202X年质量协会六西格玛黑带试题(含答案)

中国质量协会202X年注册六西格玛黑带考试题一、单选题（84道题，共84分）在六西格玛项目的分析（A）阶段，通过头脑风暴分析，团队就问题产生的原因提出了众多的想法。其中有3个因素是大家认为最可能的关键影响因素。但这些因素是否真正对结果产生影响，以及除这3个因素外是否还存在其他关键因素，众说纷纭，团队不能取得一致意见。作为项目团队负责人的黑带，下述陈述中最好应该采取哪个行动:A.就下一步应采取的措施，征求倡导者的意见B.针对这些可能的影响因素，带领团队进一步制定收集数据计划并进行验证C.寻找本业务领域的专家，按照专家意见采取改进措施D.采用名义组法，根据大多数人的意见确定关键影响因素2．六西格玛改进项目中，构筑监控系统、标准化、成果共享的阶段是:A.定义B.测量C.改进D.控制3．为了不断提高顾客满意度，某企业2008年开始推行六西格玛管理。然而，在六西格玛项目实施过程中六西格玛团队遇到了资源短缺问题，试问下列哪个角色有主要责任去争取各方的理解和支持：A.倡导者B.资深黑带C.黑带D.绿带4．日本质量专家狩野纪昭依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为基本质量、一元质量和魅力质量（KANO模型），根据目前顾客对手机的需求，试分析下列特性中哪个属于手机的一元质量特性：A.安全 B.待机时间 C.视频播放质量 D.收音机效果QFD的基本原理就是用“质量屋”的形式量化分析顾客需求与工程措施（设计要求或质量特性）之间的关系，从而确定关键措施或关键质量特性（CTQ）。关于质量屋的构建，下列陈述中哪一个是正确的：A.一般将顾客需求及其重要度放在“屋顶”，将工程措施（设计要求或质量特性）放在“地板”上B.一般将顾客需求及其重要度放在质量屋的“左墙”，而将工程措施（设计要求或质量特性）放在“天花板”上C.用“房间”评估市场竞争能力D.用“地下室”评估市场竞争能力6．某公司在执行一个关于内部顾客满意度提升的六西格玛项目中需要进行内部员工满意度调查，有四种可能的调查方法：I.电话调查；II.焦点小组；III.书面问卷调查；IV.专人访问。依据它们对顾客信息的挖掘程度由浅到深排序，依次为：A.I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问；III.书面问卷调查B.III.书面问卷调查；I.电话调查；II.焦点小组；IV.专人访问C.III.书面问卷调查；IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查D.IV.专人访问；II.焦点小组；I.电话调查；III.书面问卷调查如果一个六西格玛项目拟缩短企业售出的保修期内的缺陷产品的返修时间，该过程涉及企业的市场部、维修中心、技术中心、检测中心、生产车间等多个部门，在绘制详细流程图时，最合适的流程图是：A.工序流程图 B.跨职能流程图 C.SIPOC图 D.网络图以下是某企业的六西格玛拟选项目，根据你的经验，哪个项目不适于作为六西格玛项目：A.降低A生产线的质量损失 B.降低新员工流失率C.提高企业运营管理水平 D.降低X系列产品开发周期六西格玛团队是跨职能开展活动的，要确保团队活动的有效开展及项目的顺利进行，需要对项目的“利益相关方”进行确认和分析。对于“利益相关方”，以下哪种说法是错误的：A.提供资源的部门或人C.与项目相关的竞争对手

B.影响项目结果的部门或人D.为项目开展提供数据、信息的部门或人界定阶段是六西格玛DMAIC五步法中非常重要的一个阶段，应正确地实施这个阶段的项目工作。下述陈述中，哪一个不是界定阶段的工作：A.确认顾客关键需求，明确本项目关注的关键质量特性B.对缺陷产生的原因进行分析C.识别项目所涉及的主要流程D.组建项目团队，编制项目立项表或特许任务书11．六西格玛项目分析阶段的任务是：A.评估测量系统是否可靠,并评估当前过程能力 B.确定项目的关键质量特性C.针对问题的根本原因提出改善方案 D.分析问题的原因,并进行验证按照团队发展理论，下列最有可能表现“震荡”阶段团队成员情绪特点的是:A.激动、希望、怀疑、焦急和犹豫 B.紧张、挫折、不满、对立和抵制C.信任、合作、忠诚、友谊和满意 D.开放、坦诚、依赖、团队的集体感和荣誉感某六西格玛团队识别出三个软件包能极大地帮助他们改进一个过程，但需要决定购买哪一个。每个软件包都有一些相同和不同的特性。团队运用了许多不同的准则进行决策，包括价格、服务、兼容性等。下面哪种工具对团队决策最有帮助：A.树图 B.网络图 C.优先矩阵图 D.PDPC（过程程序决策图）法PDPC决策方法主要步骤的正确顺序依次是：①确定流程；②提出解决方案；③质疑每一个步骤；④画出树形图；⑤组建决策小组A.⑤②①④③ B.①③②④⑤ C.⑤①④③② D.①④⑤③②在问题和机会的陈述中,下面哪一个说法是错误的：A.陈述问题发生的原因 B.陈述问题对顾客影响C.陈述问题对企业战略和业务流程的影响 D.陈述问题的大小和发生的频率某企业准备实施六西格玛管理，高层管理者在接受过六西格玛高层管理培训后，就在企业内部实施六西格玛管理的有利条件和不利因素进行分析，请问哪种工具最合适：A.矩阵图 B.力场分析 C.网络图 D.关联图用于归纳、整理由“头脑风暴”法产生的观点、想法等语言资料，按它们之间的亲近关系加以归类、汇总的一种图示方法是：A.关系图 B.系统图 C.亲和图 D.箭条图通过预估潜在的问题，并采取对策来降低或消除风险常用的一种工具是：A.FMEA B.系统图 C.网络图 D.因果矩阵团队在组建过程中要经过若干发展阶段。当团队成员间还存在陌生感，对团队的任务还不够理解，团队开会时大家发言还不够踊跃时，这是团队哪个发展阶段的典型特征？此时，作为团队负责人的黑带应当采取哪些措施？A.规范期:应该阐明每个团队成员的角色B.执行期:鼓励团队每个成员发表意见C.形成期:积极阐明团队的目的，并对团队进行培训，鼓励每位团队成员承担其角色D.形成期:与团队成员积极协商，消除团队成员间的分歧20．某企业拟购买一部关键设备，现有两个供应商（甲、乙）均可提供相同型号的设备，为了检验设备的质量，质量工程师对甲、乙两台设备进行了过程能力分析，结果发现，甲设备：Cp=1.8，Cpk=1.3；乙设备：Cp=1.31，Cpk=1.3；假定甲乙设备价格相同，其他安装和服务也基本相同。根据这一结果，我们可以判定：A.甲设备比乙设备要好一些，因为甲设备的Cp更高一些B.甲设备和乙设备一样，因为甲设备和乙设备的Cpk相同C.乙设备比甲设备好一些，因为乙设备Cp与Cpk接近，表明目标中心与分布中心基本重合D.以上结论都不对六西格玛项目界定阶段中问题描述是非常重要的一个环节。在描述问题时，最常用的工具是哪个？A．C．

SMART原则IS/ISNOT（是/非）工具

B．SWOT分析D．因果矩阵（CauseandEffectMatrix）下面关于劣质成本的描述中不正确的是：A.劣质成本可分为符合性质量成本和非符合性质量成本B.预防成本包括顾客调查费用、质量策划费用、过程控制和检验费用C.鉴定成本为评审质量需求是否满足要求而进行的试验、检验和检查所支付的费用D.故障成本包括内部故障成本和外部故障成本，是非符合性成本的一部分因果图和关联图都可以用来分析影响一个结果的可能原因，有关它们之间的比较，错误的描述是：A.因果图采用头脑风暴，关联图不用头脑风暴B.因果图从影响结果的基本因素出发找原因，关联图从因果关联关系找原因C.因果图和关联图都需要团队技术D.用关联图比用因果图更方便确定关键影响因素SIPOC分析常常是项目界定阶段的一项重要工作。对SIPOC图作用的描述，下列哪一个是错误的:A.使用SIPOC图可以界定项目的边界B.使用SIPOC图可以分析项目的顾客C.使用SIPOC图可以分析过程的细节和非增值步骤D.使用SIPOC图可以分析项目所涉及的过程供方波音公司预备在改进737的设计时安装大的发动机，引擎的功率越大，工作时所需的空气越多，发动机罩的直径增大;而发动机罩增大，其离地面的距离就会减少，这又是不允许的。最后公司采用增大侧面半径提高空气流量,减少垂直方向的半径从而增大其与地面的距离的解决方案。这个创新的方案采用的是TRIZ里的哪一项原则:A.管理矛盾 B.技术矛盾 C.物理矛盾 D.条件矛盾一台设备计划运行7小时，其中计划操作者吃午饭及休息需停机30分钟；在某天的运行过程中，换模具用了30分钟；发生了一次停机故障，修复用了90分钟；等料10分钟。生产理论节拍为3分钟，实际节拍为4分钟，生产过程的短暂停机实际合计为8分钟。总共生产了63个零件，其中3件因不合格报废。那么这台机器的设备综合效率OEE约是多少？A.63% B.38% C.48% D.46%某装配车间一个月共组装了1000个产品，每个产品需要装配10个零件，每个零件需要一道装配工序，若每个零件和每个装配工序均视为出错机会，对这1000个产品全检，其中共有10个缺陷点，请计算该过程的DPMO：A.20000 B.10000 C.1000 D.500某企业在加工一种金属零件时要求平面度低于0.08mm,有两台不同的机床（A和B）生产该零件，根据大量抽样结果，A机床零件平面度的均值为0.07mm,标准差为0.005mm；B机床零件平面度的均值为0.069mm,标准差为0.006mm，如果两台机床生产的零件平面度分布均为正态，以下判断正确的是：A.AC.A

机床的加工质量更好和B机床的加工质量相同

B.B机床的加工质量更好D.无法比较两台机床的加工质量一条生产汽车的流水线，当每辆汽车制造完成时，都要通过最后的检验站，该站把车身各处不合格记录下来，包括划伤、毛刺等表面不合格项。过去的历史数据显示，每辆汽车平均有1个不合格项，缺陷的出现是完全随机的，请问生产的汽车没有不合格项的概率大约是多少？A.25% B.50% C.37% D.80%在车削轴的加工过程中，轴的直径是一个关键质量特性。某工程师对该过程进行了过程能力分析，该工程师在生产过程中随机抽取了25根轴，并且为了避免轴不同位置的直径有变异，在每根轴上测9个位置，将每根轴上测得的9个数据作为一个样本，这样共取得了25根轴直径的数据，分析得知数据满足稳定性及正态性的要求，根据测得的数据进行过程能力分析得到如下结果：Cp=1.69，Cpk=1.44；Pp=0.34，Ppk=0.29；根据这一结果，哪个结论是正确的？A.每根轴内部测量点的数据波动不大，但是每根轴之间的波动较大B.每根轴内部测量点的数据波动较大，但是每根轴之间的波动不大C.每根轴内部测量点的数据波动和每根轴之间的波动都比较大D.以上都不对在进行过程能力分析时，需要判断数据的正态性。某六西格玛黑带在进行过程能力分析时发现数据呈现右偏态分布，此时应采取何种处理:A.将导致右偏的部分极端数据剔除，使数据分布呈对称分布B.采用倒数转换，使数据满足正态性要求C.采用Box-Cox转换，使数据满足正态性要求D.检查是否是由于异常因素导致的非正态，如果是，则应在消除异常因素后重新收集数据，否则，可以采用数据的正态性转换方法进行转换某一稳定的零件生产过程质量特性值具有双侧公差，零件质量特性均值比公差中心值稍大些，过程能力指数不能令人完全满意。后来生产过程获得了改进，其标准差降低为原来标准差的90%，均值维持不变。这时，对于能力指数Cp和Cpk的改进状况可以得到的结论是：A．Cp提高约11%，Cpk提高约11%B．Cp提高约11%，Cpk提高值比11%要大C．Cp提高约11%，Cpk提高值比11%小D．对于Cp及Cpk提高值都完全无法断定某具有双侧公差的工序过程能力分析结果发现Cp=1.6,Cpu=1.0，过程能力指数提示过程改进的主要方向是：A.减小过程标准差 B.降低过程均值至公差中心提高过程均值至公差中心D.凭这两个指数不能肯定改进方向，要结合工程实际状况确定34.某纺织厂的抽样计划是从一卷纱线中随机选取10个不同区段分别进行检测是否有缺陷，每个区段长2米，如果发现任何一个缺陷都会拒绝该产品。现有一卷纱料，假定平均每100米有1个缺陷，且缺陷的出现是完全随机的，缺陷出现的概率与纱线长度成正比，请问该批产品被拒收的概率是:A.0.20 B.0.15 C.0.80 D.0.18可区分的类别数（Numberofdistinctcategories）是用于描述量具所能探测的最小过程波动能力的指标，测量系统分析中可区分的类别数最少应达到：A.2to3 B.1 C.大于或等于5 D.大于或等于3K公司生产潜水泵，其中有道工序是对潜水泵外层镀防锈膜。每台潜水泵镀膜平均暇疵点数为4。对于暇疵点的C控制图的上下控制限为：A．LCL=0，UCL=16 B．LCL=0，UCL=10C．LCL=0，UCL=8 D．LCL=1，UCL=7某厂生产一批小型装置，它的使用寿命服从均值为8，标准差为2（单位：年）的正态分布，根据下面的标准正态分布函数表，试问如果工厂规定在4年保修期内有故障可以免费换新，所有已售产品的免费换新率估计会是多少?A.0.00% B. 2.27% C. 4.54% D. 47.73%GB/T4091-2001常规控制图使用中定义了8个检验模式。假设每种检验模式的虚发警报概率都是0.27%，且各种虚发报警是独立的，在实际使用中，如果同时使用8个检验模式，则虚发警报的概率就会增加到大约:A．0.5% B．1% C．2% D．3%39．限制理论（TOC）中的有效产出是指：A.一定时间内企业生产出的合格产品数量B.一定时间内企业生产并销售出的合格产品数量C.有效作业时间 D.以上都不对原材料货仓接收到的某原材料的平均高度为0.8米,标准偏差为0.01米,请问货架的空间高度至少达到多少,才能保证95%的货架能顺利叠放3层该原材料？（Z0.95=1.65）A.2.42米 B.2.43米 C.2.44米 D.2.45米41.所谓测量系统的偏倚（Bias）是指：A.采用某测量系统对已知标准值的参考对象进行多次测量时的波动大小B.采用某测量系统对已知标准值的参考对象进行多次测量时的均值与参考标准值的差值C.采用某测量系统对已知标准值的参考对象进行多次测量时的稳定性D.测量系统的R&R香港民政部门宣布，2008年第二季度全港居民个人收入的中位数比2007年同期增加1.6%。居民个人收入时不使用“平均值”而使用“中位数”作为指标，正确的评论应该是：A.任何情况下，“中位数”都不如“平均值”更有代表性和更容易理解，这样做并不好，还是使用平均数更好B.居民个人收入基本上是正态分布，“中位数”与“平均值”基本上相等，用哪一个都差不多，这与其它城市使用平均数效果相同C.“中位数”比“平均值”计算简单且统计误差要小，因此这样做的优点主要是统计结果更准确了，香港的做法值得学习和推广D.对于严重偏斜或异常值较多的分布，“中位数”比“平均值”更有代表性，香港的做法值得学习和推广精益生产的推行过程中，最重要是持续开展价值流分析，关于“价值”的叙述，正确的是：A.价值是客户认可的、愿意付费的产品、服务等流程活动B.价值就是成交价格，是与客户协商后，必须付钱购买的产品或服务C.价值是原材料经过加工，改变后交付的产品，服务等流程结果D.价值就是产品或者服务的标价，是成本和利润的总和44．某六西格玛小组正在研究温度和粘度对其所关注的涂层厚度的影响，并试图通过回归建立模型。在进行残差检验时，得到了残差对拟合值的图形，该图形就像一个向右开口的喇叭筒形状。依据该图形进行判断，下列选项中描述正确的是：A．残差对拟合值图的喇叭筒形说明了回归假定中的数据独立性有问题B．残差对拟合值图的喇叭筒形说明了观察值的方差随着观察值的量值增加而增加C．残差对拟合值图的喇叭筒形说明了残差分布非正态D．在ABC中不止一项有问题45．某厂生产载重汽车轮胎，有2条生产线在同时生产同一型号的轮胎，检验工程师每4小时分别从2条产线上各抽取10条轮胎进行检验，通过数据分析判别两条产线的轮胎的胎体强度是否存在差异。但是在数据分析时，发现所抽取的样本数据严重偏离正态分布，此时应该如何处理？A．由于是来自2条不同的生产线，可以采用两样本t检验进行分析B．由于2条产线生产的轮胎为同一型号，故采用成对样本t检验进行分析C．可以将2个样本看做同一个因子（轮胎）的2个水平（生产线），用方差分析法进行分析D．可以使用非参数检验的Mann-Whitney检验46．某公司的六西格玛改善项目已进入分析阶段,对测量矿石中二氧化锰的两种分析方法进行对比时，随机从过程的产品中抽样，先后对同一个样品分两份用两种试验法分析分别测量二氧化锰含量各一次,假定固定重量的样品中二氧化锰含量（单位：mg）数据服从正态分布，问应该用哪种方法分析两种测量方法是否存在差异？A.ANOVA(方差分析) B.F检验 C.两个样本的t检验 D.配对t检黑带王先生在本车间建立了控制用的单值-移动极差控制图，这是在分析了本车间生产状况，认为生产已经达到稳定后进行的。在实际检测过程中，抽取的样本数为100个，所有点都满足8项判异准则，生产也一直在正常运行。后来，他又仔细分析这100个数据，发现落在中心限之上者有69点，落在中心限之下者只有31点。他想对此进行检验。请帮助他分析：若将落在中心限之上的点数记为X，又知过程数据正态且受控，则X的分布应该是：A.落在（40，60）上的均匀分布B.落在（30，70）上的均匀分布C.均值为50，标准差为10的正态分布D.均值为50，标准差为5的正态分布48．某工程师欲分析焊接强度与炉温之间的关系，以下哪种工具最合适：A.控制图（ControlChart）B.直方图（Histogram）C.排列图（ParetoChart）D.散点图（ScatterPlot）为了研究女子身高与死亡率之间是否有关，韩国几家研究机构从1994年至2004年间收集了34万多名女性的身高数据，在此期间上述样本中有10216名女性因病去世。研究结果显示：女性身高每高出5cm，则死亡率就下降7%。这个结论是用下列哪种统计工具获得的？A.将身高作为自变量，以是否死亡（0：未死亡；1：死亡）作为响应变量，直接进行双变量的回归分析B.将身高作为自变量，以是否死亡（0：未死亡；1：死亡）作为离散型响应变量，进行Logistic回归分析C.将是否死亡分为两组，将身高作为响应变量，直接进行假设检验D.将身高分为若干组，将是否死亡分为两组，这就得到了列联表，对列联表进行卡方检验近几个月来，全国新建房销售状况大幅萎缩，但各大城市间仍有差异。我们在北京、上海、深圳、广州各抽取3家最大的房地产公司，记录了他们在08年7月的销售记录，数据列于下表前三列，第一列为城市名，第二列（Saled）为售出量，第三列（Total）为全年总供应量，第四列（Remainder）是计算出的剩余量，第5行是计算出的4城市的总和。将此数据复制到右侧，得到中文表格，不包括英文表中第5行的汇总数据。为研究各大城市间销售状况是否有显著差异问题，需要进行列联表的卡方检验。不论使用何种软件，都要输入观测数据作为列联表的列。正确的列变量数据应该是：A.“Saled”

和“Total”两列

B.“Saled”

和“Remainder”两列C.“售出”和“总数”两列

D.“售出”和“剩余”两列51.为了搞好精益生产，开展了如下活动，请问哪项活动是不属于精益生产的活动？A.清理库存C.分析操作员的动作

B.购置原材料检验设备，加强材料检验D.分析流程，改善流程M车间的任务是将直径为40毫米的钢坯热煅为直径32毫米的叶片轴，每根轴都要大约160秒才能锻造完成。为了检验钢坯温度对于锻造时间是否有显著影响，选定了1200，1230，1260三种初始温度，各煅造了10根叶片轴,共记录了3组总计30个煅造时间数据。在分析时准备使用单因子的方差分析（ANOVA）。为此应考虑验证下列条件：1）经检验，可以认为3组数据都满足独立性。2）经检验，可以认为3组数据都满足正态性。3）经检验，可以认为合并后的30个数据满足正态性。4）经检验，可以认为3组数据的方差是相等的。正确的要求是：A.应验证1）2） B.应验证1）2）4） C.应验证1）3）4） D.应验证1）2）3）4）某实验室研究员根据不同供应商的原材料在不同温度的设置下进行化学合成反应，得到一组试剂的PH值数据，用计算机软件先进行One-WayANOVA分析，如图一所示，温度所对应的P值大于0.05；将不同供应商原材料进行分类，将供应商和温度作为两个因素，再用同样的数据进行Two-WayANOVA分析，如图二所示，温度所对应的P值小于0.05。两张图的结果似乎是矛盾的。综合分析结果，试判断温度与PH值之间的正确关系是：A.相信图一结果，温度对PH值的影响不显著，因为One-WayANOVA分析中的P值大于0.05B.相信图二结果，温度对PH值的影响显著，因为Two-WayANOVA分析中的P值小于0.05C.暂时无法判断温度对PH值的影响是否显著，必须在分析时加入供应商与温度的交互作用后重做双因素ANOVA分析，才可能判断温度对PH值的影响是否显著D.暂时无法判断温度对PH值的影响是否显著，需要增加新试验数据后，再次进行同样的双因素ANOVA分析，然后才可能判断温度对PH值的影响是否显著为了检验改进的过滤器对于平炉车间炼钢后排出气体中的二氧化硫浓度平均值是否比原来的平均值3.8ppm确有降低，从车间排气口处连续抽取16天的二氧化硫浓度数据。经检测，这批数据是相互独立的，分布大体上是对称的，但却不服从正态分布。在16天中，有5天高于3.8ppm，有11天低于3.8ppm。用非参数检验中的“符号检验法”得到P值0.105，得不出“有显著降低”的结论。这时应该：A.数据不符合正态分布是不正常的，因此可以肯定是数据抽样过程有毛病。应再次抽样，重新进行判定B.相信符号检验的结果，断定二氧化硫浓度的平均值并未比原来的3.8ppm有所降低C.用同一批数据，使用非参数检验中的单样本“Wilcoxon符号秩检验法”再次判断，有可能判断为“确有降低”D.用同一批数据，使用非参数检验中的“Mann-Whitney检验法”再次判断，有可能判断为“确有降低”已知某种电子元器件的使用寿命服从正态分布N（350，14），工程师怀疑生产过程的变化可能导致寿命的分布参数发生了变化。现从一批成品中随机抽取并测量了20个用来考核整批产品的质量，用计算机软件得到下列结果，以下理解正确的是：A.寿命的均值和标准差都发生了显著变化B.寿命的均值和标准差均未发生显著变化C.寿命的均值未显著变化，但标准差发生了显著变化D.寿命的标准差未显著变化，但均值发生了显著变化某工厂月度盘点，原线盘亏，经过问题小组分析，认为来料不足是潜在原因，为了验证该原因，该小组随机从原材料仓中抽取了标签规格为900米的10个样本，测量其长度结果如下：编12345678910号长863.5856.9873.5863.0877.3884.1889.89868.4881.9868.1度工程师怀疑平均长度没有达到规格要求的900米，假定已知规格长度的分布为正态，但并不了解其分布参数，请问用下列哪种统计方法进行分析：:A.单一样本的比率检验B.单一样本的t检验C.单一样本的Z检验D.方差分析（ANOVA）某改善项目团队试图减少某工序的平均加工时间,有4个不同的班组进行生产，他们怀疑不同班组的加工时间分布不同。他们比较了4个班组加工时间的数据,各班组数据量大约有个左右,数据的分布形态很不对称,更不服从正态分布,另外还发现各班组数据的标准差也不一样大,请建议他们应该怎样做才能得到正确的统计分析结论?A.直接做方差分析 B.直接做中位数检验,如Mood’sMedian检验C.采用克鲁斯卡尔-沃利斯（Kruskal-Wallis）检验 D.进行F检验目前M公司生产的主要产品是钻床，其关键部件是钻床的立轴。此公司共有10台同规格的车床来切削立轴，而立轴的关键要求是它的直径值。目前生产中的主要问题是立轴直径的波动很大。为了减小这种波动，先要分析究竟是什么原因导致形成了这样大的变异。为此，随机选定了车间内的3个工人，随机选定了4台车床且编了固定号码，让这3个工人轮流使用这4台车床，在每台车床上各生产5根立轴，然后对这些立轴分别测量其直径，这样就得到了共60个数据。为了分析立轴直径变异产生的原因，应该：A.将工人及车床作为两个因子，进行两种方式分组的方差分析（Two-WayANOVA），分别计算出两个因子的显著性，并根据其显著性所显示的P值对变异原因做出判断B.将工人及车床作为两个因子，按两个因子交叉（Crossed）的模型，用一般线性模型（GeneralLinearModel）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因做出判断C.将工人及车床作为两个因子，按两个因子嵌套（Nested）的模型，用全嵌套模型（FullyNestedANOVA）计算出两个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因做出判断D.将工人、车床及立轴作为3个因子，按三因子先交叉（Crossed）后嵌套（Nested）结构，用一般线性模型（GeneralLinearModel）计算出三个因子的方差分量及误差的方差分量，并根据这些方差分量的大小对变异原因做出判断以下对精益生产的描述，说法正确的是：A.精益生产以消除浪费为核心，通过尽量减少库存来暴露问题，找到根本原因解决问题B.价值流分析中提到“业务过程中消耗了资源而不增值的活动叫做浪费”，在企业某过程为了防止不良产品流入市场而安排了检验工位，这为企业创造了价值，因此不叫做浪费C.精益要求各个活动都流动起来，强调的是不间断的“流动”，因此需要保持一定量的在制品库存D.看板拉动的原则是保证后工序所需要的零部件，因此前工序应稍微多准备材料，以保证供给在农田试验中，考虑两个因子：浇水量A和施肥量B。A有两水平：水少、水多；B有两水平：肥少、肥多。以产量Y（单位：公斤）为响应变量，由试验得到如下数据：水少水多肥少300320肥多340390则交互作用A*B的效应为：A．10 B．15 C．30 D．7.5在3因子的全因子试验中，考查压力（Press）、时间（Time）和温度（Temp），响应变量是强度（strength）。在进行结果分析时，看到输出的分析结果如下表（各因子均为代码化后的数据），问下列哪个结论是正确的？A.时间（Time）项的回归系数比压力（Press）项的回归系数绝对值大，所以时间比压力对于强度的影响要大。B.时间（Time）项和压力（Press）项量纲不同，变化范围也不同，回归系数间无法比较大小，不能断定哪个影响更大。C.压力（Press）项相应的P值为0.006，时间（Time）项相应的P值为0.003，所以压力比时间对于强度的影响要大。D.上述结果都不对。在一个试验设计问题中，共需要考查6个因子A、B、C、D、E及F，但经费所限最多只能进行20次试验（中心点在内）。此实际问题还要求，除6个因子的主效应必须估计之外，还必须估计出AB、AC、BE及CF共4个二阶交互效应。问：下列哪个生成元的选择是可行的？A.E=ABC，F=BCDB.E=ACD，F=ABCC.E=ABD，F=BCDD.E=ABD，F=ACD为了提高产品纯度(Purity)，考查了压力（Press）和温度（Temp）两个因子。在22+3试验后得到下列数值结果。问：下一步该采取什么行动？A.由于ANOVA表中主效应项的P值=0.181，说明整个模型不显著，可能漏掉了重要因子，要重新考虑因子的选择，另行安排因子试验B.这里总试验点数太少，不足以说明任何问题，要增加重复试验的次数，以获得更准确的分析结果C.由于ANOVA表中弯曲项显著，说明仅拟合线性项已不够，应增加轴上的星号点，组成响应曲面设计以拟合二次方程D.因子效应中，温度影响不显著（P值=0.536），应将温度这个因子删掉，保留压力这个因子（按显著水平0.10考虑，它是显著的），重新进行计算为了获取关于提高特种钢的弹性值的有关信息，安排了一个3因子的全因子试验设计，进行了23+4共12次试验。在分析问题时发现，模型拟合并不好，主要是各因子的弯曲效应显著。经领导批准后，可以安排响应曲面设计。由于经费很紧张，希望尽量利用这12次试验结果数据，但有两个因子在因子试验时已处于试验范围的边界上。问：这时候应采取下列哪种设计？A.CCC设计（中心复合序贯设计）C.CCF设计（中心复合表面设计）

B.CCID.BB

设计（中心复合有界设计）设计（Box-Behnken设计）为了将橡胶轮胎的硬度达到理想的目标值67.5，需要对其主要的三种组成成份二氧化硅、硅烷和硫磺的比例进行优化设定，现已通过响应曲面方法找到三种优化方案，都已经非常接近目标值，但是从产品质量稳定性的角度来考虑，最佳的优化方案应当是：A.第一种优化方案 B.第二种优化方案C.第三种优化方案 D.三种优化方案差不多，任选其一均可在部分因子设计中，利用下面这张表格来制订试验计划非常重要。六西格玛团队在分析过程改进时，为了不漏掉可能产生影响的因子，大家共同确认至少要考虑10个因子。在试验目标中，不但要考虑10个因子的主效应，还要求这10个主效应不能与任何二阶交互作用效应相混杂（Confounded）。这时安排试验至少要多少次？A.8 B.16 C.32 D.64下图是两个零件安装示意图，L1是零件1的长度，L2是零件2的长度。根据加工质量统计，假定已知L1服从正态分布N（10，0.4）,L2服从正态分布N（8，0.3）（单位：mm），设计工程师关注的是L的长度，L=L1-L2，为了设计L的公差，需要了解其分布和参数。对于L的分布，以下正确的是：A.L服从正态分布N（2，0.72） B.L服从正态分布N（2，0.12）C.L服从正态分布N（2，0.262） D.L服从正态分布N（2，0.52）在质量功能展开(QFD)中,质量屋的“屋顶”三角形表示：A.工程特征之间的相关性 B.顾客需求之间的相关性C.工程特性的设计目标 D.工程特征与顾客需求的相关性在一个非常复杂的过程改进项目中，大家一致认为，要对8个因子安排因子试验，以确认哪些因子的效应是显著的，每因子只取高、低两水平，所有交互作用暂时可以先不考虑。由于经费特别紧张，试验次数要尽可能的少。下列哪个试验次数是可行试验中试验次数最少的？A.8 B.12 C.16 D.32在试验设计的最后阶段，已经确认了3个关键影响因素，且3个因素的影响可能非线性，我们想知道响应变量Y究竟如何依赖于3个关键影响因素,进而找到自变量的设置，使得响应变量能取得最佳值(望大或望小),选择哪种设计较好？A.响应曲面设计B.部分因子试验设计C.Plackett-Burman设计D.全因子试验设计一个2×2试验，试验结果如下，那么温度的主效应是多少？A.40B.5072．现要考察4

C.90 D.45种几何形状不同、阻值相同的薄膜电阻(形状编号

1-4)对电流噪声的影响，因为一块陶瓷平板上只能安装3个薄膜电阻，所以共使用了4块陶瓷平板，各板上依次安排[1，2，3]；[1，2，4]；[1，3，4]；[2，3，4]号形状电阻，根据这些试验结果以分析各形状电阻的效应。在这个试验方案中，陶瓷平板是：A.区组大小为3的区组因子C.分为4个水平的随机化因子

B.具有4个水平的可控因子D.以上都不对73．某企业的六西格玛团队拟对有4个连续变量的因子安排24-1部分因子试验，对于是否增加中心点和如何增加中心点的问题，他们提出了四种意见，你认为哪种意见是正确的？A.为了预防设备损坏带来的影响，中心点的测试应该在试验进程的末尾进行。增加一次额外的中心点试验足矣B.中心点的测试应该在试验进程的开头、中间及末尾进行，推荐总共增加3～5次额外的中心点进行试验为了预防过程出现不稳定状况，中心点的测试应该在试验设计的开头进行，增加一次额外的中心点试验足矣D.为了考察响应变量Y是否存在曲率，中心点应该安排试验3～5次，且只能安排在试验进程的中段进行74.5台同型号设备都能生产精密圆柱形销，某六西格玛小组正在分析其关键特性——直径（毫米）在各设备间是否存在差异，小组从5台设备中分别随机地抽取20只柱形销。检察发现各组数据的独立性没有问题，但并未检验正态性。通过单因素方差分析（One-WayANOVA）结果显示P值为0.000。ANOVA的另一些分析结果为R-Sq=14%，R-Sq(调整)=12.5%，s=50，根据这些背景信息，下述最可能的判断是：A.抽取的样本量可能不足，不能相信ANOVA结果，必须加大样本量重做B.ANOVA结果不如两两比较方法好，应采用两两比较的方法进行检验C.相信ANOVA的结果，由于设定的检验水平0.05，所以可以得出结论：5台设备生产的零件直径有显著差异。D.看来正态性有问题，不能采用方差分析法得到的结果，应该尝试采用非参数检验方法75.某财务服务公司有4个不同的部门负责处理贷款业务，对该业务的衡量是采用每个部门的一组员工一周的5个工作日内每天进行处理的平均数量（连续数据，假设服从正态分布）。通过方差分析，发现部门间业务处理能力有显著不同，但公司经理还想知道4个部门中任取2部门业务处理能力的比较状况，请问他应该选用如下的多重比较方法中的哪种方法？A.Tukey’s整体误差率方法C.Dunnett’s整体误差率方法

B.Fisher’s个体误差率方法D.Hsu’s整体误差率方法汽车线束生产中,压接工序机械设备每天压接不同高度规格的端子，每种规格的产品产量都很少，但规格很多。压接高度为需控制的关键质量特性，为了监控设备压接质量，希望引入控制图，请问如何选择和使用控制图？A.不同高度规格端子分别用各自的控制图B.不同高度规格端子用相同的控制限C.在使各种高度规格的端子压接的观测值标准化后，若不同规格产品标准化后的数据分布相同，不同规格产品可以使用相同的控制图D.求出他们的公共标准差，然后建立公共的控制图77.若某工程师准备安排一个4因子2水平的1/2部分因子试验设计,该试验的分辨度是:A.IV B.V C.III D.皆可分辨（FullResolution，无混杂）78．在研制新型电动车的试生产结束后，又经过了一段时间，生产初步达到了稳定。为了分析电动车传动系统生产是否真正达到稳定，决定使用X−R控制图来分析。为此，在连续30天内，于每天的上午10点在生产线上连续抽一组5件产品，将30组平均值和极差值记录下来，经检验数据服从正态分布，然后计算控制限，制成X−R控制图。对于X图和R图这两张图应该这样分析：A.两张图综合起来同时加以考虑，只有在两图都存在不正常的点才判定为异常，只一张图不正常并无大问题，仍可判为是正常的B.两张图综合起来同时加以考虑，若X图中有一点不正常，则R图中对应的点也一定不正常C.先分析R图，看是否正常。如果R图基本正常，再看X图是否有异常，X图有异常才判此处为异常D.先分析X图，看是否正常。如果基本正常，再看R图是否有异常，R图有异常才判此处为异常S公司在某六西格玛项目的控制阶段采用单值控制图对质量特性值X进行控制，计算控制限时出现了错误，将控制限范围缩小了10%，那么将会发生下列哪种情况？A.α 风险增加 B.β 风险增加C.判断出现失控状况所需的样本量增大了 D.没有什么变化，控制图仍能继续使用F芯片厂要严格监控暇疵点的出现。上个月份由于需求有较大变化，生产量因此也有较大变化，当时每天按千分之一的产量抽样芯片，每天抽取量在60片至100片间。在记录了暇疵点数据后，下列考虑中哪些是正确的：A.可以使用C图或U图，二者功效大体相同B.可以使用C图或U图，C图比U图功效更好C.只能用U图，对于每片平均暇疵点数进行监控D.只能用C图，对于总暇疵点数进行监控81．在为芯片镀膜的生产过程中，膜厚是关键尺寸。为了监控镀膜的厚度，每间隔1小时在生产线上终端抽取1片芯片，每片测量3行3列共9个固定位置处的厚度并作为一个子组数据，希望建立相应有效的控制图，最佳的选择是：A.X− R控制图 B.X− S控制图 C.单值移动极差控制图 D.C图或U图M车间负责生产磁芯，经5项检验后可以判定磁芯为“合格”或“不合格”。每天结束生产前抽取1000粒磁芯，记录当天不合格磁芯总数。这样坚持90天后，希望建立有效的控制图。正确的建议是：A.可以使用NP图，也可以使用P图，而NP图效果较好B.可以使用NP图，也可以使用P图，而P图效果较好C.可以使用NP图，也可以使用P图，二者效果相同D.应将3天数据合并为一组，对这30组的比率数据建立X−R控制图，其效果比NP图和P图都好83．自动车床生产的连接轴长度之规格限为34±0.4mm，对于长度数据需要监控。获得本车60个小时的记录后，绘制出单值控制图，其上限为34.5mm，下限为33.3mm，且60个点皆落入控制限内，过程基本稳定。由此可用断定：A.控制图范围比公差限宽，说明生产不稳定B.60个点皆落入控制限内，过程稳定，可以保证生产的轴的长度都在规格限内C.过程能力指数Cp大于1.0，过程能力水平较好D.过程能力指数Cp小于1.0，过程能力水平较差84．对一个稳定的生产过程绘制X控制图，已知当子组样本含量为2时，其下控制限LCL=70，上控制限UCL=82。问：当子组样本含量增加到8时，X控制图的控制限应该变为：A.LCL=75，UCL=77 B.LCL=74，UCL=78 C.LCL=73，UCL=79 D.LCL=70，UCL=82二、多选题（36道题，共36分）85．平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）是战略部署的典型方法，由美国卡普兰和诺顿首先提出。下述陈述中，哪些关于平衡计分卡的阐述是正确的？平衡计分卡的四个维度是“财务、顾客、内部过程、学习与成长”平衡计分卡源自组织的愿景和战略运用平衡计分卡，须将组织的关键成功因素展开，并形成关键绩效指标KPI体系平衡计分卡一旦制定完成则不需要进行周期性调整86．将六西格玛项目与组织战略目标链接，这意味着：六西格玛项目应来源于组织的关键绩效指标系统，或支持企业关键经营绩效的改善需要对组织关键绩效进行分析和预测，以识别六西格玛项目改进的机会在六西格玛项目选择的过程中，应自下而上地进行选择六西格玛项目应着重于解决与组织战略相关的重要问题87．六西格玛管理历经二十多年的发展，其含义已不断扩展，包括：A.六西格玛管理的目标就是要达到3.4ppmB.六西格玛管理是一种系统的业务改进方法体系C.六西格玛管理意味着文化的变革，以无边界合作驱动改进和创新D.六西格玛管理是一种实现组织愿景的战略88．对于作业时间不确定的网络计划问题（PERT），已知活动时间的三个估计值（最乐观、最可能、最悲观），可以计算出每道工序的期望时间，并根据期望时间找到了总期望时间最长的一条线路（双代号网络中从网络始点至终点的通路），并假设总期望时间为Ｔ，在对工期进行评估时，哪些说法是正确的？A.总期望时间最长的一条线路一定是关键路线B.若有的线路上期望时间略低于Ｔ，但方差很大，该线路也可能成为关键线路C.对于已知的预定工期D，在网络图的所有线路中在D时间内完工概率最大的线路最可能是关键线路D.对于已知的预定工期D，在网络图的所有线路中在D时间内完工概率最小的线路最可能是关键线路89．倡导者（Champion）在企业推广六西格玛管理中的主要作用有：理解变革对企业的影响，制定战略性的项目规划合理调度资源，消除实施障碍向黑带大师和资深黑带提供技术培训和辅导适时检查项目组的实施进度，掌控整体发展方向关于拉式生产体系（pullsystem）的描述，哪些是不准确的？A.是由强制节拍拉动的生产体系B.是顾客驱动的生产体系C.是指前工序拉动后工序D.是指后工序拉动前工序91．某工程师在六西格玛项目中关于选择试验设计方案与团队成员产生了分歧，该试验有6个因子，皆为连续型变量，根据工程经验，并非所有因子都显著。他准备用两水平设计，但是有的工程师认为个别因子与响应之间可能存在非线性，建议用三水平设计，为了用较少的试验次数得到响应与因子的模型，你认为哪些是可以实现试验次数较少的试验设计方案：A.进行三水平36全因子设计，一次性拟合出模型；B.先进行26-2的部分因子试验设计，筛选出关键因子后再进行全因子试验，若发现曲性，再进行响应曲面设计；C.先进行26-3的部分因子试验设计，筛选出关键因子，必要时再进行折叠设计，然后再进行全因子试验，若发现曲性，再进行响应曲面设计；D.先进行26的全因子试验设计，筛选出关键因子，然后再进行全因子试验，若发现曲性，再进行响应曲面设计。在下列方法中，一般用于顾客需求调查或分析的工具包括：A．因果图 B．KANO（卡诺模型）分析 C．调查问卷 D．试验设计93．某产品的生产过程有四个串联的子过程，每个子过程都有独立的合格率，第一个子过程的在制产品合格率为95%，经返工后3%合格流入下个子过程；第二个子过程的在制产品合格率为88%，经返工后10%合格流入下个子过程；第三个子过程的在制产品合格率为92%，经返工后5%合格流入下个子过程；第四个子过程的在制产品合格率为90%，经返工后又有7%合格；请选择下列PFY（最终合格率）和RTY（流通合格率）的正确答案。A.RTY=69.2% B.RTY=79.5% C.PFY=80.5% D.PFY=90.4%下述陈述中，哪些不是卡诺模型中“魅力质量”的特征？A.当其特性充分时，顾客认为是应该的，充其量也就是不抱怨B.顾客对其特性无所谓，并不关心其是否存在或是否充分C.当其不存在或不充分时，顾客持无所谓之态度；当其充分时，顾客感到惊喜D.当其不充足时顾客不满意，当其充足时顾客感到满意；而且越充足则越满意95．关于选定项目Y的基准，下列正确的说法是：A.项目CTQ和项目Y必须要有一一对应的关系B.相对离散型Y来说，最好尽可能选择连续型的YC.数据收集要容易D.要与CTQ有很好的关联某黑带进行了一个四个因子两水平的试验设计，初步拟合模型，得到如下结果：根据上述结果，可以判定：这是一个24-1+3（中心点）的试验设计因子X2和X4对应的P值大于0.05，所以X2和X4不显著由于模型曲性显著，不能简单地判定主因子和交互作用的显著性所有交互作用均不显著在分析六西格玛项目的相关过程时，经常会用到因果图分析和表达问题与原因之间的因果关系，下列使用原则或方法正确的是：A.制造类问题常用5M1E(人、机、料、法、环、测)分类法B.服务与管理类问题常用4P（人、政策、程序、场所）分类法C.只需列出关键的、直接的原因D.绘制进程中需要项目团队成员的积极参与，列出所有可解的原因某工厂甲乙两条生产线，生产同一种产品，今从每条生产线各取5个产品，测量质量特性如下： 甲生产线：8.8,8.4,9.0,8.6,8.5；乙生产线：9.2,8.6,9.0,8.8,8.6；假定它们的方差相等且均服从正态分布，检验平均值有无显著性差异，下述哪些方法可行：A.两组数据的t检验 B.成对数据的t检验 C.单因素方差分析 D.F检验99．项目立项表（ProjectCharter）中应当包含下述哪些内容：A.问题陈述 B.项目目标 C.项目团队组成与分工 D.初步拟订的改进方案项目团队是由一组个体成员为实现一个具体的项目目标而组建的协同工作队伍。下面关于项目团队特征的描述比较接近的有哪些?A.是为完成特定的项目而设立的专门组织，它具有很高的目的性B.是一种一次性临时组织C.项目团队强调的是团队精神和团队合作D.项目团队的成员不能同时接受双重领导某工程师完成一个两因子（X1和X2）的全因子试验，得到拟合方程为y=b0+b1X1+b2X2,后来其他工程师建议他最好再做几次中心点的试验，他完成了3个中心点的试验后，重新拟合模型得到一个新的方程，新的拟合方程与原方程相比，以下判断错误的有：A.b0、b1、b2均可能发生变化 B.b0、b1可能发生变化，b2不变C.b0、b2可能发生变化，b1不变 D.b0可能发生变化，b1、b2均不变在实施六西格玛项目的界定阶段，一项重要的工作是要确定劣质成本（COPQ），通过项目降低劣质成本，内容包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。下列成本科目中属于预防成本的是：A.顾客需求调查费用 B.计量设备校验费用C.员工培训费用 D.供应商评价费用实施TPM成功的关键因素有哪些？A.设备自动化水平高 B.一线操作工的参与C.高层领导重视与参与 D.持续改进设备的时间利用率、性能和质量104．下列关于过程能力指数的分析，正确的是：A．若其过程计算出的Cp=0.89，Cpk=0.84，则说明该过程σ太大，应首先考虑降低该过程的波动B．若其过程计算出的Cp=1.5，Cpk=0.84，则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心C．若其过程计算出的Cp=0.89，Cpk=0.32，则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动D．若其过程计算出的Cp=0.32，Cpk=0.32，则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值105．以下哪些方面反映了精益生产的基本思想？A．消除一切不必要的浪费B．分析流程中的每一项活动，保证活动增值C．加强成品检验，不合格的产品绝对不出厂D．暴露问题，持续改进106．某生产过程是进行手机塑胶玻璃面的切割生产，工人利用CNC切割机对整张的塑胶进行切割成型，而一台CNC机器上有五把刀同时对一张塑胶面进行切割，其某一尺寸Y是该过程的关键质量特性，工程师对该过程进行多变异分析，工程师先在全天的四个时间点上，CNC的5把刀，各抽取5个产品，即同时抽取25个产品，现将结果绘制如下图所示的多变异分析图，则你认为下列说法正确的是：A.5把刀之间的变异是主要的变异源 B.时间上的变异是最主要的变异源C.同样一把刀加工的尺寸也存在较大的变异 D.时间上的变异不是主要的变异源对于生产的螺钉直径加以监控，可以得知过程是稳定的，螺钉直径是服从正态分布的。给定的公差限是双侧的，计算后得知Cpl=0.8，Cpu=1.4，这时候可以得到的结论是：A．过程的平均值高于公差中心 B．过程的平均值低于公差中心C．Cp值是1.1 D．Cpk值是0.8108．某工程师进行测量系统分析得到如下结果：根据以上结果可以判定：由于P/T%=2