电话营销管理论文有关电话营销的论文：用电营销管理系统的拓展应用样本

电话营销管理论文关于电话营销论文：用电营销管理系统拓展应用摘要：为更好适应当代化管理规定，不断改进服务质量，提高用电管理水平，为营销管理和决策提供精确根据，现已建立技术先进、功能完善、运营可靠、维护简便用电管理MIS系统。系统按照数据集中、业务集中规定，采用了基于数据中心技术为所有客户服务，能同步满足集中和分散业务解决模式，将所有营销业务所有纳入集中统一计算机管理中。核心词：用电；营销；MIS系统；应用管理随着体制改革不断深化和电网建设改造全面完毕，电力公司管理和服务不断拓展完善。为更好适应当代化管理规定，不断改进服务质量，提高用电管理水平，为营销管理和决策提供精确根据，现已建立技术先进、功能完善、运营可靠、维护简便用电管理MIS系统。系统按照数据集中、业务集中规定，采用了基于数据中心技术为所有客户服务，能同步满足集中和分散业务解决模式，将所有营销业务所有纳入集中统一计算机管理中。采用电子传票、工作流转、分级授权完毕业务工作自动分派和流转，提供基于专业管理、综合查询、记录分析和业务考核功能模块，为营销工作开展提供强有力技术支持，通过应用数据信息一目了然，查询快捷以便，已打下良好当代化管理基本，管理水平不断提高。一、系统建立背景1.供电对象增多，涉及部门多，工作衔接不畅，扯皮现象日益突出，对管理、服务工作提出新规定。2.抄表审核、电费电价、线损计算、计量规范化管理、信息传递等重要工作，及公司内部生产、管理、服务单位之间横、纵向环节不能互相有效衔接支持，信息不能共享，低效率、工作繁重等矛盾日益突出。3.职能管理、业务部门在工作流程、业务解决上尚待规范，上下级间不能实现实时管理监控、分权分层控制管理满足不了需要。4.大批量数据解决、汇总分析、综合查询、档案管理、客户需求及可预见远程抄表、实时监控等新技术、新资源整合运用，必要建立更加先进完善、适应新形式下用电管理需要综合管理系统。二、总体设计思路实现用电管理中各种记录、台账、图表、数据等微机化管理，彻底取代手工管理模式。运用计算机强大解决能力，通过综合数据记录与分析，为工作人员提供全面、精确管理数据及决策根据。在规范公司内部管理基本上，兼具合用、安全、创新和快捷特性，向客户提供高效、便捷、优质服务，为公司赢得市场竞争优势。三、系统特性结合行业规范和自身工作实际，着眼于服务客户中心思想，为客户提供高效、便捷和优质服务，通过前台服务、触摸查询服务、95598服务热线等各种技术手段为客户提供精确及时信息并受理客户各种业务祈求，实现从客户报装到电力销售营销全过程流程化跟踪服务管理。以客户服务中心为中心，通过对基层营销业务和对客户服务业务解决、服务过程监控等特定考核管理，发现问题迅速予以反映，督促责任单位及时改正。通过各种单据、数据自动传递，达到财务电算化管理规定，实现电费明细帐系统管理，将客户用电设备、计量表计、互感器配备等信息数据及时反映到MIS系统中，为计量管理逐渐走向原则化奠定基本。在业务数据实时解决基本上进行记录分析，精确计算各功能所需数据，合理预测、分析电量增长状况，提供较完善管理及辅助决策功能，为经营决策提供精确根据。个性化设计和便捷操作平台，实现原则化、规范化、科学化、信息化管理，统一了服务原则、流程和工作规范，在提高服务质量同步增进了管理水平不断提高。通过工作职责分工与过程控制，保障了完善业务监督检查机制。四、系统模块设立营业管理：客户用电报装申请管理、供用电方案流转管理、合同管理、业扩报装工程管理、流程管理、客户用电信息档案管理、客户信息维护等。计量管理：所有高低压表计信息档案管理、轮换、校验、新装查询等。电费管理：所有计费点抄表管理，电费电量计算、审核，票据管理、收费管理、差错管理、电费财务管理等。电力市场：电力市场预测、电量分析、无功管理、负荷调节管理、用电分析等。用电检查：所有客户基本用电信息，涉及高低压表计、互感器配备等，现场检查管理、用电普查管理、顾客自备电源管理等。综合管理：营销各方面工作状况在线查询，业务查询、流程监督查询、客户档案信息查询、重要（大）客户查询，及授权容许工作可查询业扩、电费、电价、线路、台区、站所、用电检查等信息，可使各级工作人员及时查询掌握全公司电力营销最新信息。系统管理：整个用电MIS系统调试、维护、网络管理、权限管理、运营管理、设备管理。触摸查询：客户用电信息、交费、用电知识、用电法规、用电业务查询，语音服务、触摸屏服务管理。线损管理：高低压设备、线路数据管理，关口表管理，电量管理、远程集中抄表管理、理论线损计算、电量线损数据管理、分线分台区计算等。五、系统应用效果1.切实解决了管理工作量大、服务面广、难以理解真实状况难题。减少了人为操作所导致失误，解决了手工操作失误多难题。2.节约了大量人、财、物力和时间，提高了服务质量和服务效率。3.使用电管理更为科学高效，提高服务透明度。4.为各级管理人员提供及时、精确参照数据，提高了服务能力和科学决策水平。5.为电力客户提供全面、快捷信息和服务，公司诚信、可信度不断提高，为提高良好行业服务形象打下坚实基本。6.实现了营销管理无纸化办公，减少了管理成本和劳动强度。六、有待拓展和改进问题1.用电营销系统拓展应适应电力体制改革需要，更注重可行性、实用性、先进性结合，在功能、性能上不断加以完善，咱们不也许随着体制改革不断地更换新系统。因而建设时应考虑系统开发灵活性，如电子传票流程设立要可以灵活调节等。2.计算机信息系统具备解决量大、精确性高特点，但要保证系统精确性一方面要保证输入数据精确性，在系统开发时要考虑建立相应预警提示模块。当在顾客输入不对的或不合理数据时积极提示，当发生输入错误时及时加以提示；或当客户有异动状况或线损浮现异常时及时发出警报。3.最大限度运用一切可以运用数据为营销管理工作服务。做好与其她系统接口可以提高咱们自动化限度，防止手工输入时导致差错，保证数据精确性。因而建立系统时要尽量考虑与其她系统数据互换，最大限度提高效率。4.用电营销系统使用不但提高了营销部门工作效率，减轻了营销工作人员承担，并且有助于营销工作人员技能和专业素质提高。并且由于自动化限度提高，大大减少了业务上不规范操作，杜绝了“人情电”、“关系电”。但用电营销系统毕竟只是一种管理工具，在详细应用中往往存在使用不规范、误操作等问题，因而必要制定一套与之完全配套管理制度才干保证系统正常运营