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文档简介
首先伴随企业成长和部分业务上不停成熟,所接触用户层面也有所提升,作为我们企业一分子,不管是内勤人员还是业务人员,当我们所面正确用户层次越来越高时候,我们本身素质和修养也一定要跟得上来,这么,在用户心理,才会有一个主动企业形象。这也是我们这次培训最终目标。
在这次培训课程结束时候,大家会学到:
1、在正式场所,怎样使自己穿着打扮、举止言谈愈加得体;
2、当我们要接待用户或造访用户时候要尤其注意多个方面;
3、和我们和陌生人或用户首次见面时,怎样合适作介绍;怎样根据正确次序和礼貌方法和对方握手;
4、当你们相互交换名片时,需要注意和尤其忌讳多个关键点。
礼仪是一个包含范围很广概念,那么针对我们企业对职员要求,在这里关键抓住交际礼仪中部分实用东西来介绍给大家,分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.
一、个人礼仪
个人礼仪所包含是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨小节小事,但小节之处现精神,举止言谈见文化。
1.个人仪表。
男士面容仪表:
应天天养成修面剃须良好习惯。实在要蓄须话,也要考虑工作是否许可,而且要常常修剪,保持卫生,不管使留络腮胡还是小胡子,整齐大方是最关键。(发型:整齐、大方;摩丝喷洒不宜过多,以稍稍起到一个定型作用为标准)
女士面容仪表:
化妆浓淡要考虑时间场所问题,在白天,通常女士略施粉黛即可;(注意:眉毛和唇色,不然会显得苍白)。正式场所不化妆是不礼貌行为。
在公共场所,不能当众化妆或补装。尤其职业女性,以淡雅、清新、自然为宜。浓妆,大多为参与晚间娱乐活动女士装扮。
2.个人衣饰。
男士着装礼仪:
总结:
男士穿着不求华丽、鲜艳,衣着不宜有过多色彩改变,大致以不超出三种颜色为标准。平时,穿部分便装也不是不可,也是比较不错选择,不过参与正式、盛大场所,则应穿礼服或西服。
1)西服被认做男士脸面,要让她增彩生活话,有“六忌”需多多注意
一忌西裤过短(标准长度为裤长盖住皮鞋);
二忌衬衫放在西裤外;
三忌不扣衬衫纽扣;
五忌西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊;
六忌领带太短(通常长度应为领带尖盖住皮带扣);(袜子:不能白色,要和裤子和鞋颜色协调)
女士着装礼仪:
在正式场所,一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩衣服,应穿典雅大方服装
鞋袜。女士在社交场所,除凉鞋、拖鞋外,穿其它任何一个鞋子均可随意。(不能露脚趾,会分散注意力)。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上协调。
3.个人举止礼仪。
站姿:
男子站立时,双脚可分开和肩同宽,双手亦可在后腰处交叉搭放。
女子站立最美姿态为身体微侧,呈自然45度,斜对前方,面部朝向正前方。脚呈丁子步,这么站姿可使女性看上去体态修长、苗条,同时也可显示女性阴柔之美。
另外,不管男女,双手不可叉在腰间或怀抱在胸前,貌似盛气凌人,让人难以接收。
坐姿:
和站姿一样,端稳、优雅座姿也能表现出一个人静态美感。
正确座姿基础要领应为:上身直挺,勿弯腰驼背,也不可前贴桌边后靠椅背,上身和桌、椅均应保持一拳左右距离。坐着谈话时,上身和两腿应同时转向对方,双目正视说话者。
总结:
总来说,男女座姿大致相同,只是在细节上存在部分差异。如:女子就座时,双腿并抡,以斜放一侧为宜,双脚可稍有前后之差。这么人正面看起来双脚交成一点,可延长腿长度,也显得颇为娴雅。男子就座时,双脚可平踏于地,双膝亦可略微分开,双手可分置左右膝盖之上,也可双手掌心向下相叠或两手相握,放于身体一边或膝盖之上另外,男子还可双腿交叉相叠而坐,但搭在上面腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最终,不管男女,就座时下意识随意抖动双腿全部是登不了大雅之堂。
4.个人举止行为多种禁忌
在公众之中,应努力争取避免从身体内发出多种异常声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠,均应侧身掩面再为之)
公众场所,不得用手抓挠身体任何部位(文雅起见,最好不妥众挖耳朵、柔眼睛,也不要随意剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等,应去洗手间完成)
参与正式活定前,不宜吃带有强烈刺激性气味食物(如葱蒜、韭菜、洋葱)
在公共场所,应避免高声谈笑、大呼小叫。
二、社交礼仪
1.握手礼仪。
和女士握手应注意礼节。
和女士握手,应等对方先伸出手,男方只要轻轻一握就能够了。假如对方不愿握手,也可微微欠身问好,或用点头说客气话等替换握手。一个男子若主动伸手去和女子握手,是不太适宜。
和长辈或贵宾握手礼仪。
对长辈或贵宾则应等对方先伸手,自己才可伸手去接握。不然,便会看做是不理貌表现握手时,不能抬头挺胸,身体可稍微前倾,以表示尊重
2.介绍礼仪.
“介绍”是建立人际关系第一关.因为是首次见面,行为必需讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么全部关键.它是商务活动关键资本.
正式介绍。
通常在正式、郑重场所进行介绍。总标准是:年轻或后辈介绍给年长或前辈,男性被介绍给女性,通常来客被介绍给身份较高人等。
非正式介绍,
是指在通常、非正式场所所作介绍。这种介绍无须过分讲究正式介绍规则,假如大家全部是年轻人,就更能够轻松、随便部分。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”,然后就作简单介绍,或说:“诸位,这位是×××”,就能够了。
3.名片礼仪。
职位低者先递名片.在造访单位,造访者先递名片.
递名片时,要正确告诉对方自己企业名称,所属部门及本人姓名.
双手接收对方名片.
客人递名片时,应站起来接收.
接收对方名片后,要仔细看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还能够将对方姓名和职称等默默读一便.
注意不要犯以下错误:
在客人面前慌忙翻找名片
在后裤兜掏名片
递名片时不说姓名
把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人态度.
4.引导客人要领
:
引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并和客人协步同行.
在引导途中,当位置和场全部所改变时,全部要以手势事先通知
在上下楼梯时,自己位置要一直在客人下方
在门前引导时,假如是内推门,自己优异,客人后进;假如是外拉门,客人优异,自己后进
5.接待来访礼仪
将客人引导到客用椅上,并将客人位置安排在上座.(右侧为上座;门正对面为上座)
送茶者在进入接待室前应敲门.
每杯茶以2/3为宜,“浅茶满酒”,敬茶应双手捀上放在客人右手上方,女士、长者先敬。
不要在端茶时手抓住杯口,轻易打坏杯子,而且给人感觉不卫生。
离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.
当来访者是上级,你要站起来握手
接待来访者时,手机应静音。
三、公务礼仪
1.上岗礼仪
全方面了解企业多种规章制度。
了解管理各项业务工作责任人姓名及其职责。
当你有困难时不要不好意思求援她人
被介绍时一定要仔细听清并记住同事们姓氏
2.造访礼仪
最关键造访礼仪是按时赴约。
和求见人见面后,如是首次见面要主动自我介绍
谈话时应看门见山,言归正传,不要海阔天空浪费时间。
应对主人举动十分敏锐,切忌死赖不走。
3.赴宴礼仪
必需把自己打扮整齐大方,这是对自己和她人尊重。
要按主人邀请时间按时赴宴。
当你走入宴会厅时,应首先跟主人打招呼,
入席时,自己座位应听从主人或招待员指派
用餐通常是主人示意开始后方可进行
宴会未结束,自己已用好餐后,不可随意离宴,要等主人和主宾先起身离席。
4.汇报工作礼仪
遵守时间,不可失约
轻轻敲门,经许可后才能进门。
工作时假如上级不注意礼仪时,不可冲动。
汇报结束后,上级假如谈兴犹在,不可有不耐烦表现。
5.听取汇报时礼仪
遵守时间,不可失约
应立即招呼汇报者进门入座
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