销售案场业务管理工作流程与工作标准样本

销售案场业务管理工作流程与工作原则一、销售案场业务管理工作流程图部门名称营销部流程名称销售案场业务管理工作流程层级三级任务概要营销部销售业务执行管理单位总经理/董事长主管副总营销部部长营销主管置业顾问财务部节点ABCDEF12345678910111213141516审批审批审定审定审查是审查客户需求信息档案客户需求信息档案客户登记准客户管理客户登记准客户管理详细解答客户疑问详细解答客户疑问否合同暂存合同暂存结束结束受理客户征询开始受理客户征询开始接待客户接待客户接待记录接待记录洽谈洽谈购买意向购买意向附和条件谈判附和条件谈判成交成交签预订认购书签预订认购书准备合同准备合同签定合同签定合同收取定金收取定金公司名称密级共（）页第（）页编制单位签发人签发日期二、销售案场业务管理工作原则任务名称节点任务程序、重点及原则时限有关材料客户信息管理E2E3D4《程序》准客户名录●置业顾问寻常业务就是受理客户关于项目状况征询，并做出相应、令客户满意答复随时●置业顾问记录老客户、新客户及目的客户各种需求，以客户需求信息方式备案，录入客户管理系统随时●营销主管负责准客户管理工作，接受置业顾问上报准客户名录（重要是潜力大公司、法人等）并做好系统管理，及时沟通销售，购买事宜《重点》●营销主管对准客户管理《原则》及时、精确售楼恰谈E4E5E6E7E8D9C9B9A9E10《程序》●置业顾问按照与客户预约时间进行接待工作客户来访时，置业顾问应做好接待记录，在交流过程中,向客户询问购买意向，在客户拟定购买意向后，请客户在客户登记单上登记1个工作日客户接待记录●买卖双方开始进行销售洽谈工作，置业顾问应当详细解答客户一切疑问，直到客户满意为止1个工作日●当客户问到购房关于优惠政策时，置业顾问可以一方面按照公司拟定优惠政策答复客户；另一方面，如公司无任何优惠政策，则可将客户规定上报销售主管，同步做好客户解释、稳定工作根据具体状况●营销主管将客户提出优惠条件上报营销部长、主管副总及总经理/董事长审批，如审批通过后，需将详细优惠方案第一时间告知客户●如果最后没有优惠，则置业顾问应与客户及时进行附加条件谈判，考虑与否增长其她方面条件等依照实际状况《重点》●客户提出购买意向后，双方进行互惠、互利业务洽谈工作，使客户购买意向转化为行动《原则》●力求达到双方满意，将其转为为有效客户合同签订E11E12E13E14F14D15《程序》商预品订房认买购卖书合同●一切洽谈后，若双方都对最后成果可以接受，则业务成交，置业顾问请客户签定预订认购书依照实际状况●按照预订认购书规定，先收取客户诚意金，然后在商定期间内，财务部向客户收取大额定金同步，按照双方达到合同、条款，置业顾问开始准备商品房买卖合同●合同经各级领导审批通过后，交付客户，通过双方协商，无异议后，签定合同及其她有关合同依照实际状况●在合同规定期限内，财务部收取客户支付房款（首付款或者一次性付款）根据合同规定●营销部专人负责办理合同登记备案●营销部、财务部协助客户申请按揭贷款●在买卖双方没有完全履约此前，合同要放在营销部暂时保存《重点》●预订认购书订立以及诚意金、定金收取●《商品房买卖合同》制定