定稿新安物业管理公司薪酬管理设计方案=23（word版）

(word版)重庆新安物业管理有限公司是重庆新安房地产股份有限公司的下属子公司，属二级物业管理企业，重庆市物业管理协会理事单位。公司位于重庆市沙坪坝区凤天路(区政府旁)132号。重庆新安物业管理有限公司成立于2002年，经营范围：物业管理，销售建筑材料，家用电器维修等。该公司自从成立以来，接管新天地”“新安九龙城”等沙坪坝区知名楼盘。所管理的小区曾被重庆市、区评重庆新安物业管理有限公司实行总经理负责制，总经理下面要紧由物管部、技术部、内勤部等三个部门所构成。公司要紧结构图如下：其中，物管部要紧按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备与有关场地进行维修、养护、管理，保护有关区域内的环境卫生与秩序的活动，与处理所管辖小区业主的投诉纠纷等；技术部要紧负责对物业部所接管的小区设施保护，与每年进行一次对房屋及小区内的设施设备的安全普查，并根据普查结果制定维修计划，实施修整；内勤部要紧负责全公司的后勤保障与劳动用品、办公用品计划保管发放，与整个公司的监督、考核、人事工作等。公司内物管部、技术部的所有物业管理人员与专业维修技术人员均取得了相应的物业管理上岗资格证书与特殊工种操作证。重庆新安物业管理有限公司进展初期制定了一套薪酬方案，在薪酬方案中员工的工资要紧由工资、奖金、福利三部分所构成。如下表一：新安物业管理公司旧薪酬方案表工资项目基本工资奖金社会福利占比其中，工资要紧根据员工的职务制定的，是员工较为稳固的基本收入；奖金则是根据公司的经济效益而定的；福利是公司按照政府要求对员工所缴纳的养老保险等社会基本保障。在公司成立初期，公司三个部门的岗位员工总体薪酬水平都差别不大，年度人均总薪酬均在2.5万元左右。新安公司在成立初期业务得到了较快的进展，短短的两年多时间公司的业务增长了120%,随着公司业务的增加与规模的扩大，员工也增加了很多，人数达到了150多人。随着公司业务的不断进展，物管部门与技术部门的工作业务量日益繁重，而内勤部门的工作量却变化不大，但三个部门的薪酬仍然相差无几。新安公司的薪酬管理制度并没有随公司业务的不断进展与人才市场的变化而适时调整，还是一直沿用公司成立之初所制定的薪酬方案。新安公司物管部员工小张在得知自己的收入与内勤部员工小王的收入相差很少时，感到不公平，他认为物管部这一岗位相对内勤部岗位，工作难度大、责任重，每天除了需要与各式各样的人打交道外，还需要处理各类令人烦恼的投诉，且随着公司业务的进展工作量更是日渐繁重。由于物管工作的特殊性，每到节假日还需要加班，不能够与家人在一起团聚。小张认为内勤部的员工基本上都是在办公室内办公，办公环境舒适，工作量也相对较为轻松，节假日也有相应的休息等，公司应该在薪酬上表达出岗位之间的这种差别，因此小张最近工作起来已经没有了往常那种干劲与冲劲，小张的这种办法逐步在公司的物管部的员工之间流行起来，有的骨干人员觉得自己得到的报酬不公平，选择了辞职。随着物管部部分管理骨干人员的辞职，其他部门人员也表出现出不稳固的预兆，导致公司所管理小区的客户投诉也不断增加。公司领导原以为企业进展已经有了一定的规模，公司的经营业绩理应超过往常，但事实上从2007年以来整个公司的经营业绩出现了不断的下滑，致使该公司的经营一度出现困难。在这种情况下，新安物业管理公司的领导意识到公司内部出现了问题，通过一番熟悉，发现问题出在公司的薪酬制度上。经调查发现，公司现行的薪酬结构不合理，员工认为自己得到的是不公平的薪酬，从而导致技术骨干与部分管理人员流失。针对公司薪酬管理存在的问题，新安公司就原有薪酬制度进行调整，制定了新的薪资方案。新的员工薪酬由基本工资、技能工资、岗位津贴、奖金、各类福利与奖励构成；其中：基本工资要紧是结合劳动力市场水平、最低工资标准、当地物价水平等来进行确定；技能工资要紧是结合员工所获得的职称资格来设定技能工资等级；岗位津贴要紧是结合员工在公司所从事的工作岗位的职责大小，依部门不一致、岗位职责的不一致设定岗位津贴，这样能够表达出岗位之间的差距；奖金要紧为常规奖金、出勤奖金等，常规奖金包含月度奖金、季度奖金、年底奖金等，出勤奖金要紧根据员工每月的出勤状况而定，总奖金发放的多少要紧根据公司经济效益而定；福利方面，公司除支付政府规定的社会保险外，还为员工购买人身意外险、个人财产险与门诊医疗保险等，并每年给员工相应的旅游、培训等；奖励是根据员工的在工作表现由各个部门经理决定，每次发放名额不超过员工总数的10%;新安公司还根据企业每年利润指标、工作任务的完成情况，制定了每年一次的薪酬调整。公司新的薪酬结构如下表二：新安物业管理公司新薪酬结构表薪酬项目基本工资技能工资岗位津贴奖金福利奖励占比新的薪酬方案设置了技能工资、岗位津贴，另外，还对所有员工的基本工资设置了每年一次的薪酬调整。该方案重点解决了员工之间由于工作岗位的不一致而出现的矛盾。新安物业管理公司通过这一系列的薪酬体制改革，缓解了公司员工之间因岗位工作不一致而产生的矛盾，走出薪酬方案的误区。但是新的薪酬方案实施不久，令公司领导没想到的是，很多员工对新的薪酬方案逐步也心生不满。实行了新的薪酬管理方案后公司员工的工资收入得到了一定的提高，且不一致岗位之间员工的收入也各不相同，但由于新的薪酬方案中奖励部分是由员工的工作表现来确定，而员工工作表现是由各个部门经理所决定的。由于公司没有出台一套完整的考评制度，对员工奖励的评定很大程度上依靠于部门主管的主观意见，因此造成了这种评定缺乏客观的根据与科学的方法，很多员工觉得部门经理没有客观公正的进行评定，而是将该部分奖励给了与自己亲近熟悉的员工。因此很多员工对新的薪酬方案不满意，继而对工作产生不满的情绪，降低了工作效率。新安物业管理公司的领导现在需要想出一个薪酬分配的补充方案来解决当前所产生的问题，以使新方案更完善，更适合现在的公司。1、从案例中能够看出，新安物业管理公司旧的薪酬管理制度存在什么方面的问题?企业薪酬管理，作为人力资源管理的一个重要构成部分，在很多企业中一度被忽视。新安公司的薪酬管理存在的问题是：(一)旧的薪酬方案中，不一致岗位间的工资差别不明显。新安公司旧的薪酬体系没有形成明确的岗位工资等级，只是形成了基本工资差别，而形成基本工资差别的根据则是公式领导长期以来对职位高低、职责大小等因素的主观推断，而不是建立在科学的工作分析基础之上。这样一来，在不一致职位上的任职者所得的基本工资之间就没有形成合理的差异，也就无法表达出各个岗位所制造出的不一致的价值，直接导致公司员工对薪酬心怀不满，工作积极性不强。(二)旧的薪酬方案激励措施不足。新安公司对员工的报酬激励方式比较单一，大多仍为基本工资加奖金、年度奖金等构成，应对不一致岗位的人员要用不一致的薪酬激励措施。如能够针对公司各个部门岗位设立一定的奖励，关于在工作中有特别奉献的员工给予相应的奖励。(三)旧的薪酬方案中奖金、奖励未能与员工的绩效考核挂钩。在新安公司旧的薪酬体系中，奖金只是根据公司的效益而定，没有根据员工年终评定的结果进行计算与发放的，没有真正与员工的业绩挂钩，无法表达出薪酬的激励性。(四)旧的薪酬方案中对福利考虑不全面。公司完整的福利体系应该包含公共福利与个别福利两个方面，公共福利考虑员工的对以后生活的一种安全感，个别福利则能够让员对公司产生出一种归属感。在新安公司旧薪酬方案中福利仅有养老保险等政府规定务必缴纳的公共福利，而无公司自有的个别福利，这就造成了公司员工的归属感不强，因而员工将更加关注他的工资与奖金。2、从案例中能够看出，新的薪酬方案出来后，仍有部分员工感到不满意、不公平，问通过如何一个新的补充措施使新薪酬方案更完善?新安公司领导应将公司的任务具体分解落实到各个部门与岗位，建立完整科学的考核指标体系。严格执行绩效考核制度，对不一致的岗位职责，其考核指标也是不相同的。新安公司对员工的绩效考核应该包含月度绩效考核、季度绩效考核及年度绩效考核。考核内容能够分为工作态度、工作能力、工作成绩三方面考核。月度考核指标设计的根据是按各岗位工作的态度、工作目标、现有工作进度、上月工作完成情况等进行具体考核，并针对完成情况发放奖金。季度及年度绩效考核用来考核企业员工季度或者年度的工作情况，对超额完成任务的员工发放应得到的奖励。3、结合本案例，谈谈企业在制定员工薪酬时要注意什么问题?物业管理公司作为一个服务型的公司，员工薪酬时也应具有自身的特点。通常而言，公司在制定员工的薪酬时应注意下列问题：一、薪酬方案需有有用性，便于考核。物业管理企业属于劳动密集型、各个岗位工作不一致、项目分散的特点，决定了薪酬考核方案，要细化到各个环节。关于员工的薪酬方案来说，从激励的目标、考核的手段、方式都务必具备有用性，才能发挥其激励功能。二、薪酬方案需要做到公平、公正。新安公司作为一家物业管理公司，由于所需管理的楼盘、小区均较为分散，而且由于所管理小区高、低层次不一，各个小区物管部的盈利能力也是完全不一致的。因此在对员工的薪酬制定时除了要根据不一致岗位制定相应的工资外，还需要在考核上做到公平、公正，具有可同意性，继而减少不公平感。三、薪酬方案需要有激励性。通过新安公司的案例，我们发现只有企业对员工采取一定的激励措施，员工才能够对工作的积极性加强：反之，则会降低工作效率，对单位的经济利益造成一定的缺失。在对员工的薪酬设计中，除了一些物质上的激励外，公司也要考虑利用一些辅助手段，比如成就感、荣誉感等，使员工为企业制造更多的价值。四、薪酬设计中需要做到双方都满意。关于像新安物业管理公司这种人员流淌性大的企业来说，企业要想留住人，在对员工的薪酬上更应该重视用利益回报职工。增加员工薪酬能够调动员工工作的积极性，实现员工用心做好本职工作，只有这样公司才能够制造出更多的比如。五、员工薪酬中应加强对员工福利的投入。员工的薪酬中除了工资收入、奖第一章总则(一)公平性原则：按劳计酬，以表达外部公平、内部公(二)经济性原则：薪酬水平与整个公司的经营业绩紧密联系，将员工的部(三)激励性原则：薪酬以增强工资的激励性为导(四)竞争性原则：在薪酬相对值调整的同时，薪酬总体水根据员工的工作性质与特点，公司薪酬体系由年薪制、岗位效益工资制及协议工资制三种类型构成。第二章岗位工资第七条岗位工资是根据员工的岗位相对价值确定的工资单元，包含基本工资与绩效工资。(一)根据岗位工作性质，将公司的所有工作岗位进行分类，归入到服务及操作人员岗位、专业及技术人员岗位、主管岗位、中层干部岗位与管理层岗位等五个职系。(二)为反映不一致岗位的价值区别与表达公平，每个职系中，根据每个岗位的工作职责、承担的责任、工作强度与复杂性、知识技能要求及工作环境等综合因素比较，将同一职系中不一致的岗位归入不一致的职等，代表岗位由高到低的价值区别(详见附表一),人力资源部根据公司的进展与各岗位性质的变化对岗位的职等提出调整建议，经公司管理层审议批准后执行。(三)为表达相同岗位上不一致能力与水平的员工个人价值差距与给员工提供合理的晋级空间，每个职系中的每个职等从低到高分为五至六个档次，形成公司的岗位工资体系(详见附表二)第十条岗位工资的调整：分为公司整体调整与个别调整(三)其他基数。2、通讯补贴每月随工资发放，享有通讯补贴的员工的通讯工具务必24小时处于开机状态，每发现一次因关机而影响工作联系的情况扣通讯补贴的20%。第八条福利是公司为员工提供的除工资与奖金之外工资性待遇，福利要紧以物资或者货币形式进行发放，具体分为：1、节日津贴：逢春节、元旦、中秋节、劳动节、国庆节发放实物或者过节2、劳保用品：公司免费为正式员工提供统一的工作服及特殊岗位员工必要的劳动保护用品。3、生活补助：防暑费、取暖费、洗理费等。公司按国家政策规定为正式员工缴纳养老保险、失业保险、医疗保险等。第十条其他保险：其他险根据岗位的需要与国家的要求由人力资源部确定。第四章奖金第五章年薪制岗位工资分基本工资与绩效工资两部分发放，不一致岗位各部分的发放比例第七章协议工资制度第八章其他算(以月为单位)。第十一章附则本制度自月日起试行，月日正式执行。为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素养，推动小区物业管理工作上一(一)、经理考核内容：经理考核要紧从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵热爱本职工作，以本职为“天职”;乐于奉献、勇于创新；干物业、爱物业、专物业、精有强烈的责任感，以身作则，率先垂范；有积极向上、不怕困难、有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力；有正确分析、方案，做出正确决定的能力；有把握下属思想动态、激励下属工作物业管理与工作目标的完成情况；物业公司工作纪律及规章制度落实(二)、职工考核内容：职工考核要紧从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪熟悉小区基本情况，能够胜任本职工作；善于思考问题、服从领导，令行禁止；执行物业公司作息时间情况；履行岗位责任制思想作风正派，处理好同志间关系；工作中不计分判打分的方法，在每月的第一周进行上月的绩效考核，并在两个工(1)、物业公司经理测评打分第一部分，被考评者自我评分。填写《经理绩效考核自我评分》,分敬业精神、领导能力、第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、领导最终成绩=自我评分×20%+民主测评分×30%(2)、职工测评打分第一部分，被考评者自我评分。填写《职工绩效考核自我评分》,分敬业精神、工作态度，第二部分，民主测评初评打分。由本小区全体职工从敬业精神、工作最终成绩=自我评分×20%+民主测评分×30%+考1、A级(优秀级):90分——100分，上月基本奖金加权10%;2、B级(良好级):80分——90(不含)分，上月基本奖金加权5%;3、C级(合格级):60分——80(不含)分，上月基本奖金加权0%;4、D级(不合格级):60(不含)分下列。七、考核结果的应用：局属各物业公司，分别实行全员(本局干部职工)年度基本奖金一次性承包制度。绩效考月奖金=[绩效考核最终成绩%+奖金加权(0%)]×基本奖金。②物业管理公司五年进展规划纲要公司五年进展规划纲要总体目标是：实现"六个一工程"。1、实现一流的管理五年内公司实现一流的管理水平是市场经济全球化对物业管理行业的要求，中咨现代物业公司假如在近几年内不能逐步地自我完善，达到一流的管理水平，行业淘汰将在所难免，为此：(1)首先要制定一套科学的、规范的、具有国际化标准的管理体系与管理制度，实现制度化管理将成为企业管理者的行动准则。(2)培养一支技术精、业务好、懂专业、善管理、爱岗敬业、吃苦耐劳、无私奉献的一流干部队伍。建立干部轮岗与储备制度，要储备几套习惯新项目的总监班子，以便有了新项目能及时到位开展工作。培养、考察、选拔一批年轻化、知识化、专业化、革命化的管理人员充实到项目总监岗位上去，以提高独立管理项目的能力，习惯公司进展对物业管理人才的需要。物业管理行业向客户提供的产品是服务，五年内公司要把服务档次提高到一个新水平，把提高服务质量做为企业生死存亡的大事来抓，树立一流的服务理念实行一流的服务工作程序，各服务岗位均实行首问负责制，建立24小时一站式服务，实现客户投诉处理回访信息反馈机制，最大限度地提高客户满意率，制造出一流3、力争企业一级资质根据建设部颁布的一级资质企业标准，随着企业的进展，走强强联合之路，共同打造一个品牌，力争通过3至4年的努力，企业注册资本要达到500万元以上，管理两种类型以上的10个物业管理项目，管理各类物业建筑面积达到50万平方米以上，20%以上的项目达到国优、市优标准，物业经理100%持证上岗，并建立现代化企业管理制度与符合国家规定的财务管理机制，建立维修基金管理与使用制度，从而达到一级资质企业。4、实现具有一定规模与实力的行业名牌企业(1)五年内写字楼管理面积达60—70万平方米，物业小区管理面积达到30一40万平方米。实现百万平米规模的大型物业管理企业。(2)实现多元化的项目开发战略。以一业为主，在条件许可的情况下开发以资产管理与餐饮服务等为核心的1-2个项目，形成物业公司新的经济增长点。(3)通过资金积存，力争开发2-3个属于公司自己产权的、具有一定规模、能够防范市场风险的服务实体。5、每一年实现利税平均递增25%今后五年内，公司通过规模化的项目开发、内部挖潜、增收节支，使效益逐年增长，实现利税平均每年递增25%,管理人员及员工的工资待遇要随着企业经济效益的增长达到同行业、同档次的工资水平。6、建设一个表达凝聚力、向心力的企业文化企业文化、企业的价值观念是企业进展的灵魂。追求卓著的企业文化是企业能否持续进展的关键所在。五年内我们要用企业文化这个无形资产去盘活公司的有形资产，通过抓党的建设与两个文明建设：形成一个有战斗力、开拓精神、团结的领导班子；形成一支以企业为家，具有较强集体荣誉感的员工队伍；形成一个员工有明确责任、公平的业绩评估制度；最大限度的自由空间来施展个人才能的管理机制；形成一个"懒人容不得，闲人待不住，搬弄是非的人没市场"的工作环境；形成一个永远战战兢兢、如履薄冰的现代物业生存理念。今后几年将是中咨现代物业进展的黄金时期，回顾过去我们充满自豪，展望未来我们信心百倍，通过市场经济的风风雨雨，行业竞争的拼搏锤炼，中咨现代物业在公司党组的领导下，在全体干部职工的共同努力下，一定能够以入世为契机抓住机遇迎接挑战，充分发挥企业自身的优势，在物业管理的大市场中进展与壮大!企业怎么做的?沟通的好?怎么管的?实际上我这么多年以来，我的思想从来没有用到怎么司要承担起这个责任。现在物业管理企业全国来说有3万多家，北京也有将近3千家。这么多的物业服务企业是不是都能达到标准?我不业是分成三级资质的，作为入门来说只要有50万注册资金，找几个人就能够成立一个物业物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意?是我们每一个物业管理作业人员在不断思索总结的问题。物业公司务必持续改进自己的服务质量才能够始终满足业户的需求。勿以善小而不为，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实；勿以恶小而为之，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。改善服务质量要从点点滴滴做起，要使每一点改善都能带给业户更大的方便与满意，这就是物业管理服务生命的源泉。任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量，而这个团队力量则建立在每个人、每一个部门的“服务意识”上。有很多的企业，他们把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”,这样做，