用物业公司应急救援预案样本

安全生产事故应急救援预案SJFC--03-01XYWY--03-01编制单位：株洲上景房地产开发有限公司株洲湘银物业管理责任有限公司上景·领秀时代客服中心3月1日发布3月15日实行安全事故综合应急预案1总则1.1编制目为贯彻贯彻“安全第一、防止为主、综合治理”安全生产方针，规范物业公司安全生产事故应急管理和应急响应程序，以及当发生重特大事故时，能及时、有序、有效地实行事故应急救援工作，最大限度地减少事故导致人员伤亡和财产损失，保障人民群众生命安全和国家财产，维护社会稳定,特制定《株洲湘银物业管理有限公司上景·领秀时代服务中心安全应急预案》。1.2编制根据根据《中华人民共和国安全生产法》、《物业管理条例》、《国家安全生产事故应急预案》、《国家安全生产应急平台体系建设指引意见》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-）等法律、法规及关于规定，结合工程施工、物业公司物业管理服务实际，在风险评估基本上制定本预案。1.3项目概况整个项目由深圳中海世纪建筑设计有限公司以“溪谷森林”景观概念担纲总规设计，占地面积约147亩，总建筑面积近30万平米，建筑密度24.8%，容积率2.6，绿化率约35%，重要由12栋多层洋房、2栋叠加情景洋房、20栋电梯小高层、SOHO公寓、高层及约2.8万平米临街商铺等物业类型构成，总户数约2078户（当前业主住户390），停车位约1100个。项目户型以88—144平米为主，其中有2栋数十户300多平米别墅级叠加情景洋房，依山就势采用南北双向入户，带私家车库，均有南向观景采光面，位处整个项目核心景观区，为楼盘最高档户型。项目开发重要分三期完毕，第一期为12栋多层洋房，第二期为13栋情景洋房和电梯小高层、高层，及幼儿园，第三期为9栋高层电梯洋房及某些集中商业广场。当前，3·1期20栋、31、32、33、34栋在建，1、10、21、22、23栋基本阶段施工，幼儿园、18、19、28、29、30栋未建。株洲上景房地产开发有限公司：设立5个部门单位，分别是：总经办、营销部、工程部、财务部、办公室。上景·领秀时代物业服务中心：设立4个部门：管理处、客服处、安服处、机电处。上景·领秀时代物业中心属于株洲湘银物业管理有限责任公司，株洲湘银物业管理有限责任公司是湘银集团全资子公司。通过十近年发展，公司获得了国家一级物业管理公司资质，业务涵盖住宅、机关大院、环卫、工厂等物业类型，管理面积达600多万平方米，管理项目近40个，拥有“3个国优，6个省优，8个市优”项目，在长沙、湘潭、张家界相继成立了分公司并接管项目。近年来，物业公司秉承“顾客至上，服务第一”理念，通过持续改进、不断创新，进一步推动精细化服务。株洲湘银物业管理有限责任公司作为湖南省物业管理行业中坚力量，始终致力于推动湖南省物业管理发展，致力于满足并超越业主需求，致力于公司品质打造、公司形象提高，致力于构建和谐社区、构建和谐社会，为全面建设小康社会而努力奋斗。服务只有更好，没有最佳，物业公司为了更好，追求最佳将不懈努力奋斗！1.4合用救援范畴本预案合用于房产开发工程、物业公司针对也许发生重大安全生产事故、公共卫生事件和重大自然灾害进行抢险和救援。《工程施工安全生产应急救援预案》按照浙江中一建设有限公司上景·领秀时代项目部编审执行。1.5应急预案体系1.5.1综合预案综合预案是从总体上阐述解决事故应急方针、政策、应急组织构造及有关应急职责、应急行动、办法和保障等基本规定和程序，是应对各类事故综合性文献，作为应急救援工作基本、“底线”和总纲，对那些没有预料紧急状况，也能起到一定应急指引作用。1.5.2专项预案专项预案是针对详细事故类型或危险源而制定应急救援方案，有明确救援程序和详细应急救援办法，是综合预案构成某些，可作为综合预案附件，本预案与株洲湘银物业管理有限公司安全生产事故应急预案、株洲县县人民政府安全生产事故应急预案和公共卫生事件及重大自然灾害应急预案相衔接。株洲湘银物业管理有限公司上景·领秀时代服务中心制定专项预案由如下几某些构成:公共卫生突发事件应急预案

突发停水应急预案高温中暑应急预案高空坠落事故应急预案触电事故应急预案电梯困人应急预案突发停电应急预案液化气泄漏应急预案盗窃和破坏事件应急预案意外伤亡应急预案水浸应急预案火灾应急预案雨雪冰冻灾害应急预案地震灾害应急救援预案十五、火灾事故应急救援演习方案1.6应急工作原则1.6.1以人为本，安全第一以保障人民群众生命安全和身体健康，最大限度地减少安全生产事故导致人员伤亡和伤害为首要任务；切实加强应急救援人员安全防护；充分发挥人主观能动性，充分发挥专业应急救援队伍骨干作用和兼职救援队伍辅助作用及群众队伍基本作用。1.6.2统一领导，分级负责，协调行动在总经理统一领导下，全公司各职能部门和基层单位按照各自职责和权限，负责有关安全生产事故应急管理和处置工作；各基层单位要编制本单位安全生产事故应急办法，建立安全生产事故应急机制，自救互救，安全抢险。事故发生初期，应积极组织抢险，并迅速组织遇险人员沿避灾线路撤离，防止事故扩大；在事故抢险过程中，应积极采用办法，保证救护人员安全，严防抢险过程中再次发生事故或使事故扩大。1.6.3防止为主，实战结合贯彻贯彻“安全第一、防止为主、综合治理”方针，坚持事故应急和防止工作相结合；做好防止、预报和预警工作，做好常态下风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演习等工作；辅助应急救援队伍平时要加强演习，在实战中要可以调得动、用得上、救得下。1.6.4依托科学，依法规范充分发挥专业技术人员作用，实行科学民主决策。采用先进防止、预报、预警和应急处置技术，提高防止预警水平，应用先进救援装备和技术，增强应急救援能力，依法规范安全生产事故应急救援工作，保证应急救援预案科学性、权威性和可操作性。2应急辨别和风险评估本预案所称突发公共事件是指突然发生，导致或者也许导致重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全紧急事件。为了有效处置各类突发公共事件，根据突发公共事件也许导致危害限度、波及范畴、影响力大小、人员及财产损失等状况，由高到低划分为特别重大（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）、较大（Ⅲ级）、普通（Ⅳ级）四个级别。2.1特别重大突发公共事件（Ⅰ级）：指突然发生，事态非常复杂，对公司公共安全、政治稳定和社会经济秩序导致严重危害或威胁，已经或也许导致特别重大人员伤亡、特别重大财产损失或重大生态环境破坏，需要提请区政府市政府统一组织协调，调度关于方面资源和力量进行应急处置紧急事件。详细状况涉及：（1）发生一次死亡5人以上自然灾害和事故劫难；（2）发生一次损失100万元以上自然灾害和事故劫难；（3）发生一次10人以上中毒事故劫难和公共卫生事件；（4）发生一次范畴和影响特别重大公共卫生事件；（5）发生一次范畴和影响特别重大群体性事件；（6）发生一次损失特别严重或范畴及影响特别重大其她公共事件。2.2重大突发公共事件（Ⅱ级）：指突然发生、事态复杂，对一定区域内公共安全、政治稳定和社会经济秩序导致严重危害或威胁，已经或也许导致重大人员伤亡、重大财产损失或严重生态环境破坏，需要区政府和有关部门力量和资源进行联合处置紧急事件。详细状况涉及：（1）发生一次死亡2人至5人自然灾害和事故劫难；（2）发生一次损失20万元至100万元自然灾害和事故劫难；（3）发生一次5人至9人中毒事故劫难和公共卫生事件；（4）发生一次范畴和影响重大公共卫生事件；（5）发生一次范畴和影响重大群体性事件；（6）发生一次损失严重或范畴及影响重大其她公共事件。2.3较大突发公共事件（Ⅲ级）：指突然发生、事态较为复杂，对一定区域内公共安全、政治稳定和社会经济秩序导致一定危害或威胁，已经或也许导致较大人员伤亡、较大财产损失或生态环境破坏，需要消防、医疗等几种部门和资源进行处置事件。详细状况涉及：（1）发生一次死亡1人自然灾害和事故劫难；（2）发生一次损失5万元至20万元自然灾害和事故劫难；（3）发生一次2人至4人中毒事故劫难和公共卫生事件；（4）发生一处范畴和影响较大公共卫生事件；（5）发生一次范畴和影响较大群体性事件；（6）发生一次损失较重或范畴及影响较大其她公共事件。2.4普通突发公共事件（Ⅳ级）：指突然发生、事态比较简朴，仅对较小范畴内公共安全、政治稳定和社会经济秩序导致严重危害或威胁，已经或也许导致人员伤亡财产损失，只需要调动我司各部门力量和资源就可以处置事件。详细状况涉及：（1）发生一次损失5万元如下自然灾害和事故劫难；（2）发生一次1人中毒事故劫难和公共卫生事件；（3）发生一次范畴和影响较小公共卫生事件；（4）发生一次范畴和影响较小群体性事件；（5）发生一次损失普通或范畴及影响较小其她公共事件。3响应程序3.1普通突发公共事件（Ⅳ级）：发生普通突发公共事件后，各发生地部门要及时启动关于突发公共事件应急处置预案，各发生地重要负责人要迅速赶赴现场组织指挥、救援和处置，同步在得知发生状况后，要迅速报告应急总指挥。此间，应急领导小组要加强对发生地应急处置工作指引，并负责做好扩大应急时各种准备工作。发生或者也许发生人员重大伤亡、财产重大损失或环境重大破坏事故时启动Ⅳ级响应。应急响应启动由公司应急救援领导小组总指挥下令、组织实行救援。并非任何事故都可启动预案。3.2较大突发公共事件（Ⅲ级）：发生较大突发公共事件后，各发生地重要负责人要及时赶赴现场先期组织抢险救灾，同步迅速将状况报告公司应急小组领导，公司应急小组领导接到状况报告后，应及时向建设局报告。依照区局应急领导小组批示和批示，区局应急办迅速告知关于突发公共事件现场指挥部领导和各有关单位，及时启动关于突发公共事件应急处置程序，并及时赶赴现场组织指挥抢险救援工作。3.3特别重大突发公共事件（Ⅰ级）、重大（Ⅱ级）突发公共事件：发生严重和特别严重突发公共事件后，区局应急办要及时将状况报告给区局应急领导小组,经区局应急领导小组批准后，1小时以内向市局和区政府值班室。区局应急领导小组关于领导要迅速带领有关突发公共事件现场指挥部成员单位重要负责人赶赴现场，先期组织指挥抢险救援工作，并及时做好各项配合市局或区政府工作组实行应急救援处置准备工作。4组织机构及职责4.1应急组织体系事故讯号（灾区）事故讯号（灾区）事故救援指挥部事故救援指挥部总指挥（副总指挥）总指挥（副总指挥）运送保障组现场抢险救灾组运送保障组现场抢险救灾组技术组信息发布组技术组信息发布组验收考核组物资供应、资金保障组验收考核组物资供应、资金保障组4.2指挥机构及职责4.2.1设立事故救援指挥部总指挥：邵银军27678801 副总指挥：王潇粒27678803 职责任务：应急救援指挥部负责指挥应急救援工作。发生事故后，负责制定抢险救灾方案和安全技术办法，指挥现场抢险救灾。负责组织全公司生产安全事故应急救援演习，监督检查各系统应急演习。4.2.2设立救援办公室救援办公室设在公司办公室，陆春建27678802 兼办公室主任，欧利兰兼副主任27686555 。职责任务：负责承办指挥部交办关于事项、应急救援工作组织协调、信息解决、资料管理等工作；负责做好应急救援记录。4.2.3指挥部下设六个组1）现场指挥抢险救灾组组长：包国强27678806 副组长：刘琼 1500884成员：工程部其她管理人员、各班组长和机电工罗伏志职责：重要负责指挥现场抢险工作，实行应急救援指挥部制定抢险救灾方案和安全技术办法，组织现场急救，解决突发灾变。2）技术组组长：孙永飞副组长：陈国樑成员：水电施工员、质量员、物业有关技术人员职责：重要研究制定急救技术方案和办法，解决抢险过程中遇到技术难题，协助现场抢险救灾组抢险救灾。3）物资供应、资金保障组组长：钱小萍27678809 朱洪海 副组长：方献忠成员：仓库保管员、客服处全体人员职责：重要保证抢险救灾中物资和设备及时供应，并及时迅速运送到指定地点。4）运送保障组组长：涂鑫昀副组长：李平 组员：顾客接待中心和车辆组全体人员职责：负责应急物资运送及应急救援车辆组织联系工作。5）信息发布组组长：陆春建 27678802 副组长：欧利兰27686555 组员：各部门通讯员、资料员职责：负责向上级、政府部门、新闻媒体报告发布信息，宣传公司抢险救援工作中先进单位和个人，通过网络等途径向员工传达学习普通安全常识和急救办法等。6）验收考核组组长：王潇粒副组长：陆春建组员：包国强、钱小萍、朱洪海、欧利兰、刘琼、李平、张丰良、赖军、罗丹、李建德、孙永飞、梁小辉职责：负责应急抢险工作检查考核工作，同步按制度进行考核奖罚，负责奖罚金贯彻工作。4.2.4联系方式电话联系、应急救援关于人员及联系方式邵银军27678801 王潇粒27678803 陆春建27678802 梁小辉 1526991舒艳林27376666 罗丹27219999 肖珩琪27218888 王丹 陈姣王梦甜 王露萍孙娜 朱莎何分粮 李建德刘香兰包国强27678806 方献忠 李森 陈国樑张孝忠 孙永飞樊珍 金洪春 肖斌 陈瑶 钱小萍27678809 朱洪海 蒋艳红 欧利兰 27686555 涂鑫昀 刘颂 刘琼 1500884李平 张晓芸 罗伏志 胡宁春 袁自能 张丰良 张友根 宾建光 张仁生 张文 张柳杏 龙荷花 董辉 陈彪 赖军 唐宜信 田清查 7肖巧云 刘小玫 张顺安 彭三福 5防止与预警5.1危险源监控5.1.1监测监控方式、办法由职能部门及各基层单位负责人从全公司管理服务活动中“人、机、环、管”各方面因素进行危害辩识，对每一种危险源制定了相应风险管理控制办法，依照风险管理程序规定逐项分工贯彻进行监测监控。各岗位人员按照职责进行监护、各业务部门进行流动检查制度。所有人员一旦发现异常或事故预兆，及时向技术组报告。5.1.2事故防止指引原则物业公司服务中心以“本安体系提高年”为契机，抓好员工岗位技能和安全意识培训教诲为手段，全面提高全员素质为切入点，杜绝人不安全行为；以提高工作质量，创和谐物业管理为途径，保证各服务场合安全；以抓好设备检修、维护、运营管理为手段，保证设备始终处在安全运营状态；以全面建设物业管理本安体系，达到后勤服务事故为零目为目的。5.2预警行动5.2.1现场人员行动原则一旦发生事故，值班领导、部门负责人、班组长、现场工作人员应按照抢险组领导下积极组织抢险救灾，并及时报告客服中心，李平（客服经理）。当采用一切也许办法不能对事故进行有效控制或事故现场有发生次生事故危险，也许危及现场人员生命安全时,当班领导应迅速组织人员撤至安全地点，及时向总经理王潇粒27678803 报告事故发生时间、地点、灾害性质、影响范畴、受灾人数及姓名，并在安全地点接受安排。5.2.2救护1）各服务场合发生灾害事故时，一方面应告知有关部门负责人、客服部和公司值班领导，按照《物业公司安全生产事故应急预案》报告程序及时上报关于单位，并告知关于人员组织救援。详细报告程序按照各专项预案中信息报告程序执行。2）在救灾过程中，顾客接待中心值班电话必要保证通讯畅通。办公室和有关单位要设立值班人员，并做好详细记录。5.2.3现场急救注意事项急救现场解决重要任务是急救生命、减少伤员痛苦、减少和防止加重伤情和并发症，对的而迅速地把伤病员转送到医院。1）镇定有序指挥：一旦灾祸突然降临，不要惊慌失措，如果现场人员较多，要一面立即分派人员迅速呼喊医务人员前来现场，一面对伤病员进行必要解决。2）迅速排除致命和致伤因素：如搬开压在身上重物，撤离中毒现场，如果是触电意外，应及时切断电源；清除伤病员口鼻内泥砂、呕吐物、血块或其她异物，保持呼吸道畅通等。3）检查伤员生命体征：检查伤病员呼吸、心跳、脉搏状况。如有呼吸心跳停止，应就地立即进行心脏按摩和人工呼吸。4）止血：有创伤出血者，应迅速包扎止血，材料就地取材，可用加压包扎、上止血带或指压止血等。同步尽快送往医院。５)如有腹腔脏器脱出或颅脑组织膨出，可用干净毛巾、软布料或搪瓷碗等加以保护。６)有骨折者用木板等暂时固定。7)神志昏迷者，未明了病因前，注意心跳、呼吸、两侧瞳孔大小。有舌后坠者，应将舌头拉出或用别针穿刺固定在口外，防止窒息。８)迅速而对的地转运：按不同伤情和病情，按轻重缓急选取恰当工具进行转运。运送途中随时注意伤病员病情变化。总之，就地急救就是保证维持伤病员生命前提下，应抓重要矛盾，分清主次，有条不紊进行，切忌忙乱，以免延误功丧失有利时机。6信息报告与处置发生事故时，现场人员运用手机或对讲机先向客服部报告；调度室接到事故报告后，应及时按照各专项预案中信息报告程序召集救援指挥部成员，研究制定抢险救灾方案，实行事故救援，并随时将抢险救灾进展状况向公司报告。7应急响应7.1响应分级物业公司针对紧急发生事故、事件或劫难严重限度不同，采用应急救援响应级别也不同，物业公司把应急救援响应级别分为三级：7.1.1三级紧急事件：指发生紧急事故、事件或劫难，物业公司能应急响应解决事故、事件或劫难。7.1.2二级紧急事件：指发生紧急事故、事件或劫难，物业公司应急响应后解决不了，需要总公司公司各种部门应急响应救援才干解决事故、事件或劫难。7.1.3一级紧急事件：指发生紧急事故、事件或劫难，启动总公司应急响应救援仍不能解决，需要祈求地方政府或上级机关进行应急响应增援才干解决事故、事件或劫难。7.2响应程序7.2.1应急响应级别拟定物业公司应急救援指挥部成立后，迅速作出判断，启动事故应急预案时，及时告知应急救援指挥部成员到公司工程部集合，如果事故较大，预测物业公司难以控制，及时向公司建设局报告事故状况，发出“现场应急”警报，启动总公司应急救援预案组织抢险救灾，公司依照灾情发展变化决定与否祈求地方政府或上级机关增援，启动一级重特大事故应急救援预案。7.2.2应急响应工程部、客服部接到事故报警时，必要掌握如下状况：事故发生时间、地点、性质、影响范畴，事故现场伤亡状况、人员与否已安全撤离、与否进行现场抢险、有无灾情扩大也许等，做好记录并及时报告值班领导，依照灾情严重限度决定与否启动相应事故应急预案。如确需启动应急预案进行抢险救灾，则依照事故类别启动相应专项应急预案并按照其应急程序和现场应急处置办法进行抢险救灾。7.3应急结束7.3.1当遇险（失踪）人员所有得救（发现），事故现场得以控制，也许导致次生、衍生事故隐患消除后，经现场应急救援指挥部确认，应急总指挥宣布应急处置工作结束。7.3.2事故调查组对事故现场进行检测、鉴定与评估，综合分析和评价检测数据，查找事故因素，向公司事故调查解决小组移送。8信息发布信息部抢险救援工作中先进单位和个人，通过网络等途径向员工传达学习普通安全常识和急救办法等。9后期处置对事故现场进行及时清理、恢复事故场合原状、对事故中受伤害人员进行安顿。事故后对事故发生状况及应急救援过程进行总结。10保障办法物资部要定期负责检查、补充应急救援物资，保证应急物资可以满足应急需要。11培训与演习11.1培训工程部和客服部负责安排有关部门对全员工进行关于安全生产事故应急救援法律法规和事故防止、避险、避灾、自救、互救常识培训工作。11.1.1培训目1）使应急救援人员熟悉应急反映预案和程序实行内容和方式。2）培训应急救援人员明确在应急预案和程序中任务和职责。3）使关于人员懂得应急预案和实行程序变动状况。4）使应急反映组织各级人员熟悉救援程序。11.1.2安全质量办和经营办负责培训工作实行，提高全员工公众安全意识。11.2演习11.2.1进行训练和演习要尽量接近实际状况，由指挥部负责，每年全公司组织进行安全生产事故应急救援演习。11.2.2应急训练和演习目：测试应急预案和实行程序有效性；检测应急设备；保证应急组织人员熟知她们职责和任务。11.2.3公司筹划在每年4月份和11月份组织两次预案演习。12奖惩12.1奖励在重大安全事故应急救援工作中有下列体现之一单位和个人，应依照关于规定予以奖励。12.1.1出众完毕应急处置任务，成绩明显。12.1.2防止或急救事故有功，使国家、集体和人民群众财产免受损失或者减少损失。12.1.3相应急救援工作提出重大建议，实行效果明显。12.1.4有其她特殊贡献。12.2责任追究发生事故后，在下列情形之一，由指挥部或上一级指挥部，对直接负责主管人员和其她直接负责人员，依法予以相应纪律处分；构成犯罪，依法追究刑事责任。12.2.1不按照规定及时、如实报告事故，临阵脱逃，使事故失去最佳救援机会。12.2.2不积极参加救援工作。12.2.3编造谣言，制造混乱现象，影响社会稳定和救援工作。10.2.4伪造、故意破坏事故现场。12.2.5阻碍、干涉事故调查工作，回绝接受调查听证、提供关于状况和资料。13维护和更新13.1预案修订随着安全生产事故应急救援有关法律法规制定、修改和完善，服务场合和实际生产状况变动，预案中有关人员变动，应急资源变动，以及实行过程中发现存在问题或浮现新状况，本预案由指挥部每年组织修订一次，报公司批准后实行。13.2制定与解释部门本预案由株洲上景房地产开发有限公司、株洲湘银物业管理有限责任公司客服中心解释。13.3应急预案实行本预案从下发之日起执行，《物业公司安全生产事故综合应急救援预案》同步废止。14应急预案

一、公共卫生突发事件应急预案

定义：指具备危害人体健康甚至危机人生命传染性病菌及侵害人们生活环境害虫等事件。

防控办法：关注疫情动向，配合宣传：突发公共卫生事件（疫情）发生之前，物业服务中心有针对做好卫生宣传工作，普及防止知识，让辖区居民理解有关知识，积极有效地采用防止办法，防止疫情发生。可通过在社区宣传栏张贴某些切实可行防止图片及有关资料进行宣传，做到防控突发公共卫生事件知识家喻户晓，人人皆知。解决流程：1、理解和掌握疫情状况：突发公共卫生事件（疫情）发生之后，与卫生防疫等有关部门积极配合，及时理解掌握业主及工作人员健康状况，保护易动人群，消除恐慌心里。并建立简化联系网络，保证一旦发现感染者能及时解决和实时监控。2、做好卫生消毒：针对疫情传染时期，为有效控制人员流动，保证社区内安全，防止病毒传播，制定人员流动有效办法，实现社区人员进出记录清晰，杜绝外来及可疑人员进入本社区。3、疫情感染者紧急解决：对传染性强、危害严重感染者，一旦发现应及时隔离，并报公司及卫生防疫部门，理解病人接触人员有关状况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对有关房间进行封闭，由专门人员进行消毒，管理人员随时配合有关部门工作。随时发布社区现状提示业主做好防止工作，如有可疑状况及时告知物业，管理人员应耐心细致做好业主工作，协助业主及时解决有关问题。4、总结经验教训，依照本项目状况对预案内容进行适时调节。二、突发停水应急预案定义：突发停水事件是指在没有任何告知状况下，突然没有自然水供应，致使大面积客户家中无水。解决流程：1、当发生突发停水事件时，各部门接到停水信息后及时告知工程人员到现场查看，同步迅速与自来水供水厂和自来水公司供水抢修队及有关部门联系，理解与否因水厂或市政给水管网故障导致停水。

2、如水厂供水正常，应迅速向社区领导报告，及时组织维修人员对社区供水管网进行检查，查明漏水点，拟定停水因素及范畴，迅速制定抢修方案，争取在最短时间内恢复供水。3、依照停水状况，打印出停水告知和预计恢复供水时间，张贴到宣传栏或楼道口告知住户，同步告知社区停水范畴内有关单位，并运用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。4、为保证住户生活暂时用水，辖区内有关重点单位等采用水车暂时送水等办法保障暂时供应。

5、抢修恢复后，工程维修部因对突发停水因素进行分析，制定纠正防止办法，将事件解决状况备案。三、高温中暑应急预案防范办法：暑期工作必要合理安排作息时间，户外作业应避开中午炎热高温时段，物业服务中心负责供应符合卫生原则防暑降温饮品，并在办公区域配备防暑降温药物。

解决流程：当有人员发生中暑时：1、及时报告物业服务中心，需要时拨打120急救电话求助。

2、及时将患者移到通风、阴凉、干燥地方。（如走廊、树荫下等）。3、让病人仰卧，解开衣扣，脱去或松开患者衣服，如果衣服已经被汗水湿透，应更换干净衣服，同步打开电扇或空调，以尽快散热。并补充含盐凉爽饮料，尽快用物理办法降温，使体温下降到38度如下。

4、如果患者意识苏醒，或者通过降温解决后意识苏醒，可以给患者服用绿豆汤、淡盐水等解暑食物或饮料，还可以服用藿香正气水等解暑药物。昏迷者可针刺人中、迎香穴等人体穴位，严重患者须迅速送往医院进行解决。备注：临床上中医刮痧、拔罐往往能起到立竿见影效果。四、高空坠落事故应急预案防范办法：禁止员工作业高度超过5米以上（为二级以上高处作业），2米以上5米如下高处作业需到物业服务中心备案批准后方可实行，并有专人监护。事故解决流程：1、高处坠落事故发生后，现场人员应及时向报警中心或秩序维护部经理、物业服务中心经理如实、精确报告事故发生重要信息。2、秩序维护部经理或物业服务中心经理在理解确认应急状况后，及时组织救援人员、合理高效地调配应急救援资源，赶赴事发现场开展救援活动。3、在有人员伤害状况下，救援人员在有效组织现场急救同步，及时与本地急救中心或就近医院获得联系，以得到下一步急救指引或及时将伤者送往附近医院，防止伤势蔓延加剧，延误治疗时间。4、在政府、医院等外部救援介入时，应听从外部救援指挥，物业服务中心经理负责协调。救援现场应建立警戒区域，防止无关人员进入现场，保障救援物质、人员通道畅通5、在拟定没有被困人员、伤亡人员已转移和事故现场稳定状况下，由现场最高负责人宣布应急状态结束。现场最高负责人应组织有关人员和部门对事故发生现因后果进行调查分析，针对管理弱点制定完善办法。五、触电事故应急预案防范办法：员工必要持有《电工上岗证》，操作前思想保持集中，详细检测自己所用工具与否安全可靠以及线路与否有电，能断电作业必要断电操作，如不能断电作业也应至少保证两人以上人员陪伴作业，并穿戴好防护用品，在操作现场采用必要办法，并悬挂禁止接近警示牌。事故解决流程：1、现场人员发既有人员触电应迅速切断电源开关。若断开电源有困难时，可用干燥木棍、竹竿等挑开触电者身上电线或带电体。切不可直接与触电者接触。2、当触电者脱离电源后，应依照触电轻重限度，采用不同急救办法：如果触电者受伤害不严重，神智还苏醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就地休息1-2小时，并严密注意观测；如果触电者伤害较严重，采用胸外心脏挤压法或采用人工呼吸和胸外心脏挤压办法。并及时拨打“120”急救电话。3、及时将事故状况报告工程维修部经理和物业服务中心经理，并与门岗对接，将事故现场位置详细告知门岗人员，便于急救车第一时间赶赴现场救援。4、急救车赶赴现场，物业人员全力配合救护人员施救工作。5、由工程维修部经理向物业服务中心经理详细报告事故发生因素，并有针对制定培训及完善改正方案。六、电梯困人应急预案防范办法：物业服务中心对乘梯规范操作进行宣传，树立乘梯人员道德风尚，爱护电梯设施设备，在寻常管理中，禁止超载或使用客梯运送货品及危险物品。同步，电梯保养公司在寻常保养中，应本着生命重于泰山原则，注重每一种细节养护，发现问题及时上报解决。事故解决流程：

1、管理人员接获投诉或巡逻发现电梯故障有人被困时，应立即告知社区消防监控中心以及工程维修部经理，并记录发现或接报时间及报知消防监控中心时间。2、消防监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者获得联系，安慰被困者保持镇定，阐明社区消防监控中心已获知她们被困，并已在积极采用有效办法，同步向被困者理解梯内人员数量和健康状况，并视状况与“120”急救中心获得联系。3、消防监控中心尽快拟定电梯停顿所在楼层位置，并尽快告知工程维修部及电梯保养公司到现场施救。

4、如果社区自身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康状况恶劣人士，而工程维修部又不能于时间内排除故障，则应视状况向公安机关求助（如向消防部门求助，应向消防人员详细阐明求助因素和状况）。5、消防监控中心记录好发现或接报时间、派员工到场时间、抢修公司到场时间、被困人员获得解困时间、电梯恢复正常运作时间等并备案。6、物业服务中心对被困人员进行及时慰问，化解矛盾。

7、物业服务中心应督促电梯保养公司，认真仔细核查事故发生因素及制定有效改进办法。

七、突发停电应急预案定义：突发停电事件是指在没有任何告知状况下突然无电供应，致使社区整体或局部设施设备及客户家里均处在无电供应状态。解决流程：1、在没有接到任何告知、突然发生停电状况下，工程维修部应及时确认是内部故障停电还是外部停电。若是内部故障停电，应及时派人查找因素采用办法，防止故障扩大；若是外部停电，一方面要防止突然来电引起事故，一方面致电电力局查询停电状况，理解何时恢复供电，并将理解状况告知物业服务中心。2、物业服务中心客服人员及时将停电状况告知社区内客户，并在社区宣传栏和单元公示栏发布停电告示及预测恢复电力时间。

3、秩序维护部及时会同工程维修部派人分头前去各楼检查电梯运营状况，发现电梯关人及时按照电梯困人应急预案施救。4、安排员工到社区各重要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安办法，严防有人制造混乱，浑水摸鱼。5、派人值守办公室、值班室，耐心接待客户询问，做好解释、安抚和疏导工作，防止与客户发生冲突。6、电力恢复后，工程维修部应当及时总结事故发生因素，如的确为社区设备保养因素致使突发停电，应当及时制定改正方案。并将事故发生通过整顿备案。八、液化气泄漏应急预案定义：由于设备保养或使用不当导致液化可燃气体泄漏，空气弥漫刺鼻气味，长时间在密闭空间内，可对人导致窒息从而危及到生命，如遇火花等引燃物将直接危及到社会财产及生命安全。防止办法：

秩序维护队员和工程维保人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心解决，同步应掌握液化器总闸位置和关闭办法。物业服务中心应当督促液化气公司定期对社区设备设施进行严格及全面保养。并规定秩序维护部对报警系统定期检查，保证事故发生时可以及时报警并正常运营。解决流程：1、员工接到业主报警或发现液化气泄漏后，立即赶到现场查看状况，并及时告知工程维修部和秩序维护部（牢记现场禁用电气设备涉及手机、电话和对讲机），同步视状况告知液化气公司和消防大队。2、工程维修部接到告知后,急速赶赴现场配合秩序维护部进行施救。3、若液化气泄漏发生在室外，应立即疏散周边人员，建立警戒线，防止围观，并禁止烟火和使用电气设备。4、若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，牢记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏气体。5、施救人员进入室内前，应采用一定防范办法，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽量屏住呼吸；进入室内后，应及时切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范畴内非有关人员，协助救援、抢修消防人员和维修人员维持现场秩序。6、发既有中毒、受伤者，应及时小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并告知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院急救。7、秩序维护部和工程维修部应详细记录液化气泄漏时间、地点、故障状况和修复过程并记录备案。8、由工程维修部经理向物业服务中心经理详细报告事故发生因素，依照事故因素规避风险，并有针对制定完善改正方案。九、盗窃和破坏事件应急预案防止办法：秩序维护部经理在寻常管理中，应当明确各岗位职责，培养保安员高度敏锐警惕感，并制定有效门岗进出人员管理制度，避免可疑人员混入园区。防范流程：1、任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应及时查清楼号、单元号、楼层，告知秩序维护部经理或当班保安领班派员前去现场查验，并告知监控值班员监视犯罪嫌疑人动向。2、现场人员及时用对讲机向秩序维护部经理或当班领班报告，同步保持冷静，密切监视现场，记住嫌疑人面貌、体形、服饰和特性，防止嫌疑人逃逸，牢记不可与嫌疑人有正面冲突，注意自身安全。3、秩序维护部经理或当班领班接报后，视状况尽快派恰当数量保安赶赴现场，尽量制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及状况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同步向警方报警。

4、保安人员在事件中捕获嫌疑人，应询问记录后移送警方解决，并依照警方规定提供状况和证据，禁止施刑拷打、审讯和扣押等。5、若犯罪嫌疑人在警方到来此前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，制止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等待警方前来解决。6、如在作案现场发既有人受伤，应在保护好现场基本上，告知医护人员前来救护。7、警方人员到达后，保安员应清晰记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。8、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和贯彻补偿。9、将事情通过整顿备案，秩序维护部反思事件发生因素并制定改进办法。十、意外伤亡应急预案防止办法：物业服务中心在寻常管理中，应当对设备设施进行严格检查，避免设备设施故障导致人员伤亡，能上锁保护一定严格操作，不能上锁保护也应当在醒目位置树立警示标记。同步对社区客户进行安全宣传与辅导，远离危险设施设备，规范操作设施设备及寻常生活行为守则。

解决流程：1、社区内浮现人员意外伤亡事件，任何员工应及时赶赴现场，查明状况，向秩序维护部经理和物业服务中心经理报告。2、若伤者尚未死亡，应在保护现场同步及时组织急救，并告知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3、若伤亡事故系由触电引起，护卫人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行急救。在没有切断电源状况下，禁止用手直接接触触电者以防自身触电。4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护人员应及时告知工程维修部经理（或主管）到场，共同制定急救方案。5、若伤亡事故系由溺水引起，秩序维护人员或其她员工应及时急救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在急救伤员同步，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同步向警方报警。7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、急救伤员同步，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存有关录象，报请警方解决。若交通事故引起社区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。8、伤者被送往医院急救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者状况。9、详细记录意外伤亡通过。对由于设备故障或设施损坏引起伤亡事故，以及由于物业服务中心公司因素引起触电事故，物业服务中心经理写出书面报告给公司总经理，以便公司经理视状况向关于方面报告并查找因素，贯彻责任。十一、水浸应急预案防止办法：秩序维护巡逻员，在巡视过程中应留意排水渠道有否堵塞，并随时加以清理疏通；保洁人员定期清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口导致堵塞。如遇恶劣天气工程维修部人员应对社区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行全面检查，发现问题及时修复，维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引起水浸事故。并在社区地下室坡道等极易浸水部位备足沙包作为应急之用。解决流程：1、员工接到报警或发现社区范畴内浮现水浸事故，应及时将进水地点、楼层、水源、水势状况报告当班领导、工程维修部值班人员和当班秩序维护部领班，并在增援人员到达此前尽量控制现场水势，防止水浸范畴扩大。2、有关人员接报后，及时派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应及时切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。3、及时查明水浸因素，采用办法（涉及关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程维修部无力解决时，应及时告知自来水公司前来抢修。若水源来自业主室内，应当在关闭进水阀门同步尽快联系业主，牢记在没有业主书面授权进入状况下，不可自行破门进入业主家里。4、在水蔓延通道上摆设拦水沙包或采用其他一切有效办法，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其他楼层。5、组织力量采用各种手段，涉及采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。6、水源中断后，工程维修部应及时派人尽快修复受损设施；秩序维护部应设法维持社区内秩序，并耐心做好住户安慰解释工作。7、如在水浸事故后，有任何公共设施正常使用受到影响或由此引起停电停水，应当在抢修设备设施同步，告知有关业主或在社区各重要出入口设立告示；如有任何区域存在危险性，应在该范畴内设立警告标志。8、详细记录水浸事故发生通过和采用办法，以及受损状况。9、召开会议，分析事故发生因素，总结经验教训，并采用办法，防止浮现类似事故。十二、

火灾应急预案防止办法：

物业服务中心通过各种形式开展消防宣教（如：采用办墙报、板报、发放宣传资料以及扑救及逃生基本办法学习等），以此增强居民消防安全意识，同步物业服务中心工作人员在巡视中，应当警惕一切火灾前兆，不可掉以轻心，并教诲工程维修人员在维修作业时，特别是电器设备维修，应当要规范维修流程，避免电器短路导致火灾。解决流程：无论何时，一旦发既有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必要及时向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，禁止在现场用手机、对讲机、电话报警，应当脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。1、目击报警1.1

社区任何区域一旦着火，发现火情人员应保持镇定，切勿惊慌。1.2

如火势初期较小，目击者应及时就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。1.3

如火势较大，自己难以扑灭，应采用最快方式用对讲机、电话或

打碎附近手动报警器向消防监控室报警。1.4

关闭火情现场附近之门窗以制止火势蔓延，并及时关闭附近电闸及煤气。1.5

引导火警现场附近人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同步告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1.6

在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采用相应办法，使用火警现场附近消防设施进行扑救。1.7

带电物品着火时，应及时设法切断电源，在电源切断此前，禁止用水扑救，以防引起触电事故。2、消防监控中心报警2.1

消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应及时告知秩序维护人员赶赴现场确认，并告知消防专管员。2.2

火情确认后及时通报秩序维护部经理或当班领班，由其迅速召集人员前去现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。2.3

及时将火情通报物业服务中心经理或值班领导以及工程维修部经理。2.4

值班人员坚守岗位，密切观测火警附近区域状况，如有再次报警，应及时再次派人前去查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采用其他办法，咱们将会用紧急广播告知您”，同步提请业主关好门窗。2.5

接到现场灭火指挥部下达向“119”报警指令时，及时按规定报警，并派人前去路口接应消防车。2.6接到现场灭火工作总指挥传达在社区内分区域进行广播指令时，及时按规定用普通话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要恰当，语音要清晰。特殊状况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：起火单元及相邻单元、起火层上面2层、起火层下面1层。

2.7

详细记录火灾扑救工作全过程。3.

报警规定3.1

内部报警应讲清或问清：A.

起火地点；

B.

起火部位；C.

燃烧物品；D.

燃烧范畴；E.

报警人姓名；F.

报警人电话。

3.2

向“119”报警应讲清A.

社区名称；B.

火场地址（涉及路名、门牌号码、附近标志物）；C.

火灾发生部位；D.

燃烧物品；E.

火势状况；F.

接应人员等待地点及接应人；G.

报警人姓名；H.

报警人电话。4.

成立暂时指挥部4.1

物业服务中心经理或值班经理接到火警报告后，应及时赶赴指定地点或火警现场，并告知有关人员到场，成立暂时灭火指挥部。4.2

暂时指挥部由物业总经理、物业服务中心经理、秩序维护部经理、工程维修部经理、消防专管员以及其她有关人员构成，由物业经理任暂时总指挥。物业经理尚未到场时，由物业服务中心经理或秩序维护经理代任总指挥。4.3

暂时灭火指挥部职责：1、依照火势状况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。2、依照火势状况拟定与否疏散人员。

3、及时集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水供应。4、在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警指令。5、依照火势状况，成立疏散组、急救组、警戒组，组织救人，急救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。6、依照火势状况决定与否启用紧急广播进行报警。7、下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同步停止起火区域其他电梯和中央空调运营。

8、依照火势状况决定与否采用某些或所有断电、断气、打开排烟装置等办法。9、消防队到达后，及时向消防队领导精确地提供火灾状况和水源状况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

10、火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。、人员疏散和救护社区内发生火情时，各部门员工任务是扑救火灾、疏散人员、急救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要紧记自己首要职责是保护业主、访客及自己生命安全。5、人员疏散和救护

5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时牢记要提示人们不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知人们用湿毛巾捂住口鼻，尽量减少身体姿势有序、迅速离开。5.2人员疏散以就近安全门、消防通道为主，也可依照火场实际状况，灵活机动地引导人员疏散。5.3

认真检查起火区域及附近区域各个单元，并关闭门窗和空调。

发既有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，保证每一位业主和访客均能安全撤离火场。

5.4

接待安顿好疏散下来人员，通过良好服务稳定人们情绪，

并及时清点人员，检查与否尚有人没有撤出来。

5.5

疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散普通以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

5.6

在火场上救下受伤业主、访客以及扑救中受伤员工，由急救组护送至安全区，对伤员进行解决，然后送医院救治。6.

警戒6.1

秩序维护部接到火警告知后，应迅速成立警戒组，布置好社区内部及外围警戒。6.2

清除社区外围和内部路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

6.3

控制起火大楼底层出入口，禁止无关人员进入大楼，指引疏散人员离开，保护从火场上救出贵重物资。6.4

保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动秩序。6.5

加强对火灾区域警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火因素勘察。6.6

保证非起火区域和全体业主、访客安全，防止犯罪分子趁火打劫。

善后工作7.1

火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程维修部应迅速将社区内

报警和灭火系统恢复至正常状态。7.2

秩序维护部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。7.3

物业服务中心记录人员伤亡状况和社区财产损失状况，上报灭火指挥部及总经理。7.4

物业服务中心组织员工对受灾业主顾客进行慰问，并依照实际需要予以切实协助。7.5

清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏花木进行急救或补种。7.6

灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7.7

由物业经理发动员工，收集可疑状况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专项报告，分清责任。十三、雨雪冰冻灾害应急预案防止办法1、公司领导和基层单位负责人坚持24小时值班，顾客接待中心及时收集和记录气象部门天气预报状况。2、工程部从各部门抽取精干人员成立抢险突击队，并抓好寻常演习工作。3、划定重点区域巡逻人。详细贯彻：地面结冰物业巡视人员负责。发现状况及时向顾客接待中心报告，以及时采用有效办法将损失降到最低。4、冬季来临前，及时发现和消除火灾隐患，应将社区广场地面枯草和树叶所有清理干净；做好社区防火工作；保证高层消防管路畅通和完善。5、冬季遇冰雪天气应及时按照清雪预案组织人员清除路面上冰雪，保证行人和车辆出行安全。6、顾客服务接待中心依照气象部门提供天气状况，及时告知各部门负责人，加强巡逻，如发生紧急状况及时报告。解决流程1、任何人一旦发现险情，应及时将事故地点、受灾范畴、受灾人员数量等当前状况报告顾客接待中心。报告电话：。由顾客接待中心向“三防”领导小组报告，同步安排各部门负责人召集本部门突击队队员，10分种内集合在指定地点。并由值班领导下达启动应急预案命令。2、收到发生事故电话报告时，调度员要详细询问并记录好发生事故时间、地点、事故范畴大小、受灾人员数量以及报告人员姓名和报告所处地点。3、顾客接待中心密切关注天气变化状况，及时收听、收看并发布天气预报及救灾信息，做好事故专项记录，随时向值班领导报告消息。4、各部门及时调集应急救援队伍、有关人员进入待命状态，动员应急救援后备人员做好参加应急救援和处置工作准备。5、经营办调集应急救援所需物资、设备、设施、工具，保证其处在良好状况、随时可以投入正常使用。6、工程部加强对重点单位、重要部位和重要设施安全检查。7、开发公司按照应急预案做好各项应急办法督办。对重要区域和设施采用紧急处置和特殊保护办法督办，保障物资、供电、通信等设施正常使用。8、冬季“三防”事故解决9、当应急救援队员接到抢险告知后应及时在指定地点集合待命，当发出抢险命令后，要冲锋在前，力求使损失减少到最低。10、发生低温雨雪冰冻天气，应及时组织人员清理重要道路上冰雪，保证行人和车辆出行安全。11、物资部要库存一定量融雪剂备用。十四、地震灾害应急救援预案1、事故隐患和危害限度分析地震是一种严重自然灾害，会导致人员伤亡、办公楼和综合楼等建筑物崩塌、财产损失等。2、应急处置基本原则“以防为主、防御与救济相结合”防震减灾方针；坚持四个原则：统一领导组织原则，职责分工与密切配合原则，紧急处置和协调一致原则，局部利益服从全局利益原则。物业部经常收集和记录地方政府发布地震预警信息，及时向应急救援指挥部报告。3、地震应急解决3.1人员个体防护3.1.1室外就地选取开阔地蹲下或趴下，不要乱跑，不要随便返回室内，避开人多地方；在楼内或平房内，应选取小开间、结实家具旁就地躲藏；躲避时不要接近窗边或阳台；千万不要跳楼。3.1.2要避开高大建筑物，如：楼房、高大烟囱下，立交桥等构造复杂构筑物，特别是有玻璃幕墙高大建筑。3.1.3避开危险场合，如：狭窄街道、危旧房屋、危墙、山崖下等。3.1.4在公共场合千万不要慌乱拥向出口，避开人流拥挤，避免导致不必要伤害。3.1.5在行驶汽车内要抓牢扶手，减少重心，躲在座位附近。3.2地震后避灾要点3.2.1地震后，往往尚有多次余震发生，处境也许继续恶化，为了免遭新伤害，要尽量改进自己所处环境。一方面要保证呼吸畅通，挪开头部、胸部杂物，闻到煤气、毒气时，用湿衣服等物捂住口、鼻；避开身体上方不结实崩塌物和其他容易引起掉落物体；扩大和稳定生存空间，用砖块、木棍等支撑残垣断壁。3.2.2设法脱离险境，如果找不到脱离险境通道，尽量保存体力，用石块敲击能发出声响物体，向外发出呼救信号，不要哭喊、暴躁和盲目行动，这样会大量消耗精力和体力，尽量控制自己情绪或闭目休息，等待救援人员到来。如果受伤，要想法包扎，避免流血过多。3.2.3如果被埋在废墟下时间较长，救援人员未到，或者没有听到呼救信号，想办法维持自己生命，如果自己周边有水和食品，一定节约使用，必要时自己尿液也能起到解渴作用。3.3地震后自救互救3.3.1地震后，外界救灾队伍不也许及时赶到救灾现场，在这种状况下，为使更多被埋压在废墟下人员获得宝贵生命，广大员工应积极投入互救工作中，挽救更多生命。3.3.2自救互救注意事项1）通过理解判断废墟