观音塘站区2月试题

观音塘站区2月试题基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________车站：________________________工号:________________________实体旅游票：自发售之日起（）个月内使用有效。[单选题]*A.3B.4C.5D.6(正确答案)答案解析：《杭州地铁票务规则》胸牌统一用胸牌带挂在胸前，（），不得擅自改变胸牌挂绳、胸牌套的款式。[单选题]*A.正面朝外(正确答案)B.正面朝内C.反面朝外D.正反皆可答案解析：《乘客服务标准》公共区垃圾箱设置应适量，垃圾箱周围不得有污迹杂物、箱体外部不得有污垢、箱内垃圾不得超过箱体（），并且实施垃圾分类管理。[单选题]*A.四分之三B.三分之一C.三分之二(正确答案)D.二分之一答案解析：《乘客服务标准》乘客进闸异常，在有进闸记录之时起（）分钟内，可在本站客服中心免费更新。[单选题]*A.10B.15C.20(正确答案)D.30答案解析：《杭州地铁票务规则》高峰期时间段（）。[单选题]*A.0700-0800，1700-1800B.0730-0830，1730-1830C.0700-0830，1700-1830(正确答案)D.0730-0900，1730-1900答案解析：《杭州地铁票务规则》乘客使用银联IC卡,因未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失，须在（）日内至任意车站客服中心处理。[单选题]*A.3(正确答案)B.5C.7D.14答案解析：《杭州地铁票务规则》实体旅游票出闸后，在（）分钟内不能在同一车站刷卡进站。[单选题]*A.3B.4C.5(正确答案)D.6答案解析：《杭州地铁票务规则》重复使用票卡应每（）消毒一次。[单选题]*A.每天B.每周C.每月D.每季度(正确答案)答案解析：《乘客服务标准》上下班期间在运营公司车站工作的车站助理、车站保洁，确因工作需要凭（）可以使用车站边门。[单选题]*A.工作服B.本人《工作证》C.制服及本人《工作证》(正确答案)D.他人《工作证》答案解析：《车站边门管理办法》乘客每次乘车从进闸机到出闸机的有效时限为（）分钟，出闸时超过上述时限，视为无效车票并按线网单程最高票价补交票款。[单选题]*A.160B.180C.210D.240(正确答案)答案解析：《杭州地铁票务规则》60周岁至69周岁的老年人，凭本人有效证件或相应乘车卡享受单程票票价的（）优惠。[单选题]*A.9.1折B.9折C.7折D.5折(正确答案)答案解析：《杭州地铁票务规则》佩戴领带、领结时，应系好衣领扣，保持领带、领结平整，领带夹放置于上衣（）纽扣之间。[单选题]*A.第一至第二粒B.第二至第三粒C.第三至第四粒(正确答案)D.第四至第五粒答案解析：《乘客服务标准》使用电子单程票出站后，或使用电子旅游票有效期结束后，在（）上领取乘车发票。[单选题]*A.杭州地铁App(正确答案)B.微信C.支付宝D.浙里办答案解析：《杭州地铁票务规则》（）是杭州地铁员工的服务观。[单选题]*A.一路用心畅你行(正确答案)B.用心服务，关爱一路C.秉持真心、服务大众D.贴心服务答案解析：《乘客服务标准》以冒用他人证件、使用伪造证件或者其他方式逃票（）次（含）以上的乘客，其有关信息将纳入市公共信用信息系统。[单选题]*A.二B.三(正确答案)C.四D.五答案解析：《杭州地铁票务规则》乘客对地铁的（）（）（）（），乘客间纠纷等统称为乘客事务。*A.投诉(正确答案)B.建议(正确答案)C.咨询(正确答案)D.表扬(正确答案)答案解析：《乘客服务标准》乘客须凭有效车票进入地铁付费区，实行“（）（）”制，即乘客须用同一张票卡或乘车码进、出闸机。*A.一人一票(正确答案)B.两人一票C.一进一出(正确答案)D.一进两出答案解析：《杭州地铁票务规则》厅巡岗服务要求：（）（）（）（）。*A.多听(正确答案)B.多看(正确答案)C.多巡(正确答案)D.多引导(正确答案)答案解析：《乘客服务标准》交通码在（）、（）上申领、充值。*A.微信B.支付宝C.杭州公共交通App(正确答案)D.杭州市民卡App(正确答案)答案解析：《杭州地铁票务规则》站台岗服务要求四到有（）（）（）（）。*A.心到(正确答案)B.话到(正确答案)C.眼到(正确答案)D.手到(正确答案)答案解析：《乘客服务标准》物体表面在清洁的前提下，消毒应以（）和（）为主。*A.喷洒(正确答案)B.擦拭(正确答案)C.浸泡D.冲刷答案解析：《乘客服务标准》（）、（）在杭州地铁APP上购买。*A.免费单程票B.电子单程票(正确答案)C.电子旅游票(正确答案)D.半价单程票答案解析：《杭州地铁票务规则》售票岗出售车票时应按“（）、（）、（）、（）”的程序。*A.一收(正确答案)B.二唱(正确答案)C.三操作(正确答案)D.四找零(正确答案)答案解析：《乘客服务标准》在运营公司工作的接触网委外人员，确因工作需要凭（）+（）+（）可以使用车站边门，车站工作人员在《车站边门进出登记簿》登记。*A.制服(正确答案)B.工作证C.登乘证(正确答案)D.施工负责人证(正确答案)答案解析：《车站边门管理办法》绶带佩挂于（）上，不遮挡工号牌，臂章佩戴于上衣左袖肩下（）处。*A.右肩(正确答案)B.左肩C.三指D.四指(正确答案)答案解析：《乘客服务标准》银联IC卡：卡内可用额度需大于等于杭州都市区线网单程最高票价。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《杭州地铁票务规则》车站售票岗服务作业应遵循“微笑迎、礼貌接、及时办、耐心答。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：《乘客服务标准》持杭州通长者卡（60-69周岁）乘坐地铁时，因在充值时已实行充一送一优惠，按单程票票价从电子钱包中半价扣款。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：《杭州地铁票务规则》持有停止乘车功能、黑名单用户工作卡的员工，一律从闸机进出车站。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《车站边门管理办法》实体旅游票记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：《杭州地铁票务规则》杭州市内中小学生及职高、中专、技校学生，凭本人有效证件或相应乘车卡享受单程票票价的5折优惠。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《杭州地铁票务规则》纪念票不记名，不办理挂失、退票手续，按规定区域使用。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《杭州地铁票务规则》工号牌戴在与左胸前口袋上沿线对齐的位置，可以倒置、遮盖号码。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：《乘客服务标准》乘客使用杭州地铁乘车码、交通码，因未遵循“一人一票、一进一出”规则导致过闸记录缺失累计达到3次的，将限制该账户使用乘车码、交通码乘坐地铁的功能。[判断题]*对错(正确答案)答案解析：《杭州地铁票务规则》对于使用助行器、拐杖、手杖等辅具的乘客，工作人员应在对方无辅具一侧搀扶或在有辅具一侧保持一定距离随行。[判断题]*对(正确答案)错答案解析：《乘客服务标准》杭州地铁与绍兴地铁、杭海城际共同组成杭州都市区轨道交通，实行______政策。[填空题]*空1答案：一票通乘，分段计价服务人员应遵循______原则，及时向寻求帮助的乘客提供问询服务。[填空题]*空1答案：首问负责制半价单程票、免费单程票等优惠类单程票，凭______在车站客服中心购买或领取，并办理登记手续。[填空题]*空1答案：本人有效证件地铁公安分局民（辅）警/特警除用市地铁集团印制的员工卡乘坐地铁外，还可凭______、______入站执勤。[填空题]*空1答案：人民警察证空2答案：执勤证受到乘客的责骂、殴打时，应做到“______、______”，同时注意自我保护。[填空题]*空1答案：打不还手空2答案：骂不还口乘客在绍兴地铁、杭海城际范围内享受客运服务，需遵守______的地铁票务处理规则。[填空题]*空1答案：绍兴、海宁长时间排队超过______人，并维持______分钟以上时，请示值班站长加人，实施双人售票或增开bom。[填空题]*空1答案：8空2答案：5乘客既超时又超程的，按______处理。[填空题]*空1答案：超时按照地铁规定，成年乘客可免费带领身高不足______的儿童乘车。[填空题]*空1答案：1.3m杭州地铁收费采用______票制。[填空题]*空1答案：计程突发事件处理的服务标准[填空题]*_________________________________(答案：a）应保持镇定，主动维持乘客秩序。对于惊慌不安的乘客，应尽量安抚；b）疏散乘客时，应主动指引疏