公司礼仪培训专项方案

首先伴随企业成长和部分业务上不停成熟，所接触用户层面也有所提升，作为我们企业一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面正确用户层次越来越高时候，我们本身素质和修养也一定要跟得上来，这么，在用户心理，才会有一个主动企业形象。这也是我们这次培训最终目标。

在这次培训课程结束时候，大家会学到：

1、在正式场所，怎样使自己穿着打扮、举止言谈愈加得体；

2、当我们要接待用户或造访用户时候要尤其注意多个方面；

3、和我们和陌生人或用户首次见面时，怎样合适作介绍；怎样根据正确次序和礼貌方法和对方握手；

4、当你们相互交换名片时，需要注意和尤其忌讳多个关键点。

礼仪是一个包含范围很广概念，那么针对我们企业对职员要求，在这里关键抓住交际礼仪中部分实用东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.

一、个人礼仪

个人礼仪所包含是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。

1.个人仪表。

男士面容仪表:

应天天养成修面剃须良好习惯。实在要蓄须话，也要考虑工作是否许可，而且要常常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整齐大方是最关键。（发型：整齐、大方；摩丝喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准）

女士面容仪表:

化妆浓淡要考虑时间场所问题，在白天，通常女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场所不化妆是不礼貌行为。

在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参与晚间娱乐活动女士装扮。

2.个人衣饰。

男士着装礼仪:

总结：

男士穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多色彩改变，大致以不超出三种颜色为标准。平时，穿部分便装也不是不可，也是比较不错选择，不过参与正式、盛大场所，则应穿礼服或西服。

1）西服被认做男士脸面，要让她增彩生活话，有“六忌”需多多注意

一忌西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）；

二忌衬衫放在西裤外；

三忌不扣衬衫纽扣；

五忌西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊；

六忌领带太短（通常长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要和裤子和鞋颜色协调）

女士着装礼仪:

在正式场所，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩衣服，应穿典雅大方服装

鞋袜。女士在社交场所，除凉鞋、拖鞋外，穿其它任何一个鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上协调。

3.个人举止礼仪。

站姿:

男子站立时，双脚可分开和肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。

女子站立最美姿态为身体微侧，呈自然45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这么站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。

另外，不管男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接收。

坐姿:

和站姿一样，端稳、优雅座姿也能表现出一个人静态美感。

正确座姿基础要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身和桌、椅均应保持一拳左右距离。坐着谈话时，上身和两腿应同时转向对方，双目正视说话者。

总结：

总来说，男女座姿大致相同，只是在细节上存在部分差异。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这么人正面看起来双脚交成一点，可延长腿长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最终，不管男女，就座时下意识随意抖动双腿全部是登不了大雅之堂。

4.个人举止行为多种禁忌

在公众之中,应努力争取避免从身体内发出多种异常声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)

公众场所，不得用手抓挠身体任何部位（文雅起见，最好不妥众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）

参与正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味食物（如葱蒜、韭菜、洋葱）

在公共场所，应避免高声谈笑、大呼小叫。

二、社交礼仪

1.握手礼仪。

和女士握手应注意礼节。

和女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻一握就能够了。假如对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等替换握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜。

和长辈或贵宾握手礼仪。

对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。不然，便会看做是不理貌表现握手时，不能抬头挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重

2.介绍礼仪.

“介绍”是建立人际关系第一关.因为是首次见面,行为必需讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么全部关键.它是商务活动关键资本.

正式介绍。

通常在正式、郑重场所进行介绍。总标准是：年轻或后辈介绍给年长或前辈，男性被介绍给女性，通常来客被介绍给身份较高人等。

非正式介绍，

是指在通常、非正式场所所作介绍。这种介绍无须过分讲究正式介绍规则，假如大家全部是年轻人，就更能够轻松、随便部分。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或说：“诸位，这位是×××”，就能够了。

3.名片礼仪。

职位低者先递名片.在造访单位,造访者先递名片.

递名片时,要正确告诉对方自己企业名称,所属部门及本人姓名.

双手接收对方名片.

客人递名片时,应站起来接收.

接收对方名片后,要仔细看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还能够将对方姓名和职称等默默读一便.

注意不要犯以下错误:

在客人面前慌忙翻找名片

在后裤兜掏名片

递名片时不说姓名

把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人态度.

4.引导客人要领

：

引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并和客人协步同行.

在引导途中,当位置和场全部所改变时,全部要以手势事先通知

在上下楼梯时,自己位置要一直在客人下方

在门前引导时,假如是内推门,自己优异,客人后进;假如是外拉门,客人优异,自己后进

5.接待来访礼仪

将客人引导到客用椅上,并将客人位置安排在上座.（右侧为上座；门正对面为上座）

送茶者在进入接待室前应敲门.

每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人右手上方，女士、长者先敬。

不要在端茶时手抓住杯口，轻易打坏杯子，而且给人感觉不卫生。

离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼.

当来访者是上级，你要站起来握手

接待来访者时，手机应静音。

三、公务礼仪

1.上岗礼仪

全方面了解企业多种规章制度。

了解管理各项业务工作责任人姓名及其职责。

当你有困难时不要不好意思求援她人

被介绍时一定要仔细听清并记住同事们姓氏

2.造访礼仪

最关键造访礼仪是按时赴约。

和求见人见面后，如是首次见面要主动自我介绍

谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。

应对主人举动十分敏锐，切忌死赖不走。

3.赴宴礼仪

必需把自己打扮整齐大方，这是对自己和她人尊重。

要按主人邀请时间按时赴宴。

当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，

入席时，自己座位应听从主人或招待员指派

用餐通常是主人示意开始后方可进行

宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。

4.汇报工作礼仪

遵守时间，不可失约

轻轻敲门，经许可后才能进门。

工作时假如上级不注意礼仪时，不可冲动。

汇报结束后，上级假如谈兴犹在，不可有不耐烦表现。

5.听取汇报时礼仪

遵守时间，不可失约

应立即招呼汇报者进门入座