工作制度及员工守则样本

工作制度及员工守则工作制度及员工守则精诚团结，敬业乐业，全力以赴不断奋进！使世纪新娘成为一种一流婚纱影楼是所有世纪新娘员工信念。采风影楼内分照相部、化妆部、门市部、后期制作部、数码彩扩部五某些。一、工作规定1、

每天各部门员工应尽职尽责做好本职工作，并积极配合其她部门。2、

照相部规定：对顾客有礼貌，积极与顾客交流沟通，尽量满足顾客提出各种规定。3、

化妆部：对顾客有礼貌，做到细心、耐心、与顾客沟通使顾客满意并成为朋友。4、

门市部：热情积极，给客人详细耐心解释，让顾客有宾至如归感觉，进而成为最要好朋友，保持大厅内清洁卫生。5、

后期制作部：对顾客照片要精心装裱，设计，不得挥霍公司财物。6、

数码彩扩放大部：对每位顾客照片要精保质量，做到不错放、不重放，尽量减少耗损，爱护机器保持彩扩机清洁干净。二、各部门依工作性质形式不同作不同步间安排1、照相部、化妆部、后期制作部、门市部本着机动性、灵活性之原则。春季：

夏季：

秋季：

冬季：2、数码彩扩放大部

上班，晚

下班。（无工作状况下）3、上下班必要遵守公司作息时间规定，公司依实际运作需要更改工作时间，员工必要服从安排，公司任何一员（涉及经理、店长）应服从公司岗位调动，并按照拟定岗位职责准时按质按量完毕工作任务。三、员工守则1、

我司员工应遵守公司一切规章制度及公示，并接受上级领导指引与管理，不得违背。2、

凡我司员工应以主人身份维护公司信誉，如有个人意见涉及到公司者非公司总经理允许，不得对外刊登，更不得擅用公司之名在外违背或侵害公司权益及诽谤公司名誉。3、

凡公司员工（经理、店长）应保证业务、商业上一切机密。如：经营损益，营业额对数，促销计……4、

财务部经手公司财务必要清晰，不得挪用，另授命遗掉工作者应于规定期限内办妥交接手续后赴调，不得借故迟延。5、

爱护公司一切财务，公司器具应同已物同样爱护，不得任意破坏或占为已有及用于私人用途。6、

对外洽淡事务态度谦和，不得傲慢损及公司形象。7、

员工应彼此通力合伙，互敬互重，不得有谩骂、诋毁、动粗或对公司经理或主管有不礼貌之行为。8、

上班时间应力求尽善尽美，不得假公办私。9、

上班时应着装整洁，力求端庄。10、上班时间不得使用非工作之私人电话，接听私人电话不能超过3分钟。11、上班时间不得阅读报纸杂志，吃零食、嬉戏喧哗。12、公司会客一律不得在工作时间内会客，会客时间不得超过10分钟。13、员工无论在何种状况下不得无理取闹，凡对公司故意见可书面向公司总经理或经理交涉解决。14、员工相处应本着互信、互谅、互勉精神，视同事为兄妹，不得听信谣言，散播谣言。15、各位主管务须注意自身修养，积极带动所属员工，同舟共济，提高工作情绪，使部属精神高兴，在职业上有安全感。16、公司领导层要认真，努力，负责任，时刻关注员工工作激情，及公司业绩指标。四、奖励制度1、

月满无迟到、早退者，奖钞票50元。2、

月满无休假（涉及轮休）者，奖钞票50元。3、

月满顾客反馈以“优良”体现者，奖钞票50元。4、

月满个人前期接单上2万元者，奖钞票100元，上3万元奖200元，依此类推。5、

服务技术有明显进步，事实有目共睹者，奖10—50元。6、

为公司提出好建议者。奖10—50元。7、

有明显善行徍话，在社会上见义勇为或有其她被政府认定事实，足为公司名誉者。奖100—500元。8、

创造创造改进生产工艺，经证明可为集体减少成本或提高效益者。奖20—100元。9、

对公司有特殊贡献者。奖50—100元。10、公司员工评为各种先进人物者。奖50—500元。五、违规解决准则为提高公司服务质量，创造经济效益，特制定本条例。实行范畴：凡属我司员工或暂时人员均应遵守本条例。1、有下列行为，作除名处分：（1）严重违背公司纪律，情节恶劣，被主管会议认定必要开除者。（2）违背法律法规，被公安机关追究者。（3）在外散布谣言，制造事端严重影响公司形象者。（4）盗窃公司，顾客，员工财物器材或侵占货款者，除追回所窃，所占之物外，均做除名解决，情节严重者依法究办。（5）未经批准携带爆炸物品进入公司，危害公司安全者。（6）泄露公司机密者。2、有下列行为者，罚款50-100元（1）与顾客或员工发生斗殴，吵架事件者由部门经理依照情节轻重进行解决。

（2）下班时忘掉关掉电源，忘掉拨掉电器插头或未按规定定位者。（3）抵触或不完全执行公司推动服务模式和经营办法者。（4）上班时间赌博、喝酒者。（5）诋毁员工、同事，兴风作浪者。（6）未经请假旷工者，请假工作业务无人接替者。（7）各部门工作过程中如有失职，按情节轻重予以恰当解决。3、有下列行为罚款50元（1）未经允许私用公司物品者。（2）不请假外出者。（3）擅自离开离开工作岗位者。（4）下班争先恐后，擅自提早下班者。（5）休假未将职务交待妥善，影响工作进度者。（6）上班睡觉者。（7）未经允许无端缺席公司会议者。（8）服务态度不佳，客人检举者。4、有下列行为罚款10元（1）上班时间内汇集聊天，看故事，吃零食，抄写非公事文献，带随身听者。（2）上班时当众化妆，修剪指甲者。（3）工作未尽职或分派某工作未贯彻或未准时完毕，影响公司利益者。（4）岗位卫生检查不合格者。（5）上班吃早餐者。（6）上班未清洁工作者。5、顾客反馈有“差”体现者，扣除此单提成外，另罚款本单1%6、破坏公司财物照价补偿7、迟到、早退（1）迟到1-5分钟，每分钟罚人民币1.00元。（2）超过5分钟到10分钟，罚款人民币30.00元。（3）迟到20分钟到1小时，罚款人民币60.00元。（4）迟到3小时，按旷工解决。8、旷工（1）旷工一天扣发当月工资10%，以误工3日论，扣发3日工资，涉及年奖金。（2）旷工3天者，做撤职解决，扣发当月工资。注：罚款不是目，公司不肯罚任何员工一分钱，且拿奖金越多越好，以上所有罚款需交纳钞票。店长，经理违背罚三倍以上罚金，望全体员工遵守，互相监督，为创造一种完美工作环境而努力奋斗。六、休假1、请假：员工未按规定出勤规定请假者，须经理批准方可准假，但节假日一律不予受理。2、休假：（1）公司所有员工实行轮休制，一律不得合计休假，门市部，照相部，化妆部，后期制作部，数码彩扩放大部每人每月2天，休假必要转交好一切工作事项；并提前两天申请有效（节假日一律不予休假）。（2）因行业特性，国家法定假日员工一律不予休假，公司将在每年六、七月份依员工在公司服务时间予以7-15天带薪年假予以补偿。（3）事假不予工资，当月事假满1天取消全勤奖50%，满2天取消全勤奖100%，事假小时时间按次数计，每次不满4小时按半天计，超过4小时按1天计，员工当月事假合计超过2天不参加当月综合考核。（4）员工病假须有医院病假单，否则不予承认，员工病假当月不超过3天发给底薪，全勤奖按每天30%递减。

门市奖金机制门市部作为总业绩负责者，始终以业绩为最高目的，为实现我司优质公司文化及公司服务精神，本方案以提高员工积极性和薪资而设定：一次前期：个人目的奖：婚纱个人周按单在5单以上含5单；奖50元，达8单奖100元；达10单奖200元（前提：婚纱定单不底于800元一套）。写真，全家福一周满3单奖15元，达到5单以上（含5单）奖30元，达7单奖70元；达10单奖130元。前提：定单不低于180元一套团队目的奖：门市部共同建立目的。（前提：高出往年同期150%，奖200元，达200%奖400元）团队来达到目的：底薪按完毕目的60例计算个人目的，周业绩低于元，罚15元。单个一次超越以往历史记录奖50-200元。二次后期：当周个人实际二次业绩平均达30%，奖50元，（不底于600元）平均达50%奖150元（前提：不低于1400元，），达80%奖400元（不低于2600元）。单个二消超越以往历史记录奖100元。平均低于20%罚15元。1、

每周一评比当周业绩第一名，可获荣誉奖金100元。第二名获得红包40元。2、

每周一评比当周每项最差一名，当周不罚，若持续二周，将被扣罚40元。3、

持续3周被评为第一名者，另可获荣誉奖200元。4、

持续3周被评为每项最差一名，公司有权对其实行调职，降职或撤职决定。5、

新人到职三个月内可保障免罚。

规则制度1、

新人到职试用期满，可以自由竞争，能者出头。2、

凡属门市部人员，除正式办理停薪留职者外，无论当周是请假，休假，调假，或5天以内病假人员，一律皆列为比赛资格对象。3、

无论是调任，转任，派任或增援人员，凡未脱产者，一律皆为比赛资格对象。4、

此项以每周为原则，不得跨月，多周累进，持续比赛制度。记录与执行1、

由客服部于每周一记录后，交店长签名后，备份并转财务部核发并执行赏罚。2、

店长每周公示张贴荣誉公榜，每周替代，并将依日期及NO号分类存档，日后备查。

婚纱照相工作流程一、新客入门1、“欢迎光临”（值岗人员拉门引客，带到大厅内所有人员回应）。2、“您好这边请！”（面带微笑，奉茶，同仁协助）3、

打名片、自我简介（很大方地积极上前握手）询问客人姓名（备好工作袋、纸、笔）电话（最佳是小灵通）。4、

赞美（恰到好处，最佳是定点，定项，服装，头饰等，有继续谈下去话题）。5、

进入按单状态A样本；B婚纱礼服（按单中简介本店特色、品牌、在感到僵局来临之前，切入对方感兴趣话题，牢记未成功之前不要离开座位，运用好人性化、同情心来提高接单率）

二、送客A、未定单

1、

表达歉意和遗憾（真不好意思，不懂得是我什么地方做不好，让二位不开心，不能为二位服务真感到遗憾，其实我很在乎二位，但我权力有限，实在不能满足二位规定…）2、

留有余地（如何洽淡不拢——我会请示一干再打电话给您）3、

发短信（客人一走，即刻发一种短信，探听客人真实意图，往往客人会放松地流出她们真实想法，不排除再次进座洽谈也许）。4、

送客至少10米，以表你诚心。B、已定单

1、

表达感谢，让客人心有所属（谢谢你们给我为你们服务机会，我会砟您留件全表表款婚纱）2、

请放心，我会亲自帮您们安排好。3、

商定好拍摄时间（精准到分），我会帮你们约好化妆师（XXX）请XX照相师帮你们多拍点，供您多选取，记住一定要准时来，咱们会在这里等你们。（可以以短信形式发送）4、

与新娘保持密切动作（三碰），送客门外15米。5、

拍摄前一天打电话嘱咐，注意事项（女士穿无肩带内衣，外穿开衫，少喝水，男士穿黑皮鞋白袜子，头发洗干净）告诉她们化妆师，照相师安排好，尾款带齐（贵重物品放在家里）

三、拍摄当天A、门市1、“欢迎光临”当事人疾步上前和客人打招呼（直呼其名）奉水问候（一定要发自内心，要自然，得体，一定要调节好拍照前心情）2、一定要帮客人挑选和换第一套服装（兑现定单时许诺）3、换好礼服后赞美（真很合身，就象专门替您量身定做）送交化妆部。B、化妆部1、

简介化妆师（这是咱们化妆部XX教师，她透明妆在婚纱界很有名气，造型很不错，曾在省里得过奖…）。简介新娘子（这位是前几天和您招呼过，她是我好朋友XX，请多关照）。2、

化妆师回答（恭喜恭喜，叫我某某好了，很高兴为您服务，前几天某某特别关照过，您放心，我会尽心服务）。3、

安抚新郎，再次恭喜找到如意伴侣，好幸福噢！与新郎聊天并订手棒花，引座到接单桌上。4、

向新郎收照相尾款（我替您把余款交一下），语调要客气、坚决（路单通过沟通后，注明大A、A、B、C客，以提示其她部门）化妆师沟通1、

询问有无过敏史（推安瓶）一定要尊重男士，最佳三支以上。2、

仔细阅读企划书，同客人商讨化妆规定（要表达自己专业建议）3、

要委婉指出客人脸型局限性之处，减少客人盼望值，并指出你专业建议（用何种方式表达客人长处和掩饰缺陷）4、

告诉客人在化妆过程中，如有不舒服或不喜欢，或特殊规定请及时告诉我，别不好意思……5、

进入化妆状态6、

每完毕一种妆面和造型，须征询满意度，语调要必定，请客人签名承认。C、照相部1、

第一套服装最佳由接单门市亲自带入照相棚（至少当着客人面，委托同仁代为服务）2、

简介照相师或助理（同化妆师同样）3、

照相师要体现出对客人关怀和照顾，并对妆面，发型表达看法。4、

检查与否急件和婚期，照相师依照企划书征询客人喜欢照片风格。5、

指出客人体型上局限性，再次减少客人盼望值，并刊登自已专业拍摄意见（拍照前先获得客人对咱们专业精神承认）6、

进入拍摄妆态，依照客人体现状况向客人指出咱们多拍因素，让客人明白多拍是为了保证客人有选取余地，多拍某些如喜欢要买片（引导加拍、加服装、提高二次、三次消费）

拍摄结束送客1、

二位辛苦了，回去早点休息（以示关怀）最佳去后，短信即刻发去。2、

提示看样日期（精准到分），我在这里等你们。3、

与新娘保持密切状态送客人出门，并关照带齐行李。

四、看样客人入门1、“欢迎光临”先入为主，表白你和同事特别关怀已先看过照片，在家一致认同。2、打开电脑上客人照片，所有所拍照片迅速地浏览一下（做到心中有底，由于我已事先同化妆师、照相师挑选好，定好目的）。3、

快引导客人进入挑选放大状态，把客人比较范畴吸引到她们所喜欢照片上（看样时间不适当长，最多1小时，引导加放，加做，推二，三次消费，有必要替客人去家中规划）4、

客人挑选后，要当着客人面，写清晰客人相册和大照片所需内容，以及时地客人关注和尊重，并很尊重地说：由于后期片子较多，我即刻帮您送去（防止反悔）。5、

依照婚期嘱咐试婚纱日期，带押金等事项（提前十天）。五、取件客人入门1、

提前一天检查照片与否齐全，与否符合规定（如有异常及时解决，不能及时解决，及时告知客人推迟取件，将问题上报和关于人员协调）。2、

“欢迎光临”直呼其名，将事先准备照片拿出来，不要让客人等太久。3、

及时纠正客人检查放大照片效果办法（大照片在一米外能看出整体效果，告诉客人如何是悬挂和保存相册，及光盘存储）。六、新娘妆1、

提前安排时间段（与各部门沟通）电话嘱咐，规定客人一定要准时，否则无法保证客人准时完毕化妆。2、

恭喜新婚高兴赞美3、

规定仔细检查婚纱签名，告诉她如果损坏要补偿

七、还婚纱1、

恭喜新婚蜜月高兴……2、

仔细检收婚纱退还押金3、

送客，再次索要信息（地址：电话号码）过两个月和客人电话联系（短信）

领导层职权细则店长职责1、

店长作为公司提主负责人，始终要以最高目的，协助，还动和提高各部门工作效率和团队精神为重要责任。2、

作为一店之长在创造业绩和公司文化同步，其言行举止皆应成为所有员工榜样，并积极带动和提高员工团队精神，为员工制造一种轻松高兴工作环境。3、

作为“一人之下，万人之上”店长，应对每个部门负责任，敢于承担经理主管或员工过错，在协助原则下督促经理，主管，以提高领导力和执行力。4、

店长是整个公司形象代言，自身涵养，形象，素质，直接影响着公司名誉，因此要不断加强业务学习和自身形象提高。5、

店长每天须神采飞扬，精神饱满，并时刻夸奖，勉励每一位员工，不得因个人情绪，事务，得失而影响工作热情或变化工作态度。6、

店长是公司业绩筹划者，应对各部门合理分派业绩指标。

以上分派只供参照7、

店长要时刻协助各部下提高工作技能及素质增长自信，提高价值，每天对工作布满激情与活力，用感染力去带动部下明确当天工作任务及筹划，使员工有一种不久乐心情去工作。8、

店长要不定期在公司开展游戏，或家庭约会，或AA制会餐，领导带动整个公司，店员工高兴，温馨如家感觉，从中发现员工特点和特长，从而较好分派工作。9、

店长应当是一位军事家，应擅于掌控市场，不断更新竞争机制，形成较好竞争氛围。10、分析总结各部门工作状况，并制定合理解决方案。11、核查各经理、主管领导力和执行状况，不断完善并加强。12、分析总结工作，业绩状况，做出详细筹划，周筹划、月筹划、季筹划、年筹划！并一步步去完毕。13、对经理或部门主管、及员工所提疑问和困难，要及时解决。解决或协调问题时应公平公正，决不带从喜好而失公正。14、时刻关注理解每一位员工生活状况，及身体状况，并想方设法去协助员工解决某些问题。15、善于听取每一位员工意见并感谢。16、永远放弃两派行为，对公司老总及员工都同样——忠诚，并及时向上级或下级通报自己设想和筹划。17、做事要坚决，认准事情，积极出击，别惧怕新鲜事物。18、永远不要对下级说“不”，无论如何不要把下设人员提成“坏”，“好”！员工永远是对，在任何时刻都不能伤害工作人员自尊心。19、信任公司提任何一位员工，她们都是全世界最伟大奇迹。20、店长是安全责任第一人，每天要巡逻各部门安全状况，下班后要防好一切安全工作。

店长权力1、

公司除老总管辖之外事情，店长有一定决定权。2、

店长对公司人事调动有决定权。3、

店长有对经理、主管惩罚或奖励权。4、

店长有制定竞争机制权。5、

店长有核查各部门工作权。6、

店长有业绩目的制定及分派权。7、

店有协调各部门之间工作权。8、

店长有对外洽谈事务权。9、

店内产品价格制定权和优惠权。10、店长有重要事务表态权。11、店长有员工综合能力及业务水平考核权。12、员工休假审批权。店长工作：1、

负责关门和第二天上午开门。（检查店内所有安全）2、

召开早会，晚会，周会，月会，带动员工积极性。3、

检查各部门工作进度及环境卫生。4、

总结工作状况，作出解决方案。5、

制定竞争机制。6、

建立业绩目的及监督业绩完毕状况。7、

向上级提交业绩报表及工作筹划。8、

核查经理及各部门主管作业流程。9、

协调各部门之间工作。10、记录每日业绩、周业绩、月业绩。11、店内简朴企划案设立。12、异常状况解决及报告。13、协助员工一起完毕业绩目的。14、协助员工、客人解决问题。

经理、主管职责1、

把工作放在第一位，努力工作，对工作体现积极向上，乐观，把工作当成一种享有。2、

每天布满激情与活力，制造轻松，高兴工作环境。3、

经理做为总业绩负责者，始终以业绩为最高目的，协助和提高门市业绩。4、

主管应忠于自己岗位，带动员工发挥200%战斗力，敢于承担员工过错且承担连带责任。5、

经理对总业绩要有清晰结识，并通过提高员工工作技巧和工作热情，依托全体人员智力去实现目的。6、

对部门员工困难和疑问要及时解决或向上一级以书面形式报告，决不使其扩大化，解决协调问题，公平公正。7、

对工作有目的，筹划，工作总结报告精确真实。8、

积极训练教诲部下，提高她们技能和素质。9、

主管对本部门卫生责任区，仪容仪表，劳动纪