2024年7天值班经理知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年7天值班经理知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.建立客户档案时，通常会按照时间顺序或者地区划分等标准去整理客户资料，这体现了（）A、档案的时间性B、档案的区域性C、档案的条理性D、档案的有效性2.现金和发票得到有序、有效地管理，要求值班经理必须细心和严谨。3.要有效地管理客户资料，就必须建立（）A、客户制度B、客户调查C、客户档案D、管理制度4.若非入住付款人本人来要求补开发票，应不予开具。5.以下关于调班的说法错误的是？（）A、员工必须提前知会值班经理，征得同意后才能调整班次。B、调班的前提是不能影响前台正常运作和他们的利益。C、值班经理本人班次有改动必须告知店长/店助。D、值班经理可以自行修改员工排班6.分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：（）A、岗位知识培训B、定期项目培训C、集团当月通告学习D、理论培训7.前台日常工作管理的内容包括（）A、制度落实，严格执行  B、关注标准，与时俱进  C、因人而异，合理分工 D、绩效评估，奖惩结合8.分店员工都要有敏锐的触觉，要善于筛选有效信息并记录下来。9.以下什么情况下可以调班？（）A、员工身体不适B、员工家里有事但无知会值班经理C、区域临时安排重要会议D、值班经理想少上夜班10.以下开发票的做法哪个事错误的？（）A、可以根据客人的需求写开票日期B、填开发票时，按规定顺号、全部联次一次性填写，不拆本跳页和单联填写。C、不涂改、撕毁，如有错开、错写，按要求作废发票D、大小写金额数字的填写规范，有大小写金额。11.制定计划时要先了解每个项目的周期，判断本月需做哪项培训。12.对前台技能不熟引起的投诉该如何处理？（）A、找出具体问题点B、分析原因C、专项培训D、满足客人需求，撤销投诉13.当天入住换房不说明原因，属于哪一类问题？（）A、技能不熟B、沟通不畅C、标准不严D、经验不足14.以下说法正确的是？（）A、酒店总经理可直接联系财务部申请安装POS机，由酒店总经理决定安装何种POS机B、如连锁店未能及时开立银行账户，可申请先行安装，不用结算C、持卡人签署的POS签购单至少应保存1年D、当出现POS操作不方便或服务不到位的情况请向POS安装方及财务部提出，以尽快得以解决及完善15.为什么要求分店对现金与发票进行有序、严格管理？（）A、工作要求B、财务要求C、保护分店的利益D、保护员工利益16.制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。17.由于客观原因影响到客人人身安全，需马上组织分店员工统一口径和总结经验、吸取教训，属于：（）A、紧急通告学习B、客户投诉引起的计划外培训C、分店事故引起的计划外培训D、计划内培训18.以下说法错误的是？（）A、筹建店酒店总经理备用金5000元B、各连锁店严格实行收支两条线，严禁各连锁店擅自挪用前台现金C、购买早餐材料时如果店长不在可以先在前台拿前，店长回来马上补上D、筹建店酒店总经理备用金用于店内零星支付项目，不得擅自挪用19.排班前需征求员工的个人需求，以下属于个人需求的选项是？（）A、分店培训安排B、个人技能情况C、个人期望休息的时间D、分店会议安排20.我们不能随便答应我们做不到的事情，但既然答应了就必须做到。21.考勤的流程有哪些？（）A、提前排班B、公布排班表C、员工签字确认D、分店存档22.制定月培训计划需考虑的因素有：（）A、新入职员工&老员工B、固定项目的培训周期C、重点项目需多次培训D、合理安排23.缴存人缴存现金后，将回执单交回前台，由前台值班经理登陆（）进行录入A、银行缴存登记B、后台管理C、报表D、工作账24.微笑有一种无可抗拒的力量，即使面对无理取闹的客人，我们应始终用真诚、甜美的微笑面对。25.e-learning平台是公司打造的一个很好很全面的学习平台，要学会好好利用。卷II一.参考题库(共25题)1.必须熟悉分店商圈和客源结构，了解本分店客人入住和退房的高峰期是那个时间段，这个时候前台当班人员要适当增加，才能避免“应接不暇”的场面。2.已开具的发票存根联和发票登记簿，应当保存（）A、1年B、2年C、3年D、5年3.考核前台员工工作情况的可参考工具：（）A、官网点评B、调查问卷C、前台个人售卡明细表D、客房岗位工作日志E、月投诉报表4.收银员在结账过程中，造成短款的，一律由当事人全部赔偿。5.节假日该如何排班？（）A、实行轮休，相对公平B、想休息的都可以安排C、想上班的全部都上班D、值班经理一定休息6.排班表排好后不允许随意改动，但仍需根据实际情况调整，调整需店长同意。7.以下关于客户资料保管的描述错误的是？（）A、客户资料要齐全B、由专人保管C、保管员可以把资料存放在宿舍D、如员工借用资料必须登记8.属于前台现金账错误的原因有？（）A、系统原因B、个人疏忽C、已退未结D、外部因素E、开房率情况9.排班前需根据经验和分店具体状况预测下月开房率情况，具体到每一天的情况，确保前台人员能满足工作需要。10.保险箱钥匙由值班经理保管，密码由店长掌控，店长不在的时候可由值班经理代管。11.发票审核的内容包括（）A、开票金额是否与消费结算金额相符B、开发票客人来源C、补开发票情况多不多D、作废发票是否按规定标注“作废”和在系统作废12.以下不属于处理前台与其他部门关系原则的是（）A、以解决问题为最终目的B、必须找出矛盾产生的根本原因C、换位思考，有效沟通D、总结经验，再发生知道怎么处理13.以下关于营业款缴存说法不正确的是：（）A、每个缴款日酒店总经理和值班经理一同打开保险箱，按《营业款交接投缴登记表》中的内容将前一个周期投入保险柜中的收银袋逐个点收。B、酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，前台当值员工在场监点。C、将所收前一周期应缴金额存入公司财务部指定的银行账户。D、如果发现短款，可以先用备用金补齐，再追究当事人14.以下内容不属于前台员工关系管理的内容的有（）A、了解员工心态B、处理部门内部员工关系C、处理前台与其他部门的关系D、处理店长和客房主管的关系15.前台可如何避免“爆房”？（）A、提前检查长期房态B、入住时提醒常住客人提早下订单C、请没预定又要续住的客人务必退房D、建议客人换房量充足的房型16.客房出租率指（）？A、已出租客房数占客房总数的比率B、已出租客房数占开房总数的比率C、已出租客房数除以客房总数D、已出租客房数除以开房总数17.通过对客户资料的有效分析，可以比较清析地了解客户来源、核心商圈和客户需求，对于分店客户的积累和销售工作的开展有着重大的意义。18.连锁店根据不同房量区间设置不同额度的前台备用金，房量80间以下的，前台备用金为？（）A、4000元B、5000元C、6000元D、7000元19.下列选项说法正确的是（）A、.开具发票前须认真阅读发票封面的“注意事项”并严格按照事项要求开具B、填开发票时，应按规定顺号、全部联次一次性填写，不准拆本跳页和单联填写C、不准涂改、撕毁，如有错开、错写，必须作废发票，应注明“作废”字样并保持原发票完整内容D、大小写金额数字的填写要规范，必须有大小写金额，二者缺一不可20.以下属于纳税申报要求的有（）A、. 分店税务登记证上面颁发日期的次月10日前必须申报税（无论是否有经营）B、分店在物业租赁合同签订后，需去房管部门备案合同、且在备案时已缴纳印花税的，应及时邮件告知会计，并将取得的完税凭证原件寄给会计，避免会计重复申报C、已办理网上报税的分店，由分店会计负责进行网上税务申报D、不能进行网上申报的，由各分店负责去税局上门申报21.培训与督导是一个反复循环的过程，必须在过程中不断地完善和优化。22.发票管理包含哪些内容？（）A、发票的购买B、发票的领用与退回C、发票的开具D、发票的交接与审核E、发票的保管23.前台员工工作督导包括操作技能和服务技能两方面的内容。24.排班需考虑的因素包括？（）A、入住开房率B、人员需求C、人员搭配D、培训安排E、入住、退房高峰期25.前台哪个时间段需增加上班的人员？（）A、开房率好的周末B、退房人最少的时候C、满房的夜班D、周一到周四房态不佳的时候卷III一.参考题库(共25题)1.要加强培训效果，加深员工记忆，必须：（）A、加长培训时间B、增加培训道具C、培训方式多元化D、反复强调，随时抽查2.以下不是《商务客户档案表》包含的内容的是？（）A、公司地址B、联系人C、入住人姓名D、公司性质3.（）是指预先告知团队所有成员，并要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。A、规定B、制度C、规范D、流程4.对于前台结算单据，各店指定专人自行保管，保管期限不少于一年。5.开立银行账户需提交审验的资料以当地银行要求为准，主要包括：（）A、营业执照正本原件；B、税务登记证正本（国、地税）原件；C、组织机构代码证正本原件；D、法人（负责人）身份证原件；E、公章、财务专用章。F、其他资料（银行要求的其他资料）6.以下不属于结账类代码的是？（）A、现金B、银行卡C、现金支出D、其他杂项7.客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？（）A、了解客户来源B、知道核心商圈C、方便回访客户D、可以持续满房8.以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？（）A、系统瘫痪，无法结账B、把现金录成银行卡C、押金不退给住房人，等付款人凭证件取D、外部欺诈9.为了避免“食言”引起的投诉，前台要做到：（）A、有随时记录的习惯，记住暂时做不了的事情B、答应了客人的事情一定要按时做到C、如果事情无法做到一定及时告知客人结果D、如果不记得客人要求什么就等客人再打电话10.客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？（）A、不知道分店客户来源在哪B、联系不到过去的客户C、分店订单多，熟客多，开房率稳定D、有新的政策出台无法告知老客户11.关于平均房价（ADR），以下描述错误的是？（）A、指每间已出租客房的平均价格B、用客房收入总额除以已出租房间数C、客房收入总额÷已出租房间数D、用客房收入总额除以房间总数12.处理“爆房”时原则是：不流失（）A、在住客人B、有预定未支付的客人C、打电话到前台预定的客人D、到前台询问的客人13.酒店服务的“四心”不包含以下哪一点？（）A、诚心B、热心C、真心D、多心14.值班经理如何对服务态度进行有效管理？（）A、从自身做起，树立榜样B、善于观察员工服务情况，及时反馈C、加强学习，多进行优秀案例分享D、多采取激励措施，提高优秀员工自豪感15.《重点客户档案表》里客户等级可根据（）划分？A、预订人的资历B、入住频率C、每次订房量D、忠诚度16.新员工培训不包含哪些内容？（）A、产品教育B、理论知识C、技能入门D、投诉处理17.如果有员工迟到，值班经理处理流程不正确的是？（）A、严格记录出勤情况B、只要承认错误，就不需追究相应责任C、与员工面谈，让他认识错误D、通报处理结果18.培训是按照实际需求决定的，不需要提前做计划。19.酒店总经理根据收银袋上各币种的数额进行清点，（）在场监点。A、值班经理B、前台当值员工C、助理总经理D、客房主管20.排班可根据个人喜好，某些员工偏好某些班次可以只上某些班次。21.客人在离店一段时间后，入住付款人本人来补开发票，前台应该？（）A、询问客人消费金额后可以补开B、核对身份证及查核入住信息并在其帐单中查看是否已开具发票，确定没开后要求客人在帐单中写明开票的付款单位并签名，再按规定开票C、不能不开D、核对当时入住信息正确即可补开22.前台服务管理包含服务技能与服务（牋）两个方面？（）A、服务意识B、服务态度C、服务水平D、服务效率23.讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要长篇大论.24.前台员工管理更多的是处理突发事件，不是一个持续的过程。25.备用金的用途是：（）A、仅用于退还住店客人多交的消费押金等前台结算项目。B、预付早餐采购款C、购买前台文具D、采购物资款项到账前时预先支付的现金卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:正确3.参考答案:C4.参考答案:错误5.参考答案:D6.参考答案:B7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:正确9.参考答案:A,C10.参考答案:A11.参考答案:正确12.参考答案:A,B,C13.参考答案:B14.参考答案:D15.参考答案:A,B,C,D16.参考答案:错误17.参考答案:C18.参考答案:C19.参考答案:C20.参考答案:正确21.参考答案:A,B,C,D22.参考答案:A,B,C,D23.参考答案:A24.参考答案:正确25.参考答案:正确卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:D3.参考答案:A,B,C,E4.参考答案:正确5.参考答案:A6.参考答案:错误7.参考答案:C8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:正确10.参考答案:错误11.参考答案:A,C,D12.参考答案:D13.参考答案:D14.参考答案:D15.参考答案:A,B,D16.参考答案:A,C17.参考答案:正确18.参考答案:C19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:正确22.参考答案:A,B,C,D,E23.参考