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文档简介

重客隆超市员工手册第一章：公司概况1.1公司简介重客隆超市是一家成立多年的知名连锁超市，致力于为顾客提供高品质的商品和优质的服务。我们通过严格的管理和优质的产品来赢得顾客的信赖和支持。1.2公司使命我们的使命是成为顾客心目中最值得信赖的超市，为顾客提供方便、快捷、舒适的购物体验。1.3公司愿景我们的愿景是成为全国领先的零售企业，引领消费潮流，为社会和顾客创造更大的价值。第二章：员工岗位及职责2.1收银员负责收银工作，保证交易的准确和顺利进行；维护收银台的整洁和有序，确保收银台周围环境干净；给顾客提供友好、高效的服务，解答顾客疑问。2.2促销员负责商品的促销和推广工作，吸引顾客购买；熟悉促销活动内容，为顾客提供详细解释；协助管理层完成促销计划，确保促销活动的顺利进行。2.3店员负责商品陈列和整理，保持商品陈列的整洁和清晰；协助顾客找到所需商品，提供礼貌和专业的咨询服务；维护店内环境的整洁和有序，确保顾客有良好的购物体验。第三章：员工行为规范3.1服务态度员工应保持亲切、礼貌的服务态度，主动为顾客提供帮助；语言文明，不使用粗鲁或不礼貌的言辞；对待顾客和同事要尊重，不得有歧视行为。3.2工作纪律员工应按时上班，不得迟到早退；不得私自离开岗位，要认真履行工作职责；不得擅自调换工作岗位，不得无故请假。3.3客户服务员工应主动为顾客提供咨询和帮助，解答顾客疑问；在处理客户投诉时，应耐心倾听，及时处理，确保客户满意；对于无理、恶意投诉，员工应冷静处理，避免情绪化。第四章：安全注意事项4.1保证人身安全员工在工作中要确保自身安全，注意防止摔倒、碰撞等事故；操作设备时要注意安全，避免因疏忽导致事故发生；发现安全隐患要及时报告，确保店内环境安全。4.2资产安全员工要妥善保管个人财物和公司财产，防止丢失或被盗；不得私自调换或借用公司物品，不得挪用公司资产；对盗窃行为应及时报警并配合调查。第五章：工作时间及休假制度5.1工作时间员工应按照排班表上班，不得迟到早退；不得擅自调换班次，如有需要请提前和主管协商；加班情况需提前报备，不得私自擅长工作时间。5.2休假制度员工享有带薪休假和法定节假日休假；请假需提前向主管请示并填写请假申请表；请假期间需保持电话畅通，以便公司紧急通知。结语通过本员工手册，希望员工能够全面了解公司的概况、岗位职责和行为规范，遵守公司制度，做到诚实守信、勤勉工作，共同为公司的发展贡献力量。愿我们共同努力，打造一个更加和谐、

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