2024年商业经济行业技能考试-天猫规则笔试历年真题荟萃含答案

2024年商业经济行业技能考试-天猫规则笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.按时送货入户并安装服务是指什么？2.交易成功”后（）天内，手机订单退货退款成功并且服务未使用，服务可申请退款。A、7B、15C、30D、903.买家了解商品详细信息主要依靠（），买家有权获得真实、客观、全面的商品详细信息。“商品如实描述”使买家可了解商品的真实状态，有效减少（）的发生。4.天猫规则中，对涉嫌违反店铺中同时出售同款商品两件以上的，天猫将在（）个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。A、一B、两C、三D、四5.商家DSR评分及售后服务综合指标，电脑硬件/显示器/电脑周边需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%6.商家发生以下哪些情形时，首次向天猫支付违约金两万元，第二次扣严重违规六分，并向天猫支付违约金两万元（）。A、微生物（致病菌除外）指标不合格；B、超量及超范围使用食品添加剂；C、食品无标签标示或标签标示内容不符合国家要求且涉及内容虚假、卫生营养、警示说明或注意事项等食品安全相关内容的；D、食品中理化指标不符合产品执行标准且对人体危害性较大的。E、以上都是7.天猫规则中，如果商家的商品页面存在不当使用他人权利的情形，那么淘宝会依据投诉人提供的资质证明、侵权商品链接等，淘宝将会采取（）处理措施。A、下架B、删除C、扣分D、警告8.商品要素主要包括（）、（）、（）、（）、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。9.“节点无忧”服务有哪些内容？10.因服务期间寄送零配件或更换新商品等情形下产生的双向邮费由买家承担。11.商家DSR评分及售后服务综合指标，网络设备/网络相关需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%12.简述上门维修服务时效承诺。13.商家店铺的综合排名较低时，商家不得报名参与天猫营销活动。14.下列关于新车/二手车年费折扣规定正确的是（）A、若年销售额≥250，000，000或店铺整车直租≥2500台，享受20%年费折扣优惠；B、若年销售额≥250，000，000且店铺整车直租≥2500台，享受40%年费折扣优惠；C、若年销售额≥500，000，000或店铺整车直租≥5000台，享受40%年费折扣优惠；D、若年销售额≥500，000，000且店铺整车直租≥5000台，享受60%年费折扣优惠。15.商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在（）天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。A、3B、7C、10D、1516.符合天猫新品定义的商品，商家可以在商品发布前勾选“（）”的选项。17.买家应在商家寄出换新商品的以下时间内确认是否收到，逾期未确认的，系统流程将默认买家已收到换新商品。18.经营箱包皮具/热销女包/男包店铺续签考核标准中，店铺评分中的描述相符小于4.7的天数累积要小于（）天A、70B、60C、80D、9019.使用支付宝免签约即时到帐接口是一种用来规避签约的程序，使用该种接口程序实质是一种（）行为。A、正规B、侵权C、权威20.若经营医疗服务二级类目，下列哪些条件需要满足（）A、开店公司需签署《合规经营承诺函》和《无限连带责任保证函》；B、医疗机构需提交《医疗机构执业许可证》，其经营范围应包括对应科目（如正本未能详细呈现，需提交完整副本），医疗服务需要在医疗机构的合法执业地点提供。C、医疗集团需提交开店主体与其合作医疗机构名单、授权及相应的《医疗机构执业许可证》，经营范围应包括对应科目（如正本未能详细呈现，需提交完整副本）；医疗服务需要在医疗机构的合法执业地点提供。D、其他公司（仅限天猫邀请入驻）需提交合作医疗机构的直接授权或合作协议，以及该医疗机构的《医疗机构执业许可证》，经营范围应包括对应科目（如正本未能详细呈现，需提交完整副本）；医疗服务需要在医疗机构的合法执业地点提供。21.天猫特殊类目的商品是指以下哪些商品（）。A、商业、办公家具B、家装主材C、基础建材D、定制窗帘E、住宅家具22.同一主体重新入驻天猫限制有哪些方面？23.1年免费换碎屏服务由（）直接提供A、天猫官方B、服务商C、商家24.因消费者层高高于3米导致的3米以上作业的“（）”，由消费者和商家或安装人员协商。25.将属性值不同的商品放在一个商品链接里出售不属于刻意规避淘宝商品SKU设置规则的行为。26.下列哪些属于经营服饰配件续签考核标准（）A、描述相符小于4.7的天数累计＜70天B、服务态度小于4.7的天数累计＜150天C、物流服务小于4.6的天数累计＜110天D、店铺销售额达到120000元27.服务的履行标准包含哪些规定？28.店铺保证金不足时，商家需在（）内补足，逾期未补足的，天猫将对店铺进行监管，直至补足。A、15日B、30日C、60日D、10日29.在天猫经营传统滋补营养品，如果想要续签，除了DSR均值小于4.7的天数累计≤30天，还有哪些条件规定？（）A、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500，000；B、专卖店、专营店年销售额不得低于1，000，000；C、大药房旗舰店年销售额不得低于1，200，000。30.天猫的处理并非终局结果，消费者就没有任何途径进行解决。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:按时送货入户并安装服务是指商家承诺当消费者购买的商品满足送货入户并安装服务的条件时，向消费者提供自商家发货之日起30天内到货、送货入户并完成安装的服务。2.参考答案:D3.参考答案:商品描述；交易纠纷4.参考答案:B5.参考答案:C6.参考答案:A,B,C,D,E7.参考答案:B8.参考答案:商品标题；图片；价格；属性；9.参考答案: 1.商家承诺委派施工人员在工作时间统一着装并佩带上岗证，严禁施工人员出现衣冠不整、喝酒、打闹、赌博等不文明行为。 2.商家承诺施工人员每日离场前需保证建筑垃圾已清理出施工现场，且施工人员需自备临时洁具，使用临时洁具后随时冲洗，不得使用客户的浴缸、马桶等卫浴设施。 3.商家承诺开工交底需提前通知消费者到场，并将经消费者本人或其书面授权第三方签字确认的现场交底单上传。 4.商家承诺隐蔽工程验收需提前通知消费者到场，并将经消费者本人或其书面授权第三方签字确认的装修隐蔽工程验收单上传。 5.商家承诺竣工验收需提前通知消费者到场，并将经消费者本人或书面授权第三方签字确认的竣工验收单上传。10.参考答案:错误11.参考答案:C12.参考答案: （1）服务商承诺自消费者提交“申请服务”起2小时内与消费者取得联系预约上门维修时间 （2）服务商承诺在预约上门维修时间的当天内完成服务。13.参考答案:正确14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:C16.参考答案:申请新品17.参考答案:正确18.参考答案:A19.参考答案:B20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:A,B,C,D,E22.参考答案: （一）严重违规、资质造假等被天猫清退的，永久限制入驻； （二）一个自然年内主动退出2次的，6个月内限制入驻。23.参考答案:B24.参考答案:高层作业费25.参考答案:错误26.参考答案:A,B,C,D27.参考答案: （1）.买家的收货地址在商家提供服务的区域内； （2）.买家下单时可选择预约配送时间并完成付款； （3）.在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”，在“物流详情”中带有“预约配送”标识28.参考答案:A29.参考答案:A,B,C30.参考答案:错误第2卷一.参考题库(共30题)1.在新增品牌细则中，经营宠物/宠物食品及用品类目的，下列哪些规定是正确的？（）A、如为生产厂商经营三级类目“畜牧饲料”需提交持有的《饲料生产许可证》；B、如非生产厂商经营三级类目“畜牧饲料”需提交生产厂商的营业执照、生产厂商持有的《饲料生产许可证》、商标权人与生产厂商的《委托加工协议》；C、如为生产厂商经营三级类目“畜牧药品”需提交持有的《兽药生产许可证》和《兽药GMP证书》、持有`的所有单品的《兽药商品批准文号》；D、如非生产厂商经营三级类目“畜牧药品”需提交持有的《兽药经营许可证》、生产厂商营业执照、生产厂商持有的《兽药生产许可证》和《兽药GMP证书》、生产厂商持有的所有单品的《兽药商品批准文号》、商标权人与生产厂商的《委托加工协议》；E、如为生产厂商经营二级类目“动物药品及药剂”（畜牧药品除外）需提交《兽药生产许可证》和《兽药GMP证书》；F、如非生产厂商经营二级类目“动物药品及药剂”（畜牧药品除外）需提交《兽药经营许可证》。2.商家参加淘宝组织的促销活动应确保在其承诺的该宝贝价格有效期内开展促销，不得在促销期间（）、（）促销活动。3.根据天猫2018年度卖场型旗舰店入驻资质细则规定，开店主体需为35类服务类型商标的商标权人或其关联公司，其中关联公司指（）。A、总分公司；B、母子公司；C、存在资本关联的公司（企业信息官网可核实/出资章程）；D、集团旗下公司（不限于电子商务公司、销售公司等，需在官网可核实）4.经营大类为鞋类箱包的开店公司注册资本不低于人民币（）万元；A、100B、200C、150D、3005.同一主体开多家天猫店铺的限制有哪些方面？6.以下属于商家不当使用他人权利情节特别严重的是（）。A、经司法、行政等权力机关认定商家所发布的商品信息或使用的其他信息存在不当使用他人权利，且手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的。B、商家A因在其店铺内销售侵犯专利权B的商品，被法院判决立即停止侵权并赔偿权利人损失数额巨大的；C、商家A恶意规避规则，在店铺内持续不断地大量发布侵犯专利权B的商品和信息。D、商家发生不当使用他人权利行为且存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节的。7.高层作业所需的梯子由（）准备。A、消费者B、安装人员C、天猫官方D、商家8.退出9.消费者可获得的补差金额是指什么？10.七天无理由线上换货规范的“七天”是指自买家签收商品的（）开始起算。A、即时B、次日零时C、第七天11.下列属于属于仅接受自荐品牌新增类目的是（）A、运动鞋newB、运动服/休闲服装C、ZIPPO/瑞士军刀/眼镜D、彩妆/香水/美妆工具12.净（滤）水设备过水后不支持七天无理由退换货服务。13.商家在天猫经营需要按照其（）一定百分比（简称“费率”）交纳软件服务费。14.商家可不提供天猫直送时效承诺服务包含的特殊情形中“不可抗力”指什么？15.下列哪些商品暂停接受新增品牌（）A、育发类、染发类、烫发类B、脱毛类、美乳类、健美类C、除臭类、祛斑类、防晒类16.根据天猫新增品牌细则，主要原料为（），以及左旋肉碱咖啡商品暂停接受新增品牌。A、左旋肉碱B、木瓜C、葛根D、玛卡的片剂E、丸剂F、胶囊剂非健字号商品17.当商家的违规行为造成严重人身伤害的，天猫对商家做（）处理。A、扣分B、罚款C、清退D、警告18.在天猫新增品牌细则中，如经营国产摩托车整车商品需提交什么资料（）A、中国国家强制性商品认证证书；B、车辆一致性证书；C、中华人民共和国机动车整车出厂合格证；D、需要开具上牌的专用发票（全国机动车统一零售发票）19.只换不修服务的履行标准包含什么？20.商家DSR评分及售后服务综合指标，洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.79；90%21.自买家填写换货信息之时起，商家在平邮的寄送方式时限在（）天内未确认收到退货的，系统自动“确认收到退货”。A、3B、7C、10D、3022.商家DSR评分及售后服务综合指标，保健食品/膳食营养补充食品需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.80；90%B、4.80；91%C、4.81；90%D、4.81；91%23.在天猫新增品牌细则中，下列属于口腔类目入驻项目的是（）：A、口腔检查B、洗牙C、牙齿矫正D、牙齿修复美白24.简述天猫腕表三包服务规范中的服务时效。25.如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名，A类一般违规一次达到48分会限制营销活动（）天。A、80B、85C、90D、9526.根据天猫2019年度“续签考核标准”中的成交订单量是指什么？27.申请鞋类箱包的卖场型旗舰店，商家满足以下任一条件，将有更高入驻机会：1．线下开设以服务类型商标命名的实体门店。需提供至少（）张实体门店照片，照片内容需体现门店地址、店铺内经营的品牌商品（至少（）个及以上，商品图片上带有品牌）；2．线上开设以服务类型商标命名的官方网店或独立APP，并提供以下任一资料：（1）在线商品有售卖记录；（2）提供后台销售记录并加盖官方网店或独立APP公司主体公章；（3）提供已开设（）及以上的信息资料。A、3；2；半年B、2；1；1年C、3；2；1年D、1；2；半年28.针对信誉评级较高的消费者，仅需提供手持所购买商品的效期商品照片。29.申请换货时所换商品的售价和被换商品的售价相一致。30.商家DSR评分及售后服务综合指标，个人护理/保健/按摩器材需达到该店铺所属主营一级类目的要求，DSR前三项均值大于等于（），售后服务综合指标排名小于等于（）。A、4.78；90%B、4.77；90%C、4.76；90%D、4.75；90%第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D,E,F2.参考答案:擅自提价；擅自提前结束3.参考答案:A,B,C,D4.参考答案:A5.参考答案: （一）店铺间经营的品牌及/或商品不得重复； （二）一个经营大类下专营店只能申请一家。6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:A8.参考答案:指商家因自身原因导致的退出，包括但不限于“商品数量不足”、“提供不出允诺价格、商品型号”等各种违背当初招商承诺的情况。9.参考答案:消费者可获得的补差金额是指在天猫购买特定商品的实际成交价格与京东平台相同品牌、相同型号、相同颜色、相同储存容量（如有）的京东自营商品订单成交价格的差额。10.参考答案:B11.参考答案:A,B12