如何通过考核提高酒店人员工作积极性

如何通过考核提高酒店人员工作积极性近年来，随着旅游行业的快速发展，也带动了酒店业的兴盛。酒店的经营效益不仅受益于旅游业，同时也受制于旅游行业。由于旅游业存在明显的季节性差异，旅游旺季客流量多、淡季客流量少，造成人员忙闲不均的问题。酒店行业也同样面临忙闲不均的问题。华恒智信通过调研发现，很多酒店在旅游旺季时，人手不足，不得不通过临时招聘来解决问题，但是到了淡季，又会出现人员冗余，为酒店增加了人力成本。因此，很多酒店采取职能部门临时支持一线岗位的方法，来解决忙时应付不过来的问题，但是效果仍然不佳，原因在于缺乏健全的绩效管理体系。通过实地调研走访多家酒店发现，许多酒店的职能部门缺乏危机感，工作不够主动积极，创新意识和服务意识不强，认为无论做多做少都拿到差不多的钱，还不如不做，绩效奖励与考核挂钩的程度不够高，员工缺乏动力和积极性等。针对这些问题，如何设计科学、有效的绩效考核体系，实现自上而下传导压力，提高员工主动创收的积极性和动力呢？华恒智信给出如下建议。一、引入角色定位考核法，对员工的支持工作进行评价由于职能部门员工做的大多是事务性的工作，量化指标较困难，结合目前大家做的工作内容，华恒智信将职能部门的工作内容划分为多个类型，包括：重点类工作、日常类工作、临时类工作。而在重点工作开展中，往往需要一个部门一起完成，一些日常工作也采取AB角的方式。而传统的岗位考核方式，无法体现这样的协作性工作，因此，华恒智信建议引入角色定位考核法。与以往的考核方法不同的是，角色定位考核法是针对多人协作的同一件工作中，每个人担任的角色、分工不同，进行考核。按照每个人在团队中承担的不同角色进行考核，能够清楚每个人对团队的贡献价值是否达到要求，体现员工能力的高低，在权重上有所区分。在对人员的评价方面，可以继续保持各个景区传统的评价方法，比如“德、能、勤、绩、廉”的评价方法。两种考核方法作为补充，能够避免在考核结果上无法评价员工协作类工作的问题。角色定位分工表完善日常工作记录，引入一线部门对职能部门的评价机制针对领导定性打分不够客观的问题，华恒智信建议完善员工在日常工作中的工作记录，开展关键工作事项的频次记录，比如办公室部门撰写了几篇旅游住宿业的政策报告，开展了几次旅游住宿业相关会议活动，即使领导无法了解到每个员工的工作表现，但是通过关键工作的频次记录，领导可以了解该员工的实际工作情况，在考核打分时分数自然会有所偏重，减少一定的主观性打分问题。由于职能部门的定位以“管控+服务”为特点，华恒智信建议根据这两个维度分别开展评价。对管控方面，要求职能部门对酒店的安全卫生问题、服务质量问题、服务满意度问题进行管控，比如安全事故发生次数、旅客投诉数量、与旅客发生矛盾争议事件次数、消防安全设备是否齐全等硬性指标进行考核评估。在服务方面，主要是要求职能部门指导各一线部门，使一线部门能够提高服务质量，指导服务相关问题，比如上级通知有关旅游住宿业的相关政策，职能部门是否及时帮助各一线部门进行解释说明，遇到问题是否能够进行现场指导，但是之前职能部门的服务方面是有缺失的，忽视了对一线部门的管理，职责方面发挥的不到位，在上级单位来文、下达要求时只是发挥“二传手”的作用，没有服务意识，因此，华恒智信建议引入一线部门对职能部门的评价机制，完善职能部门发挥服务的职能。三、通过其他管理手段对员工进行激励，提高积极性针对考核结果很难拉开差距，影响幅度比较小，无法引起员工重视的问题。华恒智信提出，除了将考核对接奖金以外，还需要将考核对接其他管理手段进行激励员工，比如对表现好的员工提供职位晋升机会，对绩效成绩低的员工进行培训，以此来提高员工的工作技能和工作素质。通过其他管理手段对员工进行激励，提高员工对绩效考核的重视度，进而提高员工工作积极性和创造性。华恒智信专家组在长期开展人力资源咨询工作的过程中，经