企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识笔试（2018-2023年）真题摘选含答案（图片大小可自由调整）卷I一.参考题库(共30题)1.在组织的知识管理中，有关的顾客信息通常只有顾客的（）A、专利B、图纸和文件C、技术诀窍D、创新成果2.《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（）分。A、120B、110C、100D、4003.绩效改进速度正是（）的结果。A、过程改进速度B、价值创造过程C、支持过程D、员工学习速度4.利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。A、人力资源B、市场C、战略策划D、财务5.组织的使命指组织所渴望的未来图景和境界，是一个组织的整体发展方向和所追求的目标。6.人力资源规划就是为实现组织的（），所确定的人力资源需求以及为满足这些需求所采取的（）7.经营结果包括顾客与市场的结果，财务结果，资源结果，过程有效性结果，组织的治理和（）8.细分市场只要考虑到区域性，不要考虑其消费者的层次、年龄、性别。9.组织应当确保其数据、信息和知识的那些特性（）A、完整性B、及时性C、可靠性D、不确定性10.组织要对顾客的主要要求进行确认，主要目的是为了（）A、检查有否完全理解顾客的要求；检查组织有否将顾客的要求和期望转化为组织的规定，并有能力满足其要求B、更具针对性地实施改进C、使了解顾客的方法适合于组织战略规划及发展方向D、使建立顾客关系的方法适合于组织战略规划及发展方向11.以下指标中，哪些可用来评价人力资源（）A、劳动生产率B、QC小组数量C、年人均培训经费D、A+B+C12.组织的学习是一个广义的概念，包含了评价、改进、创新和分享四个要素。13.资源．结果三角由（）三要素组成。A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场14.噪声、粉尘等工作环境的结果，属于（）经营结果。A、人力资源B、过程有效性C、产品和服务D、组织的治理15.治理的活动包括（）等。A、技术革新B、财务审计C、风险管理D、信息披露16.组织在制定战略时，应考虑采用科学的方法进行数据和信息的分析（）A、PEST（政治、经济、社会文化、技术） 宏观环境分析B、五力模型产业环境分析C、新老七种工具D、SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析E、KSF（关键成功因素）分析、CBI（主要障碍性因素）分析17.顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。A、产品满意度B、设计风格C、产品可靠性D、服务满意度18.（）构成了驱动性的“领导作用”三角。A、资源B、领导C、战略D、顾客与市场19.没有内部的员工满意，就没有外部的顾客满意。20.建立顾客关系的目的，是为了（）A、了解顾客的需求B、满足并超越其期望，提高其满意度C、提高产品质量D、确定目标顾客21.战略目标是基于组织的使命和长期发展方向而制定的，是对组织战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。22.组织的社会责任结果包括（）等方面的绩效。A、公共责任B、恪守道德规范C、产品开发周期D、履行公民义务23.组织战略分为（）、经营战略、职能战略三类。24.组织的社会责任包括以下哪些方面（）A、公共责任B、道德行为C、产品开发周期D、公益支持25.组织应在分析各种需求和员工能力的基础上，制定教育和培训计划。这里的需求包括（）A、人力资源规划的要求B、组织绩效测量、绩效改进和技术变化主要需求C、员工的职业发展需求D、以上都是26.战略地位评估矩阵中第四象限的组织，应采用（）扬长避短，发挥自身优势，多种经营分散环境带来的风险。A、增长型战略B、防御型战略C、多元化战略D、扭转型战略27.设计过程时要考虑的因素有安全、（）、环境影响、绿色生产、测量系统能力等。28.（）的整合能力是组织成功的重要因素之一。A、资源B、技术C、人员D、流程29.以下对卓越说法正确的是（）A、卓越是杰出与超越B、GB/T19580是优秀企业迈向卓越的成功路线图C、卓越是企业自已纵向比的结果D、卓越就企业业务发展快速30.组织战略的制定，下面哪些群体可以参加（）A、高层领导B、中层干部C、员工代表卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:B2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案:D5.参考答案:错误6.参考答案:战略规划；行动计划7.参考答案:社会责任结果8.参考答案:错误9.参考答案:A,B,C10.参考答案:A11.参考答案:D12.参考答案:正确13.参考答案:A,B,C14.参考答案:A15.参考答案:B,D16.参考答案:A,B,D,E17.参考答案:A,D18.参考答案:B,C,D19.参考答案:正确20.参考答案:B21.参考答案:正确22.参考答案:A,B,D23.参考答案:总体战略24.参考答案:A,B,D25.参考答案:D26.参考答案:C27.参考答案:长期绩效28.参考答案:A29.参考答案:A,B30.参考答案:A,B,C卷II一.参考题库(共30题)1.根据卓越绩效评分指南，对过程应按（）四个要素评价其成熟度。 （A表示方法，D表示展开，I表示整合，L表示学习）A、A-D-L-IB、A-D-I-LC、A-L-D-ID、D-L-I-A2.卓越绩效评价准则和卓越绩效评价准则实施指南？制定的目的在于（）A、 评定国家质量奖企业B、 引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C、 要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D、 获得国际承认3.高层领导应当营造如下的经营环境（）A、创新B、授权C、尊重员工D、主动参与E、快速反应4.以下对GB/T19580标准说法正确的是（）A、本标准参照国外质量奖的评价准则B、为组织追求卓越绩效提供了实施指南C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、可用于质量奖评价5.在社会责任中，组织应说明其履行（）、（）及恪守道德规范方面的做法。6.影响工作场所内员工（包括临时工、合同工）、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（）因素。A、职业安全卫生B、职工安全健康C、职业安全健康D、环境安全与健康7.（）规定了组织卓越绩效的评价要求。A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系  业绩改进指南》8.领导所必须具备的最基本的职能定位和作用为（）A、领航B、引导C、组织协调D、管理9.组织履行公共责任包括（）A、明确组织的产品和运营对环境保护等社会影响所采取的措施B、预见和应对公众对组织的产品运营中当前和未来对环境保护等方面的隐忧C、A和BD、A或B10.GB/T19580-2012共有多少个评分项（）A、22个B、23个C、20个D、25个11.链接以上两个三角的“链条”是（）A、领导作用B、顾客和市场C、测量、分析和改进D、过程管理12.PDCA循环的四个阶段的第四个阶段是（）A、总结B、计划C、检查D、执行13.控制图是（）A、 一种用于控制生产成本的图B、 根据上级下达指标进行控制的图C、 利用公差界限控制生产的图D、 用以监控过程是否处于统计控制状态的图14.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（）A、评审员要制定B、员工要知道C、要确保战略的可行性D、顾客要知道15.简述卓越绩效的特点。16.在企业文化中，占据核心位置的是（）A、企业规章制度B、企业目标C、企业形象D、企业价值观17.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具。A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织的相关方创造价值D、对组织进行符合性评价18.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（）A、员工工作过程B、新型管理工具C、组织的外部资源D、经营结果19.组织的治理和社会责任结果包括（）方面的绩效结果。A、组织的治理B、公共责任C、道德行为D、过程有效性E、公益支持20.《卓越绩效评价准则》要求对员工的职业发展进行有效的管理，这里的“员工”包括（）A、全体员工B、管理人员C、一线员工D、技术人员21.卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项是属于（）类目中。A、领导B、战略C、资源D、经营结果22.组织应从哪几方面描市场结果？23.资产保值增值既属于财务结果，也属于组织的治理结果。24.制定《卓越绩效评价准则》的根据是（）A、中华人民共和国产品质量法B、中华人民共和国消费者权益保护法C、ISO9001《质量管理体系要求》D、质量振兴纲要E、中华人民共和国标准化法25.由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的（）A、广泛性B、时效性C、相对性D、主观性26.价值观是（）A、是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题B、是组织的行为准则，为员工树立起成功的标准C、价值观是虚的不看不见的一种思想D、组织文化的核心27.下面哪一个不属于组织的公共责任（）A、环境保护B、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全28.卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（）制度的技术文件。A、国家质量奖奖励B、国家质量奖励C、质量奖评审D、卓越绩效考核29.高层领导应在组织内营造一种（）的环境。A、授权、主动参与B、创新和快速反应C、内部竞争和资源独立D、促进学习30.数据和信息的获取渠道是（）A、计算机网络B、供应商会议C、产品订货会D、以上都是卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:A,B,C3.参考答案:A,B,D,E4.参考答案:A,C,D5.参考答案:公共责任；公民义务6.参考答案:C7.参考答案:B8.参考答案:A,B9.参考答案:C10.参考答案:B11.参考答案:C12.参考答案:A13.参考答案:D14.参考答案:C15.参考答案: 1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）； 2、聚焦企业的经营结果； 3、关注比较优势和竞争能力的提升； 4、强调持续改进、提高成熟度。16.参考答案:D1