系统集成绩效评价体系

v1.0可编辑可修改v1.0可编辑可修改PAGEPAGEPAGE21PAGE21v1.0可编辑可修改PAGE系统技术部系统集成人员绩效考核管理办法 二〇一四年十月

目录第一章总则 5第二章考核范围 5第三章考核原则 5第四章考核目的 6第五章考核组织 6第六章考核时间 6第七章系统集成工程师日常考核 7第八章系统集成项目的考核 7第九章系统集成项目经理的考核 7第十章考核形式 7第十一章考核程序 7第十二章考核反馈 8第十三章激励与惩罚 9附录一：系统集成工程师日常工作考评标准 10附录二：系统集成项目的考评标准 15序号 16考核内容 16分值 161 16业务系统可用性为100% 1640 162 16可用性为90%~80%（含80%） 1630 163 16可用性为80%~70%（含70%） 1620 164 16可用性为80%~70%（含70%） 1610 165 16<60% 160 16序号 16考核内容 16分值 161 16对于系统集成项目相关的文档完备，更新及时。 1630 162 16对于系统集成项目相关的文档不完备，但关键文档健全且更新及时。 1620 163 16对于系统集成项目相关的文档不完备，关键文档健全，但更新不及时。 1610 164 16没有完备的文档资料，且关键文档缺失。 165 165 16没有文档资料。 160 16序号 16考核内容 16分值 161 16客户满意度为优 1630 162 17客户满意度为良 1720 173 17客户满意度为中 1710 174 17客户满意度为差 170 17附录三：系统集成项目经理考核标准 17序号 17考核内容 17分值 171 17沟通能力良好；注重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水平；胜任本职工作无差错；有能力完善系统集成标准流程和技术规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。 1740 172 17沟通能力良好；注重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水平；胜任本职工作无大差错；有能力建立完善系统集成标准流程和技术规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。 1730 173 17沟通能力良好；注重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水平；胜任本职工作无大差错；不能较好的建立、完善系统集成标准流程和技术规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。 1720 174 17沟通能力良好；注重团队协作；能管理团队；胜任本职工作无大差错；不能建立、完善系统集成标准流程和技术规范；知识面宽阔。 1710 175 17不能胜任本职工作 170 17序号 17考核内容 17分值 171 18业务系统可用性达到100%；网络正常率达到100%；没有客户投诉发生，没有安全事故。 1840 182 18关键业务系统可用性达到100%，其他非关键业务系统可用性达95%以上；网络正常率达到100%；没有客户投诉发生，没有大安全事故。 1830 183 18关键业务系统可用性达到95%以上，其他非关键业务系统可用性达90%以上；网络正常率达到90%以上；没有客户投诉发生，没有大安全事故。 1820 184 18关键业务系统可用性达到90%以上，其他非关键业务系统可用性达80%以上；网络正常率达到90%以上；存在客户投诉发生，没有大安全事故。 1810 185 18关键业务系统可用性达到90%以下 180 18序号 18考核内容 18分值 18附录四：个人能力发展计划 19附录五：绩效改进计划 20附录六：部门个人能力发展活动（培训）申请表 21第一章总则为准确、客观地评价员工工作绩效，为员工的薪酬，任用，奖罚，培训等人力资源决策提供依据，特制定本办法。本办法通过对系统集成工程师、项目经理的工作进行量化，对日常工作情况、项目建设情况两方面进行考核。评估本部门员工工作绩效，提高员工工作效率。通过对系统集成项目的考核，决定系统集成项目奖金的发放。通过对系统集成项目经理的考核，评价系统集成项目经理的工作能力。通过对系统集成工程师日常考核，确定系统集成工程师的绩效。第二章考核范围本办法考核对象为系统集成工程师、系统集成项目经理。第三章考核原则日常考核以相应的量化指标为依据（详见附录一）。项目考核以项目的量化指标为依据（详见附录二）。系统集成项目经理的考核以系统集成工作的量化指标为依据（详见附录三）。第四章考核目的通过考核，全面评价员工的各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得报酬，待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。使员工有机会参与公司管理程序，发表自己的意见。作为获得晋升，调配岗位的依据。作为确定奖金和调整工资的依据。最终目的是为了提高信息系统项目的建设水平，不断提高公司的核心竞争力。第五章考核组织系统集成项目经理由系统技术部考核。系统集成工程师由系统集成项目经理考核。系统集成项目由系统技术部考核。第六章考核时间系统集成工程师的日常考核时间季度为单位。系统集成项目的考核时间以年为单位。系统集成项目经理的考试时间以季度为单位。临时任务以任务要求的工期为准。第七章系统集成工程师日常考核见附录一第八章系统集成项目的考核见附件二第九章系统集成项目经理的考核见附录三第十章考核形式1．日常检查；系统集成周报，系统集成季度报告，系统集成项目年终总结等。2．同级同事评议。3．自我鉴定。4．下级评议。5．客户评议。考核形式可简化为三类：即普通员工、部门经理、公司领导的评议。第十一章考核程序根据系统技术部的要求，员工必须定期提交报告（如周报，季度报告，系统集成项目总结等）。考核对象准备自我总结，其他有关的各级主管，下级员工准备考评意见。系统技术部会同综合管理部依据考核办法量化打分，填写考核表，统计出考评对象的总分。该总分在1～100分之间，依此可划分优，良，好，中等，一般，差等定性评语。考核结果分存入员工档案。考核之后，还需征求考核对象的意见。第十二章考核反馈直接上级绩效面谈（每年至少保证四次绩效面谈）。系统技术部作出最终绩效评定结果后，直接上级应与被考核人员进行绩效面谈，以肯定成绩，指出不足，提出改进意见和建议，帮助员工制订改进措施。对于绩效考核成绩为不合格人员，双方可以通过制订《个人能力发展计划》、《绩效改进计划》来提高绩效表现。直接上级需将沟通谈话内容及时汇总到系统技术部考核负责人处。第十三章激励与惩罚激励措施：年底被评为优秀系统集成项目经理，优秀员工者，由系统技术部报请公司给予嘉奖。惩罚措施：绩效考核不合格者附录一：系统集成工程师日常工作考评标准评价目标评价标准得分工作态度20分责任心消极被动不负责任。有时责任心强，但多数情况下缺乏责任心。有一定的责任心并敢于对自己的工作负责，知错就改。责任心强，能清楚地知道自己的责任，并勇于负责。对任何事情都有强烈的责任心且积极付诸行动。得分分值5012-345积极性无论怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易。遇问题和困难就垂头丧气，不出成果。不知疲倦，不断进取。求知欲强，并把知识用于实践，弥补自己工作中的短处，永不满足，努力提高自己素质。勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力。得分分值512345原则性原则性差，是非不分，常常拿原则做交易。原则性较差，有时为了情面放弃原则。一般情况下，能坚持原则，但不能硬碰。原则性较强，是非分明，能开展批评与自我批评。原则性强，敢于硬碰，能够同违反规范、法规的行为做斗争。得分分值5012-345协调性不推不动，但求自己方便合适。只考虑本职工作，对其他事情不闻不问。理解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人。充分理解群体目标，乐意为群体目标的实现做贡献。不惜牺牲自我，通力合作。得分分值512345出勤率出勤率>=80%出勤率>=85%出勤率>=90%出勤率>=95%出勤率=100%得分分值512345

续表工作能力35分专业知识缺乏本职专业理论知识。对本职专业理论知识只粗浅了解。一般性掌握本职专业知识。掌握本专业理论知识，具有一定深度。系统全面掌握本职专业理论知识，对某些问题有独立见解，是本专业的行家。得分分值512345本职业务能力本职业务能力差，难以胜任本部门日常工作。本职业务能力较差，在具体指导下能处理日常工作。本职业务能力一般，能独立处理本部门日常工作。本职业务能力强，能独立处理较复杂的业务工作，是业务骨干。本职业务能力强，能妥善解决本部门关键复杂的业务问题，事业上的带头人或尖子。得分分值512345创新能力很少有创新，消极，不愿打破现状。少创新，多半墨守陈规。有创新，能改进自己的工作。年度创新2项。富有创新，多智谋，态度积极。年度创新3项。实施改进自己，推动创新工作，年度创新4项。得分分值5012-345决断能力无魄力，优柔寡断，缺乏主见。魄力小，遇事迟疑，不能当机立断。有一定魄力，能对一般问题作出决断，偶尔有失误。魄力较大，能在较复杂的情况下作出正确的决断。魄力大，有战略眼光，能把握时机，作出高明的决断。得分分值512345沟通能力谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接受。谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被别人接受。谈话说服力一般，有一定疏导技巧，尚能被别人接受。谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果较好。谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服别人。得分分值512345书面表达能力书面表达能力差，文章结构零乱不规范，语病和错别字多。书面表达能力较差，文章不够通顺，有语病。有一定书面表达能力，文字通顺，表达清楚，较少语病。书面表达能力好，文章结构合理，文字简洁。书面表达能力很好，结构严谨，文字流畅、简练、生动，文章质量高。得分分值512345

续表工作成绩40分目标完成情况没完成规定目标。基本上完成规定目标。规定目标完成较好。比规定目标完成得多。比规定目标完成得既好又多。得分分值100-23-44-66-89-10客户满意率60%以下70%~60%（含60%）客户满意的80%~70%（含70%）客户满意的90%~80%（含80%）客户满意的90%以上客户满意的得分分值100-23-44-66-89-10工作质量工作质量低劣，经常出现差错。一般能完成工作任务，质量处于平均水平。能完成任务，工作质量比较好。按期完成任务，工作质量较高，无重大失误差错。提前完成任务，工作质量突出，无差错。得分分值100-23-44-66-89-10工作效率工作效率低，经常完不成任务。工作效率较低，需要别人帮助才能完成任务。工作效率一般，能按时完成任务，基本保证质量。工作效率较高，能及时保质保量完成任务。工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好。得分分值100-23-44-66-89-10工作态度工作能力工作成绩总分值附录二：系统集成项目的考评标准1项目考核目的确保系统集成项目服务水平的提高。项目考核的结果决定项目奖金的总额。2项目奖金项目奖金原则上按系统集成项目合同毛利总额3%提取项目奖金。系统技术部可以根据系统集成项目的难易程度，重要程度，轻重缓急调配项目奖金的总额，需报总经理批准。系统集成项目奖金由系统集成工程师，系统集成项目经理共同分享。3系统集成项目考核系统集成项目考核的结果按百分制评定。系统集成项目的考核从项目的运行情况，系统集成项目相关资料和客户满意度三个方面来考核。项目运行情况占总分的40%，系统集成项目资料考核占总分的30%，客户满意度占总分的30%。4项目奖金的发放项目奖金由系统技术部项目经理进行分配，分配方案须提交公司总经理审议。项目奖金的发放时间为项目验收结束且回款后，随当季度奖发放。运行情况考核满分40分，最低0分序号考核内容分值1业务系统可用性为100%402可用性为90%~80%（含80%）303可用性为80%~70%（含70%）204可用性为80%~70%（含70%）105<60%0系统集成项目资料考核满分30分，最低0分序号考核内容分值1对于系统集成项目相关的文档完备，更新及时。302对于系统集成项目相关的文档不完备，但关键文档健全且更新及时。203对于系统集成项目相关的文档不完备，关键文档健全，但更新不及时。104没有完备的文档资料，且关键文档缺失。55没有文档资料。0客户满意度考核满分30分，最低0分序号考核内容分值1客户满意度为优302客户满意度为良203客户满意度为中104客户满意度为差0附录三：系统集成项目经理考核标准岗位能力考核满分40，最低0分序号考核内容分值1沟通能力良好；注重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水平；胜任本职工作无差错；有能力完善系统集成标准流程和技术规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。402沟通能力良好；注重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水平；胜任本职工作无大差错；有能力建立完善系统集成标准流程和技术规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。303沟通能力良好；注重团队协作；有效管理团队，不断提升服务水平；胜任本职工作无大差错；不能较好的建立、完善系统集成标准流程和技术规范；知识面宽阔，善于总结经验教训。204沟通能力良好；注重团队协作；能管理团队；胜任本职工作无大差错；不能建立、完善系统集成标准流程和技术规范；知识面宽阔。105不能胜任本职工作0工作效果考核满分40，最低0分序号考核内容分值1业务系统可用性达到100%；网络正常率达到100%；没有客户投诉发生，没有安全事故。402关键业务系统可用性达到100%，其他非关键业务系统可用性达95%以上；网络正常率达到100%；没有客户投诉发生，没有大安全事故。303关键业务系统可用性达到95%以上，其他非关键业务系统可用性达90%以上；网络正常率达到90%以上；没有客户投诉发生，没有大安全事故。204关键业务系统可用性达到90%以上，其他非关键业务系统可用性达80%以上；网络正常率达到90%以上；存在客户投诉发生，没有大安全事故。105关键业务系统可用性达到90%以下0责任心考核满分20，最低0分序号考核内容分值1工作积极负责，为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力，自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作，按时按质完成本职工作202工作比较积极负责，基本按时按质完成本职工作，为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力153工作积极负责，有时发生不能按质按时完成本职工作104工作责任心不强，经常不发生