《商务礼仪实训》课程标准

《商务礼仪实训》课程标准课程代码课程性质专业课课程学分2总学时40适用专业市场营销实施方式项目化合作企业制（修）订日期2016—09执笔审核一、课程性质与定位1、本课程的性质本课程是市场营销专业的一门学习领域课程，通过项目训练，学生能够设计个人形象、塑造良好仪态、使用礼貌语言，具备在各种会议、接待、拜访、办公、宴请等营销活动中处理业务、提供服务的能力和素质。2、本课程的作用本课程的作用是能够根据个人的特点和场合选择、搭配服饰；能根据个人的特点和场合梳理发型、化妆；能根据不同场合运用各种站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势等礼仪规范；能根据具体情境运用微笑和眼神等表情礼仪规范；能根据具体情境使用问候语、敬语、谦语及委婉语等礼貌语言；能根据具体情境称呼对方、与对方握手、行鞠躬礼、递接名片、进行自我介绍与他人介绍；能根据具体情境接听、拨打电话及奉茶倒水；能够在走廊、楼梯、电梯、拐弯等办公场合引导客人；能根据具体情境布置会场，安排会议、宴会、车辆等座次及摆放席卡；能根据具体情境运用中西餐宴会礼仪。3、本课程与前后续课程的关系《商务礼仪》的前置课程为《市场营销》、《市场调查与预测》、《营销职业概貌》等，后续课程为《商务洽谈》、《推销实务》、《客户关系开发与维护》、《团队管理》等，课程开设目的在于培养学生学生塑造个人良好形象及仪态、使用礼貌语言，为将来能够将所学的知识和技能应用到会议、接待、拜访、办公、宴请等营销活动实战中，提升学生综合运用所学专业知识的能力和技巧，前后衔接得当，也从根本上使学生将前期所学的专业知识转化为解决实际问题的方法，切实提升动手能力和岗位技能。二、课程目标1、能力目标（1）能根据个人的特点和场合选择、搭配服饰；（2）能根据个人的特点和场合梳理发型、化妆；（3）能根据不同场合运用各种站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势等礼仪规范；（4）能根据具体情境运用微笑和眼神等表情礼仪规范；（5）能根据具体情境使用问候语、敬语、谦语及委婉语等礼貌语言；（6）能根据具体情境称呼对方、与对方握手、行鞠躬礼、递接名片、进行自我介绍与他人介绍；（7）能根据具体情境接听、拨打电话及奉茶倒水；（8）能够在走廊、楼梯、电梯、拐弯等办公场合引导客人；（9）能根据具体情境布置会场，安排会议、宴会、车辆等座次及摆放席卡；（10）能根据具体情境运用中西餐宴会礼仪。2、知识目标（1）了解礼仪的概念、本质及遵从的原则等基础知识；（2）了解形象的社会心理学知识；（3）了解服务语言的种类和特点，掌握各种礼貌用语；（4）熟悉化妆的基本步骤，掌握商务场合不同妆容的化法及技巧；掌握发型梳理的基本原则和规范要求；（5）熟悉成功着装的基本要素，掌握饰物佩戴及服装穿着的基本原则和礼仪规范要求；（6）理解正确姿态的基本要领，掌握各种站姿、坐姿、走姿和手势等姿态的礼仪规范要求；（7）掌握微笑及眼神等表情礼仪规范要求；（8）掌握称呼、握手、鞠躬、介绍和递接名片等见面礼节的规范要求；（9）掌握座次安排、席卡摆放、接打电话、奉茶倒水及引导等常见的办公礼仪与行为规范；（10）掌握中西餐用餐礼仪的基本知识及礼仪规范要求。3、素质拓展目标（1）在个人形象设计和塑造的过程中，培养学生健康、高雅的审美情趣和生活品味；（2）在日常交往过程中，培养学生积极自信的态度和敢于交际、善于交际的能力；（3）在提供商务服务的过程中，培养学生注重细节的意识和敬业精神；（4）在接待和陪同工作过程中，培养学生尊重自我和他人的品质以及礼貌谦让的习惯；（5）在宴会就餐过程中，培养学生的节约意识、良好卫生习惯及珍惜劳动成果的良好品质；（6）在培养学生良好的仪容仪表、姿态、表情、语言等外在修养的同时，注重培养学生的内在道德品质修养，使其具备内外兼修、表里并重的素质和能力。三、课程内容与要求1、课程内容设计序号项目（模块）名称知识要点能力（技能）描述建议学时1会前准备1、礼仪的概念、本质及遵从原则等基础知识2、成功着装的基本要素和原则3、饰物佩戴的基本原则和要求4、发型梳理的基本原则和要求5、化妆的基本步骤和技巧6、领带的几种常用打法7、拨打电话的时间选择8、接打电话的程序及注意要点9、接打电话的音量、语调要求10、接打电话的表情要求11、接打电话的姿态要求12、电话用语的使用规范13、不同格局会议室座次安排规范要求14、不同形状会议桌座次安排规范要求15、会议桌席卡摆放规范要求16、会场有形展示布置的基本要求1、能根据个人特点和场合选择搭配服饰2、能根据个人特点和场合梳理发型3、能根据个人特点和场合进行化妆4、能够选择适当的时间拨打电话5、能够按照规范流程接打电话6、能够运用适当的音量、语调、表情及姿态接打电话7、能够使用文明礼貌的电话用语8、能够根据不同场合（会场的格局及会议桌形状）安排座次及摆放席卡9、能够营造和谐的会场氛围（灯光、音乐、色彩、会议鲜花等）162现场服务1、不同场合车辆座次安排礼仪规范要求2、商务场合见面称呼、握手、行鞠躬礼的基本礼仪规范要求3、商务场合交换名片的基本礼仪规范要求4、商务场合自我介绍和他人介绍的礼仪规范要求5、商务场合见面寒暄的礼仪规范要求6、不同场合的微笑礼仪规范要求7、不同场合的眼神礼仪规范要求8、服务语言的种类和特点，不同礼貌用语的使用规范9、办公场合引导的礼仪规范要求10、会场引导及签字礼仪规范要求11、各种站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势的正确要领和礼仪规范12、沏茶、上茶及续茶的基本礼仪规范要求13、会后人员疏散的基本礼仪规范要求1、能根据来宾具体情况安排车辆及座次2、能够使用各种见面称呼3、能够跟对方握手、行鞠躬礼和递接名片4、能根据具体场合进行自我介绍和他人介绍5、能够根据具体场合使用各种寒暄语6、能够根据不同场合运用微笑及眼神等表情礼仪7、能根据不同的情境使用问候语、敬语、谦语和委婉语等礼貌用语8、能够在走廊、楼梯、电梯、拐弯等办公场合引导客人9、能够进行会场引导及安排签到10、能够根据具体场合运用各种站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势等姿态礼仪11、能够根据具体场合提供奉茶倒水服务12、能够进行会后疏散服务163欢送来宾1、中西餐不同文化及风俗习惯2、中西餐用餐基本礼仪规范1、能够根据具体情况安排桌次及席位2、能够根据具体情境运用中西餐宴会礼仪3、能够正确对待不同来宾的饮食习惯及禁忌8总课时合计642、项目（模块）任务分解、教学进度及要求编号能力训练项目名称能力训练任务名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式手段及步骤结果（可展示）1会前准备1—1塑造形象1、能根据个人特点和场合选择搭配服饰2、能根据个人特点和场合梳理发型3、能根据个人特点和场合进行化妆1、礼仪的概念、本质及遵从原则等基础知识2、成功着装的基本要素和原则3、饰物佩戴的基本原则和要求4、发型梳理的基本原则和要求5、化妆的基本步骤和技巧6、领带的几种常用打法1、自由组合进行分组2、教师协调3、通过示范和播放相关录像让学生整体感知内容4、学生个人单项训练，教师指导5、小组内部互助训练6、集体讨论交流总结1、人员组合名单2、服饰搭配展示（照片）3、领带打法展示（照片）4、发型、妆容展示（照片）1—2邀请来宾1、能够选择适当的时间拨打电话2、能够按照规范流程接打电话3、能够运用适当的音量、语调、表情及姿态接打电话4、能够使用文明礼貌的电话用语1、拨打电话的时间选择2、接打电话的程序及注意要点3、接打电话的音量、语调要求4、接打电话的表情要求5、接打电话的姿态要求6、电话用语的使用规范1、通过示范和播放相关录像让学生整体感知内容2、学生个人单项训练，教师指导3、小组内部互助训练4、以小组为单位，模拟场景练习5、集体讨论交流总结1、单项检测（照片）2、接打电话情境模拟（照片、录像）1—3布置会场1、能够根据不同场合（会场的格局及会议桌形状）安排座次及摆放席卡2、能够营造和谐的会场氛围（灯光、音乐、色彩、会议鲜花等）1、不同格局会议室座次安排规范要求2、不同形状会议桌座次安排规范要求3、会议桌席卡摆放规范要求4、会场有形展示布置的基本要求1、通过示范和播放相关录像让学生整体感知内容2、学生个人单项训练，教师指导3、小组内部互助训练4、以小组为单位，模拟场景练习5、集体讨论交流总结1、座次、席卡摆放展示（照片）2、会场相关有形展示（照片）2现场服务2—1迎接来宾1、能根据来宾具体情况安排车辆及座次2、能够使用各种见面称呼3、能够跟对方握手、行鞠躬礼和递接名片4、能根据具体场合进行自我介绍和他人介绍5、能够根据具体场合使用各种寒暄语1、不同场合车辆座次安排礼仪规范要求2、商务场合见面称呼、握手、行鞠躬礼的基本礼仪规范要求3、商务场合交换名片的基本礼仪规范要求4、商务场合自我介绍和他人介绍的礼仪规范要求5、商务场合见面寒暄的礼仪规范要求1、教师示范讲解和相关录像让学生整体感知内容2、学生个人单项训练，教师指导3、小组内部互助训练4、以小组为单位，模拟场景练习5、集体讨论交流总结1、车辆座次安排展示（录像）2、称呼展示（录像）3、握手、鞠躬、递接名片的展示（照片、录像）4、自我介绍与他人介绍的情境模拟（照片、录像）5、寒暄语的收集（文稿、PPT）2—2陪同参观1、能够根据不同场合运用微笑及眼神等表情礼仪2、能根据不同的情境使用问候语、敬语、谦语和委婉语等礼貌用语3、能够在走廊、楼梯、电梯、拐弯等办公场合引导客人1、不同场合的微笑礼仪规范要求2、不同场合的眼神礼仪规范要求3、服务语言的种类和特点，不同礼貌用语的使用规范4、办公场合引导的礼仪规范要求1、教师示范讲解和相关录像让学生整体感知内容2、表情游戏3、学生个人单项训练，教师指导4、小组内部互助训练5、以小组为单位，模拟场景练习6、以小组为单位收集礼貌用语7、集体讨论交流总结1、表情展示（照片）2、礼貌用语的展示（文稿、PPT）3、办公场合进行引导的情境模拟（照片、录像）2—3服务会场1、能够进行会场引导及安排签到2、能够根据具体场合运用各种站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势等姿态礼仪3、能够根据具体场合提供奉茶倒水服务4、能够进行会后疏散服务1、会场引导及签字礼仪规范要求2、各种站姿、坐姿、走姿、蹲姿和手势的正确要领和礼仪规范3、沏茶、上茶及续茶的基本礼仪规范要求4、会后人员疏散的基本礼仪规范要求1、教师示范讲解和相关录像让学生整体感知内容2、学生个人单项训练，教师指导3、小组内部互助训练4、以小组为单位，模拟场景练习5、集体讨论交流总结1、个人姿态展示（照片）2、小组综合姿态的展示（照片、录像）3、奉茶倒水展示（照片、录像）3欢送告别3—1共进晚宴1、能够根据具体情况安排桌次及席位2、能够根据具体情境运用中西餐宴会礼仪3、能够正确对待不同来宾的饮食习惯及禁忌1、中西餐不同文化及风俗习惯2、中西餐用餐基本礼仪规范1、分组搜集中西餐用餐礼仪基本知识2、学生个人搜集自己家乡的用餐风俗习惯3、分组搜集主要国家的风俗习惯4、教师示范讲解和相关录像让学生整体感知内容5、以小组为单位，模拟场景练习6、集体讨论交流总结1、宴会桌次及席位安排展示（照片）2、展示个人家乡用餐习俗和中西餐用餐礼仪知识（文稿、PPT）3、中西餐用餐礼仪展示（照片、录像）四、教学方法建议在教学过程中，适合采用任务驱动、模拟演练、教学做一体化等教学方法。五、课程实施基础与条件1．学生的学习基础学生学习这门课程必须具备营销的基本知识和技能。2．教学师资要求教学团队中的教师要掌握市场调查、数据统计、营销、管理等方面的知识和技能。3．教学设施要求市场营销理实一体化教室、实训设备、道具、服装等。4．学习资源要求（1）罗元、张兰平，商务礼仪实训指导，化学工业出版社，2011年7月第2版。（2）金正昆，商务礼仪，北京大学出版社，2004年9月第1版。（3）李莉，实用礼仪教程，中国人民大学出版社，2002年7月第一版。（4）未来之舟，营销礼仪手册，海洋出版社，2005年9月第一版。（5）胡晓涓，商务礼仪，中国人民大学出版社，2005年9月。六、课程考核与评价1、本门课程的考核采用过程性考核和终结性考核相结合的方式，过程性考核80%与终结性考核20%。2、过程性考核由各个子项目的考核结果汇总得出成绩，其中公关部经理评分占60%，供销商评分占20%，个人自评占15%、小组评分占5%。（注：根据任务项目中的角色）3、终结性考核由教师根据每个小组最终的综合汇报表演及个人总结的撰写情况给出等级，其中综合汇报表演和个人总结各占50%。（注：根据课堂教学中的现实角色）课程考核具体评分细则如下：表一供销商评分用表项目名称：

公关人员姓名：

组别：考核项目考核内容评分标准得分优良中差1—1个人形象塑造服饰西装的规范着装展示（男士）套裙的规范着装展示（女士）着装的尺寸、色彩、质地、搭配等符合TPO原则及规范要求着装的尺寸、色彩、质地、搭配等比较符合规范要求着装的尺寸、色彩、质地、搭配等基本符合规范要求着装的尺寸、色彩、质地、搭配等不符合规范要求领带的打法展示（任选3种）领带的长短、领结大小、形状等符合规范要求领带的长短、领结大小、形状等比较符合规范要求领带的长短、领结大小、形状等基本符合规范要求领带的长短、领结大小、形状等不符合规范要求根据自身特点及场合选择搭配服饰服饰选择及搭配与个人肤色、脸型、身材、发型、场合等相协调服饰选择及搭配与个人肤色、脸型、身材、发型、场合等相比较协调服饰选择及搭配与个人肤色、脸型、身材、发型、场合等基本协调服饰选择及搭配与个人肤色、脸型、身材、发型、场合等不相协调发型整洁度、长短头发干净整洁、长短符合规范要求头发比较干净整洁、长短比较符合规范要求头发基本整洁、长短基本符合规范要求头发不够干净整洁、长短不符合规范要求不同场合不同发型的梳理（女士）能根据场合及个人特点梳理发型发型梳理能较好的与场合及个人特点相协调发型梳理基本能与场合及个人特点相协调发型梳理不能与场合及个人特点相协调妆容不同场合及服饰的不同妆容展示能根据场合及个人特点化妆能较好的根据场合及个人特点化妆基本能根据场合及个人特点化妆不能根据场合及个人特点化妆1—2电话礼仪声音、音量、表达声音明亮清晰、音量适中、表达准确声音较清晰、音量较适中、表达较准确声音清晰、音量基本适中、表达基本准确声音不够明亮清晰、音量不适中、表达不准确礼貌用语的使用礼貌用语使用得体、规范礼貌用语使用比较得体礼貌用语使用基本规范礼貌用语使用不规范1—3会场布置座次安排座次安排会议座次安排妥当、规范会议座次安排比较妥当、规范会议座次安排基本妥当、规范会议座次安排不够妥当、规范席卡摆放席卡摆放席卡摆放符合规范要求席卡摆放比较符合规范要求席卡摆放基本符合规范要求席卡摆放不符合规范要求有形展示背景布置、物品安置、灯光音效、鲜花摆放等会场有形展示布置协调舒适会场有形展示布置比较协调舒适会场有形展示布置基本协调会场有形展示布置不够协调舒适2—1迎接来宾车辆座次座次安排车辆座次安排正确、规范车辆座次安排比较正确、规范车辆座次安排基本符合规范车辆座次安排不够规范称呼称呼的使用根据场合及具体对象正确称呼对方根据场合及具体对象比较规范的称呼对方根据场合及具体对象基本能正确称呼对方根据场合及具体对象不能正确规范的称呼对方握手握手动作握手动作准确、规范、自然大方握手动作比较准确、规范、自然大方握手动作基本准确、规范握手动作不够准确、规范、不够自然大方鞠躬鞠躬礼动作鞠躬动作准确、规范、礼貌尊重鞠躬动作比比较准确、规范、礼貌尊重鞠躬动作基本准确、规范鞠躬动作不够准确、规范微笑、眼神、语言的和谐鞠躬动作与表情、语言协调自然鞠躬动作与表情、语言比较协调自然鞠躬动作与表情、语言基本协调鞠躬动作与表情、语言不够协调递接名片递、接动作递接名片动作准确符合礼仪规范体现尊重递接名片动作比较准确符合礼仪规范体现尊重递接名片动作基本准确符合礼仪规范递接名片动作不够准确补符合礼仪规范介绍仪态，手势介绍姿态、手势自然得体，正确规范介绍姿态、手势比较自然得体，正确规范介绍姿态、手势基本符合规范介绍姿态、手势不规范介绍的次序、原则介绍时注重尊者优先等原则和规范介绍时比较注重尊者优先等原则和规范介绍时基本注重尊者优先等原则和规范介绍时不符合礼仪规范要求2—2陪同参观微笑“三度”微笑的技巧在初见、交谈、送别等不同场合能熟练运用“三度”微笑在初见、交谈、送别等不同场合能比较熟练的运用“三度”微笑在初见、交谈、送别等不同场合基本能准确运用“三度”微笑在初见、交谈、送别等不同场合不能正确运用“三度”微笑眼神不同情境的眼神表现能准确运用眼神高度、视线、时间等规范要求能比较准确的运用眼神高度、视线、时间等规范要求基本能准确运用眼神高度、视线、时间等规范要求不能准确运用眼神高度、视线、时间等规范要求语言不同场景中各种礼貌语言的使用能够根据场合灵活运用各种礼貌用语能较好的根据场合运用各种礼貌用语基本能够根据场合灵活运用各种礼貌用语不能根据场合灵活运用各种礼貌用语使用礼貌语言时的态度使用礼貌语言时态度端正诚恳使用礼貌语言时态度比较端正诚恳使用礼貌语言时态度基本端正诚恳使用礼貌语言时态度不够端正诚恳语气使用礼貌语言时语气亲切温和使用礼貌语言时语气比较亲切温和使用礼貌语言时语气基本亲切温和使用礼貌语言时语气不够亲切温和语言与表情的协调表现语言与表情高度一致、自然协调语言与表情比较一致、协调语言与表情基本一致、协调语言与表情不够一致、协调引导引导的位置能够在楼梯、走廊等不同场合处于正确引导位置能够在楼梯、走廊等不同场合处于比较正确的引导位置能够在楼梯、走廊等不同场合处于基本正确的引导位置不能够在楼梯、走廊等不同场合处于正确引导位置引导的手势能够正确规范的使用各种手势能够比较正确的使用各种手势基本能够正确使用各种手势不能够正确使用各种手势表情、语言与形体的协调表现引导时表情、语言与姿态高度协调一致引导时表情、语言与姿态比较协调一致引导时表情、语言与姿态基本协调一致引导时表情、语言与姿态不能够协调一致2—3会场服务站姿身体各部位的正确姿态头部、颈部、面部头正、颈直、表情自然能较好的做到头正、颈直、表情自然基本能做到头正、颈直、表情自然不能够做到头正、颈直、表情自然等两肩、胸部两肩平展、挺胸收腹能较好的做到两肩平展、挺胸收腹基本能做到两肩平展、挺胸收腹不能做到两肩平展、挺胸收腹腰部、臀部立腰提臀能较好的做到立腰提臀基本能做到立腰提臀不能做到立腰提臀手位根据不同站姿能够准确得摆放两手位置根据不同站姿比较准确的摆放两手位置根据不同站姿基本能够准确摆放两手位置不能够根据不同站姿准确摆放两手位置两脚根据不同站姿准确摆放两脚位置根据不同站姿比较准确的摆放两脚位置根据不同站姿基本能准确摆放两脚位置不能够根据不同站姿准确摆放两脚位置不同站姿的展示肃立站姿庄重严肃，符合规范站姿比较庄重严肃，符合规范站姿基本庄重严肃，符合规范站姿不够庄重严肃，不符合规范直立站姿挺拔直立，符合规范站姿比较挺拔直立，符合规范站姿基本挺拔直立，符合规范站姿不够挺拔直立，不符合规范坐姿坐姿基本动作要领的展示头正颈直肩平能较好的做到头正颈直肩平基本能做到头正颈直肩平不能做到头正颈直肩平脚的摆放方式（至少四种）能根据不同场合选择规范适当的坐姿能较好的根据场合选择适当坐姿基本能够根据场合选择适当坐姿不能根据场合选择适当坐姿入座后姿态的整体保持效果坐姿优雅舒适，注重礼仪规范坐姿比较优雅，注重礼仪规范坐姿基本符合礼仪规范要求坐姿不符合礼仪规范要求入座前、后的其它要求入座轻稳妥当、起身自然大方入座、起身比较自然大方入座、起身基本能够符合规范要求入座、起身不符合规范要求走姿身体姿态走姿轻盈稳健充满活力走姿比较稳健具有活力走姿基本符合规范要求走姿不符合规范要求跨步的均匀度跨步均匀步幅适中跨步比较均匀步幅较适中跨步及步幅基本符合规范要求跨步及步幅不符合规范要求手位摆动的情况手臂摆动自然协调规范到位手臂摆动比较自然到位手臂摆动基本自然协调规范到位手臂摆动不够自然协调规范根据音乐情境变换步态步态变换自然与情境能够相适应步态变换比较自然与情境相适应步态变换基本自然与情境基本适应步态变换不够自然与情境不适应身体与手、脚的协调配合身体与手、脚配合协调一致具有美感身体与手、脚配合比较协调一致较有美感身体与手、脚配合基本协调一致身体与手、脚配合不协调蹲姿下蹲基本动作要领的展示下蹲动作自然优雅符合规范要求下蹲动作比较自然优雅符合规范要求下蹲动作基本符合规范要求下蹲动作不符合规范要求不同蹲姿的展示能够根据不同场合正确灵活运用不同蹲姿能够根据不同场合比较正确的运用不同蹲姿基本能够根据不同场合运用不同蹲姿根据场合运用不同蹲姿能力较差手势常见的几种手势演示手势优雅大方能够根据不同场合正确运用各种手势手势比较优雅能够根据不同场合比较正确运用各种手势手势基本符合规范要求手势不符合规范要求手势与身体、表情的协调配合手势与身体、表情协调配合、优雅美观手势与身体、表情比较协调配合手势与身体、表情基本协调配合手势与身体、表情不够协调配合奉茶倒水仪态端正，动作正确遵循酒满茶半的原则及上茶、续茶礼仪规范能较好的遵循酒满茶半的原则及上茶、续茶礼仪规范基本能遵循酒满茶半的原则及上茶、续茶礼仪规范不符合上茶、续茶基本礼仪规范要求3—1欢送宴会席位安排席位安排能够根据具体场合正确安排宴会席位能够较好的根据场合正确安排宴会席位基本能够根据具体场合安排宴会席位不能够根据具体场合安排宴会席位桌次安排能够根据宴会场合格局正确安排桌次能够较好的根据宴会场合格局正确安排桌次基本能够根据宴会场合格局安排桌次不能够根据礼仪规范要求安排桌次用餐礼仪姿态餐桌上保持舒适优雅的用餐姿态能够保持比较舒适优雅的用餐姿态基本能够保持规范的用餐姿态用餐姿态不符合礼仪规范要求使用餐具能够正确大方使用各种餐具能够比较正确的使用各种餐具基本能够正确使用各种餐具餐具使用不符合礼仪规范要求就餐时的速度、声音等举止用餐举止大方得体符合礼仪规范速度适中不发出声响用餐举止比较大方得体符合礼仪规范速度适中不发出声响用餐举止基本符合礼仪规范速度适中不发出声响用餐举止不符合礼仪规范餐桌交谈注重餐桌交谈礼仪能够调节餐桌气氛能较好的注重餐桌交谈礼仪调节餐桌气氛基本遵守餐桌交谈礼仪不符合餐桌交谈礼仪规范要求合计表二经理评分用表项目名称：

公关人员姓名：

组别：考核项目评分标准得分优8～10良6～8中4～6差2～41、服饰搭配是否合理协调、符合基本原则和规范要求（10）服饰搭配十分合理协调符合规范服饰搭配比较合理符合规范服饰搭配基本合理协调符合一定规范服饰搭配不够合理协调不符合规范2、头发是否干净整洁、长短适中，（女士）盘发及妆容是否符合场合及规范要求（10）头发干净整洁适中妆容符合规范头发较整洁适中妆容较符合规范头发基本干净整洁适中妆容基本符合规范头发不够干净整洁妆容不规范3、表情是否自然合理，能否使用各种礼貌用语（10）表情自然注重礼貌用语的使用表情比较自然礼貌用语使用较恰当表情基本自然礼貌用语使用一般表情不够自然礼貌用语使用不够恰当4、站姿、走姿、坐姿、蹲姿及手势等姿态是否端庄稳重、大方得体（10）姿态端庄稳重大方得体姿态比较端庄稳重大方得体姿态基本符合规范要求姿态不符合规范要求5、称呼、握手、鞠躬、递接名片、介绍等日常礼节是否符合场合及规范要求（10）称呼等日常礼节符合场合及规范要求称呼等日常礼节比较符合场合及规范要求称呼等日常礼节基本符合场合及规范要求称呼等日常礼节不符合场合及规范要求6、能否接打电话，在楼梯、走廊、电梯等办公场合正确引导客人（10）能很好的展示电话礼仪及引导礼仪能较好的展示电话礼仪及引导礼仪基本能够展示电话礼仪及引导礼仪电话礼仪及引导礼仪不够规范7、会场、宴会、车辆座次是否安排合理，符合规范要求（10）座次安排合理规范座次安排比较合理规范座次安排基本规范座次安排不够规范8、能否提供沏茶、上茶与续茶服务（10）能很好的展示奉茶倒水礼仪能较好的展示奉茶倒水礼仪基本符合奉茶倒水礼仪礼仪规范不符合奉茶倒水礼仪规范9、能否运用中西餐用餐礼仪规范（10）能很好的展示宴会礼仪及舞会礼仪能较好的展示宴会礼仪及舞会礼仪基本符合宴会礼仪及舞会礼仪规范不符合宴会礼仪及舞会礼仪规范10、能否根据场合的具体情况灵活应变，综合运用所有礼仪规范（10）能灵活运用综合礼仪规范能较好的运用综合礼仪规范灵活性较强基本能综合运用各种礼仪规范综合运用礼仪规范能力较差合计表三个人评分用表项目名称：

姓名：

组别：考核项目评分标准得分优8～10良6～8中4～6差2～41、态度是否端正，目的是否明确（10）态度十分端正目的十分明确态度较端正目的较明确态度基本端正目的基本明确态度不够端正目的不明确2、能否遵守所有规章制度，纪律性组织性强（10）纪律性组织性很强纪律性组织性较强纪律性组织性一般纪律性组织性较差3、是否积极主动、认真努力，自我能力得到锻炼和提高（10）积极主动认真努力较积极主动较认真努力积极主动性一般不够积极主动认真4、能否清晰地表达自己的观点和思路，及时解决问题（10）能清晰表达观点解决问题能较清晰表达观点解决问题基本能清晰表达观点解决问题不能清晰表达观点解决问题5、能否与小组成员团结协作，充分发挥团队合作精神（10）团队合作精神很强团队合作精神较强团队合作精神一般团队合作精神较差6、是否能够认真、及时总结，正确评价完成项目情况（10）能认真及时总结正确评价能较认真及时总结评价基本能认真及时总结评价不能认真及时总结评价7、是否能够按照要求完成教师布置的各项具体任务（20）能按要求很好的完成各项任务能较好的按要求完成各项任务基本能够按照要求完成各项任务不能按要求完成各项任务8、能否综合运用所有训练成果，体现出优良的礼仪素质（20）能很好的综合运用所有礼仪规范能较好的综合运用所有礼仪规范基本能够综合运用所有礼仪规范不能综合运用所有礼仪规范合计表四小组评分用表项目名称：

姓名：

组别：考核项目评分标准得分优8～10良6～8中4～6差2～41、学习态度是否端正，目的是否明确（10）态度十分端正、目的十分明确态度比较端正、目的较明确态度基本端正、目的基本明确态度不够端正、目的不够明确2、能否遵守所有规章制度，纪律性组织性强（10）遵守规章制度、纪律性强能较好的遵守规章制度、纪律性较强基本能够遵守规章制度、纪律性一般不能遵守规章制度、纪律性差3、能否积极主动、高质量地完成教师布置的各项任务（10）积