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文档简介

二O一四年十一月一、QC小组的概况课题名称网点环境质量管理成立日期2014-4活动时间2014-5活动次数3人员简介序号姓名性别职务分工1蔡剑涛男现金柜员组长2吴冬慧女营业主任副组长3温演敏男大堂经理成员4赵津女大堂助理成员5雷小燕女主办柜员成员6林伟佳男现金柜员成员7王轶男授权主管成员二、选题理由

（一）美化网点形象，提高客户的舒适度，满意度。

（二）保障网点内外环境整洁有序，设施物品摆放标准合规，提高工作人员的效率。三、园岭环境现状调查

（一）大堂：整体让人觉得色调偏暗老旧、不够生动有活力三、园岭环境现状调查

（二）现金区：物品摆放凌乱，不整齐

三、园岭环境现状调查

（二）现金区：物品摆放凌乱，不整齐四、原因分析人机料法环引导员，清洁工工作疏忽大堂对环境巡查与监督不到位思想不重视缺少文具盒卷帘，广告贴成旧凭证种类多新旧未清理摆放不规范无标准化管理无落实巡查制度装修成旧大堂颜色单调五、原因确认六、对策实施思想教育，通过班前，班后教育，提高员工对环境质量的意识；网点营业主任对网点环境实施总负责，管理，督导和检查。制定网点环境管理细则，大堂由值班大堂经理现场管理；现金区由管库员作检查和督导。七、网点环境管理细则八、具体执行建议

（一）大堂经理加强巡视监督，按服务要求做好环境整理及维护

（二）每周一次班后会，对网点的环境卫生情况进行总结，提高员工的环境质量意识，针对存在问题进行讨论，群策群力，治理好网点的环境

八、具体执行建议

（三）加强对新入职引导员业务培训，明确网点环境整理要求，要求引导员做好营业中环境整理、凭证及用具归位收纳工作；清洁工实行上下打卡，加强劳动纪律管理。

（四）对旧凭证实行打包清理，按照使用范围分类放置于指定的单据，凭证柜内，并做好标识。

八、具体执行建议

（五）更换破损陈旧的广告贴画及窗口卷帘；购置一批多功能文具盒用于摆放结算区及现金区内日常使用文具

（六）配合分行阶段性主题活动，如融E营销活动、个人账户春夏唤醒活动，利用分行宣传物品装点大堂环境，使整个大堂唤然一新，生动活泼

九、成果展示

大堂：九、成果展示

大

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