浙科电子商务模拟系统分析评价报告样本

浙科EC模仿系统评价报告摘要：当前，电子商务系统模式越来越综合化，系统界限越来越模糊，电子商务系统已集成了博客、沟通、娱乐等平台功能，兼具征询公司、广告公司、市场推广和营销机构等业务流程。唯一不变是最后客户端消费者越来越便捷得以使用电子商务业务、越来越快获得需求满足、越来越能以较低成本满足自身需要，基于此目，结合电子商务专业结识实习，对专业实验应用模仿平台——浙科电子商务模仿系统从专业学科知识角度进行评价，采用比较分析法并结合现实电子商务系统对其构造、功能等进行评价、使用文献综述法提出符合客户需求电子商务系统应具备有关指标、运用归纳法和论证法提出了适应当前经济、社会等环境电子商务系统建设方略。核心词：浙科电子商务模仿系统电子商务系统系统评价指标体系评价报告中文摘要目次引言·············································································11浙科电子商务模仿系统分析····················································11.1概念构造····································································11.2功能构造····································································21.3软件构造····································································31.4网络构造····································································31.5人机交互功能构造·····························································41.6I/O功能构造·································································52商业电子商务系统分析··························································52.1概念构造····································································62.2功能构造····································································62.3软件构造····································································72.4网络构造····································································82.5人机交互功能构造····························································92.6I/O功能构造································································103电子商务评价指标体系·························································103.1概念构造····································································113.2功能构造····································································123.3软件构造·······························································123.4评价分析·······························································134电子商务系统建设方略····················································134.1概念构造······························································134.2功能构造·····························································144.3软件构造·····························································154.4网络构造·····························································15结论·····························································16参照文献·····························································17附录A····································································18附录B·····································································20引言：当今社会，随着着电子商务逐渐成为全新一种商务模式走进人们生活中，电子商务系统模式应用越来越综合化，系统界限也越来越模糊，今天电子商务系统集成了博客、沟通、娱乐等平台功能，兼具征询公司、广告公司、市场推广和营销机构等业务流程。唯一不变是作为最后客户端消费者越来越便捷得以使用电商业务、越来越快获得需求满足、越来越可以以较低成本满足自身需要，基于此目，结合电子商务专业结识实习，对专业实验应用平台——浙科电子商务模仿系统从专业学科知识角度进行评价，采用比较分析法结合显示电子商务系统对其功能等进行评价、使用文献综述法提出符合客户需求电子商务系统应当具备有关指标、运用归纳法得出符合客户应用电子商务系统建设方略。1浙科电子商务模仿系统分析模仿电子商务系统是对商业电子商务系统功能和构造进行基本构造，协助初学者适应系统运营和管理，也可以协助有关专业学生在此基本上继续开发和完善，提出更合理电子商务系统建设方案。浙科电子商务模仿系统结识是一方面要进行基本工作，通过模仿操作对其从如下角度进行分析：1.1概念构造从概念上看，电子商务管理信息系统由四大部件构成，即信息源、信息解决器、信息顾客和信息管理者。浙科电子商务模仿系统分为厂商、物流商、商场、消费者、银行和出口商六个某些，对于厂商来说，它信息源厂商，信息解决器就是在这个网站中负责厂商供应信息发布、保存和商场对于各种供应信息筛选等，信息顾客为商场，信息管理者为浙科系统提供商贸网，它负责整个供应信息从发布到被商场选用整个过程运营和协调，如图1.1.1所示。对于物流商来说，它信息源物流商，信息解决器就是在这个网站中负责向厂商提供可选取物流商及其简介等，信息顾客为厂商和商场，信息管理者为浙科系统提供物流网站，它负责物流商成立到厂商或商场选取物流商达到合伙整个过程运营和协调，如图1.1.2所示。对于银行来说，它信息源银行，信息解决器就是在这个网站中银行负责为公司或个人提供相应开户、存款、转账、贷款和网上银行等业务，信息顾客为公司或个人，信息管理者为浙科系统提供银行系统，如图1.1.3所示。对于商场来说，它信息源商场，信息解决器就是在这个网站中负责商场销售信息发布、保存和消费者对于各种销售信息筛选等，信息顾客为消费者，信息管理者为浙科系统提供网上商城，它负责整个销售信息从发布到被消费者选用整个过程运营和协调，如图1.1.4所示。对于整个电子商务系统概念模型如1.1.5所示。1.2功能构造从使用者角度看，一种管理信息系统总是有一种目的，具备各种功能，各种功能之间又有各种信息联系，构成一种有机结合整体，形成一种功能构造。浙科电子商务模仿系统具备功能如图1.2所示。它阐明了这个模仿系统能实现管理功能以及所划分子系统之间联系。厂商子系统：生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问、小秘书。商场子系统：采购管理、销售管理、库存管理、营销管理。出口商子系统：采购及库存管理、出口业务、客户管理物流子系统：订单管理、运送管理、库存管理、配送管理、应收应付。银行子系统：储蓄业务、对公业务、信贷业务、代理业务、柜台业务、网上银行、在线支付。网络环境子系统：商贸网、网上商城、拍卖网、门户网站、搜索引擎、email服务。浙科电子商务模仿系统中厂商只能发布供应信息，商场只能发布求购信息，物流商不能在商贸网上注册顾客等方面缺少弹性，并且对于客户管理方面，不能手动添加合伙伙伴，只能通过进行一次交易后自动添加合伙伙伴，因此在设计软件时，应增长它弹性。1.3软件构造支持管理信息系统各种功能软件系统或软件模块所构成系统构造，是管理信息系统软件构造。厂商子系统：它作用是保证物资供应。重要业务解决是提供整个商务活动物资，制定生产筹划与库存筹划，是商务活动起点。商场子系统：它作用是保证物资畅通。重要业务解决是将物资从供应地到消费者中转站，是商务活动重要构成某些。物流子系统：它作用是保证整个商务环节中物流顺畅。典型解决业务是厂商到商场、商场到消费者、厂商到出口商等货品试题流通过程。银行子系统：它作用是保证整个商务环节中资金流顺畅。典型业务是解决公司和个人办理开户、转账、网上银行等业务。网络环境子系统：它作用是保证整个模仿软件运营稳定以及整个运营过程信息流通。典型业务是解决祈求、收集数据、变化数据和程序祈求等。对于浙科电子商务系统，银行解决资金流过程并不是很畅通，支付只能通过转账形式，没有应收应付以及已收已付提示，在信息流解决方面，双方只能通过邮件方式进行会话。软件构造应保障信息流、物流、资金流流向畅通，如图1.3所示。1.4网络构造电子商务系统各个元素（银行终端、业务解决系统、业务应用系统、顾客终端）均连接在Internet网上，并通过该网络实现完整电子商务。银行终端系统建立在Internet网上，通过该网络向顾客终端、业务应用系统、业务解决系统提供资金流动服务。业务解决系统通过专线与该网络中心实现连接，通过网络数据传播信息流（涉及商流文献、订单信息、交易信息和实体物流信息）在整个商务活动中流动畅通。业务应用系统直接建立在Internet网上，分布在全国各地，并通过该网络实现公司对顾客（B2C）、公司对公司（B2B）、顾客对顾客（C2C）等电子商务应用。顾客终端依照各顾客所扮演角色通过各种手段与电子商务综合接入平台连接至Internet网，网络构造体系为网状型拓扑构造，如图1.4所示。1.5人机交互功能构造人机交互界面普通是指顾客可见某些，顾客通过人机交互界面与系统交流，并进行操作。在浙科电子商务模仿软件中人机交互界面有登陆/注册界面（如图1.5所示）、各角色客户端界面、内置网络访问界面、信息提示及解决界面等。登录/注册界面可以决定顾客所选客户端，顾客依照自己选取注册相应角色，登陆客户端之后进行相应业务解决；客户端界面是依照顾客角色划分为厂商客户端、商场客户端、银行客户端、物流客户端、消费者客户端等，各客户端所解决业务也不同。内置网络访问界面涉及商贸网、门户网、网络商城等，顾客通过客户端可以在网络上发布供应信息或需求信息，物流选取网络界面为供应商提供了各种可供选取物流商及她们信息，消费者客户端可以从网上商城寻找自己想要物品等；信息提示及解决界面协助各客户端进行信息通信、解决、流动等。人机交互界面设计要涉及顾客对系统理解，这有助于提高系统可用性或顾客和谐性，但是浙科电子商务系统人机交互系统缺少信息确认，信息沟通也不是很畅通。1.6I/O功能构造一种好输入系统设计可觉得顾客和系统双方带来良好工作环境，一种好输出设计可觉得顾客提供简洁明了、有效实用管理和控制信息。如图1.6.1所示。浙科电子商务模仿系统中，厂商需输入自己有关信息、生产筹划、库存筹划、实有物品信息及价格、供应信息等内容；商场需输入自己有关信息、销售筹划、库存筹划、求购信息等内容；物流商需输入自己有关信息、既有运送设备、运送人员、仓库、运费设定等内容；银行需输入自己有关信息、提供业务等内容。依照这些输入信息进行信息解决最后输出，完毕整个商务活动。例如依照厂商输入信息可以得到厂商在商贸网站上发布信息，商场可以依照相应供应信息进行询价，如图1.6.2所示；依照物流商输入信息可供厂商或商场选取等。浙科电子商务模仿系统输入输出设备在有些环节不支持手动输入或者输入程序不具备智能化，例如厂商只能供应系统所带所有或某些商品，不能手动输入供应哪些商品；物流商在设计运费时，只能按公斤或面积单一设立运费，没有运费阶梯型设立等等。整个信息系统设计原则为先输出后输入、输入输出界面和谐性、易操作性等。2商业电子商务系统分析阿里巴巴网站目的是建立全球最大最活跃网上贸易市场，让天下没有难做生意。为此它相继推出淘宝、天猫等平台，我当前就以淘宝这一电子商务系统进行简朴分析。2.1概念构造淘宝这一种典型电子商务管理信息系统概念构造也是分为四某些：阿里巴巴平台、淘宝网站、公司或个人和营销或交易，如图2.1所示。阿里巴巴为电子商务活动提供一种运营平台，它可靠性、稳定性与安全性直接决定整个商务活动与否可靠、稳定、安全，因而阿里巴巴建立起支付宝等支付平台，既为整个商务活动支付过程变简朴流畅，又可以尽量地保证消费者资金安全。个人或公司在这个商务活动者既可以是商品提供者，又可以是商品消费者，比起浙科电子商务模仿软件在角色扮演上增长了弹性，既可以在平台上发布供应信息，又可以依照自己需求来选取商品。阿里巴巴建立淘宝网站是顾客进行发布信息商品或进行信息检索直接界面，它画面质量、图像清晰度、整体构架以及支持浏览速度等都会影响顾客对该网站选取。而营销与交易又是整个商务活动重要构成某些，它贯穿物流、信息流、资金流和商流流动过程，它决定了商务活动与否连贯、信息交流与否畅通，而淘宝之后又添加了商家与消费者互评功能，进一步保证了信息完整。2.2功能构造淘宝平台提供功能有商业机会与产品展示、卖家全库、行业资讯、交流社区。商业机会与产品展示：有各个行业大量产品分类商业机会供查阅，普通提供大概几十万供求信息。并按产品分类陈列展示淘宝会员各类图文并茂产品信息库。卖家全库：网站大全，当前已经汇聚4万多家卖家网页。顾客可以通过搜索寻找商家，理解店铺。行业资讯：按各类行业分类发布最新动态信息，会员可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接受。还可以按行业提供公司最新报价和市场价格动态信息。交流社区：在这里会员交流行业看法，谈天说地，涉及消费者一起谈论共同感兴趣兴趣、消费者与商家沟通、商家与物流沟通等。淘宝变化了老式电子商务商家与消费者之间盲目消费，消费者只是通过图片及文字描述来理解商品，并且也许面临支付后收不到商品、商品与描述相差很大、回绝服务、电子货币丢失等威胁，而同步，商家也许面临买家抵赖、回绝付款等威胁。阿里巴巴提供平台，消费者可直接与商家进行联系，并且谈话内容会自动保存在服务器上。加上支付宝产生，使得交易变得更加有保障。消费者付款时只是将钱打到支付宝上，直到消费者收到货品并且批准支付，如图2.2所示。而双方互评体系累积信用从一定限度上抑制了恶意买家与卖家，最后实行整个物流过程电子化，消费者可以随时查商品配送状况。2.3软件构造依照淘宝软件构造分类，就当前淘宝软件所适应应用范畴来说，涉及如下几种子系统：订单管理系统、服务管理系统、支付认证系统、客户关系管理系统、商务智能系统。订单管理系统：运用订单管理软件对电子订单从下单到完毕整个活动过程进行全方位管理，消费者在网上浏览商品时，可以将自己感兴趣商品添加收藏或者加入购物车，待到自己所有心仪商品全都收入囊下在进行统一付款，这样既以便消费者，不用买一次付一次款，这样重复流程只会使得消费者对网上购物产生厌恶，选中商品可以到最后付款阶段在选取买那些商品；这也以便了卖家，卖家可以依照消费者订单一次性配送完全，节约时间，有提高了效率；同步可以一定限度上错开消费者付款时间差，减缓了浏览软件运营压力。服务管理系统：淘宝提供服务软件涉及注册、登陆软件、信息检索等，淘宝容许匿名搜索商品信息，但是若是商家发布商品信息或者消费者加入收藏、加入购物车、付款时必要实名登录，增长了买卖双方身份认证性，也一定限度上保证了交易正常运作。第一次使用淘宝时候，需注册账户名和密码，这个身份并不是固定只是消费者或卖家，如图2.3所示，也可以选取与手机或者邮箱关联，这样做既增长了账户安全性，也保证了账户完整性。注册之后再次访问时直接登陆即可；同步淘宝提供搜索引擎服务用于检索和浏览信息，便于迅速寻找到自己需要信息。支付认证系统：淘宝推出第三方支付软件支付宝，顾客先将自己支付宝绑定在一张银行卡上，只有支付宝绑定手机号码与银行卡柜台预留号码相一致时才干绑定成功，付款时只是将钱打到支付宝上，直到消费者收到货品并且批准支付，这样在一定限度上避免了消费者付款后收不到货品，也在一定限度上避免了商家发出货品之后消费者回绝付款现象产生，起到中间媒介作用，增长了网购安全性和信任性。客户关系管理系统：淘宝软件支持顾客收藏自己喜欢宝贝或店铺，以便下次进行浏览，并且淘宝推出阿里旺旺聊天软件可以像QQ聊天软件同样添加朋友，或者发起暂时会话，淘宝买卖双方互评软件，消费者可以依照本次消费过程商家提供整体满意限度进行评价，为卖家累积信用值，卖家也可以依照消费者在整个交易活动中体现予以评价，提高消费者级别。商务智能系统：这是淘宝最新推出一项软件业务，它可以智能记录下顾客经常、近来浏览商品，智能推荐其她类似商品或者是跟顾客浏览过相似商品其她消费者还浏览过商品，或者也可以推荐顾客朋友近来浏览商品等智能服务。2.4网络构造淘宝平台是一种强大数据库网络系统，将数据库与web服务器互相连接，形成一种强大网络网状拓扑构造体系。采用技术有：网站设计技术、搜索引擎技术、数据库技术、网络通信技术等。庞大数据库系统及合理性构造是信息可被检索前提，它存储着卖家和买家信息资料（动态，已买或者已卖商品查询、信用值等），卖家发布商品基本信息（简介、价位、顾客评价等），然后通过路由器与web服务器在网络层相连，在商品信息检索过程中输入核心字（商品信息主索引、普通索引）就可以通过网络进行远程操作，筛选整个数据库信息，得到自己需求信息。2.5人机交互功能构造人机交互是人与计算机之间传递、互换信息媒介和对话接口，是计算机系统重要构成某些。淘宝人机交互界面为超链接文本平面，卖家可以依照淘宝平台提供界面构造（免费、收费）选取适合自己商品网页构造，涉及平面整体构造、色彩比例、清晰限度、风格搭配等建立，这是决定消费者对店铺第一印象核心点。卖家交互界面还涉及我是卖家、账号管理、卖方地图、批发采购、卖往海外等界面，如图2.5.1所示。我是卖家界面顾客可以加入添加自己出售宝贝、查询已卖出宝贝、订单管理、评价、物流等信息，界面构造和功能简朴清晰、一目了然。卖家地图界面是淘宝平台为卖家所提供服务，涉及开店指引、营销推广、综合服务以及卖家资讯，卖家可以依照自己需求进行选取服务。淘宝为卖家提供交互界面为搜索、账号管理、购物车、收藏夹、我淘宝等界面，如图2.5.2所示。搜索界面买家可以输入核心字搜店铺或宝贝。账号管理界面买家可以对自己信息进行修改、增长、管理等。购物车界面顾客可以浏览自己已经选商品并且选取自己真正想购买宝贝。我淘宝界面顾客可以查阅自己已购买商品、待付款商品、待收货商品、待评价商品等。在整个商务活动中，人机交互界面是基本，它流畅完整很大限度上决定了商务活动与否能正常进行。2.6I/O功能构造淘宝提供为顾客提供了买家和卖家两种输入输出构造。卖家需要输入自己上架商品，摆放站位、价格、图片等信息，输入顺序如图2.6所示。一方面进入产品系统，选取自己想要放商品，在投放产品时续遵守一定服务合同，然后在自己店铺下挑选适合展位，添加商品描述信息，添加图片，商品信息和图片将自动记录到数据库中，然后通过网络上传投放自己信息商品，输出设备为店铺页面以及店铺动态，消费者可以实时搜索卖家输入信息，动态性强。买家输入信息普通通过搜索引擎完毕，依照自己输入核心字进行搜索需要商品。3电子商务评价指标体系电子商务普通是指是在全球各地广泛商业贸易活动中，在因特网开放网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者网上购物、商户之间网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和有关综合服务活动一种新型商业运营模式。这次实习报告通过问卷形式对模仿系统进行简朴调查、分析、评价，得到模仿系统实现真正现实系统差距。3.1概念构造电子商务系统概念模型应当涉及数据库关系信息系统、电子数据互换、网站建设、网络营销、支付网关、电子商务实体、Email服务、电子商务实体、即时通信软件等，如图3.1所示。在电子商务模仿系统中，数据库管理信息系统涉及厂商生产产品、库存数量、商场进购产品与销售产品、物流车辆运送货品能力等。电子数据互换涉及商品信息互换，物流电子信息互换、资金流动态流动数据互换等。网站建设涉及门户网、网上商城建设，用来提供信息搜索服务等。网络营销涉及通过网上商城达到在线交易从而达到商务贸易过程。支付网关在模仿系统指是公司或个人开户银行，公司或个人通过银行转账方式进行支付。电子商务实体指是模仿活动中角色，涉及厂商、商场、物流、银行、消费者等，这些角色分工明确。在模仿软件中电子邮件是各角色之间进行交流唯一平台。电子商务模仿软件中缺少即时通信软件进行交流。现实电子商务数据库是通过超链接文本连接网络形成庞大信息数据集，涉及跨空间商品信息、买家与卖家信用度、评价信息收集等。电子商务实体不只涉及模仿软件提供这些角色，还涉及第三方评价体系，验证双方身份、保证双方交易安全等。电子数据互换涉及双方信息流、物流、资金流通过EDI无纸化实时性互换，动态性调节供应链运作。网络营销涉及市场调研、产品定价、网络广告、营销方略等过程。现实电子商务所建立网站类型为B2B、C2C、B2C等，这些网站运营稳定性保证商务活动正常运作。现实电子商务系统支付网关以第三方交易平台和银行为主，由银行认证买卖双方身份，提供属于顾客自己秘钥，保证交易支付过程安全可靠。现实电子商务电子邮件不但使买卖双方进行交流，并且进行信息确认，将实时动态信息以邮件方式发送。现实电子商务系统提供了阿里旺旺等实时交流软件，变化了模仿软件中只能以邮件方式交流弊端。3.2功能构造电子商务功能构造评价涉及：电子支付体系完善限度、物流配送体系配送能力、电子商务风险评估、电子商务顾客满意度评估等，如图3.2所示。

电子支付体系完善限度：电子支付处在电子商务整个复杂价值链中间环节，和上游、下游进行有关交易与有关合伙，电子支付体系对电子商务发展起到决定性作用。支付体系完善限度可以衡量电子商务公司资金流效率，电子支付系统完善限度是衡量一种电子商务系统应用效果重要方面。电子支付体系完善限度可以以支付系统安全度、可靠度、便捷度以及成本来衡量。物流配送体系配送能力：物流是电子商务四大核心问题(信息流、资金流、物流及安全性)之一，在电子商务中，数字化产品物流可以通过网络完毕．但是对于有形产品。物流普通不是一种公司可以独立解决，必要依托第三方物流来实现。物流配送体系所涉及指标有：安全性、成本、效率以及服务质量。电子商务风险评估：尽管电子商务发展前景较好．但是当前商业界对于发展这种商业模式仍持谨慎态度，一种最重要因素就是在线商业模式存在风险。可以说安全问题在很大限度上阻碍了全球电子商务发展。衡量电子商务系统风险维度指标有：信息系统安全性、法律保障体系健全限度、社会信用体系完善限度。电子商务顾客满意度评估：把顾客满意度作为衡量电子商务系统指标对于电子商务系统研究者和实践者来说很常用．有些用客户满意度来衡量系统有效性原则化工具也已经在研究和测试中衡量电子商务系统顾客满意度应考虑指标有：产品个性化限度、顾客对整个交易过程满意度、顾客忠诚度消费者接受度等。3.3软件构造软件评价内容应涉及系统运营与维护状况，保证系统拥有较强生命力。重要涉及：系统功能、系统可靠性、系统效率、系统适应性、系统可拓展性、系统安全性、系统可维护性、技术开发水平等。尚有依照软件投入运营后与否可以达到提高公司管理效率和效益效果评价，评价内容涉及：直接经济效益评价、管理水平和效率、公司内顾客满意度、客户和商业伙伴满意度、公司业务流程与否趋于合理、信息服务质量、社会效益等。3.4评价分析依照调查成果显示，在模仿软件运营中，大多数同窗对整个模仿系统是满意，在信息解决方面，模仿系统只能通过邮件方式进行，沟通不是很畅通；在物流解决方面，模仿系统解决订单速度不久，现实系统由于各种因素在这一某些做并不是较好，但是物流厂商在运费设立、车辆设立上太过单一，不能实现智能化，并且由于运送货品量少，成本偏高，导致经常入不敷出；在资金流解决方面，公司或者个人收付款只能通过转账形式进行，缺少弹性。最后关于模仿系统需要增长哪些模块进行简朴记录，如表1所示。4电子商务系统建设方略4.1概念构造电子商务系统建设概念模型是建立和运营稳定商务活动基本。电子商务概念模型可以分为公司对公司电子商务（B2B）,公司对消费者电子商务（B2C），公司对政府电子商务（B2G），消费者对政府电子商务（C2G），消费者对消费者电子商务（C2C）等模式。B2B模式泛指公司对商家电子商务，公司与公司之间通过互联网进行商品、服务及信息互换。它们之间运用internet技术或各种商务网络平台，完毕商务交易过程。这些过程涉及：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程以及票据签发、传送和接受，拟定配送方案并监控配送过程等。B2C模式指是公司直接面向消费者商务活动，由于省略了中间零售及多次周转过程，大大节约了成本，可以很大限度进行让利来吸引消费者。C2C模式指是消费者对消费者模式，通过为买卖双方提供一种在线交易平台，使卖方可以积极提供商品上网拍卖，而买方可以自行选取商品进行竞价。在电子商务概念构造建设时，应考虑这些模式所需要服务进行区别建设。4.2功能构造电子商务可提供网上交易与管理等全过程服务。因而，它建设应具备广告宣传、征询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能，如图4.2所示。广告宣传：电子商务可凭借公司WEB服务器和客户浏览，在internet上发布各类商业信息。客户可借助网上检索工具迅速找到所需商品信息，而商家可运用网上主页和电子邮件在全球范畴内作广告宣传。与以往各类广告相比，网上广告成本最为低廉，而顾客信息量却最为丰富。征询洽谈：电子商务可借助非实时电子邮件，新闻组和实时讨论组来理解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步需求，还可用网上视频会议来交流信息。网上洽谈征询和洽谈能超越人们面对面洽谈限制、提供各种以便异地交谈形式。网上支付：电子商务要完毕一种完整过程，网上支付是重要环节。客户与商家之间可采用信用卡或银行卡账号实行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中诸多人员开销。网上支付将需要更为可靠信息传播安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。意见征询：电子商务能十分以便地采用网页上"选取"、"填空"等格式文献来收集顾客对销售服务反馈意见。这样，使公司市场运营能形成一种封闭回路。客户反馈意见不但能提高售后服务水平，更能使公司获得改进产品、发现市场商业机会。4.3软件构造电子商务平台软件是整个商务活动平稳进行基本，它涉及物流系统软件建设、资金流软件建设、信息流系统软件建设、门户网站搜索引擎软件建设等。物流信息系统软件建设：运用EDI电子数据传播实时物流信息，涉及出货、发货、包装、配送、时间戳等信息，物流配送过程一目了然，可在一定限度上提高物流速率，提高出货、配货过程差错，也一定限度上避免了物品丢失损坏现象。资金流软件建设：建立