劲嘉集团SAP项目-彩印公司业务现状调研报告-SD-v1.0-20180605

SD模块业务现状及需求调研报告第页深圳劲嘉集团股份有限公司SAP项目业务现状及需求调研报告（彩印公司）版本1.02018年6月06日目录第1章 组织管理 31.1 业务概述 31.2 主要业务 3第2章 订单管理 52.1 业务概述 52.2 主要业务 5第3章 发货管理 93.1 业务概述 93.2 主要业务 9第4章 发票管理 114.1 业务概述 114.2 主要业务 11组织管理业务概述深圳劲嘉彩印公司，公司组织架构：主要业务主营业务分为烟包，非烟包，和智能包装合作礼品，封签。主要客户为中烟公司，分公司，另外有出口印尼外贸业务。销售业务的大概流程和涉及部门：订单管理业务概述主要销售卷烟条与盒包装纸及酒盒，进行统一编码。通过信息管理系统中的印品代码项目中，对每个产品进行统一编码，编码具有唯一性进行管理。目前公司客户主要分为三大类。客户分布全国各地及印度尼西亚、迪拜、印度等地。销售部下单按照张进行计量。销售商品按照市场及卷烟品牌进行分类，具体分两大类，一类为正常烟标，一类为礼品盒烟标，截止至2017年，共计215个型号，2017年销售金额为13.9亿元人民币，折合箱数141.47万箱。分为3类业务：1、与各中烟公司合作，销售到各中烟公司。2、与国外贸易公司或者国外烟草企业进行合作，进行出口销售。3、与国内烟膜加工企业合作，制作烟膜（此销售要经过各中烟公司的同意才可以进行合作销售）主要业务新产品打样：分公司设计打样，系统报价，客户谈价，也会经过招投标定价。过程也会直接下生产订单，生产完成后，发货，按照使用开票，有报废，需要处理掉。招投标业务：中烟公司发招投标公告，参与投标，报价，中标后，打样后，下生产单，按照使用开票，有报废，需要处理掉。销售报价：一个报价只适用于一个产品。报价单上包括物料、物料价格、物料用量，损耗、工艺、工艺价格、财务费用、运输费用、利润率等信息。如果需要更改价格需要销售部、工艺部、财务部、物资部及公司高层领导参与审核。价格确定存在两种情况：1、通过公司信息管理系统，由产品开发部、工艺部、物资部、财务部进行评审，客户服务部确定运输费用，公司领导确认利润率，确定我公司最终报价。与客户进行谈价，最终确定价格。2、客户确定价格销售部、产品开发部、工艺部、物资部、财务部参与价格确定。价格有效期一般由客户确定，经过一次招标或者是国家税率变动等会影响价格有效期。不存在价格等级所有报价信息会留存记录客户的报价数据在工艺、物料等方面不存在针对性的差异，但是在利润率的确定方面会根据前期此市场的利润率确定本次报价的利润率。报价中的其他情况：存在折扣情况。与产品质量相关。若产品质量无法满足客户要求，数量较大，经过与客户的协商，客户同意以折扣价格接受。付款方式：包括三种：1、纸质承兑汇票。2、电子承兑汇票。3、现金转账。销售过程中的预付款项：主要针对国外客户。客户在下订单后，会在交货之前将预付总货款的百分之三十左右，完成交货后会将余款付完。销售业务类型：有烟标类业务和非烟标类业务。主要区别在于客户类型不同、质量要求不同等；烟标类业务客户主要为各中烟公司，非烟标类的客户主要为民营企业。烟标类的客户的质量要求较为严格，要达到国家及行业标准。非烟标的质量要求相对较为不严格。销售合同管理：销售合同分为价格合同和价格和数量合同，具体到产品。销售订单管理：一般是有各中烟公司进行拟定，审批完价格及数量无误后会进行执行。销售订单若无法按照交期交货，业务人员会与客户进行协调交期，或者选择运输时间较短的运输方式进行运输以满足交期。销售单（订单）的创建是根据客户的要求或者是业务人员进行创建，需要根据库存和生产情况考虑交付量。需要考虑的因素包括：1、销售单（订单）是要求尽快交货还是备库存；2、前期库存数量能满足订单交货数量；3、若成品库存无法满足订单数量，新的订单物料何时到位，是否能插单生产等。现有的系统无法实现，希望在新系统上体现出来。（根据下单数量，直接算出运费；或者按照当天发货数量，直接由系统算出价格）客诉管理：客户服务部负责客户投诉。一般包括质量问题、运输问题、交货及时性方面的问题。质量问题有客户服务部转到品管部，由品管部主导处理质量问题，提出解决方案。运输问题由客户服务部要求运输公司进行整改。交货及时性问题由客户服务部对接公司各生产相关部门进行调整。退货业务：一般为质量无法满足客户要求需要退货或者退货返工后再发出。客户讲需要退货的退回公司后，由客户服务部填写退货单，客服部经理审批后交给物资部仓库，仓库根据客户服务部的单据收货，办理退后手续。退回公司物资部收货后成为公司物资，若需要报废则会冻结，审批完成后进行报废，若可以挑选使用则不冻结，挑选后使用，挑选出的废品进行报废。若可以返工，则由成品车间返工后再按照正常发货流程发货；若不可以返工需要报废，则由客户服务部写不合格处理单，营销中心、生产中心、技术中心副总及常务副总或者总经理审核后报废处理。退货物资在清点时，是否存在数量不符的情况,按照实际退货数量入库。免费发货业务：存在免费交付的情况。主要涉及以下情况：1、打样数量较多，走正常生产流程，需要免费交付；（一般每年年底客户会付部分打样费用，财务根据打样费用进行处理）2、烟厂损耗，需要免费交付；（客户服务部写不合格品处理报告，各领导审批会财务根据单子进行报废）。市场预测、销售计划：业务员或者区域经理、销售副总、总经理根据前一年产品的销售趋势以及各中烟本年的生产计划、销售计划等进行预计。生产部门的生产需求根据机器设备的生产能力、生产效率、转单频率、机器设备的完好情况等确定生产需求。订单影响生产计划；存在特殊情况需要调整生产；生产计划的调整涉及到：客户服务部、销售部、生产管理部、物资部、品管部、各生产车间。整单外发业务：采购成品直接销售，不需要加工，甚至是从供应商处直接将货物运送到客户。一般为部门成品配件，需要我公司质检合格后运送到客户。代客户加工业务：一般代分公司或者合作的公司进行加工。具体流程按照正常订单进行生产、管理物资。生产过程中的耗用按照正常订单进行统计。样品赠送业务：一般打样产品均为赠送也去。具体流程：销售预测：预测周期一般为一年，划分到每季度。在实际生产经营中，生产中心按照生产预测进行机器设备的配置、行政中心进行人员配置的预测、财务部进行各项财务费用的预算、物资部进行各项物料的预算等。一般从历史数据以及客户销售、生产数据为依据。销售部门认为其他需要沟通的问题：1、生产订单以产品名称的统计；2、二维码产品、正常产品、礼品盒产品的划分、统计；3、订单质检的关联；4、传票号码和订单号码的统一性；5、发货系统工单的选择，备注信息的完整性；6、销售（发货）数据多维度的汇总；7、开票申请与发货数据的智能对接；8、客户管理（对客户订单、发货、开票、回款等方面的智能管理并进行级别划分）发货管理业务概述确定产品何时能交付是有生管部负责的，客服部根据客户的要求，传达给生管部，生管部根据客服部的要求进行排产、落实、回复。销售订单若无法按照交期交货，业务人员会与客户进行协调交期，或者选择运输时间较短的运输方式进行运输以满足交期。销售单（订单）的创建是根据客户的要求或者是业务人员进行创建，需要根据库存和生产情况考虑交付量。需要考虑的因素包括：1、销售单（订单）是要求尽快交货还是备库存；2、前期库存数量能满足订单交货数量；3、若成品库存无法满足订单数量，新的订单物料何时到位，是否能插单生产等。接收订单、生产、发货统一在生产营销分公司进行。主要业务发货管理：一般发货前客服部会提前一天或者半天通知仓库，仓库按单发货，库存充足的情况下一天内完成，除了注明是空运或者汽运外，没有其他分类。存在多个交货单合并交付或者一个订单多次交货的情况，不存在客户的交货优先级的问题。根据客户的不同要求，有外包装上贴条码、外包装上贴产品、外包装上贴A4纸注明的。在打包时完成，不需要仓库完成；产品发货时，出库发货单已出，已装好货，司机已签字确认，视为出库需要对产品销售进行跟踪，特别是重要产品和试机产品。需要业务现场跟进。产品需要按订单进行批次管理。一般客户会要求按订单交货，部分客户有签订容差率5%；目前发货即算销售，如果出现货损货差的情况，开票时扣除，由客服部填写报废申请单，交相关领导审批后交给财务做账。批次管理：按工单分批次管理，工单号如：1805101，即2018年5月份第101个工单，一般情况下按工单先后和按入库先后交货；运输管理：目前货运运输方式主要有汽运和空运两种，客户要求交付时间是送达时间，一般只具体到天，紧急情况下会要求到小时，特别是空运产品；货车过来装货时，登记车辆号码。后续的车辆跟踪由货运公司跟踪；目前公司使用的承运商是是外包给外部承运商的；承运商是在产品出货前，由客服部负责联系的。承运商通过招投标确定的，价格和数量都是招投标时确定，单价是按吨或者立方计算。向承运商支付的应付账款，承运商在次月对完账后开票，开票90天内付款。运费是由我公司承担，特殊情况下也有客户承担部分的，比如空运。需要我公司现垫付。发票管理业务概述发票开具的部门和频率时间，开票涉及到客户服务部、财务部、销售部；部分中烟对应当月发出商品开票，其余1-3月开票；主要业务开票申请：给客户开具发票的前提，是对账信息准确、开票信息准确无误。各中烟要求不一，部分中烟可以接受不同产品并到开票，部分中烟要求分开开票。与客户服务部沟通，经烟厂确认，完成开票应收账款。结账日期每月最后一日截止。对外销售业务形成的应收账款科目是应收账款/外销客户。按照开票日期当月深圳国税局发布汇率。所有销售收入的科目及其分类情况：主营业务收入/内销凹印产品销售收入主营业务收入/内销其他产品销售收入主营业务收入/出口产品销售收入/直接出口产品销售收入主营业务收入/出口产品销售收入/间接出口产品销售收入销售成本的计入点：当月销售应收账款结算同期运费的科目：运费一般按照