商场店面员工手册_第1页
商场店面员工手册_第2页
商场店面员工手册_第3页
商场店面员工手册_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

商场店面员工手册目录公司简介角色与职责2.1店铺经理2.2员工工作规范3.1工作时间3.2着装要求3.3服务态度3.4店铺清洁沟通与合作4.1团队合作4.2客户沟通4.3上级汇报培训与发展5.1岗前培训5.2绩效考核5.3职业晋升店铺安全6.1应急处理6.2盗窃防范6.3紧急疏散政策及法规遵守7.1就业规定7.2防疫措施7.3知识产权1.公司简介本商场店面隶属于XXXX集团，致力于提供优质的购物体验给广大消费者。为保障公司的形象和利益，特制定该员工手册，明确员工的角色与职责，规范员工的工作行为。2.角色与职责2.1店铺经理负责店铺日常管理工作确保店铺各项运营指标的完成协调店铺内部团队，解决问题，提升业绩2.2员工负责店铺商品陈列和销售工作主动服务顾客，提升顾客满意度遵守店铺规章制度，服从管理安排3.工作规范3.1工作时间每日工作时间为8小时，包括用餐时间准时到岗，不迟到、早退3.2着装要求着装整洁，符合公司形象标准不得穿着拖鞋、短裤等不得体服装上班3.3服务态度服务热情，态度友好主动解决顾客问题，维护公司声誉3.4店铺清洁定期清理店铺环境，保持整洁遵守卫生管理规定，确保食品安全4.沟通与合作4.1团队合作鼓励员工间互相协作，共同促进店铺业绩提升积极向领导汇报工作情况，协作解决问题4.2客户沟通用心倾听顾客需求，提供专业的建议和服务处理顾客投诉，妥善解决问题，保持顾客满意度4.3上级汇报定期向上级主管汇报工作进度和问题主动接受上级领导的指导和监督5.培训与发展5.1岗前培训入职后进行系统的职业培训，提升工作技能完成培训任务，达到规定要求5.2绩效考核定期进行绩效考核，评定员工绩效按照评定结果做出相应的奖惩措施5.3职业晋升基于绩效表现和工作经验，提供晋升机会鼓励员工不断学习提升，努力实现职业目标6.店铺安全6.1应急处理遇到紧急情况时，保持冷静，迅速采取有效措施熟悉店铺安全出口和应急设备位置6.2盗窃防范保护公司财产，注意防范盗窃行为配合店铺安保人员，维护店铺安全6.3紧急疏散火灾、地震等紧急情况下，迅速疏散员工和顾客遵守安全疏散指引，确保人员安全7.政策及法规遵守7.1就业规定遵守就业法规，不得存在劳动违法行为保障员工权益，维护企业形象7.2防疫措施遵守疫情防控规定，做好个人防护工作积极配合公司进行疫情防控工作7.3知识产权尊重知识产权，不得侵犯他人专利、商标等权益遵守公司内

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论