论中小城市银行从业人员素质

上海商学院2008级本科学年论文论中小城市银行从业人员素质第5页共9页[摘要]以中小城市的银行从业人员素质为研究对象，分析了中小城市的银行从业人员素质低的突出表现，并进一步深入剖析了导致中小城市的商业银行员工素质低的制约因素，最后提出了提高中小城市商业银行员工素质的对策与建议。[关键词]中小城市，银行从业人员，素质Abstract:Thispaperstudiesthequalityofbankemployeesinsmallandmediumcities,analysistheoutstandingperformancesofthelowqualityofbankemployees.Furtherexplorethereasonsleadingtothissituation.Concludeswithhowtosolvetheseproblems.Keywords:mallandmediumcitiesqualitybankemployees绪论自2006年12月起，中国履行加入世界贸易组织的承诺全面开放中国的金融市场，大量外资金融机构逐鹿中原，中国银行业开始面临日益激烈的市场竞争。作为发展中国家，中国银行业的发展历史相对较短，尤其在内部治理、经营理念、控制与风险防范等方面与国际银行相比存在着很大的差距。特别是在中小城市，银行从业人员的素质低下也是制约其发展的一个重要因素。1.我国银行的总体现状以及中小城市银行的现状“2011年中国商业银行竞争力评价报告”在2011年9月24日发布。这份报告是以2010年度中国银行业的基本业绩和表现为主，结合了近年来特别是金融危机后银行的实际表现，而评估出来的这么一份报告。从报告的评价中看，中国工商银行摘得“2010年度最佳商业银行”奖，他在核心竞争力和银行财务表现方面表现是最好的。中国建行在各大商业银行当中盈利能力最强。当然，对于蓬勃发展的城市商业银行，报告中给予了单独的评价，其中，南京银行综合表现最佳。报告统计指出，截止2010年12月31日，17家全国性商业银行资产总额达到61.8万亿元，比上年增长了17.45%；负债总额58.12万亿元，比上年增长超过16%。资本充足率方面全部达标，资产的质量也有大幅的改善。在此看来，中国银行似乎在表现着一种不同的中国式的经营模式与经营成果。现阶段，我国商业银行的硬实力越来越趋于国际化标准，但是软实力方面依然有很大的不足，尤其是从业人员素质低的问题，严重制约着我国商业银行整体实力的提高。这些问题虽然在一些大的城市（比如说北京和上海）已经得以重视和解决，但是作为银行在中小城市的分支，这些问题还是存在而且是比较突出的，尤其也在影响着民众的日常生活。随着近年来中国内地中小城市经济的发展，“三农”问题的解决，一些中小城市的资本不断累积，中小城市人民收入和农民收入的不断增加，使得银行工作量的加大，工作类型的多样化，原有的一些工作模式和工作方法便不再适应当前经济发展的需要。同时一些银行工作人员的从业素质低下使得银行办事效率低，错误百出，在银行“排长队”的现象也是屡见不鲜。2．中小城市银行从业人员素质低的主要表现方面2.1业务素质低中小城市银行从业人员的业务素质低，是其整体素质低下的主要表现方式，也是制约3.3缺乏正常的选拔机制和其他行业相比，银行业从业人员学历层次普遍较高，工作岗位专业性强。可以说，高端专业和管理人才群体，是银行未来的业务发展和竞争优势所在，但是银行的专业和管理人才往往需要在银行工作过程中逐渐发展和培养，银行管理层的成长和发展往往需要经历“专业——专业管理——跨专业管理——机构管理”的过程。高端专业和管理人才群体的形成不仅需要高质量的“苗子”，还需要良好的内外部发展环境和“人才培养、辨识”机制。实施银行从业人员资格认证制度，是中国金融改革进入重要的转折期和发展期的重要举措，也是中国银行业提高自身竞争能力的关键所在，随着中国银行从业人员资格认证制度的不断完善，中国300万银行从业人员“持证上岗”的目标也将在不久的将来全面实现。但是目前来讲，从业资格考试还是比较集中于一些大的城市，对于中小城市来讲，这种选拔机制的普遍推广还有相当长的一段路要走。4．如何提高银行从业人员的素质4.1提高从业人员的专业水平，壮大银行资格人员的队伍与国内外的外资银行从业人员相比，国内中资银行的人员缺乏专业培训和专业素质，部分从业人员专业水平较低，具备专业理财资格的人员很少。众所周知，中国的银行业拥有一支庞大的从业大军，但因其体制和历史因素的积累，从业人员的整体素质有待改善，却缺乏一套统一的银行业从业资格认定标准和规范的专业素质评价办法标准来予以规范，因而出现了银行从业人员服务水平和业务素质受到民众诸多质疑的不和谐一面。在这方面，用持证上岗的方式成为一种选择，中国银行业协会推出的资格认证在改善银行从业人员素质方面获得了很好的经验。也正是通过持证上岗，让银行从业人员的危机意识得到有效提升。中国银行业的可持续发展需要一支具有高素质水平的员工队伍；中国银行业的稳健发展需要一个规范的从业人员流动市场。建立并有效推行资格认证制度，无疑是提高从业人员整体素质、规范银行从业人员运营的有效途径，为银行业从业人员提供继续教育支持的同时也为银行业金融机构和客户鉴别从业者的业务能力提供了识别标杆。持证上岗能够做到行业共认和良性互动，并在业界和社会取得公信力和认可度。银行业从业人员从业的起点标准的确立，相信无论是对有志于从事银行工作的人还是对广大客户而言，都是一个长期受益的好事情4.2应加强从业人员的职业道德和责任感与外资银行相比，我国商业银行的理财行为或者说销售行为不够规范和缺乏规管。因为个人理财产品严格来说是风险产品，而风险的承担者是客户，而现在商业银行的理财人员大多数是一味强调收益保证，而在谈到风险时往往含混其辞，过多过高的承诺不符合金融产品的客观规律。因此，商业银行应该作出内部指引，从风险提示到产品设计再到收益说明，全面规范和引导金融产品的销售行为，用规则和流程科学地防风控险。只有讲究理财的道德和诚信，才能令客户放心，并让其为自己理财。4.3加强银行人服务员的服务意识 一位服务专家经常去企业讲授服务方面的课程，有人问他什么是服务和服务意识。这位专家说道：“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！”真正的服务意识应该是在排除了遵守规章制度‘满足领导考核标准和提高薪水三个目的之后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理取向。由这种意识支配的服务，才是真正的服务。虽然每个人都有不顺心的时候，但不能把烦恼带到工作中，不能很不客气的语气对顾客说话，盛气凌人，对顾客多一份耐心，多一份责任。树立“以客户为中心”、“服务无小事”等服务理念，让员工真正认识到服务是银行核心竞争力源泉。强化现场业务引导作用。在日常的工作中，各网点开展人性化、个性化和差别化服务，要求每位员工对行内的金融产品功能深入理解和把握，大力发展电子银行、理财产品、基金、分期付款等中间业务。加大服务检查监督力度。一方面通过支行服务办的现场管理检查，做到检查监督到位，发挥主导作用，并加强与各部门的协调配合。另一方面通过定期检查监控录像，对柜员服务中的问题及时发现、及时整改，在提高效率的同时做到服务的标准化、规范化。结论通过对中小城市银行发展现状的认识，了解我国中小城市银行从业人员素质低下的问题，并且探讨了导致此种现象的原因，给出了一些意见和建议。经济发展的不平衡，导致人力资源的不匹配，正常选拔机制的缺乏和一些我国特有的历史遗留问题，都是构成中小城市银行从业人员素质低下的因素。因此，发展地方经济，吸引高素质人才，建立良好的选拔机制，推广银行从业资格考试都是势在必行。结束语本文是在董惠良老师悉心指导和亲切关怀下，经过不断的学习和修改