家居店面管理制度全

家具卖场店面管理制度为了创建一支以公司利益至高无上准则,建立高素养、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工协作遵守！一、工作流程：

整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或帮助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题定期回访以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发觉流程上的问题，导购员担当相应责任。二、工作时间1、店面实行每周7天开门营业。由店长支配员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的光明度、音乐的柔软度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常运用。以及全店面清洁工作）晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好全部店面的门、窗、电源、以及不运用的电器）午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日支配公休。（特殊状况须报公司批准）4、店面请假制度：店面员工如有请假，需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批，电话请假和临时请假无效（特殊状况除外）5、节假日休息：法定店面节假日不休息，节假日后进行调休。三、聘请制度1、试用新进员工试用期不超过三个月，试用期满由部门经理依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事部报总经理审核批复

2、

转正及合同签订

转正员工须与公司签订聘任合同。聘任合同一经签订、鉴证，双方必需严格执行。3、离职员工离职分为辞职、解雇、开除、自动离职四等（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担当何补偿。离职前须与公司结清各项手续）

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辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月通知公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利

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自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利

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解雇：

工作期内，员工因工作表现、工作实力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，

届时结算工资及福利

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开除：

员工因触犯法律，严峻违犯公司规章制度或犯严

重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止四、考勤制度1、早班9：00、晚班16：00以后到岗者视为迟到（需提前10分钟到岗更换工作服，每迟到1次扣发工资10元。2、早班10：30、晚班14：30以后到岗者按事假半天处理。3、早、晚班未按正常下班时间离开的，按早退处理，发生1次扣发工资50元。（遇特殊状况须向店长申请）4、每月迟到3次视为事假一天，累加扣除1天工资。5、无故缺岗或未按班次休假的，视为旷工，旷工1天扣罚其当月3天工资，当月累计旷工2次，作自动离职处理。五、礼仪制度1、员工必需穿着工作服上岗，并在正确位置佩戴**LOGO。2、女员工上岗可化淡妆，不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水3、男女员工不准留过长发型，不许染怪异颜色。4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求，做到落落大方，举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。5、接待顾客和接听电话时必需运用礼貌接待用语。1:“欢迎光临**家居”2:“您请跟我来，请您细致的看一下我们的产品”3:“能否请您留下您的姓名和联系电话，以使我们能更好的为您供应服务。”4:“我们的工作有什么不周之处，请您多提珍贵看法好吗？”5:“感谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见！”等敬辞及其他礼貌用语。6、向顾客介绍商品及交谈时，应留意谈话技巧，不要随意插话，避开与顾客争论、悖论，要迎合顾客的话语导向附和。六、例会制度1、每周一上午9:00各店店面全体员工召开周例会。2、会议内容：（1）店面本周销售状况汇总，遗留问题通告。（2）员工在工作中遇到的困难，集体协调解决、探讨。（3）员工各自汇报工作状况，总结阅历教训。（4）通报下周销售目标，列出主要目标。七、卫生制度1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。2、早班员工到岗后需马上全面检查打扫各区域卫生。3、各区域卫生标准如下：区域标准门头橱窗门头：保持清洁，无明显污渍玻璃橱窗：内外无水渍、明显污渍门前地面：无散置垃圾、无积水、烟蒂、落叶堆室内地面、墙面墙面：无明显划痕、污迹，墙角、天花板无蜘蛛网背景墙：雕刻字无损坏，无明显水渍、污渍地面：保持清洁，无污水渍、泥印迎宾脚垫：保持干燥不破损、无明显泥渍商品展示资料：彩页摆放整齐、无缺失展厅家具：陈设整齐有序，保证正常运用，干净，无灰尘、商品展示价签台：摆放正确整齐办公室、库房地面：保持清洁，无污水渍、泥印、垃圾办公区和存货区办公桌：电脑、资料、办公文具摆放整齐垃圾桶：容量达到70%必需清除库房：促销品、宣扬品分类码放整齐，避开受潮损坏八、财务制度1、员工收取顾客现金需两人共同清点，复核无误后交财务或商场保管。2、收取客户现金时唱收、唱付，保证当场核对无误。3、收取支票、转账的客户，需执行先到帐、后开票、再送货的原则进行处理。4、收取现金时需细致检查，避开收取残币、假币。如收取假币由当事人负责赔偿。5、收取现金数额较大时，必需交于商场或转存公司账户。九、平安保卫制度1、店面预防盗、抢、骗（1）防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员支协作理，不给偷窃者造成机会。每日下班前细致检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。（2）做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要镇静冷静，尽量细致视察歹徒体貌特征，不要破坏现场环境，刚好报警并通知店长及总经理。（3）提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存，收到顾客大钞时应留意钞票上有无特殊记号刚好辨识假钞，不行因人手不足、顾客督促而自乱阵脚，精神上麻痹疏于防范。2、建立健全平安消防制度（1）易燃、易爆物品不得带入店面。（2）电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的，须上报公司刚好更换。（3）各商品展区、体验区严禁吸烟和运用明火。（4）如遇火警须快速拨110报警，依据实情疏散人员、组织抢救财物。十、店面员工基本责任1、准时上下班，不得擅自换班，工作时间不得串岗、脱岗；2、个人办公用品按规定摆放，不得随意乱丢。发觉每次交欢乐基金10元；3、员工必需穿着工作服上岗，衣领角佩戴好**LOGO；不着工装或衣衫不整者，发觉每次交欢乐基金10元；4、不得浓妆艳抹，佩戴夸张饰品及夸张发型；5、工作时间不得聚众闲聊、吃零食、看报纸杂志、高声喧哗、游戏打闹、睡觉、赌博喝酒等影响公司形象；发觉1次口头警告，发觉每次交欢乐基金20元；6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体；7、工作时间不得长时间接打私人电话，不得因私长时间会客；8、不得在商场游戏、打闹，不得在商场和仓库内吸烟，发觉每次交欢乐基金50元；9、严格做到无烟商场，发觉顾客在商场内吸烟时，必需刚好制止，制止过程中留意说话方式，不要与顾客发生冲突或争吵；10、工作期间面带微笑，不行因个人心情影响工作，不得怠慢顾客或以消极冷淡看法对待顾客；11、留意听取顾客对其他商家所售物品的信息并刚好报告店长经理；12、开单收款过程中要细致细致，不得涂改（如有写错原联作废，重新开单），在订货合同上写清顾客姓名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、具体家庭住址、联系电话等，个人开单原则上由本人依据状况按期催交余款，谁收齐余款谁负责马上到会计（经理）处交帐签字；如开单错误或涂改严峻每次交欢乐基金5元；13、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时，应请示上级，个人不得擅自主见。一经发觉，造成公司经济名誉损失的，个人负全部责任；14、顾客从卖场提现货（样品）时，导购员必需先开单让顾客签字后，方可将实物交给顾客并监督货物完整的提离卖场；如少装漏装每次当班导购员交欢乐基金20元，并由组装人员负担来回车费；15、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要刚好上交；16、送货时必需填写好送货单交给安装工；点货时必需精确无误，假如疏忽大意造成误工等状况，由导购员担当相应损失，并交欢乐基金20元；17、按要求建立顾客档案，记清地址、电话等以便今后加强联系回访；如未建立每次扣导购员工资5元；18、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊实惠，如有发觉累计辞退，（如有此状况可向上级领导申请实惠）；19、收取营业款不得私自保管或挪用，一经发觉开除20、不得在工作时间顶撞上级领导，与同事争吵，每次交欢乐基金50元；21、爱惜店面公共设施、设备，不有意奢侈公司资源；22、不得将店面设备、材料占有私用；23、在岗时间随时保持店面卫生，发觉不合格之处须马上清理；24