2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系笔试历年真题荟萃含答案

2024年企业文化企业建设知识竞赛-万科物业服务体系笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.入户维修时维修人员应携带（）A、工具箱（包）B、鞋套C、地垫D、抹布2.符合租赁中心人员行为规范的是（）A、上班时，可使用办公电话通话三分钟以上的B、外出提前知会本门店全体，特殊情况可口头知会C、会议期间手机铃声响D、不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户3.公共娱乐设施应该（）A、安装牢固B、油漆无明显脱落C、表面无锈蚀D、无安全隐患E、现场设置警示标示与说明4.绿化改造工程完工后，首先由服务中心进行初验。在完工之日起（）日内，由品质部和服务中心，依据工程合同、施工平面图进行联合验收。A、10B、20C、30D、405.物资的规格、质量等不符合要求时，不能办理入库手续，由仓管员填写《（）》，通知采购员进行退货或调换。6.公司职员需进入管理服务区域，凭工牌核实身份后放行，可不作登记。7.物资验收合格后，仓管员应开具《（）》，由直属上级签字确认后，按指定位置入库。8.物业服务中心负责建立本业务范围三级风险管理清单，提出风险应对措施。9.泳池开放期间的水质沉淀使用明矾，按每立方水（）克的剂量投放，启动循环系统半小时，使药物分布均匀。A、15-20B、20-25C、25-30D、35-4010.完成装修手续后签发（）。11.涂刷油漆作业气温应在0—30℃之间为宜12.保存有电子版客户信息的电脑，使用人离开座位时应将客户信息关闭即可离开。13.门负责人每周组织几次周巡查（）A、5次B、3次C、2次D、1次14.对租户发放智能卡，需要（）A、部门负责人审批B、核实房屋租赁合同C、确认租户身份D、做好登记15.垃圾中转站内应每（）平方米配置2个2KG灭火器。A、20B、25C、50D、10016.如商户需设置灯箱等户外广告，应提供城管签发的相关证件。17.招标人报房地产行政主管部门备案的资料包括（）A、与物业管理有关的物业项目开发建设的政府批件B、招标公告或者招标邀请书C、招标文件D、中标通知书18.安全员熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、处理客户纠纷的能力。19.班长以上管理人员应对记录表格的（）和记录的完整性、准确性、及时性进行监督检查。20.日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）A、业主B、租户C、商铺D、社区21.火情分为初期、（）（）、扑灭期。A、燃烧期B、发展期C、猛烈期D、危险期22.《住宅室内装饰装修管理办法》规定，改动卫生间、厨房间防水层，应当按照防水标准制订施工方案，并做（）试验。23.电梯闸瓦与制动轮的间隙应小于（）A、0.5mmB、0.6mmC、0.7mmD、0.8mm24.下列情况不允许进入泳池区域的有（）。A、携带宠物者B、12岁以下及身高1.4米以下儿童无成年人监护者C、患有癫痫病、精神病等精神意识方面疾病者D、没有卫生防疫部门出具的有效健康证明者E、怀孕4个月以下8个月以上的孕妇及无监护人陪同的孕妇25.《环境外包监控作业指导书》适用于环境外包（）、（）、（）工作的监控。卷II一.参考题库(共25题)1.社会公认的具有良好信誉度的商业实体，需经品质管理部、（）审批后列入公司《合作商家资源库》.2.无明确探访对象的外来人员应其（）进入物业服务区域。3.招投标工作中，申请部门需要（）A、提出招标需求B、编制招标文件C、对投标单位选择提出意见D、发放/接收招投标文件E、审核招标文件4.《合作商家资源库》主要内容包括（）A、广告类租赁商家B、社区摆摊C、社区文化商D、服务提供商5.在清洗生活水箱时必须切断生活水泵电源并关闭（）。6.转让交易时，必须（）到场后方可签订房地产《二手房》居间转让意向协议（）A、公证处B、买方C、卖方D、租售中心人员7.进行筹备项目人员招聘及调配，服务中心负责人到位时间是（）A、交付前4个月B、交付前3个月C、交付前2个月D、交付前1个月8.装修管理人员巡查内容包括（）A、消防安全情况B、对施工人员出入证核查C、是否存在违章装修行为D、环境情况9.哪些突发事件须由部门第一负责人亲自处理（）A、客户群诉B、物业公共区域火灾C、收到政府部门处罚D、员工集体投诉10.对出入辖区的外来人员，着装整齐的，可不用询问。11.若需为客户代管钥匙，须填写《（）》。12.监控室应配备防火服两套、（）（）照明器具各一各。A、喊话器B、灭火器三瓶C、应急灯13.安全岗位所用器具应保持完好，（），标识清楚，应急工具电力充足，不影响正常使用。14.《杭州市物业管理条例》规定，经营性收入的收支情况应按规定至少多长时间公布一次，并接受业主或业主委员会的询问和监督？（）A、一个月B、三个月C、六个月D、十二个月15.安全班长每天1次巡视宿舍内务情况，及时制止违反内务管理的行为，对于不服从管理的员工，应及时向上级反映。16.清洗工作完成后应将工具（），并存放在指定的地方。17.合同履行阶段对方违约的，应及时追究堆放违约责任，包括（）A、提前终止B、继续履行C、赔偿损失D、支付违约金直至解除合同18.园林机械机油太黑应更换，累计工作时间超出（）小时应更换机油。A、200B、250C、300D、35019.万科物业推出”五步一法“创新服务体系是在多少年？（）A、2003年B、2004年C、2005年D、2006年20.为方便合作商家的分类管理，须分社区建立（）A、《合作商家资源库》B、《项目周边广告资源信息收集汇总表》C、《合作商家合作指数评分表》D、《社区场地资源合作商家名单》21.替客户代受的邮件、快递，服务中心有权拆开处理。22.交付前物业见面会，活动内容包括（）A、物业服务简介B、服务团队展示C、装修管理要求及注意事项D、客户需求及意见收集23.内部员工工作变动不再需要智能卡时，应及时收回取消授权，做好登记。24.各部门根据公司目标、指标的更新情况对其在本部门的分解落实情况作相应的调整，有关调整情况报（）备案。25.自觉维护社区的干净整齐的环境，主动做到（）。卷III一.参考题库(共25题)1.总经理办公室属于（）A、采购管理部门B、采购的执行部门C、供方管理部门D、价格回访部门2.仓库物资应设置对应的标识卡，标识卡内容应标明物资的（）A、名称B、数量C、规格型号D、用途3.债务人不履行到期债务，债权人可以留置已经合法占有的债务人的动产，占有的动产为（）A、质押财产B、留置财产C、担保财产D、抵押财产4.监控中心值班人员必须经过消防安全知识（）（）（）等培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。A、消防设备操作B、录像查询C、电话礼仪D、客户服务技巧5.《杭州市物业管理条例》规定，业主不缴纳应分摊的物业维修基金的，由市、县（市）物业管理部门责令其限期履行。逾期不履行的，每日加收应缴纳费用滞纳金为（）A、2%B、2‰C、1.5%D、1.5‰6.服务中心监管人员每天至少1次巡查外来施工单位现场7.根据绿化作业标准，一级区域的范围包括小区（）两侧、主要（）及广场周边、儿童娱乐设施及健身设施周边、（）门口。8.测定电力电缆的绝缘电阻值应使用1千伏的摇表，电阻值应大于或等于（）A、0.2MΩB、0.5MΩC、1MΩD、2MΩ9.泳池救生员应具备以下（）内容。A、熟悉游泳注意事项及游泳禁止行为B、熟悉泳池水质处理方法及各种药品的性能和使用方法，能正确、熟练操作泳池设备C、了解简单的设备故障处理方法D、熟悉紧急救护常识E、发生溺水等突发事件时能按照应急预案进行现场救护10.绿化浇水要遵循“（）、（）”的原则。11.公共娱乐设施安装牢固、油漆无明显脱落，表面无锈蚀、无安全隐患，现场设置（）与使用说明。12.从事化粪池清掏等有限空间作业的特种作业人员应持有相应的（），方可上岗作业。13.业户维修接报口接到业主报修后（）A、填写《特约服务信息记录表》B、与客户预约时间C、填写《居家服务单》D、分派任务14.普通住宅小区前期物业服务收费实行什么定价方式（）A、政府指导定价B、分等级定价C、市场调节定价D、分区块定价15.租赁中心现场需要对收据进行分类（）A、出租类B、转让类C、代办类D、代理类16.共用设施施工前，应向施工现场周边客户至少提前（）天发布通知。17.建筑区划内的公共场所、公用设施和物业服务用房，属于（）A、开发商B、社区C、全体业主D、物业公司18.高低压配电室应配备有足够的灭火器和应急灯，通风良好19.业主委员会委员资格终止的，应当自终止之日起多少日内将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物移交业主委员会。（）A、3B、5C、7D、920.公司微博管理员每周在官方微博上至少主动发布三则宣传信息21.电梯钢丝绳在各股之间均匀断绳时，在一个拧距内不允许超过（）A、30根B、32根C、34根D、36根22.每月（）日前，服务中心分别对清洁、绿化、消杀月度服务工作进行评估。23.物业管理企业的权利有哪些？（）A、依法制订物业管理区域的物业管理制度和物业管理方案B、依照物业管理服务合同对物业实施管理C、依据物业管理服务合同和有关规定收取物业管理服务费用D、制止违反物业管理制度及业主公约的行为E、依法开展有偿服务24.商户安装一卡通POS机押金的一般标准为（）A、1000元/台B、2000元/台C、3000元/台D、3500元/台25.住宅小区内规划的哪些配套设施的物业服务收费，按不超过所在小区住宅物业服务收费标准的原则（）A、教育B、商业C、休闲D、医疗卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案:B,D3.参考答案:A,B,C,D,E4.参考答案:C5.参考答案:不合格物资处理单6.参考答案:正确7.参考答案:入库单8.参考答案:错误9.参考答案:B10.参考答案:施工证11.参考答案:错误12.参考答案:错误13.参考答案:D14.参考答案:B,C,D15.参考答案:C16.参考答案:错误17.参考答案:A,B,C18.参考答案:正确19.参考答案:有效性20.参考答案:A,B,C21.参考答案:B,C22.参考答案:闭水23.参考答案:C24.参考答案:A,B,C,D,E25.参考答案:清洁；绿化；四害消杀卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:财务管理部2.参考答案:拒绝3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:水箱进水阀6.参考答案:B,C,D7.参考答案:B8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:错误11.参考答案:钥匙代管委托书12.参考答案:B,C13.参考答案:摆放整齐14.参考答案:C15.参考答案:正确16.参考答案:清洗干净17.参考答案:B,C,D18.参考答案:B19.参考答案:C20.参考答案:A21.参考答案:错误22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:正确24.参考答案:品质管理部25.参考答案:人过地净卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,C3.参考答案:B4.参考答案:A,