国贸物业公寓保安操作手册样本

国贸物业酒店管理有限公司CHINAWORLDPROPERTY&HOTELMANAGEMENTCO.,LTD公寓保安操作手册文献号：GMW-WJ-BA（XM）-/003版本号：B/0编制：项目管理部审核：x批准：x发布：3月 实行：3月目录第一章 保安工作概述第一节高档公寓特点第二节公寓管理与服务内容与原则第三节公寓保安工作概述第二章保安岗位职责第一节保安部门组织机构图第二节部门经理岗位职责第三节消防主管岗位职责第四节内保主管岗位职责第五节警卫主管岗位职责第六节保安领班岗位职责第七节消防领班岗位职责第八节中控值机员岗位职责第九节消防巡视岗位职责第十节保安队员岗位职责第十一节园区门卫岗位职责第十二节园区巡视岗位职责第十三节地下停车场出入口岗位职责第十四节地下车库巡视检查岗位职责第三章保安工作程序第一节各类突发事件处置原则第二节应急方案组织与指挥第三节治安案件报告程序第四节突发事件解决程序第五节接待访客工作程序第六节对发现爆炸及可疑爆炸物品状况解决程序第七节地下停车场突发事件解决程序第八节公寓出入物品管理程序第九节火警、火灾应急解决程序第十节水浸解决程序（保安）第四章保安规章管理制度第一节部门管理制度第二节物业管理处公寓防火制度第三节防火安全管理规定第四节动用明火作业安全管理规定第五节施工消防安全管理规定第六节消防设施、设备、器材维护管理规定第七节消防巡视规定第八节中控室值班规定第九节消防自动报警设备操作安全管理规定第十节电视监控系统操作安全管理规定第十一节限定员工吸烟场合规定第十二节灭火器使用管理规定第十三节消防培训制度第十四节消防奖励和惩罚规定第十五节保安部警卫人员文明规范第十六节保安人员管理制度第十七节保安人员培训制度第十八节公寓安全管理制度第十九节公寓地下停车场安全管理规定第二十节消防安全管理组织第二十一节各级防火职责第二十二节各岗位防火责任制第五章保安惯用工作表格登记表格清单第六章常用问题解决办法第一节对无理取闹、流氓滋扰解决办法第二节对推销、乱窜楼层、区域，闲散人员解决办法第三节客人财物丢失解决办法第四节发现住户未锁门解决办法第五节紧急救护第六节爆炸物吓唬第七章保安专业工作原则

第一章保安工作概述第一节高档公寓特点公寓是高档次居住场合，其重要居住者是境外来华工作人员、经商办事机构常驻人员、三资公司外方工作人员以及国内少数高薪阶层、有产阶层中某些人员等。公寓属于外来词汇，公寓式住宅多为高层或者小高层建筑，普通每一层内有若干独立使用单元，楼梯和电梯公共使用，每栋楼均设有豪华大堂；能源供应充分，智能化限度较为领先；物业管理、车位服务水平达到一定高度，某些项目提供酒店式服务；某些项目采用精装修或者菜单式装修设计；有会所设计。高档公寓相对普通公寓式住宅在户型设计上更注重居住舒服性和各功能区设计细化，同步在社区景观设计、产品内部装修原则、安防系统、物业管理、社区服务等各方面均有较大档次提高，相对于独院独户别墅更为经济实用。高档公寓产生一方面要有优良自然环境用以塑造产品；另一方面周边交通环境要优良便利；同步高档公寓产生地区都市化水平普通比较高，周边生活配套设施全面，生活便利，能满足住客对购物、休闲、娱乐、医疗等多方面需求。1.大多数高档公寓处在都市中心区，项目周边商业配套、人文环境、教诲条件等十分发达，可以满足住户对寻常生活需求。2.绝大多数项目引入国际知名建筑设计公司、景观规划公司、物业管理公司等，借以提高项目自身品牌。3.绝大多数高档公寓项目走大户型、高单套总价款路线，也有某些小面积户型面向投资客户。4.项目内部配套方面，绝大多数高档公寓项目具备会所设计，某些项目甚至采用了双会所设计，即生活会所和运动会所分离，会所重要设施有红酒吧、雪茄吧、健身中心、室内游泳馆、咖啡馆等比较高品位设施。有个别大型高档公寓项目内部有独立商业街设立。5.项目内部景观规划方面，由于大多数高档公寓项目位于中心区域，土地成本高昂，因而大多数项目从控制成本角度出发，绿化率不是很高，大多控制在30%-40%之间，但是大多数高档项目开发商聘请了国际级景观设计公司，精心打造项目内部景观。并且，当前高档公寓项目内部园林均有独特风格。6.智能化和安防配套方面，多数高档公寓项目采用了比较先进配套。例如室内新风和室内除尘系统，户式中央空调系统，一卡通系统，彩色可视对讲系统、红外周界防穿越系统等。7.高档公寓普通提供24小时热水、直饮水、中水，能源供应充分，多采用集中供暖方式。8.为满足住户生活舒服和以便，单元内提供充分电话线路和点位，配备多形式宽带网络系统和各种点位，社区普通提供多套境外卫星节目信号。9.车位配备方面，当前大多数高档公寓项目采用1：1---1：1.5之间车位配备比例，并且考虑到当前许多高档公寓业主单户有2辆私车以上不在少数，预测车位比例还将提高。当前大多数项目车位以地下车位为主，地上重要用作暂时车位。并且，当前某些项目已经开始考虑独立立体停车楼设立。10.物业服务方面，不少项目引入了酒店式服务或者管家式服务概念，某些项目为投资型客户提供代租代售服务，物业管理质量有很大提高。更新日期：

第一章保安工作概述第二节公寓管理与服务内容与原则公寓管理与服务以建设部《全国物业管理示范社区原则及评分细则》为管理原则，详细物业管理过程服务程序、质量原则及考核评价，根据公司ISO9001：质量管理体系规定执行。1.基本物业服务内容：1.124小时（涉及节假日）接受并解决住户报修、投诉：涉及物业公司24小时专人热线负责接待、受理住户报修、投诉。1.2预约迁入及入住服务：涉及业主迁入日期确认、收楼文献交接与订立、房间交接与验收。1.3室内装修改造：涉及物业审批、装修商资格控制、装修过程防火与扰民控制、装修验收原则。1.4“缴费告知书”发放物业公司定期向业主/住户发放缴费告知书并签收、物业人员跟进、款项到帐与发票送达、签收。1.5文献档案统一管理物业公司对业主/住户及与业主/住户往来文献由专人专柜保管，并定期整顿、更新。1.6公共告知遇有国家重大节假日，物业公司会提示业主/住户放假日期以及节日期间物业公司工作安排，并善意提示业主/住户在节日期间注意防火和外出安全。1.7失物解决物业公司设有专门失物招领处，普通物品由物业公司进行登记、保存，以供失主及时查找，贵重物品将上交本地公安部门。1.8邮件分拣服务物业公司设立邮件分拣处专为住户收发邮件、信函，紧急邮件将有物业人员及时告知住户或特约送达。1.9紧急状况应变办法：涉及：《消防应急程序》《地震应急程序》《治安解决应急程序》《意外停电应急程序》《电梯关人应急程序》《水浸应急程序》《大风应急程序》《受伤/急诊应急程序》1.1024小时提供维修保养服务物业公司专业保养维修人员24小时对园区内各项公共设施、设备、管道进行检查、养护，同步对住户室内特约维修服务也将随叫随到，但物业公司将依照实际状况收取相应成本费用。1.1124小时保安服务物业保安人员24小时对公寓大门、公寓公共区域进行保安巡逻、消防检查。1.12公共区域清洁卫生管理物业公司专业清洁人员对公寓内公共区域、大堂、公共卫生间、电梯与电梯轿厢、消防通道及时清洁，创造一种卫生、干净整体环境。1.13代收代缴水、电、气和卫星收视费物业公司为业主/住户提供水、电、气和卫星收视费代收代缴服务。届时将有物业人员上门服务。1.14代叫出租车或预约服务如住户有出租车需要，可以通过物业公司直接叫车或预定。1.15自行车打气物业公司在园区存车处为住户准备自行车气筒，可以满足业主需要。1.16对业主在文字、口头两方面沟通将保障中、英文服务。2.特约免费服务2.1寻常特约提示服务如住户有暂时起早或其她时间安排，可以通过物业公司预定提示服务。2.2扶老携幼服务物业公司服务人员对老年人与小朋友提供尽量协助服务和便利。2.3公寓内暂时物品搬运服务物业公司服务人员可以协助住户在公寓内搬运私人暂时物品。2.4暂时接待访客及留言受住户委托，物业公司前台服务人员可以代为暂时接待来访客人或为住户留言。2.5暂时物品寄存物业为住户转交物品或暂时代为存储，但普通不存储过夜。2.6信息征询餐饮公司信息搬家公司信息婚庆公司信息教诲文化信息交通运送信息旅游度假信息家教信息家庭保健信息3.特约有偿服务物业公司为满足不同住户特殊需求，与多家不同类型专业服务公司签定合同，随时为住户提供服务。涉及：3.1生活服务，如：保姆雇佣引进国际幼儿园维护室内清洁（涉及家具、厨房、卫生间、地面等）鲜花速递、花卉租摆服务送餐服务洗衣服务送水服务洗车服务家庭修理服务搬家服务室内花卉培植及保养病人护理服务幼儿看护服务代理购买服务外出托管服务3.2业主社交服务，如：家庭宴会、庆典服务对外预约服务政府登记代理服务社交联系服务业主联谊活动组织社区其她文体活动，丰富业主业余生活组织旅游活动宠物比赛插花艺术讲座茶艺讲座3.3商务服务，如：文献速递代发传真文献打印预定酒店及飞机、火车、船票管理分项目的及原则序号管理分项管理目的标准1客户服务满意率98％业主及使用人满意2楼宇内空气质量优良率99％参照国家《室内空气质量原则》3建筑物及配套设施完好率100％参照国家《房屋完损级别评估原则》4专业设备设施优良率100％依照生产商或安装商提供技术原则5维修服务及时率99％接到紧急报修10分钟赶到现场，零修及时完毕维修服务满意率95％6保洁服务满意率98％环境清洁，空气新鲜，无污染，垃圾日产日清7安全供电率100％不发生重大供电事故8客户投诉解决率100％客户所有投诉均及时解决9档案建立与完好率98％档案齐全，管理完善，简便易查更新日期：

第一章保安工作概述第三节公寓保安工作概述1.公寓保安工作职能部门公寓保安部是负责所管理公寓项目整体保卫工作和提供安全服务职能部门，是运用人防、技防和物防等综合手段相结合方式，维护项目所辖区域治安、消防安全、交通等公共秩序。保安部重要任务是贯彻、制定各项治安、消防和交通管理制度和工作程序，及时发现和防范违法、违规行为，保护共用设备、设施等公共财产，保障业主、住户正常生活环境和生命财产安全。2.公寓物业安全管理含义2.1安全安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全普通包括3层含义：2.1.1物业区域内人身和财物不受侵害，物业区域内部生活秩序、工作秩序和公共场合秩序保持良好状态。2.1.2物业安全不但指物业区域内人身和财产不受侵害，并且指不存在其她因素导致这种侵害发生，即物业安全状态应当是一种既没有危险，也没有也许发生危险状态。2.1.3物业安全是物业区域内各方面安全因素整体反映，而不是单指物业某一种方面安全。影响物业安全因素诸多，变化也比较快，归纳起来重要有两大类：A.人为侵害因素，如失火、盗窃、打架等；B.自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应理解这些影响安全因素，并随时注意解决。2.2公寓物业安全管理公寓物业安全管理是指物业管理公司采用各种办法和手段，保证业主和住户人身和财产安全，维持正常生活和工作秩序一种管理工作。物业安全管理涉及“防”与“保”两个方面，“防”是防止灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种办法对万一发生事故进行妥善解决。“防”是防灾，“保”是减灾，“防止为主”、“防保结合”，两者相辅相成，缺一不可。物业安全管理作为一项职业性服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间一种专业保安工作，较之于社会治安管理这两种形式(公安机关和社会自我防范)具备补充性质，具备补充国家安全警力局限性、减轻国家财政承担及工作职责范畴针对性长处。物业安全管理目，是要保证和维持业主和使用者有一种安全舒服生活环境，以提高生活质量。3.物业安全管理范畴物业安全管理重要内容涉及治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。3.1治安管理对物业区域内违背《治安管理惩罚法》行为进行制止，并报公安机关解决。如非法携带枪支弹药、非法侵入她人房间，偷盗她人财物等；对于物业区域内妨碍她人正常生活行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物，搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。3.2消防管理内容重要是以“防止为主”、“防消结合”为原则，防止和控制火灾发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材保养和维修，定期进行灭火演习等。3.3车辆交通管理重要是搞好车辆停放和交通安全管理，维护交通设施，保证车辆和行人安全及正常交通秩序。4.物业安全管理机构设立物业管理公司对物业安全管理，必要在物业建设方案设计之初，就考虑物业安全面专门规定。安全专家必要与物业管理人员共同参加物业设计方案拟订，以避免在方案建设完毕后进行不必要更改。因而，在制定物业设计方案时，安全规定纳入是非常重要。物业管理公司应制定详细安全管理章程和制度并公之与众，力求做到有章可循，有章必循，执章必严，违章必究。安全管理机构设立与所管物业类型（业态）、规模关于，物业管辖面积越大，类型配套设施越多，班组安全机构和岗位设立也越多越复杂。物业管理公司普通可以设立保安部来负责物业安全管理。5.保安部工作目的及重要工作内容5.1保安部工作目的维护公寓治安、交通秩序，防止火灾和其他灾害事件、事故发生，保障物业管理区域内公共设备、设施安全，保障公寓住户生命财产安全，为住户提供一种安全、舒服、交通便利生活环境。达到公寓内重大刑事、治安事故、重大火灾事故及重大交通事故零发生率，保安工作满意率达到97%，安全事故解决率100%。注：重大刑事、治安事故指管理区域内发生抢劫、凶杀等案件。重大火灾事故指经济损失在10万元以上，人员重伤、死亡一人以上。重大交通事故指管理区域内因交通事故人员重伤一人以上。5.2保安部重要工作内容负责公寓24小时安全巡视检查工作，热诚为公寓业主、住户提供居住、交通等方面安全服务；负责管辖区域内消防管理工作，做好消防中控、保安监控等智能化设备、设施及各类保安器材管理工作，保障设备、器材完好有效；宣传交通法规、维护公寓交通秩序、做好公寓车辆管理工作。负责保安人员寻常行政执勤训练等管理工作；完毕公司及公安机关暂时指派其她工作；与政府关于部门联系，建立、健全各项保安管理规章。防止各类治安、盗窃等犯罪案件发生和其他灾害事件、事故发生；协助公安机关、安全机关进行关于案件调查，侦破工作；接待公寓住户及关于人员治安、消防等方面安全投诉；核准施工报批程序，办理施工人员证件，对施工现场进行安全检查；监视终端报警，检查公寓火灾隐患，防止火灾发生。5.3保安部部门职责贯彻执行国家和北京市治安保卫工作法律、法规和规章以及公寓各项规章制度。开展法制宣教，增强公司员工法制观念和治安意识。制定和完善公寓各项治安保卫制度，贯彻治安防范办法。加强保卫队伍建设，提高保卫人员和值班人员素质，保持保卫人员相对稳定。当班人员要监守岗位，履行工作职责。加强治安信息工作，加强与公安机关联系工作。对公寓重点要害部位进行检查，及时发现和消除隐患，严格贯彻各项安全办法，保证要害部位安全。加强对贵重物品，危险物品安全管理。做好法律、法规和规章规定其她治安保卫工作。更新日期：

第二章保安岗位职责第一节保安部门组织机构图监控值机员保安领班消防领班警卫主管内保主管消防主管保安队员车场管理员消防巡视中控值机员保安经理监控值机员保安领班消防领班警卫主管内保主管消防主管保安队员车场管理员消防巡视中控值机员保安经理更新日期：第二章保安岗位职责第二节部门经理岗位职责直接上级：项目总经理督导下级：警卫主管、消防主管、内保主管联系部门：各部门岗位职责：在项目管理处领导下，负责主持保安部全面工作，接受和执行上级领导交给保安部工作任务和批示，负责物业公司与有关治安、消防、交通主管部门之间工作。认真学习宣传、贯彻国家关于法律、法规。经常向员工进行遵守各项法律、法规教诲，提高员工法律意识。负责组织制定公寓各类安全制度，应急方案和治安保卫责任制、消防责任制，并依照状况变化，不断加以修改。依照社会治安状况和公司经营管理规定，制定保安部门不同步期工作任务、工作重点、及安全方案，并组织贯彻实行。组织对公寓和各部门安全检查工作，对发现各区域、各部门安全隐患，提出整治意见，不断完善防范办法，消除隐患。做好公寓防火、防盗、防爆炸和防止重大治安案件“四防”工作。协调与公安机关和地方政府关于部门关系，在物业公司领导下协助公安机关，国家安全机关开展关于案件调研及侦察工作。定期召开保安工作会议，研究分析、讨论总结工作中经验教训，不断提高保安人员安全保卫工作整体水平。建立奖惩制度，对治安保卫工作中做出贡献人员，提出奖励意见，对违背工作纪律人员提出解决意见。对发生在公寓治安、消防、交通事故，及时赶赴现场，组织解决解决。重大案件及时向上级报告。负责接待公寓住户及关于人员关于公寓所辖区域治安、消防、交通等方面投诉。每月向项目总经理提交工作报告。完毕指派其她工作。更新日期：

第二章保安岗位职责第三节消防主管岗位职责报告上级：保安经理督导下级：消防主管联系部门：各部门岗位职责：依照《消防安全责任书》规定，协助各部门建立健全防火防火制度，贯彻防火安全责任制，保证安全。负责消防中控室寻常管理工作，制定中控室各项规章制度，安排内保消防人员进行寻常公寓楼宇及重点部位安全巡视，贯彻消防报警跑位及火灾突发事件解决程序。对职工进行安全防火宣教，定期组织训练、演习、消防培训工作、对职工进行定期安全防范意识培训工作。对防火重点部位要严密管理，做到“四有”（有防火负责人，有防火安全制度、有义务消防组织、有灭火设施器材）。对消防器材进行检查，根据《灭火器使用阐明》督促其各部门负责人保持灭火器材完好有效。负责公寓二次装修安全、消防审批工作管理，严格审核发放《施工允许证》、《施工人员出入住证》，做好装修施工现场安全检查工作，惩罚违章施工作业行为。负责公寓内施工动用明火作业安全管理，严格审查办理《动火证》。负责公寓消防委员会各项决定贯彻及检查工作。保卫要害部门安全，保证消防安全。检查督促各部位、各岗位安全防火工作。负责和公安消防机关建立积极工作关系，协助进行各项防火安全检查，消除安全隐患，总结因素，吸取经验教训，贯彻隐患整治工作，提高消防工作水平。依照公寓消防安全管理关于规定，对积极贯彻各项防火工作和违章违纪人员，分别提出奖励和惩罚意见，并报告保安部经理。完毕上级领导交给各项工作，每周向保安经理提交工作报告。负责制定消防工作筹划、年终总结，对所属人员进行工作分工和评估。更新日期：

第二章保安岗位职责第四节内保主管岗位职责报告上级：保安经理督导下级：监控值机员联系部门：各部门岗位职责：依照市公安局内保安全管理条例规定，协助各部门建立健全安全制度，贯彻安全责任制，保证安全。负责治安监控室寻常管理工作，制定各项内保规章制度，贯彻突发事件解决程序。协助保安部经理，共同做好公寓各类钥匙管理工作。建立和管理公寓内部职工状况档案。对职工进行安全普法宣教，对职工进行定期安全防范意识培训工作。对安全重点部位要严密管理，制度健全。对技防设施进行定期检查，根据《技防设施使用阐明》培训、督促其值机人员按规范操作技防设施，保持设施完好有效。协助政府组织联防，搞好巡逻维护公共秩序，保卫要害部门安全，检查督促各部位、各岗位安全工作。解决和接报住户投诉违背公寓安全制度和关于治安法规等事件。负责和公安机关建立积极工作关系，协助进行各项治安安全检查，消除安全隐患，总结因素，吸取经验教训，提高内保工作水平。完毕上级领导交给各项工作，每周向保安经理提交工作报告。负责制定内保工作筹划，年终总结，对所属人员进行工作分工和评估。更新日期：

第二章保安部岗位职责第五节警卫主管岗位职责报告上级：保安经理督导下级：保安领班联系部门：各部门岗位职责：负责制定组织实行公寓重要活动、特别阶段警卫方案，向员工和各部门进行安全、法制教诲。对职工进行定期安全防范意识培训工作。负责向公安机关联系普通案件，协助公安部门开展各项保卫工作及侦破案件。协助公安机关解决员工及客户违背公寓安全制度和关于治安法规等事件。协助政府组织联防，搞好巡逻维护公共秩序，保卫要害部门安全，检查督促各部位、各岗位安全工作。检查保安员、车场管理员工作状况，及时向经理报告，协助经理解决值勤期间发生安全问题。负责警卫人员、车场管理员培训和考核，负责解决、协调警卫、车场普通问题，对警卫、车场工作进行严格督导。巡视公寓各出入口、停车场、库房及外围，保证公寓保安警卫工作正常进行。对地下停车场收费管理工作进行监督检查，严格执行收费管理制度。与消防主管协调，组织保安队员消防培训和紧急状况应急培训，负责制定警卫、车场管理工作筹划，年终总结，对所属人员进行工作分工和评估。协助公安机关，国家安全机关关于查控工作，负责对案件档案建立和管理工作。依照《公寓物品出入管理规定》规定，负责为住户办理物品《携物出门条》确认签字。完毕部门上级交办其她工作。更新日期：

第二章保安岗位职责第六节保安领班岗位职责报告上级：警卫主管督导下级：车场管理员、保安队员联系部门：岗位职责：在警卫主管直接领导下，安排布置本班次外保警卫、停车场管理等详细工作。负责特殊状况需要安排保安监护工作。熟悉班次人员状况，理解掌握保安人员思想动态，及时向上级报告，并协助部门做好人员思想工作。巡视、检查各保安岗位状况，解决保安队员在值勤时发现问题。注意发现治安隐患和不安全因素，并提出建议和意见。认真做好班次之间状况交接和保安使用物品交接工作，做到状况清晰，物品齐全。负责解决当班期间发生治安等方面问题，并将解决成果及时上报，对解决不了状况要及时向上级领导请示，重要状况写出特殊状况报告。对地下停车场管理工作进行监督检查，严格执行收费管理制度。当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，平息事态，抓获罪犯，注意组织保护现场。严格执行钥匙管理规定，做好钥匙交接记录。做到钥匙借用登记清晰。认真详细记录当班期间发生问题和工作状况，值班日记记录内容详实精确。完毕公安机关，国家安全机关关于查控工作，完毕上级领导交给各项工作。更新日期：

第二章保安岗位职责第七节消防领班岗位职责报告上级：消防主管督导下级：中控值班员、消防巡视联系部门：岗位职责：在消防主管直接领导下，安排布置本班次外消防中控、消防巡视人员等详细工作。熟悉班次人员状况，理解掌握保安人员思想动态，及时向上级报告，并协助部门做好人员思想工作。巡视、检查各区域消防设施设备状况，解决值机员、消防巡视在值勤时发现问题。注意发现消防隐患和不安全因素，并提出建议和意见。认真做好班次之间状况交接和保安使用物品交接工作，做到状况清晰，物品齐全。负责解决当班期间发生消防方面问题，并将解决成果及时上报，对解决不了状况要及时向上级领导请示，重要状况写出特殊状况报告。当发生突发事件时，按照预案赶赴现场，控制事态，注意组织保护现场。严格执行钥匙管理规定，做好钥匙交接记录。做到钥匙借用登记清晰。依照《公寓物品出入管理规定》规定，为住户办理物品《携物出门条》确认签字。认真详细记录当班期间发生问题和工作状况，值班日记记录内容详实精确。完毕公安消防管理机关，国家安全机关关于查控工作，完毕上级领导交给各项工作。更新日期：

第二章保安岗位职责第八节中控值机员岗位职责报告上级：消防领班督导下级：联系部门：岗位职责：严格执行项目管理处各项规章制度。值班人员必要提前5分钟到岗，认真履行交接班制度，做好交接班记录，交接班记录必要精确、详细、完整、清晰。值班人员必要24小时监守岗位，禁止擅离职守。接到火警信号后，必要及时告知巡视岗人员进行现场勘察。如发现火情或察觉到潜在事故时，巡视岗人员及时报告监控人员,后必要及时报告当班领导及关于部门，并采用紧急办法，按预定方案执行，事后做好详细记录。注意保养、维护监控中心一切设备。如设备发生故障，及时与关于部门联系，阐明状况，协助修理，并认真做好故障解决记录。除中控室、监控中心人员外，其她人员未经批准谢绝入内参观。妥善保存中控室各种报警设备自动记录、监控录像资料，以备后查。负责公寓内施工动用明火作业安全管理，严格审查办理《动火证》。依照《园物品出入管理规定》规定，负责为住户办理物品《携物出门证》确认签字。禁止擅自将录像机、监视器、电梯显示屏关闭或改为它用。保持室内卫生，每班下班前要对中控室做彻底清扫，为其她人员创造整洁工作环境。严格遵守消防控制室保密纪律和公司各项规章制度，积极完毕领导交给各项工作。更新日期：

第二章保安岗位职责第九节消防巡视岗位职责报告上级：消防领班督导下级：联系部门：岗位职责：认真沿巡视路线在规定区域内准时进行巡视检查，不得漏巡或不巡，每次巡视间隔时间不能超过规定期间，对有异常状况区域，要加大巡视密度。文明执勤、语言规范、礼貌服务，在巡视过程中遇到公司领导敬礼致意，对公寓业主/租户、宾客、公司员工、同事礼貌避让、问候。对公寓来访客人热情服务。加强对管辖区域内公共设施，消防设备状态及为顾客提供保安服务项目安全检查，注意发现各种安全隐患，防止被人为破坏。维护公寓内生活秩序，对浮现各类违法、违规行为进行制止劝阻。巡视过程中，始终保持警惕性，注意发现警卫区域内易燃易爆物品和可疑人员，检查治安、消防隐患，避免各类治安案件、火灾发生。巡视人员不得单独进入住户区域，遇有特殊状况进行检查时应在二人以上同步进入和离开。对公寓内施工人员要检查与否有工作证，无证人员要问清因素，并上报部门主管解决，如是闲杂人员及时礼貌劝其离开公寓。巡逻时若发现住户门未锁好，应及时告知住户，如不能告知应加派暂时岗，并加贴本部封条并做好记录。如发现设施被毁坏须予以记录并告知保安部和管理处。按规定巡逻路线巡逻，不得把巡逻路线透露给无关人员。发既有异常状况或可疑人员要密切监视，认真观测，加强布控，防止罪案发生。接受消防监控室值机员指令，如发生消防报警、治安事件及时要问清晰楼层或区域，迅速赶往现场进行确认、查明因素并扑灭初起火灾，并将确认状况回答消防控制中心。协助其她各岗及时解决各种非正常事件。巡视人员应认真细致做好巡视记录，并将巡逻状况及时向值班领班作出口头报告。消防主管、领班负责对巡逻工作质量检查，遇有特殊状况应写出书面材料上报。更新日期：

第二章保安岗位职责第十节保安队员岗位职责报告上级：保安领班督导下级：联系部门：岗位职责：保安员上岗必要着统一制服，佩带规定装备，佩带统一工作证，仪容严整。纠正违章时先敬礼，必要文明热情服务，礼貌待人。上岗时要认真检查设备设施，认真做好防盗、防抢劫工作，发现不安全因素，及时查明状况，排除险情，并及时报告经理部门及领导，保证公寓安全。熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要勤巡逻、勤观测，注意发现可疑人、事、物，防止案件、事故发生，力求做到万无一失。执勤期间对岗位内发生各种状况要认真解决，并做好记录，遇到紧急、重大突发事件，要及时向保安领班、警卫主管、经理领导请示报告。爱护设施设备、公共财务。对公寓内一切设施、财物等不得随便移动及乱用。熟悉消防系统及消防器材安装位置，掌握各种灭火器用法，遇到突发事件能对的进行解决。严格执行交接班制度，准时交接班，不迟到、不早退、不误岗、不漏岗、不空岗。在执行任务时，发现违法犯罪嫌疑人，要进行控制并及时报告公安机关。对发生在护卫区内刑事案件或治安案件，要保护现场，保护证据，维护秩序以及提供状况。按照规定，制止未经允许人员、车辆进入护卫区内。宣传法制，贯彻各项安全防范办法，发现不安全因素要及时报告和整治。对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其她形迹可疑人要进行盘查、监视并报告本地公安机关解决。对有违背《治安管理惩罚条例》行为人有权劝阻、制止和批评教诲，但没有惩罚权力。对有违法犯罪行为嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。更新日期：

第二章保安岗位职责第十一节园区门卫岗位职责报告上级：保安领班督导下级：联系部门：岗位职责：认真做好交接班工作，各项事宜、保安器械交接清晰，按照规定认真填写当班记录，爱护保安器械，保持岗亭卫生环境。与保安工作无关人员谢绝进入岗亭。文明执勤、语言规范、礼貌服务对通过岗位公司领导敬礼致意，对社区住户、公司同事礼貌问候。对社区来访客人热情服务，礼貌询问，协助联系业住户，待批准后方可进入园区,并填写访客登记单。杜绝发生争执、打架事件。按照社区规定认真执行门禁制度，对社会盲流、乞讨者、拾荒人员、推销人员、醉酒闹事者（非住户）、无理取闹人员、精神病患者、上访人员等禁止进入园区。对装修施工人员认真检查《暂时出入证》，持证人与出入证相符，方可进入社区，持假证一律没收。假证、无证装修人员禁止进入社区，杜绝装修人员擅自进入社区承揽生意。对进入社区货车严格控制认真检查，与社区无关车辆或载重量超过社区道路承载规定货车禁止进入社区；对运送物资车辆认真进行登记；运送装修材料沙子、石子、水泥车辆必要袋装入场，散装材料运送车辆禁止入内。对进出社区机动车辆严格控制，认真检查车辆社区通行证，确认车辆与通行证相符时，方可放行。无证车辆禁止出入社区，对可疑车辆及时扣留避免发生机动车被盗案件。做好车辆进出登记。对运出社区贵重、大件物品及物业设施、设备，大宗施工装修材料，按照《物品出门管理规定》检查客服部、保安部批示出门条，并按物品清单进行确认检查门条签字、收回保存。对运进社区施工材料认真确认，对易燃易爆物品及与室内装修无关材料严格控制并上报部门主管，避免发生爆炸、火灾事件和私搭乱建违章建筑现象。在岗期间注意观测警卫区域内治安消防动态，发现治安事件，火灾隐患或失火状况，及时进行解决并报告公寓中控室、保安领班和保安主管。更新日期：

第二章保安岗位职责第十二节园区巡视岗位职责报告上级：保安领班督导下级：联系部门：岗位职责：认真做好交接班工作，各项事宜、保安器械交接清晰，按照规定认真填写巡视记录，爱护保安器械，认真沿巡视路线在规定区域内进行巡视，不得漏巡或不巡。文明执勤、语言规范、礼貌服务，在巡视过程中遇到公司领导敬礼致意，对社区住户、公司同事礼貌问候。对社区来访客人热情服务。对混进社区闲杂、可疑人员上前询问，将进入社区社会盲流、乞讨者、拾荒人员、推销人员、醉酒闹事者（非社区住户）、无理取闹人员、上访人员等清理出社区。加强对警卫区域内建筑及重点防范部位公共物业设施、保安消防等设施安全检查成品保护工作，防止被盗窃或破坏。维护园区住户正常居住、出行秩序环境，对巡视过程中发现违背园区管理规定，违章装修作业、违章停放车辆等行为及时纠正制止。纠正违章时礼貌询问，杜绝发生争执、打架事件。巡视过程中，始终保持警惕性，注意发现警卫区域内易燃、易爆物品和可疑人员，检查治安消防隐患，避免各类治安案件、火灾发生。负责园区内车辆交通管理和停放车辆安全检查工作，夜间对停放车辆定期做出记录。无特殊状况、特殊因素和领导批准不得进入住户单元内。接受保安控制中心指令，如发生消防报警、治安事件及时赶往现场进行确认，并将确认状况回答保安控制中心。协助其她各岗及时解决各种非正常事件。更新日期：

第二章保安岗位职责第十三节地下停车场出入口岗位职责报告上级：保安领班督导下级：联系部门：岗位职责：坚守岗位，防止无关人员通过地下停车场进入公寓。注意观测，制止超高、超宽、超长车辆驶入地下停车场。在需要时，积极向驾驶员解释自动挡车器操作，礼貌热情地回答驾驶员和乘客询问。注意观测将要入场车辆，如发现车辆外观缺陷，如新近刮蹭痕迹、划痕、被撞痕迹、车牌、车标不全等，及时告知驾驶员，请其确认。并将车牌号、入库时间、发现问题记录在值班本上备查。注意观测入口处电子显示屏。如显示“车位已满”，须及时提示要入场车辆驾驶员，请其另择停车地点。对进入停车场货车严格控制认真检查，对运送物资车辆认真进行登记；运送装修材料沙子、石子、水泥车辆必要袋装入场，散装材料运送车辆禁止入内。对进出停车场机动车辆严格控制，认真检查车辆公寓通行证，确认车辆与通行证相符时，方可放行。无证车辆禁止出入停车场，对可疑车辆及时扣留避免发生机动车被盗案件。做好车辆进出登记。操作IC卡智能收费系统，对出库车辆进行收费管理。收费迅速、精确，票、款两清。保护设备设施，禁止无关人员动用。认真填写值班记录本。更新日期：

第二章保安岗位职责第十四节地下车库巡视检查岗位职责报告上级：保安领班督导下级：联系部门：岗位职责：严格执行岗位交接班制度，做好值班记录，交代好注意事项。应及时掌握车库停放车辆数量、车种颜色、车主状况等资料，做到心中有数。负责对停车场停放车辆进行检查，并做好相应记录。车辆重点检查内容：停车入位状况、车位与车证与否相符、车辆有无明显划痕及破损、车窗玻璃与否关闭、车与否锁好、轮胎有无亏气、车内物品状况。检查发现异常状况应及时告知车主，并做好相应记录。负责对停车场设备（涉及门禁、电灯、路面、墙面等）进行寻常巡视，如设备发生损坏，要及时告知维修人员进行修理，保证设备正常运营。负责对停车场内可疑人员检查，对可疑人员及车辆要回绝放行，并及时告知主管领导进行解决。能较好解决突发事件，如发生意外状况一方面要保护好现场，控制好当事人，及时告知主管领导进行解决。如发生刑事治安事件，除报告主管领导外，必要时可拨打110报警。维护车场秩序，指挥进出车辆，对超速猛拐车辆要进行制止。监督进场物品，防止易燃易爆、剧毒物品进入地下车库，如发现要礼貌告之住户。遵守社区其她管理规定。更新日期：

第三章保安工作程序第一节各类突发事件处置原则应急方案是依照公寓在各项状况下也许浮现重大问题所采用应急办法和解决办法。依照公寓实际状况，周边环境以及当时状况，预测在危急状况下也许浮现重大问题而制定如下应急方案，在解决应急状况时，关于人员应注意如下几点：遇有特殊状况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，对的分析和判断状况，依照问题性质按应急方案处置。发现聚众闹事，应及时报告，并在安所有门或公安保卫机关指挥下，迅速平息，防止事态扩大。发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动，应依照当时状况尽量抓捕罪犯，迅速报告安所有门和公安机关解决，并注意保护现场。遇有智障、残障等患者在公寓范畴内滋事，不应视为捣乱或无理取闹，应及时报告保安经理解决，要防止其扰乱公寓业主正常生活秩序。遇有夜间停电或跑水等其他故障发生时，要及时向领班和工程部报告，并提高警惕，加强警戒，当值保安领班应及时告知各执勤人员重点加强门卫和重要部门守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。遇有人向执勤保安员反映状况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人相貌和衣着特性，询问其姓名、家庭住址，对的分析和判断，报告保安部经理予以解决。更新日期：

第三章保安工作程序第二节应急方案组织与指挥在各种应急状况下，必要统一指挥。保安部领班级或以上工作人员应和管理处领导一起，带领本单位消防组织和所有职工，有领导有秩序进行各项危急状况急救工作。为以便统一领导和指挥，特制定此方案：在火灾、水灾、台风、地震、毒气等紧急状况下，由总经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场各种急救工作。任何紧急状况下，总经理均可任命恰当人选为现场指挥；紧急状况下，而总经理未到现场之前，水灾紧急状况下工程经理为第一总指挥，保安部经理为第二总指挥，进行领导急救工作.火灾、台风、地震紧急状况由保安部经理为现场行政总指挥进行领导急救工作。在刑事罪案、治安突发事件特殊状况下，由保安部主管担任现场负责人，负责领导、协调及解决现场各种危急状况：在特殊状况下，保安部经理可任命恰当人选为现场负责人；在特殊状况下，而保安部经理未到现场之前：治安突发事件，由管理处领导自然任命为现场负责人；刑事罪案亦由管理处领导自然任命为现场负责人。在各种紧急状况下，应变分队在第一时间内接受调动：客服经理、主管、工程经理、主管、保安经理在紧急状况下可随时调动应变分队；在紧急状况下，消防中心可直接调动应变分队；在特殊状况下，应变分队接受报警自行出动。火灾、地震、毒气等紧急状况下，义务消防队接受各部门经理或主任级以上人员调动和指挥。其他所有职工必要服从现场指挥和负责人指挥和领导。

治安应急架构职责表北京市公安局分局指挥北京市公安局分局指挥第一总指挥大厦物业总经理第三总指挥第二总指挥第一总指挥大厦物业总经理第三总指挥第二总指挥物业管理处总经理大厦物业总经理保安部经理保安部经理警卫主管警卫主管工程部经理消防主管内保主管客服部经理综合部经理工程部经理消防主管内保主管客服部经理综合部经理客服部职责配合住户疏散工作；记录事件损失状况及价值；组织清洁公司准备清理现场；联系保险公司补偿事宜。工程部职责配合现场应急人员工作；客服部职责配合住户疏散工作；记录事件损失状况及价值；组织清洁公司准备清理现场；联系保险公司补偿事宜。工程部职责配合现场应急人员工作；保证社区设备在应急工作中正常使用。综合部职责联系医院进行紧急急救；做好现场工作人员后勤工作；接待新闻及社会来访人员。事故地保安职责维护发生问题地点人员秩序;大堂和重要出口要严格控制;事故地保安职责维护发生问题地点人员秩序;大堂和重要出口要严格控制;防止意外事件进一步发生;保护现场不得让无关人员进入.应急分队职责发生应急状况及时赶赴现场控制事件进一步发展；维护现场人员秩序,疏散无关人员撤离现场。保安职责到现场解决事件并协助公安部机关调查事故因素；服从清理现场指令。监控值班职责发生治安紧急状况及时录像；严格监视大堂等公共场合社会秩序；用广播系统引导住户疏散。中控值班职责确认安全应急报警后及时告知巡楼人员赶赴现场；告知值班经理报告状况；向公安机关报警；协助公安部门工作。更新日期：

第三章保安工作程序第三节治安案件报告程序监控中心、现场值班人员发现治安事件应及时用对讲机向当值领导报告状况，讲清晰事件性质及发生地点和时间。当值领班接报后必要在最快时间赶赴现场解决事件。因事件发生较为严重要及时报告当值保安主管阐明事件性质祈求支持。当值保安主管接报后及时带领本班应急分队成员在最短时间内赶赴现场，控制事件进一步发展，并报告当值经理讲清晰事件发展状况。当值主管依照报告状况分析与否报公安机关祈求支持，并及时赶赴现场掌握状况，指挥现场解决工作。公寓范畴所有出入口在发生治安事件后加强控制，防止集体闹事者携带凶器进入公寓，避免对公寓人员导致伤害，提高警惕协助解决事件，堵截可疑人员。劝阻围观人员迅速离开现场，防止发生无辜伤害。加强各区域检查控制工作，防止第二起治安事件发生。积极协助公安机关工作，防止乱指挥现象浮现。维护好现场秩序，待公安机关调查取证后方可清理。

治安案件报告程序巡逻发现状况住户报案巡逻发现状况住户报案（白）客服部中控值班室（白）客服部中控值班室（白）保安部经理（夜）夜间值班经理（白）客服经理（白）保安部经理（夜）夜间值班经理（白）客服经理保安部到达现场人员（客服、保安）到达现场人员（客服、保安）(白)保安、客服经理(夜)夜间值班经理告知总经理告知总经理告知公安局告知公安局更新日期：

第三章保安工作程序第四节突发事件解决程序目：为维护公寓正常生活及工作秩序、保证发生突发事件或异常时，能迅速、坚决进行解决，保护住户人身及其生命财产安全。合用范畴：合用于物业管理处管辖区域内发生盗窃、匪警、争执、斗殴、设备设施故障、住户水、电、煤气发生故障、水浸、住户发生急症，防盗报警系统误报、自然灾害等异常状况。职责：物业项目管理处总经理负责组织员工进行突发事件及异常状况解决等培训，并负责抢险现场指挥及督导。当值值班人员应坚守岗位。保安部负责社区安全防范，公共区域刑事、治安紧急事件应急解决。工程部负责设施设备、电力、消防系统紧急事件应急解决和水、电供应及抢修。各部门经理、主管负责协助各种紧急事件指挥解决工作。保安部监控中心负责对各种紧急状况信息传达及录象。工作程序：盗窃、匪警应急解决程序：保安人员在执勤中发现、遇有或接报公开使用暴力或其她手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理公司和住户财物或威胁住户人身安全犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。当发生突发案件时，要保持镇定，设法制服罪犯，同步及时通过通讯设备呼喊求助。受调遣保安员在收到求助信号后，要及时赶到现场，保安监控室告知岗位人员封锁出口，然后视状况及时报告关于领导。若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特性，所用交通工具及特性，并及时报告有关领导，重大案件要及时拨“110”电话报警。有案发现场时(涉及偷盗\抢劫现场)要保护现场,任何人不得擅自移动、触摸现场物品，不得让外人进入现场，以免破坏罪犯留下痕迹；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开现场。记录现场当事人、见证人所提供所有状况，记录被抢（盗）物品特性及价值。若是运营过程中作案，无固定现场，对犯罪分子遗留下各种物品、作案工具等，应注意提取放进塑料袋内妥善保存交公安机关解决，切不可将保安人员指纹等不良痕迹留在物品上。现场如有人员受重伤，要及时设法尽快送到医院救治并报告公安机关。保安主管、值班领班、保安队长做好现场记录，并填写特殊状况报告并报有关领导。发现斗殴事件解决程序值勤中（或接报住户投诉）发既有人争执、斗殴现象时，要及时赶到现场，用对的办法进行制止。制止原则:劝阻双方住手、住口；将争执、斗殴双方或一方住户劝离现场；持有器械斗殴则应先制止持械一方；有伤员则先送伤员去医院救治；迅速报告公司领导、主管领导，由公司出面调解，如个人力量无法控制迅速报告，祈求增援。在制止争执、斗殴双方时，牢记不能动粗、不许恶言相向。值勤中发现可疑人员解决程序：门岗在执勤中或监控中心发现可疑人员时，要审查其证件，对持无效证件或说不出合法理由人员禁止进入社区。巡逻执勤如发现可疑人员时，要查验其证件，必要时带到安保部进一步审查。发既有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所审查。在解决各类可疑人员时，不容许进行人身伤害，更不容许敲诈、勒索、擅自罚款、自己解决放人。对于必要进行罚款人员由公司决定解决。发现住户醉酒闹事或精神病人等解决程序：醉酒者或精神病人失去正常理智，处在不能自控状态下，易对自身或其她人员导致伤害，保安员应及时对其采用控制和监督办法。及时告知醉酒者、精神病人家属。让她们领回。若醉酒者和精神病人有危害社会公共秩序行为，可上报有关领导强制送到公安部门解决。值班人员在值勤中，如遇到强行在不准停车地方停车、擅自在社区垃圾堆放点外倾倒垃圾等状况，可采用如下解决办法：纠正违章时，要使用礼貌、规范服务用语，以理服人；对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向有关领导报告。发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，如遇到蛮横无理，打骂值班人员，可报告公司由公司出面妥善解决。若社会人员来本辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重可报告公安机关依法解决。遇社区急症病人解决:第一时间赶到病人所在现场。及时告知公司有关领导。告知病人单位及家属，并将病人送往附近医院。如状况危急，速打急救电话（电话号码120）。突发性水浸事故解决程序：（略；参照公司突发事件处置手册）当接到住户报告、投诉或接到办公室告知社区内发生水浸事故后，物业公司有关人员及时前去现场观测解决。到达现场后，及时查找出水来源，并及时关闭关于水阀。下水道堵塞，应及时疏通。观测现场附近电源及电器设备等。如有进水应及时切断电源，以防水浸漏电伤人。如有水进入电梯竖井附近，及时将电梯手动开至顶层，停止使用，以免重大损失。事后保洁部人员及时对浸水现场积水进行清理。台风袭击或大风、暴雨天气防止办法：检查紧急应用工具并拟定其性能良好。检查急救箱，拟定各项基本药物齐备。将紧急应急电话表张贴于社区明显地方。提示住户搬离窗台及花架上花盆及各类杂物。检查社区室外各类设施，广告牌等与否牢固。停止社区内一切室外动火作业。天台沟渠、地漏清扫工作要贯彻到人。检查建筑物所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗与否关闭，还必要做好防火办法。加固所有树木或用绳索捆好，将盆载花卉移至低处或隐蔽角落。刮台风时，非当值班员工须与公司办公室或部门主管联系，听候批示。员工为自身安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时应采用恰当安全办法。如风暴昼夜不断，员工需轮流当值，无论任何时刻物业办公室应有值班人员拨听电话。当台风、暴雨来暂时当值、当班人员要认真负起责任，勤巡逻，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个核心”既：再核心时候，出当前核心地方，解决核心问题。加强与各部门联系和沟通，做好协调配合工作。电梯故障困人救援法：（略；参照公司突发事件处置手册）燃气泄漏后应急解决程序:工程人员接到燃气报警信息后，应及时携带检测工具到报警地点确认燃气报警状况。若误报，要将状况反馈到消防控制中心（FCC）阐明因素，并做好记录。若是真燃气报警浮现，应及时按照《公寓燃气安全规定》中解决程序进行及时解决。依照现场燃气泄漏限度，及时告知客服部经理、主管组织周边人员疏散，同步要将燃气报警状况反馈中控室。消防中心值机员在接到工程人员及消警人员反馈真燃气报警泄漏信息后，应及时告知工程部调度，请她们及时组织关于系统人员到场，按特急投诉解决。正常工作时间告知保安部主管、保安队长及客服部经理、主管。非正常工作时间告知值班经理。保安部主管接到消防中心值机员报告燃气泄漏报警信息后，应及时组织保安人员赶到现场控制泄漏现场无关人员进入和正常秩序，防止浮现混乱现象，同步将燃气泄漏状况向项目总经理报告。客服部接到燃气报警泄漏信息后，应及时告知经理、主管本部门人员赶到现场，根据现场工程人员对燃气泄漏限度决定，有组织地对泄漏区内各种人员疏散并撤离到安全地带，妥善解决事故现场各种问题。当班保安人员坚守岗位，防止她人在混乱时搞破坏、偷东西，导致她人人身、财产损失。特别提示：燃气泄漏区域，禁止各种明火浮现！泄漏区域及时打开门窗通风！各种闲杂人员迅速离开燃气泄漏区！保安人员坚守各自岗位！更新日期：

第三章保安工作程序第五节接待访客工作程序对来访公寓住户客人应积极打招呼，问候“先生/小姐您好”，积极上前询问，按照《安保部警卫人员文明规范》等有关文献中规定用语，做好解释工作。向来访人员询问所访住户姓名及详细房间位置。所有来访人员由门卫岗用对讲机告知监控中心值班人员，监控中心值班人员通过监控中心可视中心后联系公寓住户，住户批准后告知门卫岗，待有效证件登记后方可进入公寓。如果住户不批准来访人员进入，可通过对讲机告知门卫岗住户家中当前无人在家，请联系好住户后再次来访。公寓施工人员应将施工人员出入证挂至上衣左上方，积极配合门卫检查，无证人员告知有关负责人及住户，确认后方可进入公寓。查验来访人员证件后应使用“多谢合伙”等文明用语。认证填写《出入人员登记表》笔迹清晰、项目齐全，并请来访人员签字确认，以备查询。对未带证件，拒不登记客人及施工人员，告知监控中心联系后，不批准进入公寓，告知安保部助理、队长及值班班长到场解决，避免发生过激行为。强行进入公寓非正常人员，按《突发事件解决程序》解决。更新日期：

第三章保安工作程序第六节对发现爆炸及可疑爆炸物品状况解决程序无论何人发既有爆炸物品或可疑爆炸物品时，切莫慌张，更不可容易触摸该物品，要立即向保安部报告，讲明自己身份以及发现状况时间、地点等。保安部接报后，要及时到达现场，疏散人员并设立暂时警戒线，任何人不得入内。迅速向公寓领导报告现场状况。及时向公安机关报案，待公安机关来人到场后，听从统一指挥。组织消防人员做好灭火工作及急救伤员工作准备。待命疏散客人住户。在公安机关人员来到前，派人对知情者和发现人进行访问做好笔录。要告知关于部门提前做好善后工作。（略；参照公司突发事件处置手册）更新日期：

第三章保安工作程序第七节地下停车场突发事件解决程序有事件发生后，应及时赶赴现场，确认事件性质，如火灾、水灾、断电、失窃、爆炸、人员伤亡或其她重大突发事件。保安员应及时告知消控中心并组织同班人员带上应急工具，迅速赶到事故现场进行紧急处置，或采用必要安全保证办法。如遇重大火灾，消控中心执行《公寓火灾行动应急方案》，地下停车场车辆管理员、保安员接到告知后，应做好停车场内人员疏散组织工作。保安员应牢记保持冷静，禁止大声呼喊、奔跑。应保持镇定，避免导致惊慌。禁止使用电梯，注意自我保护。如发生火灾，火势不大，车辆管理员、保安员在报告消控中心后，应尽量用现场灭火器材将火源扑灭。如火能扑灭，应保护好现场，等待关于人员解决。如火势较大，报警后应及时从近来消防通道撤离现场，到指定地点待命。如发生停电、断电、跑水等事故，消控中心及时向工程部值班室或有关领导报告，告知派人抢修。在未接到详细指令前，须坚守岗位，防止无关人员进入，导致损失。保安员事后应写出书面报告，详细阐明事件通过。更新日期：

第三章保安工作程序第八节公寓出入物品管理程序住户所雇工带出包裹、物品等，应提前到客服部、保安部开具《携带物品出门条》，并应有住户签字，业主不在家时必要告知客服部，与业主核算无误后，门卫进行登记后方可放行；管理处各部门、各总包、分包单位所运出物料，需有有关部门负责人在出门条上签字，经检查核算相符后，门岗保安员收取《携带物品出门条》，方可放行；住户搬迁，搬迁车辆进入公寓前，保安应先告知客服部与业主联系核算后，方可进入社区，搬出物品亦同样须经客服部联系住户获得批准后到保安部开《携带物品出门条》，门岗进行登记方可放行。更新日期：

第三章保安工作程序第九节火警、火灾应急解决程序消防自动报警系统报警电话外线：内线：消防自动报警系统报警电话外线：内线：消防控制中心接到火警信息消防控制中心接到火警信息工程部弱电人员消警人员或保安人员工程部弱电人员消警人员或保安人员赶到报警地点确认报警因素赶到报警地点确认报警因素设备维修现场确认火灾发生设备维修现场确认火灾发生告知消防控制中心确认火已失控确认火已失控客服前台热线：内线：消防控制中心紧急告知值班经理下报警指令客服前台热线：内线：消防控制中心紧急告知值班经理下报警指令工程部各系统人员到火灾现场抢险启动各种消防设施。(消防专用电梯进入消防应急使用状态)消防工程部各系统人员到火灾现场抢险启动各种消防设施。(消防专用电梯进入消防应急使用状态)消防应急使用状态消防主管、警卫主管、保安部经理及时组织保安人员迅速赶到失火现场进行灭火各部门：主管工程部：经理客服部：经理项目：总经理火灾现场指挥部保安部：主管、经理工程部：主管、经理客服部：经理项目：总经理消防控制中心工程部：专业人员保障通讯畅通火灾现场指挥部保安部：主管、经理工程部：主管、经理客服部：经理项目：总经理消防控制中心工程部：专业人员保障通讯畅通下达停电、空调、供消防水；启动排烟风机、正压送风机；将失火区域电梯停至首层；播放应急疏散广播；保证消防设备正常运营义务消防队进入火场灭火；客服部组织火区人员疏散；保安部协同公安消防队灭火，负责保护火灾现场；保安部填写重大事故报告下达停电、空调、供消防水；启动排烟风机、正压送风机；将失火区域电梯停至首层；播放应急疏散广播；保证消防设备正常运营义务消防队进入火场灭火；客服部组织火区人员疏散；保安部协同公安消防队灭火，负责保护火灾现场；保安部填写重大事故报告更新日期：

第三章保安工作程序第十节水浸解决程序（保安）水浸解决程序（保安）警卫发现浸水现场警卫发现浸水现场告知中控室详细位置、漏水状况对讲机：电话：总机－或使用电梯报警告知中控室详细位置、漏水状况对讲机：电话：总机－或使用电梯报警告知物业前台电话：总机－工程部电话：工程部电话：告知主管领导填写事故报告急救贵重财产，保护现场巡逻警卫到场开门备勤警卫到场控制水情告知保洁清扫积水恢复卫生告知业主、租户到场告知主管领导填写事故报告急救贵重财产，保护现场巡逻警卫到场开门备勤警卫到场控制水情告知保洁清扫积水恢复卫生告知业主、租户到场修复损坏设施恢复设备正常运转填写事故报告关闭供水节门查找漏水因素修复损坏设施恢复设备正常运转填写事故报告关闭供水节门查找漏水因素更新日期：

第四章保安规章管理制度第一节部门管理制度保安部值班制度保安部实行24小时值班制度。值班员每日不少于两次对各岗进行检查，并填写《岗位工作检查记录》。遇紧急事件及重大事故应立即报告总经理、部门经理及有关部门经理。涉及刑事、治安、火灾、交通肇事等案件应立即向公安、消防报警。每日工作结束后，认真填写《保安部工作日记》，将各岗当天记录收齐。部门经理每日应查看《保安部工作日记》、《岗位工作检查记录》。交接班管理制度接班人员应提前10分钟到达各岗。交班领班应认真填写《交接班记录》。集合下班人员在指定地点总结当班工作状况。接班领班应认核查各岗应移送物品，核对上一班未完毕工作，并向保安员布置工作。交班领班、接班领班应在《交接班记录》签字承认。发现问题，交接双方应当面说清，并报上一级管理人员。培训与考核管理制度保安资格培训、岗前培训由管理处保安部负责，并对培训状况进行考核。（见保安员中级、初级技术考核试卷）保安部每季度对保安员进行一次考核，每季度对中控值机员进行一次实操考核。培训内容涉及：应知应会：服务意识、礼节礼貌、行为规范、公寓、顾客基本状况简介、设施设备简介、部门有关管理规定、岗位职责、应急预案。基本技能：体能、队列、拳术、交通指挥动作。其他：组织骨干参观其她先进管理物业。对每次培训及考核要有认真详细记录。保安器材使用管理规定保安部配备各种器材应登记造册。在使用过程中浮现丢失与损坏应及时报告保安部。保安部对损坏或丢失器材应做好详细记录，视情节追究当事人责任。违背《器材使用管理规定》对她人人身、财产导致伤害，由当事人承担所有责任。禁止将保安部所配器材擅自转借或带出公寓。未按规定使用，导致丢失与损坏应照价补偿。对讲机管理制度对讲机是保安人员执行任务工具，属于物业公司公共财产，每个员工均有责任和义务保证对讲机正常使用。对讲机只供队员执勤时使用，禁止转借她人，禁止个人携带外出，如确有需要须报领导批准。对讲机严格按规定频率对的使用，禁止员工擅自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪解决，若损坏视情节补偿。对讲机充电器由班长领用，并妥善保管对的使用充电器，保证全天24小时充电，并且只能用于对讲机电池充电之用，禁止作其她用途，否则按违纪解决。队员在交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报。保安部防火职责认真遵守和贯彻执行消防法令和规章制度。经常开展对职工防火安全教诲，进行防火安全检查，及时发现和消除火险隐患。努力学习防火知识，积极参加各类消防培训，达到三知三能三会，既知任务；知本工种可着火部位和知防止办法，能检查发现问题；能宣传防火知识；能扑救初起小火，会使用灭火器材；会维护保养灭火器材；会报火警。积极扑救火灾，保护现场，协助追查火灾因素。及时制止违背消防规章一切行为，并及时报告领导。更新日期：

第四章保安规章管理制度第二节物业管理处公寓防火制度物业管理处负责公寓各项消防安全管理工作。公寓公共区域禁止吸烟。公寓内所有住户、商户（经营单位）均需与保安部订立《治安、消防安全合同书》，严格遵守公寓消防安全管理制度。公寓所有商户,在公寓内进行装修改造时，如需向公安消防机关报批装修施工，均需按归定提前十五天向公安消防机关申报。定期检查所有租户商户，租用库房：货品码放与否规范、防火制度与否上墙、有无大量储存易燃易爆化学危险品现象等。熟记灭火器材放置地点、用法，不得随意挪动。物业管理处办公室用过废纸要放在纸篓内，并及时清除；无用文献资料应及时清理，统一安排销毁，不准在办公室内焚烧物品。公寓所有商户安装电器设备，必须先报工程部审核批准，所有暂时拉线必要使用护套线；禁止使用电加热器具（饮水机除外），特殊状况要到保安部办理审批登记手续，由工程部电工负责安装。更新日期：

第四章保安规章管理制度第三节防火安全管理规定严格执行消防法规和公寓各项规章制度。公寓重点防火部位、电梯厅及电梯内、各层走廊等公共区域禁止吸烟。在办公室内吸烟时应将火柴梗、烟蒂放入烟缸内，不得随意乱扔。不准将易燃易爆等化学物品带入公寓，确因工作需要使用，必要经公寓保安部批准，并不得超过当天用量。公寓内动用明火作业时，必要由物业项目管理处保安部批准，领取《动火证》后方可动火。动火单位应严格执行防火制度，采用防火办法，做好灭火准备。公寓所有商户安装、使用电气设备必要执行关于技术规范规定。用电符合并不得超过设计原则，不得自行增设电气设备和电源线路，所有暂时拉线必要穿管保护或使用护套线，下班时应切断所有电源（传真机除外）。废纸、废物要倒在垃圾桶内，不得随便乱仍，禁止在公寓内焚烧物品。疏散楼梯、通道和出入口，不得堆放任何物品，不得封堵；不得堵塞公寓周边消防车通道。禁止损坏公寓内消防设施设备和消防器材。更新日期：

第四章保安规章管理制度第四节动用明火作业安全管理规定公寓除正惯用火部位（如餐厅厨房）外，装修施工等暂时用火必要报保安部审核批准，动火人员需填写《公寓动火申请表》，领取《动火证》后方可动火。凡容许用火和申请暂时用火部门，必要有专人负责，制定详细安全防护办法，并严格遵守操作规程。消防人员负责检查动火人员《电、汽焊操作证》，禁止无证操作。消防人员检查动火前期准备工作，所有达到规定，填发《动火证》。贯彻防火、灭火办法，动火现场准备充分灭火器材。动火现场周边易燃、可燃杂物已清理干净。难以移动易燃构造已采用安全防范办法。盛装过易燃液体容器，已冲洗干净，没有残有油质。气体容器、管道有受热膨胀爆炸危险，应关阀断气，清理干净。库房内动火，必要先清理易燃易爆物品。高空作业进行电、汽焊作业时，下面可燃物必要清理。动火作业必要指定专人负责看护，发现不安全苗头时，要及时停止动火。操作人员不得擅自延长动火时间、变更动火地点。动用电焊必要保证接地良好，避免瓶体带电，电线、插头符合安装规范；氧气瓶、乙炔气瓶立放，与火源保持5米以上距离，瓶体温度不得高于40度，使用专用胶管。室外作业，四级以上大风天气禁止动火。动火结束后，操作人员必要清理现场，不留隐患。动火人员应告知消防人员，告知动火作业结束。消防人员检查确认，动火作业安全结束，记录在《中控室交接班记录》上。更新日期：

第四章保安规章管理制度第五节施工消防安全管理规定严格执行《北京市建设工程施工现场消防安全管理办法》和《北京市装修施工防火安全管理规定》。凡进入公寓施工单位（涉及公寓内部人员施工）必要将施工方案报公寓工程部、保安部和公安消防机关审核批准，并订立《公寓工程施工安全合同书》，办理《施工人员出入证》、《施工允许证》，同步填写《施工人员登记表》、《施工允许证登记表》。施工人员应具备一定防火和灭火方面知识，应在保安部规定期间和指定区域进行施工作业，禁止乱窜。施工单位运送物品出入公寓时，应到公寓保安部办理《携物出门证》、《携物入门证》，并从指定通道运送，未经保安部允许，禁止使用客用电梯。安装电气设备，进行电气焊作业等，必要由合格电工、焊工等专业技术人员操作。施工中使用油漆、稀料等化学易燃物品时，应限量领用，禁止交叉作业和在作业场合分装、调配和存储；施工材料存储、保管应符合防火安全规定，使用后废弃物料应及时清除。施工现场禁止吸烟，动用明火作业必要经公寓保安部审查批准、领取《动火证》，《动火证》只在限定期间内有效。使用建筑、装修及装饰材料必要符合国家技术规范规定，地毯、墙纸、窗帘等必要使用消防机关检测合格产品。施工过程中不得损坏公寓消防设施和设备，不得妨碍消防系统正常使用，并应配备适量灭火器材。未经公寓保安部批准，禁止夜间施工，施工人员禁止在施工现场留宿；需夜间加班施工，必要提前24小时到保安部填写《装修期间加班申请表》，领取《装修期间加班允许证》。凡违背以上规定，依照情节予以批评教诲、罚款、停工或交由公安消防机关解决。更新日期：

第四章保安规章管理制度第六节消防设施、设备、器材维护管理规定消防设施、设备、器材是保证公寓安全、扑救火灾重要设备和工具，各部门和每个人员均有维护和管理义务。消防设施设备和器材不得用于与消防无关工作，任何人不得损坏、圈占、遮挡和移动位置。各部门按所辖区域对消防设备设施、器材实行逐级负责，专人保管，发现丢失或损坏后应及时报保安部。公寓内消防楼梯和疏散通道必要保持畅通无阻，任何人不得随意堵塞。消防设备停用检修前必要报告保安部，经批准并同工程部研究安全方案后方可进行。浮现严重故障时，应及时报工程部抢修，同步查明因素，报保安部备案。工程部负责消防设施设备寻常管理和维修工作，定期检查、实验和维护保养，以保证完好并建档登记。保安部负责消防中控寻常管理和消防设备报警跑位，负责协助工程部对消防设施设备进行检查实验，负责消防器材配备、检修和管理并对所有设施设备器材建档登记，填写《灭火器档案》。对于擅自挪用或损坏消防设施设备器材部门或个人将予以批评教诲、经济惩罚，导致不良后果将追究其行政和法律责任。更新日期：第四章保安规章管理制度第七节消防巡视规定1.巡视内容检查消火栓、灭火器、烟感探头等消防设施、器材与否完好无损，有无丢失等。公寓员工有无违章吸烟现象。检查装修改造施工现场，有无违章用电，违章动用明火现象，有无《施工允许证》。有无占用，堵塞消防通道现象。疏散批示灯，应急照明灯有无损坏。公寓内有无违章大量堆放易燃材料或储存易燃易爆化学危险品现象。有无其他容易引起火灾异常状况。2.注意事项增强责任心，提高警惕性，认真巡视，敢于管理。发现各类安全隐患，均应详细记录在交接班记录上，并将解决状况报告领导。禁止在无关区域长时间停留，不得与其她人员说笑聊天。保持与中控室联系，对讲机信号盲区应尽量缩短停留时间。接到中控室报警告知，必要迅速赶到报警地点，查明状况，反馈信息。清场后封闭区域不在巡视范畴之内。巡视人员应注意个人仪容仪表，着装要整洁、规范。向租户理解状况，解决问题时，必要做到文明礼貌。当班巡视期间，禁止吸烟。3.巡视时间预测每次巡视2小时，每班3名人员，1人负责消控，1人负责保安电视监控，1人巡视，巡视工作由3人依次轮流负责。更新日期：

第四章保安规章管理制度第八节中控室值班规定严格执行公寓保安部各项规章制度，认真学习消防知识和消防法规，提高消防技能。严格执行公寓考勤制度，不迟到、早退。除值班人员以外，禁止无关人员进入中控室参观；中控室内禁止会客。队员巡视时，不得与其她无关人员说笑、聊天；必要定点、定期，按规定路线巡视打卡，不得在无关区域长时间停留。当班期间不准喝酒，不准进行娱乐活动，不准洗澡，当班不准睡觉。中控室内禁止吸烟。队员当班期间应着装整洁，坐姿端正，领导来检查工作时要做到热情有礼貌。中控室值班人员接到报警信号后，确认报警点地址编码后，关闭报警区域音响和盘音响，立即用对讲机告知消防巡视人员赶到报警点，查明状况，判断与否有火灾发生。判断确有火情后，如小火使用近来灭火器材进行扑救；火情较严重时，根据《公寓火灾应急行动方案》解决。经拟定为误报火警，均应将时间、地点、解决成果等状况详细记录。加强业务学习，严格遵守消防报警、电视监控和楼宇自控系统操作程序，禁止随意按动操作控制键。中控室设备发生故障时，及时报工程部修理，并详细记录。当班队员必要保持室内环境干净、整洁。每天下班前，必要打扫卫生。严格依照《公寓物品出入管理规定》规定，为住户物品出入办理《携物出门证》、《携物入门证》，并做到快捷、有礼貌。严格依照《动用明火作业安全管理规程》规定，为动火作业单位开具《动火证》；队员巡视时，应认真检查，杜绝违章操作。集体接班，禁止空岗，接班记录不得代签。当班队员下班前，应详细填写交接班记录，保证备用物品齐全。更新日期：

第四章保安规章管理制度第九节消防自动报警设备操作安全管理规定值班人员应具备高度责任心，自觉坚守岗位，严格遵守中控室各项制度。学习掌握消防自动报警设备操作办法，理解设备基本状况，熟知消防设备性能。爱护消防自动报警设备，保持设备表面干净。中控室值班人员接到报警信号后，确认报警点地址编码后，关闭报警区域音响和盘音响，立即用对讲机告知消防巡视人员赶到报警点，查明状况，判断与否有火灾发生。消防设备手动、自动开关，未经保安部允许，不得动用，禁止擅自变化消防设备工作状态。消防设备故障报警，值班人员应立即告知工程部修理；未经消防经理允许，不得擅自封闭故障报警点。值班人员应准时启动消防非常广播，为海龙电子城播放背景音乐，禁止擅自变化播放内容或扩大广播范畴。消防泵、喷淋泵远程报警启动，未发现火警时，应及时停泵告知消防巡视人员赶到现场核查，避免毁坏消防设备。消防监控室禁止无关人员进入参观，值班人员禁止在监控室内会客；公安消防机关来检查工作时，应由保安部值班经理负责陪伴。消防设备使用状况应保密，禁止泄露。遇有重大节日或公寓举办各类重大活动时，应对消防设备进行系统检测，保证其敏捷有效。值班人员交接班时，应详细