T-STIC 120059-2022 船舶引航服务规范

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载ICS

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载中国标准文献分类号： 发

布 实

施发

布学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

II

4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4.6

4.7

4.8

4.9

5.1

5.2

5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

5.8

5.9

6.1

6.2

(规范性)

10

17 22学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

1.1-2020

II学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载

GB/T

[来源：《船舶引航管理规定》（2021年9月1日修正版），第三条]

[来源：《船舶引航管理规定》（2021年9月1日修正版），第三条]

[来源：《船舶引航管理规定》（2021年9月1日修正版），第三条]

4.1

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载4.1.1

引航机构的设置应经交通运输管理部门批准，持有合法有效的法人证书，在许可范围内开展引4.1.2

引航机构应规范船舶引航活动，应严格遵守国家及政府主管部门制定的法律法规、标准和规范4.1.3

4.2

a)年引航艘次数：≥2.5

b) c) 100%d)10

e) 引航员登轮准点率：≥99.8%

24h

h)电子引航签证单应用率：≥95% 90% 60%35%20

4.3

4.3.1

引航机构应通过网站、、公示栏、引航服务手册等方式，公开引航申请程序、引航收费标准、拖轮配置标准、联系方式及注意事项等，如有变更应及时更新。4.3.2

4.3.3

24

4.4

4.4.1

4.4.1.1

48

4.4.1.2

4.4.2

4.5

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载4.5.1 4.5.24.6

引航员接受引航任务后，需充分了解有关被引船舶的资料、港区泊位及周围水域情况、水文气

特殊船舶的引航方案应包括船舶基本情况、航行计划、安全保障措施、应急处置方案、注意事4.74.7.1引航员登（离）轮

引航员登（离）轮时，应加强自我保护，船方的登离轮设施安置妥当后，引航员方能上下被引

引航员应将被引船引抵引航目的地或终止引航任务后方可离船，离船时应当向船长或者接替的

4.7.2

4.7.3

a)b) 学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载c)d)e) h)

a) b) c)d)通知船方做好靠离泊的准备，提前向船长介绍靠离泊的操作方案，得到船方配合；e) h)规范使用拖轮，对拖轮的数量、马力和操纵性能进行确认；4.7.3.4

a) b)c) d) 抛锚完毕，应把准确锚位标在海图上并告知船长，向交管报告锚位，同时要求船方值好e)

a)b)c) d)e) 4.7.4

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4.8 4.8.1 引航员在遇到下列情况之一时，可以暂停或者终止引航，并及时向引航机构和海事管理机构报a)b) c)d)e)h)4.8.2

引航员在做出上述

4.8.3

4.8.4

4.8.5

a)b)c) d)

24

4.8.6

4.9 4.9.1

4.9.2

4.9.3

4.9.4

4.9.5

4.9.6

4.9.7

4.9.8

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载4.9.9

引航员应避免与船方人员、港航工作人员发生直接冲突。发生意见分歧时，应及时沟通，做到

5.1

5.1.1

5.1.2

5.1.3

应明确相关岗位人员的职责、权限及与岗位相适应的人员能力要求，包括适任资格、教育程度、5.1.4

5.1.5

5.1.6

5.1.7

5.1.8

5.2

5.2.1

5.2.2

5.2.3

5.2.4

5.3

5.3.1

5.3.2

）用于满足基本业务需求的引航信息化服务平台，应具备引航客户管理、引航申请、引航服务状b)

宜建立用于优化和提升引航服务的信息化平台，如：便携式智能化引航导航系统、电子引航签245.3.3

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5.45.4.1

a) b) c) d) e) 5.4.2

a)b)c)5.4.3

5.4.4

5.4.5

5.55.5.1

5.5.2

a) b)c) 5.5.3

5.5.4

5.6 5.6.1

5.6.2

5.6.3

5.6.4

学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载5.7

5.7.1

GB/T190015.7.2

引航机构应按策划、实施、检查、处置循环的工作方法进行全过程的质量控制，包括但不限于：a) 制定服务方针、岗位责任，明确服务特性、服务流程，识别服务接触点，确定服务接触面；b) c) d) e)5.7.3

5.7.4

5.8

5.8.1

a) b)建立全员安全责任制，明确相关人员的责任及相应的操作规程，并对其实施安全绩效考核；c) d) e) 5.8.2

引航机构应做好引航船艇燃润油加装及船内驳油、船舶残油和油污水处理、生活污水处理、船a)b) c)d) e)5.8.3

a) b) c)d)

24

5.9

5.9.1

a) b) 对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正和改进措施，学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准下载5.9.2

a)b)c)d)

6.16.1.1

章给出的船舶引航服务要求，其服务特性的测评应依据附录给出的评价工具实施，a)

4.1

4.9

b) 测评内容为明显的“是，否”判断时，可用直接判断法，判定得分和不得分；c)

d)用表

e) 将服务特性测评基础分乘以体验否决系数

，得出船舶引航服务特性测评分。其中，体验否

6.1.2

100

6.2a)

80

850

b)

80

850

4.1.1引航机构的设置应经交通运输部批准，持有合法有效的法人证否决项4.1.2

主管部门制定的法律法规、标准和规范要求，主动接受海事管4.1.3引航机构应及时派遣具有相应能力、经验的引航员为船舶提供a)

每降1%扣2分

客户满意率：≥95%；每降1%扣2分

每降1%扣2分

投诉结果反馈时长：10

每超1天扣2分

引航服务有理投诉：0；每超1起扣2分

引航员登轮准点率：≥99.8%；每降1%扣2分10

无此项不得分11

电子引航签证单应用率：≥95%；每降1%扣2分12

便携式智能化引航导航系统应用率：≥90%；每降1%扣2分13

无此项不得分14

每降1%扣2分15

引航员年度培训时长：≥20

每降1%扣2分16504.3.1开引航申请程序、引航收费标准、拖轮配置标准、联系方式及174.3.2184.3.3准下兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标载准下兔学兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标载

A.1

194.4.1引航

构应

确引

4.4.1.1

客户需提前

48

小时通过用户端口在网上输入船期，船期包含以预确报时间和位置、上一港、目的港、下一港、内\外贸、作业20

214.4.2224.5.1234.5.2244.6.1254.6.2264.6.3274.7.14.7.1.1

284.7.1.2

294.7.1.3

ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔学兔ｗ下载ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准兔学兔ｗ下载11304.7.1.4314.7.1.5

324.7.1.6

334.7.2804.7.2.1

344.7.2.2

354.7.2.3

检查被引船是否按规定悬挂中华人民共和国国旗和是否364.7.2.4

374.7.2.5

384.7.2.6

394.7.2.7

有拖轮护航时，引航员要时刻保持与护航拖轮的通讯畅404.7.2.8

414.7.34.7.3.1

424.7.3.2

a)

b)

保持正规瞭望，密切注意周围环境变化，根据通航环境，使c)

d)

应对有关的水上、岸上助航标志进行准确核对和记录，随时e)

f)

应注意守听公共安全频道，掌握有关船舶动态消息，与他船1212准ｏｍ标．ｃｘｗｚｆ．ｂｗｗｗ兔学兔下载准ｏｍ标．ｃｘｗｚｆ．ｂｗｗｗ兔学兔下载g)

通过桥区水域时，应选择适合本船安全通过的桥梁通航孔及h)

i)

434.7.3.3

e)

f)

h)

i)

ｘｗ．ｃｏｍ标准ｗ兔学兔ｗｗ．ｂｚｆ下载ｘｗ．ｃｏｍ标准ｗ兔学兔ｗｗ．ｂｚｆ下载13444.7.31504.7.3.4

a)

b)

及时告诉船长锚地的水深、底质、范围、风流情况以及使用c)

d)

e)

如遇恶劣气象，或者当本船与他船存在走锚危险时，引航员454.7.3.5

a)

f)

464.7.4604.7.4.1

474.7.4.2

484.7.4.3

494.7.4.4

ｚｆｘｗ．ｃｏｍ标兔ｗｗｗ学兔．ｂ准下载ｚｆｘｗ．ｃｏｍ标兔ｗｗｗ学兔．ｂ准下载14504.8.1a)

被引船舶的登离轮装置或照明不符合安全规定，或其他对引b)

c)

d)

被引船船长、船宽或吃水等主要数据与引航申请资料严重不f)

恶劣的气象或海况、航道的富余水深等条件不满足被引船舶g)

码头、泊位或相关水域的靠、离泊条件不满足被引船靠离泊h)

i)

j)

514.8.2引航员在做出上述4.8.1决定之前，应及时告知被引船的船长，524.8.3534.8.4544.8.5a)

b)

c)

d)

在返回港口后24小时内向海事管理机构递交水上交通事故报554.8.6564.9.1574.9.2ｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准ｗ兔学兔ｗｗ．ｂ下载ｚｆｘｗ．ｃｏｍ标准ｗ兔学兔ｗｗ．ｂ下载15584.9.3594.9.4604.9.5614.9.6624.9.7634.9.8644.9.965ｏｍ标．ｃｘｗ学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆ准下载ｏｍ标．ｃｘｗ学兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆ准下载

165.15.1.15.1.2勤技能人员的管理流程和要求，保证和提高人员管理质5.1.35.1.45.1.55.1.65.1.75.1.85.25.2.1105.2.2关设施设备的运行管理档案，定期开展设备设施维护保115.2.3引航船艇需持有效的船舶所有权登记证书、船舶国籍证125.2.4135.35.3.1引航机构应加强引航信息化建设的投入及现代化信息技ｘｗ．ｃｏｍ标ｚｆ．ｂｗｗ兔ｗ学兔准下载ｘｗ．ｃｏｍ标ｚｆ．ｂｗｗ兔ｗ学兔准下载

B.1

给出了船舶引航服务管理要求的审核工具，由服务审查员实施。

B.1

1710145.3.2a）用于满足基本业务需求的引航信息化服务平台，应具15b)

宜建立用于优化和提升引航服务的信息化平台，如：

165.3.3引航服务机构应定期或不定期对引航信息管理系统的网175.3.4引航服务机构应利用信息管理系统在服务过程中收集的185.4155.4.1a)

引航计划应结合被引船舶及引航区域环境、气象条件b)

引航机构应对引航计划实施分级审核管理，并提交相c)

当船舶遇到特殊原因引起不适航或其它原因不能准时d)

e)

因相关方原因需要更改或取消引航计划时，由相关方f)

更改或取消引航计划时，引航调度部门应告知被引船195.4.2a)

合理安排引航交通船舶和交通车辆接送引航员，确保c)

205.4.3引航机构应组织一级及以上级别引航员为特殊船舶制定215.4.4．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标学兔兔ｗｗｗ准下载．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ标学兔兔ｗｗｗ准下载18ｏｍ标．ｃｘｗｗ兔学兔ｗｗ．ｂｚｆ准下载

ｏｍ标．ｃｘｗｗ兔学兔ｗｗ．ｂｚｆ准下载

22 5.4.5

5.5.1

引航机构应建立并实施客户投诉处理机制，包括但不限a)

在网站和服务手册上公布服务监督电话，并开通服务24 5.5.25.5

处理客户投诉，应坚持实事求是、有错必究，维护投c)

25 5.5.3 26 5.5.4

5.6.1

5.6.1

28 5.6.2 5.629 5.6.3 305.6.4 5.7.1

5.7.