火电电力职业技能鉴定考试-用电营销笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。火电电力职业技能鉴定考试-用电营销笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.正弦无功电能表在三相电压不对称、三相电流不平衡时不会引起（）。2.供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。()3.电费财务管理的要求是什么？4.正弦交流电的三要素是（）。A、有效值、初相角和角频率B、效值、频率和初相角C、最大值、角频率和初相角D、最大值、频率和初相角5.线路、变压器损耗电量不实行《功率因数调整电费办法》。()6.计算机软件分为哪几类？7.对负荷分析有哪些具体要求？8.电力客户服务业务受理方式有（）。A、电话B、网络C、短信D、传真9.抄表时客户请求抄表员帮助操作电气设备，抄表员应给予帮助。（）10.抄表差错率不大于。（）A、0.1%B、0.2%C、1%D、2%11.收费质量分析是指在收费过程中发生多收、少收、占为己有、公款私存等营业责任事故进行分析。12.什么是供电点？什么是受电点？什么是受电端？13.防人身间接电击采取以下措施之一者，可不设接地故障保护，这些措施是（）。A、采用防触电分类为Ⅱ类的电气设备；B、采用安全超低电压；C、已装设了完善的短路保护者；D、采取电气隔离措施。14.供电企业应当依法从事供电业务，并接受（）及其派出机构（以下简称电力监管机构）的监管。供电企业依法经营，其合法权益受法律保护。A、国家电网公司B、发改委；C、地方政府；D、电监会。15.《供电营业规则》于哪年10月8日发布施行？16.根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。17.双（多）路电源（含自备发电机组）供电的客户，应具有可靠的闭锁装置。18.《供电营业规则》指出：用户用电设备容量在（）及以下或需用变压器在50kV·A及以下者，可采用低压380V供电。A、50kWB、100kWC、160kWD、180kW19.什么是抄表率、差错率？20.设在110KV以上计量点的计费电能表，要使用互感器的专有（）。21.柜台收费工作项有：（）A、收费B、核对销帐记录和银行进帐单金额是否一致C、统计报表D、催费22.实行“两部制电价”有何优越性？23.对高压用电报装业务的启动送电工作有哪些要求？24.供用电合同应有什么条款？25.低谷时段为（）个小时.A、2B、10C、12D、1426.客户工作人员接待客户时，应怎样做？27.某10千伏用户，上月电能表示度为10103，本月表示度务10243，TA变比为200/5，本月的电量为（）。A、560000千瓦时B、5600千瓦时C、560千瓦时D、56000千瓦时28.引起停电或限电的原因消除后，应在24小时内尽快恢复供电。不能在24小时内恢复供电的，应向客户说明原因。29.电力营销分析项目有哪些？30.客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:附加误差2.参考答案:正确3.参考答案:1、根据核算员、统计员提供的报表、票据，制作转帐凭证，建立相应的会计帐户。2、根据用电大户、收费员交费凭证，制作收款凭证，对银行存款及有关帐户进行经济业务处理。3、根据银行存款情况，制作对付款凭证进行电费、代征费用、税金等项目的上缴。4、月末按时结帐，并与银行对帐，编制银行存款余额调节表。4.参考答案:C5.参考答案:错误6.参考答案: 计算机软件分为系统软件和应用软件两大类。7.参考答案: （1）形成制度，每月对当月负荷情况进行分析； （2）注重时效性，月末收集当月负荷，分析当月最大负荷、最小负荷； （3）保证数据的真实可靠性； （4）以数据为基础，重在分析，不是数据的简单罗列，而是图表与文字结合。由点及面，找出事物发展的规律，从而提出解决问题的办法和措施。8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:错误10.参考答案:B11.参考答案:正确12.参考答案:供电点指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）所和直供的发电厂。对于公用线路供电的高压用户；受电电压同级的供电线路就是该用户的供电点；对于专线供她的用户，受电电压为专用线供电的变电所就是该专线用户的供电点，对于低压供电的用户，低压供电的配电变压器就是该户的供电点。受电点指用户受电装置所处的位置。为接受供电网供给的电力，并能对电力进行有效变换，分配和控制的电气设备，如高压用户的一次变电所或变压器台、开关站，低压用户的配电室、配电屏等，都称为该用户的变电装置，同一变电装置不论有个回路或几个电源供电，都视为一个变电点。用户有几个设在不同地点的变电装置，就是几个受电点。受电端指供电设施的产权分界处，高压专线供电户受电端为供电企业变电所的同级电压母线处，其供电线路属于公用的，为用户受电母线处。低压供电的用户其线路属于用户的，则指供电变压器低压母线处，其线路属于公用线路的，为进户线计费电能表电源侧。13.参考答案:A,B,D14.参考答案:D15.参考答案: 199616.参考答案:错误17.参考答案:正确18.参考答案:B19.参考答案: 实抄户数与应抄户数之比的百分数称为抄表率；差错户数与实抄户数之比的百分数称为差错率。20.参考答案:二次回路21.参考答案:A,B,C22.参考答案: （1）发挥价格的经济杠杆作用，促使电力用户提高设备利用率，减少不必要的设备容量，节约电能，减少损耗，压低尖峰负荷，提高负荷率。 （2）电力用户合理分担费用，保证电力工业经济收入。23.参考答案: ⑴用电报装工程由用电报装办（中心）根据国家（行业）有关规定成立工程验收启动委员会（委员会邀请客户派代表参加）。 ⑵委员会负责对受电电压等级110千伏及以上的用电报装工程的启动送电工作的组织实施。 ⑶110千伏以下工程是否成立工程验收启动委员会，由地级供电公司根据实际需要确定。 ⑷不需要启动委员会验收的工程由用电报装办（中心）组织启动送电工作。24.参考答案: 《电力供应与使用条例》第三十三条规定供用电合同应具备以下条款： 1）供电方式、供电质量和供电时间； 2）用电容量和用电地址、用电性质； 3）计量方式和电价、电费结算方式； 4）供用电设施维护责任的划分； 5）合同的有限期限； 6）违约责任； 7）双方共同认为应当约定的其他条款。25.参考答案:C26.参考答案: 起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。27.参考答案:A28.参考答案:错误29.参考答案:电力营销分析项目除售电量情况分析、平均售电单价分析外，还应进行销售收入情况分析、电费收缴情况分析、功率因数与功率因数调整电费情况分析、营业普查情况分析、线损情况分析、社会节电情况分析等。30.参考答案: 可以。但是，所委托设计单位须经省级及以上电力主管部门审查并取得丙级及以上电气工程设计资质。卷II一.参考题库(共30题)1.电能计量装置装设后对用户有何要求？2.指针式万用表在不用时，应将档位打在（）档上。A、直流电流B、交流电流C、电阻D、交流电压3.S级电能表在1%Ib时已有误差要求。（）4.用电信息采集系统有哪些综合应用？5.简述如何对用电报装流程进行稽查？6.影响功率因数变化的因素有哪些？7.向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有哪些？8.变压器容量在315kVA及以下有功铜损系数为（）。A、0.001B、0.015C、0.02D、0.039.个体门诊用电执行非居民照明电价。10.盗窃电能，尚未构成犯罪的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费5倍以上的罚款。11.三相四线制有功电能表第三相断压或断流时，少计电量是多少？12.在220／380V公用供电线路上发生零线断线引起家用电器损坏，供电企业应承担赔偿责任。()13.供电企业供电的额定电压分哪几个等级？为什么要将其他等级的电压过渡到额定电压？14.三相四线供电方式的中性线的作用是保证负载上的电压对称且保持不变，在负载不平衡时，不致发生电压突然上升或降低，若一相断线，其他两相的电压不变。（）15.柜体五防联锁的内容和必要性？16.用电信息采集系统集成在营销应用系统中，数据交互由营销系统统一与其它应用系统进行。17.居民客户新装、增容业务流程18.国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。A、3B、5C、7D、1019.厂站电能计量点如何分类？20.供电方式分哪几种类型？21.什么是费控管理？22.安装多功能电能表时，应对电能表进行（）、（）测量并与电能表的（）、（）实际指示值进行核对。23.正弦无功电能表在三相电压不对称、三相电流不平衡时不会引起附加误差。（）24.在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差为：（1）35千伏及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的10%；（2）10千伏及以下三相供电的，为额定值的±7%；（3）220伏单供电的，为额定值的（）、-10%。25.对用户不同受电点和不同用电类别的用电应分别安装计费电能表。26.用电信息采集系统有哪些安全防护措施？27.对用户的用电申请，供电企业没有不予供电的合理理由的，应当供电。请问不予供电的合理理由有哪些？28.农村电工组组长的工作内容及要求有哪些？29.在收到客户受电工程竣工报告后，用电检查人员应及时组织相关部门的人员，对客户的受送电工程进行竣工（）。A、装表B、工程检查C、检查验收D、接电30.《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 电能计量装置装设后，用户应妥善保护，不应在电能表前堆放影响抄表或计量准确及安全的物品。如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业，以便供电企业采取措施。如因供电企业责任或不可抗力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表，不收费用；其他原因引起的，用户应负担赔偿费或维修费。2.参考答案:D3.参考答案:正确4.参考答案: 配合其它业务应用系统，可实现自动抄表管理、费控管理、有序用电管理、用电情况统计分析、异常用电分析、电能质量数据统计、线损、变损分析、增值服务等综合应用。5.参考答案: （1）新装增容受理环节所需的资料、手续是否齐全。 （2）用电报装是否按规定的工作流程和标准严格执行。 （3）增容客户办理业扩手续时是否结清电费。 （4）新装增容客户是否按法定程序签订供用电合同。 （5）用电报装过程中是否存在三指定现象。 （6）复核新装、增容客户的容量、用电性质、计费方式、计量方式、电压等级等客户信息资料的正确性，查对档案资料、电力营销信息系统、供用电合同、现场情况的一致性。6.参考答案: 影响功率因数变化的因素有：（1）电感性用电设备配套不合适和使用不合理，造成用电设备长期轻载或空载运行，致使无功功率的消耗量增大。（2）大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等。（3）变压器的负载率和年利用小时数过低，造成过多消耗无功功率。（4）线路中的感抗值比电阻值大好几倍，使无功功率损耗大。（5）无功补偿设备的容量不足，致使输变电设备的无功功率消耗很大。7.参考答案: （1）通过媒体（电视、报纸等）发布信息； （2）在营业场所发布信息，发放宣传资料； （3）上街宣传，发放宣传单； （4）通过企业网站发布信息等。8.参考答案:B9.参考答案:错误10.参考答案:错误11.参考答案:三相四线有功电能表一相断压或断流时，少计1/3的电量。12.参考答案:正确13.参考答案: 1）如3kV或6kV电压供电半径小，供电能力低，与10kV基本属于同一等级电压，过渡到额定电压不仅可提高供电能力，而且可降低线损；2）简化电压等级，减少变电重复容量，节约投资；3）减少备品、备件的规范和数量。14.参考答案:正确15.参考答案: 为了保证可靠的运行和操作者的安全，金属封闭开关设备应具有“五防联锁”功能。 1.防止带负荷分、合隔离开关（隔离手车）； 2.防止误分、误合断路器、负荷开关、接触器（允许提示性）； 3.防止接地开关处在闭合位置时关合断路器、负荷开关等开关； 4.防止在带电时误合接地开关； 5.防止误入带电隔室。16.参考答案:正确17.参考答案:业务受理、确定费用、业务收费、勘察派工、现场勘察、审批、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、合同起草（审核、签订、归档）、装表接电、信息归档、归档、新户编本。18.参考答案:C19.参考答案: 一类计量点：统调电厂上网关口及500kV对端、网间联络线、500kV变电站主变三侧。 二类计量点：非统调电厂上网关口及220kV及以下对端、趸售、专线用户等结算计量点。 三类计量点：省公司供电关口、地市供电关口、主变三侧、线路供电考核、电容、站变、母联、旁路、电抗、线路高抗等。20.参考答案: ①按电压等级分为高压和低压供电；②按电源数量分为单电源与多电源供电；③按电源相数分为单相与三相供电；④按供电回路分为单回路与多回路供电；⑤按计量形式分为装表与非装表供电；⑥按用电期限分临时用电与永久供电；⑦按管理关系分为直接供电方式与委托转供电方式。21.参考答案:费控管理需要由主站、终端、电能表多个环节协调执行，实现费控控制方式也有主站实施费控、终端实施费控、电能表实施费控三种形式。（1）主站实施费控根据用户的缴费信息和定时采集的用户电能表数据，计算剩余电费，当剩余电费等于或低于报警门限值时，通过采集系统主站或其它方式发催费告警通知，通知用户及时缴费。当剩余电费等于或低于跳闸门限值时，通过采集系统主站下发跳闸控制命令，切断供电。用户缴费成功后，可通过主站发送允许合闸命令，允许合闸。（2）采集终端实施费控根据用户的缴费费信息，主站将电能量费率时段和费率以及费控参数包括购电单号、预付电费值、报警和跳闸门限值等参数下发终端并进行存储。当需要对用户进行控制时，向终端下发费控投入命令，终端定时采集用户电能表数据，计算剩余电费，终端根据报警和跳闸门限值分别执行告警和跳闸。用户缴费成功后，可通过主站发送允许合闸命令，允许合闸。（3）电能表实施费控根据用户的缴费费信息，主站将电能量费率时段和费率以及费控参数包括购电单号、预付电费值、报警和跳闸门限值等参数下发电能表并进行存储。当需要对用户进行控制时，向电能表下发费控投入命令，电能表实时计算剩余电费，电能表根据报警和跳闸门限值分别执行告警和跳闸。用户缴费成功后，可通过主站发送允许合闸命令，允许合闸。22.参考答案:电流；电压；电流；电压23.参考答案:错误24.参考答案:+7%25.参考答案:正确26.参考答案:系统的安全防护应符合Q/GDW377—2009《电力用户用电信息采集系统安全防护技术规范》的相关要求。对于采用GPRS/CDMA无线公网接入电力信息网的安全防护，对接入必须制定严格的安全隔离措施。对于采用230MHz无线专网接入电力信息网的安全防护，应采取身份认证、报文加密、消息摘要、时间戳技术等措施。采集终端应包含具备对称算法和非对称算法的安全芯片，采用完善的安全设计、安全性能检测、认证与加密措施，以保证数据传输的安全。智能电能表信息交换应符合Q/GDW365—2009《智能电能表信息交换安全认证技术规范》的安全认证