2024年大学试题(社会学)-旅游公共关系学笔试历年真题荟萃含答案

2024年大学试题(社会学)-旅游公共关系学笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.简述旅游公关礼仪的重要作用和基本原则。2.关系营销3.内部教育常从（）方面入手。 A、观念提高B、层次提高C、公作技巧提高D、素质调高4.指导法是一种通过亲身参与和示范而展开的咨询方法。5.旅游广告的核心是（）A、旅游口号B、广告画面C、背景音乐D、解说词6.公共关系之父是指（）A、艾维李B、爱德华伯尼斯C、巴纳姆D、赫兹伯格7.根据人类传播的发展过程，一般可将传播分为四种类型（）A、自身传播B、人际传播C、组织传播D、大众传播8.公共关系的“四部工作法”依次为公共关系调查、公关方案策划、公关活动效果评估和公关方案实施。9.在人类的社会交往中，语言沟通是人们最广泛使用的沟通方式，公关语言艺术颇为考究。如在外交场合邀请他国领导人访问时，常说：“请您在您合适的时候访问我国。”——这属于哪种公关语言技法？（）A、幽默法B、模糊法C、暗示法D、委婉法10.以下哪点不属于旅游组织所处的外部环境分析的内容？（）A、社会政治环境分析B、旅游市场环境分析C、社会文化环境分析D、组织管理能力分析11.进行公众划分时，外部公众分为（）A、旅游者B、新闻媒体C、行政部门D、相关企业12.简述危机公关的方法和手段13.试论述旅游公共关系策划的各程序。14.根据传播理论，传播的要素包括（）？A、传送者B、接受者C、通道D、信息15.旅游企业最重要、关系最密切的公众是（）A、顾客公众B、社区公众C、媒介公众D、员工公众16.论述旅游业公共关系调查的作用、基本内容和主要方法。17.公关教育的目的是（）A、引导公众舆论B、提高公关素质C、扩大企业知名度D、树立形象18.请简述公共关系评估的内容。19.以下哪个是旅游公共关系的主体？（）A、旅游组织B、公众C、传播D、社会20.组织内部的公众由于工作调动的原因成为组织的外部公众——这一现象是作为公共关系客体的公众何种基本特征的具体表现？（）A、相关性B、多样性C、同质性D、多变性21.公众总与一定的组织相关指的是（）A、群体性B、同质性C、相关性D、多变性22.新闻稿是一种重要的公关传播方式，公关新闻稿的轰动效应是最为重要的。23.在以下各种公共关系调查方法中，最为常见的一种调查方法是（）？A、重点调查B、观察调查C、问卷调查D、新闻舆论调查24.公共关系活动帮助组织实现目标，体现在它对公众和环境的积极作用，以下不属于此作用具体表现的是（）A、凝聚作用B、调节作用C、交际作用D、监测作用25.新闻公关广告就是企业或者组织利用大众传播媒介为企业或者组织所做的免费广告。26.在公关专题的实施中，时机对活动的效果有极大的影响。27.简述旅游公共关系传播的特点28.公共部的核心任务是（）A、传播沟通B、决策咨询C、雕琢形象D、教育培训29.简述旅游公共关系的程序。30.旅游业公共关系的主体是（）A、旅游业组织B、旅游消费者C、政府部门D、新闻媒体第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 旅游公共关系礼仪，通常简称为旅游公关礼仪，是旅游组织的公共关系人员或其他人员，为了塑造组织和个人的良好形象，而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪式等一系列规范与程序。 公关礼仪对旅游业公共关系活动的重要作用具体表现在以下几个方面： 1.公关礼仪有利于旅游组织形象的塑造和提高 2.公关礼仪可以增加旅游者的愉悦程度 3.公关礼仪可以提高旅游组织的服务质量 4.公关礼仪有利于营造理想的发展环境 公关礼仪中的一般性原则归纳如下： 1.平等待人 不论接待对象是组织还是个人，是内宾还是外宾，都要一视同仁，热情接待。而不应该以貌取人，将顾客分为三六九等，加以区别对待。 2.真诚守信 要做到心口如一，而不能虚情假意。要做到诚恳而友善，热情而亲切，主动而周到，理解而宽容。唯有如此，才会取得旅游公众的信任、支持与合作。守信，就是要讲信用。 3.合情合宜 旅游公关礼仪也要适度并始终贯彻因时、因地、因人而灵活变化的原则。2.参考答案:所谓“关系营销”理念，是一种与顾客共同创造价值的全新的营销理念。它是与“交易营销”相对称的，关系营销理念是建立在顾客与企业互动的关系基础之上的。3.参考答案:A,C4.参考答案:正确5.参考答案:A6.参考答案:A7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:错误9.参考答案:B10.参考答案:D11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案: （1）确认危机的发生及其性质； （2）查明事实的真相和原因； （3）与媒体诚恳合作，积极沟通； （4）采取措施阻止事态的发展； （5）取得专家和权威机构的帮助； （6）争取内、外部公众的理解和支持。13.参考答案: A.确定目标 B.分析公众 C.选择公共关系活动模式、确定公共关系工作策略  D.预算经费  E.编制公共关系活动方案14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:D16.参考答案: 一、旅游业公共关系调查的作用 1.有助于旅游组织制定科学合理的决策 2.有助于对旅游组织进行准确的形象定位 3.有助于旅游组织及时准确地把握公众舆论 4.有助于旅游组织与社会公众的沟通 5.有助于提高旅游业公共关系活动的成功率 二、旅游业公共关系调查的主要内容 旅游业公共关系调查包括旅游组织形象调查、公众情况的调查、传播媒介的调查和公关活动条件调查。 （一）旅游组织形象调查 旅游组织形象调查包括：自我形象调查、实际形象调查和形象差距分析。 （二）旅游业公众情况的调查 旅游业公众情况的调查指的是就公众对组织的某一决策或共同关心的某一问题进行单一指标调查。主要是为了解决公众对某一具体问题的意见和态度。其具体的调查内容主要包括： 1.公众的构成情况调查 2.公众的需求情况调查 3.公众的评价情况调查 （三）传播媒介的状况调查 公共关系工作的本质是企业与相关公众之间的双向信息交流活动，这就需要有效的利用传播媒介来进行。因此必须对传播媒介的有关情况进行调查，主要范围包括： 1.大众传播媒介的调查 2.专题活动媒介的调查 三、旅游业公共关系调查的主要方法 调查法概括为两大类：直接调查法和间接调查法。 （一）直接调查法 直接调查法是指旅游业公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。直接调查的形式主要有三种： 1.个人接触法 2.深度访问法 3.公众座谈会 （二）间接调查法 间接调查法是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过各种媒介实现调查的目的的方法。其形式主要有两种： 1.文献研究法 2.问卷调查法17.参考答案:A,B18.参考答案: 第一、公共关系活动程序的评估包括调查过程的评估、策划过程的评估、实施过程的评估； 第二、专项公共关系活动的评估包括日常公共关系活动成效评估、单项公共关系活动效果评估、年度公共关系活动效果评估、长期公共关系活动效果评估； 第三、传播沟通的评估包括信息制作的评估、信息曝光度的评估、传播必须有效； 第四、公共关系状态评估； 第五、公共关系实务及机构工作绩效评估包括市场营销分析、广告研究、新闻传播评估、专题活动评估、管理绩效评估。19.参考答案:A20.参考答案:D21.参考答案:C22.参考答案:错误23.参考答案:C24.参考答案:C25.参考答案:正确26.参考答案:正确27.参考答案: （1）旅游公共关系传播的主体是旅游业组织； （2）旅游公共关系传播的对象是旅游业组织的目标公众； （3）旅游公共关系传播的渠道众多，媒介广泛； （4）旅游公共关系传播有明确的目标； （5）旅游公共关系传播是一种双向传播。28.参考答案:C29.参考答案: 调查旅游公共关系状态 制订旅游公共关系活动计划 实施旅游公共关系活动计划 评价旅游公共关系活动效果30.参考答案:A第2卷一.参考题库(共30题)1.公关活动是一种局部的短期的活动。2.公关部的的设置应具备的基本条件包括是（）A、市场B、观念C、人员D、资金3.处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公关工作成败优劣之关键的步骤是（）A、公共关系调查B、公共关系策划C、公共关系实施D、公共关系评估4.旅游业CIS策划由三大要素组成，其中包括（）A、理念识别B、行为识别C、视觉识别D、知识识别5.人际传播是人类应用最早的最广泛的传播方式。6.公共关系交际的方式可以依交际对象的特征分为以下哪几种类别？（）A、公司交际B、部门交际C、团体交际D、个人交际E、娱乐交际7.公共关系是组织对公众进行的单项交流过程。8.赞助是通过提供（）来支持某种事业的社会活动A、资金B、人力C、物资9.外部公众10.关公原则中的公开原则值的是（）A、不藏拙B、不暧昧C、一切透明化11.在公共关系发展史上，使公共关系向理论化、科学化方向发展的人物是（）A、艾维·李B、爱德华·伯纳斯C、巴纳姆D、卡特利普12.公关部的工作程序是调查分析、制定方案、实施传播和（）的核心任务。A、效果评估B、确定方法C、公众地位D、排除障碍13.一般情况下，选择传播媒介要考虑以下要素（）A、传播对象B、传播内容C、经济状况D、媒介特点14.公共关系萌芽的思想基础是（）A、对公众力量的认识B、对形象价值的认识C、对传播作用的认识D、对主体的认识15.旅游公共关系16.比较而言，更有利于与其他部门保持密切联系并互相支持的公关部类型是（）A、部门并列型B、部门所属型C、总经理直接负责型D、职能分散型17.说话是一门艺术，它与人的知识修养、道德修养等都有直接的关系，而且还有很多的禁忌，比如忌谈有关个人隐私的话题，以下属于个人隐私的是（）A、个人履历B、工资收入C、家庭财产D、妇女年龄E、衣饰价格18.旅游公共关系效果评估的主要内容有哪些？（）A、企业形象评估B、公共关系工作成效评估C、公共关系传播效果评估D、企业管理提升评估19.简述新闻的概念及优秀公关新闻稿的标准。20.与公共关系部、公共关系公司相比，公共关系社会团体具有以下哪些特点？（）A、管理的严密性B、组成人员的广泛性C、组织的松散型D、非营利性E、工作内容的服务性21.（）公关部又称理想型公共部。A、直属型B、并列型C、从属型D、兼职型22.公关协调不是简单地按科学规律办事，它是一个具有艺术性的工作。因此，既要遵循科学规律，又要遵循艺术规律。否则，主体将无法圆满完成公关协调工作。23.全员公关意识24.酒店内部员工的公共活动的作用是（）A、导向作用B、约束作用C、交往沟通作用D、协调作用25.赞助是指社会组织为了实现自己的目标（获得宣传效果、品牌增值）而向某活动主办方提供（）或（）支持的一种公关行为。26.展览会是通过实物、文字、图表或图像的（）来展示社会组织的成果和风貌的公共关系（）。27.以公众对组织的态度为标准，公众可分为以下哪几种类型？（）A、顺意公众B、受欢迎的公众C、不受欢迎的公众D、中立公众E、逆意公众28.公众心理定势29.在酒店的公共活动中，环境信息指的是（）A、公众需求信息B、公众对酒店产品形象评价的信息C、公众对酒店信息评价的信息D、其他社会信息30.论述处理好顾客关系对于旅游企业的重要意义以及针对顾客关系的公关策略。第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:A,B,C,D3.参考答案:B4.参考答案:A,B,C5.参考答案:正确6.参考答案:C,D7.参考答案:错误8.参考答案:A,C9.参考答案:旅游组织的外部公众是指与组织不存在归属关系，但由于与组织存在利益上的密切关系或面临共同的问题而成为组织公众的个人、团体和组织。10.参考答案:A,B11.参考答案:B12.参考答案:A13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:A,B,C15.参考答案: 即旅游业组织为了增进内部凝聚力及外部吸引力，取得公众的信任和支持，赢得广泛的合作，实现自身的生存并为旅游业发展创造最佳的社会环境而采取的一系列政策与行动。16.参考答案:A17.参考答案:A,B,C,D,E18.参考答案:A,B,C19.参考答案: 优秀新闻稿的标准： （1）新闻或信息能够真正引起人们的兴趣； （2）文章能切实回答读者或听众的疑问； （3）听众或读者认为所有问题已解释清楚； （4）稿件中确实含有新闻，能在吸引公众注意力的激烈竞争中取得成功； （5）信息能促进组织目标的实现，确有效果。 （6）该新闻的传播是否能准确反映组织的性质； （7）实事、名称、日期是否准确无误，技术用语是否恰当。20.参考答案:B,C,D,E21.参考答案:A22.参考答案:正确23.参考答案:全员公关意识是企业公关的最高境界，它强调的是公共关系不仅仅是公关人员的职责，更是全体员工的职责，即“人人都是公关人员”。24.参考答案:A,B,C,D25.参考答案:实物；现金26.参考答案:展示和示范表演；专题活动27.参考答案:A,D,E28.参考答案:指人们心理上的“定向趋势”。它是人们对于某一种对象的共同心理与行为倾向。29.参考答案:A,B,C,D30.参考答案: 1.处理好顾客关系的重要意义 对于任何一个旅游组织来说，顾客都是其最重要的外部公众。顾客与旅游组织有着直接的利害关系，他们是旅游组织市场关系的具体对象。旅游组织要想生存和发展，就必须建立良好的顾客关系。 顾客是旅游组织的生命线。在市场竞争愈来愈激烈的旅游业中，谁拥有庞大的顾客群，谁就拥有了生存和发展的基础。因此，建立良好的顾客关系是旅游业公共关系的重要内容。良好的顾客关系不仅能够为旅游组织带来直接的经济利益，还能为组织带来潜在的新的