申请人力资源服务许可证指引规范与流程样本

XXXX人力资源有限公司人力资源服务指引、规范与流程（）目录一、 人力资源服务指引与承诺 3二、 服务规范 41、范围 42、术语和定义 43、基本要求 44、服务内容 55、内部管理 56、服务要求 67、保密制度 6三、 用工法律风险防范制度 7四、 服务流程 8附件：人事代理服务合同 10

人力资源服务指引与承诺人力资源是一种融服务与管理为一体支持部门，为了使您更清晰地理解咱们工作和服务内容，同步也为了提高咱们自身工作效率与服务质量。咱们真诚地但愿通过咱们努力，能更有效地协助您提高公司业绩和提高您员工工作满意度，为此咱们郑重承诺：1、工作中做到礼貌、合伙、热情，不使用过激或不雅语言；2、咱们将持续优化服务流程，提高服务效率与便捷性，争取线上网络服务，以节约贵公司宝贵时间。3、对例行工作，实行服务承诺，咱们将在承诺时间输出高质量工作成果，并乐意接受贵公司全体员工监督；4、予以所有需要或谋求人力行政服务或协助员工力所能及服务与协助。5、不断学习业务知识，改进工作技能，致力于为贵公司全体员工提供更高效、更优质服务。

服务项目

工作项目交付时间例行周期制度建设制度合规建设、人事管理梳理流程服务开始2个月每年例行劳动关系法务征询收到征询1个工作日内无固定例行周期事务代理新员工入职手续办理每月月底每月例行员工离职手续办理离职前7日内无固定例行周期员工寻常人事事务征询收到征询1个工作日内无固定例行周期《劳动合同》、《保密合同》订立每月月底每月例行员工档案管理每月月底每月例行发布员工转正告知；收集员工转正申请每月月底每月例行劳动用工网上申报每月月底每月例行地税社保增减员每月月底每月例行月度考勤记录每月5日之前每月例行薪酬核算每月10日之前每月例行雇主责任险增减人员报表员工到/离岗1周内无固定例行周期人事工作月报每月1至5日每月例行人事工作季度简报每季度首月10日前每季度例行人事工作年度报1月20日之前年度例行劳动关系法务征询收到征询1个工作日内无固定例行周期服务规范1、范畴本原则规定了人力资源服务服务内容、服务规定、服务流程、服务质量评价等内容。本原则合用于人力资源服务:代为管理人力资源职能类服务；人力资源征询类服务；人力资源风险控制类服务；其她人力资源服务。2、术语和定义下列术语和定义合用于本文献。2.1人力资源服务按照客户委托规定，承办客户人力资源管理、开发、配备及有关专业服务活动。2.2人力资源服务机构按照客户委托规定，承办人力资源外包服务企事业单位和社会组织。3、基本规定3.1服务机构开展人力资源外包服务应符合如下规定:依法获得具备人力资源外包服务经营范畴工商营业执照和人力资源服务资质；服务涉及其她行业行政允许业务时，应获得有关领域行政允许。3.2场址设施服务场合应具备如下基本设施:有独立办公场合和电话、计算机，办公家具等必要办公设备设施；服务运营管理所需网络设备、移动设备等信息化设施，在办公场合醒目位置公示对客户规章制度或服务承诺。3.3聘任人员人力资源外包服务从业人员应符合如下规定:拥有中档职业教诲、高中及以上学历；掌握人力资源外包服务基本知识和基本操作流程；熟悉人力资源外包服务有关法律法规。4、服务内容人力资源外包服务内容涉及且不限于:代为管理人力资源职能类服务；人力资源征询类服务；人力资源风险控制类服务；其她人力资源服务。5、内部管理5.1规章制度人力资源外包服务应建立健全但不限于如下服务规章制度：人力资源外包服务专业性和规范性文献资料；相应安全、保护、保密制度和办法；用工法律风险防范制度和执行机制。5.2争议解决应建立争议解决机制，积极解决客户在人力资源外包服务过程、结算及后续服务中所遇到问题，涉及但不限于如下内容:设立专门客服部门，并配备专人解决客户投诉；建立明确投诉解决流程，并对客户履行告知义务:存在较大纠纷，无法自行解决时，可向有关部门申请调解、仲裁、提请诉讼应在接到客户投诉后10个工作日内，对客户投诉进行反馈。5.3诚信自律积极承担行业责任，履行但不限于如下行业自律服务规范；公开人力资源外包服务机构基本项目服务流程；不参加恶意竞争或以非法手段攫取外包项目；适应人力资源外包发展需求，不断改进服务机制，完善服务功能，提高服务水平6、服务规定为客户提供服务时应按照但不限于如下规定做好服务工作:积极向客户出示自身可以提供人力资源外包服务资质证明材料:依照客户规定和自身服务能力，提供切实可行人力资源外包服务方案；按照合同规定服务过程或成果定期定额、保质保量完毕；客观、真实地报告外包实行过程中实时信息及完毕后精确成果；予以客户必要人力资源外包服务有关指引，协助客户实行人力资源外包方案，依照客户自身环境变化，积极与客户协商与人力资源外包服务有关管理和对接内容；理解客户所属领域专业知识或管理技能，为客户提供人力资源服务专业性解答和科学管理。7、保密制度1、保密原则公司严格按照《中华人民共和国保密条例》执行，以保证项目中涉及到顾客单位机密不对外泄漏。机密保管实行点对点管理办法，贯彻到人头，做到有法可依，违法必究，责任贯彻到位。2、组织机构建立公司为保证保密工作顺利开展，公司以负责人牵头成立保密工作组，成员由档案管理专职人员、技术负责人、项目管理人员和公司经理构成，针对每个项目由项目负责人兼任保密负责人。3、保密实行细则：在项目合同订立前技术方案由技术起草者负责保管，对其他部门及外单位人员不得透露任何项目内容及细节；档案管理人员不得将机密文献带回家中或带上出入公共场合，有关人员不准随意谈论、泄露机密事项、不准私人打印、复印、抄录文献内容、不得将朋友、她人带入办公现场，不得外传、外借有关资料。起草、打印、复印机密文字资料时由专人负责，其他人不得随意查看；打印过废纸和校对底稿应及时清理、销毁；浮现泄密事件后，应及时上报公司负责人，做到机密不得扩散，同步认真追查有关人员责任；与甲方订立项目合同步一并订立保密合同，项目实行进场前与参加员工订立保密合同。4、项目保密实行办法针对地质资料保密性，并保证项目顺利进行，特制定如下保密办法：本项目参加人员均应按其身份证进行登记，并保存身份证复印件；对参加本项目人员进场前按照规定进行保密纪律教诲，强化保密意识；加强人员组织管理，做到有效控制管理，保证参加制作人员不随旨在办公场合内活动，人员在办公场合行踪可控可查；积极和甲方关于部门联系，服从甲方关于部门管理，遵守甲方办公制度；所有参加本项目人员移动电话、电脑等电子设备等所有外部设备不得与办公设备连接。用工法律风险防范制度人力资源管理法律风险，重点体当前劳动管理和劳动保障上，从招聘员工开始，订立劳动合同、社会保险直至解除劳动合同这一系列流程，严格按照法律规范公司行为，严格按照法律履行有关程序，遵循国家有关劳动法律法规。依法实行劳动管理，依法维护劳动者合法权益，有效减少人力资源法律风险。在用工过程，风险防止普通而言需要做好如下工作：完善公司人力资源管理信息系统，注重人力资源管理信息系统建设，全面收集公司内外部人力资源管理信息，加强信息过程管理，加强对信息管理工作监督和考核。加强规章制度管理，建立权力之间制衡机制，健全各项规章制度，加强监督管理，保证制度得到全面地履行。加强勉励，强化勉励机制，力求做到勉励公平，做到多元化勉励、差别化勉励、人性化勉励和常态化勉励。缓和员工压力，减轻员工过大生活和工作方面压力，可以减少风险事故发生概率。服务流程7.1对象确认在开展人力资源外包服务前，应与客户进行前期接洽，确认人力资源外包项目范畴和内容，核难、查实人力资源外包项目到合法性和合理性。7.2服务准备与客户共同对外包需求进行探讨和分析，确认外包类别，拟定外包项目原则，宜依照客户需求和外包项目原则选取或开发适当外包工具。7.3制定方案应依照客户需求，进行可行性分析，制定适合人力资源外包服务方案，并与客户确认，内容涉及但不限于:客户委托开展人力资源外包项目目的和实行环节；人力资源外包项目流程、制度、岗位职责等文献资料；人力资源外包项目所需生产要素整合和运用筹划。7.4订立合同与客户订立人力资源外包合同步，应涉及如下环节:明确双方权利和义务，合同变更、终结和违约责任等条款:核查客户营业执照、组织机构代码证，并留存有关证件复印件备查。7.5服务实行履行合同，并监测实行过程中存在问题，在与客户不断协商基本上，推动人力资源外包项目。7.6成果反馈向客户反馈人力资源外包服务成果，接受客户审核并协助客户进行人力资源外包服务交接工作或洽谈进一步合伙事宜。7.7项目结算依照人力资源外包服务合同中规定及项目实际实行完或状况，进行外包项目人员、系统、服务等方首财务结算工作。8、资料保存在提供服务过程中，应做好服务活动记录并整顿归档，服务活动保存资料包活如下内容:客户合法经营证明资料；与客户订立合同及其她有关合同:合伙方营业执照、组织机构代码证复印件等有关资料；外包项目项目运营规章制度资料；服务质量投诉解决意见表，其她涉及外包业务运营活动各类文献资料。9、服务质量评价与改进9.1应对人力资源外包服务流程中核心环节进行监督管理。9.2应由自身或邀请外部第三方评价机构开展满意度调查，通过发放调查问卷、现场服务评价、服务设施评价等各种方式收集客户满意度评价信息，理解客户对人力资源外包服务满意状况，并持续改进服务质量。满意度调查应包括如下内容:人力资源外包服务人员职业素养和专业能力；合同履约状况:人力资源外包服务过程管理和成果交付顾客体验状况；根据人力资源外包项目环境变化适应能力；其她人力资源外包服务质量评价与改进内容和指标。

附件：人事代理服务合同人事代理服务合同甲方：*****有限公司 （如下简称“甲方”）住所地：法定代表人：乙方：（如下简称“乙方”）住所地：法定代表人：依照《中华人民共和国合同法》与《中华人民共和国劳动法》等关于法律、法规规定，关于甲方接受乙方委托为乙方提供人事代理服务有关事宜，甲乙双方本着平等互利原则，通过和谐协商，达到如下合同：第一章总则合同期限本合同期限为一年，自****年**月****日至****年**月**日。合同到期前30日之前，双方均未书面告知对方合同不再延期，合同期限自动延长一年。如有任何一方书面告知对方合同不再延期，本合同至年月日终结。第二条定义除本合同另有商定外，本合同中下列名词含义应做如下解释：1、员工：是指与乙方形成劳动关系劳动者。2、人事代理服务：是指甲方接受乙方或乙方员工委托为乙方或乙方员工提供人事方面有关服务。人事代理服务详细内容以本合同第二章内容为准。3、附件：指双方另行订立所关于于本合同补充合同或者有关商定等，附件是本合同不可分割构成某些，与本合同具备同等法律效力。本合同另有商定除外。4、管理费：指乙方因委托人事代理服务而应支付给甲方各种费用总和。*乙方为员工交纳各项社会保险和住房公积金*乙方规定甲方向员工提供各项福利保障费用*甲方收取服务费和国家规定收取工会费及税收本合同或附件另有商定除外。5、法律：系指中华人民共和国法律、行政法规、部门规章、地方性法规、地方政府规章、政策等规范性文献。第三条法律本合同生效后，如果本合同内容与新颁布或经修订法律发生矛盾，那么应以新颁布或经修订法律为准。甲乙双方应及时变更有关合同内容。第二章甲方权利和义务第四条甲方有权依照本合同和附件商定，按月向乙方收取管理费。第五条甲方有义务提供人事代理服务内容如下：1、依照乙方委托，为员工办理入职和离职手续，涉及人事关系、档案、社会统筹保险和住房公积金调转、代建社会保险和住房公积金账户、代办应届毕业生员工落户手续；2、按照《费用明细表》，代理乙方逐月为员工缴纳社会保险和住房公积金；3、依照乙方委托，代理乙方为员工申领工伤、医疗、生育保险待遇；4、依照乙方规定，代理乙方办理劳动合同在劳动局备案手续;5、协助乙方办理各种文献公证手续；6、依照国家政策，为符合评审专业技术职务条件员工提供职称评审协助服务（有关费用由乙方承担）。第六条甲方应当依照乙方及其员工委托，提供一站式服务。第七条未经乙方书面批准，甲方不得泄漏因代理服务而获悉乙方商业机密。第八条本合同生效后，甲方每月应当依照本地规定缴费时限，按照《费用明细表》中金额为员工缴纳当月社会保险及住房公积金。乙方权利和义务第九条乙方有权享有本合同和附件商定由甲方提供服务。第十条乙方应按照员工人数向甲方支付当月管理费中人事代理服务费，原则为：XX元/人/月第十一条每月8日之前，乙方应当按照合同附件将缴纳员工当月社会保险及住房公积金所需费用以及其她费用一并支付给甲方。第十二条本合同中各项费用汇至甲方如下帐户： 单位名称：*****有限公司开户银行：***********帐号：***************第十三条乙方若有人员增减等变动，须在每月5日前及时书面告知甲方。第十四条乙方和员工均应积极配合甲方完毕代理服务，由于乙方或员工个人因素致使甲方不能按照合同商定提供代理服务，甲方不承担责任。第四章违约责任及争议解决第十五条本合同另有商定外，任何一方未按本合同商定履行义务而导致对方蒙受经济损失，须承担相应责任。第十六条乙方延迟履行本合同第十条和第十一条义务，则因迟延所产生政府社会保险部门所需利息及滞纳金由乙方承担。第十七条于本合同关于一切争议，应通过和谐协商解决，经协商不成，应向沈阳仲裁委员会申请仲裁。与本合同关于一切争议均合用中华人民共和国法律。第五章附则第十七条本合同于****年月日在*****订立，一式两份，甲乙双方各持一份。第十八条订立本合同步，双方进行了充分协商，本合同中所有条款均系双方协商一致真实意思表达。第十九条本合同自甲乙双方代表签字并盖章之日起生效。甲方：******有限公司（盖章） 乙方：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）年月日年月日附件1：服务项目明细附件2：《乙方承认缴纳社会保险及住房公积金项目单》附件3：由甲方向乙方出具《聘任员工告知书》式样附件4：由乙方向甲方出具《聘任员工确认书》式样附件5：由甲方向乙方出具《续聘员工告知书》式样

附件1服务项目明细甲方为乙方提供如下服务项目人事服务费为****元/人/月。负责代乙方管理保险及公积金帐户；负责为身份为失业人员合同工办理招工手续，为身份为非沈阳市内人员办理用工手续；依照国家关于规定，为员工提供个人或政府机构所需证明，如：婚姻，筹划生育，公证，独生子女证等解决家庭及生活中合法事务所需各种证明函件；负责依照乙方规定为工作人员准时代建和代缴养老，工伤，失业，生育，医疗保险及住房公积金等社会法定福利；甲方应在接到乙方电子邮件告知（员工入离职需前月15日之前告知）后按公司现行人事制度办理入离职手续。根据工作人员社会保险转移单或其她社会保险证明为员工正式缴纳福利，并依照政府关于规定进行补缴手续，为乙方新员工或在本地未建账号员工代建社会保险和住房公积金账户。负责为乙方代办员工生育保险生育津贴申领；为员工办理异地就医医疗保险报销等（需员工本人提供完整资料及证明）；协助管理乙方人员党组织关系及有关事宜；负责办理应届毕业生接罢手续及落户事宜（落户费由乙方员工自己承担）；为乙方提供当代化、高效率互联网查询服务；甲方每月5日前提供对帐单给乙方；未经乙方书面批准，甲方不得泄漏因代理业务而获悉乙方商业机密，以上发生第三方费用由乙方承担。附件2乙方承认缴纳社会保险及住房公积金项目单序号项目缴费基数（元）公司某些个人某些阐明比例金额（元）比例金额（元）1养老保险按本地原则依法缴纳19%8%2失业保险按本地原则依法缴纳2%1%3工伤保险按本地原则依法缴纳0.5%0%按行业核定4医疗保险按本地原则依法缴纳8%2%5大病险按本地原则依法缴纳50%48元50%48元每年一次6生育保险按本地原则依法缴纳0.6%0%7住房公积金按本地原则依法缴纳8%-12%8%-12%社保服务内容代办养老统筹保险开户、缴纳；代办失业保险开户、缴纳；代办基本医疗保险开户、缴纳；代办职工工伤保险开户、缴纳；代办住房公积金开户、汇交支取；代办生育保险开户、缴纳；代办社会保障卡；社会保险政策征询服务。阐明1．公司应依照员工本人上年月平均工资作为医疗缴纳基数，上月实际工资作为养老缴纳基数；2．新入职工工应以入职当月工资作为缴纳基数；3．缴费基数和比例依照政府发布社会平均工资额度每年进行调节；4．在异地办理保险，按本地政策规定办理；5．上述原则为沈阳市当前社会保险原则。6．以上所发生第三方费用均有乙方承担附件3：《聘任员工告知书》（式样）（由乙方向甲方出具）****外企服务有限公司：我公司拟自年月日起聘任先生/女士，担任职务,聘期_______，试用期自年月日至年月日。其社会保险基数为元人民币，公积金缴纳额元，代发工资元。工时实行定期/不定期/综共计算工作制（请在选项上划勾）。为此支付贵公司服务费为人民币元/月。