商场店长的职责范文

第页共页商场店长的职责范文一、职责概述作为商场店长，要负责管理和运营整个商场，确保商场的正常运营和顾客的满意度。主要职责包括团队管理、销售管理、货品管理、运营管理和顾客关系管理等方面。以下是商场店长的职责范文，供参考。二、团队管理1.招聘与培训：负责商场员工的招聘和培训工作，确保招聘到符合要求的优秀员工，并为他们提供适当的培训和发展机会，以提升员工的工作能力和服务质量。2.薪资和绩效管理：制定员工薪资与绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献，进行绩效评估和奖惩，并给予适当的薪资调整和晋升机会，以激励员工的工作积极性和忠诚度。3.岗位分工与协作：合理分配员工的工作岗位和任务，确保各个部门和岗位之间的协作和协调，提高工作效率和团队凝聚力。4.人员调动和离职管理：根据商场的需要和员工的能力，进行人员调动和配备，合理安排员工的岗位和职责；同时，负责处理员工的离职事宜，确保离职程序的顺利进行和员工的离职手续的完善。三、销售管理1.销售目标与策略制定：根据商场的销售目标和市场需求，制定相应的销售目标和策略，并进行有效的执行和监控，确保销售业绩的实现和商场的利润增长。2.销售团队管理：指导销售团队的工作，培训销售人员的销售技巧和服务意识，组织销售活动和促销活动，提升销售团队的销售能力和精细化管理水平。3.销售数据分析与决策：及时收集和分析销售数据，了解市场变化和顾客需求的趋势，制定相应的销售策略和决策，优化销售流程和提升销售效率。4.客户关系管理：与顾客保持良好的沟通和关系，定期进行顾客满意度调查和顾客回访，及时处理顾客投诉和问题，提高顾客忠诚度和满意度。四、货品管理1.采购与库存管理：负责商场货品的采购和库存管理，根据市场需求和销售情况，合理安排货品的进货量和种类，确保货品的充足度和新鲜度，同时优化库存管理，降低存货损失和滞销情况。2.货品陈列与推广：负责商场货品陈列和推广方案的制定和实施，与供应商合作，定期进行货品陈列和推广活动，提升货品的销售效果和品牌形象。3.货品质量与标准：保证商场货品的质量和安全，及时处理货品退换和质量问题，确保顾客的权益和商场的声誉。五、运营管理1.商场规章制度：制定商场的规章制度和流程，确保员工的工作行为符合商场的要求和标准。2.商场设施与安全：负责商场设施的维护和管理，包括物业管理、环境卫生、安全保障等，确保商场的顺利运营和员工的安全。3.商场活动与宣传：策划和组织商场的各类活动和宣传推广，提高商场的知名度和影响力，吸引更多的顾客和提升商场的品牌形象。4.商场预算与财务管理：制定商场的预算和财务计划，进行财务分析和预测，有效控制商场的成本和费用，提高商场的盈利能力和财务状况。六、顾客关系管理1.顾客服务与满意度：制定和执行优质的顾客服务标准，提供良好的顾客体验和服务，及时解答顾客的疑问和问题，提高顾客的满意度和忠诚度。2.顾客投诉与处理：处理顾客的投诉和问题，及时解决顾客的疑虑和困扰，让顾客感受到商场的关怀和重视。3.顾客关系维护：建立和维护良好的顾客关系，进行定期的顾客回访和顾客满意度调查，了解顾客需求和反馈，提供相应的优化和改进。七、总结商场店长是商场的核心管理人员，要负责整个商场