外卖骑手卖货技巧培训课件

外卖骑手卖货技巧培训课件目录contents骑手职业素养与形象塑造熟悉商品知识与卖点挖掘提高配送效率与准确性客户服务与售后处理能力提升个人安全防护意识培养总结回顾与展望未来发展趋势01骑手职业素养与形象塑造严格遵守送餐时间，确保准时送达，不迟到、不早退。守时守信尊重客户认真负责对待客户要热情、礼貌，尊重客户的隐私和权益。对待工作要认真负责，确保餐品完整、卫生、安全送达。030201骑手职业道德规范穿着干净、整洁的工作服，佩戴好头盔等防护装备。着装整洁保持个人卫生，勤洗手、洗脸，保持口腔清洁。个人卫生保持送餐车辆的整洁和卫生，不乱贴广告、不随意停放。车辆整洁形象整洁与着装要求在与客户沟通时使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。使用礼貌用语对待客户的问题和投诉要保持耐心和热情，积极解决问题。保持耐心和热情在与客户沟通时，要注意表达清晰、准确，避免产生误解和冲突。同时，也要学会倾听客户的意见和建议，不断改进服务质量。有效沟通礼貌用语及沟通技巧02熟悉商品知识与卖点挖掘商品名称与品牌规格与包装保质期与生产日期价格与促销策略商品基本属性了解01020304掌握商品正式名称，了解品牌背景及口碑。熟悉商品规格、重量、尺寸及包装形式。注意商品保质期，确保销售新鲜度。掌握商品价格及促销活动，为客户提供优惠信息。各类商品卖点挖掘方法强调食材新鲜、口感独特、营养丰富等卖点。突出口感顺滑、原料天然、低糖健康等特点。宣传实用性强、品质优良、设计独特等优势。根据商品特性，挖掘个性化卖点，如环保、创新等。食品类饮品类生活用品类其他类别年轻人群体家庭客户公司客户特殊需求客户针对不同客户需求推荐策略推荐时尚、新颖、个性化的商品，提供便捷快速的购买体验。推荐批量采购优惠、定制服务等，满足企业特殊需求。强调商品品质、实用性及性价比，提供家庭装或套餐优惠。针对客户特殊需求，如健康饮食、无糖等，提供专业推荐。03提高配送效率与准确性

路线规划及时间管理技巧熟悉配送区域掌握所在城市的交通状况和配送区域的地理特点，以便合理规划配送路线。路线优化利用地图和导航工具规划最佳路线，减少行驶距离和时间，提高配送效率。时间管理合理安排取餐、送餐时间，确保按时送达，同时留出应对交通拥堵等意外情况的时间。包装检查在取餐时检查食品包装是否完好，如有破损或渗漏应及时与商家沟通处理。货物保护在配送过程中注意轻拿轻放，避免货物损坏或变形，确保食品、饮品等易碎品安全送达。温度控制对于需要保温或冷藏的食品，要确保配送过程中温度适宜，以免影响食品品质和客户体验。确保货物安全无损送达客户手中交通问题应对01遇到交通拥堵、交通事故等导致配送延误的情况，及时与客户沟通，说明情况并致歉，同时尽快解决问题继续配送。客户联系不上02如遇到客户电话无人接听、关机等情况，可尝试发送短信提醒客户取餐，并等待一段时间再次联系。如仍无法联系上客户，可将餐品带回商家或指定地点等待客户自取。餐品问题处理03如发现餐品有误、漏送等问题，应立即与客户沟通并协商解决方案，如补送餐品、退款等。同时及时与商家反馈问题，以便商家改进服务质量。异常情况处理及应对措施04客户服务与售后处理能力提升积极倾听客户的需求和问题，给予充分的理解和关注。倾听技巧用简洁明了的语言回应客户，确保信息准确传达。表达清晰保持冷静和耐心，处理客户情绪化的投诉或问题时，要展现同理心。情绪管理有效沟通，解决客户问题能力详细记录客户投诉的内容、时间和方式，以便后续跟进。记录投诉深入了解投诉背后的原因，识别问题所在。分析原因根据投诉原因，提出合理的解决方案，并与客户沟通达成一致。解决方案在解决投诉后，及时跟进并向客户反馈处理结果，确保客户满意。跟进反馈投诉处理流程和方法掌握回访内容了解客户对问题解决的满意度，收集客户的意见和建议。记录与改进详细记录回访结果，针对客户反馈进行持续改进和优化服务流程。回访时机在合适的时间回访客户，如问题解决后的一两天内。回访客户，提升满意度05个人安全防护意识培养03注意行车礼仪在行驶过程中，注意礼让行人和其他车辆，不乱按喇叭，不抢道，文明驾驶。01遵守交通信号和道路标志严格按照交通信号灯的指示和道路标志的提示行驶，不闯红灯，不逆行，不占用非机动车道。02保持车况良好定期检查车辆，确保车况良好，特别是刹车、转向灯等关键部件，避免因车辆故障引发交通事故。遵守交通规则，确保行车安全提高警惕性时刻保持警惕，注意观察周围环境，特别是在偏僻路段和夜间行驶时更要加倍小心。贵重物品隐藏好将贵重物品如手机、钱包等妥善隐藏，避免暴露在外引起不法分子的注意。学会自我保护掌握基本的自我保护技能，如遇到抢劫或偷盗事件时，保持冷静，尽量记住犯罪分子的特征，及时报警。防范抢劫、偷盗等风险事件发生关注天气预报提前关注天气预报，做好恶劣天气的应对措施，如准备雨具、保暖衣物等。减速慢行在恶劣天气条件下，如雨雪、雾霾等，应减速慢行，保持与前车的安全距离，避免因视线不清或路面湿滑引发交通事故。应对突发状况遇到突发状况如爆胎、车辆故障等，保持冷静，及时采取措施，如开启应急灯、设置警示标志等，确保自身和他人的安全。同时及时联系相关部门或人员寻求帮助。应对恶劣天气和突发状况策略06总结回顾与展望未来发展趋势强调礼貌、守时、负责等职业品质，提升骑手整体形象。骑手职业素养提升高效配送技巧客户服务与沟通安全骑行意识讲解路线规划、时间管理、应对突发状况等配送过程中的实用技巧。培训有效沟通技巧，提升客户满意度和骑手服务质量。强化交通安全法规学习，提高骑手安全意识和自我保护能力。本次培训重点内容回顾鼓励骑手学习新知识、新技能，提高个人竞争力。提升自身能力引导骑手了解行业趋势，尝试拓展业务领域，如参与跑腿、代购等多元化服务。拓展业务范围通过优质服务赢得客户信任，建立个人品牌，为职业发展打下坚实基础。建立良好口碑骑手职业发展规划建议关注无人配送车、无人机等新技术应用，探讨其对骑手职业的影响及合作可能性。无人配送技术讨论利用大数据、人工智能等技术优化配