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车辆展示与介绍3/10/20241问题1：顾客通过什么手段获取信息？眼睛鼻子嘴手耳朵游戏：活动筋骨3/10/20242问题2：信息量最大且最有效的手段是什么？3/10/20243记忆质量分布阅读10%听30%观看40%听和观看55%记录65%亲身体验95%3/10/20244静态展示1、从顾客感兴趣点出发2、巡视车辆一周3、如何看一辆车3/10/202453停点2停点1停点6停点4停点5停点新车展示3/10/20246车型判断标准高尔夫波罗威弛赛娜前脸设计风格前大灯前档风玻璃工艺质量雨刮器后视镜车轮罩车门密封条隔音条内饰设计印象仪表板布局合理性仪表板质量仪表的可读性视野方向盘人体工程车辆静态比较请比较各车型以下判断标准。用1-5〔5是最高分〕打分。车型判断标准高尔夫波罗威弛赛娜前座脚部空间后座腿部空间头部空间前/后储物盒数量/大小尾部设计风格后档风玻璃高位刹车灯行李箱比较座椅垫设计印象座椅调节行李箱开启角度/开口行李箱支撑架行李箱包装/固定点备胎车牌位总体印象3/10/20247车内部展示顺序：驾驶员坐的位置---座椅位置、靠背、方向盘、仪表、视镜的调整操作原理和手段视野各种材料、纺织物、颜色、内部装潢及设计结构〔视觉上的、触觉上的质量与搭配等〕对驾驶员和乘客的平安性和舒适性---平安气囊、ABS、空调、贮放盒等〕动力舱或行李箱展示：发动机、舱内空间结构；行李箱盖开启的角度、装载优势、实用空间等静态展示车辆介绍3/10/20248静态展示尽量集中在顾客所关心的问题上重点强调顾客购置动机中的3-4个宣传点上把您对捷达的了解转化为对顾客来说非常形象化的东西总是从顾客的角度出发陈述观点设法使顾客参与到您的讲述和车辆展示中，并鼓励顾客动手做一些事车辆介绍3/10/20249照顾所有的人静态展示提出问题，以促进对话确认需求的同时，积极地提出建议推介强项优势，稳固其在顾客心目中的形象话题不要转移太快车辆介绍3/10/202410动态展示如果您是顾客，您希望在试驾过程了解或知道些什么？发动机声音、起步时的感觉、隔音效果、手刹车、ABS的效果、空调制冷、音响效果等车辆介绍3/10/202411车型判断标准高尔夫波罗威弛赛纳加速性操纵性发动机的声音隔音效果刹车灵敏度方向控制的精确度空调总体印象车辆动态比较请比较各车型以下判断标准。用1-5〔5是最高分〕打分。3/10/202412做为销售员，在试驾前做什么准备工作？动态展示

车辆准备好调整表、收音机、里程表所有的灯工作正常雨刮器胎压清洁、清新满油箱、电瓶有电〔非属个人〕试车场地/路线临时试驾牌照试驾前登记个人信息/驾驶证号试驾时的本卷须知车辆介绍3/10/202413试驾中强化感受〔切记不要喋喋不休〕“您注意到了吗？车速已到达***km/小时，并没有提高噪音。”“从低档到高档加速很灵活，这意味着平安的又一保障。”“请您注

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