大学试题(法学)-消费者权益保护法笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。大学试题(法学)-消费者权益保护法笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.结社权2.消费者组织3.经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的（）A、质量B、性能C、用途D、有效期限4.2006年4月12日，市中区消费者郝某来到市中区消协投诉称：2006年1月6日，郝某在市中区某电信商场A—12区杨某手机专卖柜，花了1560元购买CECT手机一部，使用至3月底该手机出现黑屏，到售后服务部修理时发现该手机是假冒手机，不予免费保修。要求被诉方手机专卖柜杨某双倍赔偿。 消协接到投诉后，立即组织人员进行调查。经调查某电信商城A—12区手机专卖柜杨某，已于一个月前不干了，该店铺柜台已空，据临边人员讲杨某是外地人，自走后一次没有来过。 某消协分会根据调查情况，以找不到被投诉方为由，通知投诉人该投诉不予受理。请指出消协处理过程中的错误？5.2004年8月11日中午13时，消费者王某到某洗浴中心洗澡，因桑拿室木格地板间隙过大，造成脚趾卡住身体失去平衡当即摔倒在地板上，导致右腿部骨折，后被朋友送到该市第二人民医院，住院一个半月，医疗费用计一万余元。出院后，王某多次找到该洗浴中心有关负责人进行协商，要求赔偿。但该中心始终以各种理由推脱、不予解决，王某在身体和精神遭受双重打击的情况下，向消协投诉。该中心有无责任，应不应赔偿？6.银行制定的格式合同条款必须符合《合同法》等法律规定，如合同条款违法或订立合同过程中有违法情形，一旦出现纠纷，（）导致该条款无效或被撤销。A、一定会B、可能会C、一定不会7.商业银行为给客户提供更加优惠、便利的服务，会联合一些商户推出（）卡。8.世界上最早采用立法形式保护消费者权益的国家是法国。9.对于有些客户在多家银行办理了多个账户，对于此现象有什么看法。10.以下关于消费者协会的内容表述不正确的是（）A、市和区、县依法成立消费者协会B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部门指派的代表等组成C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构D、消费者协会不履行法定职能11.银行的（）可根据消费者的不同需求，定制移民、留学、跨境投融资等服务方案和配套金融服务。A、个人定制金融咨询B、个人跨境金融咨询C、专享信托融资D、理财产品定制12.当消费者租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保管箱进行（），并对消费者所欠费用及因破箱给银行增加的相关费用进行（）。A、开箱处理；追偿B、破箱处理；追偿C、公开拍卖；追偿D、破箱处理；投诉13.消费者争议可根据不同标准进行分类，根据争议涉及的消费者利益不同，可将消费者争议分为（）A、侵权争议B、消费者财产利益争议C、消费者人身权益争议D、消费者合同争议14.消费者的商品出现故障，厂家出具的商品检测报告显示没有质量问题。厂家的报告是否有效？若顾客不认同应如何处理？15.各直辖市、计划单列市、省会城市和房价过高、上涨过快的城市，在一定时期内，要从严制定和执行（）措施.16.银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。A、问题所在B、联系方式C、处理结果D、不足改进情况17.理财业务中包括个人理财产品服务和（）服务。A、电子商务B、代开发票C、账户管理18.商业银行应当尽量实现出单和管控，减少操作风险。（）A、系统、自动B、手工、系统C、系统、系统D、手工、自动19.狭义的消费者保护法20.狭义的消费者安全法，仅指法律体系当中的（）施行的。A、产品质量法B、食品安全法C、产品责任法D、药品管理法21.某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的（）。A、因为是产品缺陷，某甲只能向丙厂家要求赔偿B、因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场要求赔偿C、某甲可以向某乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿D、某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿22.经营者提供商品或者服务时，可以要求消费者提供与消费无关的个人信息。23.商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告？（）A、1、1B、2、2C、3、3D、4、424.服务侵权25.2003年3月10日，个体工商户王某为销售其经营的毛衣，在其经营门前打出横幅，称以清仓价、最低价处理，每件毛衣80元，消费者纷纷前去购买。经调查，王某所销售的毛衣其进价仅为50元，截止案发时，王某销售额已达8000元，获利3000元。王某的行为违反了哪部法律法规，应如何处罚？26.银行根据理财产品销售文件载明的托管费、投资管理费等相关（）收取相关费用。A、收费项目B、收费标准C、收费方式D、收费时间E、收费理由27.经营者下列哪些行为没有侵害消费者的人格尊严（）A、恐吓、侮辱或者诽谤消费者B、限制消费者人身自由C、毁损消费者具有人格象征意义的特定纪念物品D、提供商品有瑕疵28.绿色食品分为A级和AA两类。29.在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（）。A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、与司法机构建立联动机制D、明确投诉处理时限E、跟进投诉处理结果30.下列关于国家对消费者合法权益的保护的说法错误的是（）A、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取消费者和消费者协会等组织的意见B、各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责C、有关行政部门在各自的职责范围内，可以定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果D、有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售等措施卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 消费者为了维护自身合法权益而依法成立社会团体的权利。2.参考答案:消费者组织的概念共有三种解释，第一种解释认为消费者组织是指一切具有消费者保护功能的组织，这也是广义的解释。第二种解释认为消费者组织是具有消费保护功能的民间团体。第三种解释认为消费者组织是指消费者自己组织起来的，以保护其自身利益为宗旨的社会组织，这种解释我们是比较科学的。3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案: 某消协分会不予受理是不对的。理由：《消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 消协应根据《消费者权益保护法》规定受理该投诉，如确因杨某租赁柜台期满或其他原因找不到。应向柜台的出租者某电信商场要求赔偿。5.参考答案: 1、按照《消费者权益保护法》第7条规定“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 2、《消法》第41条规定：经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费，治疗期间的护理费，因误工减少的收入等费用。该洗浴中心有明确的违规行为，应当承担赔偿责任。 经消协工作人员调解，由该中心一次性赔偿王某医疗费4600元。6.参考答案:B7.参考答案:联名8.参考答案:正确9.参考答案: 对于长期闲置的账户，储户如果不自行销户，大多数银行是不会主动给客户销户的。即使有自动销户业务的银行，也会等上长达2-10年的时间。在此期间，虽然不会对您的个人信用记录产生什么不良影响，但是您的恶人信息会一直存在银行系统和手里的那张存折或银行卡中。一旦发生个人信息泄漏，对储户和银行而言都是一笔损失。另外，部分银行对于小额账户要收取存款账户管理费，如果账户余额低于一定金额，则会每月扣取一定的账户管理费。所以，定期对手中的存折和银行卡进行清理，将多余和经常不用的活期账户进行整合，不仅能对自己的资产有一个更清楚的把握，同时也更能保护个人隐私，规避不必要的收费。10.参考答案:D11.参考答案:B12.参考答案:B13.参考答案:B,C14.参考答案:厂家出具的商品检测报告在商家和厂家认同的情况下是有效的，但是不具有国家专业技术监督检疫所出具的CMA质检报告相等同的法律效力。消费者完全可以不认同，如果消费者不认同可以建议到技术监督检验所进行鉴定。15.参考答案:住房限购16.参考答案:B17.参考答案:C18.参考答案:C19.参考答案: 仅指消费者保护法基本法20.参考答案:A21.参考答案:C22.参考答案:错误23.参考答案:C24.参考答案: 是经营者在提供服务时因服务方式不当、服务设施不安全、服务环境恶劣或用于服务的商品存在缺陷等而致消费者人身或财产损害的行为。25.参考答案: 王某的行为属欺诈消费者行为，其销售商品并非其宣传的清仓价、最低价，其行为违反了《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第四项之规定，根据《欺诈消费者行为处罚办法》第五条之规定，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条进行处罚，应根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上五倍以下的罚款。26.参考答案:A,B,C27.参考答案:D28.参考答案:正确29.参考答案:A,B,D,E30.参考答案:C卷II一.参考题库(共30题)1.在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的（）等。A、交易时间B、成色C、发行人D、定价机制2.下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？（）A、消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。B、消费者有权选择存款的利率、金额、期限。C、消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。D、消费者对自己的合法财产享有收益权。3.什么是经营者的召回义务？4.保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。5.银行业金融机构应遵循（）的原则，按规定管理消费者信息，包括消费者的个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息。A、真实、准确、完整、有效和安全B、真实、准确、完整、有效和保密C、真实、及时、完整、有效和保密D、真实、及时、完整、有效和安全6.简答消费者行使监督权的几种形式？7.2005年6月，张某在一电器商店购买了一台冰箱，价格为2300元，使用60天后，冰箱出现不制冷现象，经特约维修部修理后恢复正常，半个月后冰箱又出现不制冷情况，特约维修部技术人员再次检查后认定，该冰箱存在质量缺陷，无法修复。张某找到该店要求退货，商店负责人答复本店无法退货，让张某直接与生产厂家联系。张某遂写信给生产厂家。2个月后，信被退回，信封上写道：“该厂撤消，原信退回。”张某又去找该电器商店。此时，该商店已与另一家商店合并，并且更名为宏达商店，经理改为孙某，仍经营家用电器。张某要求宏达商店承担责任，孙某以商店合并、更名和经理易人为由拒绝承担义务。张某要求退货是否合理？为什么？8.投保提示书应当至少包括的内容有哪些？9.某消费者从淘宝商家购得商品一件，感觉不划算，想退货，根据新消费者权益保护法的规定，下列哪些商品不能在7天以内无理由退货（）。A、消费者让该淘宝商家定做了一套沙发B、一盒麦当劳快餐C、一份2014年3月15日的《中国消费者报》D、座式电话机一台10.简述我国《消费者权益保护法》的调整对象11.基金代销银行和基金管理人承诺（），以诚实守信、勤勉尽职的原则管理和运用基金资产，但不保证其他基金一定盈利，也不保证最低收益。A、银行利益优先B、机构利益优先C、基金份额持有人利益优先D、基金经理利益优先12.根据新消费者权益保护法的规定，下列（）不属于侵犯消费者权益的违法行为。A、甲企业未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工B、乙商场违法泄漏消费者个人信息C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的D、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的13.经营者出具凭证、单据的义务包括（）。A、应当主动依法向消费者出具凭证、票据B、应当主动依商业习惯向消费者出具凭证、票据C、消费者要求购货凭证时，经营者应当出具D、消费者要求服务单据时，经营者可以出具14.下列属于适用一年诉讼时效的有（）。A、经营者出售缺陷商品造成消费者人身伤害的B、经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的C、经营者出售不合格的商品未声明的D、经营者提供商品或服务，造成消费者人身伤害的15.银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。A、银行业金融机构B、行业协会C、监管机构D、消费者协会16.消费者在购买银行代理保险产品时，具有出险通知和协助调查的义务。关于这两项义务，下列说法正确的是（）。A、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分仍需承担赔偿或者给付保险金的责任B、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任C、消费者故意或者因重大过失未及时通知保险公司，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，即使保险公司通过其他途径已经及时知道，保险公司无法确定的部分无需承担赔偿或者给付保险金的责任D、保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。17.下列贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（）。A、银行品牌实物贵金属B、熊猫金银币C、上海黄金交易所贵金属T+DD、银行纸黄金18.2013年10月25日，第十二届全国人大常委会第五次会议通过，新修改的《中华人民共和国消费者权益保护法》将于（）开始实施。19.银行接到消费者投诉的主要来源包括（）。A、第三方调查机构B、银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉C、客户服务中心受理的消费者投诉D、新闻媒体、网络、信访E、政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉20.家用视听商品由非承担三包的修理者拆动造成损坏的，不实行三包。21.消费者李某到伟力小卖部买了一桶白酒，回到宿舍和三位工友一起喝酒，喝完后都感到有些不适，出现头痛、呕吐症状，被立即送到医院，诊断为酒精中毒，李某怀疑喝了假酒，打电话给当地工商所，举报伟力小卖部售卖假酒。工商所人员应该分几个步骤处理此案？22.张丽到美容店用一名牌面膜为其美容，用后脸部水肿。经检验，认定所用面膜是假冒名牌的伪劣产品，此面膜是美容店老板在批发市场买来的。问下列判断正确的是（）.A、美容店不是伪劣商品的生产者，不应承担责任B、美容店不是伪劣商品的销售者，不应承担责任C、美容店也是受害者，不承担责任D、美容店是服务的提供者，应当承担责任23.《产品质量法》规定，销售者、生产者对缺陷产品应承担法律责任，但是，有下列情形之一的除外，（）。A、未将产品投入流通的B、产品投入流通时引起损害的缺陷尚不存在的C、产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的D、产品投入流通时尚未正式销售的24.CFPA代表的机构名称全称是（）.A、消费者金融保护署B、金融政策委员会C、金融行为监管局D、审慎监管局25.对行业协会制定的规则中不利于消费者合法权益保护的内容，（）有权提出提出修改意见和建议。A、消费者B、经营者C、主管行政部门D、政府26.为加强节日市场食品质量监管，结合消费者投诉情况，经局领导研究决定，A县工商局拟对小麦粉和花生油进行一次质量监测，此项工作已报市局并经省局批准。 请结合实际，拟制一份食品监测工作简要实施方案，内容不超过800字。 说明：小麦粉检验依据是GB55－1986，检验项目为水分、灰分、过氧化苯甲酰；食用花生油的检验依据是GB1534－2003，检验项目为酸价、溶剂油残留、黄曲霉素B1。小麦粉和花生油每类各抽10个样品，共计20个样品。本次抽查委托H市食品质量检测中心检测，要求在两个月内完成，经费由A县工商局拨专款解决。27.人人都是消费者。28.经营者的法定义务和约定义务？29.人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和（）.30.对于有固定收入的受害消费者来讲，其误工费应包括下列（）。A、日平均工资×误工天数B、实际损失的奖金C、实际损失的补贴D、实际损失的津贴卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A,D2.参考答案:B3.参考答案: 《消费者权益保护法》第19条规定：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。4.参考答案:错误5.参考答案:D6.参考答案: （1）消费者有权检举、控告侵害消费者的行为； （2）消费者有权检举、控告国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作的违法失职行为； （3）消费者有权对消费者权益工作提出批评建议。7.参考答案:张某有权要求退货。因为冰箱是国家实行法定“三包”的产品，张某所购买的冰箱出现故障的时间在“三包”期内，因此向电器商店提出要求予以退货是正确的。根据法律规定，销售者有先行承担责任的义务，商店要求张某直接与生产厂家联系是不符合法律规定的。8.参考答案: （一）客户购买的是保险产品。 （二）提示客户详细阅读保险条款和产品说明书，尤其是保险责任、犹豫期和退保事项、利益演示、费用扣除等内容。 （三）提示客户应当由投保人亲自抄录、签名。 （四）客户向商业银行及保险公司咨询及投诉渠道。 （五）监管机构的其他相关规定。9.参考答案:A,B,C10.参考答案:我国《消费者权益保护法》的调整对象可以分为以下三个方面：（1）消费者与生产经营者之间的关系。这一关系又可细分为以下三种：①消费者在购买商品时与生产经营者之间形成的关系。②消费者在使用商品时与生产经营者之间形成的关系。③消费者在接受服务时与经营者之间形成的关系。（2）国家与消费者之间的关系。国家与消费者之间的关系是一种保护与被保护、指导与被指导、教育与被教育的关系。（3）国家与生产经营者之间的关系。国家与生产经营者之间的关系是一种管理与被管理的关系，国家为了对社会进行管理设立了一系列的监督管理机关。11.参考答案:C12.参考答案:A13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:C,D15.参考答案:A,B,C16.参考答案:B,D17.参考答案:C18.参考答案:2014.3.1519.参考答案:B,C,D,E20.参考