2024年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)笔试历年真题荟萃含答案

2024年国家开放大学(电大)-国家开放大学(特许经营概论)笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.直营连锁与特许经营的区别是（）。A、产权构成不同B、法律关系不同C、体系管理方式不同D、应用领域不同2.特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。A、注册商标B、专利C、专有技术D、商誉3.特许人和受许人续签特许经营合同时，约定的特许经营期限应不少于3年。4.如何理解特许经营体系推广的培训？5.简述潜在受许人的定位分析。6.构建特许经营体系可行性分析中的投资与收益预测是特许经营企业自身发展计划的信息支持，也是吸引潜在受许人加盟的关键。7.特许人和受许人之间沟通的方式有（）。A、人员接触B、书面沟通C、督导员定期访问D、会议沟通8.特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。9.单店的选址和装修应该写入（）。A、店长手册B、店员手册C、总则D、开店手册10.简述现代物流管理的目标。11.物流是物品从接受地向供应地的实体流动过程。12.特许经营合同应当包括哪些主要内容？13.特许经营所需用的法律服务有（）。A、合同签订前洽商中的法律服务B、经营过程中的法律服务C、特许经营关系解除后的善后问题D、加盟前的专业咨询及资信调查14.会计和财务都是以资金运动为工作的对象，会计侧重于管理，财务侧重于核算。15.特许经营企业门店经营目标的评价内容涉及（）等几个方面。A、目标进度均衡度B、门店内的协作情况C、门店经营目标的实现程度D、目标对策有效性16.物流合理化的目标是（）。A、距离短B、时间少C、质量高D、费用省17.特许经营企业的"低费用、低毛利、低价格"经营策略是指所有商品都实行最低毛利和最低价格。18.企业筹资的目的有（）。A、满足临时资金周转所需B、偿还债务C、投资所需D、扩张发展19.特许经营的“四化”原则有哪些？20.简述单店顾客的的开发与维护。21.受许人的基本权利和义务有哪些？22.产权的属性包括（）几个方面。A、可分割性B、可分离性C、不完备性D、合法性23.我国特许经营家族企业制定经理薪酬计划时怎样支付报酬比支付多少报酬更有意义。24.简述特许经营企业物流合理化的目标及实现配送作业合理化的基本途径。25.特许经营能否取得成功，至关重要的因素是特许人与受许人之间的关系。卷II一.参考题库(共25题)1.库存管理的目的是在满足顾客服务要求的前提下通过对企业的库存水平进行控制，力求尽可能提高库存水平，提高物流系统的效率，以强化企业竞争力。2.我国特许经营发展中存在的症结有（）。A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够C、盲目扩张，忽视内部管理D、缺乏成熟的加盟体系3.受边际报酬递减规律影响，企业追求规模收益的过程要经历（）几个阶段。A、成本递增B、收益递增C、成本递减D、收益递减4.事业部制形式的组织结构主要适用于环境较稳定、市场较集中、中等规模的特许经营企业。5.简述开店企划与店铺模式选择。6.行业环境研究的具体方法包括（）。A、通过媒体收集行业环境数据B、整理行业环境信息C、分析行业环境因素给组织带来的机会和挑战D、以上都不是7.按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。A、知识更新培训B、提高业务能力培训C、职前培训D、在职培训8.自营连锁比特许经营更容易打开他国国门，实施国际化战略。9.股权高度集中于家族成员且结构呈现超稳定状态有利于特许经营家族企业的治理。10.特许人向商务主管部门备案时应当提交（）。A、市场计划书B、特许经营操作手册C、特许经营合同样本D、营业执照复印件11.当特许经营总部发现加盟店店主不能胜任工作时，可以将其辞退再重新换人。12.潜在受许人不但要有良好的心理素质，还要能够承受投资风险的压力。13.特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（）。A、企业盈利B、完善的特许管理体系C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉14.通过商圈分析，可以确定特许经营店铺促销活动的范围。15.在代理特许中，特许经营合同由特许人与受许人签订，特许代理商不构成特许经营合同的主体。16.在旅游景点、交通枢纽、公共场所附近设立的店铺主要利用的是分享客流。17.著作权也成为（）。A、版权B、专利权C、作者权D、以上都不是18.受许人又可以称为（）A、加盟商B、盟主C、特许经营企业D、特许经营机构19.库存合理化包含的内容包括（）。A、库存硬件配置合理化B、成本最小化C、库存结构符合生产力发展的需要D、组织管理合理化20.简述特许经营对特许人的优势与劣势。21.特许权的组成要素有（）。A、有形物质B、无形技术C、企业文化D、主要约束22.特许经营企业管理中，电子订货系统的主要功能有（）。A、订货管理B、统计库存C、采集信息D、盘点管理23.特许经营是一种单赢的模式。24.特许人和受许人之间存在的主要问题有哪些？25.新产品的开发方式可归纳为（）。A、创新B、购买C、移植D、改进卷III一.参考题库(共25题)1.岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。2.以下哪些关于信息系统的说法是正确的（）A、任何系统中信息流的总和都可视为信息系统B、信息系统可以描述为一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，没有反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。C、信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据组成D、信息系统是一个为组织或企业各级领导提供管理决策服务的系统3.我们在签订国内特许经营合同时，除严格遵循《商业特许经营管理条例》及其细则外，还可以同时参照我国的（）等有关法规、条例。A、《商标法》B、《专利法》C、《反不正当竞争法》D、《民法通则》4.规模经济存在的根本原因是生产要素的不可分割性。5.凡是有足够资金，并提出申请的人都可以成为受许人。6.制定特许经营推广规划的程序有哪些？7.当特许经营体系的加盟店发展到相当数量时，特许经营总部的组织架构应当标准模式。8.产品品牌特许经营是指特许者向被特许者提供技术、专利、商标等知识产权及在规定范围内的使用权，对被特许者所从事的生产经营活动做出严格的规定。9.特许经营是利用自己的品牌、专有技术、经营管理模式等与他人的（）相结合来扩大经营规模的一种商业模式。A、人员B、设备C、店面D、资本10.特许经营企业商品进货当场进行资金结算的方法虽然保证了特许人的利益不受损失，但形成了商品体外循环的客观可能性。11.商业秘密和专利都必须登记，但它的持续期没有明确规定。12.特许经营对社会的优势表现为（）。A、提供更好的产品或服务B、增加就业C、弘扬合作精神D、引进了国外先进管理经验13.特许经营企业在采购一般物料时，价格越便宜越好。14.市场经济用价格机制配置资源，不存在不靠价值机制配置内部要素的企业。15.实行流通加工合理化主要考虑（）几个方面。A、流通加工与合理商流相结合B、流通加工与合理运输相结合C、流通加工与节约相结合D、流通加工绿色化16.管理幅度与管理层次成正比关系，管理幅度越大，管理层次越多。17.资产负债表是用来反映特许经营企业某一特定时点的财务状况的一种动态报表。18.简述特许物流配送中心的管理。19.考虑到通货膨胀因素和将来的发展，特许人一般都不愿接受固定数额的后续加盟费用。20.商标可以是（）要素的组合。A、文字B、图形C、数字D、颜色21.简述对特许经营定义的解读。22.简述特许经营的基本要素。23.特许经营企业品牌战略的内容主要包括（）。A、品牌化决策B、品牌的识别与界定C、品牌延伸规划D、品牌模式选择24.投资是指企业为获得未来收益或者满足某种特定用途而进行的资金投入活动。25.根据有关法律法规及国际惯例规定，特许人除了应具备基本条件外，还应具备的条件有（）。A、具有完整、科学的投资计划和利润模式设计B、产品、服务或经营模式具有良好的获利能力或潜力C、具有高效、可靠的物流配送和信息管理系统D、具有对整个特许经营系统的运作进行管理和控制的能力卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:A,B,C3.参考答案:错误4.参考答案: （1）特许经营理念与实践，涉及发展起源与简史、各国和各个地区的特许经营发展概况、特许经营的基本理论知识。 （2）行业特点的研究，包括基本情况、历史与未来、产品和服务、国内外同行竞争者、潜在替代者、行业领导者的动向、产业供应链等情况。 （3）有关加盟单店的研究，包括客户定位、商品和服务组合、获利模型、特许经营总部实战控制、VI系统、商圈调查等。 （4）有关市场营销的基本概念，包括消费者行为分析、市场细分和定位、营销组合等。5.参考答案: （1）潜在受许人要有良好的心理素质 （2）将放弃在其他公司工作的机会 （3）受许人对健康状况有一定要求 （4）要具有一定的社交沟通能力 （5）能够承受投资风险的压力 （6）审视家庭和朋友看待特许事业的态度 （7）具备成为受许人的才能 （8）对自己是否能从事加盟特许具有企业有一个基本的判断6.参考答案:正确7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:错误9.参考答案:D10.参考答案:现代物流管理追求的目标位服务目标、快捷目标、节约目标、规模化目标、库存控制目标、安全性目标。11.参考答案:错误12.参考答案: （1）特许人、受许人的基本情况 （2）特许经营的内容、期限 （3）特许经营费用的种类、金额及其支付方式 （4）经营指导、技术支持及业务培训等服务的具体内容和提供方式 （5）产品或者服务的质量、标准要求和保证措施 （6）产品或者服务的促销与广告宣传 （7）特许经营中的消费者权益保护和赔偿责任的承担 （8）特许经营合同的变更、解除和终止 （9）违约责任 （10）争议的解决方式 （11）特许人与受许人约定的其他事项13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:错误15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:错误18.参考答案:A,B,D19.参考答案: （1）专业化； （2）标准化； （3）简单化； （4）差异化。20.参考答案: （1）吸引新顾客，使“头回客”变成“回头客” （2）防止客户流失 （3）合理处理顾客抱怨21.参考答案: 基本权利：加盟权；取得总部帮助的权利；地区专营权。 义务： （1）必须维护总部的商标形象； （2）加盟后不得有下列行为 ①加盟店按正常价格从总部购入的商品不得转卖他人。 ②不能陈列、展示或者销售不是总部供应的商品。 ③对于总部所提供的商品，按总部要求的包装和价格出售，不能擅自变更。 ④不在加盟店以外的场所实施类似的营业活动。 ⑤不得自行进货或者销售自己制造的商品。 （3）负担加盟金和保证金。22.参考答案:A,B,C23.参考答案:正确24.参考答案:达到各项作业活动必须是合理、高效的，才能不断提高作业效率和服务质量，降低成本，达到占领和扩大市场，使企业获利。 措施：明确配送目标，将整个流程协调一致形成一个有机整体，共同完成配送任务；加强配送的计划性，使整个配送有条不紊；在组织配送时具有适当的灵活性，在满足顾客要求的前提下，实现效益最大化。25.参考答案:正确卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:B,C,D4.参考答案:错误5.参考答案:受许人的特许经营之路从店铺企划与店铺模式选择起步。店铺是特许加盟体系中的利润中心，它必须严格执行特许经营总部的：“四化”要求和CI设计要求，才能树立良好的市场形象和经营绩效，这是特许加盟成功的前提。6.参考答案:A,B,C7.参考答案:C,D8.参考答案:错误9.参考答案:错误10.参考答案:A,B,C,D11.参考答案:错误12.参考答案:正确13.参考答案:B,C,D14.参考答案:正确15.参考答案:正确16.参考答案:错误17.参考答案:A,C18.参考答案:A19.参考答案:A,C,D20.参考答案: 优势：不受资金的限制，可以迅速扩张规模；受许人更加积极肯干，有利于特许人事业的发展；特许人可以降低经营费用，集中精力提高企业管理水平；特许人可以获得政府支持，加快国际化发展战略；特许人课获得整体竞争优势。 劣势：受许人的独立性有时难以控制；公司声誉和形象会受个别经营不好的加盟店的影响；当发现加盟店主不能胜任时，无法更换。21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:A,D23.参考答案:错误24.参考答案: （1）总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致 （2）加盟契约不明确，总部有单方面的优势 （3）总部和加盟店之间缺乏沟通和理解 （4）总部没有提供必要的资料信息，缺乏专门处理纠纷的制度。 （5）出现违反有关法规的现象25.参考答案:A,C,D卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A,C,D3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:正确5.参考答案:错误6.参考答案: （1）成立项目决策小组 （2）指定总体推广规划7.参考答案:错误8.参考答案:错误9.参考答案:D10.参考答案:正确11.参考答案:错误12.参考答案:A,B,C13.参考答案:错误14.参考答案:错误15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:错误17.参考答案:错误18.参考答案:是指接受并处理末端用户的订货消息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据用户订货要求