2024年大学试题(管理类)-物业管理概论笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(管理类)-物业管理概论笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.简述中国古典风格物业的管理特点与要求2.（）是在施工现场架设模板，配置钢筋，浇捣混凝土而筑成的结构。其优点是（），（），（），（），（），（），目前在住宅建造中采用较（）。3.请简述物业管理法律责任。4.租赁营销管理包括市场推广管理、租赁业务管理、营销计划管理和营销活动管理。5.简述零售物业的管理特点与要求6.在办公楼装修过程中，凡是涉及物业中央系统、公共系统的施工，必须在物业管理企业指定的装修公司范围之内选择承包商。7.请简述美国物业经理职位的物业经理的含义。8.请简述广义的居住型物业管理的含义。9.美国物业管理的法规制度比较系统，组织机构稳定，从业人员数量可观、素质较高。10.一级资质物业服务企业审批前，应当由省、自治区人民政府建设主管部门或者直辖市人民政府房地产主管部门审查，审查期限为（）个工作日。11.物业的系统性要求各种配套设施应该齐全，否则将影响物业功能的发挥。12.大厦设备的运行管理工作主要包括：制定并严格执行大厦设备的（）制度和（）制度；督促所有设备运行管理人员（）。13.简述只租不售的收益性物业的管理利端（从酒店服务式公寓、办公楼、商场任一角度阐述即可）14.1866年，香港的物业管理业内人士发起成立了英国皇家物业经理学会香港分会，在香港大力推广物业管理制度，并取得可喜成绩。15.世界上第一个物业管理的行业组织是成立于1908年的“芝加哥建筑物管理人员组织”16.请简述物业管理法律规范。17.物业管理法律关系的客体通常包括物业管理企业，业主、租户和其他物业使用人，业主大会和业主委员会，政府主管部门等。18.居住物业的形态一般有（）、（）、（）等。19.实行（）的物业管理企业除了每月将报表向业主和租户公布之外，每年还要聘请独立的（）对其帐目进行审计，并将审计报告提供给（）审阅。20.巴洛克建筑的特点是运用矫揉的手法，如断檐、波浪形墙面、重叠柱、以及透视深远的壁画、姿态夸张的雕像等，使建筑在透视与光影之下产生戏剧性效果。21.物业安全工作包括：（）A、保安工作B、开荒清洁C、停车管理D、装修管理22.物业管理企业必须履行以下义务：（）A、为业主提供物业管理服务委托合同规定的服务B、为租户提供物业管理服务委托合同规定的服务C、为其他物业使用人提供物业管理服务委托合同规定的服务D、按合同规定获得物业管理酬金或利润23.以（）为主的经营型物业中的房屋建筑物及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值与费用回收和补偿的机会。24.物业服务企业能否最大程度地发挥整体效益，取决于组织机构的专业分工与相互（）。25.超高层物业因其体量庞大，住户众多，设备先进、复杂，因此，在设备运行维护、消防、安全、客户服务等方面工作任务尤为繁重。卷II一.参考题库(共25题)1.办公物业与居住物业在装修时间的控制方面没有什么不同。2.擦窗机是与建筑物紧密结合，连为一体的大厦附属清洁设备，其设计安装与大厦的建筑结构和造型有着密切关系。它可以在需要使用时随时添置。3.请简述什么是工业物业。4.酸性清洁剂洗外墙时去污力强，省工省时，但会在饰材表面留下腐蚀性微孔，使石材黯然失色，且日后更易藏污纳垢，难以清洗。5.收益性物业的租金价位和出租率一般不会因经济形势和房产租赁市场的兴衰而起伏不定。6.物业服务企业的经营战略和重大决策权应集中在高层领导手中，而日常工作的管理与经营权力则逐级（），实行层次化管理。7.请简述医院物业管理的设备运行具有连续性的含义。8.物业管理在英国滥觞伊始，就很快取得很大成功。此后又陆续推广至（）（）等发达国家和地区，以及英联邦范围内的一些经济较发达的国家和地区。9.物业清洁工作包括：（）A、新落成物业的垦荒性清洁B、物业的日常保洁工作C、定期的彻底清洁D、装修管理10.物业财务管理应当实行公司总部集中管理和各个楼盘项目分级独立核算的机制。11.公益型物业一般不成立业主大会、业主委员会这样的业主自治机构。12.物业结构简称“结构”，指建筑物中由（）（）（）（）（）（）等承重构件组成的，用以承受作用在建筑物上各种荷载的体系。13.以出租出售为主的经营型物业中的（）及其设备设施的价值及管理服务费是不能库存的，若当天出售不出去或当天出租不出去，就失去了当天价值与费用回收和补偿的机会。14.请简述什么是居住型物业产权的多元性。15.高层物业发生火灾时，电梯一般不能使用。16.请简述物业的长期性的概念。17.物业服务企业的辅助业务是什么。18.古典主义建筑在造型上效法古罗马建筑中横三段（）和纵三段（）的构图，柱子及各段的比例严守古典柱式法则，装饰力求古朴等等；并把16世纪意大利建筑师（）设计的建筑与维尼奥拉所著的（）视为典范，具有学究式、程式化的倾向。19.《物业管理条例》的颁布和实施，具有里程碑式的意义，它标志着我国物业管理进入了（）化、规范化发展的新时期。20.现代体育场馆的主要功能是为体育比赛提供专业化的场地，同时也可用于（）、大型集会、会展等，呈现使用功能多元化的态势。21.一个独立的物业管理区域，可以由1~2家物业管理企业进行管理。22.狭义的居住型物业管理是指住宅小区的物业管理，既是指新建住宅小区的整个区域管理，也是指经过改造后的（）和老城区住宅的管理。23.现代体育场馆具有占地面积广、建筑规模大、（）、投资金额高的物业特点。24.现代体育场馆具有占地面积广、建筑规模大、功能综合性强、（）的物业特点。25.文艺复兴建筑是（）世纪流行于欧洲的建筑风格。卷III一.参考题库(共25题)1.简述商场安全管理制度和防范措施的主要内容2.房地产产权是以房地产财产为客体的各种权利的（）。3.经营型物业的使用功能是以商业贸易和房屋出租为主、其他（）经营为辅。4.物业公共服务是指保安、清洁、公共设备设施的操作、运行、维护等项服务。5.砖混结构用于建造对结构强度要求不是很高的（），24米以上的高层物业一般要采用更为坚实的（），而200米以上的超高层物业则需采用更为牢固的（）。6.《物业管理条例》是目前我国物业管理方面最高级别的（）法规，是物业管理从业人员执业最直接依赖的法律依据。7.资质是物业服务企业进入物业管理市场必备的条件。8.大厦固有设备在保修期内的保养与维修一般由（）按（）免费提供。9.日本物业管理从业人员的培训分为三个层次，（）、企业培训和协会培训。10.古典主义建筑是（）世纪流行于欧洲的一种建筑风格。是（）世纪欧洲古典主义思潮在建筑中的反映。11.收益性物业的日常运作主要包括：（）A、营运管理B、维修服务C、租赁管理D、市场营销12.请简述什么是房产赠与权。13.洛可可建筑在形成过程中曾受到中国清代工艺美术的影响。其特点是喜用纤巧、繁复的、类似蚌壳、卷涡、水草等曲线花纹，并涂以金、白、粉红、粉绿等娇艳颜色。14.请简述什么是美国物业经理职位的楼宇经理。15.大厦工程技术档案主要包括（）和（）。16.（）人民政府建设主管部门负责二级物业服务企业资质证书的颁发和管理。17.日本东京大楼管理业协会成立于（）年。18.办公物业除了一般的常规物业管理服务之外，通常还要为业主和租户提供租务管理、商务中心服务，投保物业保险等服务。19.英国房屋的类型决定了物业管理的类型。20.同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。21.简述动用明火监督制度的具体内容22.简单地说，产权就是凭借财产所获得的各种权利的总和。23.简述商场公共清洁服务4种模式的适用情况24.在美国，物业管理作为社会管理事务，主要由业主和企业及行业协会负责，政府基本不予干涉。25.物业管理企业实施租务管理的内容主要有：（）A、代表业主监察所有租户是否遵守租约，确保物业不因为租户的不合理使用而受损；B、代表业主于适当时间发出通知，向租户提示租约的失效日期，并为业主提供最新市场行情；C、代表业主与租户谈判，拟定新的租约。D、代表业主驱逐拖欠租金的租户，追讨其拖欠的租金。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 1.遵循修旧如旧原则，加强保护性修缮 中国古典风格物业的建筑元素和建筑样式是十分丰富多彩的。不同元素的有机组合，最终构成多姿多彩的各类具有独特中国古典风格的物业。作为中国古典建筑文化的载体，这些元素的搭配组合，具有其自身特有的规律，后人在对其进行管理、维护、修缮时，须尽可能维护其原始风貌，而不可随意对其进行改动或采用其他替代品。有些物业因年代久远，部分结构或构件损坏，需要进行修复，则一般尽可能采用年代相仿的木料、旧石料。 2.加强防火、防潮、防腐、防蛀工作，延长物业使用年限 由于中国古典风格物业大多以木结构为主，耐火性能差，容易受潮腐蚀、滋生虫害，因此防火、防潮、防腐、防虫蛀、灭白蚁、防啮齿动物啮咬等工作是必不可少的，需长抓不懈。如平时需要配足够的灭火器材，严格易燃、易爆物品的存放管理，节假日控制烟花爆竹的燃放或燃放地点。每年定期进行2－3次灭虫处理，发现有白蚁要积极防治，可联系专业灭虫公司进行灭虫、灭鼠。江南梅雨季节时可在室内存放一些石灰袋用以吸潮，天晴时将其晒干后可反复使用。有条件的，在管理经费许可的情况下，对一些重要的保护建筑可采用吸潮机进行吸潮，以防治木料受潮霉变。 3.注意保存物业资料，以利于日后的修缮工作 对于建筑物上的一些复杂构件，装饰件如斗栱、雀替、藻井等，最好注意留下文字图片资料，如能刻成光盘更好，这样既可作为研究资料长期保存，日后修复时又可作为参照范例。有些构件损坏严重，确需替换的应尽量采用年代相仿的旧材料制作；如属重要古建筑，其修复工作需要聘请具有相应资质的专业公司进行。 总之，中国古典风格物业的管理者，应当学习掌握一些有关方面的知识，了解掌握此类建筑的类别、风格、特点。在管理实践中要加强保护性修缮，维修物业时应当掌握修旧如旧的原则，尽量使其保持原有风貌。此外，还注意要针对其复制工艺相求较高、结构较脆弱等特点，制定切实有效的管理措施，使其文化价值（包括研究价值和欣赏价值）、使用价值都得到充分的保护和利用。2.参考答案:整体式钢筋混凝土结构；刚性较好；结点牢固；整体浇铸；无接缝；抗渗漏性好；节省吊装设备；多3.参考答案:物业管理法律责任是指违法行为人对自己实施的违反物业管理法律规范的行为而必须承担的法律后果。根据物业管理违法行为的性质和危害程度，可将物业管理法律责任分为民事责任、行政责任和刑事责任三种。4.参考答案:正确5.参考答案: 1.开放程度高； 2.在仓储管理、货车进出、车辆行驶、装卸货区域管理、货运电梯运输等方面有较高的要求； 3.需提供租户开业庆典服务和其他有关管理服务； 4.节假日、双休日、晚上、促销活动期间较忙，天气不好时较空； 5.台风暴雨季节要做好防止水浸的抢险工作； 6.夜间值班任务较重。6.参考答案:正确7.参考答案:美国物业管理经理职位的中间层次为物业经理，该职位属于中间层次，其主要职责是联系相关代理商，拟定物业财务报表，做广告、物业招租等。8.参考答案:广义的居住型物业管理是指运用现代科学的管理理论和方法，为保证居住型物业的正常使用，以满足使用者各种居住需求为目的的有偿性、专业性的委托服务。即由专业的物业公司主持，以赢利为前提，运用现代管理理论与手段对居住型物业进行科学的有偿的服务。9.参考答案:正确10.参考答案:2011.参考答案:错误12.参考答案:巡检；运行记录；认真履行职责13.参考答案: 只租不售的收益性物业，无论是从便于管理还是有利于经营的角度来看，都要胜过折零出售的同类物业。 1.就酒店服务式公寓而言 管理此类物业的物业管理企业只需同一个大业主——开发商打交道，无论是提交管理计划、申请开支预算、制订统一服务标准和管理措施、统一价格策略、分步骤安排客户的修缮维护等，都只需征得开发商的同意即可。这样既有利于维护物业的统一形象，创造服务品牌，给人留下规范经营的良好印象；也有利于物业管理企业充分发挥自己的管理长处，提升物业的品质，为物业用户提供良好的服务。 2.就办公物业而言 只租不售给管理上带来的好处同样是显而易见的。由于此类物业产权属于开发商，开发商自然也就愿意追加必要的投资，完善物业的公共设备设施，对物设备设施进行必要的更新改造。而在统一制定租约、统一制定价格策略、管理措施等方面也会容易得多。此外在装修管理方面，因为租户并不拥有产权，所以他们一般不大会去花很大的代价对单元内部进行伤筋动骨的改造或搭建。还有因为只租不售物业的产权属于开发商所有，物业管理企业有权代表开发商进入租户单元内部视察，以防止租户的不恰当使用给物业造成损坏。由此可见，物业管理企业在管理只租不售物业时，可以比管理拆零出售物业行使更多的权力。 3.就零售物业而言 只租不售物业内部的所有招租业务控制在开发商手中，使开发商可以根据原有的规划布局进行招商，这样可使整个零售物业内部井井有条，便于管理。布局合理了，则客流引导、货车出入、货物装卸分流，货梯运能分配、巡场人员配备等都可以走上正轨，做到有条不紊，而整个物业的形象、档次也就更容易得到提升。14.参考答案:错误15.参考答案:正确16.参考答案:物业管理法律规范，是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力，反映执政集团对物业管理社会秩序的利益要求和组控意志，并依靠政权强制力量保证实施的，用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。法律规范是物业管理有序运作的基本前提和重要保障。17.参考答案:错误18.参考答案:公寓；排屋；别墅19.参考答案:酬金制；专业会计师事务所；业主20.参考答案:正确21.参考答案:A,C,D22.参考答案:A,B,C23.参考答案:出租出售24.参考答案:协调25.参考答案:正确卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:错误3.参考答案:工业物业是指已建成并投入使用的各类工业厂房、标准厂房和工业园区及其附属的设备、设施和相关场地。它是随着工业发展而兴起的一种物业类型。“工业”是指对自然界资源或农产品、半成品等进行加工，以制造各种生产资料、生活资料的产业。而直接进行工业生产活动的场所就称为“工厂”。工厂中储备原材料和储藏产品的建筑物称为“仓库”或“堆场”。工厂、仓库等这些工业生产、储存场所统称为“工业物业”。4.参考答案:正确5.参考答案:错误6.参考答案:授权7.参考答案:医院不同于写字楼或住宅小区，医院的部分设备需要24小时不间断地运行，几乎无法利用停水、停电的方式进行设备维修。这给医院的物业管理工作带来了相当大的难度，无形之中增加了物业管理费用的支出。医院设备的维修养护必须做到科学合理，对于不能间断运行的设备必须保证备用设备的良好使用性，一旦出现故障，立即将备用设备投入使用。8.参考答案:欧洲大陆；北美9.参考答案:A,B,C10.参考答案:正确11.参考答案:正确12.参考答案:梁；柱；桁架；墙；楼板；基础13.参考答案:房屋建筑物14.参考答案:多年来，我国改变了原来单一的国家建房投资渠道，投资来源逐步形成了多样化格局。伴随着城市房改制度的日益深化，住宅业也逐步商品化和居民私有化。这就使小区内的房屋产权结构发生了根本性的改变，一个小区或一幢楼房有可能由几十家单位或众多的个人共同拥有。产权多元化是住宅物业的特点。15.参考答案:正确16.参考答案:物业的长期性主要是就建筑物而言的。建筑物一经建筑完成，在正常情况下，其物理寿命期限可达到数十年甚至几百年，可供人们长期使用。所以，物业既可以一次性出售，也可以通过出租的方式零星出售，边流通边消费；其价值可以一次收回，也可以在较长时期中多次收回。17.参考答案:物业服务企业的辅助业务是指物业管理以外的各种经营活动，如兴办餐饮服务业，开办房屋装饰材料、卫生洁具、家用电器公司等，创办幼儿园、托儿所、门诊部、图书馆、电影院、歌舞厅等文化娱乐场所。物业服务企业可根据自己的特长，兴办物业管理以外的服务业务。18.参考答案:台基、门窗或柱廊、檐部；当中突出、两旁对称；帕拉第奥；《建筑五柱式》19.参考答案:法制20.参考答案:大型商业演出21.参考答案:错误22.参考答案:老新村23.参考答案:功能综合性强24.参考答案:投资金额高25.参考答案:15~19卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 1.在商场易发生盗窃案件的部位安装监控器、防盗报警器等安全防范设备； 2.要求租户积极配合管理人员，做好其雇员的身份证备档工作； 3.采取定时与随机相结合的方式，每天安排保安人员对商场进行全方位巡查，并对重要部位进行重点巡查； 4.通过闭路电视加强监控工作，特别要注意监控收银处、各楼梯口、走廊、电梯内等重点部位； 5.加强对各营业点收银处的管理和保卫工作； 6.经常与当地公安等有关部门保持联系，详细了解、掌握商场周边区域的治安情况，以便有的放矢地加强商场的安全防范工作。 7.及时向所有租户通报商场内外周边近期发生的治安案件，以期引起租户的重视，并有针对性地加强其自身的安全防范。2.参考答案:总和3.参考答案:营业性4.参考答案:正确5.参考答案:多层物业或低层别墅；钢筋混凝土结构；钢结构6.参考答案:专业7.参考答案:正确8.参考答案:供应商；供货合同9.参考答案:社会培训10.参考答案:18；17~1811.参考答案:A,B12.参考答案:是指房产所有人将自己的房产无偿给予他人的权利。13.参考答案:正确14.参考答案:美国物业管理经理职位的最低层次是楼宇经理，其职能相当于酒店里的住店经理，负责楼宇的日常管理工作，但一般不与小业主或租户发生联系。15.参考答案:大厦竣工技术资料；大厦设备的规范技术说明书16.参考答案:省、自治区17.参考答案:196218.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:正确21.参