油布制袋里，封好，吊在胸口，划一艘小船，四天之后一种夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过一种危机四伏国家，把那封信交给了加西亚——这些细节都不是我想阐明，我要强调重点是：麦金利总统把一封写给加西亚信交给了罗文；而罗文接过信之后，并没有问：“她在什么地方？”

象她这种人，咱们应当为她塑造不朽雕像，放在每一所大学里。年轻人所需要不是学习课本上知识，也不是聆听她人种种指引，而是要加强一种敬业精神，对于上级托付，及时采用行动，全心全意去完毕任务——“把信带给加西亚。”

加西亚将军已不在人间，但当前尚有其她加西亚。凡是需要众多人手经营者，有时候都会由于普通人被动——无法或不肯专心去做一件事——而大吃一惊，懒懒散散，漠不关怀，马马虎虎做事态度