公共关系学试题与答案

朽木易折，金石可镂。千里之行，始于足下。第页/共页全国2023年年1月高等教诲自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项挑选题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1．现代公共关系传扬的本质即组织与公众之间（A）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流C．是领导与被领导的关系 D．是管理与被管理的关系2．英国公关学者弗兰克?杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（D）A．管理说 B．传扬管理说C．协调说 D．传扬说3．公共关系的主体是（A）A．组织 B．公众C．传媒 D．个人4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（C）A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（B）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初C．19世纪30年代 D．20世纪30年代6．我国第一家专业公共关系公司成立于（C）A．1984年 B．1985年C．1986年 D．1987年7．公共关系的首要功能是（D）A．协调关系网络 B．提高个人素质C．优化社会环境 D．树立组织形象8．“时尚文化”是一家为教诲和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（B）A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司C．合作业务服务公司 D．自立业务服务公司9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时光是（B）A．1988年 B．1989年C．1990年 D．1991年10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（A）A．康非尔德 B．穆勒C．马斯洛 D．霍夫兰11．在公关中，应该作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D）A．随意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．顺意公众12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（B）A．居民 B．群众C．人群 D．受众13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（B）A．行动公众 B．积极公众C．个体公众 D．公共受众14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（A）A．社交需要 B．安全需要C．生理需要 D．自尊需要15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（C）A．社会事件 B．社会问题C．社会矛盾 D．社会运动16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（D）A．马斯洛 B．阿什C．霍夫兰 D．布林17．组织公关调查活动的第二个详细环节是（C）A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析C．组织实际形象分析 D．组织形象评估18．美国化工协会曾经搞过的“责任协助”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A）A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式C．公共信息模式 D．新闻代理模式19．在传扬理论研究中，议题设置论研究的出色代表学者是（D）A．施拉姆 B．卢因C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯20．下列媒介娱乐性功能最强的是（B）A．广播 B．电视C．电影 D．杂志21．民意测验的最后阶段是（D）A．实施调查 B．收拾资料C．分析资料 D．撰写调查报告22．公众参加性最强的公共关系传扬方式是（D）A．新闻发布会 B．危机处理C．策划新闻事件 D．主办公关活动23．响应广告的常见形式是（C）A．意见广告 B．公共事务广告C．祝贺性广告 D．赞助广告24．在所有传扬方式中，灵便性、机动性、随意性最突出的传扬方式是（B）A．书面交流 B．言语交流C．E-mail D．综合交流25．标志在VIS中处于（A）A．核心与领导地位 B．辅助地位C．重要地位 D．中央地位26．广告策划的中央环节是（B）A．广告定位 B．广告创意C．市场调查 D．广告媒介安顿27．在所有营销传扬中，创意要素的一贯性被称为（C）A．地理延续性 B．心理延续性C．物理延续性 D．创意延续性28．在整合营销传扬中，采用同一的色彩、图案及识别符号的主意是（D）A．主题线法 B．统一形式法C．形象整合法 D．同一外观法29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（A）A．组织职能 B．控制职能C．塑造职能 D．社会职能30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（D）A．传扬决策 B．传扬设计C．传扬计划 D．传扬管理二、多项挑选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31．下列有关艾维?李这一公共关系代表人物的表述准确的有（ABCE）A．是公共关系之父 B．创办了世界上第一家公关性质的公司C．提出了“公众必须被告诉”的命题 D．使公共关系学科化E．首创了“公共关系”这一专门职业32．公共关系协会的主要活动内容普通包括（ABCDE）A．联络会员 B．专业培训C．普及知识 D．规范本行业职业道德及行为准则E．编辑出版刊物33．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC）A．目标公众 B．个体公众C．组织公众 D．优先公众E．首要公众34．舆论的基本要素包括（ABC）A．舆论对象 B．舆论主体C．意见 D．建议E．态度35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（AD）A．知名度 B．普及性C．规模性 D．美誉度E．凝结力36．受众挑选“3S”论中的“3S”是指（BCD）A．挑选性标识 B．挑选性记忆C．挑选性注重 D．挑选性理解E．挑选性分析37．下述情形可能引发公关危机的有（ABCDE）A．产品质量不合格 B．知假售假C．经济合同纠纷 D．严重的天然灾害E．针对组织的失实新闻报导38．举行会议应注重的问题包括（ABCDE）A．召开会议的须要性 B．会议目标与主题的决定C．会议的决定工作 D．会议的引导E．与会议配套的宣传活动的策划39．建立和完美合理化建议制度应遵循的原则有（ABCD）A．制度化、规范化原则 B．持久坚持，注重实效C．设立合理化建议评奖委员会 D．使员工控制提合理化建议的主意E．群众优先40．政府公共关系原则主要有（BCDE）A．政党利益至上原则 B．公众利益至上原则C．真切藏匿原则 D．科学指导原则E．整体统一原则三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．危机处理:包括两个方面的涵义，一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和主意来处理危机。前者是危机事件的一种异常形态，后者是指处理危机的一种主意。42．公共关系管理:是对组织与社会公众之间传扬交流的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。43．公关广告:是一种带有某些广告特征，但不限于商业活动的，不以赢利为目的的传扬行为44．CI:是Corporateidentity简称,它是指企业通过传扬媒介，以增进社会认同的符号传达系统，将企业的经营理念与经营哲学向社会大众举行有效传达的过程。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？一公关理论整合化二公关实务专业化三公关手段现代化四公关教诲层次化五公关地位战略化46．公众的基本特征有哪些？整体性共同性相关性多样性变化性47．新闻的构成要素有哪些？何时（when）．何地(where)，何事(what)，何因(why)．何人（who）48．简述企业广告与企业公关的联系。一都以企业的市场营销战略为根据二都以目标公众为对象三都以传扬信息为手段四都以组织形象的塑造为使命五、论述题（10分）49．试述公关危机的处理对策。鉴于公关危机对组织发展所具有的严重负面影响，组织应对危机采取积极的处理对策。危机处理对策包括1）预防对策：组织应建立灵巧的危机预警系统，并形成完美的组织管理系统。做益处理公关危机的各种决定，并开展须要的模拟训练。2）危机处理：危机一旦发生，应积极采取措施加以处理。详细应做到采取果断措施，有效制止事态扩大：开展危机调查，了解危机真相；成立处理危机的专门机构，制到处理危机的方针与基本对策；决定新闻发言人，统一对外新闻发布口径，开展详细的危机处理工作，安抚好受害者，采取整改措施改进工作。六、案例分析题（8分）50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的担心。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题举行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希翼看到的结果。问题：用所控制的公关知识对该商场的开业活动加以评析。（1）该商场的本意是通过抛发礼券这种形式，来满意消费者特定心理，引发消费者兴趣．吸引消费者参加；同时，这一形式又宽裕新闻价值，可以引起媒体的担心，从而扩大企业的知名度。（2）策划新闻事件要想胜利，应以不伤害公众利益为前提。该企业所策划的活动尽管有新闻价值，但自于活动组织不当，加之此类活动自身的局限性，活动的开展不可避免地绐公众利益带来伤害（3）策划新闻事件的目的在于提高组织的知名度，但不应以损伤组织的美誉度为代价。该案例的问题恰恰在于背离了这一基本要求。全国2023年年10月高等教诲自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项挑选题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（B）A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系2．公共关系的主体是（C）A．个人 B．集体C．组织 D．群体3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，普通称为（D）A．协调观念 B．服务观念C．传扬观念 D．互惠观念4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（A）A．美国 B．奥地利C．英国 D．法国5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（C）A．纽约大学 B．斯坦福大学C．波士顿大学 D．哈佛大学6．公共关系学正式成为一门科学的时光是（B）A．20世纪初 B．20世纪20年代C．20世纪30年代 D．20世纪40年代7．公共关系传入中国大陆地区是在（D）A．20世纪初 B．20世纪20年代C．20世纪60年代 D．20世纪80年代8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（B）A．艾维?李 B．卡特利普和森特C．巴纳姆 D．爱德华?伯尼斯9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（A）A．塑造形象意识 B．服务公众意识C．交流交流意识 D．创新审美意识10．按照公众对组织的态度，公众可划分为（B）A．暂时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11．在公关中，属于“必争之地”的是（C）A．顺意公众 B．逆意公众C．边缘公众 D．目标公众12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传扬首要公众的是（D）A．内部公众 B．社区公众C．顾客公众 D．媒介公众13．中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时光和地点是（C）A．1985年在广州 B．1986年在上海C．1987年在北京 D．1988年在天津14．马斯洛认为决定人们行为的需要是（C）A．高级需要 B．低级需要C．优势需要 D．长远需要15．反映人们某种要求、期待、未实现的梦想以及未满意需求的流言是（A）A．愿望流言 B．恐怖流言C．袭击流言 D．喜悦流言16．一企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该挑选的公关行为方式是（A）A．建设型公关 B．维系型公关C．进攻型公关 D．征询型公关17．组织的自我形象是其（C）A．实际的社会形象 B．公众形象C．期待建立的社会形象 D．过去已建立的社会形象18．当某组织发现自身利益与公众目标要求相矛盾时，应该重点（B）A．强化正面形象 B．举行形象转换C．举行形象修补 D．削弱正面形象19．组织的门面、招牌、橱窗等属于（B）A．组织的管理形象 B．组织的环境形象C．组织的社区形象 D．组织的文化形象20．公共关系工作的普通程序是（D）A．公关策划——公关实施——公关调查——公关检测B．公关调查——公关检测——公关策划——公关实施C．公关检测——公关调查——公关策划——公关实施D．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测21．马斯洛认为最高层次的需要是（A）A．自我实现的需要 B．安全需要C．自尊需要 D．生理的需要22．WorldWideWeb简称WWW，是Internet发展最疾驰的部分，其研制者是（D）A．IBM B．美国核物理中央C．微软公司 D．欧洲核物理中央23．具有显著的双向交互式特征的公共关系传扬媒介是（C）A．报纸 B．杂志C．因特网 D．广播电视24．组织公关人员的素质结构中，其核心要素是（B）A．公关职业心理 B．公关意识C．公关专业知识 D．公关能力25．以提高组织知名度、树立组织整体形象为目标的公关广告是（A）A．形象广告 B．公益广告C．观念广告 D．响应广告26．“并非××属性”类广告所运用的定位策略是（D）A．市场领导者定位策略 B．市场跟进者定位策略C．市场模仿者定位策略 D．市场挑战者为竞争对手重新定位策略27．人类交往过程中最基本、最重要的工具是（A）A．语言 B．书面文字材料C．网络 D．文件28．行为识别系统简称（C）A．DIS B．CISC．BIS D．IC29．CIS的核心与原动力是（C）A．VIS B．BISC．MIS D．NIS30．“允诺制”体现的是（B）A．公众挑选意识 B．契约意识C．政府藏匿意识 D．民主意识二、多项挑选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31．公共关系学中三个最基本的概念是（ABD）A．组织 B．公众C．群众 D．传扬交流E．方式32．除形象观念外，公共关系观念还应该包括（ABCDE）A．服务观念 B．互惠观念C．协调观念 D．传扬观念E．公众观念33．组织内部设置公关机构的基本模式有（ABCD）A．部门隶属型 B．部门并列型C．高层领导直属型 D．公共关系委员会E．公共关系公司34．按照组织的价值取向，可以将公众分为（CDE）A．组织内公众 B．组织外公众C．受欢迎的公众 D．不受欢迎的公众E．被追求的公众35．影响知觉挑选性的主观因素包括（ABCDE）A．需要和动机 B．兴趣C．性格 D．气质E．经验知识36．流行的特点有（ABCD）A．清新性 B．时效性C．周期性 D．两极性E．单极性37．下列选项属于交际型公关的有（DE）A．消费培训 B．慈悲活动C．问卷调查 D．工作餐会E．专访38．下列选项属于新闻要素的有（ABCDE）A．何时 B．何人C．何地 D．何因E．何事39．广告主题的构成要素有（BCD）A．经济利益 B．广告目标C．信息个性 D．消费心理E．信息个性40．ⅥS的基本要素包括（AB）A．企业名称 B．企业标志C．产品 D．包装用品E．招牌三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．人际关系42．公关组织机构43．行动公众44．公关传扬四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系活动中树立组织形象应遵循哪些原则？46．检测评估公共关系效果主要有哪些常用主意？47．Internet与其他大众传扬媒介相比有哪些主要特征？48．简述演讲传扬的优势。五、论述题（10分）49．试论政府公共关系原则的基本内容。六、案例分析题（8分）50．一消费者在食用当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现食品中有异物，于是，他与该企业举行了交涉。企业接待人员愿意研究后赋予答复，但此后便没了下文。无奈之下，消费者把有异物的食品拿到当地一家颇有影响的报社，该报社遂派记者到企业举行现场采访。记者们在企业拍摄到许多违抗国家食品生产规定的生产画面。企业负责人发现后强行索要记者所拍资料，未果后，将记者扣留，记者报案后，在公安人员解救下得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的问题以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：①该企业经营陷入困境的缘故是什么?②倘若你是该企业的负责人，你将如何处理此事?全国2023年年1月高等教诲自学考试公共关系学试题课程代码：001821.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的（B）A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动C.玻璃屋运动 D.揭丑运动2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（B）A.《公关宣言》 B.《修辞学》C.《动机与人格》 D.《正义论》3.公共关系之父是（C）A.巴纳姆 B.伯尼斯C.艾维?李 D.格鲁尼格4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是（A）A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》5.公共关系的本质属性是（D）A.个人与个人之间的传扬交流 B.公众与个人之间的传扬交流C.公众与传媒之间的传扬交流 D.组织与公众之间的传扬交流6.公关传扬最基本的功能是（C）A.强化舆论，扩大影响 B.影响舆论，发明形象C.发明舆论，告诉公众 D.引导舆论，控制形象7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，以寻找浮上问题的缘故，他属于（A）A.公关调查分析人员 B.公关技术人员C.公关计划人员 D.公关传扬人员8.商战、心战属于舆论形态中的（D）A.社会事件 B.社会问题C.社会运动 D.社会矛盾9.公共关系对象的总称是（C）A.群众 B.受众C.公众 D.民众10.在部门隶属模式中，容易将公关限于迎来送往、交际应酬，过分偏重于人际关系功能，这主要体现在把公关机构归属于（B）A.办公室 B.联络接待部门C.广告宣传部门 D.销售部门11.下列组织属于互益性组织的是（C）A.工商企业 B.社会福利工作机构C.职业团体 D.政府部门12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的（B）A.近因效应 B.晕轮效应C.定型作用 D.首因效应13.在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要安顿作用的需要，即（D）A.自尊需要 B.胜任需要C.成就需要 D.优势需要14.某组织通过公关调查确认自身利益与目标公众要求之间存在着一定程度差别时，它应该重点（B）A.强化正面形象 B.举行形象修补C.弱化正面形象 D.举行形象转换15.包装、品牌商标属于（A）A.组织的产品形象 B.组织的管理形象C.组织的人员形象 D.组织的环境形象16.处于较为稳定、安全的公共关系状态的组织形象地位是（B）A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度17.公关策划中的PDCA工作法中，P指的是（A）A.计划 B.实施C.检查 D.总结18.赞助文化、教诲、体育、卫生事业属于（C）A.交际型公关 B.服务型公关C.社会活动型公关 D.征询型公关19.在组织的开创阶段相宜采用的公关方式是（C）A.进攻型公关 B.防御型公关C.建设型公关 D.维系型公关20.组织的公关形象策划要对公众举行研究，其首先要做的工作是（D）A.研究目标公众对组织的异常视角 B.研究目标公众的类型C.建立有效的公众形象 D.鉴别目标公众的权利要求21.德国闻名社会心理学家库尔特?卢因对传扬研究的主要贡献是提出了（D）A.五H模式 B.两级传扬模式C.受众挑选论 D.把关人理论22.各国政府及其所属各重要部门设立的发言人制度是一种公关活动的典型（B）A.新闻代理模式 B.公共信息模式C.双向平衡模式 D.双向不平衡模式23.5W模式界定了传扬研究的范畴，其提出者是（A）A.拉斯韦尔 B.马克斯?韦伯C.伊斯顿 D.罗伯特?李24.提出“两级传扬论”的美国社会学家是（C）A.拉斯韦尔 B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德 D.麦库姆斯25.公关调查中使用最广泛的主意是（C）A.公众代表座谈会 B.资料分析C.民意测验 D.利用新闻媒体26.CI最早源于（A）A.第一次世界大战前 B.第一次世界大战至第二次世界大战之间C.第二次世界大战至20世纪70年代末 D.20世纪90年代27.“比附定位策略”属于（C）A.市场领导者定位策略 B.市场模仿者定位策略C.市场跟进者定位策略 D.市场挑战者定位策略28.把不同的营销传扬计划编制出来，作为服务于营销目标的直接功能，这种做法被称为（B）A.效能整合 B.功能整合C.协调节合 D.综合整合29.普通而言，广告策划的中央环节是（D）A.广告定位 B.广告媒介C.广告效果 D.广告创意30.市场领导者定位战略所运用的基本原则是（B）A.垄断原则 B.先入为主原则C.创新原则 D.排他原则二、多项挑选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.公共关系的基本职责有（ABCDE）A.收集信息 B.辅助决策C.传扬推广 D.协调交流E.提供服务32.按所从事业务内容划分，公关公司普通可分为（ADE）A.专项业务服务公司 B.合作型服务公司C.自立型服务公司 D.专门业务服务公司E.综合服务咨询公司33.按照关系的重要程度，可将公众分为（DE）A.优先公众 B.目标公众C.暂时公众 D.首要公众E.次要公众34.马斯洛认为人类的基本需要包括（ABCDE）A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.自尊需要E.自我实现需要35.杂志作为公关传扬媒介具有的传扬优势有（ABE）A.时效长 B.针对性强C.感染力强 D.传扬疾驰E.印刷精美、表现力强36.影响受众挑选性注重的主要因素有（ABCDE）A.对照 B.强度C.位置 D.重复E.变化37.普通说来，构成态度的要素包括（ABC）A.认知 B.情感C.意图 D.知觉E.需要38.下列选项属于有组织、有目的又比较规范的言语交流活动方式的有（ABE）A.会议 B.演讲C.沙龙 D.集会E.会谈39.编制组织公关预算的主意主要有（BE）A.计划评审法 B.按销售量抽成法C.宏观预算法 D.微观预算法E.目标作业法40.CIS的构成要素包括（ABD）A.MIS B.BISC.DIS D.VISE.HIS三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.舆论:指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的藏匿表达。42.消极公众:是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传扬持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。43.流行:是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生恬方式在较短的时期内到处可见，从而导致了彼此之问发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。44.组织实际形象:是指组织的实际状态和行为在公众舆论的投影、反映，是社会公众对组织实际状态和行为的认知与评价。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公众的基本特征。（1）整体性（2）共同性（3）相关性（4）多样性（5）变化性46．简述公共关系发展的新特点。（1）公关理论整合化；（2公关实务专业化；（3）公关手段现代化（4）公关教诲层次化（5）公关地位战略化。47．简述VIS的设计与开辟要素。VIS的设计与开辟要素包括：标志、标准字、标准色、企业造型、企业象征图案、企业广告及宣传版面编排模式48．在公关传扬中，报纸传扬有什么优点？（1）传扬面广（2）传扬疾驰（3）具有新闻性，阅读率较高（4）文字表现力强（5）便于保存与寻找。五、论述题（10分）49．试论我国加强政府公共关系建设的意义。(1)有利于社会主义市经济体制的建立一政府职能改变需要政府公共关系二政企分开需要政府公共关系。(2)有利于加强社会主义民主政治建设一政社分开需要政府公共关系；二民主政治需要政府公共关系(3)有利于维护转型期社会秩序的稳定。一社会转型期需要政府公共关系；二提高政府能力需要公共关系。(4)有利于提高政府的国际形象。六、案例分析题（8分）50.1992年，又一度的学科奥林匹克比赛结束了，中国选手取得了“大满贯”的绝对好成绩，社会上却鲜有人担心，不久巴塞罗那奥运会开幕，人们纷纷将目光聚焦于运动健儿的赛场表现。当舆论界把两个奥林匹克一冷一热的情况举行对照并议论纷纷的时候，四通公司敏感地发现了社会对教诲和科技的忽略。在这一背景下，四通公司决定独家发起并捐助学科奥赛。9月12日，中央电视台在新闻联播里报导了当天在人民大会堂举行的四通公司资助中国学科奥林匹克代表队颁奖的活动。第二天，各大报纸纷纷报导了这一消息。从这项活动的内容、参加者的层次以及公众对这一活动的担心来看，它在中国学科奥林匹克史上是空前的，四通公司则给全国人民留下了深刻印象。问题：（1）四通公司的行为体现了哪种公关思想?（2）此类行为为什么会给企业带来益处?该案例充足体现了赞助活动思想的运用。一现代企业不但要盈利,还应承担一定的社会责任和社会义务，以表明其是牡会的一员,要为社会发展贡献一份能力；赞助社会某些活动正是企业向社会表明其承担责任和义务的最好方式之一。二四通公司重视教诲、重视科技，为中国学科奥林匹克代表队慷慨解囊,有力地映衬出了公司致力于发展民族、科技事业的形象,觉得社会认同,获得了良好社会信誉，为企业发展拓展了庞大的社会空间，获得回报也是水到渠成。全国2023年年10月高等教诲自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项挑选题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.公共关系的行为主体是（C）A.个人 B.公众C.组织 D.群众2.公共关系学中三个最基本的概念是（A）A.组织、公众、传扬交流 B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念 D.信息、关系、交流3.组织机构与其相关公众之间互相交往和共处的情形与情况指的是（D）A.社会舆论状态 B.公共关系活动C.公共关系观念 D.社会关系状态4.美国报界掀起“便士报”运动的时光是（C）A.20世纪20年代 B.19世纪80年代C.19世纪30年代 D.19世纪20年代5.美国闻名营销专家菲利浦?科特勒提出了（B）A.经济营销 B.政治营销C.文化营销 D.社会营销6.组织公关部门对内公关的根本目标是（D）A.协调组织领导间的关系 B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系 D.调动员工积极性，增强凝结力7.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是（A）A.调查分析人员 B.计划分析人员C.文秘人员 D.传扬人员8.消费者、配合者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（D）A.个体公众 B.组织公众C.内部公众 D.外部公众9.在公关中，对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象是（C）A.顺意公众 B.逆意公众C.边缘公众 D.目标公众10.具有“准自家人”特点的公众是（C）A.内部公众 B.组织公众C.社区公众 D.顾客公众11.在知觉偏见产生的缘故中，最近或最后印象的强烈影响被称为（B）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用12.二战期间，建立了“流言诊所”的国家是（A）A.美国 B.英国C.法国 D.日本13.首次阐明人们逆反心理形成的主观缘故的美国心理学家是（D）A.霍夫兰 B.纳普C.阿什 D.布林14.当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点举行（C）A.正面形象的强化工作 B.形象的修补C.产品形象的转换 D.环境形象的转换15.组织处于公关危机时期相宜采用的公关方式是（B）A.进攻型公关 B.防御型公关C.矫正型公关 D.维系型公关16.组织公关活动的普通过程是（C）A.公关调查——公关实施——公关策划——公关检测B.公关策划——公关调查——公关实施——公关检测C.公关调查——公关策划——公关实施——公关检测D.公关策划——公关调查——公关检测——公关实施17.公关策划PDCA工作法中的“D”指的是（A）A.实施 B.计划C.检查 D.总结18.作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解（D）A.热点问题 B.敏感问题C.现实问题 D.历史性问题19.新闻发布会是一种（B）A.一级传扬方式 B.两级传扬方式C.三级传扬方式 D.四级传扬方式20.德国社会心理学家库尔特?卢因提出的传扬学理论是（B）A.议题设置论 B.把关人理论C.5W模式理论 D.受众挑选“3S”理论21.公关调查对象的决定取决于公关调查（C）A.任务 B.范围C.目的 D.主意22.因组织行为不当引起的危机类型是（A）A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼崩塌C.重大盗窃事件发生 D.存心诬陷引起报导失误23.公共关系广告旨在推销（B）A.商品品牌 B.组织形象C.商品服务 D.服务理念24.主观随意性最为突出的一种交流形式是（C）A.演讲 B.报告C.口头语言交流 D.谈判25.“比较性广告”所运用的定位策略是（D）A.市场领导者定位策略 B.市场跟进者定位策略C.市场模仿者定位策略 D.市场挑战者为竞争对手重新定位策略26.企业广告运用最广泛的题材是（A）A.效能 B.愉快C.时尚 D.健康27.广告策划的基础是（D）A.广告定位 B.广告创意C.广告媒介安顿 D.市场调查28.在VIS中，应用最广泛，使用频率最多的要素是（C）A.标准字 B.标准色C.标志 D.企业造型29.政府公共关系的宗旨是（B）A.与邻国建立友好关系 B.全心全意为人民服务C.提高政治透明度 D.树立政府形象30.下列各项属于政府公关的内部公众的是（C）A.各种社会组织 B.群众团体C.行政机关内部工作人员 D.国际公众二、多项挑选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.公共关系树立组织形象应遵循的原则有（ACD）A.有效性原则 B.经济利益最大化原则C.总体性原则 D.符号化原则E.局部性原则32.普通而言，公关活动基本构成要素有（ABD）A.公关主体 B.公关客体C.公关理论 D.公关手段E.公关实践33.按照公众发展过程的不同阶段，公众可分为（ABDE）A.非公众 B.潜在公众C.首要公众 D.知晓公众E.行动公众34.按照表现的热烈程度和持续时光的长短，流行可以分为（CE）A.流言 B.舆论C.时髦 D.时狂E.盲从35.按照受众对象不同，报刊可分为（CD）A.综合性报刊 B.专门性报刊C.组织报刊 D.社会报刊E.大众报刊36.常见的新闻稿结构有（BCD）A.金字塔结构 B.倒金字塔结构C.并列结构 D.顺时结构E.逆时结构37.公关调查常用的主意有（ABC）A.民意测验 B.公众代表座谈会C.资料分析 D.群体研究E.列名小组法38.优秀演讲者应具备的条件包括（ABCD）A.充足的权威性 B.较强的语言能力和技巧C.弥漫热烈、理智与智慧 D.仪表仪态E.不苟言笑的性格39.整合营销传扬主意包括（ABCDE）A.同一外观法 B.主题线法C.供养面的策划主意 D.特设会议的主意E.基于消费者的主意40.企业内部公共关系实务的内容包括（ABCDE）A.办好企业公共关系内刊 B.完美合理化建议制度C.组织发动企业内部的传扬交流活动 D.重视非正式交流E.培养企业文化三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.公共关系状态:一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系情况和舆论情况。42.暂时公众:是因为某一暂时的因素、偶发事件或异常活动而形成的公众对象。43.舆论对象:指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众仔细对待的社会事件。44.政府形象:是政府组织的总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即政府组织在社会公众中获得的总体评价。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.简述公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应该承担的责任。46.公共关系广告与商品广告有什么区别?47.简述CI的功能。48.简述政府公共关系的特征。五、论述题（10分）49.试述公共关系产生与发展的社会条件。六、案例分析题（8分）50.某公司决定开业十周年庆典。因为经济危机影响，公司当前经营情况不十分理想，总经理希翼公关部能拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导计划。公关部经理召集全体人员开会研究对策。甲主张用报纸报导，这样传扬面广，全面而且深入；乙主张用电视，这样生动直观，感染力强；丙主张用网络报导，这样成本低又超越时空。大家众说纷纭，议论纷纷，公关部经理也无所适从。倘若你是公关部经理，你将怎样决定报导计划，并请说明理由。全国2023年年1月高等教诲自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项挑选题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传扬说”观点的是（B）A.雷克斯?哈罗 B.弗兰克?杰夫金斯C.詹姆斯?格鲁尼 D.斯科特?卡特利普2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（C）A.协调观念 B.公众观念C.互惠观念 D.服务观念3.侧重于从信息传扬交流角度来研究人和人之间关系的概念是（D）A.人际关系 B.人群关系C.私人关系 D.公共关系4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（A）A.《修辞学》 B.《高卢战记》C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（A）A.伦敦 B.纽约C.日内瓦 D.巴黎6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（C）A.科学管理理论 B.管理过程理论C.人群关系理论 D.权变理论7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（D）A.传扬推广 B.协调交流C.提供服务 D.辅助决策8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（C）A.提高个人素质 B.协调社会运行C.协调关系网络 D.交流社会信息9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（B）A.部门并列型 B.部门隶属型C.高层领导直属型 D.公共关系委员会10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（A）A.直接责任 B.间接责任C.技术责任 D.伦理责任11.组织所在地的区域关系对象被称为（D）A.内部公众 B.顾客公众C.媒介公众 D.社区公众12.消极公众也可称为（A）A.潜在公众 B.首要公众C.次要公众 D.边缘公众13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（C）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（B）A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》15.态度形成的基础是（A）A.认知 B.情感C.意图 D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（B）A.社会事件 B.社会问题C.社会矛盾 D.社会运动17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（D）A.正式公关编制决定 B.正式公关目标决定C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制决定18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（B）A.建设型公关 B.维系型公关C.防御型公关 D.进攻型公关19.下列属于公共关系管理环境因素的是（D）A.组织的目标 B.机构与人员设置C.网络媒介 D.社会的媒介体制20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（B）A.公共关系策划 B.公共关系评估C.公共关系调查 D.公共关系实施21.议题设置论认为，各种传扬媒介对所传信息首先起到（D）A.决定作用 B.辅助作用C.收拾作用 D.过滤作用22.美国闻名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传扬学理论是（A）A.两级传扬论 B.把关人理论C.议题设置论 D.5W模式23.最常见的新闻稿结构是（C）A.并列结构 B.顺时结构C.倒金字塔结构 D.金字塔结构24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样主意是（B）A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样 D.整群抽样25.主观随意性最突出的一种交流形式是（D）A.书面交流 B.演讲C.报告 D.言语交流26.为捐助希翼工程而作的广告属于（B）A.形象广告 B.公益广告C.响应广告 D.观念广告27.互相会面和拜别时最常见的礼节是（C）A.微笑 B.拥抱C.握手 D.目视28.所有通过不同营销传扬工具在不同媒体上传扬的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传扬的（D）A.战略综合性 B.战术协调性C.战略导向性 D.战术延续性29.在VIS中，应用最广泛、浮上频率最高的要素是（A）A.标志 B.标准字C.标准色 D.企业造型30.政府开展公关活动的总算目标是（C）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度二、多项挑选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（ABCDE）A.平等 B.正派C.对社会负责 D.真切E.保密32.按照公众的稳定性程度，可将公众分为（ADE）A.暂时公众 B.消极公众C.积极公众 D.周期公众E.稳定公众33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（ABCD）A.对自由的期待 B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由E.逆反心理34.组织自我形象分析普通包括（ACDE）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析35.民意测验的步骤包括（ABCDE）A.决定调查目标和公众对象 B.抽样C.设计问卷表 D.实施调查E.收拾资料数据并撰写调查报告36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（ABCD）A.问题的全面性 B.提问的方式C.问题的繁简 D.程序的先后E.问题的难易程度37.演讲传扬的优势表现在（ABCDE）A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流C.表现力较强 D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料38.4P’s包括（ACDE）A.促销 B.营销C.产品 D.价格E.渠道39.产品定位的客观根据有（ABCDE）A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究C.对市场的调查研究D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究40.非语文传扬符号包括（AB）A.身势语言 B.情态语言C.电子邮件 D.电视画面E.无线电波三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.观念广告42.组织自我形象43.公众44.公共关系四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。46．公关人员应具备哪些公关意识？47．优秀演讲者应具备哪些条件？48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。五、论述题（10分）49．试述公共关系发展的新特点。六、案例分析题（8分）50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“倘若我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，研究城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体举行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝结力。（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。（2）请结合案例说明政府应如何完美民主传扬机制，促进民主政治建设?全国2023年年10月高等教诲自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项挑选题（本大题共20小题，每小题1分,共20分)1.美国全国公共关系协会(PRSA)成立的时光是()A.1978年B.1955年C.1948年 D.1947年2.现代公共关系发端于()A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的()A.耳目B.修正者C.发言人 D.反馈者4.公共关系人员所应具有的交流交流意识实际上也可以说是一种()A.协调意识B.调查意识C.环境意识 D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和计划，设计公共关系项目的专职人员是()A.分析人员B.技术人员C.传扬人员 D.计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为()A.关系B.舆论C.形象D.观念7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于()A.互益性组织B.营利性组织C.服务性组织 D.公益性组织8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中央对象称为()A.目标公众B.外部公众C.组织公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为()A.首因效应 B.近因作用C.晕轮效应 D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于()A.社会事件B.社会问题C.社会矛盾 D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为()A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是()A.印刷媒介B.组织的机构设置C.公众对象 D.工作主意挑选13.“意见领袖”这一重要概念来源于()A.两级传扬论B.“3S”论C.把关人理论 D.议题设置论l4.公关调查的对象是()A.社会组织B.消费C.公众 D.受众15.公共关系广告的主要目的是()A.推销产品B.提供服务C.赢得经济利益 D.确立组织形象16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、浮上频率最多的要素是()A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案17.决定广告策划成败的关键是()A.广告创意B.广告定位C.广告媒介安顿 D.广告效果测定18.下列选项属于政府公共关系职能的是()A.执行职能B.协调交流职能C.决策指挥职能 D.监督职能19.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的()A.单向交流B.双向交流C.形象交流 D.舆论交流20.下列选项偏离了政府公共关系原则的是()A.整体统一原则B.真切藏匿原则C.科学指导原则 D.政府利益至上原则二、多项挑选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21.公共关系学研究的舆论包括（）A.人际舆论B.负面舆论C.全局性舆论 D.内部舆论E.正面舆论22.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（）A.专项业务公司B.专门业务公司C.合作型公司D.自立型公司E.综合咨询公司23.在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（）A.生理需要B.安全需要C.社交需要 D.自尊需要E.自我实现需要24.团体成员是否从众的决定因素有（）A.团体方面B.个人方面C.问题本身 D.外来压力E.外来影响25.组织的形象构思与策划胜利与否取决于（）A.心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡 D.计划与预算的协调与平衡E.知名度与美誉度的协调与平衡26.国外学者按照组织公关不同的行为特征，把各种公关活动划分为（）A.新闻代理模式B.广告代理模式C.公共信息模式 D.双向平衡模式E.双向不平衡模式27.普通而言，受众挑选信息会形成心理上的“自卫圈”，这主要包括（）A.挑选性注重B.挑选性遵从C.挑选性理解 D.挑选性记忆E.挑选性控制28.下列有可能引起危机的突发事件有（）A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷29.现代广告发展所经历的阶段有（）A.广告分离期B.全面服务期C.传扬分离期 D.传扬融合期E.整合传扬期30.政府公共关系实务主要体现在（）A.完美公众传扬机制 B.推进社会主义民主政治建设C.完美公共行政服务 D.树立政府良好形象E.加强法治建设三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.社会舆论状态32.名流公众33.逆反心理34.双向不平衡模式35.政府公共关系四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述公共关系发展的新特点。37.组织公关人员应具备公共关系的基本实务知识有哪些?38.简述公众的基本特征。39.开展社会公益活动应注重的问题有哪些?40.简述口头语言交流的普通特点。五、论述题(10分)41.试分析追随流行的心理缘故。六、案例分析题42.某公司决定搞一次开业十周年庆典活动，总经理要求公关部拿出一个既经济又能达到预期效果的新闻报导计划。公关部经理赶紧召集公关部全体人员开会研究报导计划。小张主张用报纸报导，既全面又省钱；小赵认为还是电视广告生动直观效果好，两人展开商议，公关部经理也陷于沉思……倘若你是公关部经理，如何决定报导计划并说明理由。2023年年1月高等教诲自学考试公共关系学试题课程代码：00182一、单项挑选题。1.公共关系的本质属性是A.传扬公众B.告诉公众C.传扬交流D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属于A.专项业务服务公司B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司D.自立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于囫囵组织系统的A.第一层次B.第二层次C.第三层次D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的A.全体公关人员B.全体领导人员C.全体人员D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于A.计划人员B.领导人员C.文秘人员D.专门技术人员7.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为A.非公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众8.在公共关系学中，组织的公众特指A.消极受众B.积极受众C.内部公众D.外部公众9.因为第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是A.需要B.态度C.知觉D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我实现需要12.“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于A.社会事件B.社会问题C.社会矛盾D.社会运动13.下列属于交际型公关的是A.演讲B.电子邮件C.售后服务D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用主意是A.四步工作法B.六步工作法C.目标作业法D.语意差别分析法15.企业赞助属于A.服务型公关B.宣传型公关C.征询型公关D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是A.公关是信息的公布B.是一种单向传扬模式C.利用大众媒介传扬相对真切信息D.是一种双向传扬模式17.下列不是“把关人”作用的是A.对信息举行收拾B.将挑选后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序D.为公众选出值得协助和注重的事件18.传扬学者麦库姆斯提出了A.“3S”论B.把关人理论C.两级传扬论D.议题设臵论19.公关调查中使用最为广泛的主意是A.民意测验B.公众代表座谈会C.资料分析D.个人走访20.整合营销的最高阶段是A.协调节合B.形象整合C.关系管理整合D.功能整合二、多项挑选题21.组织的公共关系状态包括A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有A.管理说B.传扬说C.咨询说D.关系说E.协调说23.与公共关系职能相关的活动范畴有A.广告B.舆论C.危机处理D.游说E.交际24.按照对组织的态度，公众可以划分为A.顺意公众B.逆意公众C.边缘公众D.暂时公众E.周期公众25.普通而言，把关人的传扬行为主要包括A.宣传B.疏导C.抑制D.教诲E.交流26.组织行为不当引发的危机有A.严重的内部事件B.工作失误C.决策失误D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合普通握手礼节的有A.长者先伸手B.尊者后伸手C女士先伸手D主人先伸手E客人先伸手28.公共关系广告的类型包括A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.促销广告E.响应广告29.政府公共关系目标的独特性表现在A.促进公众的认知B.提高政府的知名度和美誉度C.提高社会效益D.政府控制了大量的大众传扬工具E.政府的组织传扬严密有效30.6P’s包括A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.组织32.内部公众33.公共关系社会效益评价34.整合营销传扬35.政府行为模式四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.简述组织中公关职能部门的主要作用。37.简述人们追求某种生活方式的正态曲线类型。38.简述公共关系活动的行为方式。39.简述举行会议的注重事项。40.简述我国政府公共关系工作的总任务。五、论述题（10分）41.试述政府公共关系的整体统一原则。六、案例分析题（10分）42.某大型商场因销售不合格产品被媒体曝光。为挽回影响，商场对相关人员作了郑重处罚，并登报致歉，对有关消费者举行了相应的经济赔偿。尽管如此，恶劣影响仍未消除。于是，商场领导决定委托公关公司来协助挣脱困境。问题：(1)如何评价这家商场当前的公关状态？(2)倘若你是公关公司策划人员，你将如何策划此次公关活动？2023年年1月高等教诲自学考试全国统一命题考试试题答案课程代码（0182）一、单项挑选题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1-5CBACC6-10DABAC11-15DDBDD16-20DBDAC二、多项挑选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）21BD22ABCDE23ACDE24ABC25.BC26ABCD27.ACD28.ABCE29.ABC30.ABCDE三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31.是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。组织是公共关系活动的三个最基本的要素之一。32.指组织内部的成员群体组成的，承担着组织的角色的公众。33.是借助于“费用效应分析”，就企业组织与社会公众的有关活动事项作出正反两方面的分析报告，用一定货币量来反映和衡量公关的社会效益。34.整合营销传扬的核心思想是将与企业举行市场营销有关的一切传扬活动一元化。一方面，把广告公共关系的一切传扬活动都涵盖到广告活动范围之内；另一方面，使企业能够将统一的传扬资讯传达给消费35.是政府组织所有成员从事服务所表现出的基本行为趋向和基本行为方式，它通过一系列的基本行为规范得以体现。四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）36.可以从组织的内部管理和外部经营两害羞面来看：(1)在组织内部管理中，它主要负责交流与协调经理层与其他职能部门、以及个职能部门之间的关系，提供信息，协助决策。(2)在外部经营中，他介于组织与公众之间，通过传扬保持组织与公众环境之间的双向交流。(3)因此，它在组织总体中饰演一种“中介”、“边缘”的角色。37.可分为五种类型：(1)先驱者;(1分）(2)早期采用者；（1分）(3)前期追随者；（1分）(4)后期追随者;(1分）(5)落伍者；（1分）38(1)建设型公关(2)维系型公关(3)防御型公关(4)进攻型公关(5)矫正型公关39举行会议应注重以下事项：(1)召开会议的现实需要(2)明确会议的主题与目标(3)做好会议的决定工作(4)引导会议顺利举行(5)在须要的情况下，策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的意义与影响40.通过开展政府公共关系，完美传扬机制，健全交流渠道.(1分）加强政府与公众之间的双向交流与交流，聆听公众的意见与呼在公众心目中树立“创新务实廉洁高效”的政府形象。（1分）五、论述题（10分）41.政府公共部门在举行公共关系活动时，要从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，是公共关系所涉及的各方面组织人员彼此协调、默契和互相配合，从而使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象。(2分）其内容主要是：1处理与详细公众关系时，不能就事论事，应把整体与局部关系处理好，主要放到整体利益之中；（1分）2应把公关部门与其他政府职能部门结合起来，发挥整体效益（1分）坚持整体统一原则，首先必须在思想观念上确立整体形象意识。在政府内部提高公关形象意识，发挥全员公关效应。（2分）第二，在各项详细工作中坚持一切从整体形象出发，共同维护政府公关的整体目标。（2分）最后，要准确处理好政府公共关系中个人与组织、下级与上级、局部与全局的关系，注重大局与整体目标，这是坚持整体统一原则的关键。（2分）六、案例分析题（10分）42.（1）该商场的公共关系处于危机之中。（2分）这种危机若处理不当将导致其“臭名远扬”的公关状态。（1分）因商场自身缘故造成美誉度下降，将带来极坏影响，必须尽快解决这场公关危机。（1分）（2）策划计划：1在采取已有措施基础上，进一步利用各种媒介宣传商场的经营理念：公布处理决定，承担造成的消费者损失，并允诺不再声。（1分）提高政府的政策制定和执行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政（1分）第3/4页发生类似事件，以求得消费者谅解。（2分）2重树商场良好形象。（1分）因问题出在商场自身，所以应从内部着手，在制度建设、经营思想等方面举行完美，通过征询消费者尤其是老客户的意见，建立稳固的公共关系：通过发言人制度向社会公众宣传，并建立起专人负责处理顾客意见的制度，提高服务的针对性。（2分）3以此为鉴展开一次全员公关意识教诲，把经营业务与公关活动有机结合起来。2023年年10月自学考试全国统一命题考试公共关系学试题单选题现代公共关系传扬的本质是组织与公众之间（）A信息的双向交流B信息的单向交流C领导与被领导的关系D管理与被管理的关系2、公共关系的主体是（）A公众B组织C群众D个人3、被美国学术界誉为“公共关系圣经”的著作是（）A公众舆论的形成B公共关系学C有效的公共关系D原则宣言4、公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）A19世纪初B19世界中叶C20世纪初D20世纪中叶5公关调查中使用最为广泛的主意是（）Ａ公众代表座谈会Ｂ资料分析Ｃ听证会Ｄ民意测验６、“时尚文化“是一家为教诲和文化类型企业提供服务的公关公司，它属于（）Ａ综合业务服务公司Ｂ专门业务服务公司Ｃ合作业务服务公司Ｄ自立业务服务公司７、工商企业、金融机构属于（）Ａ互益性组织Ｂ服务性组织Ｃ营利性组织Ｄ公益性组织８．在公关中应作为组织的财富，悉心维护和“保养”的公众是（）Ａ随意公众Ｂ安全需要Ｃ生理需要Ｄ自尊需要９、在马斯洛的需要层次中，归属和爱的需要属于（）Ａ社交需要Ｂ安全需要Ｃ生理需要Ｄ自尊需要１０、心理感应抗拒理论的提出者是（）Ａ马斯洛Ｂ阿什Ｃ霍福兰Ｄ布林１１、小学利用校庆举行广泛的社会宣传，这一活动表现它重视塑造自己的（Ａ文化形象Ｂ产品形象Ｃ社区形象Ｄ环境形象１２、“臭名远扬“用来形容组织的状态处于（Ａ高知名度高美誉度Ｂ高知名度低美誉度Ｃ低知名度高美誉度Ｄ低知名度、低美誉度１３、议题设置的代表性学者是（）Ａ施拉姆Ｂ卢因Ｃ拉斯韦尔Ｄ麦库姆斯１４、下列媒介中，娱乐性功能最强的是（）Ａ广播Ｂ电视Ｃ电影Ｄ杂志１５、民意测验的最后阶段为（）Ａ实施调查Ｂ收拾资料Ｃ分析资料Ｄ撰写调查报告１６、在ＶＩＳ中，应用最广泛、浮上频率最多的要素是（）Ａ标准字Ｂ标准色Ｃ企业发明Ｄ标志１７、广告“ＸＸ保险公司祝全国人民安全健康”属于（）A商品广告B公益广告C形象广告D促销广告18、响应广告的常见形式是（）A意见广告B公共事务广告C祝贺性广告D观念广告19、企业识别系统的核心与原动力是（）A理念识别系统B行为识别系统C视觉识别系统D形象识别系统20.广告策划的中央环节是（）A广告定位B广告创意C市场调查D广告媒介安顿二、多项挑选题21、产品定位的客观根据（）A关于产品的调查研究B对消费者的调查研究C市场情况的调查研究D关于竞争对手的调查研究E关于传扬媒体的调查研究22、组织内设公关机构的模式有（）A部门隶属型B部门并列型C高层领导直属型D公共关系委员会E公共关系公司23、流行的特点有：A清新性B时效性C周期性D持久性E两极性24、组织自我形象分析包括：A公众辨认和分析B组织实态的调查分析C员工阶层的调查研究D管理阶层的调查分析E决策阶层的研究分析25、影响受传者挑选性理解的心理因素主要包括：A需要B态度C环境D教诲E情绪26、可能引发公关危机的情形有：A产品质量不合格B知假售假C经济合同纠纷D严重的天然灾害E针对组织的实施新闻报导27、下来属于视觉识别系统（vis）的有：A座右铭B企业标志C企业名称D经营策略E经营信条28、展览会按照内容可分为：A综合性展览B专题性展览C大型展览D中型展览E小型展览29、广告主题的构成要素包括：A广告成本B信息个性C广告目标D信息个性E消费心理30、政府公共关系的特征包括：A主体的权威性B客体的复杂性C目标的独特性D传扬的优越性E性质上的民主性三、名词解释31、人际关系32、便士报运动33、从众心理34、两极传扬模式35、形象广告四、简答题36、简述公共关系的基本职责37、简述公关协会的主要活动内容38.简述公众的基本特征39、整合营销传扬的主意有哪些40、简述政府公共关系的职能五、论述题41、试述加强组织公关管理的意义六案例分析42、为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但是在准备过程中碰到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业准备资金、经过工作人员的一番努力。一家保健品企业提供了展览会所需的资金、作为回报。该企业获得了展览会的冠名权、在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益。树立了企业形象。问题：1）该企业的行为体现了何种公关思想？2）这类行为为什么会给企业带来益处？2023年年1月高等教诲自学考试全国统一命题考试一、单项挑选题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．最早的公共关系学的理论书籍是（B）1-52A．《礼记》B．《修辞学》C．《政治学》D．《论语》2．被誉为公共关系之父的是（D）1-54A．巴纳姆B．詹姆斯·格鲁尼格C．爱德华·伯尼斯D．艾维·李3．公共关系传入我国是在（B）1-56A．20世纪70年代末B．20世纪80年代初C．20世纪80年代末D．20世纪90年代初4．国际公共关系学会成立于（C）2-68A．1945年B．1950年C．1955年D．1960年5．下列属于周期公众的是（A）3-84A．“广交会”的宾客B．老主顾C．社区居民D．机场滞留的旅客6．组织最重要的基本目标公众是（D）3-86A．媒介公众B．社区公众C．顾客公众D．内部公众7．以偏概全、以点带面的片面知觉是（C）4-100A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．刻板效应8．流行项目的最显著特征是（A）4-108A．清新性B．时效性C．周期性D．两极性9．提出需要层次论的是（B）4-100A．霍夫兰B．马斯洛C．拉斯韦尔D．卢因10．5W模式的提出者是（D）5-121A．迈克尔·麦库姆斯B．弗兰克·杰夫金斯C．库尔特·卢因D．哈罗德·拉斯韦尔11．在中国，最为大众化的传扬媒介是（C）5-132A．报纸B．因特网C．广播D．杂志12．公共关系策划的最后一步是（A）6-151A．审定计划B．编制预算C．挑选传扬渠道D．公众研究13．运用最多、最广泛的公共关系模式是（D）6-154A．社会活动型公共关系B．服务型公共关系C．宣传型公共关系D．交际型公共关系14．民意测验属于（B）6-155A．社会活动型公共关系B．征询型公共关系C．宣传型公共关系D．交际型公共关系15．整合营销传扬最基础的形式是（C）7-178A．形象的整合B．协调的整合C．认知的整合D．功能的整合16．新闻发布会是一种（B）7-163A．一级传扬B．两级传扬C．三级传扬D．四级传扬17．组织识别系统中最具传扬力与感染力的要素是（C）9-194A．理念识别系统B．行为识别系统C．视觉识别系统D．制度识别系统18．当组织“臭名远扬”时，其形象地位处于（B）9-197A．高知名度/高美誉度B．高知名度/低美誉度C．低知名度/高美誉度D．低知名度/低美誉度19．在ⅥS中，应用最广泛，浮上频率最多的要素是（A）9-204A．标志B．标准字C．标准色D．象征图案20．公共关系危机最为显然的特征是（D）10-214A．不决定性B．舆论担心性C．“连锁”破坏性D．突发性二、多项挑选题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)21．公共关系的功能有（ABCDE）1-57/60A．收集信息B．辅助决策C．传扬推广D．协调交流E．提供服务22．组织内部设置公共关系部门的模式有（ABCD）2-64/65A．部门隶属型B．部门并列型C．高层领导直属型D．公共关系委员会E．公共关系协会23．按照公众发展过程的不同阶段，公众可划分为（BCDE）3-85A．次要公众B．潜在公众C．知晓公众D．行动公众E．非公众24．态度的特性包括（ABCDE）4-104A．社会性B．协调性C．稳定性D．两极性E．针对性25．舆论主体的特点有（ACDE）4-114A．有共同的话题B．无共同的话题C．自发性与松散性D．有一定的层序性E．参加议论过程26．公共关系策划的特征有（ABCDE）6-142A．目标性B．思想性C．发明性D．程序性E．灵便性27．决定广告主题要尽可能避免（ACD）7-176A．泛化B．深奥易懂C．凝聚D．分享E．独特个性28．一项残破的广告策划，普通应包括（ABCDE）7-168A．市场调查B．广告定位C．广告创意D．广告媒介安顿E．广告效果测定29．广告主题的构成要素有（ABD）7-173A．广告目标B．信息个性C．信息个性D．消费心理E．生产心理30．按照组织类别，公共关系危机分为（CDE）10-217A．产品危机B．服务危机C．非营利组织公共关系危机D．政府公共关系危机E．企业公共关系危机三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)请在答题卡上作答。31．简述公共关系人员的公共关系意识。：（1）形象意识（2）服务意识（3）互惠意识（4）交流意识（5）长远意识（6）创新意识32．简述公众的特点。3-81/82（1）群体性（2）共同性（3）多样性（4）变化性（5）相关性33．简述影响和改变态度的因素。4-105/106答：（1）