物业管理整治实施方案样本

物业管理整治实行方案 >方案一：物业管理整治实行方案为了进一步整顿和规范物业管理社区，做好物业管理对改进居民居住环境，增进和谐社区建设具备重要意义。依照《福州市房管局关于印发<关于开展规范提高都市住宅社区物业管理专项行动实行方案>告知》规定，现结合我市详细状况，制定如下工作方案。一、成立领导小组，加强组织领导针对当前物业管理存在热点、难点问题，加强领导，由市建设局牵头，会同社区、街道成立我市社区物业管理市场秩序专项治理工作协调小组，负责研究制定工作方案，并负责对详细实行工作监督、指引和协调。着力规范市场秩序和服务行为，提高行业形象，增进物业管理和谐健康发展。组长：陈桂凤（建设局局长）、副组长：庄强（建设局副局长）、成员：陈乃秋（建设局房地产开发管理科科长）、陈蒲儿（建设局房地产开发管理科职工）、林学贵（建设局房地产开发管理科职工）、王丽香（建设局房地产开发管理科职工），专项行动工作领导小组下设办公室，挂靠福清市建设局房地产开发管理科。联系人：林学贵电话85197229。二、明确任务，贯彻工作责任。坚持"标本兼治、综合治理"原则，通过物业服务公司自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提高相结合、专项整治与长效管理相结合办法，加强整治整治，以达到增进都市住宅社区物业管理面貌明显改观，行业管理得到加强目，力求专项行动获得明显成效。三、分步组织实行，办法落到实处（一）前期准备与动员布置阶段（8月初至8月10日）1、动员阶段。物业管理主管部门、社区、街道及各物业服务公司统一思想，形成共识，制定详细工作方案和分布实行>筹划。。2、对全市实行专业化物业管理住宅社区进行全面调查摸底。3、制定工作方案。各物业服务公司要开展自查自纠，并依照自查状况，制定物业项目整治提高方案，明确详细工作目的、内容及负责人。物业项目整治提高方案要于8月20日前要报我局备案。（二）自查自纠阶段（8月中旬至10月初）1、召开各物业服务公司治理动员大会。布置公司开展自查自纠，如实填报"整顿和规范物业服务公司自查检查表"对存在问题社区一律在9月5日之前自行整治完毕，并向协调小组提出整治书面报告。2、依照示范项目考核原则，采用靠前服务、跟踪推动办法，加强对物业服务公司新申报创立示范项目指引。同步，对既有已评上省、市级示范项目将采用"回头看"办法，加强检查监督。3、加大寻常巡逻力度，对发现问题要责令物业服务公司限期整治，同步把物业公司及管理服务项目结合开展物业管理规范提高专项行动工作状况，作为今年资质审验考核评估重要内容。（三）整治、抽查阶段（从10月中旬至11月中旬）1、责令物业公司做好整治工作，对整治工作不贯彻，将采用有关办法，督促物业服务公司贯彻。2、对个别严重存在问题物业社区进行再抽查。四、严格工作规定，务求阶段实效（一）加强领导，强化组织实行1、提高思想，统一结识。物业管理工作是一项关乎千家万户民生性行业，是改进广大居民居住环境和增进和谐社会、都市文明建设一项基本性工作，各物业服务公司要充分结识这项工作重要、必要性，增强做好这项工作急迫感和责任感。2、贯彻责任。加大对规范提高专项行动寻常督查，跟踪项目进展、掌握工作动态，对物业公司对专项行动思想不注重、工作不力，采用约谈、通报、曝光等方式，督促物业项目规范提高实行方案贯彻。对拒不整治、不执行、不贯彻工作方案，要依照有关规定予以惩罚，记入公司信用档案，直至吊销资质证书。（二）强化监督检查。加强对物业服务公司项目合同履约状况动态监管，每周安排不少于1个工作日对物业服务项目进行抽查、检查。对检查中发现问题，下达书面整治告知书，督促物业服务公司限期整治到位，并做好各项迎检工作。（三）扶持行业发展。加大行业扶持力度，扶优扶强，引导、指引物业服务公司晋升资质级别，扩大经营规模，拓展经营项目。重点哺育一批信誉好、市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务品牌公司，带动全市物业管理水平和服务品质提高。（四）加强宣传力度。以简报、信息报送形式加强工作动态交流，上下状况沟通，同步要组织新闻媒体宣传典型示范项目，曝光、通报违法违规行为，规范各方主体行为，引导业主支持和积极参加物业管理活动，营造有助于行业健康发展良好舆论氛围。方案二：物业管理整治实行方案依照市纪委关于纠风工作布置和全市20xx年纠风工作要点，结合全市物业管理行业实际，制定本工作方案。一、指引思想认真贯彻贯彻市纪委全会精神，以科学发展观为指引，坚持以人为本、执政为民理念，环绕全市物业管理行业存在实际问题，夯实开展物业管理纠风治理工作，认真解决损害群众利益突出问题，为增进物业管理事业科学发展提供有力保证。二、工作目的按照市纪委**届**次全会精神和物业管理纠风调研报告会批示，全市物业管理纠风工作将认真贯彻贯彻上级布置，在市纪委统一领导和有关部门通力协作下，实现如下目的：一是将优化经济发展环境与物业管理纠风工作相结合，结合行业存在问题，将物业服务公司管理服务行为上升到全市优化经济发展环境工作上来，提高物业服务公司对优化经济发展环境重要性结识；二是认真贯彻我市环境建设工作重点，严肃"工作人员五条禁令"，加强学习，提高结识，严格贯彻各项规章制度，特别是考勤制度、请销假制度等，禁止工作中"吃、拿、卡、要"现象，树立部门良好形象；三是加强监管手段，树立服务为民思想，进一步规范行政行为，强化服务意识，解决百姓关注热点难点问题，拓宽群众投诉渠道，广泛接受社会各界监督，及时办理群众征询和投诉。三、重要任务和责任分工（一）重点加强物业管理法制建设。在市纪委支持下，拟定《关于加强物业管理工作实行意见》，报请市政府颁布实行。加强物业管理核心环节监管。规范物业市场准入、退出流程，紧紧抓住物业服务公司资质管理、前期物业管理招投标、前期物业管理备案、物业项目竣工（承办）验收、物业管理用房贯彻、物业服务公司退出项目管理"六个"核心环节，依法加强行政监管，依法维护物业管理各方当事人合法权益。在强化监管同步，形成各部门联动，齐抓共管工作局面，为构建和谐社区形成联动合力。完毕时限：20xx年6月底。牵头部门：住房保障局责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、规划局、工商局（二）切实加大行业监管工作力度。严格纠正随意减少服务原则或只收费不服务行为，增进物业行业规范服务，保障群众基本权益。一是开展业主委员会培训工作。结合推行社区物业服务站工作，举办社区、业委会专项培训，指引业主委员会切实发挥作用，增进业主自我管理、自我约束机制尽快形成，切实发挥业主委员会依法维护权益功能。二是严格实行物业管理招投标制度。督促房地产开发与物业管理分离,勉励有实力、信誉好物业服务公司参加竞争，扶持其做大做强。三是严格规范物业服务收费行为。加快对住宅社区开展物业服务分等定级原则工作,实行优质优价,体现质价相符，进一步推广物业服务"菜单式"模式，切实提高服务收费透明度。完毕时限：20xx年12月底。牵头部门：住房保障局责任部门：各区政府、物价局（三）开展创立业主满意物业公司活动。今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍，同步开展创立业主满意物业公司评议活动。通过以上载体，完善物业管理监督运营机制。指引行业内部解决好如下五个方面关系：一是要解决好社区和物业关系，建立社区与物业良性互动机制；二是要解决好业主与物业公司关系，提高物业服务公司服务意识和技能；三是要解决好新区和老区关系，通过关于制度和勉励办法，妥善解决好协调发展关系；四是要解决好寻常管理和应急管理关系，提高解决应急问题管理能力；五是要解决好公共管理与物业公司关系，梳理关于水电热气等公共服务与物业服务界限，明晰物业管理范畴。完毕时限：20xx年12月底。牵头部门：住房保障局责任部门：市纪委环境办、各区政府（社区、城管）、建设局、规划局、环保局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位（四）在保障性物业管理工作上实现突破。针对老旧社区物业管理存在问题，进一步摸索保障性物业管理工作，通过组织贴心人行动、好邻居行动、新管家行动等各种办法，推动弃管楼房管理工作，筹划成立社区物业服务站40个。完毕时限：20xx年12月底。牵头部门：住房保障局责任部门：各区政府、财政局、民政局四、工作办法和保障办法（一）工作办法市物业办以推动物业管理纠风工作为契机，进一步解决影响和制约行业发展存在问题，严格解决侵害百姓权益违规公司。重点从如下三个方面入手，一是重点研究解决如何规范服务行为问题。要从规范管理和服务方面出台关于规范性文献，明晰物业管理与公共服务单位职责范畴，解决好供水、供热、排水等维修管理责任划分问题。在市纪委支持下，将物业管理服务与公共服务责任进行界定。二是要规范入住收费工作。针对物业公司收取装修保证金及进户不合理收费问题，要会同价格主管部门共同研究规范收费行为详细工作办法。建立收费价格公示制度，将公司级别、社区级别、服务原则、收费原则全面公示，服务成本也要定期公示，既是约束物业公司按原则提供服务，也能督促业主按原则履行义务。三是要开展经常性培训。当前服务水准层次过低、服务程序、流程、职责不清晰，特别是一线人员缺少与服务原则相应岗位培训。对此，咱们将全面开展物业管理培训工作，开展多层次岗位培训工作，提高服务水平。四是强化物业投诉调查、协调、调解办法，摸索调解纠纷速裁平台，对业主合理诉求提供法律支持，维护业主合法权益。（二）保障办法一是加强组织领导。物业办高度注重物业管理纠风工作，为认真贯彻贯彻市纪委**届**次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神，成立物业办纠风工作专项推动领导小组，狠抓贯彻。二是强化责任意识。各科室要认真履行职责，环绕纠风工作重点和百姓投诉热点，切实解决好百姓反响强烈问题，明确责任，抓出实效。三是加强协调和配合。不定期与关于部门沟通，研究解决问题办法和办法，对重大问题及时与纠风办请示报告。五、组织领导组长：***成员：***领导小组下设办公室在局监察室，详细负责综合协调、督办贯彻工作。方案三：物业管理整治实行方案为巩固我镇开展全国文明都市创立成果，做好全国都市文明限度指数测评迎检准备工作，大力开展我镇各物业管理社区环境卫生整治工作，进一步加强我镇物业管理工作，经研究制定详细工作实行方案如下：一、健全组织，加强领导为加强社区物业管理整治组织领导工作，成立银塘镇社区物业管理整治工作领导小组，详细构成人员名单如下：组长：XXX副组长：XXX成员：XXXXXX二、工作目的实行项目（社区）服务公司应严格按照物业法律政策法规和关于管理文献规定和规定，以及对照该项目委托服务合同商定，认真实行该项目（社区）各项管理和服务工作，全面开展社区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，准时间规定达到创立文明都市整治目的。全面开展整治工作，切实变化社区"脏、乱、差"面貌，积极推动社区筹建业主委员会工作，通过大力整治社区环境，贯彻并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理制度，达到整治和创立文明城区目的，努力营造优美、舒服、温馨人居环境。三、工作重点（一）社区共用设施设备管理。1、排水、排污管道畅通。如：明沟疏通与加盖，化粪池清掏，下水道疏通，窨井盖无破损、管网修缮基本完好。2、室外道路平整、整洁、无破损，基本完好，不影响行人和车辆通行。3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运营正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配备基本完好，有应急解决方案。（二）社区车辆、安全防范管理。1、社区基本实行封闭式管理。2、消防设备设施基本完好，安防人员认真负责，实行24小时值班及巡逻制度。3、社区机动车及非机动车车辆有序停放管理。（三）社区卫生保洁、绿化养护管理。1、环卫设施较完备。社区定点设立垃圾桶，配有保洁人员实行寻常保洁工作。2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角现象。3、社区绿化养护做到寻常及时修剪，无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为，犬类管理妥善。四、工作时间各社区以及各有关物业管理服务公司要严格按照开发区管委会工作布置以及本工作实行方案精神，精心组织力量，按照整体筹划和实行环节，集中时间，全力以赴，全面完毕区域范畴内各项环境卫生整治工作。五、工作规定（一）高度注重，形成合力。各社区、各物业服务公司要统一思想，提高结识，把我镇开展物业管理、社区环境卫生整治工作与全国都市文明限度指数测评迎检工作紧密结合，强化对整治工作组织领导，精心安排，形成合力，明确责任、任务和目的规定，保证整治工作组织实行和管理到位。（二）严格考核，保证